服务营销案例--新东方
新东方案例分析
新东方案例分析新东方是一家在中国很有影响力的教育培训机构，成立于1993年，在教育行业享有很高的声誉。
新东方的成功不仅得益于其创新的教育模式，也来源于其精心策划的营销活动。
以下是新东方成功案例的分析。
首先，新东方在教育内容方面有着独特的亮点。
他们提供高品质的教学资源和课程设计，涵盖了各个学科。
新东方不仅仅注重学科知识的传授，更注重培养学生的综合能力和学习方法。
他们鼓励学生主动参与讨论和互动，通过合作学习、实践和课堂讨论，激发学生的学习兴趣和思考能力。
此外，新东方还提供了丰富多样的培训课程，包括雅思、托福、SAT、GRE等留学考试培训，以及中学生的各种学科奥赛辅导等。
这样的全方位服务能够满足不同阶段学生的需求，提高学生的学习效果。
其次，新东方在市场营销方面做出了很多积极的创新。
他们不仅仅是通过传统的广告和宣传手段吸引学生，还采用了一些新的推广渠道。
例如，在大学校园里设立学习咨询点，为有意向报名的学生提供一对一的咨询服务。
他们还和一些知名的出版社合作，出版教材和参考书籍，提高品牌知名度。
此外，新东方还与媒体合作，制作了一系列的教育类电视节目，吸引了大量的观众。
这些创新的营销手段使得新东方的品牌得到了广泛宣传，吸引了大量的学生报名。
最后，新东方在培养师资方面也下了很多工夫。
他们雇佣了一批素质高、经验丰富的教师担任课程教学工作。
这些教师不仅仅具有专业知识，还具备良好的课堂教学技巧和教育理念。
新东方还会定期对教师进行培训和考核，确保教师的教学质量和服务水平。
这些优秀的师资力量为学校赢得了良好的口碑，增强了学生对新东方的信任度，进一步提高了学校的竞争力。
总之，新东方作为中国最具影响力的教育培训机构之一，其成功得益于其独特的教育模式、创新的营销手段以及优秀的师资力量。
新东方不仅致力于提供高品质的教育资源和课程设计，还将市场营销和师资培养作为推动学校发展的重要手段。
通过多方面的努力，新东方成功地建立了良好的品牌形象，赢得了广大学生和家长的信任和支持。
新东方直播营销策划方案
新东方直播营销策划方案一、背景分析随着互联网的快速发展，各行各业纷纷采用直播进行推广和营销。
作为国内领先的教育机构之一，新东方也需要充分利用直播技术，将线下的教学资源与线上的用户群体相结合，打造新的营销渠道。
通过直播营销，新东方可以更好地吸引和留住潜在学员，提升品牌形象，增加销售额。
二、目标定位1. 增加品牌知名度：通过直播，提高新东方品牌在教育行业的知名度，树立新东方的权威形象。
2. 扩展用户群体：吸引更多的潜在学员参与直播课程，扩大新东方的用户规模。
3. 增加销售额：通过直播预售课程、课后推广等方式，提高销售额。
三、目标受众分析1. 学生群体：包括中小学生、高中生、大学生等，他们对于学习的需求强烈，是新东方的主要客户。
2. 家长群体：对于子女的教育问题非常关注，他们希望通过新东方的直播课程提高子女的学习成绩。
3. 职场人群：包括在校大学生、职业人士等，他们希望通过学习提升自己的职业竞争力。
四、策划内容1. 直播课程：新东方可以开设各类学科的直播课程，包括英语、数学、物理等，满足不同年龄段学员的需求。
直播课程可以设立不同的级别，根据学生的水平进行分组，提供个性化的学习内容。
2. 名师讲座：邀请新东方的名师进行直播讲座，如名师教学经验分享、学习技巧讲解等，提高学员的学习兴趣，吸引更多用户参与。
3. 直播互动：在直播中设置互动环节，如学习问答、互动游戏等，增加学习的趣味性，提高用户的黏性。
4. 课后辅导：在直播课程结束后，设立课后辅导班，提供学员提问答疑等服务，增加学员的满意度，提高用户的复购率。
5. 直播预售：在直播开始之前，可以通过推广手段进行课程预售，让学员提前购买课程，提高销售额。
6. 社交分享：在直播过程中，鼓励学员将直播内容分享到社交媒体上，提高品牌曝光度，吸引更多用户参与。
五、实施步骤1. 资源准备：确定直播平台、搭建直播室、配备直播设备和技术支持等。
2. 老师培训：对新东方的老师进行培训，掌握直播技术、提高直播表现能力。
新东方的营销策略
新东方的营销策略新东方是中国最大的教育培训机构之一，其营销策略主要包括市场细分、品牌推广、数字化营销和口碑营销等方面。
以下是对新东方营销策略的详细分析。
首先，新东方通过市场细分来准确把握不同群体的需求和特征。
他们对学生进行细致的分析，包括年龄、学习目标、学习能力等因素，然后针对不同群体推出相应的培训课程。
例如，他们为小学生、中学生和大学生提供不同的课程，如小学英语、中考冲刺班和高考志愿填报辅导等。
通过这种市场细分的方式，新东方可以提供更加个性化和符合学生需求的教育服务，提高学生的满意度和口碑。
其次，新东方注重品牌推广，通过各种途径提升品牌知名度和美誉度。
他们在各大媒体和社交平台开展广告和推广活动。
比如，在电视、报纸和地铁等传统媒体上投放广告，吸引潜在学生的关注；在微博、微信等社交平台上发布有关教育资讯和成功案例，提升品牌形象。
此外，新东方还定期举办大型公开课和讲座，邀请知名教育专家和校友来分享经验和成果，吸引更多人了解和关注他们的教育品牌。
第三，新东方积极开展数字化营销，通过互联网和移动端构建多渠道销售体系。
他们建设了官方网站和手机App，学生可以在上面了解课程信息、在线报名和购买学习资料。
此外，他们还开设了在线课堂和远程辅导服务，学生可以通过网络随时随地进行学习。
数字化营销不仅提高了学生的方便程度，还可以有效提升销售效率和降低成本，使新东方实现更大规模和更广泛的市场覆盖。
最后，新东方重视口碑营销，通过提供优质的教育服务来获取用户口碑。
他们拥有一支专业的师资团队，严格把关教学质量，注重学生的个性化辅导和问题解答。
同时，他们还建立了一套科学、科技和艺术相结合的教学方法，提供寓教于乐的学习体验。
这些努力使新东方获得了学生和家长们的认可和赞誉，进而提升了品牌声誉，并不断吸引新的学生报名。
综上所述，新东方的营销策略包括市场细分、品牌推广、数字化营销和口碑营销等方面。
他们通过不断优化教育服务，满足学生的需求，提高品牌知名度和美誉度，从而在激烈的教育培训市场中获得竞争优势。
新东方的营销战略解析论文
新东方的营销战略解析论文一、新东方在4C理论下的营销战术新东方教育科技集团自1993年成立来，逐步发展成为以外语培训和基础教育为核心，拥有短期培训系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统等多个发展平台的教育机构。
(摘自百度百科“新东方教育科技集团”)消费者是营销中永恒的主题，是市场营销基本要素之首，因此企业首先要面对的是市场需求。
最初的新东方以短期英语培训为主，而英语正是我国初高等教育的重点。
经济全球化的进程逐步加快，我国的英语辅导正是在这种大背景下得以流行并逐步发展。
首先，速成教育满足了人们追求效率的心理;第二，短期高强度的培训可以确保学员的数量;第三，式的讲课理念降低了学科本身的专业性。
“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的校训使得新东方的课程中包含了大量激励因素，通过改变学员态度改变学生学习习惯。
这点独具特色，摆脱了传统教学的束缚，“授之以渔，不如授之以鱼”。
新东方把握住了消费者的心理，赢在起跑线上。
从成本上讲，新东方成功的注重了消费者的时间成本，将学员时间成本降至最低，也为在职学生开辟了一定的空间。
在营销过程中，他们注重的是完整的学习方案。
针对英语学习，针对消费者的不同年龄，不同考试，不同目的，他们开设了不同的项目，而每个项目都是循环渐进的，而消费者可以采纳他们的建议，也可以进行自主选择。
大量学院同样师资意味着丰厚的利润，在一定程度上降低了学员所负担的成本。
在便利性上看，新东方在全国主要城市开设多个校区，其选址和布局使得新东方具有易接近性。
短期集中培训意味着学员餐饮成为企业经营的一部分，针对没有新东方的城市，他们设有短期寄宿制学校，为消费者提供便利。
最后，新东方在沟通方面，主要运用宣传页和网络，在宣传讲座方面也有独到之处。
二、新东方的营销创新战术与战略目前教育市场蓬勃发展，成为当之无愧的朝阳产业。
正确的营销策略，完善多样的营销模式可打开广阔的教育市场，使企业在众多教育机构中脱颖而出，取得更多的市场份额，最终牢固市场地位。
新东方营销推广策划方案
新东方营销推广策划方案【新东方营销推广策划方案】一、背景分析近年来，随着国内教育水平的提升和人们对素质教育的追求，英语教育市场呈现出快速增长的趋势。
作为中国领先的教育培训机构之一，新东方一直以来在英语教育领域拥有着优良的口碑和广泛的影响力。
然而，随着竞争对手的增多和市场需求的多样化，新东方需要制定一系列针对性的营销推广策略，以进一步提升品牌知名度和市场份额。
二、目标市场1. 目标用户：年龄在15-35岁的学生及家长群体。
2. 目标地区：重点城市及二三线城市。
三、营销推广策略1. 多渠道宣传借助线上和线下多个渠道展开全方位宣传，包括但不限于电视、广播、户外广告、社交媒体等。
通过宣传活动，提高新东方品牌知名度，并向目标用户传递优质教育的价值观。
2. 个性化定制针对不同年龄、学习需求和学习水平的用户，推出个性化定制的课程，包括基础英语、口语提高、学术英语等。
通过根据学生需求提供精准的服务，提升学生满意度和口碑。
3. 合作伙伴关系营造良好的合作伙伴关系，与相关机构、学校、社群组织合作举办活动。
例如，与留学中介机构合作，举办留学咨询活动；与学校合作，举办英语角活动。
通过合作伙伴关系的建立，扩大市场覆盖面和品牌影响力。
4. 线上线下互动利用新媒体平台进行线上互动，如举办网上论坛、微课堂等，与学生及家长建立沟通和交流的桥梁。
同时，加强线下活动的策划，在各地市场举办线下招生咨询会、公开课等。
通过线上线下的互动，拉近与用户的距离，增加用户粘性。
5. 优惠政策与反馈机制提供个性化的学费减免政策，吸引学生及家长关注和参与。
同时，建立完善的用户反馈机制，及时获取用户反馈并进行改进，保持品牌的敏锐度和优势。
四、预期成果1. 品牌知名度提升：通过全面宣传和多渠道推广，使新东方品牌在目标市场中获得更高的知名度。
2. 市场份额提升：通过个性化定制、合作伙伴关系等策略，吸引更多用户并提高市场占有率。
3. 用户满意度提升：通过优惠政策和反馈机制，提供更好的服务和体验，增加用户满意度。
新东方案例
俞敏洪的个人素质和性格特点分析
个人素质： （1）知识：管理知识和专业技术知识 （2）经验：直接经验和间接经验 （3）能力：技术能力、人际能力、思维能力 性格特点： （1）善言辞，语言幽默、生动，富于激情 （2）不安于现状、执着上进，有胆略 （3）能坚持不懈、吃苦耐劳 （4）有责任心 （5）谦虚、尊重他人等
1999年3月1日，电脑培训部正式成立，标志新东方进入IT培 训业务。 2000年6月3日，由新东方著名老师杨继主持，新东方首期 德语培训课程开课，新东方进入小语种培训。 2000年10月9日，新东方少儿英语部正式开课。 2000年9月，新东方上海分校和广州分校相继成立。2002 年1月9日，新东方在海外的第一个分校——多伦多分校成 立。 2000年底，新东方与联想集团合作，由联想出资5000万， 新东方出品牌资源，各占50%股份，成立了联东伟业科 技发展有限公司，创办新东方教育在线，新东方从此进入 了远程教育领域。
Байду номын сангаас
俞敏洪和新东方精神
新东方的校训是：“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望， 人生终将辉煌”。 学员们喜欢听俞敏洪富于感召力和激情的演讲，有的句子竟成 为学员们传颂的名句： “你要想自尊、自爱、自信的活下去，你就必须具备一定的技 能，你可以用这种能力来换取世界上你自己所需要的资源， 包括财富资源和生活资源。” “如果你想使自己活得更好，首先的一点并不是出国，而是无 论在中国还是在国外，你都要问自己能做什么，你怎样能 把一件事情做得非常好。” “我们学习知识的最终目的是为了获得智慧，没有智慧的人生 是灰暗的人生，没有洞察力和判断力的人生是没有方向的 人生。” “来到新东方，收获最大的不是英语知识的提升，而是对人生 奋斗不止，对生活充满激情！”
新东方营销方案
新东方营销方案1. 引言新东方是中国最大的一家综合性教育培训机构之一，致力于提供优质的教育培训服务。
为了与日益激烈的市场竞争保持竞争优势，并吸引更多的学员，新东方需要制定一套有效的营销方案。
本文将介绍新东方的营销目标、目标市场、竞争分析、营销策略以及预算和监控。
2. 营销目标新东方的营销目标是吸引更多的学员，并提高学员的续报率。
为了实现这一目标，新东方将制定以下策略：•增加品牌知名度：通过广告和宣传活动，提高新东方品牌的知名度，增加学员的认知度。
•提供高质量的教育课程：确保为学员提供高质量、有效的教育课程，满足学员的需求。
•建立良好的学员关系：与学员保持良好的沟通和互动，提供关注和支持，增加学员的满意度和续报意愿。
3. 目标市场分析新东方的目标市场主要是高中生和大学生，这个年龄组的学生通常有较高的学习需求和学习动力。
他们可能需要针对高考、托福、雅思等考试的辅导，或者其他学科的补习课程。
此外，新东方也会着重招募一些成人学员，提供职业培训等课程。
4. 竞争分析在教育培训行业，新东方面临着许多竞争对手。
为了制定有效的营销策略，我们需要了解竞争对手的优势和劣势。
以下是一些主要竞争对手：1.机构A：拥有多年的经验和良好的口碑，在高考辅导方面具有竞争优势。
2.机构B：提供全面的托福和雅思培训课程，在国际考试辅导方面具有竞争优势。
3.机构C：专注于提供职业培训课程，在职业培训方面具有竞争优势。
了解竞争对手的特点和竞争优势可以帮助新东方制定出更具竞争力的营销策略。
5. 营销策略5.1 品牌宣传新东方将通过以下方式提升品牌知名度：•广告投放：在主流媒体、社交媒体和互联网广告上投放新东方的广告，提高品牌曝光率。
•口碑营销：通过提供优质的教育服务，赢得学员的好评和口碑宣传。
•合作伙伴推广：与学校、社团等建立合作关系，共同推广新东方的教育课程。
5.2 优秀教师团队新东方将聘请优秀的教师团队，为学员提供高质量的教育服务。
某咨询历史案例系列之：新东方战略咨询和组织再造
和君咨询历史案例系列之：新东方战略咨询和组织再造一、本文概述1、新东方教育背景介绍新东方教育集团成立于1993年，由俞敏洪等人创办，是中国最大的教育集团之一。
新东方教育集团以语言培训为核心，拥有幼儿园、小学、中学、成人教育等多个业务板块，致力于为各类学生和职业人士提供全面、优质的教育服务。
随着市场的不断扩大和竞争的日益激烈，新东方教育集团面临着越来越多的挑战和机遇。
其中，如何提高教学质量、提升品牌影响力、优化组织结构等成为了亟待解决的问题。
为此，新东方教育集团于2010年引入和君咨询公司的战略咨询和组织再造服务，以帮助集团更好地应对市场挑战，实现持续发展。
2、和君咨询的背景和业务概述和君咨询是中国领先的管理咨询公司之一，成立于1996年，总部位于北京。
该公司专注于提供企业战略咨询、组织再造、人力资源管理等方面的服务，致力于帮助企业实现战略转型和升级。
和君咨询在业界享有较高的声誉，已为多家全球500强企业和大型国有企业提供过咨询服务。
和君咨询的业务范围广泛，主要涵盖以下几个方面：（1）企业战略咨询：和君咨询为客户提供全面的战略规划和实施方案，包括市场分析、竞争策略、商业模式创新等方面。
（2）组织再造：和君咨询帮助企业进行组织结构调整和流程优化，提高运营效率和管理水平。
（3）人力资源管理：和君咨询为企业提供人力资源战略规划、招聘选拔、培训发展等方面的服务，提升企业人才竞争力。
（4）投融资咨询：和君咨询为企业提供投融资策略规划和咨询服务，协助企业实现资本增值和业务拓展。
（5）数字化转型咨询：和君咨询协助企业进行数字化转型，提供数字化战略规划、技术解决方案和实施支持等服务。
和君咨询的优势在于丰富的实战经验、专业的咨询团队和紧密的合作伙伴关系。
该公司注重研究和实践相结合，形成了独特的方法论和案例库，能够为客户提供定制化的解决方案和支持。
此外，和君咨询还积极开展国际合作与交流，与多家全球知名咨询公司建立了战略合作关系，共同推动企业管理水平的提升。
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中国服务企业“最佳实践”案例--新东方教育科技集团
一、企业简介
新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。
经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。
2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。
截止2008年底，新东方已在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司，累计培训学员近1000万人次。
新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校，新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构，以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。
二、企业成功的标志
精过十年奋斗，作为短期培训系统的新东方学校已成为中国出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训、IT教育等领域规模最大最有声望的教育培训基地，在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、长沙、济南、杭州、哈尔滨、襄樊、太原、多伦多、蒙特利尔等地设有十九所新东方学校。
截至2005年5月，新东方已累计培训学员达250万人次，其中仅2004年就培训学员75万人次。
各地新东方短期培训学校提供的培训项目包括: TOEFL、GRE、GMAT、TSE、LSAT、IELTS、BEC、托业、四级、六级、考研英语、职称英语、公共英语等级考试（PETS）、英语高教自考培训、美国口语、《新概念英语》、英语语法、听力提高、语音速成、《英语900句》、听说速成、高级口译、写作提高、中学英语、少儿英语和多语种培训等。
各地新东方学校采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统一的教学服务、统一的教学管理制度，从而确保了各地新东方学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。
截至2004年7月，新东方已累计培训学员近200
万人次，其中仅2003年就培训学员45万人次。
三、服务营销策略
新东方的创始人俞敏洪从最初的托福考试培训，逐渐发展到从短期培训到基础教育，遍布全国的分校，离不开新东方初期的扎实的基础，离不开新东方的一系列管理体制，随后的改制，以及针对于接受培训的特殊人群的完善的营销体系，最终达到了“新东方”这个品牌的深入人心。
新东方是如何在短短的14年时间里成为日益兴旺的教育培训行业中的一枝独秀？我们来从服务营销的角度来分析一下她的成功之处。
服务营销组合由传统营销组合的4P发展为7P，加入了人员、有形展示和过程三个要素。
下面主要从这三个要素来分析新东方的成功。
1、人员方面的成功
教育培训行业属于高度接触的服务业之一，其营销管理者应注意雇用人员的筛选、训练、激励和控制。
戴维森指出，“在服务业，成功的秘诀在于认清：与顾客接触的工作人员才是公司最关键性的角色。
”作为教育培训机构的新东方，其主要产品就是课程。
雄厚的师资成为新东方成功服务营销的关键人员。
在学员口碑中一度传播着“新东方的老师是牛人！”，的确如此。
能够走上新东方讲台的人，不是英语过专业八级，就是高分通过GRE、GMA T、托福、雅思等高难度英语水平考试。
他们或者拥有传奇性的成长经历，或者有过留学经历。
据说每一个新东方老师都是经过严格的招聘与面试，正式上讲台前都要经过30次培训，而且对老师在理念方面的培训也极为重视。
新东方汇聚了各类英才，可以说是人才济济。
他们不仅在英语方面优秀，而且在其他方面也很优秀，他们热情奔放、对人生理想有着独到的见解并擅长在课堂教学中融入这些思想来影响新东方的学员。
这就是新东方的引人之处——老师的魅力！在新东方老师的课堂上，你不仅可以学到很好知识，而且能从他们讲述的经历中学会很多。
笔者在大一寒假时参加过新东方的英语四级培训班。
当时搭班的四个老师至今仍在我脑海中映像深刻。
他们不仅教会我很多英语方面的知识和学习方法，而且他们的理念和人生观也对我产生很大的影响。
从老师到管理者的服务意识很高，视学生为上帝。
从新东方授课教师到前台咨询人员到课室管理人员，这些与学员（顾客）直接打交道的人都有较强的服务意识，他们让学员在追寻知识和人生道路的过程中感受到温馨、激情和动力。
2、有形展示方面的成功
在服务营销中，有形展示的范围较广泛。
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的
范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
善于管理和利用有形展示，则可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得利益，有利于建立服务产品和服务企业的形象，支持有关营销策略的推行。
从有形展示的构成要素进行划分主要表现为3种类型即环境、信息沟通和价格。
就新东方而言，笔者认为其有形展示在信息沟通和价格方面做的比较成功。
新东方在其营销过程中打出“语言就是力量”的口号，这一符合当今时代发展的口号使消费者达到重视英语学习的诉求。
在此基础上，新东方将其定位为“中国人学英语的地方”，并树立了“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！”的校训。
这些有形化的信息传递可以让消费者与新东方达成统一诉求，使消费者产生共鸣。
目前新东方已成为英语教育培训的一大知名品牌，尤其是在青少年当中具有很好的口碑。
她是如何作到如此成功的呢？一个重要的原因之一就是其在信息沟通方面的策略做的很好。
新东方有着一大批对英语、出国留学以及人生规划的研究专家，他们时刻关注这些信息并通过各种手段比如免费讲座、新东方酷学网站、《新东方英语》杂志等把最新的资讯信息传递给消费者。
新东方由创办出国留学类考试培训起家，为了吸引更多的有志青年实现理想，完成出国留学梦，新东方老师会在课堂或公开讲座中向学员讲述自己的留学经历，介绍国外高校的教育情况并告诉学员申请留学的全过程。
新东方能够有今天的成就靠的是一种文化、一种精神、一种激励青年奋发向上，在绝望中寻找希望的动力！新东方的收入主要来源于学员的学费。
对于一些应试类课程，新东方采取大班授课的形式，有的一个班甚至达到三、四百人。
这样在减少承办的同时也降低了学员的学费。
新东方的低价策略与学生这一消费群体相吻合。
3、服务过程的成功
服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。
服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中的一个主要因素。
在教育培训行业中，教师的教学课堂成为其主要的服务过程，并在这一过程中实现产品的生产和消费。
听过新东方课的人都知道，新东方的教师都是一群从来不缺乏激情的人，教师在课堂上给学生讲课的同时，常常能把一个班的学生搞得“疯疯癫癫”——学生时而泪流满面，时而情绪激昂。
新东方采取了完全不同的方式进行教育方式的革新，老师不再仅仅是内容的教授，在一节课中，往往是教授内容占70%，幽默占20%，励志占10%。
大多数新东方老师的语速比较快，一般可以达到200字/分钟左右；大多数新东方老师幽默诙谐，善于励志激励。
“如果你想使自己活得更好，首先的一点并不是出国，而是无论在中国还是在国外，你都要问自己能做什么，你怎样能把一件事情做得非常好。
”俞敏洪经常联系人生哲学的做法无疑也抓住了当时时代的特征。
搭班老师之间的吹捧和贬斥频繁，对搭班的其他老师进行宣传；对所讲内容非常精通
和熟练，对考试有独到的见解和规律性的研究。
对于应试类的课程进行大班授课，课堂气氛活跃，互动频繁。
新东方在其服务过程中使消费者达到了一定程度满意和忠诚是她成功的关键之一。
四、总结
新东方能够在短短的十几年时间里有如此辉煌的业绩，不仅在于其完善的营销体系，更在于她在服务营销方面的成功。
从新东方的成功我们可以得出这样的结论：在教育培训这类服务性行业中，要想成功必须努力在教师素质、培训机构文化及价值的宣传以及服务过程等方面做到更好。