改善医疗服务基本要求66条
国家基本公共卫生服务规范第三版问答(健康教育部分)
国家基本公共卫生服务规范（第3版）问答（健康教育部分）1.服务对象中“辖区内常住居民”指哪些人？答：常住人口指实际常住某地半年以上的人口。
包括：（1）户籍在本辖区，平时也居住在本辖区；不包括：户籍在本辖区，但离开本地半年以上。
（2）户籍不在本辖区，但在本辖区居住半年及以上。
对于健康教育服务，很多服务内容并不涉及到需要确定服务对象是否为户籍居民，是否为在本地居住6个月及以上的非户籍居民。
所有人均可以在基层医疗卫生机构取阅健康教育材料、观看健康教育影像材料，听讲座、参加义诊咨询等。
2.什么是健康素养？答：健康素养（Health Literacy）指的是人们获得、处理、理解基本健康信息与服务，从而做出有益于健康的决策的能力。
已有研究表明，健康素养低的人，自我报告健康状况差、患者血压、血糖控制不好，采纳健康行为差，医疗费高。
我国自2008年开展全民健康素养监测，2015年中国居民健康素养水平为10.25%，《“健康中国2030”规划纲要》提出2030年要提升至30%。
3.在哪里可以找到《中国公民健康素养——基本知识与技能（2015版）》？答：《中国公民健康素养—基本知识与技能（2015版）》由国家卫生计生委办公厅发布，可在国家卫生计生委官网查阅，网址为：/xcs/s3581/201601/e02729e6565 a47fea0487a212612705b.shtml。
《中国公民健康素养—基本知识与技能（2015版）》仍保留66条核心信息，但目前尚未编写出版“释义”、“读本”。
可以参考2008年发布的《中国公民健康素养——基本知识与技能（试行）》的“释义”和“读本”。
更新的部分，需要自行在国家卫生计生委、中国健康教育中心、国家疾病预防控制中心等相关网站查询。
4．与2011年版相比，《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》（以下简称《规范》）中，关于健康教育的重点人群中删除了“农民工”，是“农民工”无需列入重点人群吗？答：随着我国经济和城市化的发展，大量农村剩余劳动力向城市转移，形成“农民工”群体。
健康教育(基本公共卫生服务项目题库)
基本公共卫生服务规范测试题（健康教育部分）一、判断题（50题）1.根据新版规范要求，《健康教育服务规范》中服务内容包括宣传普及《中国公民健康素养—基本知识与技能（试行）》。
（）2.乡镇卫生院和社区卫生服务中心应配备专（兼）职人员开展健康教育工作，每年接受健康教育专业知识和技能培训不少于8学时。
（）3.健康教育是指运用传播、教育、指导、说服鼓励等方法和手段，帮助个体或群体改变不健康行为和生活习惯，养成有利于健康的行为生活方式。
（）4.健康促进是指通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康行为和生活方式的教育活动与过程。
（）5.健康素养是指个人获取、理解、处理基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务做出有利于健康的决策，以维护和促进自身健康的能力。
（）6.每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每年至少9次公7.每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心健康教育宣传栏不少于1个。
（）8.每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年提供不少于9种内容的印刷资料，并及时更新，保障使用。
（）9.每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年播放的音像资料不能少于6种。
（）10.村卫生室和社区卫生服务站可不设健康教育宣传栏。
（）11.健康教育最重要的效果评价指标是健康素养水平。
（）12.每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每两个月至少开展1次健康知识讲座。
（）13.个体化健康教育是指医务人员在上门访视时开展不方便就诊的患者、老年人、高危产妇等有针对性的健康知识和健康技能健康教育。
（）14.个体化健康教育包括门诊健康教育和上门访视健康教育两种形式。
（）15.社区卫生服务中心每年开展的健康教育工作都是一样的，无需制定年度工作计划。
（）16.社区卫生服务中心也可以利用手机短信等新媒体开展健康教育。
（）17.健康教育工作重在过程，无需开展效果评价。
（）18.健康教育工作都是健康教育专业机构的事，社区只要配合健康教育专业机构开展健康教育工作即可。
3健康教育服务规范
1. (判断题)根据浙江省第四版规范要求，《健康教育服务规范》服务内容包括宣传普及《中国公民健康素养—基本知识与技能（试行）》。
（）正确答案：错误2. (判断题)乡镇卫生院和社区卫生服务中心应配备专（兼）职人员开展健康教育工作，每年接受健康教育专业知识和技能培训不少于8学时。
（）正确答案：正确3. (判断题)健康教育是指运用传播、教育、指导、说服鼓励等方法和手段，帮助个体或群体改变不健康行为和生活习惯，养成有利于健康的行为生活方式。
（）正确答案：错误4. (判断题)健康促进是指通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康行为和生活方式的教育活动与过程。
（）正确答案：错误5. (判断题)健康素养是指个人获取、理解、处理基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务做出有利于健康的决策，以维护和促进自身健康的能力。
（）正确答案：正确6. (判断题)每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每年至少9次公众健康咨询服务。
（）正确答案：正确7. (判断题)每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心健康教育宣传栏不少于1个。
（）正确答案：错误8. (判断题)每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年提供不少于9种内容的印刷资料，并及时更新，保障使用。
（）正确答案：错误9. (判断题)每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年播放的音像资料不能少于6种。
（）正确答案：正确10. (判断题)村卫生室和社区卫生服务站可不设健康教育宣传栏。
（）正确答案：错误11. (判断题)健康教育最重要的效果评价指标是健康素养水平。
（）正确答案：正确（）12. (判断题)每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每两个月至少开展1次健康知识讲座。
正确答案：错误13. (判断题)个体化健康教育是指医务人员在上门访视时针对不方便就诊的患者、老年人、高危产妇等人群开展的有针对性的健康知识和健康技能健康教育。
（）正确答案：错误14. (判断题)个体化健康教育包括门诊健康教育和上门访视健康教育两种形式。
家庭医生服务方案
家庭医生式服务实施方案家庭医生式服务是以家庭医生为责任主体、镇公立卫生院为技术依托、村（社区）居民及其家庭的健康管理为工作内容、建立契约关系为服务形式的新型医疗保健服务模式。
家庭医生式服务通过约定的家庭医生为家庭及其每个成员提供连续、基础、综合和个性化的医疗卫生服务，是提高居民健康素养和健康水平的重要途径。
为推进我镇医疗卫生体制改革，加快实现人人享有健康档案，人人享有家庭医生，人人享有全体、全面、全程的基本公共卫生服务，结合本镇实际，特制定本方案。
一、工作原则（一）坚持以人的健康为中心，“居民自愿参加”为前提，从重点人群开始，逐步向辖区全体居民推广。
对社区居民及其家庭进行健康管理，循序渐进，确立合同，实现居民与家庭医生的服务契约关系，逐步形成家庭健康管理的良性互动。
（二）坚持以优质服务为核心，提高服务水平，保护居民隐私，满足多样化和个性化的需求，逐步树立家庭医生的责任感和居民的信任感。
二、工作目标以"户户拥有家庭医生，人人享有卫生保健"为目标，逐步建立我镇村、社区卫生服务家庭医生式服务，形成以“契约式”“全科医师团队式服务”为特点的家庭医生式服务模式，实施以人为中心，以家庭为单位，以村、社区整体健康维护为方向的长期的负责式照顾和健康管理。
2012年，我镇所有村、社区开展家庭医生式服务工作，签订家庭医生服务协议的家庭比例达到10%以上，到2015年，签订服务协议的家庭比例要达到50% 以上。
四、工作职责（一）家庭医生团队要以全面系统的预防、保健、医疗、康复知识为基础，具备较强语言表达能力、人际沟通能力、工作协调能力，以主动服务、上门服务等为主要方式，主动、及时的为居民提供个体化基本卫生服务。
（二）以家庭基本医疗、健康服务和健康管理为主要任务，提供个体化、家庭化的预防、保健、基本医疗、康复、健康教育服务和计划生育技术指导，使服务对象足不出户就能解决日常健康问题和保健需求，得到家庭治疗和家庭康复护理等服务。
04_(2020)健康教育
试题编号：健康教育1588354173211534单位：___________姓名：___________出生年月：____________总得分：_______《健康教育》试卷满分 147 分，书写要工整、清楚、标点符号使用正确。
一、单选，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案(本大题满分52分)1. 基层医疗机构的健康教育对象是：（）A. 辖区内全体居民B. 青少年、妇女、老年人、残疾人、0-6岁儿童家长、农民工等C. 辖区内常住居民D. 机关、学校、企事业单位和服务行业的从业人员2. 以下哪种不属于基层医疗卫生机构的健康教育服务形式（）。
A. 设计公益广告B. 播放音像资料C. 发放印刷资料D. 设置宣传栏3. 每个基层卫生服务机构每年提供不少于（）种内容的印刷资料，并及时更新补充，保障使用。
A. 6种B. 10种C. 12种D. 24种4. 乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场每年播放音像资料不少于（）种。
A. 10种B. 6种C. 4种D. 12种5. 2008年卫生部发布了《中国公民健康素养-基本知识与技能（试行）》，提出了中国公民必须掌握的（）基本知识与技能。
2015年在此基础上印发的《中国公民健康素养-基本知识与技能（2015年版）》保留（）条核心信息。
A. 66条，66条B. 66条，34条C. 99条，34条D. 99条，66条6. 健康教育服务规范规定的服务对象是（）。
A. 0～6岁儿童家长B. 老年人C. 农民工D. 辖区内常住居民7. 乡镇卫生院/社区卫生服务中心每年举办（）次健康教育讲座。
A. 9B. 24C. 12D. 68. 社区卫生服务中心组织的健康讲座，但讲座在下属的卫生服务站进行，应计入（）举办的讲座次数；社区卫生服务站组织的健康讲座，邀请社区卫生服务中心的医生担任师资，应计入（）举办的讲座次数。
A. 社区卫生服务中心和社区卫生服务站均同时计入B. 社区卫生服务站，社区卫生服务中心C. 社区卫生服务中心，社区卫生服务站D. 社区卫生服务中心，社区卫生服务中心9. 乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏的面积每个应不少于（）A. 没有面积要求B. 2m2C. 3m2D. 1m210. 健康教育印刷资料统计时，高血压宣传海报和控烟宣传海报记作（）种资料，高血压宣传海报、高血压健康教育处方、高血压健康教育手册记作（）种资料。
我国医疗保障法律制度相关问题研究
法学迫坛2021年第2期合改勻a 我国医疗保障法律制度湘关问题列究□林俏(辽宁警察学院，辽宁大连116036)摘要：目前，我国全民医保体系已初步形成，但仍面临医疗保障互助共济功能尚未充分发挥，医疗保障法律制度立法层级较低，应急医疗保障法律制度欠缺，天病保障制度飾法律归厲不明晰，医疗保障法律制度衔接存在障碍等问题.因此，应在坚持医疗保障殳法的社会连带理念、明确法律体系建设目标的基础上，加快提高立法层次，建止统一的应急医疗救助法律制度，明确畫大疾病保险的法律厲性，完善多层次时医疗保障法律制度体系关键词：医疗保障法律制度；重大族病保险；社会连带；医疗救助中图分类号：D922.182.3文献标识码：A文章编号：1007-8207(2021)02-0113-08收稿日期：2020-12-01作者简介：林俏，辽宁警察学院副教授，法学博士后，研究方向为社会保障法。
基金项目：本文系辽宁省社科规划项目“城乡基本医疗保险一体化法律问题研究”的阶段性成果，项目编号：LI8BFX0I0；辽宁省教育厅项目“社会治安治理视阈下的社会保障法律制度研究”的阶段性成果，项目编号：JYT2020WJ02；大连市社会科学院重天调研课题“社会治安治理视域下的医疗保障法律制度研究”的阶段性成果，项目编号：2020dlskyll9我国医疗保障法律制度经过多年的改革和完善，覆盖人口快速增加，筹资水平大幅度提高，保障范围逐步扩大，对保障改善民生、调节收入分配、促进社会和谐、助力脱贫攻坚发挥了积极作用，但仍存在一些不足,尤其是面对重大疫情风险时.如果没有系统、有效的法律制度安排，可能会出现重大危机:新冠疫情显露了我国医疗保障法律制度的一些短板，从而倒逼医疗保障法律体系的建构良法是善治的前提，医疗保障是建立在用人单位、参保人、政府多方分担责任基础上并遵循权利义务相结合原则的主要社会保障法律制度，以法定制、依法实施是基本规则，故法制建设是前提条件。
基本公共卫生服务项目题库
基本公共卫生服务项目题库基本公共卫生服务项目题库(一)一、单选题1、农民工是基本公共卫生服务健康教育的服务对象吗？（A）A 是B 不是2、宣传普及医疗卫生法律法规是健康教育的内容吗？（A）A 是B 不是3、乡镇卫生院健康教育专（兼）职人员，每年接受健康教育专业知识和技能培训不少于多少学时？（D）A 2学时B 4学时C 6学时D 8学时4、社区卫生服务中心宣传栏不少于几个？（B）A 1个B 2个C 3个D 4个5、乡镇卫生院宣传栏不少于几个？（B）A 1个B 2个C 3个D 4个6、社区卫生服务站宣传栏不少于几个？（A）A 1个B 2个C 3个D 4个7、村卫生室宣传栏不少于几个？（A）A 1个B 2个C 3个D 4个8、根据国家规范要求，健康教育宣传栏的面积不少于多少平方米？（B）A 1平方米B 2平方米C 3平方米D 4平方米9、每个医疗卫生机构每年最少要更换多少次健康教育宣传栏内容？（C）A 2次B 4次C 6次D 8次10、每个医疗卫生机构每年最少要开展多少次公众健康咨询活动？（C）A 4次B 7次C 9次D 12次11、每个村卫生室每年最少要举办多少次健康知识讲座？（C）A 2次B 4次C 6次D 8次12、每个乡镇卫生院每年最少要举办多少次健康知识讲座？（D）A 4次B 8次C 6次D 12次13、健康教育与健康促进的关系是怎样的？（D）A 健康教育与健康促进是相同的概念B 健康教育与健康促进内涵更广泛C 健康促进与健康教育没有必然的联系D 健康教育是健康促进的组成部分14、健康教育与卫生宣传的关系？（D）A 卫生宣传比健康教育涉及的内容更广泛B 两者是一回事C 健康教育是卫生宣传的重要手段D 卫生宣传是健康教育的重要手段15、“知信行”理论认为：（A）A "知识"是基础、"信念"是动力、"行为"是目标B "知识"是动力、"信念"是基础、"行为"是目标C "知识"是基础、"信念"是目标、"行为"是动力D "知识"是目标、"信念"是基础、"行为"是动力16、卫生知识知晓率（正确率）的计算公式是：（A）A 知晓（正确回答）某卫生知识的人数×100 %被调查者总人数B 被调查者总人数×100 %知晓（正确回答）某卫生知识的人数C 知晓（正确回答）某卫生知识的人数×100 %社区总人数D 社区总人数×100 %知晓（正确回答）某卫生知识的人数17、行为形成率的计算公式是：（B）A 被调查者总人数×100 %有特定行为的人B 有特定行为的人×100 %被调查者总人数C 有特定行为的人×100 %社区总人数D 社区总人数×100 %有特定行为的人18、过程评价在什么时候实施（C）A 计划设计之前B 计划设计阶段C 计划实施阶段D 计划实施之后19、健康教育是通过改变什么来促进健康的科学？（C）A 知识B 态度C 行为D 环境20、专题小组讨论属于以下哪类范畴？（A）A 定性调查B 定量调查C 半定量调查D 半定性调查二、多选题1、健康教育的重点人群有哪些？（ABC）A 青少年B 妇女C 老年人D 中年人2、国家规范要求哪些机构要定期举办健康知识讲座？（ABCD）A 乡镇卫生院B 社区卫生服务中心C 村卫生室D 社区卫生服务站3、健康的概念包含以下哪几项内容？（ABCD）A 身体健康B 没有疾病C 良好的心态D 能适应社会4、健康生活方式包含以下哪几项内容？（ABCD）A 戒烟限酒B 适量运动C 合理膳食D 心理平衡5、健康素养是指人的什么？（B）A 态度B 能力C 状态D 健康水平6、传播材料预试验的意义是什么？（BD）A 确定目标人群B 提高传播效果C 确定传播主题D 符合成本效益原则7、以下哪几项属于大众传播范畴？（ACD）A 电视B 讲座C 书籍D 宣传画8、以下哪几项属于人际传播范畴？（ABD）A 咨询B 讲座C 传单D 小组讨论9、形成评价在什么时候实施？（AB）A 项目计划设计阶段B 计划的实施阶段C 贯穿项目计划执行的全过程D 项目实施之后10、国家规范要求开展哪些公共卫生问题的健康教育？（ABCD）A 食品安全B 职业卫生C 学校卫生D 计划生育三、判断题1、国家规范中要求提供的健康教育资料包括印刷资料和音像资料（√）2、县级疾控中心健康教育所（科）是县级健康教育专业机构。
医院“细节服务方便患者”66条
中心医院“细节服务方便患者”66 条为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：1. 门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2. 新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3. 门诊药房开设用药咨询窗口。
4. 成立眼科中心。
5. 患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6. 每个病区配备一台微波炉。
7. 儿童输液厅增设小课桌。
8. 成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9. 接诉时先倒上一杯热茶。
10. 全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11. 实行电子处方、电子病历。
12. 中西医结合推广使用中草药。
13. 中药房双休日正常上班。
14. 开设专门心理咨询门诊。
15. 创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优质护理、邻居医生等服务。
16. 开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17. 规范设置院内各种标识、指示牌。
18. 发放党员医疗服务联系卡。
19. 环境改造，全面改善就医条件。
20. 病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21. 整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22. 夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23. 成立口腔科中心。
24. 推出双休日，节假日全天门诊。
25. 实行院内保安巡逻。
26. 全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27. 待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
28. 窗口科室实行唱收、唱付、唱发药。
29. 导医台设立“失物招领处”。
30. 门诊医技科室提前15分钟开诊，实行限时、错时服务。
31. 门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家门诊表、方便患者择医就诊。
32. 门诊为等候时间较长的患者提供座椅。
33. 门诊“一站式”服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、担架等。
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改善医疗服务基本要求66条
一、医院各诊疗区域改善服务共同要求
1.院容院貌整洁，房屋建筑布局合理，道路平整，载有患者的推车经过不会颠簸。
2.医院指示标牌齐全，清晰明了，易于寻找。
3.院门口道路交通通畅，院内机动车、非机动车停放有序。
4.诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示。
5.工作人员（包括医务人员、窗口工作人员、行政后勤人员、保安、保洁等，下同）尊重患者、态度亲和、耐心友爱、用语文明，无“生、冷、硬、顶”现象。
6.工作人员做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。
7.工作人员着装整洁，佩戴胸卡（牌）。
8.实行首问和首诊负责制，对患者属于本科室职责范围内的事宜，立即给予答复或处置；非本科室职责范围内的事宜，协调相关科室解决。
9.医生对患者或家属病情沟通充分，问诊耐心细致，检查、用药、耗材、医保（农合）目录内项目交代清楚。
10.合理用药、合理检查，对特殊检查和使用贵重药品要向患者或家属说明并签字确认，保障患者知情权。
11.诊疗科室布局科学、诊疗流程合理。
12.院内严格禁烟。
13.有患者投诉（医患沟通）办公室，有专人负责接待，对患者投诉能耐心解释、认真调查、及时反馈。
14.有改善医疗服务教育培训计划。
15.院内醒目位置公布有服务投诉电话。
16.有措施保障急诊用电梯24小时畅通。
17. 尊重患者的民族、风俗和宗教信仰。
18.切实落实“以患者为中心”服务理念。
二、门诊改善医疗服务基本要求
（一）挂号缴费
19.医生和出诊信息能通过网络、电子显示屏等多种形式提前公示。
20.能提供3种以上形式的预约挂号服务；能做到分时预约。
21.有预约号过时后的处理措施。
22.有线上线下多种缴费方式。
（二）导诊分诊
23.危急重症患者优先就诊。
24.残疾人、现役军人等优先就诊，70岁以上患者视情况优先就诊，80岁以上患者从绿色通道就诊。
25.医生排班合理有弹性，高峰时段能增加机动诊室接诊。
26.有突发事件的识别系统和应急预案。
（三）门诊环境
27.诊区布局合理，环境整洁、安静、安全、温馨。
28.门诊大厅有总服务台，各楼层有咨询服务台或人员，就诊流程图和诊区布局图清晰明确，导医服务和自助服务便捷。
29.设有一站式服务台提供就医咨询、预检分诊、集中检查预约、预约住院、审核盖章、预约陪检、医保咨询、代邮检查单、门诊及住院结算咨询、方便门诊等服务，并不断探索改进服务。
30.门诊候诊区秩序井然，提供健康教育服务。
有跌倒等安全风险的患者坐于分诊护士视野内；分诊护士定时巡视候诊患者，解答患者问题耐心和善。
31.医院有管理人员负责巡视门诊区域，及时协调解决有关问题。
32.一患一诊室，不泄露敏感（患者）信息，有隐私保护措施。
33.诊室内可预约复诊、预约检查、诊间结算。
34.危急重症患者优先就诊。
35.能安排志愿者对行动不便等特殊患者提供指引和陪诊陪检等服务。
36.提供饮用水、纸笔、轮椅、平车、充电设施等。
37.卫生间干净无气味，设置无障碍洗手间。
（四）辅助检查
38.有叫号系统提供叫号服务。
39.能够自助打印检查结果或线上查询。
40.最大限度缩短患者等候时间。
41.提供患者放射防护装具。
42.有应急预案和抢救方案。
三、急诊改善医疗服务基本要求
（一）环境设施
43.急诊分诊台、诊室、抢救室环境整洁，抢救物品、器械、药品等摆放有序。
44.急诊标识、地标清晰，设有导诊和分诊人员，急诊挂号、化验、药房、收费等窗口有“抢救患者优先”及“绿色通道”等标识。
45.诊疗区有防滑跌倒安全警示。
（二）诊疗护理
46.急诊医务人员与120救护车无缝对接。
47.急诊预检分诊快速有序，根据病情合理有计划安排急诊病人就诊；对紧急病情评估和处置快速准确，抢救及时、安全、有效。
48.急危重症病人急救预案科学，抢救配合安全高效。
49.对胸痛、卒中和多发伤疾病的患者在规定时间内完成相关检查和处置。
50.对病情平稳的患者能与转出科室及时有序交接。
51.对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”。
四、住院改善医疗服务要求
（一）环境设施
52.病区环境安静、整洁、安全、温馨，室内空气清新无异味。
53.多人病房有隔帘等私密保护性设施，原则上男女患者分病房收治，床头卡不写诊断，有保护患者隐私措施。
54.病区设备滑轮无噪音。
55.病区有防滑、防摔倒设施和安全警示标识。
（二）诊疗护理
56.及时安排患者住院或预约床位登记，优先安排危急重症患者。
57.医生及时接诊，制定合理的诊疗方案并有效落实。
58.能及时告知患者及家属有关诊疗信息、检查检验结果；入院72小时内向患者告知并解释治疗方案。
59.主刀医生和麻醉医生在手术前，特殊治疗或用药、检查前和患者和家属沟通充分，知情同意书签署及时。
60.对手术、重症患者及进行有创诊疗措施时提供心理疏导。
61.为患者提供个性化的全程用药、饮食、检查、康复等健康指导。
62.全面实施“以患者为中心”的责任制整体护理模式，采取针对性的护理措施，每位护士平均负责患者人数≤8人。
63.能提供出院患者的延伸护理服务，通过多种途径对患者进行健康教育、慢病管理及用药指导等。
（三）后勤保障
64.医院成立陪送陪检中心，为危重患者和行动不便患者提供陪检服务。
65.后勤物资供应和设施始终保持完好。
66.能根据患者病情提供合理膳食服务，改善膳食质量。