各部门质量目标(绩效考核指标)一览表
表格五部门绩效考核指标一览表
财务部
/
3
销售及时回款率
按合同要求按时回款的比例
财务统计
财务部
/
4
新客户开发数量
开发的有效新客户数量
财务统计
财务部
/
5
优质客户增长数量
销售额、信用度都好的客户增长数量
财务统计
财务部
/
6
客户有效投诉次数
客户关于业务部服务质量的有效投诉次数
客户服务投诉（投诉表单）/潘总评价
业务部、考核小组
有
7
客户档案管理的准确性与完整性
财务部
无
4
重大质量有效投诉次数
造成100元费用以上损失的为一次（导轨）
造成2000元费用以上损失的为一次（底盘）
客户对帐单（人事行政）
人力资源部、财务部
无
5
设备完好率
设备完好台数*100%
设备总数
相关考核小组
评估小组
有
6
人为重大设备事故次数
以每次维修费用超过1000元（导轨）1500元（底盘）元为重大设备事故计算
2
环境因素
对环境因素所实施的控制
环境因素检查表
ISO办公室
环境因素检查表（有）
3
部门人员管理
出勤率、人员培训、人员流失
违反公司制度次数
人力资源部
人力资源部
无
4
内部满意度
部门满意度互评表
内部满意度互评表
评估小组
内部满意度互评表（有）
8
质量投诉处理率（投诉供应商）
质量投诉处理批次/质量投诉批次/100%
来料检验报告
质量信息反馈单（品管部）
品管部
质量反馈单（有）
公司各部门质量目标分解考核表
走访计划、
二次
出差汇报表
/年
6. 顾客满意度调查表回收率 95%
顾客满意 度调查表
一次/ 年
1. 零部件入厂、装配错漏检率不大于 1%
质量月报 统计分析
一次/ 月
质检科
2. 外场质量反馈问题两个工作日给予传递处理
通过 OA 查 看
3. 统计一个月的质量问题，通过质量月报发布到每个
通过 OA 查
部门，每月发布 100%
检查实际 情况
一次/ 半年
1. 合格供方考察不小于五家供应商
考察报告
一次/ 年
采购部
2. 年采购合同正确率≥99% 3.外购件入厂合格率≥96%
查阅合同
外购件统 计分析报告
一次/ 年 一次/ 月
4. 预防火灾，火灾发生率为零
检查实际 情况
一次/ 半年
营销部
1. 顾客满意度调查表回收率 95%
查阅顾客
看
一次/ 月 一次/ 月
4. 考察主要零部件供应商体系运行情况，每年考察 3
出具考察
个
报告
一次/ 年
1. 员工持证上岗率达到 100%
质量月报 统计
一次/ 月
办公室
2. 员工出勤率达到 100%
通过 OA 查 看
一次/ 月
3. 公司及外来文件电子目录登记 100%
查阅台账
一次/ 月
4. 公司培训按期进行，培训执行率 100%
出具培训 有效性评价表
一次/ 月
5. 员工档案管理有效率 100%
查阅台账
一次/
b2
编制： 魂。
8A Uni--20--20 学年第一学期工作计划 9864
各部门质量目标绩效考核指标一览表
员工流失率 7S检查评比得分
确认：
复核：
编制：
95%
盘点准确项数/盘点总项数*100%
每月
95%
物料收发及时项数/物料收发总项数*100%
每月
95%
物料收发准确项数/物料收发总项数*100%
每月
95%
每次评比总分之和/评比次数
每月
95%
及时招聘人数/需求总人数*100%
每月
部门
项目
目标值
统计方法
说明 提报周期
检验及时率
95%
检验总数量/生产总数量*100%
每月
品
检验准确率
95%
质
部
严重质量问题投诉次数
95%
检验准确数量/检验总数量*100% 以实际投诉次数为准
每月 每月
7S检查评比得分
95%
每次评比总分之和/评比次数
每月
污染物排放达标率
95%
检测达标项数/检测总项数*100%
100%
持证上岗人数/特殊工种总人数*100%
维修及时率
95% 及时维修的设备台数/申请维修的总台数*100%
每月
设备保养及时率
95% 及时保养的设备台数/计划保养的总台数*100%
每月
7S检查评比得分
95%
每次评比总分之和/评比次数
每月
计划产量达成率 产物回收比例达成率
产品检验合格率
95%
月实际产量/月计划产量*100%
每月
环保项目申请及时率
95%
项目申请单
每月
环
危险废物合法化处理率
100% 危险废物合法处理重量/危险废物总重量*100%
年度质量总目标及各部门质量目标分解表
部门名称质量目标计算公式目标值保证达标应采取措施负责人时间期限交货及时率当月及时寄货的件数÷当月应寄货品总件数× 100%＞95%1.配合PMC排产监控及控制各工序WIP；2.每天科室生产进度会议,处理异常,物料,工艺及流程问题；3.对配件仓存管理,申购监控,避免欠料情况出现；4.对金仓仓存管理,存安全足金量, 防止欠料倒模情况出现。
2010.4-2011.3成品合格率当月产品合格件数÷当月产品完成总件数×100%＞97% 1.每周开生产周会检讨并作跟进措施。
2010.4-2011.3成品合格率当月产品合格件数÷当月产品完成总件数×100%＞97%<1401.建立品管制度，对来料，制程、成品进行控制，减少与预防不 良产品的输出；2.对所有客头版进行检测,及时了解客户需求与掌控产品输出状态；3.建立品质信息反馈作业制度，对问题产品进行深入了解，建立 完善改善方案或纠正措施，保证客户满意度；4.对生产部与供应商相关人员进行培训，确保制作部门确保生产 部门清晰了解质量要求，减少翻修率，降低成本；5.通过品管记录，统计分析产品不良的趋势，正确、真实反应事实，并进行相关工作跟进；2010.4-2011.310/11年度质量总目标（1）成品合格率（＞97%）计算公式：成品合格率=当月产品合格件数÷当月产品完成总件数× 100%10/11年度各部门质量目标分解表全年客户投诉宗数生产部品管部版部备注:"當月银版合格件数"的定义:ERP系统中当月银版报告完成件数-当月银版部完成改版项目中"修正"件数"当月完成银版总件数"的定义:以ERP系统中当月银版报告完成件数核算"当月及时完成银版件数"的定义:以ERP系统中当月银版的报告完成日期≤发货期的件数。
各职能部门质量目标分解表
07
生产部
保证采购物资满足产品质量要求
定期考察供方能力，择优选定合格供方；
每年评定一次供方供应能力。
08
车间
按计划保质、保量，按期完成生产任务；每道工序产品一次交验合格率达98%。
每个月进行一次焊工合格合格率统计。
每月统计。
09
仓库
做好产品包装、防护工作。
账清、物清、卡清，产品出库贯彻先入先出的原则。
经常进行现场监督。
05
质检部
检测设备送检率达100%,产品漏检率0%
保证检测器具的准确性，严格按检验规程检验，质量记录控制应符合要求。
。
06
销售部
顾客反馈信息处理有效率达100%，满意度持续达以95%上。
以顾客为中心，建立顾客信息反馈登记表，及时了解顾客、市场需求。
质量目标：产品一次交验合格率达到99%；产品最终检验合格率达到100%；顾客满意率达到96%以上。
序号
部门（责任人）
目标
目标实现控制点
考核
01
总经理
持续改进，顾客满意度持续达96%以上。
组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
一般一年组织一次管理评审。
02
质保师
建立完善的质量管理体系，确保有效运行，不合格的纠正、预防有效率达100%。
定期组织内审，发现问题及时解决，制定纠正预防措施。
一般一年组织一次内部质量体系审核。
03
办公室
管理人员管理水平、员工操作技能，能满足生产、管理的需要,培训完成率100%。
制定培训计划、考核标准、控制好各类文件。
送培。
04
技术部
保证技术水平能满足产品生产的需要，
各部门质量目标一览表
品管部
市场部 每月
4 成品批次合格率 ≥98%
当月QA检查合格批数 当月QA检查总批数
χ 100%
品管部
品管部 每月
5 客户交期达成率 ≥98%
当月实际交期批次数 当月应交货总批次
χ 100%
PMC
市场部 每月
6 培训达标率 ≥99%
实际参加培训的人数 总人数
χ 100%
人力资源部
人力资源 部
每月
7 人员流动率
2015年各部门质量目标一览表
序 号
目标名称
目标值
计算方法
责任部门
统计部门
收集频次
备 注
1
客户满意度
≥92%
依客户满意度调查汇总结果
χ 100%
市场部
市场部 每年
2 客户投诉次数 ≤2次
依客户有效品质投诉次数
品管部
市场部 每月
3
客户退货率
≤ 2000ppm
当月客户退货总数 当月客户出货总数
χ 100%
12 生产计划达标率 ≥95%
当月来料合格批数 当月来料总批数 依供应商月考核汇总结果
当月按计划完成产品数量 当月生产计划总数量
χ 100%
χ 100%
χ 100%
采购部
采购部 注塑/挤出/吹
塑
品管部 采购部
PMC
每月 每月 每月
13 注塑制程合格率 ≥99%
当月产品合格数量 当月生产总数量
χ 100%
新项目计划达成 率
≥95%
当月完成项目数 当月项目计划应完成数
χ 100%
工程部
市场部 每月
18 模具完成及时率 ≥95%
质量管理部绩效考核——KPI绩效指标_图文
质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标1。
02、中心实验室考核指标1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标1。
05、在线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准2.02中心实验室评估标准2.03 在线质控序号考核指标绩效评估标准权重(%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差(0分)1 过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封顶60）2 市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7次.产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8—10次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次.产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。
253 样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分1分/次104 体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105 工作满意度与其它部门积极配合,其它部门无投诉与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下与其它部门积极配合，其它部门投诉3—5次与其它部门积极配合,其它部门投诉6－8次与其它部门积极配合,其它部门投诉9次以上15三、岗位绩效考核指标3。
质量目标分解一览表
订单评审传递及时率100%
产品交付准确率100%
产品交付及时率≥98%
每种产品设计的重缺陷为0，
轻缺陷不超过2个
采购产品(主要)合格率≥95%
采购产品交付及时率≥98%
产品一次交验合格率≥98%
产品报废率≤0.3%
设备完好率≥98%
产品错检、漏检、错判率为0
物料帐物相符率≥99%
2.成品帐物相符率100%
仓库
相符物料÷物料品种总数×100%
相符成品÷成品品种总数×100%
每月统计
行政部:
培训计划有效完成率≥98%
办公室
有效完成项目÷计划培训项目×100%
每年统计
编制/日期：批准/日期：
质量目标统计汇总表
年月
质量目标
年
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
顾客满意率≥95%
顾客投诉≤2次/月
每月统计
生产部：
1. 产品一次交验合格率≥98%
2．产品报废率≤0.3%
5.设备完好率≥98%
品管部
品管部
生产部
合格数÷交验总数×100%
报废数÷生产总数×100%
完好数÷设备总数×100%
每月统计
品管部：
产品错检、漏检、错判率为0
品管部
错检/漏检数÷检验总数×100%
每月统计
仓库：
1.物料帐物相符率≥99%
成品帐物相符率100%
培训计划有效完成率≥98%
备注：
统计人/日期：核准人/日期：
及时数÷订单总数×100%
实际交付数
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部门 项目 主要设备完好率 全部设备完好率 计量器具周检率 设备部 特殊工种人员持证上岗率 维修及时率 设备保养及时率 7S检查评比得分 计划产量达成率 产物回收比例达成率 生 产 部 产品检验合格率 安全生产事故次数 安全生产整改及时率 7S检查评比得分 检验及时率 品 质 部 检验准确率 严重质量问题投诉次数 7S检查评比得分 污染物排放达标率 环保项目申请及时率 环 保 部 危险废物合法化处理率 固体废弃物处理及时率 重大环境事件 5S检查评比得分 采 购 部 批准： 盘点准确率 仓 库 收发物料及时率 收发物料准确率 7S检查评比得分 人员招聘及时率 新员工存活率 人 事 行 政 部 培训及时率 人员培训合格率 员工流失率 7S检查评比得分 采购及时率 采购合格率 7S检查评比得分 目标值 98% 95% 100% 100% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 100% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 确认： 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 每次评比总分之和/评比次数 采购及时项数/计划采购项数*100% 采购合格项数/计划采购项数*100% 每次评比总分之和/评比次数 复核： 盘点准确项数/盘点总项数*100% 物料收发及时项数/物料收发总项数*100% 物料收发准确项数/物料收发总项数*100% 每次评比总分之和/评比次数 及时招聘人数/需求总人数*100% 达到存活期限的新员工人数/新员工总人数*100% 新员工入厂培训及时人数/新进在职员工总人数 *100% 考试试题得分 实际流失人数/在职总人数*100% 每次评比总分之和/评比次数 编制： 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 统计方法 可正常使用主要设备台数/主要设备总台数*100% 可正常使用设备台数/设备总台数*100% 经检验的计量器具数量/计量器具总数量*100% 持证上岗人数/特殊工种总人数*100% 及时维修的设备台数/申请维修的总台数*100% 及时保养的设备台数/计划保养的总台数*100% 每次评比总分之和/评比次数 月实际产量/月计划产量*100% 每生产批次领料重量/该生产批次所有产物重量总 和*100% 成品检验合格重量/成品检验总重量*100% 以实际发生次数为准 及时整改单数/提出整改总单数*100% 每次评比总分之和/评比次数 检验总数量/生产总数量*100% 检验准确数量/检验总数量*100% 以实际投诉次数为准 每次评比总分之和/评比次数 检测达标项数/检测总项数*100% 项目申请单 危险废物合法处理重量/危险废物总重量*100% 固废及时处理的重量/固废总重量*100% 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 说明 提报周期