改善医疗服务推动建立良好医疗秩序
医药购销和医疗服务不正之风整治方案范文
医药购销和医疗服务不正之风整治方案范文一、问题背景医药购销和医疗服务不正之风，破坏了医疗行业的正常秩序，损害了患者的利益，严重影响了医疗事业的发展。
目前，医药购销和医疗服务不正之风主要表现为以下几个方面：1. 药品采购过程中存在价格虚高现象，药企通过回扣、返利等方式获取虚高差价，降低了医疗机构的采购效益。
2. 大量患者通过红包、请客等方式寻求好处，导致医生执业行为失去独立性，药品推荐和疾病诊治不符合医学规范。
3. 医疗机构违规开展医疗服务，收取高额挂号费、检查费等，严重损害了患者的利益。
二、整治措施针对医药购销和医疗服务不正之风，应采取以下措施：1. 加强监管加强对医药购销和医疗服务过程的监管，建立健全监管机制和监管体系，加大对药品价格虚高、医生违规行为等的打击力度。
加强对医疗机构的日常监督检查，及时发现和整治违规行为。
2. 完善制度建立健全医药购销和医疗服务的管理制度和规范，明确各方责任和义务。
规范医药采购流程，建立公开透明的采购平台，杜绝回扣、返利等不正之风。
加强医生职业道德教育和规范培训，提高医生的专业水平和医学伦理意识。
3. 强化执法加大对医药购销和医疗服务不正行为的法律执法力度，形成威慑效应。
建立严格的违规处罚制度，对违规行为进行公开曝光，增加违法成本和声誉风险。
4. 推动信息化加快推进信息化建设，在医药购销和医疗服务过程中应用信息技术，提升流程透明度和监管效能。
建立医疗服务信息公示网站，向患者公示医疗服务收费项目和价格，防止收费违规行为。
5. 强化宣传加强对医药购销和医疗服务不正之风的宣传，倡导正当行为，树立正确的医疗观念。
组织开展宣传教育活动，向患者普及医学知识和权益保护意识，增强患者的自我保护能力。
三、实施计划1. 建立专门的工作小组来负责制定整治方案，并明确工作目标和任务。
2. 制定详细的整治计划，包括监管机制的建立、制度的完善、执法力度的加大等方面。
3. 加强对医疗机构的日常监管检查，定期发现和整治违规行为，形成监管常态化。
医院医疗整治心得体会
医院医疗整治心得体会近年来，我国医疗行业在快速发展中，也暴露出一些问题和乱象，如过度医疗、医疗安全事件频发、医患关系紧张等。
为了规范医疗行为，保障人民群众的健康权益，国家卫生健康委员会等部门开展了医疗乱象专项整治行动。
作为一名医务工作者，我深感整治行动的必要性和紧迫性，也从中受益匪浅。
在此，我想结合自己的亲身经历，谈谈对医疗整治的心得体会。
一、医疗整治是提高医疗服务质量的必然要求医疗整治的目的是规范医疗行为，提高医疗服务质量。
整治过程中，我们医院严格执行各项医疗管理制度，加强医疗安全风险防控，提高医护人员的业务素质。
通过整治，医院的医疗服务质量得到了显著提升，患者就医体验得到改善。
作为一名医务工作者，我深刻认识到医疗整治的重要性。
在整治过程中，我积极参加各类培训，学习医疗规范和操作流程，努力提高自己的业务水平。
同时，我严格遵守医疗安全制度，加强医患沟通，确保患者在治疗过程中得到安全、有效的医疗服务。
二、医疗整治是构建和谐医患关系的有力保障医疗整治不仅关乎医疗质量，还关系到医患关系的和谐。
整治过程中，医院积极开展医德医风建设，加强医护人员职业道德教育，提高服务质量。
通过整治，医患关系得到了明显改善，患者对医院的信任度提高。
在整治过程中，我深刻体会到医患关系的重要性。
作为一名医护人员，我始终坚持以患者为中心，关心患者的疾苦，尊重患者的意愿。
在诊疗过程中，我注重与患者的沟通，倾听他们的诉求，给予关爱和安慰。
通过与患者的良好互动，我建立了和谐的医患关系，为患者提供了优质的医疗服务。
三、医疗整治是促进医疗卫生事业健康发展的关键举措医疗整治对于促进医疗卫生事业的健康发展具有重要意义。
整治过程中，政府加大监管力度，规范医疗市场秩序，严厉打击非法行医等违法行为。
通过整治，医疗卫生事业的发展环境得到优化，为人民群众提供了更加安全、可靠的医疗服务。
作为一名医务工作者，我深感医疗整治对于医疗卫生事业健康发展的重要性。
严守职责维护医院秩序
严守职责维护医院秩序医院作为社会保障体系的一部分，承担着维护人民健康的重要责任。
为了保证医院正常运作和医疗秩序的正常进行，医院工作人员需要严守职责，积极履行自己的职责，共同努力维护良好的医院秩序。
一、尊重患者，提供优质服务尊重患者是医院工作人员的基本职责。
在与患者接触时，工作人员应以友善和耐心的态度对待每一位患者，迅速回应他们的需求和关切。
正如马克思所说：“劳动令人开心，劳动令人忘记痛苦。
”医护人员的微笑和温暖可以给患者带来安慰和希望，为患者创造一个舒适和温馨的医疗环境。
二、保护医疗安全，严守医德医疗安全是医院工作人员的首要职责。
医护人员在工作中必须严格按照医德和伦理标准，遵循法律法规，确保病人的隐私和尊严得到尊重。
同时，在医疗过程中，医护人员需要严守医疗流程，遵守操作规范，确保医疗过程的安全和有效。
三、维持医院秩序，保持良好沟通医院秩序的良好维护是工作人员的共同责任。
医护人员应当严格遵守医院规章制度，维护医院内部的秩序，确保患者得到良好的服务体验。
与此同时，医护人员之间也需要保持良好的沟通和合作，形成一个团结的工作团队，共同服务于患者。
四、积极参与卫生防控，预防疾病传播作为医院工作人员，积极参与卫生防控措施是职责所在。
特别是在疫情防控期间，医院工作人员需要遵守医院和卫生部门的相关规定和措施，加强病房的清洁和消毒工作，做好个人防护措施，预防疾病的传播。
五、持续学习提升，不断提高专业技能为了不断提升医院服务质量和医疗水平，医院工作人员需要不断学习和提高自己的专业技能。
通过参加专业培训、学术交流和科研活动，医护人员可以不断拓宽自己的知识面，更新医疗理论和治疗技术，为患者提供更加安全和有效的医疗服务。
总结：严守职责，维护医院秩序是医院工作人员的基本要求。
尊重患者、保护医疗安全、维持医院秩序、积极参与卫生防控以及持续学习提升，这些都是医护人员应当努力做到的。
只有不断提高自身素质和专业技能，不断完善医院管理和服务体系，才能更好地为社会提供优质医疗服务，维护医院的良好秩序。
2023年医疗专项整治方案7篇
2023年医疗专项整治方案7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知国卫医发…2015‟2号国家卫生计生委国家中医药局医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
工作目标：自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
（二）保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共场所禁烟要求。
（三）设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
（四）提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知
关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知2016年3月30日，国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部四部门联合下发关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知，明确了医疗纠纷责任未认定前不得赔钱、滋事行为未制止前不得调解、涉及死亡事件12小时内上报国家等多项具体要求。
通知明确，各地要坚决打击涉医违法犯罪，维护医院良好秩序。
特别是对暴力伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由等违法犯罪行为，必须坚决果断制止，依法予以治安管理处罚或追究刑事责任，不得拖延、降格处理。
滋事扰序人员违法行为未得到制止之前，公安机关不得进行案件调解。
通知提出，医疗机构要高度重视涉医事件的早介入、早处理。
健全警医联动机制，特别是基层医疗机构报警时应当讲清当事方人数、具体行为、有无人员受伤等情况。
医疗纠纷责任未认定前，医疗机构不得赔钱息事。
通知要求，应全面提升医疗机构安全防范能力，特别是区县级医院、社区卫生院以及乡镇卫生院等基层医疗机构，集中力量针对薄弱环节和重点科室做好防范。
医疗机构应当会同有关部门加强对严重精神障碍患者等重点人员的梳理掌握，对多次到医疗机构无理纠缠或扬言报复医务人员的患者及家属群体，要列出清单，重点关注，向公安机关报告。
通知同时要求，进一步加强医疗服务与质量安全管理。
医疗机构应当及时做好信息发布及信息沟通工作，医疗机构发生涉医违法犯罪案件，应当及时将有关情况上报属地卫生计生行政部门，并逐级上报至国家卫生计生委。
其中，涉及死亡、重伤或引发群众事件的，医疗机构应当立即报告属地卫生计生行政部门和当地综治组织，并在12小时内上报至国家卫生计生委。
各地公安机关应当及时将有关情况上报上级公安机关。
国家卫生计生委将会同有关部门对重点地区、重大涉医违法案件进行督办，并在全国范围内进行通报。
附：关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知国卫医发〔2016〕10号各省、自治区、直辖市卫生计生委、综治办、公安厅局、司法厅局，新疆生产建设兵团卫生局、综治办、公安局、司法局：近年来，各地不断深化“平安医院”创建工作，打击涉医违法犯罪，完善医疗纠纷化解机制，维护医疗秩序工作取得一定成效。
医疗服务不规范行为专项整治工作实施方案
医疗服务不规范行为专项整治工作实施方案为深入开展党的群众路线教育实践活动，坚决纠正医疗卫生行业不正之风，规范医务人员执业行为，加强医疗质量安全监管，整顿和净化医疗市场秩序，根据国家卫生健康委员会、国家中医药管理局等部门关于开展医疗服务不规范行为专项整治工作的通知精神，结合我市实际情况，制订本实施方案。
一、整治目标通过专项整治，坚决纠正医疗服务中的不规范行为，提高医疗服务质量和效率，保障人民群众健康权益，构建和谐医患关系，推动医疗卫生事业持续健康发展。
二、整治内容（一）就医不方便。
主要表现挂号难、候诊难问题，门诊挂号信息不透明、实施挂号方式单一，医院诊疗流程不科学、不规范，候诊设施不完善、就诊无序等问题。
（二）不合理用药。
主要表现为临床用药方法不合理、用药剂量不合理、给药时间不合理、重复用药、滥用抗菌药物、辅助用药指征不明确等违规用药现象。
（三）检查不合理。
主要表现为大型检查指征不强、临床检查不合理、重复检查、检查项目打包过滥、检查结果不准确、检查阳性率不高、以及检查收入与医务人员个人收入挂钩等问题。
（四）治疗不规范。
主要表现为临床治疗不合理、小病大治、违规使用激素、抗生素、手术治疗指征不强、过度医疗等行为。
（五）收费不规范。
主要表现为乱收费、重复收费、分解收费、套取医保基金等行为。
（六）医疗安全事件。
主要表现为医疗事故、医疗纠纷、医疗差错、药品不良反应、医疗器械不良事件等。
三、整治措施（一）加强宣传教育。
通过各种渠道，广泛宣传医疗服务不规范行为的危害性，提高医务人员和群众的法治意识、自律意识和社会责任感。
（二）完善制度建设。
建立健全医疗服务质量安全管理制度，完善医疗服务规范和操作规程，提高医疗服务质量和安全水平。
（三）强化监管执法。
加强对医疗机构的监管，严肃查处医疗服务不规范行为，对违法违规行为依法予以处罚。
（四）提高医疗服务水平。
通过开展医疗服务不规范行为专项整治工作，推动医疗机构改进服务流程，提高医疗服务质量和效率。
XXXX医院进一步改善医疗服务行动实施方案范文
XXXX医院进一步改善医疗服务行动实施方案范文某某某某某医院各科室：根据某某某市卫计委印发的《某某某市进一步改善医疗服务行动实施方案》的文件要求，为进一步改善医疗服务，创新方便人民群众群众看病就医措施，全面提高我院医疗服务质量，切实提升群众满意度，构建和谐的医患关系，推动医院健康发展，结合我院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医院服务工作的创新点和突破点，着力解决目前我院医疗服务中存在的一些服务流程不合理、少数医务人员服务态度仍不尽人意、部分诊疗科室和检查项目等候时间长、个别执业行为不够规范等问题，努力提高医疗服务质量，提高医德医风水平，为人民群众提供更优质的医疗服务。
二、总体目标２０１５－２０１７年,利用３年的时间,在全院开展“进一步改善医疗服务行动”。
通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。
三、基本原则弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以质量为核心,以全程服务为纽带,以持续改进为目标,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,大力推进深化改革和改善服务。
(一)坚持以病人为中心,进一步改进服务理念,改造和优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,切实改善群众看病就医体验。
(二)坚持以问题为导向,认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题,提出针对性整改措施,细化分解整改任务,持续改进医疗服务。
(三)坚持以质量为核心,认真落实医疗核心制度,严格“三基”培训与考核,强化临床路径管理,细化医疗质量控制指标评价与管理,努力提高医疗质量。
(四)坚持以全程服务为纽带,进一步完善院前、院中、院后全过程医疗服务,抓好细节、环节、薄弱点和难点规范管理,组织全员行为规范教育,形成全程服务、系统管理的服务意识。
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*********中医院
改善医疗服务推动建立良好医疗秩序
工作情况
为贯彻落实国家中医药管理局《关于进一步改善医疗服
务推动建立良好医疗秩序的通知》（国医药办医政发〔2016〕
21号）、《河北省中医药管理局关于进一步改善医疗服务推动
建立良好医疗秩序的通知》（冀中医药〔2016〕27号）精神，
现结合我院实际情况，配合开展集中整治“号贩子”和“网
络医托”专项行动，坚持为人民服务的工作宗旨，优化诊疗
流程，规范服务行为，提高医疗质量，改善群众就医体验，
现将工作情况汇报如下：
一、加强领导，提高认识，确保活动落到实处
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重
视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院
今后一段时间内的重要工作，要迅速把专项工作推向我院并
不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我
要做”。成立了以院长为组长的改善医疗服务行动领导小组，
制定实施方案，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、
层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室
就专项工作提出的建设性意见。
二、优化流程，改善环境，建立良好医疗秩序
引入“一站式”全程服务理念，在大厅接待处，承接导
诊分诊、现场预约、诊间预约、复诊预约、医疗咨询、挂号
登记、健康宣教等综合事务。诊疗、检查室布局合理，功能
完善。
医院环境优美，绿化面积充足，停车场、营养食堂等基
础设施完善，并有假山、鱼池、铜像等人造景观。全天24
小时均有保洁和安保人员值班，确保为患者提供清洁、安全、
舒适的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求，医院辖区内
所有室内场所均张贴禁烟标识，合理设置吸烟区；控烟工作
实行区域包干制，控烟巡查员及时对禁烟区域吸烟行为进行
劝阻；设控烟宣传专栏、戒烟门诊，引导、帮助群众戒烟；
定期组织大扫除清除卫生死角烟头，努力创建无烟医院。
便民服务措施齐全。大厅接待处提供导诊、咨询、量体
温和血压等多种服务；院内设有候诊椅、饮水机、微波炉、
电话、轮椅、平车等便民设施；全院各处均设有无障碍通道；
住院部每间病房均安装LED彩色电视；儿科还设有儿童游乐
设施。
三、公开信息，促进转诊，严厉把关挂号预约
通过院内公开、网站发布、微信朋友圈推送等多种途径
公布门诊就诊时段和坐诊医生出诊时间，引导患者错峰就
诊。大力推进“小病不出社区，大病及时转诊，康复回到社
区”的双向转诊医疗模式，社区转诊预约患者优先诊治。
采取优化服务流程，简化环节，缩短病人等候时间。并
且对体检科的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就
医。针对性地调整医疗服务流程，完善全链条制度规范，强
化医院及其人员自律，堵塞内部管理漏洞。严格执行挂号实
名制度，杜绝医生纸质加号和手工加号，禁止医务人员与商
业公司合作挂号加号等谋取不正当利益。
四、提高意识，改善态度，进一步改善医患关系
医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权
和选择权。对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使
用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。临床科室建立了医患沟
通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要
求使用通俗易懂的语言，员工手册中有各科专用的文明用
语。建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有
专门机构和专人负责及时受理、处理病人投诉。通过出院患
者电话回访的方式定期收集病人及社会等方面对医院服务
中的意见，并及时改进提高。
五、多举并措，保障安全，提高医疗服务质量
严格落实各项医疗、护理核心制度，进一步开展院感管
理，加强手术卫生，降低相关医院感染风险，不断强化医护
人员的法制意识、医疗安全意识和防范意识。建立健全医院、
科室、个人三级质量控制网络，调整、充实质控和业务管理
机构，形成全院上下同把质量关的良好局面，避免了差错事
故的发生。倡导开展“以病人为中心”的多学科协作诊疗模
式，在疑难病历诊治、急危重症和特殊病种抢救中发挥协作
诊疗作用。
落实患者安全措施。提高患者识别准确性，执行查对制
度、患者手腕带制度和手术前核查程序；加强医疗技术应用、
临床用血管理，遵守规章制度和诊疗操作技术规范，降低医
疗风险；建立、健全患者评估制度。
六、推动标本，提高水平，强化医疗服务供给
全面落实国家卫生计生委、国家中医药管理局及河北省
中医药管理局“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作任
务，改善群众看病就医感受。进一步加强和规范医院对口支
援管理工作，我院同孔家庄镇卫生院、宣平堡卫生院、北新
屯卫生院和旧堡卫生院确定对口支援协作关系，一方面提高
医院综合服务能力和水平，另一方面促进城乡卫生事业全面
可协调发展。方便群众看病就医，减轻群众经济负担。
*********中医院
2016年7月8日