餐饮食品原料采购管理

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或偷窃行为。 (6)尽量减少验收处进出人员,以保证验收工作的顺利进行。 (7)餐饮管理人员应不定期检查验收工作,复查货物的数量和
质量。
[案例] 迟到10分钟的失约
旅游旺季,有一个旅游团向酒店约定了50人的位子, 定于中午12点钟来就餐。可到了12点,旅行团客人并没来。 而此时餐厅却有很多客人在站着等位子,不停地抱怨为什 么有空位置也不让他们坐。有几个人便自己找个空位坐了 下来,服务员没办法,就把订好的座位让给了等位的客人 用餐。只有几分钟,座位就坐满了人。
• 分析:你认为解决采购与验收工作矛 盾的措施有哪些?
一 餐饮原料验收体系
(一)验收部门(the Checking Department)
思考:是否什么样的餐厅都设验收部门? 回答:当然不是。 原因:有些餐厅很小型,只需要有个验收员就可以了。
并且,大多数小型餐厅没有专职的验收员,验收 工作一般有厨师或经理亲自担任。
一 餐饮原料验收体系
(二)验收员(Checker)
思考:作为一名合格的验收员,应具备哪些条件? 回答:首先,应有很强的责任心,对验收工作感兴趣。
其次,诚实可靠,热爱集体,对领导衷心。 最后,具备较丰富的食品原料知识。
思考:考虑到以上因素,验收员最好从哪里选择? 回答:库管员、餐饮成本控制员或厨房工作人员。 注意:验收员不可以擅自更改采购规格。
应填写退货通知单。
表5-10 退货通知单
(副本备存) 发自:
发票号码:
货品
单位
数量
编号: 交至: (供应单位) 开具发票日期:
单价
总价
理由: 送货员
总计: 负责人签字
二 餐饮原料验收控制
(一)完善表单体系
6、 无购货发票收货单
所有到货都应有发货票,但 有时因某种特殊原因,到货时无 购货发票,验收员填写无购货发 票验收单,以防出现差错和争议。
培训与开发
• 新加坡酒店协会及其成员注重培训教育,将培训工作列为人力资源开发中的 源头工作,并在实际运作中讲求调查与展示,将酒店业的大事件、需 求以及市场人力规划等,都列入具体操作之中。包括人力资源季度调 查、年度调查及其全国工资制度委员会指导方针的调查,以保障下属 会员向政府传递意见及建议时的基础材料。
磅秤
天平
起钉器
温度计
切割工具
榔头
二 餐饮原料验收程序
验收程序大致包括以下几步:
(一)票单核对
当供货单位送来餐饮原料时,验收员须首先将 “供 货发票”与事先拿到的相应的“订购单”核对。
主要核对内容有:送货单位①名称、②地址、③ 品种、④数量、⑤价格等,当有差异时,应问明情况并 向上级汇报。
(二)检查原料的质量
• 莱佛士酒店开发了“卓越培训计划”的培训项目,并通过培训中心加 以运用。
• 四季酒店的培训体系也非常明确。所有员工进店都在参加为时6个月 的入职培训,在晋升时,要参加14周的培训,部门经理以上人员将要 培训以获得更多的管理技能,同时,还要参加一系列的专业知识培训 以适应酒店管理要求。
• 在香格里拉酒店,部门以上管理人员有五大职责:监督、培训、资源 的提供、决策支持、职业发展。他们不断在修订管理标准以适合顾客 的需求,同时每一项标准出台前,都要求给员工做培训,并检查是否 达到标准。
挂贴肉类标签,这只是对于那些要入库的原料而言的,如 果验收后直接发往厨房则没有必要使用此标签。
肉类标签一般由较硬、较厚的纸或薄纸板做成,以免 磨损或皱折。肉类标签见书上106图5--7。
• 表5-6 货物验收单
__________饭店
编号__________
供货单位_______________________________
三 餐饮原料验收控制
第二节 验收管理
思考:对一个酒店来说,采购验收重要吗?
原因• :数量、质量、价格未必与订购单一致
• 案例: 天津某餐饮企业采购部经理遇到
了采购管理中采购与验收工作的矛盾问题。 具体表现为:餐饮企业采购的物品,因没 有成文的标准和明确的分工,收货组只管 收货不管质量,往往到了使用时发觉不好 才退货,这样就产生了一个弊病——经常 与供应商扯皮,尤其鲜活货品,常常是公 说公有理,婆说婆有理。
人力资源开发方面的可借鉴之处
• 四季酒店介绍四轮面试法,显然可以直接为我所用。他们 酒店在面试每一位员工,都要经历过以下四轮面试:人事 部,着重于员工的激情与态度;部门主管,测试是否有胜 任工作的能力;总监,察看是否适合所需的岗位;而最后 一轮则是总经理与员工的交流。是否每一位员工都要经过 总经理面试,回答是的。一家新开业酒店的员工,可能要 总经理花一周的时间去面谈。“他会放下所有的工作,在 一周内与员工去交流”。而且,所有的面试都是一对一的。 在面试的过程中,所有的管理人员要以“要求员工对待客 人的态度那样去对待员工”。
核对,差额应为存货,这是盘点的依据。如果存货短缺, 则要进行认真分析。
二 餐饮原料验收控制
(一)完善表单体系
3、 验收日报表 填写验收日报表的目的并不在于记录所有验收物品的
名称、单位、数量和价格,而在于区分当天验收的所有食 品原料有哪些是直接发入厨房,哪些进入仓库,哪些是食 品原料以外的其他物品。
注重员工满意度管理
• 考察的丽兹-卡尔顿酒店集团一直是“最佳雇主” 获得者。去年的“亚洲20家最佳雇主”的第一, 二位获得者就是上海波特曼丽嘉酒店(The Portman Ritz-Carlton, Shanghai)和新加坡丽兹卡尔顿酒店(The Ritz-Carlton, Millenia Singapore)。对于最佳雇主的评价需要二个方面 来确认,一是员工的投入程度,二是酒店内部的 共识。 员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。 “淑女与绅士为淑女与绅士服务”——这句话可 以看作是员工满意度和顾客满意度的结合。
课前回顾
标准化采购程序
1、厨房或酒吧确定需要什么原料后填写领料单 2、储藏室根据领料单将食品原料发放给使用部门 3、当存货降至再订购点时,储藏室向采购部送 “请购单”,申请订购。 4、采购部使用“订购单”向供货单位订购所需原料。
“订购单”一式三份:供货单位一份:供应原料 验收部一份:按单验收 财务部一份:准备付款
餐饮食品原料采购管理
行业资料:新加坡高星级酒店考察印象
• 人力资源开发方面的可借鉴之处
• 人力资源管理实际上是企业核心竞争力中最为核心的内容。 此次在考察酒店过程中,多家酒店都是人力资源在安排接 待和酒店介绍。介绍的内容也与服务战略及人力资源相关, 所以这一块,也看到国际饭店集团可以提供给我们借鉴的 几个方面。 挑选与招聘。在香格里拉及四季,丽兹-卡尔顿饭店的 介绍时,无一例外,都谈到这一点,他们都非常重视员工 的挑选。就象香格里拉人事总监所说的那样:“我们只要 那些关心别人的人”,对服务人员极为严格的挑选和训练, 使新职员学会悉心照料客人的艺术,还培养职员的自豪感。 国际酒店在招聘员工时,更看重态度而非学历。“技能可 以培养而态度是无法改变”。
(六)填写有关报表
验收完毕后,验收员应填写验收日报表和其他报表 ,并将各种验收记录呈交有关部门。
二 餐饮原料验收控制
(一)完善表单体系
1、 验收单 验收单是酒店验收的原始凭证之一,验收员应每天
按标准详细记录。
2、 肉类标签 用于肉类、鱼类、禽类等食品原料 验收后的食品原料在入库前,由验收员给每一个包装

品名 商




数 量
金额
数量
金额
合计
二 餐饮原料验收控制
(一)完善表单体系
4、 发货票 所有送货都应有发货票,随货到达的发货票应一式两
联,送货人将发货票交验收员,验收后盖章签名。 第一联由验收员留下上交财务部门; 第二联由送货人带回供货单位,证明货物已被定货单
位验收。
5、 退货通知单 如果到货质量不符合要求,或存在其他问题,验收员
直接采购一栏的合计就是当天直接发入厨房的食品成 本,是当天食品成本的一部分。
食品控制员将每天从仓库发料的食品成本与当日直接 发料的成本合计,便为当日生产成本。
所以,填写验收日报表的主要目的是成本控制。
第二节 验收管理
表5-8 食品原料验收日报表
直接采购 库房采购原
原料 供应 发票 数 单 金 原料
(一)完ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ表单体系
2、 肉类标签 使用肉类标签的一般程序: ①验收员应为每一个包装的肉、鱼、禽填写标签,但
发料日期一栏不填。 ②将标签的左半张系在或贴在食品原料包装上。 ③标签的右半张撕下,送食品成本控制员保管。 ④储藏室发货时,取下标签(左联),填写发料日期
,再交给成本控制员,以记录当天生产城本。 ⑤成本控制员将刚收到的标签左联与原有的标签右联
5、供货单位收到订购单后发货,连同交货单、发货单、发货票送至验收部。 6、验收部根据订购单验收入库,并将发货票和其他凭证签字盖章后送到采购部。 7、采购部队发货票认同后,送至财务部,此时,采购部任务完成 8、财务部审核后,向供货单位付款。至此,整个采购活动结束。
新课讲授
一 餐饮原料验收体系 二 餐饮原料验收程序
日期__________
供货单位地址________________________________________
订购单标号____________________
存货编号
项目及规 格
单位
数量
单价
合计
总计
验收员__________ 贮藏室管理员__________
送货员__________
二 餐饮原料验收控制
一 餐饮原料验收体系
(三)验收设备与工具
大型酒店应设验收办公室,并尽可能设在离验 收处和储藏室都较近的地方。
有些酒店的验收员办公室正面墙壁是由玻璃制 成的,这样,验收员就能从办公室观察到入口处至 储藏室的一切活动。 思考:你能想到的验收工具有哪些?
回答:称重量的,如天平、磅秤。 测温度的,如温度计。 另外,还有起钉器、切割工具、榔头、刀等。 以及,验收单、验收标签、购货发票、收货单等.
第二节 验收管理

表5-12 饭店无购货发票收货单
• 发货单位
NO.

日期
数量
项目
单位 小计
二 餐饮原料验收控制
(二)完善制度体系
为了做好验收工作,酒店应加强对验收工作的领导,通过建立和 完善验收制度来规范验收工作。 (1)指定专人负责验收工作,不能谁有空,谁负责 (2)验收工作与采购工作必须分开,有不同的人担任 (3)对于兼做其他工作的验收员,验收时间应与其他工作时间分开。 (4)验收要在指定的验收场所进行 (5)货物一经验收应立即入库,不可在验收处停留太久,防止变质
注重员工满意度管理
• 给员工授权是员工满意度的重要体现。员工每年要接收 100多个小时的客户服务培训,大约一半的丽兹-卡尔顿员 工都属于某个具有授权的自我指导工作团队,这些团队发 起了许多服务创新,从而提高了客人的满意度并提高了利 润率。在丽兹-卡尔顿酒店后台参观时,我们对后台高度 整洁的管理,无处不在的员工文化,以及高品质的员工餐 厅食品都有感于心。而印象最深刻的,却是房务总监办公 室的简陋。相对于前台的豪华,与员工餐厅氛围,这位正 在举行部门会议的总监办公室小而简单。他们把更多的投 入放在客人和员工感受的产品品质改善方面。
一 餐饮原料验收体系
(一)验收部门(the Checking Department)
思考:验收部门应隶属于哪个部门? 回答:严格来说,验收员应该是财会部门的职
工,验收工作应由总会计师指导,独立于 餐饮部门之外。在验收时,仓储部经理应 给予必要的协助。 但是,有很多餐厅的验收工作是由仓储部 负责的,由库管员兼职。 一般情况下,原料验收工作不应该设在采 购部。
(四)签名填单
检查合格后,验收员应在送货发票上签名或加盖验 收章,并填写验收单。
二 餐饮原料验收程序
验收程序大致包括以下几步:
(五)送货分发
验收合格后的原料,一部分作为直接原料进厨房, 另一部分则作为入库原料送仓库储存。
需要注意的是,分发和入库均须有领用和入库手续 ,并贴上必要的标签,同时应禁止送货者或店内无关人 员进入库房。
根据采购规格标准及请购单、订购单的要求,对原 料进行认真检查,发现规格质量不符的情况,应予以拒 收。此外,还应注意各类食品的有效期和保质期。
二 餐饮原料验收程序
验收程序大致包括以下几步:
(三)核实原料的数量
根据订购单对照送货单,通过点数、过称(磅)等 方法,对所有到货的数量进行核对。
数量检查时,要注意有无注水、掺杂、多余包装物 及表里不一等现象。
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