初级商品营业员知识
营业员需要具备的基本知识和沟通能力
营业员需要具备的基本知识和沟通能力营业员需要具备的基本知识和沟通能力2023年，万物互联，智能化时代已经到来。
然而，无论怎么智能化，客户和营业员之间的人际沟通依然是商业交易中不可或缺的环节。
这就要求营业员必须具备基本的知识和沟通能力才能更好地服务客户，提升企业业绩。
那么，营业员需要具备哪些基本知识和沟通能力呢？一、产品知识营业员首先需要熟悉自己所销售的产品知识。
这包括产品的功能、品质、性能、价格等方面，只有熟悉了这些，才能更好地推销产品，让客户认同并购买。
二、市场环境了解市场环境也是营业员必备的知识之一。
包括市场竞争情况、客户需求变化、竞品价格等方面。
只有掌握了这些信息，才能更加准确地制定营销策略，为客户提供更优质的服务。
三、业务流程了解业务流程也是非常重要的。
这包括产品的销售、售后服务、退换货流程等。
只有掌握了这些流程，才能更加快速地响应客户需求，提升客户满意度。
四、沟通能力营业员的沟通能力也是非常重要的。
从客户走进门，到最后签单离开，全过程都需要营业员与客户进行沟通。
因此，营业员需要具备良好的口头表达能力和谈判技巧，能够有效地传递信息、聆听客户需求并提供专业的解决方案。
五、人际交往能力良好的人际交往能力也是营业员必须要具备的能力。
营业员需要与客户、同事及上级进行良好的关系维护，所以营业员需要具备良好的倾听能力、团队协作能力以及适应能力。
六、服务意识营业员需要具备良好的服务意识。
只有这样，才能将客户的满意度提升到更高的层次。
营业员需要为客户提供专业、准确、及时、真诚的服务，使客户能够感受到企业对客户的关心和关爱。
七、品牌形象最后，一个营业员的品牌形象也非常重要。
营业员作为企业的“形象代言人”，需要时刻注意自己的形象、着装、仪表等方面，给客户留下好的印象。
由此可以看出，营业员需要具备的基本知识和沟通能力是非常多的。
只有掌握了这些知识和能力，才能更好地服务客户，为企业创造更大的价值。
在未来的商业世界中，优秀的营业员将会越来越受到企业的青睐。
商品营业员：初级商品营业员题库考点
商品营业员：初级商品营业员题库考点1、单选商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三B、四C、五D、六正确答案：B2、判断题搭赠商品是以原因“8”做库存调整.答案（江南博哥）：对3、问答题请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？正确答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。
（2）每周循环盘点，ALC设每周日盘点，周一完盘。
（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。
（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。
（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。
4、单选临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类B、B、C类C、C、D类D、D、E类正确答案：D5、单选售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务B、安装调试服务C、维修服务D、无意见调查及反馈记录正确答案：D6、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C7、判断题正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.正确答案：错8、单选捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱B、正方C、三角D、梯正确答案：D9、单选缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。
A、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品正确答案：B10、填空题目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
正确答案：收货；转货；退货11、单选影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在B、外在C、外观D、技术正确答案：A12、单选社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
商品营业员题库1-0-3
商品营业员题库1-0-3问题：[问答题,简答题]简述制动器的作用和基本要求。
问题：[单选]高度近视，因眼轴延长，玻璃体内胶原纤维支架崩解吸收，大分子透明质酸解聚，发生（）。
A.A、玻璃体出血B.B、玻璃体液化C.C、视网膜脱离D.D、玻璃体机化问题：[填空题]爆破单位体积岩石的炸药平均消耗量，简称（）。
(中超 /)问题：[单选]玻璃体混浊为多种眼部疾患的共同体征，常见于（）。
A.A、白内障B.B、角膜炎C.C、葡萄膜炎D.D、视神经炎问题：[单选]防止散瞳检查眼底诱发青光眼发作，（）须慎行散瞳。
A.A、视盘见血管搏动B.B、屈光参差C.C、不规则散光D.D、远视眼问题：[填空题]装碴机械的类型，按其装碴是否连续可分为：铲斗式、挖斗式、耙斗式、（）。
问题：[单选]商业活动是以（）为媒介的商品交换。
A.A、产品B.B、货币C.C、交换D.D、分配问题：[单选,A2型题,A1A2型题]采血前核对程序的三个主要部分是（）。
A.采血前需核对献血者基本信息及体检合格证；观察面色；检查是否有新穿刺痕迹B.采血前需核对献血者基本信息；病史；健康检查C.采血前需核对献血者身份证；进行血比重或血红蛋白的检测；血压D.采血前需核对献血者身份证；进行血比重或血红蛋白的检测；化验结果E.采血前需核对献血者身份证；血压；化验结果采血前需核对献血者身份证（有效的证件号码）、姓名、性别、年龄、血型、体检日期及各项体检合格证（章）等；观察面色是否苍白或进行血比重、血红蛋白的检测；为保证献血者在有效的间隔期内献血，采血前还应该检查献血者肘窝部是否有新穿刺痕迹，有条件的还应该进行献血间隔期的实时查询，合格者方可献血。
营业员需掌握的基本知识及工作规范
营业员需掌握的基本知识及工作规范一、营业员应掌握的基本知识1、公司介绍：公司的历史状况、企业文化、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容、以及公司未来发展方向等2、了解行业术语：3、了解商品知识：名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格功能、性能、先进性、推广要点、使用方法、维护、保养办法等。
4、了解竞争产品：注意同行业竞争对手类似产品、替代品的举动、如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。
5、了解工作职责与工作规范：随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着、按时完成各项行政报表、如每日、每月的销售报表、月市场信息报表等。
（注：销售每日报业务员、每日及时做好销售台账、业务员随时抽查。
下个月5号前交上个月盘点表。
）6、了解顾客的特性与购买心理：7、了解销售服务技巧：8、了解商品陈列与展示知识：二、工作流程和规范（一）营业前工作流程及注意事项：1、参加商场营业员例会；2、检查自己的仪容仪表；3、认真填写考勤表；4、留意前一天营业员的销售业绩、有无留言，提出当日销售目标；5、检查商品的标签；6、整理卖场与商品；7、检查货品陈列是否到位，查看是否缺货。
8、专柜区卫生环境；货柜无灰尘、无异物、保持产品、货柜清洁无污。
公司人员会不定期抽查。
9、充实商品的知识。
对于公司货品知识必须了如指掌。
（二）营业中工作流程及注意事项：1、积极主动适时地向顾客打招呼；2、随时整理货品、清洁卫生；3、随时注意整个专柜区域的氛围和销售情况；如当客人走向别的品牌时也可适时地过去帮忙，既可了解别人的产品又可从前辈那里学到经验；4、比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可以熟悉货品的价格、特点、卖点等，做到温故知新；5、亦可在空闲时做适当的休息，确保以最好的状态迎接顾客。
（三）营业结束后工作流程及注意事项：1、简单、快速地清点商品并及时补充商品；2、整理顾客档案：方便顾客服务、跟踪反馈信息；3、完成报表：包括日销表、月报表等；4、整理商品及卖场；5、留言：做好交接工作；7、确保商店与商品安全。
商品营业员基础知识试卷及答案
（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。
A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。
A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。
A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。
A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。
A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。
A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。
A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。
A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。
A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。
A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。
商品营业员：初级商品营业员考点(三)
商品营业员：初级商品营业员考点（三）1、单选商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A、实用B、物质C、精神D、经济正确答案：D2、单选商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作（江南博哥）重点。
A、收货B、发货C、保管D、盘点正确答案：C3、单选收银操作原则下列不包括（）。
A、准确B、优质服务C、快速D、五人原则正确答案：D4、判断题杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.正确答案：对5、单选拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱B、泡沫C、“1211”D、干粉正确答案：C6、单选泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B7、单选某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B8、单选营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D9、名词解释商品养护正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。
10、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B11、单选社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平B、热爱祖国C、按劳取酬D、供需平衡正确答案：A12、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C13、单选食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A14、单选触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法B、人工呼吸法C、平卧法D、挤压穴位法正确答案：B15、单选假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
初级商品营业员
第一节 售货程序
三、展示与介绍
1、展示：是将商品的全貌、性能和特点展现出来，便于顾 客对商品进行鉴别、其基本要求是掌握技巧，展示全貌。 2、介绍：向顾客推荐介绍商品，是促进销售。 实事求是，维护顾客利益 因人而异，尊重顾客 态度诚恳，语言准确鲜明 介绍商品要和展示商品结合起来
四、开票与收找
1、开票：交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单 2、收找：即收款与找零。收款找零要坚持唱收唱付。
第二章 商业道德与消费者权益保护法
第一节 社会主义商业道德概述 一、弘扬社会主义商业道德的意义 社会主义商业道德是社会主义道德原则和规范在商业行业的具体体 现，是商业工作者的思想和行为准则。 二、社会主义商业道德的特征 1、社会主义商业道德建立在社会主义公有制经济为主体质经济基础上， 是为巩固和发展社会主义制度服务的。 2、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的核心内容。 3、社会主义商业道德指头地继承了历史上优良的商业道德传统。 三、社会主义商业道德的基本要求 1、爱本职、守法纪 2、爱人民、勤服务 3、爱科学、促生产 4、爱祖国、顾大局 5、爱社会主义、有理想
第三节 商品规格
一、商品规格概念：反映商品品质等方面的技术指标。 二、商品规格的计量 规格为80%可溶性粉剂的敌百虫是根据其浓度、形态来 确定规格的。 三、商品生产的地址和厂名
第四节 商品质量
一、商品质量概念：指商品能满足规定或潜在需要的特征和 特性的总和。 广义的商品质量是商品的自然质量和 质量综合构成的。 商品重量可以用来表示和评价些商品的质量。 二、商品质量标准 1、商品标准的概念：标准是对重复性概念所做的统一规定。 2、商品标准的分级
第二节 商品营业员职业道德规范
一、营业员职业道德规范的主要内容
初级营业员技能鉴定考前培训
初级营业员技能鉴定考前培训一、背景介绍初级营业员是商业领域中最基础的岗位之一，主要负责商品销售、客户服务以及店铺整洁等工作。
为了更好地提高初级营业员的工作能力和技能水平，提升其销售绩效，公司决定组织一场考前培训，对初级营业员进行技能鉴定和培训，帮助他们在考试中取得更好的成绩。
二、培训内容1.商品知识初级营业员需要熟知店铺内各类商品的特点、使用方法、价格等信息，能够通过清晰明了的语言向客户介绍商品，解答客户的疑问。
因此在培训中要重点加强对各类商品的知识培训，包括商品的分类、特点和推荐销售技巧等方面。
2.销售技巧销售技巧是初级营业员必备的能力之一，能否巧妙地与客户沟通、主动吸引客户的注意力、灵活运用各类销售技巧将直接影响到销售业绩的提升。
在培训中要注重对销售技巧的训练，包括如何建立良好的沟通关系、怎样主动推销产品、如何运用销售话术等方面。
3.客户服务初级营业员需要具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动关心客户需求，主动提供帮助，帮助客户解决问题，并对客户的意见和建议进行耐心的倾听和及时处理。
在培训中也要重点加强对客户服务技巧的培训，教会初级营业员如何主动接待客户、如何倾听客户的需求和建议、如何妥善处理客户投诉等方面。
4.店铺管理初级营业员在日常工作中也需要负责店铺的整洁和商品的陈列工作，因此在培训中也要对店铺管理技巧进行培训，包括如何合理安排商品陈列、如何维护店铺的整洁、如何有效利用店铺的空间等方面。
三、培训方式1.理论培训通过讲解、讨论、案例分析等方式，对初级营业员进行理论培训，让他们对各项工作技能有一个全面的认识和了解。
2.实操培训在培训中还应设置实操环节，让初级营业员亲自操作、模拟销售和服务过程，培养其实际操作能力。
3.导师指导培训中可以安排优秀的销售员或店长进行指导，给予初级营业员更多的实际操作经验和指导。
四、培训要求1.培训内容要求实用性强，能够对初级营业员实际工作产生帮助。
2.培训要求针对性强，能够根据初级营业员的实际情况进行个性化的培训，提高培训效果。
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初级商品营业员知识1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。
2.职业道德具有相对的稳定性的特点。
3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
4.定货合同是一种经济合同。
5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。
6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。
7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。
8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。
9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。
10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。
11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。
12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。
13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。
14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。
15.服务管理的主要内容是控制服务质量。
16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。
17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。
18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。
19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。
20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。
22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。
23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。
24.定货合同是一种经济合同。
25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。
26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。
27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。
28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。
29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。
30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。
31.商品日常陈列要有固定货位。
32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。
33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
34.商品编码的基本原则有唯一性原则。
35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。
36.证明商标是证明商品的质量水平。
37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。
38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。
39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光等物理因素作用下的反应。
40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。
41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。
42.耐热性是指商品的抗热性。
43.商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。
44.羊毛加工可利用硫酸去除杂质。
45.在使用商品时，针对商品对碱的化学稳定性能大小采取合理措施，可以延长商品的使用寿命。
46.为提高商品的耐光、耐火性，在成品中加入抗光、热的稳定剂能保证商品质量稳定。
47.材料的弹性和塑性可相互转变的特性可利用于商品的加工制造。
48.聚苯乙烯塑料是脆性体，应注意防止外力冲压而遭致破坏。
49.蛋白质被酶水解可以改善食品的颜色、香气和滋味。
50.商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。
51.脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。
52.国家制定有关消费者权益保护的法律、法规和政策时，应当听取消费者意见和要求。
53.商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。
54.耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。
55.不同商品耐碱性能力差异很大。
56.商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。
玻璃材料生产工艺性能之一是其具有可塑性。
57.水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在酸、碱、酶的作用下水解生成新的物质的性质。
58.有机性商品发生霉腐现象是由微生物作用而引起的。
59.畜牧业从农业中分离出来，不是人类历史上的第二次社会大分工。
60.商业劳动和生产劳动的分离，是人类历史上的第三次社会大分工。
61.服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。
62.商业统计工作主要由企业统计部门来做，与营业柜组有关。
63.毛利额就是商品的销售额减去该批商品的购进额。
64.非整数定价是商业企业为扩大销售而采用的一种定价技巧。
65.社会主义商业职业道德不是商业职工在社会活动中处理自己同他人关系时应遵循的行为准则。
66.服务证号一律端正地佩带于左胸前。
67.接待顾客碰到言词粗鲁的顾客，不应针锋相对，以其人之道还治其人之身。
68.销售商品时，只要顾客不要求，就也应开具发票。
69.接待技巧规范是情况特殊顾客的接待技巧。
70.库存商品是指商品经验收入库，而未出售的商品。
71.商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。
72.对于需箱售零的商品盘点时，可采用零整分放，盘整加零法。
73.商品编码所用符号系列不一定由数字组成。
初级商品营业员知识1 库存商品定额包括商品储存定额和商品储存天数定额两种表示方法。
2 实行售价金额核算制，应设置商品进销差价帐户。
3 根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行市场调节价。
4 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则。
5 剩余产品的互通有无，就是最早的商品交换。
6 商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有法人地位的独立经济实体。
7 抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和产品质量并重齐抓的观念。
8 营业员向顾客递交商品时应根据不同购物对象和不同商品作一些必要说明。
9 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和柜台纪律规范。
10 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
11 商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销。
12 对单验收是对照商品发货单上的品名、规格、牌号检查商品。
13 商品标签的填写要因货制宜、灵活多样、字迹清楚、统一、标价准确。
14 营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、美观。
15 零售商业企业业务管理主要包括经营品种齐全、适应顾客需要。
16 在给某商品订价时宁取为1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是非整数定价。
17 售货程序是指营业员向顾客出售商品和收回货币所经过的工作程序。
18 营业员在接待顾客时，应做到五不讲。
19 凡大件商品、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。
20 经验收入库而未出售的商品称库存商品。
21 商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。
22 商品销售是指零售商店通过货币结算出售商品的买卖行为。
23 商品变价包括商品调价和商品削价。
24 商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则。
25 商品盘点从时间上划分有定期盘点和临时盘点。
26 盘点前的“三清”指票证数清、现金点清、往来手续结清。
27 按实盘点，既按商品的摆列存放位置、地点的顺序进行盘点的方法。
28 在进行商品盘点后，不超过公差率的长短数，即作正常情况处理。
29 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是大类、中类、小类、品类30 茅台酒外包装上的“38%”V/V是表示茅台酒的酒精浓度。
31 条形码是由一组规则排列的条、空及对应字符组成的，用以表示一定信息的标记。
32 我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用。
33 商品性能主要有物理性能和化学性能。
34 商品重量是一项重要的物理量。
35 商品失去正常的含水量可能会发生硬化、霉变等现象。
36 玻璃是热的不良导体。
37 商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。
38 耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。
39 不同商品耐碱性能力差异很大。
40 商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗空气中的氧的作用的能力。
41 商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。
42 商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。
43 脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。
44 玻璃材料生产工艺性能之一，是其具有可塑性。
45 商品经营者对行政处罚不服的，可以自收到处罚决定之日起15天日内向上一级机关申请复议。
46 商品的韧性是反映物体强度大小的表现形式。
47 羊毛加工可利用是去除杂质。
48 商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。
49 耐热性是指商品的抗热性。
50 物体能被水蒸汽透过的性质称为透气性。
51 物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。
52 狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性的综合。
53 证明商标是证明商品的质量水平。
54 第二次社会大分工，出现了以交换为目的的商品生产。
55 营业员在接待顾客时应做到定岗定位，姿势端正。
56 出样，就是根据顾客的表情、言谈、爱好以及需要，进行察颜观色。
57 收找过程要做到“一准、二快、三清楚”。
58 服务规范包括服务用语、接待技巧、清洁卫生、柜台纪律等四方面规范。
59 商品在进行数量验收清点时，先点大件，后点细数。
60 商品调价即提高或降低商品原定价格。
61 商品盘点是商品实物数量及其金额的清点。
62 加强商品的日常管理要保持同类商品尺码的连续性、连带性。
63 按商品摆列存放的位置、地点的顺序盘点的方法称按实盘点。
64 我国统一的商品代码系列必须由数字组成。
初级商品营业员技能1 商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：稳、准、快、美。
2 柜台商品陈列包括：柜台、货架和货架顶上的商品陈列。
3 商品展示方法有：敞开展示法、器械展示法、示范展示法、表现展示法、尝试展示法、局部展示法、拆装展示法。
4 商品包装的作用是保护商品、便于流通、促进销售、方便使用。
5 现代包装材料有多种，其中纸张、塑料、金属、玻璃称为现代包装材料的四大支柱。
6 售货员的操作技术“准”，必须做到哪三个坚持？7 坚持以消费者的利益为中心的思想，平时工作时应一丝不苟，绝不缺斤少两，欺骗顾客。
8 要坚持严谨的工作态度和行事作风，切忌“马马虎虎”、“大概”、“差不多”的工作作风。
9 要坚持反复刻苦操练，揣摩心得10 显示商品的基本要领是什么？11 能显示商品的全貌特点，外貌形状方便挑选。
12 掌握正确的方法，显示商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。
13 营业员应掌握的主要技能有哪些？14 包扎商品 2）称量工具使用 3）掌握商品的展示技术15 定的商品与货币鉴别知识 5）掌握一定的核算技能16 简述台秤的使用方法？17 台秤又称磅称，种类很多，其特点是称量范围大，操作简便。
常用的是TGT类台称。
使用这种台秤，必须将秤放平稳，将活动砝码移到“0”处，看是否平衡。