服务营销案例集
服务营销案例集
服务营销案例集1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念（一）案例描述在天津，流传着一个“董积忠百里送嫁妆”的感人故事：一对新婚夫妇从汉姑区赶到天津买彩电，下定决心要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。
望着小夫妻依恋又失望的样子，负责商场销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。
将信将疑的用户走了。
回到中心后，董积忠立即多方联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余里，运费昂贵，调动手续复杂，怎么办？董积忠想到用户的需求就是命令，终于在万家灯火中用海尔服务车把一台崭新的海尔彩电“影音王”送到了张兰武家中。
正在准备婚事的小夫妻几乎不相信自己的眼睛，姑娘激动得跳起来。
新郎面对准备整齐的嫁妆，连声致谢说：“海尔彩电让我们幸福生活更美满。
”（二）案例分析：海尔全天候24小时服务做到了以诚待客的典范：24小时电话咨询服务、24小时服务到位、365天服务等。
全方位登门服务做到了同行业无微不至的楷模：售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访、上门调试各类问题，这种温馨的服务举措看似举手之劳，却充分展示了名牌企业处处为消费者着想的求实精神。
全免费义务服务做到了一诺千金的表率：保修期内全免费维修费等，使海尔特色的服务美誉深深扎根于用户心中。
海尔是中国第一家推出“三全”服务的彩电生产企业，它几乎囊括了服务方面的所有内容。
这种服务措施的推出，对整个行业的服务都起到了规范和推动作用。
2.价格大战打得精疲力竭 商家看好服务竞争近年来，某地商界掀起了一股前所未有的低价倾销大战，各路商家纷纷亮出低价格，以期抢得市场。
漫步街头，一些降价名词不时冲击着市民的耳鼓、眼帘，如“醉价”、“错价”、“箱价”、“冲撞价”、“地价”、“本价”、“平价再平价”等，令人颇感“新奇”却又难以弄懂。
“一折起售”、“全场三折”、“买一送一”、“买什么送什么”、“买200送60”、“逢200送80”等广告更是铺天盖地，令人眼花缭乱。
服务营销成功案例
服务营销成功案例
以下是一些成功的服务营销案例：
1. Uber：Uber利用先进的技术和创新的服务模式，成功地打破了传统出租车行业的垄断，让人们可以轻松地叫到一辆车，同时也提供了更好的乘车体验和更便宜的价格。
2. Airbnb：Airbnb通过提供独特的住宿体验和个性化服务，成功地吸引了全球旅行者的注意力。
他们为房主和旅客提供了一个平台，使得旅行变得更加舒适和便捷。
3. Dropbox：Dropbox通过提供云存储服务，成功地改变了人们存储和分享文件的方式。
他们的服务非常简单易用，同时也非常安全可靠，因此受到了广泛的欢迎。
4. Amazon Prime：Amazon Prime是亚马逊提供的一个会员服务，为用户提供了免费的快递和优惠的商品价格。
这个服务成功地吸引了大量的用户，帮助亚马逊进一步扩大了市场份额。
5. Salesforce：Salesforce是一个提供云计算和客户关系管理服务的公司。
他们通过提供高效的工具和专业的服务，成功地帮助了很多企业提高了销售和客户满意度。
服务营销案例(三个)
四季度假饭店的服务营销组合日本游客，尤其商务游客大量涌入美国，每年约达300万人。
日本饭店业为了追随这个市场，纷纷到美国投资，总投资额已超过160亿美元。
美国饭店业为了争夺这一利润丰厚的市场，重新设计了服务标准，加强了服务营销管理，吸引日本客人上门，使他们有“宾至如归”的感觉。
以下是四季度假饭店的一系列服务营销管理措施。
(1)安排专职对日服务人员。
在日本游客较多的旅游地，设置一个日本游客服务会，并安排日语流利、有丰富对日服务经验的专职经理，专门负责接待日本游客。
(2)提供翻译服务。
与“日本语翻译服务系统”(JAN)联网。
这个24小时昼夜服务的系统可以提供三向电话，使日本客人、饭店服务人员和口译电话员可以同时对话，便于解释美国的习俗和消除沟通上的误解。
(3)调整总台服务人员。
在总台增加懂日语的服务人员。
日本商务团体常常有等级次序，这在入住排房、签名等问题上有所表现。
懂日语并略通日本习俗的服务员可以在办入住手续时处理好这个问题。
另外，在客人入住后，总经理立即派人送上有其亲笔签名的欢迎卡。
(4)提供当地的观光游览指南。
饭店备有日语版的当地城市游览指南和地图，还设计了一种“信息袋”，里面盛有各种“游客须知”，如支付小费的标准、娱乐及观光等注意事项。
饭店总裁说：“我在东京时，总是带上一盒饰有饭店名的火柴。
在我找不到回饭店的路时，我就把火柴拿出来给出租司机看。
我们送给日本客人印有饭店名称和地址的名片，也是出于这个目的。
”(5)适当提供日式菜肴。
日本客人在别国旅游时，对当地菜肴一般持谨慎的态度，还是喜欢日式菜肴。
因此，饭店开始提供地道的日本料理，如早餐必备绿菜、米粥和泡菜等。
在客房和日本客经常光临的餐厅，提供日语菜单。
考虑到新鲜水果在日本比较贵，饭店特地为入住的日本客人免费提供一些水果，包括在日本国内难以买到的水果，很受日本客人的称赞。
(6)方便客人的商务活动。
许多日本人在美投资经商，对通信、信息和办公方面的要求比较高。
服务营销案例(精选10篇)
服务营销案例服务营销是现代营销理念的重要组成部分，它强调服务的重要性，注重满足客户的需求和愿望，提高客户的满意度和忠诚度。
服务营销的核心是通过优质的服务来创造客户价值，增强企业竞争力。
本文将结合一些具体案例，分析服务营销的特点和成功的关键因素。
案例一：雅诗兰黛的“优享服务”雅诗兰黛是全球领先的美容品牌，拥有众多著名的产品系列。
但是，作为高端品牌，雅诗兰黛的客户通常希望得到更多的优质服务。
为了满足客户需求，雅诗兰黛开发了“优享服务”计划。
该计划包括以下几个方面：1.会员服务：提供专属的会员优惠，定期为会员制定个性化的美容护肤方案。
2.送货服务：在指定时间内送货上门，免费试用商品，随时随地解决客户的购物需求。
3.身心健康服务：雅诗兰黛还提供身心健康服务，让客户在享受美容护理的同时得到身心的放松。
通过“优享服务”计划，雅诗兰黛增加了客户的满意度和忠诚度。
客户可以享受到更专业的美容护理服务，也能够感受到品牌对他们的关注和关心。
这种服务营销不仅扩大了雅诗兰黛的市场份额，也增强了品牌的形象和声誉。
案例二：星巴克的“第三空间”星巴克作为全球知名的咖啡品牌，以“第三空间”理念为核心营销策略，让消费者在星巴克店内感受到舒适、温馨和亲切的服务。
星巴克的服务营销主要有以下特点：1.美味的咖啡和食品：星巴克的咖啡和食品是品质上乘的，深受消费者喜爱。
2.独特的装潢和氛围：星巴克的店面采用现代化的设计风格，营造出良好的就餐环境。
3.友好的智能服务：星巴克采用智能化系统，针对消费者的需求提供个性化服务，包括星巴克App、线上点单等。
星巴克的服务营销成为品牌成功的关键因素，消费者不仅来购买咖啡和食品，更重要的是享受到品牌的服务和亲切的交流，店面成为了消费者的社交聚集地。
这种服务营销不仅扩大了星巴克的销售额，也提升了品牌的知名度和美誉度。
案例三：迪士尼的“安全服务”迪士尼乐园向来以“家庭、幸福、欢乐”为设计理念和服务宗旨，致力于为所有游客创造一个安全、有趣的游乐环境。
服务营销案例汇编
服务营销案例汇编1. 某快递公司的服务升级营销案例：某快递公司在市场竞争激烈的情况下，推出了一项服务升级营销活动。
他们通过在广告上宣传快递送达的速度更快、服务更贴心，并提供了超过竞争对手的服务保障，例如送达不及时可以获得全额退款。
通过这个营销策略，他们获得了大量新客户和客户的口碑推广。
2. 某电商平台的个性化定制服务营销案例：某电商平台在市场竞争中注重提供个性化定制服务，通过做好用户画像分析，了解用户的需求和购买习惯，并针对性地推送商品和优惠券，让用户感受到专属的购物体验。
通过这种服务营销策略，他们提高了用户留存率和购买转化率，增加了销售额。
3. 某酒店的会员制度服务营销案例：某酒店通过推出会员制度服务来吸引更多的客户。
他们提供了独家的会员权益，例如提供更高的折扣、免费升级客房、送餐服务等。
同时，还积极与其他商家合作，将会员权益延伸到合作商家，增强了会员的消费愿望。
通过这种服务营销策略，他们吸引了大量会员客户，并且提高了客户的忠诚度。
4. 某移动运营商的增值服务营销案例：某移动运营商通过推出增值服务来提升客户的满意度。
他们为用户提供了个性化的套餐组合，例如通话免费包、流量不限量等，并且推出了一系列的增值服务，例如健康咨询、旅行定制服务等。
通过这种服务营销策略，他们增加了客户的黏性，并且提高了收入。
5. 某餐饮连锁店的外卖服务营销案例：某餐饮连锁店通过推出便捷的外卖服务来吸引更多客户。
他们建立了高效的外卖配送系统，保证食物的准时送达，并推出了一系列的优惠券和满减活动来吸引客户。
通过这种服务营销策略，他们吸引了大量外卖订单，增加了营业额和品牌知名度。
6. 某汽车维修厂的优质服务营销案例：某汽车维修厂在市场上提出了“一站式汽车维修”服务的口号，推出了全面的汽车维修服务。
他们拥有专业的维修团队和设备，可以提供快速、准确的车辆检修、保养和维修服务。
为了增加客户的信任和满意，他们还提供了质量保证和优惠折扣。
餐饮服务案例100例
餐饮服务案例100例1. 餐厅推出新菜品。
餐厅为了吸引更多的顾客，推出了一系列新菜品，包括创意菜、特色菜和健康菜，通过不断创新，吸引了更多的食客，提升了餐厅的知名度和口碑。
2. 酒店举办主题晚宴。
某酒店为了丰富客人的用餐体验，举办了一场主题晚宴，包括各种特色美食和精彩表演，吸引了众多顾客前来品尝，提升了酒店的知名度和客流量。
3. 快餐店推出会员卡。
为了留住老顾客，吸引新顾客，某快餐店推出了会员卡，通过积分兑换优惠和礼品，吸引了更多的快餐爱好者，提升了店铺的销售额和忠诚度。
4. 咖啡店举办艺术沙龙。
某咖啡店举办了一场艺术沙龙活动，吸引了众多文艺青年前来品味咖啡，欣赏艺术作品，提升了店铺的知名度和文化氛围。
5. 餐厅推出外卖服务。
为了满足更多顾客的需求，某餐厅推出了外卖服务，通过线上平台接单配送，吸引了更多的外卖订单，提升了餐厅的销售额和市场份额。
6. 酒店开展美食文化节。
某酒店开展了一场美食文化节，邀请了各地知名厨师和美食家，举办了一系列美食活动和讲座，吸引了众多美食爱好者，提升了酒店的知名度和美食文化影响力。
7. 快餐店推出新品牌形象。
某快餐店进行了品牌形象升级，包括店面装修、员工着装和宣传海报等，吸引了更多的年轻消费者，提升了店铺的时尚感和品牌价值。
8. 咖啡店举办咖啡拉花比赛。
某咖啡店举办了一场咖啡拉花比赛，吸引了众多咖啡师和咖啡爱好者前来观赏和参与，提升了店铺的专业形象和咖啡品质。
9. 餐厅推出定制菜单。
某餐厅推出了定制菜单的服务，根据顾客的口味和需求，提供个性化的菜品搭配和烹饪方式，吸引了更多的高端消费者，提升了餐厅的服务质量和客户满意度。
10. 酒店开展厨艺培训课程。
某酒店开展了厨艺培训课程，邀请了知名厨师授课，吸引了众多厨艺爱好者和职业厨师前来学习，提升了酒店的厨艺水平和行业影响力。
11. 快餐店推出健康餐。
某快餐店推出了一系列健康餐，包括低热量、低油脂和高营养的菜品，吸引了更多健康意识的消费者，提升了店铺的健康形象和销售额。
经典营销案例集锦
经典营销案例集锦在市场营销领域，有许多经典的案例可以作为指导和借鉴。
以下是一系列的经典营销案例集锦，展示了不同行业和公司在市场营销方面的成功经验。
1.可口可乐：没有边界的营销可口可乐一直以来都以创新的市场策略而闻名。
该公司曾在澳大利亚推出一项名为“可乐小镇”的活动。
他们将一座澳大利亚小镇改造成一个巨大的可可乐游乐园，将品牌文化融入各个方面。
这个活动吸引了游客和媒体的大量关注，将品牌形象深入人心，增加了销售。
2.亚马逊：个性化推荐亚马逊是一家以个性化推荐而闻名的在线零售商。
他们使用大数据和机器学习算法分析用户的购买历史和兴趣，向每个用户推荐适合他们口味的产品。
这种个性化推荐不仅提高了销售量，也提高了客户满意度和忠诚度。
3.苹果：创造独特品牌体验苹果公司一直以来都致力于打造独特而优质的品牌体验。
从产品设计到店面布局，苹果都注重细节，以创造出与众不同的消费体验。
他们的产品延伸到音乐、电影和应用程序等领域，构建了一个完整的生态系统，使客户成为忠实的苹果粉丝。
4.星巴克：社交媒体营销星巴克是一个善于利用社交媒体的品牌。
他们通过与客户互动、分享用户生成的内容和推出独特的活动，吸引了大量的粉丝和关注者。
通过社交媒体平台，星巴克不仅推广了他们的产品和服务，还与客户建立了紧密的联系。
5.微软：合作推广微软是一家经常与其他品牌和公司合作推广的公司。
他们与诸如康卡斯特和惠普等公司合作，推出了多个产品捆绑销售计划。
通过与其他品牌合作，微软能够扩大他们的受众群体，并提高销售。
这些经典的营销案例展示了不同的营销策略和方法，为市场营销人员提供了宝贵的经验和灵感。
无论是通过创新的活动、个性化推荐、打造独特的品牌体验、社交媒体营销还是与合作伙伴的合作推广，这些成功的案例都证明了创新和有效的市场营销对于企业的成功至关重要。
在市场营销领域，经典的案例是我们学习和借鉴的良好资源。
以下是更多的经典营销案例集锦，涵盖了不同行业和公司在市场营销方面的成功经验。
服务营销案例
服务营销案例在当今竞争激烈的市场环境中，服务营销成为各行各业企业获取竞争优势的重要手段之一。
本文将以几个服务营销案例为例，探讨服务营销在企业中的应用与效果。
案例一：在线教育平台近年来，随着互联网技术的迅猛发展，在线教育成为人们获取知识的重要途径之一。
某在线教育平台通过提供高质量的教学内容和个性化的学习服务，吸引了大量学生的参与。
该平台在服务营销方面采取了一系列措施。
首先，他们针对用户不同的学习需求，推出了不同的课程体系，以满足用户的多样化学习需求。
其次，他们建立了一支专业的客服团队，24小时在线为用户提供咨询和支持，从而提高用户的学习满意度。
此外，平台还通过不断更新课程内容和推出促销活动，激励用户积极参与学习。
这些服务营销策略的实施有效地提升了用户的学习体验和满意度。
用户可以根据自己的需求自由选择课程，并通过在线交流平台与老师和其他学生进行互动。
同时，用户也能够随时获得专业的学习支持和解答问题的帮助。
这种个性化和及时的服务让用户感受到了平台的关怀和关注，进一步增强了他们的忠诚度。
案例二：酒店业在酒店业中，良好的服务营销可以带来高客户满意度和口碑传播效应。
某知名连锁酒店通过提供优质的服务和独特的体验，赢得了大量忠实的客户。
首先，该连锁酒店注重培养专业素质过硬的员工团队。
他们通过严格的面试和培训机制，筛选出具有良好服务意识和沟通技巧的员工，并为他们提供定期的专业培训，确保员工能够提供满足客户需求的优质服务。
其次，该酒店通过创新和个性化的服务举措，提升客户体验。
他们为客户提供定制化的房间布置，满足客户特殊需求。
同时，酒店还举办各种主题活动，如夏日泳池派对、音乐之夜等，为客户创造难忘的入住体验。
这些服务营销策略的实施，使得该连锁酒店的客户满意度和重复消费率显著上升。
客户们享受到了不仅仅是住宿的服务，而是一种个性化、独特的体验。
同时，这种优质的服务也促使客户口口相传，带动了口碑效应的形成，进一步吸引了更多潜在客户。
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服务营销案例集1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念（一）案例描述在天津，流传着一个“董积忠百里送嫁妆”的感人故事：一对新婚夫妇从汉姑区赶到天津买彩电，下定决心要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。
望着小夫妻依恋又失望的样子，负责商场销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。
将信将疑的用户走了。
回到中心后，董积忠立即多方联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余里，运费昂贵，调动手续复杂，怎么办？董积忠想到用户的需求就是命令，终于在万家灯火中用海尔服务车把一台崭新的海尔彩电“影音王”送到了张兰武家中。
正在准备婚事的小夫妻几乎不相信自己的眼睛，姑娘激动得跳起来。
新郎面对准备整齐的嫁妆，连声致谢说：“海尔彩电让我们幸福生活更美满。
”（二）案例分析：海尔全天候24小时服务做到了以诚待客的典范：24小时电话咨询服务、24小时服务到位、365天服务等。
全方位登门服务做到了同行业无微不至的楷模：售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访、上门调试各类问题，这种温馨的服务举措看似举手之劳，却充分展示了名牌企业处处为消费者着想的求实精神。
全免费义务服务做到了一诺千金的表率：保修期内全免费维修费等，使海尔特色的服务美誉深深扎根于用户心中。
海尔是中国第一家推出“三全”服务的彩电生产企业，它几乎囊括了服务方面的所有内容。
这种服务措施的推出，对整个行业的服务都起到了规范和推动作用。
2.价格大战打得精疲力竭 商家看好服务竞争近年来，某地商界掀起了一股前所未有的低价倾销大战，各路商家纷纷亮出低价格，以期抢得市场。
漫步街头，一些降价名词不时冲击着市民的耳鼓、眼帘，如“醉价”、“错价”、“箱价”、“冲撞价”、“地价”、“本价”、“平价再平价”等，令人颇感“新奇”却又难以弄懂。
“一折起售”、“全场三折”、“买一送一”、“买什么送什么”、“买200送60”、“逢200送80”等广告更是铺天盖地，令人眼花缭乱。
然而一番激烈的“火拼”过后，不少商家却发现，自己的销售额虽有上升，利润却下降了10个百分点左右，自身的形象在某种程度上也打了折扣。
生产厂家大叹利润微薄，正常生产受到冲击。
精明的消费者因弄不懂价格走势，也形成了持币观望的消费心理。
面对如此窘境，被价格大战折腾得精疲力竭的商家共同发出了“再也不能这样过，再也不能这样活”的感叹。
于是，精明的商家一番苦思冥想之后，不约而同地选择了优质服务。
打响当地商界“服务战”第一枪的是中南商业大楼。
他们抢先推出“不满意就退货”、“顾客投诉有理”、“商家礼貌接待”、“为投诉人准备礼品”等活动，同时将每年创利30万元的橱窗广告撤掉，代之以商场四名模范员工的塑像，并为其配备专线电话，推出“买微波炉找刘某某、买床上用品找王某某、买服装找杨某某、维修家电找姜某某”四个“个人服务品牌”，利用其技艺、业务专长、商品知识去带动全柜人员，共同为大大顾客服务。
其他商场、超市、连锁店等也纷纷打出“把繁琐的家务劳动留给商家，把方便、卫生、节时、省力等实惠留给消费者”的服务口号，甘当市民家庭厨房的“帮工”，推出了净菜系列，满足了一些因工作繁忙而没有时间上街买菜的双职工家庭需求。
不少大型高档餐饮企业也放下架子，纷纷推出即食家宴和特色菜肴的外卖系列，并根据消费者的需求，随时搭配制作。
某商场将鲜花业务引进大商场后，随时推出了电话购物、送货上门服务，并针对部分消费者闲暇时间不多和花卉养护知识缺乏的实际，推出了免费进行花木栽培和养护技术培训，请专业人士根据买花人的喜好和家居环境进行专业搭配等服务，为爱花人排忧解难。
与此同时，一家百货开展了“星级员工、文明信誉柜组”竞赛；各大中商场在服务上下功夫，积极开展以优势商品和服务为主题者的活动，通过完善服务功能，赢得消费者的信任，进而赢得市场、占领市场。
思考题1 为什么说市场竞争最终将是服务的竞争？2 分析本案例对服务营销的启示？3.创维集团的第三营销模式（一）案例描述2001年，根据国家权威部门统计资料显示，创维集团连续8年蝉联国内彩电出口量第一名，并成功进入中国彩电前三强之列。
2002年上半年，创维集团彩电的出口量比去年同期相比增幅高达150%，国内销售额也比去年同期增长了80%。
创维集团中国区域市场营销总经理兼创维集团执行董事杨东文先生认为，对于创维乃至类似的企业来说，不管最终的发展方向是什么，生存之道首先在于选择一个好的市场营销模式，做好市场，并建立一支战无不胜的营销队伍。
创维集团在市场营销活动中贯彻服务营销理念。
在产品上，创维集团力争提供技术领先、品质优秀、差异性显著并能领导市场潮流的新产品；价格上，保持产品的中档价格，在降价大战中不领先也不拖后；在渠道上则整合社会资源，利用商业资本的庞大市场营销终端，并同时不断完善自身拥有的终端网络，适当选择一批有实力、高信誉的经销商，进而形成卓越的经销网络；促销方面，注重对促销人员进行推销技巧、产品知识、卖点挖掘、经验介绍、潜能训练和语言训练等方面的培训。
通过上述市场营销管理，创维集团力争建立起“制造业理想的市场营销模式”：运营成本低、物流速度快、资源效率高、市场控制力强、客户信用高和员工积极性高。
（二）案例分析企业的市场营销活动包括生产前的市场调研、产品开发、市场细分、目标市场选择和市场定位以及产品、价格、渠道、促销决策、消费者反馈和售后服务等。
近年来，无论是营利机构，还是非营利机构，都对市场营销管理产生了浓厚的兴趣，很多企业已经形成了一套自己的市场营销战略体系。
4. 世界进入“服务经济时代”随着科学技术和企业管理水平的全面提高，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务因素在国际市场的竞争中，已取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点。
世界经济开始进入了“服务经济时代”。
在西方发达国家，一些有代表性的企业已通过向顾客提供服务产品，为企业创造了大量的利润。
美国IBM公司公开表示自己不是电脑制造业，而提供满足顾客需求的服务。
该公司的总裁说：“我们公司并不卖电脑，而是卖服务”。
美国电话电报公司从1974年开始，一半以上的收入来自向顾客提供服务。
1982年美国有10家工业公司脱离《幸福》500家大企业的行列，变成服务性公司。
1989年美国波士顿的福鲁姆咨询公司在调查中发现，顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因，10人中有7人是因为服务问题，而不是因为质量或者是价格的缘故。
美国的马萨诸塞州沃尔瑟姆市一家销售咨询公司经计算证实，公司服务质量（如合同履约率等可衡量因素）每提高1%，销售额能增加1%。
广义的服务行业是当代社会不可须臾离不开的一个重要部门，它深入到社会的每个角落，联系着每一个消费者。
企业如何为顾客提供全面良好的售前、售时、售后的报务，以吸引长久的顾客；随着各种服务业的蓬勃发展，如何在服务领域内提高效率，改善服务质量，不断完善服务实践，深入研究服务理论，已成为当今世界面临的一项重要课题。
思考题：为什么IBM公司的总裁说：“我们公司并不卖电脑，而是卖服务”？5.“美的”的顾客管理策略（一）案例描述美的集团在1980年正式进入家电行业。
在20年的时间里，“美的”一家5000元起家的镇办小厂，发展成年销售额150亿元的世界著名家电企业。
《财富》中文版首次推出的“2001年中国上市公司100强”中，广东美的集团股份公司以88.05亿元的收入排在第26位;在2002年度的排名，“美的”的收入105.23亿元，名次上升到第21位。
“美的”的成功与其确立以顾客为中心的经营导向策略是分不开的，美的集团和 “100%让顾客满意”的价值主张，主要建立在市场营销接触面、产品接触面和服务接触面这三类顾客接触面上。
对最终顾客的全面服务，就是在所有这三类顾客接触面上都做到让顾客满意。
同时，“美的”把市场划分为内部市场和外部市场，把质量视作市场营销、服务、产品开发和制造、采购和财务等企业全部工作质量。
类似地，顾客服务也涵盖了企业经营活动的所有方面，贯穿从市场营销到研发再到生产和售后工作的整个企业动作流程的始终。
通过服务、质量和市场营销的整合，美的集团获得了较高的顾客满意度，并进而培育出很高的顾客忠诚水平面。
图1-3是“美的”与顾客的接触面及其管理体系图1-3 “美的”与顾客接触面及其管理体系美的集团在与顾客进行积极接触的同时，还提出了营运模式转型的目标，强调以战略为先、以财务为本、以利润为链、以速度为魂的战略模式。
在市场营销管理和营销战略上，美的集团运用市场营销中的4C S 理论来指导整个集团的市场营销活动。
4C S理论是1990年由美国学者劳特朋（Lauteborn）教授基于顾客视角提出来的，即顾客的需要与欲望（consumer needs and wants）顾客愿意付出的成本（cost）购买商品的便利（convenience）和沟通（communication）4C S 理论充分地注重了消费者需求。
另外，“美的”还投资800万元打造了自己的的呼叫中心，实现了客户服务平台的全面升级。
该中心采用了Avaya公司的解决方案.新的呼叫中心大大提高了“美的”对顾客需求的响应速度，具有了提供个性化服务的能力。
美的集团的顾客管理策略给很多国内企业提供了参考。
但是随着顾客期望的不断提升和竞争对手的模仿，“美的”能否继续保持自己的在顾客管理方面的优势呢？(二）案例分析美的集团的营销活动坚持以顾客现实和潜在的需求为导向，精心设计易为顾客所接受的产品或促销方案，选择适当 的传播媒介，并注意传播过程中信息的双向沟通。
例如，在饮水机的促销活动中，“美的”坚持的原则是建立起一个饮水机产品优质低价的标准，让顾客选择最适合自己的的产品，充分体现了“为人们创造更多的美、为家庭创造美好生活”这一价值定位。
美的集团认为不仅渠道的选择，而且包括经营全过程各个环节，均应给顾客的购买和消费带来便利。
为此，美的集团的市场营销平台把“终端”放到了一个前所未有的高度。
可以说，凡是有产品消费者或是存在潜在消费者的地方，都有“美的”的终端和产品。
“美的”始终把顾客对便利性的需求放在首位。
以4C S 理论基础来指导市场营销实践的企业一般不会轻易运用价格战，而且是从顾客的购买成本出发来制定价格。
在市场上美的集团产品采取的对顾客优惠、让利和赠礼等形式，体现了对顾客的充分尊重，让他们觉得“物有所值，”使他们获得美的产品的成本（物质成本和心理成本）降到最低。
“美的”并不采取那种高空轰炸式的广告策略，它将与顾客保持联系体现在各个方面。
“美的”的现场促销员和终端货物的摆放陈列等，都是该公司与顾客沟通的窗口和重要机会。
6．联邦快递的服务营销三角形美国联邦快递公司是使三角形三条链很好结合的一个例子。
在外部营销方面，联邦快递是行家，它了解自己的的顾客。