第一章运营管理基本概念
运营管理基础考试复习资料
运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①组织观上看，OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。
这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。
典型的转换过程：a 物理过程（制造）b 位置变化过程（运输)c 交易过程（零售）d 存储过程（库存）e 生理过程(医疗保健）f 信息过程（电信）这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。
P5：“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。
4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步(互联网B2B 、自动化机器人） 1。
5运营管理的发展史（忽略）第二章:运营战略与企业竞争力2。
1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ）:企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ）,每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象） 竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
《企业运营管理》-第一章企业运营管理概述
第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。
对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。
（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。
企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。
（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。
（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。
二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。
（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。
那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。
三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。
运营管理的基本概念
运营管理的基本概念
运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营的核心目的是促进用户增长和营收增长，通过对运营过程的精细化管理，提升产品的品质和用户体验，从而实现商业价值的最大化。
运营可以分为多个类型，包括用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营等。
用户运营以用户为中心，通过制定运营战略和规则，以及严格控制实施过程和结果，以满足用户需求并提升用户活跃度和留存率。
内容运营则通过创作、编辑和推荐有价值的内容，提升产品的吸引力和用户粘性。
活动运营则通过策划和组织各种活动，吸引用户参与并提升产品的知名度和用户粘性。
渠道运营则通过各种渠道推广产品，吸引更多的用户和流量。
在运营过程中，需要运用各种数据分析和工具，对运营策略进行持续优化和改进，以实现运营效果的最大化。
同时，也需要密切关注市场和用户需求的变化，及时调整运营策略，以适应市场的变化和发展。
总之，运营是一个综合性的管理过程，需要对产品、用户、市场等多个方面进行全面考虑和精细化管理，以实现商业价值的最大化。
运营管理各章节思维导图
运营管理各章节思维导图第一章：运营管理概述•运营管理的定义•运营管理的重要性•运营管理的目标和职责第二章：运营策略•运营策略的意义•运营策略的制定过程•运营策略的分类•运营策略的评估与调整第三章：运营组织与管理•运营部门的组织架构•运营管理的基本原则•运营管理的核心职能•运营管理的关键要素第四章：供应链管理•供应链管理的概念及目标•供应链管理的基本流程•供应链管理的关键环节•供应链管理的挑战与应对策略第五章：产品开发与创新•产品开发与创新的重要性•产品开发与创新的基本流程•产品开发与创新的策略与方法•产品开发与创新的成功案例第六章：市场营销与推广•市场营销与推广的概念•市场营销与推广的基本原则•市场营销与推广的渠道选择•市场营销与推广的市场细分第七章：客户关系管理•客户关系管理的意义•客户关系管理的基本流程•客户关系管理的关键要素•客户关系管理的技术支持领域第八章：运营绩效评估与监控•运营绩效评估的指标体系•运营绩效评估的方法和工具•运营绩效监控的流程•运营绩效监控的关键要点第九章：团队管理与人力资源•团队管理的基本原则•团队建设与激励措施•人力资源规划与招聘•人力资源培训与发展第十章：风险管理•风险管理的概念•风险管理的方法和工具•风险管理的流程•风险管理的关键要素以上是《运营管理各章节思维导图》的内容概览。
运营管理是企业中至关重要的一环，涵盖了许多关键的方面。
从运营策略到团队管理，从市场营销到风险管理，每个章节都有自己的重点和要点。
通过深入学习和理解这些章节，可以帮助企业提高运营管理水平，实现持续发展和优化绩效。
请注意，以上思维导图仅为概览，每个章节具体内容非常广泛，值得深入研究和学习。
企业运营管理的基本概念
企业运营管理的基本概念1. 企业运营管理的定义企业运营管理是指组织和协调企业内部各项业务活动，并运用有效的管理方法和技术，以实现企业既定目标的过程。
它涵盖了企业的规划、组织、执行和控制等环节，旨在提高企业的运营效率和竞争力。
2. 企业运营管理的重要性企业运营管理对企业的生存和发展具有重要的意义。
它能够帮助企业实现资源的优化配置，提高生产效率和质量，降低成本和风险，并能够适应市场的变化，提高企业的竞争力。
3. 企业运营管理的基本原则3.1 系统性原则企业运营管理需要建立和运用一整套相互关联、相互作用的管理系统。
在运营管理过程中，各个环节、各个功能之间存在着内在的联系和影响，需要进行整体思考和全局管理。
3.2 综合性原则企业运营管理需要综合考虑企业内外部各种因素，包括市场环境、竞争对手、供应链、人力资源等，以及各个管理层面的要求，例如战略管理、运营管理、财务管理等。
3.3 可持续性原则企业运营管理应当注重长远的发展和效益，不仅要关注眼前的利润，还要考虑企业的可持续发展和社会责任。
在运营管理中，需要注重资源的节约利用和环境的保护。
3.4 创新性原则企业运营管理需要不断创新和改进，以适应市场需求和技术变革。
在运营管理中，需要积极开展研发和创新活动，提高产品和服务的竞争力。
4. 企业运营管理的内容4.1 企业战略管理企业战略管理是企业运营管理的核心环节之一。
它包括确定企业的发展方向和目标，进行市场分析和竞争分析，制定战略计划和战略措施，并进行战略执行和战略评估。
4.2 企业运营规划企业运营规划是企业运营管理的基础工作。
它包括制定年度计划和预算，制定生产计划和采购计划，制定人力资源计划和物资计划等。
4.3 企业运营执行企业运营执行是将运营规划转化为行动的过程。
它包括组织和协调各项业务活动，指导和监督员工的工作，协调内外部资源，确保生产活动的顺利进行。
4.4 企业运营控制企业运营控制是确保企业运营活动按照预期目标进行的过程。
运营管理基础理论概述
基本概念运营管理运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与服务创造和产品生产密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，同时也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
运营管理是企业三大主要职能(财务、运营、营销)之一，企业通过运营管理把投入转换成产出。
因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。
出色的运营管理是企业生存以至取胜的关键要素之一。
随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争之外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。
尤其是在以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。
而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各层面上。
公路客运公路客运是指以旅客为运输对象，以汽车为主要运输工具，在公路上实施有目的的旅客运输活动。
公路客运和铁路客运是人们中短途出行的主要运输方式，两种运输方式一直以来保持合作和竞争的关系。
公路客运具有固定路线、固定班次（时间）、固定客运站点和停靠站点的特点同时具有机动灵活、直达性好、可实现“门到门”直达运输等优势。
道路班车客运按运行区域可以分为五类：现线内班车客运：至运行区域在县级行政区域内的班车客运；县际班车客运：指运行区域在设区的市县辖县与县之间的班车客运；事际班车客运：指运行区域在本省行政区域内设区的市之间的班车客运；省际班车客运：指运行区域在我国省与省之间的班车客运；出入境班车客运：指国与国之间的班车客运。
相关理论PEST分析法PEST分析法为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST，即P是政治(Politics)，E是经济(Economy)，S是社会(Society)，T是技术(Technology). 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为"pest(有害物)"PEST要求高级管理层具备相关的能力及素养。
运营管理
①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
生产与运作管理第1章 基本概念
为什么要学习生产与运作管理生产运作管理是企业竞争力的源泉工商管理人员没有对现代生产与运作管理方法的理解，单纯的商业教育是完全不够的.各类人员均须具备生产与运作知识;工业工程人员必须掌握生产与运作知识生产与运作管理为研究企业组织过程提供了系统化方法，并广泛地用于其他职能领域生产与运作管理提供了诱人的事业发展机会各类人员均须具备生产与运作知识●会计师需要了解库存管理、资源利用率和劳动定额才能够计算出精确的成本数据，从而进行审核，做出财务报告●财务经理可运用库存和生产能力的概念来确定需要投入的资金量，预测现金流量，对现有资产进行管理●营销专家需要了解怎样运作才能满足顾客定货日期，满足顾客对产品或服务的个性化要求以及进行新产品介绍●人事经理必须了解工作的设置、工作标准与员工激励方案之间的关系，以及生产工艺要求工人掌握的技术●企业家往往因为没有良好的生产计划和库存管理的知识，不能有效地运用资金，而最终经营失败第一节社会组织的基本职能一、社会组织的概念（如公司、学校、医院、旅馆、酒店、消防队、银行等）（一）社会组织：是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。
（二）社会组织及其外部约束二、社会组织的基本职能（一）生产职能：是一切社会组织的最基本职能。
（二）理财职能：就是社会组织筹措资金和合理运用资金的职能。
（三）营销职能：即发现和发掘顾客的要求和潜在的要求，让顾客了解公司的产品和服务，并将产品和服务送到顾客手中。
（四）三者的关系：“三项职能”不是孤立的，而是相互依存的，没有资本生产无从谈起；没有生产就没有营销活动的基础，资本也不会发生增值。
三、服务业的兴起（一）前工业社会（preindustrial），人们主要从事农业、采掘业、，实质是从自然界直接获取所需物品。
（二）工业化社会（industrial），人们主要从事制造业，实质是通过物理的或化学的方法改变自然界的物质形态，产生人们需要的物品——产品。
（三）后工业化社会（Postindustrial），人们主要从事服务业，实质是提供各种各样的服务。
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4、运营系统的概念： 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的
有机整体。
第一节 运营系统及其管理
二、生产/运营系统
4、运营系统的概念： 表1-1 典型组织的输入、转化和输出
组织
主要输入 转化的内容
主要输出
工厂
原材料
加工制造
产品
运输公司 产地的物资
位移
销地的物资
三、运营管理
4、运营系统组织结构
4）运营系统功能指标形成
需求
要求
用户
产品
生产系统
满足
产出
技术系统 用户
要求 生产系统 要求
展示
特色产品
产出
选择
用户
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
5）运营系统组织结构形式
· 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
前工业社会 Preindustrial
工业化社会 industrial
后工业社会 Postindustrial
农业和采掘业
制造业
服务业
生产（Production）
运营（Operations）
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
3、系统观点： 运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。 输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的，
第一节、运营系统及其管理
四、研究对象及研究内容
1、运营管理的研究对象为运营系统。 2、运营管理的研究内容为优化运营系统的理论、方法、技术和手段。
五、运营管理的内容体系
1、运营系统的总体战略 a）自制或购买； b）低成本和大批量； c）多品种和小批量； d）高质量； e）混合策略；
第一节、运营系统及其管理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 1）目标、功能与结构的关系 2）运营系统的目标：
市场对运营系统的要求：、、、 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意 服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
第一节 运营系统及其管理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
修理站 损坏的机器
修理
修复的机器
医院
病人
诊断与治疗 恢复健康的病人
大学
高中毕业生
教学
高级专门人才
咨询公司 情况、问题
咨询
建议、办法、方案
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理 1、概念 · 参考概念（1）
运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化 过程的管 理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能 实质是在转换过程中发生价值增值。 · 基本职能
计划：运营能力；产品或服务。 什么、多少、何时—进度安排
组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。 生产方式：福特方式、丰本、库存
一、组织
1、定义：指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。
2、组织的系统描述：
人工
开放系统
耗散结构
能通过自组织 适应环境变化
通过增加负熵 达到有序状态
第一节、运营系统及其管理
一、组织
其它组织和
2、组织的系统描述
居民服务
环境约束
环境对组 织的影响
（经济、政治、社会、法律；市场、 政府、供货商、用户、中间商）
运营管理原理
运营管理原理
第一篇 第三篇
绪论
第二篇 第四篇
第一篇、绪论
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章
需求预测
第一篇、绪论
第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理 第二节、运营系统分类 第三节、运营系统构成 第四节、 运营管理发展与趋势
第一节、运营系统及其管理
运营活动是各类社会组织的基本活动。
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。
计划-运营能力 产品或服务 自制或外购 布置 进度安排
人事-雇佣/解雇 额外时间利用
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
3)维护：保证运营系统的正常运行。
4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销
运营管理是组织三大基本职能之一。
运营 营销 财务
其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
统组织结构：
总经理
运营经理
交通/销售经理
工程 维护 地面运动 飞行运动 预定进度
新设备 更新 设计
航班 支持
静态维护 食品和
杂货店
航班间的 信息沟通
五、运营管理的内容体系
2、运营系统的设计 a）产品或服务的选择、开发与设计； b）管理组织结构设计； c）生产运作设施的定点选择； d）生产运作设施布置； e）运作机制设计（工作考核与报酬等管理方法设计）； f）工作设计。
输入
组织
输出
（原材料、能源、信息）
（产品、服务）
输出反馈调整输
组织对环
资源支撑（人、财、物、技术） 境的影响
入控制组织行为
组织系统示意图
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
1、马克思观点：
生产是以一定的生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变 劳动对象，以适合人们需要的过程。
2、发展演变：服务业兴起，生产的概念得到延伸与扩展。
· 参考概念（2） 运营管理是通过计划、组织与控制职能对组
织资源进行设计、计划、控制和维护改善，产出满足 客户需求的产品或服务的过程。
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
2、运营管理的主要内容 1)设计：产品或服务的选择和设计；运营设施的定点选择；运营设
施布置；服务交付系统设计和工作设计。
2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 生产合格产品或提供满意服务。