全国物业管理示范住宅小区
2006至2013广东省全国物业管理示范住宅小区
006年-2013年广东省全国物业管理示范住宅小区 管理单位 开发单位 深圳市金地物业管理有限公司 金地集团股份有限公司 华发物业代理有限公司 珠海华发实业股份有限公司 深圳市万科物业管理有限公司佛山分 佛山万科房地产有限公司 公司 戴德梁行 广州时代发展集团 城建物业 广州市城市建设开发有限公司 深圳市鸿景翠峰房地产开发有限公 深圳市鸿威物业管理有限公司 司 东莞市龙泽物业管理有限公司 丰泰地产 万达物业 中山市恒泰房地产有限公司 广州从化雅居乐房地产开发有限公 雅居乐物业管理服务有限公司 司 汕头中信物业服务有限公司 中信房地产汕头有限公司 深圳市万科物业服务有限公司 万科 珠海华发物业管理服务有限公司 珠海华发实业股份有限公司 湛江市橄榄园物业服务有限公司 湛江安康房地产开发有限公司 深圳市金地新城房地产开发有限公 深圳市金地物业管理有限公司 司 深圳市绿景物业管理有限公司 深圳市绿景房地产开发有限公司 东莞市三正物业管理有限公司 东莞市三正房地产开发有限公司 广州市万科物业服务有限公司 万科 广州方圆物业管理有限公司 广东方圆集团 深圳市鸿荣源物业管理有限公司 深圳市鸿荣源集团 深圳骏高物业服务有限公司 观澜湖房地产开发有限公司 珠海中珠物业管理服务有限公司 珠海华发实业股份有限公司 广州锦绣香江物业管理有限公司 番禺锦江房地产有限公司 广州珠江物业酒店管理公司 广州珠江实业开发股份有限公司 广州佳叶物业管理有限公司 广东利海实业发展有限公司 广州城建开发物业有限公司 深圳冠懋房地产开发有限公司 深圳市福田物业发展有限公司 固安安盛房地产开发有限公司 深圳华业物业管理有限公司 深圳市华富溢投资有限公司 深圳市冠懋物业管理有限公司 深圳冠懋房地产开发有限公司 深圳市卓越物业管理有限公司 卓越置业集团有限公司
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物业管理员四级理论考试题及答案
物业管理员四级理论考试题及答案1.物业服务公司等具体的专门管理单位对小区的管理，主要是用（）手段，强调的是服务。
A、政治B、经济(正确答案)C、文化D、军事2.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的二级标准，小区主出入口处应（）小时值勤。
A、16B、20C、22D、24(正确答案)3.《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定：物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每（）公开一次物业管理服务费用收支情况。
A、月B、季度C、半年(正确答案)D、年4.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。
A、90%以上B、95%以上(正确答案)C、98%以上D、100%5.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准，载人电梯应（）小时正常运行。
A、16B、20C、22D、24(正确答案)6.下面是对《普通住宅小区物业管理服务等级标准》三级标准的基本要求的描述，不正确的是（）。
A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确B、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全C、50%的管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书(正确答案)D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全7.一个居住组团的规模大致是（）。
A、200、400户，600、1200人B、200、500户，600、1500人C、300、700户，1000、2000人D、300、1000户，1000、3000人(正确答案)8.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区应（）小时值勤。
A、16B、20C、22D、24(正确答案)9.住宅小区物业管理的主要对象是（）。
A、房屋(正确答案)B、业主D、环境10.在环境卫生管理工作中，重点应该是“（）”，即通过管理来纠正业主和非业主使用人不卫生的习惯，防止"脏、乱、差”现象的发生。
全国物业管理示范住宅小区标准
全国物业管理示范住宅小区标准一. 基础管理（总分：32分）1. 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1分）评分细则：符合1.0；不符合02. 已办理接管验收手续（1分）评分细则：符合1.0，不符合03. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分）评分细则：符合1.0，不符合04. 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确（1分）评分细则：符合1.0；基本符合0.5；不符合05. 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权明确（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合06. 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）评分细则：符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善（2分）评分细则：完善2.0，基本完善1.0，不完善08. 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合09. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合010. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意（1分）评分细则：符合1.0，不符合011. 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法（2分）评分细则：制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.5；未制定具体的落实措施扣0.5；未制定具体的考核办法扣0.512. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（2分）评分细则：管理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合013. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合014. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）评分细则：执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开015. 房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：页脚内容- 1 -4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知建住房物[2000]008号各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
全国物业管理示范住宅小区标准
全国物业治理示范住宅小区标准一.本原治理〔总分：32分〕1.按要求建设，住宅及配套设施投进使用〔1分〕评分细因此：符合；不符合02.已办理接管验收手续〔1分〕评分细因此：符合，不符合03.由一家物业治理企业实施统一专业化治理〔1分〕评分细因此：符合，不符合04.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理合同，双方责权明确〔1分〕评分细因此：符合；根基符合；不符合05.在房屋销售合同签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理侍候协议，双方责权明确〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合06.建立维修基金，其治理、使用、续筹符合有关〔1分〕评分细因此：符合，已建立但治理、使用、续筹不符合扣，未建立07.房屋使用手册、装饰装修治理及业主公约等各项公众制度完善〔2分〕评分细因此：完善，根基完善，不完善08.业主委员会按程序成立，并按章程履行职责〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合09.业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责权利明确〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合010.物业治理企业制订争创和具体实施方案，并经业主委员会同意〔1分〕评分细因此：符合，不符合011.小区物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核方式〔2分〕评分细因此：制度、工作标准建立健全，要紧检查：物业治理侍候工作程序、质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整典型扣；未制定具体的落实措施扣；未制定具体的考核方式扣12.物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；职员统一着装，佩戴明显标志，工作典型，作风严谨〔2分〕评分细因此：治理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣：着装及标志符合，不符合013.物业治理企业应用计算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合014.物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关；至少每半年公开一次物业治理侍候费用收支情况〔2分〕评分细因此：执行有关，未执行0；公开，未公开015.房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅方便〔2分〕评分细因此：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
20000525 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
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制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
全国物业管理示范住宅小区
达标申报表
住宅小区名称：
申报日期：
管理单位名称：（章）
说明
一、本表由申报全国物业管理示范住宅小区的管理单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份；
二、表格内不敷填写，可另加附页；
三、应当如实填写，不得作假；
四、一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。
住宅小区
名称
地址
邮编
管理单位
负责人
电话
业主委员会成立时间
负责人
电话
省（自治区、直辖市）级物业管理示范住宅小区达标时间
管理单位自检概述
预评预验总分
省、自治区、直辖市物业管理行政主管部门
预评预验意见
考评验收总分
建设部
考评验收意见
备注
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
省评分值
部评分值
一
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2