班组绩效管理与激励-在线作业和自测分解
如何进行团队绩效管理和激励
如何进行团队绩效管理和激励团队绩效管理和激励是每个组织中至关重要的方面。
一个高效、合作并且有动力的团队可以帮助组织在竞争激烈的市场中保持竞争力。
然而，实施有效的团队绩效管理和激励并不是一项容易的任务。
本文探讨了如何进行团队绩效管理和激励的一些策略和实践。
首先，建立明确的目标和期望是团队绩效管理的关键。
团队成员需要清楚地了解他们的工作职责、目标和预期结果。
组织领导者应该与团队成员进行沟通，确保每个人理解他们的角色和对团队目标的重要性。
此外，定期与团队成员进行目标确认和回顾也是很有必要的。
通过明确的目标和期望，团队成员可以更好地集中精力和资源，以实现预期的绩效。
其次，建立有效的沟通渠道是团队绩效管理和激励的关键因素。
开放、透明且双向的沟通有助于建立信任和合作精神。
团队成员应该被鼓励分享他们的想法、问题和建议，并且能够与组织领导者进行积极的对话。
这种开放的沟通环境能够促进信息共享、问题解决和创新思维，从而提高团队的绩效。
另外，给予适当的激励对于团队成员的工作积极性和动力至关重要。
激励措施可以是金钱上的奖励，也可以是非金钱上的认可和荣誉。
然而，激励策略应该因团队成员的个体差异而异。
一些人可能更看重金钱奖励，而另一些人可能更关注个人和专业发展的机会。
组织领导者需要了解团队成员的需求和动机，并根据这些需求制定适当的激励措施。
此外，提供培训和发展机会也是团队绩效管理和激励的重要组成部分。
团队成员需要不断提升自己的技能和知识，以满足组织的需求和市场的变化。
组织应该鼓励团队成员参加培训课程、工作坊和研讨会，或者提供个人发展计划和指导。
通过投资于团队成员的个人和专业发展，组织可以获得更高水平的绩效和成果。
此外，有效的绩效评估和反馈也是团队绩效管理的重要环节。
组织应该建立明确的绩效评估标准，并为团队成员提供定期的反馈和评估结果。
这样的评估和反馈可以帮助团队成员了解他们的优点和改进的方向，并且可以为组织提供数据以制定进一步的措施和改进。
班组管理制度：绩效考核与激励机制
班组管理制度：绩效考核与激励机制一、引言班组管理制度是企业内部重要的管理工具，旨在改善团队合作效率和整体绩效。
绩效考核与激励机制是班组管理的重要组成部分，能够促进员工个人表现和团队协作能力的提升。
本文将探讨班组管理制度中绩效考核与激励机制的设计与实施。
二、绩效考核机制1. 工作质量：评估员工完成工作任务的准确性和质量。
可以通过检查工作成果，客户满意度调查和质量评估等来评估。
2. 工作效率：评估员工在工作中的效率和时间管理能力。
包括任务完成的时间，工作进度的控制和紧急情况处理能力等。
3. 团队协作：评估员工在团队中的协作能力和合作精神。
包括与同事的沟通和协调，团队合作的贡献和问题解决能力等。
4. 创新与改进：评估员工的创新能力和对工作流程的改进。
包括提出新的工作方法和流程改进建议，以及对团队工作效率的改进。
在绩效考核过程中，应制定明确的评估标准和权重，并与员工进行充分的沟通和反馈。
建立定期的绩效评估和反馈机制，可以帮助员工及时调整工作目标和改进工作表现。
三、激励机制1. 薪酬激励：根据员工的绩效考核结果，给予合理的薪资调整和奖金激励。
薪酬激励应具有可衡量性和公正性，激励员工在工作中付出更多努力。
2. 职业发展机会：提供员工发展和晋升的机会。
通过培训、学习和项目参与等方式，激励员工不断提升自己的技能和能力，并在职业生涯中获得更好的发展。
3. 个人表彰：通过表彰优秀员工并给予荣誉称号，激励员工在工作中取得好的成绩。
例如，年度优秀员工奖、最佳团队奖等。
4. 工作环境改善：改善员工的工作环境和福利待遇，提高员工对工作的满意度和忠诚度。
例如，提供舒适的办公设施、灵活的工作时间和员工福利等。
激励机制应该与绩效考核相结合，使员工能够在努力工作和全力以赴的同时，享受到相应的激励和奖励。
同时，应建立公平公正的激励机制，避免不当竞争和动机扭曲。
四、激励机制的实施和改进1. 监测和评估：定期监测和评估激励机制的效果。
通过员工满意度调查、绩效考核结果和员工流失率等，评估激励机制的实施效果，并根据评估结果进行改进。
班组奖罚激励制度
班组奖罚激励制度一、总则1. 本制度旨在通过奖罚激励机制，提升班组工作效率，增强团队凝聚力，促进公司文化建设。
2. 适用于公司所有班组及其成员。
二、奖励机制1. 绩效奖励：根据班组月度、季度、年度的绩效考核结果，给予优秀班组及个人相应的奖金或物质奖励。
2. 创新奖励：鼓励班组成员提出创新意见或改进措施，一经采纳并实施，给予提出者奖励。
3. 安全生产奖励：对于全年无安全事故的班组，给予安全奖金或表彰。
4. 团队协作奖励：对于在团队协作中表现突出的班组，给予团队奖励，以示鼓励。
三、惩罚机制1. 绩效惩罚：对于连续两月绩效不达标的班组，给予警告；连续三月不达标，扣除当月部分奖金。
2. 安全事故惩罚：发生安全事故的班组，根据事故严重程度，给予相应的经济处罚或行政处分。
3. 违规行为惩罚：对于违反公司规章制度的班组成员，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除劳动合同。
四、奖罚执行1. 奖罚决定由班组领导提出，经部门经理审核，报人力资源部门备案后执行。
2. 所有奖罚记录应详细记录在员工个人档案中，并作为晋升、培训等人事决策的参考。
五、申诉与复核1. 员工对奖罚决定有异议时，可在决定公布后5个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。
2. 人力资源部门应在收到申诉后10个工作日内完成复核，并给出最终决定。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
请注意，以上内容是一个简单的框架，具体实施时应根据公司的实际情况和法律法规进行调整和完善。
班组考核、激励奖惩制度docx
班组考核、激励奖惩制度一、制度目的为了更好地推动班组成员工作，增强员工的工作效率和工作积极性，以达到公司的经营目标和质量要求。
特制定本《班组考核、激励奖惩制度》。
本制度将在公司内部推行，实行相应的管理制度和考核机制，以期提高员工综合素质，推进公司更好发展。
二、班组管理1.班组由职务相同或相近、工作任务相似、在同一区域工作的员工组成。
2.每个班组需有一名班组长，负责班组内工作的组织、调度和管理。
班组长须定期召开班组会议以解决班组内工作中遇到的问题，提高工作效率和质量，确保完成工作任务。
3.班组长需每周向上级主管汇报本班组的工作进度和质量情况，每月向班组成员进行工作。
三、班组考核制度1.班组考核周期：每季度。
2.考核内容：–工作绩效：包括工作量、效率、质量等因素；–工作纪律：包括工作积极性、团队协作、遵守公司制度等等；–事故率：包括质量事故和安全事故的处理情况等；–工作态度：包括对待工作的认真程度和对待同事及客户的态度等。
3.考核方法：–上级主管对班组进行月度、季度考核；–主管对班组成员进行日常考核；–按照考核规定，给予相应的奖惩措施。
4.考核结果：–成绩优秀的班组可获得“优秀班组”称号，同时给予奖励；–成绩较好的班组可获得“良好班组”称号，对班组长进行表扬；–成绩一般或较差的班组，将需要进行思想教育和调整工作方法，以达到优秀的水准。
四、激励奖惩1.关于奖励：–优秀班组将获得一定的奖励，并且班组成员也将取得相应的荣誉；–优秀班组长将获得一定的奖励，并且由公司颁发证书荣誉；–对于个别表现突出的员工，公司将予以嘉奖；–班组成员对于班组长提议认可的优秀工作也将进行一定的奖励。
2.关于惩罚：–对于不遵守公司制度和规章制度的员工，将进行相应的处罚或纪律处分；–对于因疏忽导致出现事故的班组或班组成员，将会进行扣分和惩罚。
五、其他1.本制度实施时间自公布之日起生效，各班组务必严格按照规定执行，不得私自调整本制度内容；2.本制度最终解释权在公司手中。
班组绩效管理考核实施办法
叉车班绩效管理考核实施办法为贯彻落实公司目标管理和绩效管理要求，进一步规范班组管理，激发班组的工作积极性，体现绩效工资的激励作用，促进公司和队安全生产、设备物资管理、精神文明等各项制度的落实，进一步提高安全生产效率、提高装卸质量、提高现场管理水平，特制定本办法。
本办法将班组的日常主要工作分为基础管理、安全生产和设备物资三部分进行评定考核，考核每月进行一次，由班长组织按照考核标准要求组织对班组所属的运行班进行考评。
对运行班组（甲、乙、丙、丁班次）分别进行考核，主要考核内容如下：一、基础管理方面负责人：考核内容：以各运行班组的各项自主管理和团队建设的开展情况为主，督促各运行班组的自主管理更趋完善、规范。
1、健全制度（5分）。
健全例会管理制度（班前后会、周例会、专业例会）、现场管理制度（生产、安全、质量、成本、环境、设备、基础）、绩效管理制度、培训管理制度（技能培训、政治学习、师带徒）。
班组周例会为每周五召开。
以上各种例会缺失或不切合实际一项扣1分2、绩效考核规范情况（10分）。
各运行班建立切合实际、可操作性强的绩效考核管理办法，考核办法规范完善0—3分，未建立扣3分，操作性不强2分；考核资料齐全真实，二次分配要公平、公正、公开，实施过程及结果公开4—8分，资料不齐全真实扣1分。
3、班组活动及记录（5分）。
班委分工明确，工管员分工合理，职责清晰，一项不达标扣1分。
按规范要求开好班务会（2次/月）（内容包括生产、安全环保、设备等日常班组建设情况）和民主管理会（1次/月），做好班组月度工作总结，班组活动记录本填写要及时、认真、真实、全面。
少召开一次扣2分，记录不及时、不规范每次扣0.5分。
4、业务培训（10分）。
制定班组学习制度，制定年度学习方案，建立培训学习档案（如学习照片、资料、签到表、学习笔记、培训情况评价），未制定、建立每项扣1分。
日常培训针对性、实效性强，培训、考试资料齐全，本项2分，资料不完整、不真实扣1分；班组员工个人学习记录（含思想政治学习记录）不完整、不规范，每人次扣0.5分。
班组绩效分配方案
班组绩效分配方案班组绩效分配方案班组绩效分配方案是管理团队为了激励和奖励班组成员的工作表现而制定的一套规则和制度。
这个方案旨在公平、公正地分配班组成员的绩效奖金，同时也是激励团队合作和提高整体绩效的重要工具。
1. 基础绩效评估：首先，需要对班组成员的基础绩效进行评估。
这可以通过定期的绩效考核、工作质量评估和目标达成情况评估来完成。
基础绩效评估可以量化每个成员的工作表现，并作为绩效分配的一个重要参考指标。
2. 班组目标和绩效指标：为了提高班组绩效，需要设定明确的目标和绩效指标。
这些目标和指标可以根据班组的工作性质和团队目标来制定。
例如，可以设定每月销售额、客户满意度、生产效率等指标，并设定相应的达成目标。
3. 绩效奖励方案：根据班组成员的基础绩效和目标达成情况，可以制定绩效奖励方案。
这包括设定奖金比例、绩效等级和奖励额度等。
可以根据班组绩效排名来确定不同绩效等级的奖励额度，以激励班组成员竞争和努力工作。
4. 公平分配原则：在制定绩效分配方案时，要坚持公平分配的原则。
这意味着绩效奖金应该与个人贡献和工作表现成正比。
同时，也要考虑到团队合作的重要性，鼓励班组成员互相支持和合作，以实现更好的绩效。
5. 透明和沟通：绩效分配方案应该是透明和公开的，班组成员应该清楚地了解绩效评估和分配的原则和标准。
管理团队应该定期与班组成员进行沟通，解释绩效评估结果和奖励方案，并接受他们的反馈和建议。
6. 持续改进：绩效分配方案不是一成不变的，应该根据班组的实际情况和变化来进行调整和改进。
管理团队应该不断收集和分析绩效数据，评估方案的有效性，并根据需要进行相应的调整，以确保绩效分配的公平性和激励性。
总之，班组绩效分配方案是一个重要的管理工具，可以激励和奖励班组成员的工作表现，提高团队合作和整体绩效。
通过公平的绩效评估和奖励方案，可以激励班组成员的积极性和工作动力，实现个人和团队的共同发展。
班组长培训作业及自测汇总完整版(16堂课全部作业和习题答案)
班组长培训作业及自测汇总完整版(16堂课全部作业和习题答案)篇一：中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测(终版)01企业战略认知在线作业：一、判断题题目1：班组长不需要具备远见卓识。
答案:错误题目2：核心能力竞争对手很容易模仿。
答案:错误题目3：市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好。
答案:错误题目4：在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难。
答案:错误题目5：高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上。
答案:错误题目6：企业的效率越高越好。
答案:错误题目7：客户价值等于客户感觉的效用。
答案:错误一、单项选择题第1题、客户购置的是：BA. 那些具体的产品与效劳。
B. 价值第2题、每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像：BA. 追求效率的组织。
B. 建立并维持亲密客户关系的组织第3题、产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段。
AA. 四个。
B. 三个第4题、企业真正害怕的是。
AA. 高效率的做错误的事情。
B. 效率低第5题、运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于。
BA. 技术技能。
B. 概念技能第6题、开发领先产品性能的组织,一般会。
AA. 鼓励打破常规并容忍失败。
B. 执行标准化的运营程序第7题、下面关于战略的认识更准确的是。
BA. 战略为企业提供开展方向。
B. 战略为企业提供开展方向和途径一、多项选择题第1题、班组长理解企业的战略定位，应从〔〕三个方面把握。
BCDA. 企业的战略方案是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的第2题、企业战略构成要素〔〕ABCDA. 经营范围；B. 协同作用；C. 竞争优势；D. 资源配置第3题、以下关于班组建设的说法，正确的选项是〔〕〔新〕ABCDA. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业开展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队在线自测第1题：班组长理解企业的战略定位，应从〔〕三个方面把握。
车间班组绩效考核管理办法
车间班组绩效考核管理办法一、考核目的车间班组绩效考核旨在评估和提升车间班组的工作绩效，明确责任和目标，激发团队活力，提高生产效率和质量。
二、考核内容1.产量指标：包括班组成员的生产任务完成情况、产品质量合格率等。
2.安全指标：考核班组的安全生产工作情况，包括事故率、安全意识培养等。
3.环境指标：评估班组对环境的保护和资源利用情况。
4.资源利用效率：评估班组的资源利用情况，如人力资源利用效率、设备利用率等。
三、考核方法1.考核周期：按月进行考核，每月底公布上月考核结果。
2.考核指标权重：不同指标的权重根据实际情况进行调整，保证公平性和客观性。
3.考核评分标准：根据班组实际完成情况给予得分，将得分按百分制换算成评级。
–90-100分：优秀–80-89分：良好–70-79分：合格–60-69分：待改进–60分以下：不合格4.考核结果公示：考核结果将在车间公示栏上公布，让班组成员和整个车间了解到自己的表现和整体情况。
四、考核奖惩措施1.奖励措施：根据班组绩效考核结果，给予相应的奖励，如表扬、奖金等。
2.激励机制：设立绩效奖金，根据考核结果发放不同等级的奖励。
3.惩罚措施：对于得分不合格的班组，将进行批评教育，并制定改进计划。
五、考核结果运用1.调整班组工作安排：根据考核结果，对班组的工作安排进行调整，合理分配资源。
2.提升班组协作能力：根据考核结果，发现班组工作中存在的问题，并采取措施提升协作能力和沟通效果。
3.班组成员培训和晋升：根据考核结果，对成绩优秀的班组成员进行培训和晋升。
六、考核管理责任1.车间主管负责全面组织和实施班组绩效考核工作。
2.考核小组由车间主管和相关领导组成，负责审核考核结果和提出改进意见。
3.考核结果由车间主管负责公布和反馈。
七、考核周期评估定期对考核管理办法进行评估和调整，使之与实际工作相结合，并满足车间发展需要。
以上为车间班组绩效考核管理办法，旨在激励班组成员积极工作，促进车间生产效率的提升。
班组绩效管理制度
班组绩效管理制度一、总则为提高班组的工作效率和绩效，规范班组成员的行为规范，特制定本制度。
二、管理规定（一）绩效考核1.每个班组成员都将进行定期的绩效考核，以评估其工作表现和贡献程度。
2.绩效考核的指标包括个人工作质量、工作态度、工作效率、团队合作等方面。
3.班组成员应根据自身的工作职责和岗位要求，定期与上级领导和同事进行工作目标的制定和定期评估。
（二）工作计划与目标1.班组成员应与上级领导沟通并制定相应的工作计划和目标，明确工作重点和任务。
2.工作计划和目标应具体、可衡量，并有相应的时间要求。
3.班组成员应按照工作计划和目标进行工作，及时汇报工作进展和完成情况。
（三）奖惩制度1.针对表现优秀的班组成员，可以给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。
2.对于表现不佳的班组成员，将采取相应的纠正措施和培训支持，如警告、培训、降薪等。
3.奖惩措施应公正、合理，不得存在任何歧视和不合理待遇。
（四）团队合作1.班组成员应积极参与团队活动，提升团队凝聚力和合作效能。
2.及时沟通和协调工作中的问题和难题，共同解决工作中的困难。
3.班组成员之间应相互支持和帮助，形成良好的工作氛围。
（五）培训与发展1.班组成员应不断提升自身的专业知识和技能，参加相关的培训和学习活动。
2.班组成员可以根据个人的发展需求和目标，提出相关的培训需求，并获得支持和帮助。
三、考核流程1.绩效考核周期为一年，分为年度目标设定、中期评估和年终评估三个阶段。
2.年度目标设定：班组成员与上级领导共同制定当年的工作目标和计划。
3.中期评估：在年度目标设定的一半时间时，进行一次中期评估，评估班组成员的工作进展和完成情况，及时调整和优化工作计划。
4.年终评估：在年度结束时，进行一次全面评估，评估班组成员在全年的工作表现和绩效。
5.绩效考核结果将作为考核对象的工作记录和晋升考虑的依据。
四、附则本制度由相关领导负责解释和执行。
浅谈班组如何实现“绩效考核”服务“绩效管理”
浅谈班组如何实现“绩效考核”服务“绩效管理”发表时间：2018-09-12T10:30:14.483Z 来源：《电力设备》2018年第13期作者：蔡宛达曾凡醒[导读] 摘要：本文通过一系列行之有效的绩效管理办法，跳出“绩效考核”的表格定律，把“绩效考核”真正转换成“绩效管理”的一部分，达到使员工工作更主动，班组学习氛围更浓，工作业绩稳步上升，电网安全更有保障的目的。
（广西贵港供电局广西贵港 537100）摘要：本文通过一系列行之有效的绩效管理办法，跳出“绩效考核”的表格定律，把“绩效考核”真正转换成“绩效管理”的一部分，达到使员工工作更主动，班组学习氛围更浓，工作业绩稳步上升，电网安全更有保障的目的。
关键词：绩效考核；绩效管理；主人翁；网格法一、班组绩效管理目标调动班员主人翁意识，激发班组活力。
按《部门绩效考核实施方案》制定适用本班组的绩效考核标准；认真研究班员的个人能力、特长以及优缺点，组成“网格”小团体。
将绩效考核标准应用到每一个“网格”的评价中，把传统的“考核表格”与经过精心设计的“网格”有机结合，既能发挥班员个人聪明才智，又能在网格内取长补短，使有限的班组人力资源得到高效应用，实现绩效管理为企业目标服务，为企业业绩添彩的目的。
二、绩效管理在班组的应用2.1关注考核标准的规范性和可操作性新班组成立后，经过近一年的实践磨合，整理出一套适合班组的考核标准，使得绩效考核松紧适宜，员工执行起来方便、简单、有效。
把员工本职工作、部门年度重点工作标准放在岗位责任书中修编，完成本职工作便可获得绩效考核基础分数，若本职工作没有按要求完成或工作造成失误按减分标准扣除相应分数；把班组或领导安排的其他工作以及一些临时工作设计成加分环节，每完成一项可以申请相应加分。
2.2 人人参与，编织班员个人与团队绩效的纽带为合作劳动的班组，必须关注团队精神培养，强化合作意识。
而实现这一点，光指望鼓励、号召、启发觉悟，不触及利益问题，是无济于事的。
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在线作业题内容：一、单项选择题二、多项选择题三、判断题四、问答题一、多项选择题题目1：下列有关PDCA的表述，不准确的是A. P是“做计划”B. D是“执行”，即：按计划执行C. C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生D. A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析答案:D题目2：下列表述中，不正确的是A. 考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节B. 有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开C. 有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼D. 考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关答案:D题目3：下列有关考核的表述，不正确的是A. 考核应是一个双向沟通的过程B. 考核初期应确定考核标准和考核方式C. 考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性D. 考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通答案:D题目4：下列有关绩效管理的表述，不正确的是A. 绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关B. 绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能C. 绩效管理是一个持续不断的交流过程D. 绩效管理是一个循环过程答案:A题目5：在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括A. 考核者因与雇员坦诚相见B. 考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任C. 考核者对雇员的评价长期有效D. 考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻答案:C题目6：下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是A. 绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效B. 在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标C. 面谈过程中，应注重员工以往的做事情况D. 改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上答案:A题目7：下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是A. “鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的B. “鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法C. “鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行D. “鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法答案:B题目8：下列表述不正确的是A. KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点B. 各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系C. 公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系D. 公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系答案:B题目9：下列有关BEST法则的描述，不正确的是A. BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈B. BEST法则中的B意为表达后果C. BEST法则中的T意为着眼未来D. BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。
答案:B题目10：下列有关平衡计分卡的描述，正确的是A. “平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的B. 因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础C. 平衡计分卡不属于KPI体系D. 平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等答案:B二、多项选择题题目11：下列有关KRA的表述正确的是A. KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责B. KRA是对公司经营最有价值的部分C. KRA是目标达成情况的衡量手段D. KRA在中文里意为关键成果领域答案:A,B,D题目12：下列有关360度评估的优点表述正确的是A. 综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难B. 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响C. 从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识D. 考核周期较长答案:B,C题目13：下列有关360度评估的缺点表述正确的是A. 来自不同方面的意见可能会发生冲突B. 综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手C. .考核标准设计较复杂D. 考核周期较长答案:A,B,C,D题目14：下列选项中，属于“三种公平”的是A. 分配公平B. 程序公平C. 人格公平D. 相互作用的公平答案:A,B,D题目15：下列选项，对激励的原则表述正确的是A. 激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合B. 激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行C. 激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合D. 激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育答案:A,B,C,D题目16：下列有关KPI的表述正确的是A. KPI在中文里意为关键成果领域B. KPI是从KRA中提出的主要工作目标C. KPI是对公司经营最有价值的部分D. KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标答案:B,D题目17：下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括A. 评价标准不清B. 近期效应C. 评价者的个人偏见D. 晕轮效应答案:A,B,C,D题目18：下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是A. 员工的自我评估很难做到准确无误B. 考核方式选择的难度较大C. 有些考核方面只能定性考核D. 考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理答案:A,B,C,D题目19：下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是A. 明确各岗位指责内容和技能要求B. 制订公司考核流程C. 负责员工的晋升、聘用工作D. 负责劳动技能鉴定及职称评定答案:A,B,C,D题目20：下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是A. 成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织B. 获得高层管理者的支持C. 直线管理者的配合D. 为员工进行企业文化方面的培训答案:A,B,C三、判断题题目21：内容型激励理论强调需要的满足。
答案:正确题目22：从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工作表现答案:错误题目23：人际关系最本质的问题：交际来源于需求。
答案:正确题目24：根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足之后才会追求更高级的需求。
答案:正确题目25：成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。
答案:正确题目26：人力资源管理工作的考核内容主要包括提供一流的人力资源管理和确保成本的有效运作这两方面。
答案:正确题目27：汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放。
答案:正确题目28：从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的优缺点。
答案:正确题目29：过程性激励理论强调过程的有效性答案:错误题目30：评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。
答案:正确四、问答题题目31：请简述头脑风暴法的定义及其原则答案:（1）定义：头脑风暴法是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
（2）原则：头脑风暴法有四大原则，即：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
自测题第1题:下列有关考核的表述，不正确的是A.考核应是一个双向沟通的过程B.考核初期应确定考核标准和考核方式C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性D.考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通答案:D第2题:下列有关PDCA的表述，不准确的是A.P是“做计划”B.D是“执行”，即：按计划执行C.C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生D.A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析答案:D第3题:下列表述中，不正确的是A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关答案:D第4题:下列有关绩效管理的表述，不正确的是A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关B.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能C.绩效管理是一个持续不断的交流过程D.绩效管理是一个循环过程答案:A第5题:在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括A.考核者因与雇员坦诚相见B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任C.考核者对雇员的评价长期有效D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻答案:C第6题:下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标C.面谈过程中，应注重员工以往的做事情况D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上答案:A第7题:下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法答案:B第8题:下列表述不正确的是A.KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点B.各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系C.公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系D.公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系答案:B第9题:下列有关BEST法则的描述，不正确的是A.BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈B.BEST法则中的B意为表达后果C.BEST法则中的T意为着眼未来D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。
答案:B第10题:下列有关平衡计分卡的描述，正确的是A.“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础C.平衡计分卡不属于KPI体系D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等答案:B第11题:下列有关的表述正确的是A.KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责B.KRA是对公司经营最有价值的部分C.KRA是目标达成情况的衡量手段D.KRA在中文里意为关键成果领域答案:A,B,D第12题:下列有关360度评估的优点表述正确的是A.综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难B.从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响C.从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识D.考核周期较长答案:B,C第13题:下列有关360度评估的缺点表述正确的是A.来自不同方面的意见可能会发生冲突B.综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手C..考核标准设计较复杂D.考核周期较长答案:A,B,C,D第14题:下列选项中，属于“三种公平”的是A.分配公平B.程序公平C.人格公平D. 相互作用的公平答案:A,B,D第15题:下列选项，对激励的原则表述正确的是A.激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合B.激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行C.激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合D.激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育答案:A,B,C,D第16题:下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是A.员工的自我评估很难做到准确无误B.考核方式选择的难度较大C.有些考核方面只能定性考核D.考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理答案:A,B,C,D第17题:下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是A.明确各岗位指责内容和技能要求B.制订公司考核流程C.负责员工的晋升、聘用工作D.负责劳动技能鉴定及职称评定答案:A,B,C,D第18题:下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织B.获得高层管理者的支持C.直线管理者的配合D.为员工进行企业文化方面的培训答案:A,B,C第19题:下列有关KPI的表述正确的是A.KPI在中文里意为关键成果领域B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标C.KPI是对公司经营最有价值的部分D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标答案:B,D第20题:下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括A.评价标准不清B.近期效应C.评价者的个人偏见D.晕轮效应答案:A,B,C,D第21题：过程性激励理论强调过程的有效性答案:错误第22题:评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。