增强处理公共事件的能力提高政府公信力
浅谈应急管理中的政府形象塑造
区域治理OVERVIEW浅谈应急管理中的政府形象塑造西北大学公共管理学院 王培哲摘要：危急情况下政府的处理能力有利于塑造政府形象，可提高政府公信力。
现阶段高度透明的社会有利于政府日常稳定运行，实现社会和谐发展。
政府部门需清晰政府形象塑造的必要性和重要意义，并了解在应急管理中政府形象塑造的积极作用。
基于此，深入分析现阶段政府在应急管理中所面临的形象塑造问题并分析形象塑造的必要性，提出在应急管理中进行政府形象塑造的有效措施，并提高公共危机事件处理能力，与各行各业一起有效解决各类公共危机。
关键词：应急管理；政府；形象塑造中图分类号：D523.31 文献标识码：A 文章编号：2096-4595（2020）23-0039-0001当前我国已进入经济发展的关键时期，社会的和谐稳定发展之间逐渐暴露出各种矛盾。
应加强应急管理，提高预防和处置突发公共事件的能力，使政府应急管理能力成为推动构建社会主义和谐社会的根本内容，履行政府职能，提高行政能力，做好形象塑造工作，打造负责、诚信、服务的全能型政府。
一、政府形象塑造的必要性（一）稳定行政环境行政环境是实现社会和谐运行不可忽略的重要问题。
从政府与环境关系上看，政府是环境中的一部分，同时也是强有力的关键部分，这表明行政系统必须在生存环境中进行各项工作的落实，不能脱离环境单纯探讨政府影响力，更不能忽略影响行政环境的基础环境因素。
因此需认识到行政系统在环境各要素中所具有的影响力，甚至在某些领域中具有决定性作用。
同时，要强调政府只有适应环境才会对环境产生持久强大影响力，需要在有意识的引导下发挥政府的环境改变功能，从而使环境适合政府发展需求，在应急事件中塑造政府形象。
（二）符合现代公众特征现代社会，公众的特征发生了巨大的变化，最突出的表现便是素质水平的整体提升。
首先世界人口中受过高等教育的比例逐渐增大，同时青年一代在人口结构中的比重也不断增加，随着社会的快速发展，新知识、新理念传播范围愈发广阔，只有政府塑造符合现代公众发展特点的形象才能实现社会稳定发展。
政府公信力
摘要：政府公信力是指政府在施政过程中通过合理、有效地履行其功能和职责而取得公众信任的能力,是政府的一种执政能力和执政资源。
政府公信力事关政府存亡,是提高政府工作效能的重要保障。
而我国近几年出现的事情却反映了我国政府的公信力在下降，本文以这些事件入手讨论政府公信力的影响和如何提高公信力。
关键字：政府公信力执政能力提高公信力1 引言近年来，中国发生了很多大事，像北京举办奥运会，上海举办世博会，中国成为世界第二大经济体。
这些大事让我们看到了中国在崛起，中国人可以挺直腰板。
但是，在这些光芒的背后却隐藏着危险，而这些危险可能让我们的国家面临非常严重的困难。
比如，厦门PX 项目事件，云南PX事件等这些事件在发生时政府曾经出面为群众解释利害，说服人们相信政府，可是结果他们不相信政府的言论，无论政府说的正确与否，人们都是选择抵制的态度。
这些事情都说明我国政府的公信力下降到已经到了非常严重的地步了，而我将从政府公信力这一角度讨论中国政府公信力的现状和解决办法。
2 问题的出现百度网关于公信力的解释是:公信力是指在公共权力面对时间差序、公众交往以及利益交换所表现出的一种公平、正义、效率、人道、民主、责任的品性,是指公众对公共权力的信任程度。
一般认为,政府公信力就是政府在公众心目中的地位和评价,也就是政府信用的问题，公信力既是一种社会系统信任,同时也是公共权威的真实表达,属于政治伦理范畴。
具体来说,它包括三个方面的内容:一是政府机构的社会形象或道德评价的问题,即政府能否做到依法行政,秉公办事,一视同仁,主要是政府的道德形象。
二是公众对政府机构和官员们行政能力的信任问题,即政府是否拥有对内管理好自身事务、对外管理好社会事务的能力,能否得到公众的认同和满意。
三是对各种政策的信任问题,即政府出台的各项政策和规定是否公正可行,政策制定的程序和过程是否合法,各种政策之间的协同和衔接性如何,特别是新旧政策之间是否有一定的连续性,能否得到公众的信赖等等。
国务院《关于加强法治政府建设的意见》解读
2.服务型政府
►按照传统自然法思想，政府的权力
来源于人民的让渡。正是人民将自 身权利的一部分让与政府以更好地 保障人民自由和权利，政府的存在 才具有了正当性。因此，行政权的 宗旨就是为人民提供公共服务。
3.诚信政府
►法治表征着某种社会秩序。在这一秩序
下，政府负有维护的责任而不得任意破 坏。由于行政权被滥用的几率非常大， 政府很可能挣脱法律的牢笼，对相对稳 定的社会秩序构成威胁。政府应当比其 他任何法律主体都更加珍视自己的信用， 积极履行行政行为中所蕴含的义务和责 任。
（三）加强和改进制度建设之二
民主化程度： 一是完善政府立法决策机制，确保改革决策与立法决 策的统一。 二是科学编制政府立法工作计划，改革立法起草机 制，克服部门利益和地方保护倾向。 三是注重调查研究，充分反映客观实际和人民群众 意愿。 四是扩大公众参与实现民主立法。 五是建立政府立法争议协调制度，增强法制机构主 导性和协调性。 六是建立政府立法成本效益分析制度 社会风险评估 制度和后评估制度。
(三)在依法行政上存在的问题之二
► 3.行政权力运行不规范不透明、不作为乱作为、滥执
法、粗暴执法，执法不讲程序、不讲原则，不给好处 不办事、给了好处乱办事，失职渎职等现象在一些地 方和部门还不同程度地存在，以权谋私、贪赃枉法， 甚至充当黑恶势力保护伞等消极腐败现象还比较严重。 ► 4.一些地方对群众反映的问题漠不关心，推委塞责， 诉求得不到有效解决，小问题、小矛盾演变为群体性 事件、恶性事件大问题信访不信法，群体事件，一些 地方解决纠纷不力，有的方式简单粗暴，侵犯人权， 有的花钱买平安，小闹小解决大闹大解决，不闹不解 决。“信访、不信法”。
国务院《关于加强法治政 府建设的意见》解读
2010年11月8日，国务院授权新华社 发布的《关于加强法治政府建设的意 见》引起舆论的普遍关注。在“十二 五”规划宏图绘就、经济社会发展面 临转型的节点上出台这样一份重要文 件，其意义非同寻常。
公共危机状态下政府公信力的提升
老百姓的权益 ， 是检验一个政府 能否取信 于民的重 要标志。如何提升政府公信力 ， 已成 为社会各界广 为 关 注 的重要 话题 。
一
、
政 府 公信 力概 述
在 公共 政 策 的执 行 中存 在 大 量 的 “ 有 政 策 、 上 下有对策” 的现象 ， 公众对于公共政策缺乏信任度。 方 面 ， 策缺 乏 连 续 性 。政 策 是 随 着 客观 事 物 和 政
公信力的最终受益者。
二 、 国 政府公 信 力 的现状分 析 我
一
个政 府 的整 体信 用状 况是 其 国家形 象 的重要
组 成部 分 ， 是 衡 量 一 个 国家 安 定 、 更 和谐 的 重 要 尺
度。
（ ） 国政府 公信 力 弱化 的表现 一 我 １ 公共 政 策权威 弱 化 ．
一
公共 政策 变 化 的随 意 性加 大 ， 导致 公 众 无 法 对 政府 的行 为做 出合 理 的 预 期 。 另 一 方 面 ， 策 缺 乏 统 政
一
性。令行禁止 ， 是政府信用最现实的体现。在政
府行使其行政能力的结果 ， 反映 了公众对政府 的满
意度 。公信力包含信用、 信任和诚信等要素 ， 与公众
收稿 日期 ：０２— ５— ６ ２ １ ０ ０
策执行上 ， 三令五 申、 屡纠屡犯等现象不仅反映 了政
府信用存在问题 ， 而且还影响到政府各项政策的贯
・
作者简 介 ： 李昕 （９ ２一ｊ 女 ， １７ ， 江苏 宿迁 人 ， 淮安市行政学院副研 究馆员。研究方 向： 信息法学。
２１ ０ ２丘
每一个时代都利益攸关 、 举足轻重 ， 但是 和其他情形
下相 比， 它们 在后 社 会转 轨 时期显 得更 为 重要 ， 研究 它 们 所 面 临 的挑 战 也 就 更 为 艰 巨 。 … 当前 我 国 正 ” 处 于 转型 期 ， 治经 济改 革 已进入 全 面分化 期 ， 政 利益 和权 力在 不 同 的主体 之 间进行 重新 分 配 、 移 ， 转 形成 诸 多 不稳 定 因素 ， 危机 事 件时 有发 生 ， 重 损 害 了政 严 府 公 信力 ， 致 了政 府 的 “ 任 危 机 ” 导 信 。一 个 政 府 ， 能 否 有效 管 理公 共危 机 、 维护 正常 的社 会 秩序 、 障 保
重大突发公共事件下的政府信息能力建设——以新冠肺炎疫情为例
重大突发公共事件下的政府信息能力建设——以新冠肺炎疫情为例随着互联网和通信技术的飞速发展，当今社会已经走入了“大众麦克风”的新媒体时代，政府对信息的处理和应对能力成为了影响政府公信力的重要因素。
在近3年的与新冠疫情的对抗中，地方政府的信息能力遭遇到了复杂严峻的现实考验，网络平台上关于疫情数据、物资发放、快递运输、就医保障等问题都受到了普遍关注，一些负面信息在网络上被放大和广泛传播，甚至演变成网络群体性事件，消耗着公众对公共部门的信心，对政府公信力建设造成较大的冲击。
提升政府在重大突发公共事件中的信息能力，对增强政府公信力具有重要意义。
一、突发重大公共事件中的信息能力是影响政府公信力的重要指标政府信息能力是政府在突发公共事件后通过利用各种资源和管理手段，及时充分有效地对公众诉求给予反应的综合能力，具体能够划分为主动性、回应性、透明性和准确性四个维度的评价指标(薛寒欣, 2021)。
政府公信力是指社会组织和公众对政府行为的一种主观价值判断，是政府行为的形象在社会组织和公众中形成的心理反映(吴威威, 2003)。
本文通过发放118份调查问卷，研究了政府信息能力的四个指标与政府公信力之间的关系，得出了以下四个方面结论：（一）受访者对政府信息能力四个维度的评分和对政府公信力的评分总体呈中等偏上水平（采用李克特7点法，平均值介于4.8842~5.4271之间）。
在信息能力的四个维度中，受访者总体认为政府应对公共突发事件的主动性最强，但透明性最弱。
（二）通过调查受访者获取疫情信息的主要途径发现，72.9%的受测者是通过微信公众号、微博、抖音和小红书等新媒体平台获取疫情资讯的，已经很少有人关注传统的电视新闻和纸质媒体，这说明政府的舆论引导途径要重点关注新媒体互动平台。
（三）通过年龄段的组间比较发现，19~30岁人群感受到的政府在应对公共事件中的信息能力的主动性、及时性、准确性水平都要高于其他人群，这个人群也是认为政府公信力水平最高的人群，这可能是因为年龄较轻的人群在信息的获取渠道等方面都要多于其他年龄段的人员，对政府能力有更全面、完整的认知；通过教育水平的组间比较可知，学历水平越高的人群认为政府公信力越高，可能是因为学历高的人群对问题的看法更加客观、全面和辩证；通过不同单位性质的组间比较可得知，公共部门所认为的政府信息能力和公信力水平最高，这可能是因为他们是政策制定者和执行者，对应对突发事件时的流程和各环节的痛点、堵点、难点的认知更加深刻。
我国公共危机管理案例分析
我国公共危机管理案例分析—以2008年中国爆发冰雪灾害为例学校、院系：重庆文理学院公共管理学院年级、专业：2010级行政管理姓名：***学号：************2012年12月摘要：随着社会和经济的高度发展，公共安全的新问题不断涌现，这些问题将会对一个国家或社会乃至整个世界产生巨大的影响，也会给政府管理带来前所未有的挑战。
所以政府应更加重视公共危机事件的发生，并妥善进行公共危机管理。
什么是公共危机管理？政府进行危机管理的意义何在？如何处理好公共危机事件，并对危机事件妥善管理？这是政府值得深思的问题，并具有深远意义，因为进行公共危机管理直接关系到政府的形象，也直接影响着国家政治经济的稳定和发展，进而关系到国家政权的生死存亡。
关键词：公共安全；公共危机管理；危机事件引言：现阶段，我国目前处在突发公共事件的高发期，随着城镇化进程加快，社会进步，国民经济高度发展。
在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的背景下，我国公共危机事件不断发生，从2008年初中国大范围爆发的冰雪灾害到5月中旬震惊世界的“汶川大地震”，从苏丹红一号到三鹿毒奶粉，再到甲型H1N1流感在全球范围内的蔓延等。
这些危机事件的发生给我国政府带来严峻考验，并且这种形势还在加剧，在未来很长一段时间内，我国都将面临突发公共事件所带来的严峻考验。
因此，政府的公共危机管理具有深远意义，政府要不断发展完善公共危机管理的相关措施，积极预防应对危机事件的发生，妥善处理好危机事件发生后的相关事宜。
一、公共危机管理的含义公共危机管理是政府或其他社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为机会保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全。
公共危机管理的的主体是政府及其他公共机构，公共危机管理的重点在预防，其功能是防范危机、化解危机。
其主要工作是研究问题、发现问题、解决问题。
正确应对网络危机,提升政府公信力,
、
引言
得公众 的谅解 和信任 ， 尽快恢 复组织 的信誉 和形象 。所 以在网络危机
公 关 中应 遵 循 以下 几 项 原 则 。
在 中国 ， 联 网经 过十几 年的快 速发展 ， 互 已经 深深融人 人们 的工 作 、 习和生活之 中， 学 推动着社会政 治 、 和文化 的不断进 步 ， 经济 同时对 中国人 的思想 观念 产生着越来越 大的影响 ， 已经 在很大程度上 改变了 中国社 会和政 治生态 。从 民间到官方 ， 从草根到精 英 ， 网络民意开始登 上大雅之堂 ， 加速 融人 中国主流社会 。中国网民从 最初的懵 懂好 奇 ， 逐 渐发展 到纵论 时事 ， 参政议政 的公 民意识正逐 渐觉 醒 ， 完成了历 史性 蜕 变， 形成 一种积 极参与社 会事务 、 促进社 会进步 的重要力 量 。根据 调 查 ， ４ ．％的 网民将互联 网作 为“ 有 １ ９ 发表 意见 的主要 渠道 ” 因此 ， 联 ， 互 网已 日益成 为各种社 会思 潮 、 利益诉 求的集 散地 ， 成为群众参 政议政的 重要 平 台， 网民已成社会舆论 的重 要力量 。近年来 各种 网络事件也 显 示 ， 网开始介入许 多重大公共事件 ， 互联 中国网民以 自己的方式书写着 历史进程 ， 通过论坛 ， 博客 ， 特别是近年来发展迅猛的微博等方式 ， 积极 参与公共事 务。然而 ， 网络舆论 的繁荣对 于社会 的发展和稳定 是一把 双刃剑 ， 它一方 面加快 了我国的民主与法治健全和完善的进程 ， 另一方 面， 各类 网络危机事件的爆发 ， 尤其是一些不实谣言的散布也成为社会 不稳 定因素的一部分 ， 对政府公信力提 出了挑战。
（） １态度积极 主动 。当政府 因各种原 因陷入 困境 ， 相关 责任人 员应 挺身而出 ， 勇于承担责任 ， 寻找解决问题的契机 ， 变被动 为主 动， 不利 使 因素变为有利因素。以积极的态度 ， 主动投入到应对危机 的工作 中去， 在调查 、 了解 、 分析 、 判断 、 决策工作 中， 寻求最佳 的解决方案 ， 争取专 家 的帮助和公众 的支持 。 （） ２处理及 时冷静 。网络危机公关 的 目的在于处理 突发性事件 ， 尽 最大可能控 制事态的恶化 和蔓延 ， 因网络危机造成 的损失减少 到最 把 低程度 ， 在最 短的时间 内挽 回组织的损失 ， 维护组织 的形 象。 因此 ， 事 件发 生后 ， 责人要 迅 速做 出反 应 ， “ 负 在 黄金 ２ 小 时 ” ４ 内果 断进 行处 理 。而在 面对 网络危机混 乱局面时 ， 们的领导干部情 绪 千万 不能失 我 控、 要沉着 、 冷静 、 富于理性 精神 ， 更不 能急躁 ， 随意信 １开河 。只有保 ２ １ 持稳定 而积极 的态度 ， 能在处理 网络危机时应付 自如 ， 才 卓有成效 。 （ 发 布信 息真实可信 。对于头绪繁 多 ， ３ ） 变化多端 的突发性 网络危 机， 往往会让人在混乱的表像面前产生种种猜疑误解 ， 至会流传｝ 许 甚 ｎ 多谣言 。这时只有本着实事 求是的态度 ， 布事实真相 ， 公 让事实 说话 ， 二 、 络危 机 与政 府 公 信 力 网 才能防止流言蔓延 ， 影响政府 的形象 。 政 府的公信力是 指政府的诚信力 、 威信力 、 影响力和号 召力 ， 是政 （） ４手段灵 活机动 。网络危机事件形形 色色 ， 对不 同的 网络危 机的 府获得丰会 及人民信任和支持的一种能 力。它是政府行政能力 的客观 处理手 段也 不尽相 同。对不 同情况下 的 网络 危机要 具体 问题 具 体分 十 结果 ， 现了政 府工 作的权 威性 、 体 民主程度 、 务质量 和法 治建设 程 析 ， 服 只有根据具体情况进行处理 ， 能有针对性 。由于网络危机多属于 才 度。政府公信力 ， 是评价政府是否作为 、 能否全面履行公共责任 的质量 突发性事件 ， 不可能有既成 的措施 和手段 ， 因此 ， 要根据实 际情 况 ， 灵活 和公 众是否认 同的基本标准 。它 体现了政府 的信用 能力 ， 既公众对 政 机 动地 处 理 问题 。 府的信任程度 ， 是社会组织及其公 民对政府信誉 的一种 主观评价 或者 （） ５善后有始有终 。面对危机 ， 政府相 关部 门要 勇于承担责任 ， 做到 价值判断 ， 它是 现代政府有效 性评价 的一个 指标 。政府公信力 的强弱 不推卸 ， 不埋怨 ， 寻找客观理 由， 不 这样才 能赢 得社会 的谅解 和好感 。 表现 了政府全 面履 行公共责任 的程度 ， 它取决 于政府所拥有信 用资源 同时 ， 由于 网络危机事件带来 的不 良社会影响 ， 可能在一 朝一 夕消失 不 的丰富程度及其政府工作人员在公 民心 目中的形象。 殆尽 ， 因此 还要做好 网络 危机 的善后丁作 ， 包括对公众 损失的补偿 ， 对 政 府作为现实社 会中的治理 主体 ， 自然而然 地成为 网络世 界中备 社会的道歉 ， 自身问题 的检讨 ， 对 以及对 以后 出现类似 问题 的处 理办法 受关注 的主体 。网络 上一旦 出现政府负 面的消息 ， 民们很 快就会在 等等 。处 置网络危机必须 坚持重视事实 ， 网 迅速调查 ， 妥善处理 ， 好善 做 网上 曝光并 引发广泛讨 论 ， 形成 网络舆论 的轩然大 波。如 ２ ０ ０ ７年 的 后工作 ， 重塑组织形象。 “ 南虎事 件” ２ ０ 年 的贵州 瓮安事 件 、 华 ；０８ 哈尔滨 六警 察打死 人事 件 ； ２ 建立网络危机应对机 制 、 ２０ ０ ９年湖北 巴东邓玉娇案 、 州飙车案 、 杭 湖北石首骚乱 、 云南躲猫猫事 作为一种 全新的危机形 式 ， 网络危 机有着与传统危 机不 同的新特 件、 上海钓 鱼执 法事件 ；００年广西某烟草局长 “ 记 门” 安徽马鞍 山 ２１ 日 、 点 ， 置网络危机是一 个复杂 的过程 ， 处 不仅需要处 置的技巧 ， 需要坚 更 某局长 打人 事件 、 河南商丘 赵作海“ 被杀 人” 冤案等 网络 热点事件频繁 持 以人为本 的方针 ， 针对性 的提 出应对 危机的机制 ， 才能有效解决网络 的在各大网站 、 博客 、 论坛上爆 出并引发 网络热议 。当网络上各类舆论 危机 中出现的各种问题 ， 保证最广大人民群众 的根本 利益。 开始出现 ， 特别是针对政府职能部 门的领导个人道德及１ 作作风 ， 二 工作 （） １ 建立专 门的网络危机处理机构 成效 以及与人民群众切 身利益息息相关 的各类问题提 出质疑 ， 如果 当 网络危机往往其爆 发时问短 ， 留给政府处理危机的时间少 ， 政府必 事人 ， 当事组织没有及 时回应和处理 ， 就可能导致舆论 的扩散 ， 引发更 须 高效地 完成信 息收集 、 事件调查 、 信息发布 、 事件处理 、 事后 民意调查 多关 注和热议 ， 产生 负面舆 论甚至谣 言 ， 就形成 了网络危 机事件 ， 此类 等 一系列危机 处理工作 。 因此政府 有关部 门应成立处 理危机 事件 的 危机 如果不能及时正确处 理 ， 就会对政府 的形象和公信 力造成极大 的 专 门机构 ， 善处理 相关 问题 ， 妥 由专业的队伍 ， 用科学规范的办法 ， 将危 损害 。 机及时化解 ， 危机带来 的负面影响降到最 低。机构职能 应包括安全 将 在 当前社会转型 、 各种社会矛盾 突显之 际， 基层政府 和地方 官员是 预警 、 危机状态跟踪 、 危机应急处理和危机影响评估 。通过对 网络信息 搜集有关社会危机发生的信息 ， 对可能引起危机 的各种 因素 被 网络舆论关注最 多的对象 ， 但他们 中很大一部分人 没有认识 到及 时 进行采 集 ， 应对 网络舆论 的重要 意义， 而是 害怕事件 的影 响会不 断扩 大， 因而遇到 和危机 的表象 进行严 密的监测 ， 及时掌握危机变化 的第一手材料 ， 木 对 网络危机往往沿袭传统思维 ， 采取鸵 鸟政策 ， 希望通过不搭理 、 回应 、 来 可能发生 的危机 类型及其危 害程度做 出估计 ， 不 并在必要 时发 出危机 让事件 自动平息下来 ， 但在 网络世界 ， 这种 回避 的态度反 而让公 众的不 警 报。在危机 发生后 ， 给政府提供全面的事态的现状及发展态势 ， 帮助 满情绪酝酿 ， 还给 了流言造谣炒作 的空 间， 对政府公信力造成 了一定 的 政 府制定 出具 有针对性的危机解决方案 ， 第一时间将危机处理好 ， 并对 冲击 。因此 ， 提高领 导干部 ， 尤其是 基层领 导对于 网络危机 的处理 能 危 机的影 响进行分析评估 ， 为后续工作做好准备 。 力， 对于改善干群关 系 ， 提升政府形象 和公信 力， 都具 有非常重要 的意 （） 定 危 机 应 对 流 程 ２制 危机�
浅谈我国政府公信力的现状及发展对策
１ ． 政府行为缺乏 公开 性，透 明度差 政府公信力 是指政府能否取得公众 的信任 ，要想取 得公众 的信任就要对 公众进行信息公开 ，建立政府信 息公开制度 ，增 强政府 的工作透 明度， 自觉接受人 民群众 的监 督是法治社会的 必然要求 。人 民享有知情权 ，要想让 民众拥 有知情 权就必须进 行 信息公开 。但 是 ，在我 国，政府 的信息 公开做 得不到 位 ，信 息的透 明度不够 ，有的时候甚至刻意 隐瞒 。特别 是涉及 到公众 利 益的事件 ，存 在暗箱操作 ，有 的听证会 也只是流 于形式 。没 有 真正地达到信 息公开的程度 ，没能够听信 于民， 自然 就不能
大 的改善，由官本位逐渐 向民本位 思想转变 ，政府 的公信力有 了一定程度 的改善。 但 是在 现实生活中 ，政府在一些实 际问题 的处理上失信现 象还是 经常发生。特别是一些重大事件 的处理上，无论是政府 的廉政 工作，政府对突发事件 的处理 能力 ，还是对 涉及 公众利 益 问题 的公共政策 的决策和实施上 。政府 很多时候仍然存在着 失信于 民的问题：有的官僚主义 、官本位 思想严 重 ，滋 生 了贪 污腐败 ；有 的行 政效率低下 ，服务态度恶劣 ；有的没有 认清 自
切。
关键词 ：政府公信 力
一
现状
对 策
、
我 国政府公信力 的现状及 原因分析
政府 公信 力对 于政府形象的塑造 ，公共事 务的开展 以及整 个和谐社会 的发展都具有重要的意义 。近年来 ，政 府在 不断开 展公共事务 ，提供公共服务的能力，希望 能够提升 自己的形象 ， 取得 民众 的信任。在近几年 的发展 中，政府 的公众 形象 有 了很