汽车服务工程-答案
汽车专业:汽车服务工程找答案(强化练习)

汽车专业:汽车服务工程找答案(强化练习)1、单选从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户?()A.为其提供免费洗车服务B.介绍客户去便宜的维修厂C.向客户赠送小礼物D.亲自为客户的车加油E.请客户到休息室喝茶(江南博哥)正确答案:B2、单选在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特火花塞为()元/件A.12B.15C.20D.32正确答案:C3、填空题在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为()。
正确答案:服务店进货成本价4、单选一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于()。
A.A类配件B.B类配件C.C类配件D.D类配件正确答案:A5、名词解释预期服务质量正确答案:指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准,是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
6、名词解释汽车融资租赁正确答案:承租人以取得汽车产品所有权为目的,经营者以租赁形式实现标的物所有权转移,带有长期租赁和金融服务特点。
7、单选在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为()元/件A.12B.15C.23D.32正确答案:B8、单选汽车后市场是指在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的()。
A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务正确答案:A9、单选车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么?()A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案:A10、填空题零件编码:FA21-57-150M121,其颜色代码是()。
正确答案:2111、单选当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时,可由何种方式获得保障?()A、汽车保险B、道路救援服务C、爱车质保服务D、原厂保养服务E、免费汽车维护服务正确答案:C12、判断题汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款,目的是扩大自己品牌销售正确答案:对13、填空题空调系统的定期养护,能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等,强力清洁蒸发器,达到空调系统的()效果。
汽车服务工程复习题答案(新教材)

汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。
2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。
3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。
4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。
5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。
6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。
7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。
8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容;内饰美容、漆面美容。
9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。
10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。
11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。
12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。
13.从所有权和经营管理权集中程度划分,连锁店可分为3中类型:直营连锁、自由连锁,特许连锁。
14.根据对废旧汽车回收利用的目标,拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。
15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。
二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。
正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色,气缸上窜机油时尾气呈蓝色,油中渗水时尾气呈白色。
正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。
错误,保险人改成被保险人4.车身矫正时,在满足拉伸力作用方向的前提下,最好选择门槛作为固定点。
正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。
错误,手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。
正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁,高于自由连锁。
正确8.在追尾事故中,后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。
错误9.汽车装饰可以改造汽车外观,但不能使车辆性能得到合理的提升。
错误,对车辆的性能进行合理的提升。
10.配套协作件在质量抽查中,抽样比例一般按15%执行。
汽车服务工程章节试题(答案)

第一章绪论一、名词解释1.服务:是指服务提供者通过必要的手段和方法,满足接受对象需求的“过程”,即服务是一个过程。
P12.汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)P23. 4S服务模式:汽车服务企业在市场价值规律的作用下,推行的整车销售(Sale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的4S服务模式。
P5二、填空题1.汽车服务概念有狭义的,有广义的,广义的概念延伸至汽车生产领域。
P22.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务,甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。
P23.汽车服务的主要特征有:系统性、广泛性、经济性、后进行。
P24.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段,即:萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。
P45.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。
P76.影响汽车服务业发展的因素有:经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。
P9三、选择题1.服务的基本特征中,不包含以下的( D )P1A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至( B) P2A. 汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D. 汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有:系统性、广泛性、经济性及( A )P2A.后进性B先进性 C.一流性 D.当今性四、简答题1.简述服务的基本特征。
P1(1)不可触摸性:与实体货物相比,服务很少是可触摸。
(2)不可分性:服务的产生与消费同时发生。
(3)不均匀性:服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性:服务的需求与供应难以同时发生。
2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术?P2(1)汽车服务工程是在生产发展到一定水平后,适应社会经济的需要才产生的。
汽车专业:汽车服务工程试题及答案(三)

汽车专业:汽车服务工程试题及答案(三)1、问答题简述第三方物流的优点。
正确答案:1、企业得到更加专业化的服务,可降低营运成本2、解决本企业资源有限问题,更专注于核心业务的发展3、可以提高企业的运作柔性4、可以(江南博哥)减少监督成本,提高效率5 、降低风险,同合作伙伴分担风险。
2、单选船舶自力脱浅时可采用:().Ⅰ.移(卸)载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅A.Ⅰ~Ⅳ都对B.Ⅰ~Ⅲ对C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对D.Ⅱ~Ⅳ对正确答案:B3、单选按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务完成率为107%,则该店纯正配件推广率单项指标得分处于()水平。
A.5A优秀B.4A良好C.3A一般D.2A较差正确答案:B4、判断题二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。
以检查调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位正确答案:对5、填空题制动系统每()年或()公里进行一次深化养护,养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。
正确答案:2;200006、单选车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么?()A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案:A7、单选通过对三元催化器清洗,仍无法解决以下哪个的问题?()A.修复已烧结破损三元催化器B.减少氧传感器的失效C.提升发动机ECU的工作准确度D.提高三元催化器的效率正确答案:A8、单选以下对主动联系顾客的表述哪一个正确?()A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B.主动联系顾客是从新车销售开始的C.主动联系顾客是从首次保养后开始的正确答案:B9、问答题试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。
正确答案:概念:企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、刺激消费者的欲望和兴趣,使其产生购买行为。
(1)促销的含义①工作核心是沟通信息②促销目的是引发、刺激消费者购买行为③促销方式有人员促销和非人员促销(2)促销作用①提供商业信息②突出产品特点,提高竞争力③强化企业形象,巩固市场地位④刺激需求,开拓市场10、单选您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是()A.预约顾客B.VIP顾客C.熟悉顾客D.索赔维修顾客E.故障维修顾客正确答案:A11、单选一天的预约资源不能超过维修资源的()A.50%B.60%C.70%D.80%正确答案:B12、判断题汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为正确答案:错参考解析:汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为13、判断题按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70~80%来自汽车服务领域;汽车制造领域只占20~30%。
吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车安全技术》网课测试题答案卷3

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。
住在富人区的她吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车安全技术》网课测试题答案(图片大小可自由调整)第1卷一.综合考核(共10题)1.汽车行驶平顺性(名词解释)2.座椅强度试验的目的是什么?3.汽车自动制动系(名词解释)4.引起汽车制动跑偏的原因有哪些?5.论述汽车座椅系统的作用及要求。
6.车轮防抱死系统(ABS)(名词解释)7.非机动车事故(名词解释)8.直接视野(名词解释)9.先进安全汽车的安全技术分为哪四个领域?10.轮胎侧偏特性(名词解释)第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案:行驶平顺性是指保持汽车在行驶过程中乘员所处的振动环境下具有一定舒适度的性能。
评价现代高速、高效率汽车的一项主要使用性能指标。
对于载货汽车还包括保持货物完好的性能。
由于主要根据乘坐者的舒适程度来评价,因此又称“乘坐舒适性”。
2.参考答案:座椅作为联系人与车的一个重要部件,承受着复杂的载荷。
一方面,由于路面的凹凸不平,汽车行驶时车体产生的随机振动对汽车座椅产生随机动载荷;另一方面,汽车形式中要经历起步、加速、制动灯复杂工况,汽车座椅因此会受到很大的冲击载荷。
所以要进行强度试验。
3.参考答案:汽车制动系统是指对汽车某些部分(主要是车轮)施加一定的力,从而对其进行一定程度的强制制动的一系列专门装置。
制动系统作用是使行驶中的汽车按照驾驶员的要求进行强制减速甚至停车;使已停驶的汽车在各种道路条件下包括在坡道上稳定驻车;使下坡行驶的汽车速度保持稳定。
4.参考答案:(1)汽车左右车轮,特别是前轴左右车轮制动器制动力不相等。
(2) \r\n悬架系统与转向系统运动学上的不协调。
(3)汽车质心位置的左右不对称。
5.参考答案:汽车座椅的作用:座椅是汽车中将乘员与车身联系在一起的重要部件,其主要的作用是:1、为人体提供良好的支撑。
座椅通过对人体提供合理的体压分布,在重要的人体结构点上支撑人体,可以有效的保证人体在车辆行驶过程中的平稳。
汽车服务工程考研试题及答案

汽车服务工程考研试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 汽车服务工程主要研究的内容包括以下哪项?A. 汽车设计B. 汽车制造C. 汽车维修D. 汽车销售答案:C2. 发动机的压缩比是指:A. 气缸总容积与燃烧室容积的比值B. 进气门开启与关闭的持续时间C. 气缸工作容积与燃烧室容积的比值D. 排气门开启与关闭的持续时间答案:A3. 在汽车服务工程中,以下哪项是车辆定期保养的主要内容?A. 更换机油B. 更换轮胎C. 车身喷漆D. 发动机大修答案:A4. 汽车的ABS系统是指:A. 自动刹车系统B. 自动变速系统C. 防抱死制动系统D. 自动导航系统答案:C5. 以下哪项不是汽车服务工程中的服务质量评价指标?A. 服务响应时间B. 服务费用C. 服务人员数量D. 顾客满意度答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 汽车服务工程中的服务流程包括以下哪些环节?A. 客户接待B. 故障诊断C. 配件更换D. 结算服务答案:A, B, C, D7. 汽车维修中常用的检测工具包括:A. 万用表B. 诊断电脑C. 扭矩扳手D. 轮胎压力计答案:A, B, C, D8. 以下哪些属于汽车服务工程的服务质量控制措施?A. 定期培训服务人员B. 建立客户反馈机制C. 提供多样化服务项目D. 采用先进的维修设备答案:A, B, D9. 汽车服务工程中,以下哪些因素会影响顾客满意度?A. 服务价格B. 服务速度C. 服务环境D. 服务人员态度答案:A, B, C, D10. 在汽车服务工程中,以下哪些属于服务创新的内容?A. 引入新的维修技术B. 提供个性化服务方案C. 增加服务网点数量D. 优化服务流程答案:A, B, D三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述汽车服务工程中故障诊断的基本步骤。
答案:故障诊断的基本步骤通常包括:- 初步了解:询问客户故障现象,了解车辆使用情况。
- 外观检查:对车辆进行外观检查,查看是否有明显损伤。
汽车服务工程答案

《汽车服务工程》答案一、填空(每空1分,共20分)1.合件、组合件、总成2. 科技环境、社会文化环境3 供应物流、销售物流、生产物流4. 特定的目的、程序5. 工序质量、工作质量6. 汽车期望产品层、汽车延伸产品层7. 收益现值法、清算价格法8. 季节性波动、长期趋势9. 技术鉴定法10. 生产存储。
二、名词解释(每题2分,共20分)1、车辆评估:是指由评估机构或专业评估人员,按照特定的目的,遵循法定或公允的标准和程序,运用科学的方法,对车辆进行手续检查、技术鉴定和估算价格的过程。
2、汽车召回:是指制造商为了消除缺陷产品所导致或可能导致的“不合理”危险,对于消费者返加的缺陷产品进行修理和退换等缺陷消除措施的过程。
3、企业物流:在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。
4、汽车美容:指对汽车的美化与维护。
5、服务满意:这是企业服务带给顾客的满足状态。
6、第三者责任险:是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故,使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁,依法应当由被保险人承担的经济责任,保险公司负责赔偿。
7、汽车后市场:是指在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
8、重置成本法:指在现时条件下重新购置一辆全新的被评估车辆所需的全部成本减去该被评估车辆的各种陈旧贬值后的差额作为被评估车辆现时价格的一种评估方法。
9、连锁经营BOSS:BOSS理论——Brand; Operation; Supply; System ,其认为品牌,运营和支持,体系将是连锁经营的三大核心竞争力10、二手车:指在公安交通管理机关登记注册,在达到国家规定的报废标准之前或在经济实用寿命期内服役,并仍可继续使用的机动车辆。
三、简答题(每题10分,共40分)1、汽车服务系统的组成分为汽车销售服务子系统、汽车使用服务子系统、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统和汽车延伸服务子系统。
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析

汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析1. 汽车售后服务的核心是()A. 质量保修B. 备品供应C. 技术培训D. 客户满意度答案:D解析:客户满意度是汽车售后服务的核心,其他选项都是为实现客户满意度而采取的措施。
2. 汽车销售服务流程中,首先要进行的是()A. 客户接待B. 需求分析C. 展厅接待D. 准备工作答案:D解析:准备工作是销售服务流程的第一步,包括人员、展厅、资料等的准备。
3. 汽车维修质量检验的工作步骤首先是()A. 明确检验标准B. 测试C. 比较D. 判断答案:A解析:明确检验标准是进行质量检验的首要步骤,有了标准才能进行后续的测试、比较和判断。
4. 汽车美容的基础项目是()A. 抛光B. 打蜡C. 洗车D. 镀膜答案:C解析:洗车是汽车美容的基础,保持车辆清洁是其他美容项目的前提。
5. 汽车保险中的交强险属于()A. 自愿保险B. 商业保险C. 强制保险D. 财产保险答案:C解析:交强险是国家法律强制要求购买的保险。
6. 汽车金融服务中的信贷服务主要对象是()A. 汽车制造商B. 汽车经销商C. 个人消费者D. 企业客户答案:C解析:个人消费者是汽车信贷服务的主要对象。
7. 汽车故障诊断中,最常用的方法是()A. 直观诊断法B. 仪器诊断法C. 故障码诊断法D. 综合诊断法答案:D解析:综合诊断法结合了多种诊断方法,能更准确地诊断故障。
8. 汽车服务企业的市场定位依据主要是()A. 企业实力B. 客户需求C. 竞争对手D. 以上都是答案:D解析:企业进行市场定位时需要综合考虑自身实力、客户需求和竞争对手等因素。
9. 汽车租赁服务中,长期租赁一般指租赁时间超过()A. 1 个月B. 3 个月C. 6 个月D. 1 年答案:C解析:通常租赁时间超过6 个月被认为是长期租赁。
10. 汽车售后服务的目标是()A. 提高客户忠诚度B. 增加企业利润C. 树立品牌形象D. 以上都是答案:D解析:提高客户忠诚度、增加企业利润和树立品牌形象都是汽车售后服务的目标。
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试卷代码:
鹤壁汽车工程职业学院
2011年招聘教师《汽车服务工程》专业考试试卷 (参考答案及评分标准)
一、简答题(共33分)
1、汽车起动系的功用和组成是什么?(5分)
答:功用:是由直流电动机产生动力,经传动机构带动发动机曲轴转动, 从而实现发动机起动。
(3分)
组成:蓄电池、点火开关(启动开关)、起动机总成、启动继电器等。
(2分)
2、传统点火系的组成与工作原理?(7分)
答:组成:电源、点火开关、点火线圈、分电器、高压导线、火花塞、
附加电阻。
(简单说就是电源、点火线圈、分电器、火花塞等)。
(4分) 工作原理:电源→点火线圈产生高压→通过分电器→火花塞根据需要 点火。
(3分)
3、发动机电控系统的基本组成是什么?(3分)
答:传感器、电控单元(ECU )执行器。
(3分)
4、什么是汽车维修?汽车维护和修理的主要区别是什么?(4分) 答:汽车维修是指汽车维护和修理的总称。
(2分)
汽车维护是指为了维持汽车原有的技术状况所进行的作业,而汽车修理是指为了恢复汽车原有的技术状况所进行的作业。
(2分)
5、什么是零件隐伤?零件隐伤检验的方法有哪些?(6分)
答:零件隐伤是指肉眼看不到的隐蔽缺陷。
(2分)
检验的方法有:磁力探伤;荧光探伤;着色探伤;水压试验。
(4分)
6、汽车的整体构造是什么?(4分)
答:发动机、底盘、车身、电气设备。
(4分)
7、汽车发动机的基本组成是什么?(4)
答:机体组、曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、 点火系(汽油机)、起动系。
(4分)
二、分析与计算题(27分)
1、图示为东风EQ1092 型汽车5挡机械式变速器示意图,试回答:
(13分)
⑴ 变速器的基本组成和功用 ⑵ 指出3挡动力传递路线
⑶ 计算1挡和5挡传动比(用齿数比表示)
姓名 身份证号 准考证号 专业
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答:⑴ 基本组成:变速操纵机构、变速传动机构(2分)
功用:变速、变扭、变向(3分) ⑵ 输入轴1→齿轮2→齿轮23→中间轴15→ 齿轮21→齿轮7→齿圈8→结合套9→花键毂24→ 输出轴14 (3分) ⑶ 1挡传动比:
i1=Z23/Z 2×Z12/Z18 (2分) 5挡传动比:
i5=1 因为5挡是直接挡 (3分)
2、图示为一汽车液压制动系统(前盘后鼓)示意图,试回答:(14分)
⑴ 按序号指出各组成件的名称 ⑵ 制动系的功用 ⑶ 阐述其工作原理
⑷ 分析鼓式制动器和盘式制动器的类型 ⑸ 按液压制动回路指出其类型,并说明 其特点
答:⑴ 1—制动块;2---制动盘;3---制动轮缸
4---制动蹄;5---制动鼓;6---制动踏板 7---制动主缸;8---储油罐(4分)
⑵ 使行驶的汽车减速以至于停车;使下长坡的汽车保持速度稳定;使已经停住的汽车保持不动。
(3分)
⑶ 不制动时:制动时:解除制动时-------略(3分)
⑷ 盘式---定钳盘式制动器;鼓式---领从蹄式制动器(鼓式;非平衡式)(2分) ⑸ 图示制动系为单管路液压制动系统。
其特点是当管路有泄漏时,系统液压将会下降造成制动不良甚至制动失效,故早已淘汰,目前必须使用双管路液压制动系统。
(2分)
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姓名 身份证号 准考证号 专业
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