店长能力提升培训材料
成功店长技能提升培训
营业结束的维护工作
清点商品 做好工作日记 补充货物 整理并清洁现场 留言 检查安全设施
让商品陈列成为无声的导购
商品陈列的重要性 商品陈列的原则 商品陈列的方法 商品陈列的技巧 商品陈列的检查
商品陈列的重要性
陈列是吸引顾客在柜台前驻留的一个最 佳方式之一，也是吸引顾客的有效方法。
商品陈列的原则
一目了然 伸手可取 保证安全 放满货架 体现价值 先进先出 附带说明 适应季节
感觉良好的陈列
清洁感 鲜度感 新鲜感
清洁感
有计划地、经常地清扫通路、地板 无论任何情况都不可将商品直接放在地 板上 注意去除货架上的锈、污渍。
鲜度感
保持产品品质良好 保证产品不带锈斑、污渍或退色 使商品正面面对顾客
空间布局
商品空间 顾客空间 店员空间
直线通道
又称格子式，也被称为＂单向通道＂ 。 起点是入口，终点是收银台。 规划方式 商品陈列不重复 顾客不回头 单向购物路线
斜线式布局
毫无拘束的规划方式，让客户自由选购
自由式布局
不同的商品可以根据商品、设备的特点 形成不同的销售组合，销售形式可灵活 改变，可独立也可组合销售没有固定的 组合形式。
综合式陈列
为了尽量更多地向消费者展示商品，可 以将不相关的商品陈列在一个橱窗。 陈列应有序、体现美感，避免杂乱无章 地堆放。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
专题式陈列
橱窗内商品的陈列是围绕某一特定事件 或环境进行，如节庆、纪念日、周年庆 等。
系统式陈列
大中型卖场，橱窗面积较大，其陈列方 式可按商品类型，可按商品的性能、类 别、用途、材料等进行组合。
店面管理
店面管理
店长的素质和能力培训
B.对商店的资产负责
1. 对各项收入和支出费用的安全性负责： 2. 对商店的所有固定资产负责： 3. 对商品的安全保存负责： 4. 对商店的有价信息负责：
C.对商店的利益和名誉负责
1. 有责任遵守国家各项相关法律法规： 2. 负责在权限范围内尽量调节商店同社会
威信（AUTHORITY）?
一种能力，利用 你的地位，不顾 别人的意愿，强 迫他们照着你的 决心行事
一种技能，运用影响 力，让别人心甘情愿 地照着你的决心行事
组织与组织管理
组织是一群有着共同价值观的人员为着一个共同的目标奋斗的群 体。
如果没有共同的目标，那无疑是一群乌合之众，管理者的首要任 务就是组织大家共同制定这些目标并且使之明朗化，同时想法设法让大 家共同努力实现目标。
1、共同的价值观； 2、共同的目标； 3、目标管理； 4、绩效考核和完善的沟通机制。
沟通、交流和协调的能力
沟通的对象和方式：
✓ 上级-请教 ✓ 同级-交流、 ✓ 下级-阐述和倾听、 ✓ 隔级-倾听和解答、 ✓ 最基层-倾听、微笑、解决问题。 ✓ 顾客-倾听、微笑、解决问题。 ✓ 合作伙伴-互通信息、交流。 ✓ 政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
二十一世纪最重要的营销方式
连锁企业最需要什么？ 最缺的是什么？
阻碍连锁企业发展的关键因素是 什么？
——店长！ ——能够真正承担连锁店经营管理责任的
合格店长！
店长的角色
一、 店长的角色
的代表人：超市内常有数十位从业人员在不同的时间，不 同的部门下，为顾客提供不同的服务。其间每位从业人员 的表现，虽有好坏之别，但无论好坏，整体经营的结果及 店铺形象，都必须由店长负起全责，故店长对店铺的营运 必须了若指掌，才能适切地调兵遗将，发挥最大实效。
店面经理培训店长培训资料
店面经理培训店长培训资料一、培训需求分析对于一个商家来说，店长和店面经理是非常关键的角色。
他们负责管理店铺的日常运营并确保店铺的正常经营，包括员工管理、业绩提升、客户服务等。
因此，培训店长和店面经理变得尤为重要。
针对店长和店面经理的培训，需要根据他们的角色特点和职责进行分析。
他们需要掌握领导管理技巧、团队管理技能、销售技巧、客户服务等方面的知识和能力，以提升店铺的整体运营效果。
二、培训内容1. 领导管理技巧作为店长或店面经理，领导管理技巧是非常重要的。
这包括如何有效地分配任务、指导员工、激励团队成员等。
在培训中，我们将重点关注以下几个方面：•沟通技巧：学习有效沟通的方法和技巧，提高沟通效果和团队合作能力。
•目标设定与管理：掌握制定目标的方法，学会定期评估和跟踪目标的实现情况。
•团队建设：了解如何搭建一个高效的团队，培养团队合作意识和团队凝聚力。
•冲突管理：学习处理团队内部冲突的技巧，促进员工之间的和谐关系。
2. 员工管理与培养店长和店面经理需要掌握有效的员工管理和培养方法。
在培训中，我们将从以下几个方面进行讲解和实践：•招聘与选聘：学习如何准确评估招聘需求，制定招聘计划，并进行面试和选拔合适的员工。
•员工培训：了解培训的重要性，学习制定培训计划和开展培训活动。
•绩效管理：学习制定绩效考核标准和绩效管理方案，促进员工的个人成长和业绩提升。
•激励与奖惩：掌握激励员工和奖惩措施的方法，激发员工的积极性和工作动力。
3. 销售技巧与业绩提升店长和店面经理需要具备一定的销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。
在培训中，我们将关注以下几个方面：•销售技巧：学习有效的销售技巧，如产品知识、销售话术、销售演示等，提高销售能力。
•销售策略：掌握制定销售策略和销售计划的方法，提高销售效益。
•客户关系管理：学习建立良好的客户关系和维护客户关系的方法，提升客户满意度和忠诚度。
•业绩分析与优化：学习如何进行业绩分析，找出业绩不达标的原因，并采取相应的优化措施。
店长培训资料
店长培训资料第一部分：店长的角色和责任店长在一个商店或者连锁店中扮演着非常重要的角色，他们是整个团队的领导者和管理者。
店长需要承担以下责任：1. 管理团队：店长需要招聘、培训和管理店内的员工，确保他们能够完成工作并达到公司的目标。
店长需要给员工制定工作计划、管理工作时间和协调团队合作。
2. 确保销售目标：店长需要确保商店能够达到销售目标，他们需要制定销售策略、促销活动以及提高客户满意度。
3. 库存管理：店长需要负责管理库存，确保货物充足并且及时补货。
他们需要监控销售数据，确保有足够的库存以满足客户需求。
4. 客户服务：店长需要确保店内的客户服务质量，解决客户的投诉和问题，提高顾客忠诚度。
第二部分：领导和管理技能1. 沟通能力：店长需要优秀的沟通能力，能够与员工、上级领导以及客户进行有效的沟通。
2. 团队管理：店长需要激励和管理团队，提高员工的士气和工作效率。
3. 目标设定和实施：店长需要设定明确的目标，并制定可行的计划来实施这些目标。
4. 决策能力：店长需要能够做出正确的决策来解决问题和推动业务的发展。
第三部分：销售和客户服务技能1. 销售技巧：店长需要了解销售技巧，可以帮助员工提高销售额和客户满意度。
2. 客户服务培训：店长需要对员工进行客户服务方面的培训，确保他们能够提供令客户满意的服务。
3. 投诉解决：店长需要培训员工解决客户投诉的技巧，确保客户问题得到及时解决。
第四部分：店铺运营技能1. 库存管理：店长需要了解如何管理库存，保持货品充足并减少过多的库存。
2. 财务管理：店长需要了解店铺的财务管理，保持店内的盈利性并降低成本。
3. 营销策略：店长需要了解如何制定并实施营销策略，提高销售额和提高品牌知名度。
总结：店长在一个商店中扮演非常重要的角色，需要具备领导和管理技能，销售和客户服务技能以及店铺运营技能。
他们需要不断学习和提升自己的能力，以确保店铺的成功和持续发展。
第五部分：员工培训和发展1. 培训计划：店长需要制定员工培训计划，确保员工在入职后可以迅速适应并胜任工作。
店长培训手册
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
店长管理培训
店长管理培训一、店长管理培训的内容1. 管理技能培训管理技能是店长必备的能力之一。
其中包括了管理团队、制定目标、分配资源、监督执行、评估考核等方面的技能。
通过培训，店长可以学习到如何制定合理的目标，如何激发员工的工作积极性，如何合理分配资源等管理技能。
2. 领导能力培训领导能力是店长必备的素质之一。
领导能力包括了激励员工、团队建设、沟通协调、决策执行等方面的能力。
通过培训，店长可以学习到如何建立和领导一个高效的团队，如何激发员工的工作积极性，如何有效地沟通和协调团队工作等领导能力。
3. 业务知识培训店长需要对所负责的业务有较深的了解和把握。
业务知识培训可以包括对产品知识、市场知识、客户需求等方面的培训。
通过培训，店长可以了解企业所经营的产品、市场的动态、客户的需求等业务知识，从而做出更准确的决策。
4. 沟通技巧培训沟通是店长日常工作中所需要的一项基本技能。
通过沟通技巧培训，店长可以学习到如何与员工、客户、上级等各种人群进行有效的沟通，提高沟通的效果和效率。
5. 团队建设培训团队建设是店长的一项重要工作。
团队建设培训可以包括如何建设一个高效的团队、如何激励员工的工作积极性、如何进行团队协作等内容。
二、店长管理培训的实施方法1. 线下培训线下培训是最传统的培训方式，一般通过邀请专业的培训师进行培训。
在培训期间，店长可以面对面地和培训师进行交流和学习，更容易掌握所学知识和技能。
此外，线下培训还可以采用小组讨论、角色扮演等形式，提高培训效果。
2. 在线培训随着网络技术的发展，线上培训越来越受到重视。
店长可以在自己方便的时间和地点进行在线学习，大大提高了学习的灵活性和便利性。
在线培训可以采用视频直播、网络课程、在线讨论等形式进行。
3. 实操培训除了理论知识的学习，实操培训也是非常重要的一部分。
店长可以通过实际操作来提高管理和领导能力。
比如可以通过实际的团队建设、目标制定、资源分配等方式来进行培训。
4. 岗位轮岗通过岗位轮岗，店长可以更加深入地了解企业的各方面业务，提升整体的管理水平和领导能力。
《店长手册》素质和能力培训素材
店长对自己的定位1.店长首先是一个管理者。
作为一个管理者,要具备计划、决策、执行、总结的能力。
对“管理”两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”,而不是“自己把所有的事做好”。
因此店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。
2.其次,店长要成为一个好的培训师。
要想让店员把事情做好,首先要教会她们怎么做事。
一个好的店员要成长为优秀的店长关键在于教会他的店员成功销售的服务技巧,当然不仅限于此,店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。
3.此外,店长必须是一个称职的信息传递者。
店长是品牌与消费者对话的窗口,是公司和员工沟通的桥梁。
店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司,只有这条信息的通道一直保持通畅,公司才能更好地为消费者服务。
4.最后,店长还应该是家长。
一个店就像一个家。
家长要操心好家里的所有问题:人员、货品、卫生、陈列等,不能忽略每一个细节。
特别是人员问题上,当店员遇到了问题时,作为店里的一家之长,要及时帮助、疏导、解决,让店员更有激情地投入工作。
优秀店长应具备的特质优秀的店长必须要扮演好以上三个角色,这些角色又都有它们各自所须的人格特质:1.果断冷静思考、行为需要谨慎,但在做决策时必须果断;在处理突发事件时,店长首先需要保持冷静的心态,慌乱的表情和行为会给下属造成心理压力;一旦作出决定,店长则必须要果断,模棱两可或犹豫不决往往会影响问题的解决。
2.鼓舞能力在店员有优秀表现的时候,要及时给予肯定和鼓励;在发现店员缺点的时候,要适时提出,指导改善。
这需要一种谦虚和包容的品质。
3.正确面对失败在一次失败后千万不能表现出沮丧和低落,否则会大大影响店员们的士气。
记住:不可能每一天都一帆风顺。
把困难当作挑战,调整好心态面对每一天、每一件事。
4.敢于冒险和创新店铺的销售永远需要变化。
店长培训方案范文
店长培训方案范文店长是店铺的核心管理者和决策者，他们的工作直接影响着店铺的运营和业绩。
因此，进行有效的店长培训是非常重要的。
下面是一个关于店长培训方案的详细说明。
一、培训目标：1.提高店长的管理能力和领导力，使其能够有效地监督和指导店铺的工作。
2.帮助店长了解行业的最新发展趋势和市场需求，以便能够制定相应的战略。
3.培养店长的团队合作意识和沟通能力，以便能够有效地与员工和顾客进行互动。
4.强化店长的销售技巧和客户服务意识，使其能够提高销售业绩并增强顾客满意度。
二、培训内容：1.管理技能培训：包括人员管理、时间管理、任务管理等方面的培训，帮助店长掌握有效的管理方法和技巧。
2.领导力培训：通过案例分析和角色扮演等形式，培养店长的领导力，并了解如何激励员工并提高团队的整体绩效。
3.行业动态培训：邀请行业专家和成功的店长分享他们的经验和见解，让店长了解行业的最新发展趋势和市场需求，以便能够制定相应的经营策略。
4.团队合作培训：通过团队建设活动和沟通训练，培养店长的团队合作意识和沟通能力。
帮助他们建立一个高效的团队，并与员工保持良好的关系。
5.销售技巧培训：培训店长有效的销售技巧和客户服务意识，使他们能够提高销售业绩并提升顾客满意度。
6.态度培训：培训店长如何树立正确的服务态度和价值观，提高服务质量和顾客满意度。
三、培训方式：1.线上培训：通过网络视频、在线课程等形式，为店长提供灵活的学习渠道，让他们可以随时随地进行学习。
2.线下培训：组织店长参加培训班、研讨会、交流活动等，与行业专家和成功的店长面对面交流，共同学习和分享经验。
3.案例学习：通过分析行业内的成功案例和失败案例，让店长们从中吸取经验和教训，培养他们的分析和解决问题的能力。
4.角色扮演：通过角色扮演训练，模拟真实情境，让店长们在实践中学习如何应对各种管理和领导挑战。
四、培训评估：1.反馈评估：培训结束后，通过问卷调查或面谈的方式，收集店长的培训反馈和意见，了解培训效果和改进空间。
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培训内容
店长的职能和角色
攻心销售技巧
第一单元
店长的职能与角色
讨论: 店长的职责有那些?
1. 顾客关系的管理 2. 组织管理 3. 员工管理 4. 商品的管理 5. 销售的管理 6. 资产与设备管理 7. 金钱管理 8. 事务管理 9. 资讯管理 10.目标管理
讨论: 店长应具备的能力有那些?
“兵”与“将”的角色分别
组织好自己 组织好部属
角 色 认 知
时 间 管 理
自 我 认 知
目标 管理
绩效 管理
人员 管理
团队 管理
计划 管理
在职辅导
激励 沟通 员工 职业 生涯 规划
解决问题
授权 年终绩效评估
建立 有效 的 工作 网络
你很重要，不要轻视自己的角色！
店长是一个店的领导者，是服装品牌文化 信息的传递者，是公司销售政策的执行者和具 体操作者，更是服装产品的代言者，是店铺运 营的核心。如果没有好的店长，那么公司很难 做出最好的销售业绩。
顾客异议的处理问题清晰化,先处理心情,再处理事情 认同、赞美、转移、反问 顾客投诉的处理 多”听”-感同身受(分享)-澄清\解释-提出解决方案-请求行动
高效说服顾客四大绝招
1.认同 2.赞美
3.提问认 同 赞 美
+
转
讲 故 事 讲 卖 点
+ 推
提 问 体 验 成 交
第二单元
攻心销售技巧
攻心销售技巧—相信自我之心
失败的销售人员必先否定自己 突破销售人员三大瓶颈: 怕 无话可说 见招拆招 转换恐惧.出丑才会成长 只要我不放弃,你就拒绝不了我
攻心销售技巧—相信顾客相信我之心
怎样做才能让顾客相信我? (价值观同步)
找出顾客的价值观-改变顾客的价值观-种植新的价值观
如何找出?改变?种植?
“问”和”听”的技巧? 提前做好功课(FAB)\顾客的类型 了解顾客的需求核心，并尽可能满足她
攻心销售技巧—相信产品之心
老板和雇员的差别? 坚信产品 坚信选择 相信=自信=专业
攻心销售技巧—相信顾客现在就需要之心
顾客拒绝现在就需要的理由 “太贵了”----“品质”----“服务”-----
学习才刚刚开始~~~
——未完待续
1. 领导的能力 2. 教育指导的能力 3. 计算管理的能力 4. 目标责任的达成能力 5. 判断能力 6. 获得职务知识的能力 7. 服务顾客的能力 8. 企划的能力 9. 改善业务的能力 10.自我成长的能力
店长十诫
1. 会批判经营者的店长 2. 关心“谁是对的?”胜过“什么是对的?”的店长 3. 自己不做决定的店长 4. 不替自己设定高标准的店长 5. 喜欢独占成果的店长 6. 不能理解组织基本运作的店长 7. 不会培育部下的店长 8. 没有具备基本知识的店长 9. 只会提出对自己有利情报的店长 10.只注意他人缺失而不发掘他人优点的店长