汽车服务工程》试卷答案

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汽车服务工程答案

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汽车服务工程答案【篇一:汽车服务工程考试试题】、填空(每空1分,共20分)1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域,直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2.服务理念就是厂商对待服务工作的态度,是服务工作的,是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映,或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。

3.汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。

4.全面质量管理中,质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、”管理循环的方式进行运作的。

5.旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明,具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6.汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。

7.汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。

8.汽车停车场是指从事汽车、存放,并可进行加注、充气和清洁的。

9.汽车美容源于西方发达国家,指对汽车的10.品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。

二、选择题(每题1分,共2分)11.废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有:A、废旧汽车回收、兑现国家政策 b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务12.制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有:a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念c、服务的传递方式d、企业文化三、名词解释(每题3分,共18分)13.服务补救14.定期检测15.商圈16.旧机动车的识伪检查17.重置成本法18.配建停车场四、简答(每题5分,共30分)19.简述汽车服务工程的分类。

20.简述服务企业竞争环境的特点。

21.简述汽车保养的主要任务。

22.请简述备件仓库作业区的划分及任务。

23.简述特许连锁的内涵与特征。

24.请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。

五、论述(每题10分,共30分)25.请说明如何确定旧机动车的成新率26.请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。

汽车服务工程-答案

汽车服务工程-答案

试卷代码:鹤壁汽车工程职业学院2011年招聘教师《汽车服务工程》专业考试试卷 (参考答案及评分标准)一、简答题(共33分)1、汽车起动系的功用和组成是什么?(5分)答:功用:是由直流电动机产生动力,经传动机构带动发动机曲轴转动, 从而实现发动机起动。

(3分)组成:蓄电池、点火开关(启动开关)、起动机总成、启动继电器等。

(2分)2、传统点火系的组成与工作原理?(7分)答:组成:电源、点火开关、点火线圈、分电器、高压导线、火花塞、附加电阻。

(简单说就是电源、点火线圈、分电器、火花塞等)。

(4分) 工作原理:电源→点火线圈产生高压→通过分电器→火花塞根据需要 点火。

(3分)3、发动机电控系统的基本组成是什么?(3分)答:传感器、电控单元(ECU )执行器。

(3分)4、什么是汽车维修?汽车维护和修理的主要区别是什么?(4分) 答:汽车维修是指汽车维护和修理的总称。

(2分)汽车维护是指为了维持汽车原有的技术状况所进行的作业,而汽车修理是指为了恢复汽车原有的技术状况所进行的作业。

(2分)5、什么是零件隐伤?零件隐伤检验的方法有哪些?(6分)答:零件隐伤是指肉眼看不到的隐蔽缺陷。

(2分)检验的方法有:磁力探伤;荧光探伤;着色探伤;水压试验。

(4分)6、汽车的整体构造是什么?(4分)答:发动机、底盘、车身、电气设备。

(4分)7、汽车发动机的基本组成是什么?(4)答:机体组、曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、 点火系(汽油机)、起动系。

(4分)二、分析与计算题(27分)1、图示为东风EQ1092 型汽车5挡机械式变速器示意图,试回答:(13分)⑴ 变速器的基本组成和功用 ⑵ 指出3挡动力传递路线⑶ 计算1挡和5挡传动比(用齿数比表示)姓名 身份证号 准考证号 专业…………………………密………………….….封…………………..线……………………………..第 1 页,共 2页答:⑴ 基本组成:变速操纵机构、变速传动机构(2分)功用:变速、变扭、变向(3分) ⑵ 输入轴1→齿轮2→齿轮23→中间轴15→ 齿轮21→齿轮7→齿圈8→结合套9→花键毂24→ 输出轴14 (3分) ⑶ 1挡传动比:i1=Z23/Z 2×Z12/Z18 (2分) 5挡传动比:i5=1 因为5挡是直接挡 (3分)2、图示为一汽车液压制动系统(前盘后鼓)示意图,试回答:(14分)⑴ 按序号指出各组成件的名称 ⑵ 制动系的功用 ⑶ 阐述其工作原理⑷ 分析鼓式制动器和盘式制动器的类型 ⑸ 按液压制动回路指出其类型,并说明 其特点答:⑴ 1—制动块;2---制动盘;3---制动轮缸4---制动蹄;5---制动鼓;6---制动踏板 7---制动主缸;8---储油罐(4分)⑵ 使行驶的汽车减速以至于停车;使下长坡的汽车保持速度稳定;使已经停住的汽车保持不动。

汽车服务工程复习题

汽车服务工程复习题

汽车服务工程A复习题一、单选题(每题2分)1.汽车分销渠道,是汽车产品由()向最终消费者或产业用户移动时,直接或间接转移所有权所经过的途径。

A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案:C知识点:第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。

2.在渠道宽度中,()经常出现的弊病是市场覆盖面小,顾客接触率低。

A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案:B知识点:第2章难度: 3解析:理解直接渠道的概念和特点。

3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。

持卡人可申请的信用额度为2万-20万;分期有12个月,24个月,36个月三类。

A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案:B知识点:第3章难度: 2解析:理解汽车贷款业务。

4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人()支付购车所需资金而提供的担保。

A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案:B知识点:第3章难度: 2解析:理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和()。

A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案:A知识点:第4章难度: 2解析:掌握厂商物流的内涵。

二、多选题(每题2分)1.影响分销渠道设计的因素有( )。

A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案:BCD知识点:第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。

2.三级渠道包括()A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案:ABD知识点:第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。

3.物流服务的发展经过了()三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案:ABD知识点:第4章难度: 2解析:理解物流发展历史。

4.汽车厂商的物流分为()。

A.汽车生产供应物流。

B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案:ABCD难度: 2解析:理解供应链物流的业务。

汽车服务工程基础

汽车服务工程基础

《汽车服务工程基础》考试试题(A卷)一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)1. ()以下哪一条是销售员基本能力中的核心。

A.劝说能力B.观察能力C.应变能力D.交往能力2. 引起注意;产生兴趣;产生联想;();比较产品;下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。

A.激起欲望B.拜访客户C.赠送纪念品D.提供咨询3. 按照新规定,国家认证认可监管委员会(简称认监委)对“3C”认证开始实施执法监督的时间是()。

A.2003-12-31B.2002-8-30C.2002-1-1D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是()。

A.用户的相关知识B.维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于()。

A.治标B.治本C.难以确定D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车,经预测得这两年的预期收益为:第一年1.5万元,第二年为1.2万元,设折现率为15%,则用收益现值法估价值应为:()。

A.2.7万元B.2.35万元C.2.21万元D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中,通常讲述与聆听的比率应该是:()A.说三分,听七分B.一半一半C.听三分,说七分D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有:保险期满前办理续保、()、保险期内无赔款。

A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括()。

A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念10. 汽车的诞生日是()。

A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C. 1885年1月29日 D.1885年1月28日二、多项选择题 (本大题共10小题,每小题2分,共20分)1. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响,可以把市场营销环境分为(A.微观环境B.内部环境C.宏观环境D.外部环境2. 服务站的售后服务作业可以分为()。

北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案4

北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案4

北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案(图片大小可自由调整)第1卷一.综合考核(共15题)1.车辆评估的基本程序包括()。

A.搜集和整理有关资料B.设计评估实施方案C.评定与估算D.核对评估值2.下列有关国外二手车市场现状特点说法正确的是()。

A.二手车销量和利润小于新车B.二手车不享受售后服务C.有较科学、完善的二手车评估体系D.不存在征税情况3.市场营销是引导商品与劳务与生产者到消费者或使用者所实施的一切企业活动。

()A.错误B.正确4.目标对系统工程的作用主要表现在()。

A.为系统工程的实践者提供物质动力B.为系统工程实践者提供指导方向C.为系统工程的实践者提供精神动力D.为系统工程提供批判标准5.车辆鉴定评估以经验为基础。

()A.错误B.正确6.二手车交易的证件有()。

A.二手车来历证明B.机动车行驶证C.机动车号牌D.轿车定编证7.下列对市场营销环境理解正确的是()。

A.对企业的营销活动产生重要影响的全部因素B.营销活动不受企业内部因素的影响C.营销活动不受企业外部因素的影响D.不是社会生活的组成部分8.社会文化环境对汽车营销的影响有()。

A.影响人们的购买行为B.亚文化的发展与变化决定了市场营销活动的发展与变化C.营销者可以利用亚文化的相对易变性充分发挥主观能动性D.主动改变某些文化特点的做法是企业市场营销的明智之举9.企业作为社会的经济细胞其营销活动不可避免地受到企业内外部因素的影响。

()A.错误B.正确10.在日本,汽车重要部件的保证期为()。

A.三年B.五年C.七年D.终身11.汽车营销阶段“4s”是指()。

A.整车销售B.零配件C.售出服务D.信息咨询12.汽车美容的内容包括()。

A.漆面抛光B.汽车清洗C.汽车吸尘D.划痕处理13.下列不属于汽车服务基本特征的是()。

A.可触摸性B.不可分性C.不均匀性D.不可存储性14.出厂检验是车辆修理出厂前的最终检验。

汽车服务工程考题及答案

汽车服务工程考题及答案

汽车服务工程复习思考题一、名词解释1.服务:是指服务提供者通过必要的手段和方法,满足接受对象需求的“过程”,即服务是一个过程。

2.汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。

(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)3.4S服务模式:汽车服务企业在市场价值规律的作用下,推行的整车销售(Sale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的4S服务模式。

4.系统:系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。

5.环境:是指存在于系统以外的事物(物质、能量、信息)的总称,也可以说系统的所有外部事物就是环境6.汽车专业服务:是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务,包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

7.汽车延伸服务:是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

8.预期服务质量:指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准,是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

9.感知服务质量:是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

10. 消费信贷:银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款,一种刺激消费、扩大商品销售为目的,以特定商品为货款标的的信贷行为。

11.汽车消费信贷:金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款,由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

12.汽车后市场:在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

13.市场营销:市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程,旨在导致个人和组织目标的交换。

14.营销环境:指在营销活动之外,能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。

吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车保险与理赔》网课测试题答案5

吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车保险与理赔》网课测试题答案5

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。

住在富人区的她吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车保险与理赔》网课测试题答案(图片大小可自由调整)第1卷一.综合考核(共15题)1.投保人参加保险时所交付给保险人的费用叫做( )。

A、保险费率B、保险金额C、保险费D、保额正确答案:C2.汽车保险的特征包括( )。

A、广泛性B、差异性C、出险频率高D、特定性E、共同性正确答案:A,B,C3.保险与储蓄既有联系,又有区别,下列属于两者差异的是( )。

A、危险处理方法不同B、对价关系不同C、行为发生的前提不同D、资金属性上不同E、都可以用来补偿灾害事故的损失正确答案:A,B,C,D4.下列一定不属于第三者责任保险的保险责任的是( )。

A、酒后驾车引发的事故B、交通事故后肇事逃逸C、违章驾驶过失造成的伤人交通事故D、车辆被盗窃期间造成的伤人交通事故E、出租汽车非被保险人亲自驾驶,而由受雇司机驾驶造成的伤人交通事故正确答案:A,B,D5.保险市场的主体是指( )。

A、保险商品的供给方B、保险商品的需求方C、保险商品的中介方D、以上三者的总和正确答案:D6.对于那些高风险、风险特殊或者是保险金额巨大的业务常使用的核保方法是( )。

A、标准业务核保B、事后核保C、非标准业务核保D、远程核保正确答案:C7.风险因素是指引起或增加某一特定风险事故发生机会或扩大其损失程度的原因或条件。

根据风险因素的性质不同,通常可将其分为( )。

A、实质风险因素B、道德风险因素C、心理风险因素D、外在风险因素E、内在风险因素正确答案:A,B,C8.下列保险单证中,须由中国保监会统一监制的是( )。

A、投保单B、保险单C、批单D、暂保单正确答案:B9.张先生于年初购买了一辆家庭自用轿车,为使张先生能尽快用车上路,最少要投保( )。

A、交强险B、车辆损失险C、车上责任险D、不计免赔特约险正确答案:A10.车辆损失险的保险标的是指机动车辆本身( )。

广西汽车服务工程自考真题

广西汽车服务工程自考真题

广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。

[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析:D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。

[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析:C3.服务专员是经销商的服务窗口,其主要的作用是( )。

[单选题] *A.处理顾客抱怨,管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益(正确答案)答案解析:D4.进行有效的跟踪服务,给客户打电话时,首先应该( )。

[单选题] *A.自我介绍,表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析:A5.下列哪点属于服务专员的工作职责?( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据,持续更新,确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析:A6.下列关于“优质服务”的说法中,正确的是哪一项?( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的,不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑,不追求客户的回头率答案解析:B7.服务专员的工作职责中,有一点是“有效地与他人协作”,其中分为首要职责和次要职责。

以下哪一项是属于次要职责?( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析:D8.提高客户满意度,是( )的工作。

[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析:D9.下列关于“客户满意度”的说法中,正确的是( )。

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《汽车服务工程》试卷A
答案
一解释名词(每题2分,共20分)
1汽车工作能力:汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。

2汽车技术状况:测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。

3汽车允许间隙:小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。

4汽车极限间隙:达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。

5故障树:用因果关系表示的树枝状分析图。

6故障树分析法:从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。

7致命故障:导致汽车或总成重大损失的故障。

8严重故障:汽车在运行中无法排除的故障。

9汽车诊断参数:供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。

10汽车结构参数:供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。

二、填空题(每空1分,共10分)
1.汽车可靠性指标有(大修间隔里程)、(可靠度)和(故障率)。

2. 汽车通过性的几何参数有(最小离地间隙)、(接近角与离去角)、(纵向通过半径)、(最小转弯直径)和(转弯通道圆)。

3. ISO2631用(加速度均方根)值给出中心频率在(1~80)赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。

三、问答题(每题10分,共50分)
1.汽车传动系的功率损失有哪些?分析其影响因素。

答:传动系的功率损失有:(1)机械损失;(2)液力损失。

机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。

液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关.
2.说明变速器速比的确定方法。

答:按照预定的最高车速确定变速器最高档速比,按照要求的最大牵引力和最低牵引力
确定最低档速比(4分);按照保证发动机稳定、经济运转确定变速器档位数(2分);按等比级数或渐进速比分配各档位传动比(4分)。

3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑?后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象?
答:如果前轮在制动力作用下还在滚动,而后轮已经抱死。

若在制动惯性力的基础上还存在一个侧向干扰力,那么合力将与车辆纵轴线成一定夹角。

侧向干扰力必须用地面作用在车轮上的等值侧向力来平衡,因为后轮已经滑移,所以侧向力实际上只能作用在前轮上,由侧向干扰力与地面侧向形成的力矩使合力与车辆纵轴线形成的夹角增大,汽车回转趋势增大,处于不稳定状态,易发生甩尾现象;如果前轮抱死,后轮仍继续滚动,则相应的力矩将使上述的夹角减小,车辆处于稳定状态,车辆将继续沿着原来的方向运动,既不易产生侧滑。

4.在高温条件下使用的汽车,因发动机过热会产生哪些问题?为什么?
答:
(1)气温越高,空气密度越小,导致发动机充气能力下降;
(2)环境温度高,进入气缸的混合气温度也高,发动机整个工作循环的温度上升。

在爆燃敏感的运转条件下,更易于引起爆燃现象;
(3)在炎热干燥地带,空气中灰尘多;而湿热带,空气中水蒸气浓度大。

灰尘和水蒸气由进气系统或曲轴箱通风口进入发动机污染机油,导致机油变质。

(4)机油温度高,粘度下降,油性变差,使零件磨损加剧;
(5)供油系受热后,部分汽油蒸发,使供油系产生气阻。

5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么?
答:CO是碳氢燃料在燃烧过程中的中间产物,主要影响因素为混合气的浓度;HC既有未燃燃料,又有燃烧不完全的产物,也有部分被分解的产物,主要影响因素为混合气过浓、过稀,燃料雾化不良,或混入废气过多等一切妨碍燃料燃烧的条件;x
NO是空气中的氧与氮在高温高压下反应生成的,为主要影响因素为燃烧气体的温度和氧的浓度,以及停留在高温下的时间。

四、计算题(每题10分,共30分)
1.已知车速V
a =30km/h,道路坡度i=0.1,汽车总重G
a
=38000N,车轮动力半径r
d
=0.367m,
传动效率
t =0.85,滚动阻力系数f'=0.013,空气阻力系数C
D
=0.75,汽车迎风面积A
=3.8m 2汽油机i 0i g =18。

求发动机的输出扭矩M e 。

解:
2.某乘用车总重G a =1000kg ,汽车滚动阻力系数f'=0.013,汽车迎风面积C D A =0.8m 2,车速V a =30km/h ,传动效率 t =0.8,汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L),发动机的比油耗g e =280g/kWh 。

求汽车上坡(i=0.1)时的百公里油耗。

解:
3.汽车以48km/h 紧急制动时的拖印长度为12m 。

求路面的附着系数(g 取9.8m/s 2)。

解:。

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