如何管理一家门店

如何管理一家门店
来到迪讯通金三角店，已近一年多了。

在这一年里，我勤勤恳恳工作，努力完成自己的各项本职工作。

虽然没有取得骄人的业绩，可是我连续获得多次销售冠军。

这一年多里，努力工作的同时，我并没有放下思考和学习。

这里我谈谈我自己在工作中的一些想法的见解不足之处还望领导，多多指导和批评。

把自己零碎的想法，整理归纳看一下，我总结除了一下几点：
第一，外部宣传
虽说“酒香不怕巷子深”，可是好酒如果有个好的知名度，岂不是会有更好的销售业绩。

可以从这几个方面宣传我们的品牌、我们的店面。

网络宣传，我认为这应该是我们的以后做宣传工作的重中之重，他廉价，范围广，而且在年轻人中有着广泛的影响力。

可以通过下列方式来宣传我们，可以在QQ、微信、陌陌中建立我们的群，设专门的管理，在群中解答人们在手机方面的问题，推销我们的产品。

还可以定期举行一些，群活动，邀请群友来店面参观，参观的同时可以送上一些价廉物美的小商品。

写一些宣传本店的文章，在这些网络媒体中传播。

②电视投放广告，在当地电视台，投放一下，本店的广告。

而我们的广告不仅在宣传本店的同时，还应该在广告的质量方面足够的重视。

③公益活动和传单发放，我着重说说公益活动的想法，我们可以举办一下广场文化活动。

联系一些学校，投入一定量的资金和人力，和学校开展一下朗诵、读书会、书画展等。

第二，店面形象
店面形象就和人的脸面是一样，给一个好的感官，才会对你有好的影响
①卫生，店面应该施行店面“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁。

做到无残留，无死角的两无原则。

个人卫生和形象也是应该注意的因素》
②灯光，在店铺中灯光起着关键的作用，同样一款手机在打光和不设灯光出来的展示效果完全不同。

店面装修装饰灯光的设计应与商店整体形象协调一致。

灯光需要突出重点，在拳头产品上，做出光芒四射的效果。

③展示，
展示可以分为两个方面，内部展示和外部展示。

内部展示，商品特点决定陈列方式，准确表达商品特点。

电子产品有着很强的年龄服务方向，把同一品牌，按照年龄
划分，满足不同年龄段的购买需求。

外部展示，也是LOUG和橱柜了，LOUG要有鲜明的特色和明确的主题元素，橱柜的展示一定要符合店内部的设计理念。

第三，服务
店面服务应该以顾客为核心展开，围绕顾客做售前、售中和售后服务。

售前服务中，员工应该做到热心，耐心，用心。

因为服务是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。

热心：一定要主动积极地去回应客户，培养主动服务的意识；耐心：做客服需要很耐心地对待买家的任何问题，并逐一作出解答；用心：要树立做服务就是做细节和做小事，用心经营店铺。

对于商品的了解，也是至关重要的，悉了解自所售卖的产品，包括它的尺寸、属性如性能，材质，用途，使用方法，功能等方面，对自身产品越熟悉越好，这不仅是对自身销售推广产品有帮助，而且也可以增加顾客对于你的信任。

售中服务中，高水准的描述及包装满足客户的需求。

创意性的文字不仅增添了产品的乐趣，也不易使顾客“移情别恋”。

售后服务中，相关人员应该做到“三点”，及耐心多一点、态度好一点、动作快一点。

耐心多一点售后服务人员在
处理投诉时,要耐心地倾听顾客的意见,不要轻易打断消费者的叙述,减少了沟通上的障碍和困难,就能够比较自然地听得进处理人员的解释和意见；态度好一点由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或服务的不满意,所以从心理上说,投诉耆会觉得经销商己经亏待了他。

因此,如果在处理过程中,售后人员态度不好的话,会让顾客的心理感觉与情绪更差；动作快一点处理投诉的动作快,一来可以让消费者感到尊重他的意见,重视提出的问题、二来表示我们解决问题的诚意、三来则可以及时防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害。

良好的售后服务是提升店面形象和销售业绩的绝好途径。

第四，人员管理
①人性化管理，店面对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

②因人定岗，商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，
避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备。

明确的赏罚制度，必须有一个好的激励策略，刺激员工的工作积极性。

制定明确的赏罚制度，而且严格的执行。

④团队合作，团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。

通过团队合作，有利于激发团队成员的学习动力，有助于提高团队的整体能力；通过团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率；通过团队合作可以约束规范和控制成员的行为。

⑤培训制度，员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。

岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、基本的专业知识，以便较快地适应工作。

员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。

员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。

使一个店面经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。

为此，店长必须充分发挥分店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好。

而作为一个优秀的店长，应该具备两个方面：
一，统筹能力
工做之前，应该在头脑里面要对所做的事情有一个大致的轮廓框架。

比如，设置相应的情景，联系自身、他人工作生活的实际，把虚拟的任务当作工作实际去思考、去操作，详尽考虑可能面对的问题及对应的解决方法。

二，店长所应该具备的素质
①以身作则，门店就像一个家，每一位员工就是家里的一名成员。

作为门店这个大家庭的家长，店长只有以身作则，真正关心、爱护和成就员工，才能得到员工的认可，才能使团队具有凝聚力。

在工作中，要始终坚持以身作则，要求员工做到的，我自己必须首先做到。

此外，店长要想员工之所想，开动脑筋，及时调整经营思路，寻找提升员工收入的途径，加强员工的稳定性。

②语言表达能力，语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。

作为店长，除了要清晰、明确地下达命令、表达想法外，还要注意平时的用语，不但要给员工留下好的印象，拉近与员工的距离，还要为员工树立一个好的榜样。

店长在语言上应该注意，第一，不要打断对方的讲话；第二，不要随意批评下属。

批评员工时，即便是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊；第三，不要以自我为中心。

沟通能力，沟通是前提，合作是目的，与人谈话能够知道别人心里想什么，同时也能把自己内心想表达的东西让别人理解，这种相互沟通的能力是必不可少的。

作为店长，平常接触最多的就是店员，与店员保持良好的沟通，可以及时掌握店铺的情况，也可以随时了解店员的思想。

在与店员进行沟通时要采用一些沟通技巧，这样才能达到沟通的目的，产生良好的沟通效果。

④具备全面的管理才能。

从销售的预判，到员工的培训；从销售管理，到业务改善能力，以及知识的获得能力，作为店长，应该关键时刻敢于做出判断，应该善于把自己的知
识传授给他人，并从中学习和补充自己，具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作的能力。

作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心，店面营运一般分为三个阶段：营业前、营业中和营业后。

1．营业前：开店电器及照明设备、带领店员打扫店面卫生、召开晨会、公司政策及当天营业活动的分布与传达、布置当日目标，与当月目标进度的完成情况分析、前日营业情况的分析，工作表现的分析、总结、培训新员工，交流成功售卖技巧、激发工作热情，鼓舞员工士气、清点货品及备用金、核对前日营业报表，传递至公司。

2．营业中：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工
牌、控制卖场的电器及音箱设备、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁、及时更换橱窗，模特展示，商品陈列、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题、收集市场信息，做好销售分析、做好促销活动的开展前准备和结束后的发展工作。

3．营业后：核对帐物，填写好当日营业报表、营业款核对并妥善保存、核查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患、关好门窗，开放安全防盗系统。