最终版前台日常工作检查表
前厅部每日工作检查表
年月日
检查内容
已检查“√”未检查“×”情况及精神面貌
2、巡视各区昨天收市是否合格
3、工程问题解决情况
4、3J检查
5、餐前台面、周边、卫生、准备工作抽查
6、了解菜品意见并与厨房沟通
7、鲜榨、酒水备货情况
8、了解当天订餐及宴席情况
9、与厨房沟通急推，必推菜品
10、班前会，布置安排当天工作重点。
餐
中
1、各区域迎、送客站位
2、能源、消耗的准备和合理使用
3、吧台出品抽查
4、了解各楼层销售任务完成情况
5、了解各楼层上坐情况
6、巡查营业部接待服务质量
7、餐中巡台，并到各区巡视工作状况
8、了解当天客情消费情况
9、了解当天客源结构
餐
后
1、低峰期服务质量与管理人员在岗情况
2、当天部门员工考核评估情况
3、了解当天投诉及处理情况
备注：
前厅检查表(完整版)
部门
检查项目
是否达标
检查项目
是否达标
外部
卫生
门头灯、霓虹灯是否干净
是 □ 否 □
门头是否干净
是 □ 否 □
门前地面是否干净无杂物
是 □ 否 □
门前装饰物是否干净
是 □ 否 □
内部
卫生
店堂大厅地面是否干净
是 □ 否 □
墙面是否干净
是 □ 否 □
装饰画是否干净
是 □ 否 □
橱窗玻璃是否干净
是 □ 否 □
是 □ 否 □
设备设施是否运转正常
是 □ 否 □
卫生间空气是否清新
是 □ 否 □
服务人员卫生
头发是否干净整齐
是 □ 否 □
是否着淡妆
是 □ 否 □
服装是否干净整齐
是 □ 否 □
手部是否干净
是 □ 否无佩戴多余首饰
是 □ 否 □
检查人签字：店总经理签字：日期：年月日
灯具是否正常
是 □ 否 □
餐桌是否干净
是 □ 否 □
空气是否清新
是 □ 否 □
店内是否有苍蝇等异物
是 □ 否 □
传菜部
传菜台是否整齐、干净
是 □ 否 □
传菜通道是否干净
是 □ 否 □
传菜用具是否齐全、干净
是 □ 否 □
卫生间
洗手台设备是否齐全
是 □ 否 □
便池是否干净、无杂物
是 □ 否 □
地面是否干净无水渍
清洁部分：共26项，每项1分（选则“是”得1分，选择“否”得0分）。本项得分：
门店每日检查表
一、
工作内容
具体事项
改进意见
A.店内检查
1.清洁卫生，整理环境
2.清洗客人用的洗手间
3.清点材料及其他用品
4.材料是否齐全
其它用品是否齐全整洁,如烟灰缸.报纸及赠品
B.检查设备.
灯光、音响、绿化、空调等其它设备
C.柜台作业检查
1.电话畅通
2.打卡机是否正常
3.各种表格备齐
4.足够的零钱
D.店外检查
1.有否破坏Байду номын сангаас脏
2.有否过时
3.从远方看见是否显眼
4.与营业店的形象是否相互辉映
5.比附近的同业店更有特色
E.招牌
1容易看到吗?
2.容易读出来吗?
3.大小适中吗？
4.窗有个性吗？
5.容易引起强烈的印象吗？
F.展示橱窗
1.展示物是否新鲜.包装是否变色
2.清扫工作是否做得彻底
3.与产品陈列可匹配
4.是否设计与色调相符
5.装饰品是否适合
6是否能吸引逛街的客户
G.店的空间
宽度够吗?有发挥诱导的作用吗?
表1：店铺每日工作检查表
21：30—22：00 ： ：
更衣， 营业后 更衣，相互查包 检查卖场各角落 关好所有电源， 关好所有电源，统一离店
店铺每日工作检查表
店 时 铺 间
考勤监督
9:03—9：30 ：
新光
年
月
日
一二三 四 五六日 营业前
更衣 化妆 打扫卫生 补充卖场内货品 开灯开门检查设备设施
9：30—10：30 ： ：
陈列检查：模特、正面出样、叠装、 营业中 陈列检查：模特、正面出样、叠装、挂装整齐 卫生检查： 更衣室、 卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
15：00—15：10 ： ： 15：03—15：13 ： ： 15：20—15：30 ： ：
营业中 下午班开会
交接班 早班理仓， 早班理仓，下午班打扫卫生 确认人员是否到位 留意员工销售技巧、及时的指导， 留意员工销售技巧、及时的指导，协助 根据客流调配人员 合理安排人数 借此与个别员工沟通 巡视店铺外围 更衣室、 收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
11：30—12：30 ： ：
午餐时间 合理安排人数
检查货品熟悉度、 检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
13：30—14：00 ： ：
卫生检查： 更衣室、 卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 早班销售分析， 早班销售分析，查看库存
镜子
地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、 留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、激励
16：00—16：30 ： ：
17： 17：30—18：30 ：
晚餐时间
18：30—19：00 ： ：
及时补充卖场内货品、 及时补充卖场内货品、陈列维护
20：30 20：30—21：00 ： 21：00—21：30 ： ：
酒店前台服务检查表模评价表格板(可修改)
前台接待登记规范
20
前台服务态度
21
前台服务效率（登记入住、房卡发放速度）
22
前台答疑客人规范（态度、语言、技巧等)
23
前台办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况）
24
前台电话接听规范
25
前台柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）
26
前台岗位纪律
对本次服务的总体评价：
酒店前台服务评价表
主管：检查日期：
序号
评分项目
优秀
良好
一般
较差
1
礼宾部着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等）
2
礼宾部门名牌佩戴情况
3
礼宾部站位姿势
4
礼宾部迎送宾客态度
5
礼宾部语言规范
6
礼宾部站位迎宾情况
7
礼宾部上/下行李规范
8
礼宾部邮件存放情况(包装、分类、标识情况等)
9
礼宾部柜台、地面卫生状况
10
礼宾部引领客人规范
11
礼宾部行李车卫生状况
灰尘，摆放是否整齐规范等)
13
礼宾部行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无特殊要求)
14
礼宾部门岗位纪律
15
前台着装情况（是否按规定着装）
16
前台名牌佩戴
17
前台个人妆容
18
前台站位姿势
前台工作检查表
0 1 2
0 1 2
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0 1 2
0 1 2
0 1 2
合计：
前台工作检查表
评价人： 被评价俱乐部：
被评价部门： 评价日期：
前台工作的评价包括：部门整体评价和员工抽查评价
评价原则：好2分，一般1分，差0分
项目
评价
前台的整洁度
台面上物品的摆放
台面的清洁度
标识的清洁
前台工作用品的准备
笔
各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、在免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本）
卡 （停车卡）
系统的调试
打卡机开放
指纹系统的完备、门禁的完备
俱乐部背景音乐声音的合适度
收银系统的完备
热水器的开放
交接情况
交接本
物品
培训情况
定期培训
专业培训
工作资料情况
记ห้องสมุดไป่ตู้资料是否准确，一致
历史资料是否完整
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酒店前厅服务日常检查表格汇总48个(最新实用酒店管理资料)
01前厅服务台检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×02前厅预约部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×03前厅保安部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×04总机室检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×05交接班登记表年月日06宾客订房申请表07宾客订房确认书致：由：传真：姓名：姓名：日期：08大堂经理值班记录日期：值班人：天气：注 1.每日必查世界钟走时情况，大堂的设备设施、装饰物、告示牌的规范情况，进离店重要顾客和房号，住店同行和旅行社经理和房号，大堂及前台人员情况。
2.顾客意见情况，包括：当日顾客投诉、表扬、建议、大堂经理主动咨询顾客意见及问题原因和涉及部门。
09大堂经理工作月报部门：年月日大堂经理：10婉拒客人预订致歉表11宾客档案表注在实际应用中，可根据此表内容输入电脑。
12预期抵店顾客表制表人：日期：13预期离店顾客表制表：日期：14团队顾客表团体名称：入住日期：离店日期：入境日期：入境口岸：接待单位：（盖章）经办人：15免费房、宾馆酒店同行业房申请表16 VIP客人接待通知单分送：年月日通知人：17水果、鲜花出入日报表主管：制表人：18物品转递记录表19临时加床通知单20延长退房通知单年月日21住客通知日期：房间号：先生/女士：兹收到一份：电传（）挂号信（）电报（）包裹（）传真（）信件（）其他（）请与（）联系或到（）处索取。
顾客签名：值班员：22留言先生/女士：房号：当阁下外出时，姓名：公司/单位：来电（）稍后来电（）请复电（）留言：经办人：时间：23顾客退房登记表收银员：年月日24逾期未离店顾客催办交接表接待处：大堂经理：25房间钥匙跟踪表26顾客房门未锁提醒留言尊敬的先生/女士：您好！很抱歉，我们发现了您的房门未锁好，我们已帮您把它锁好了。
如有什么需我们协助的，请即与大堂经理联系，内线×××××。
前厅行为素质达标检查表
15 服务全程不少于2/3的时间面带微笑，保持浅微笑面容服务
16 服务中不少于3次的以姓氏称呼客人
17 主动询问客人是否需要开具发票
18
客人询问时，目光关注客人并不时微微点头回应，以表示在用 心聆听
19 客人有需求或呼唤时，3秒钟内回应客人
20
始终耐心回答客人问题，不得断然拒绝客人，需委婉回答”请 稍等，我帮您再查询一下”我帮您再协调一下”等
22
客人等候、服务中断再次服务时或无法提供某项服务时，有真 诚的致歉语，如“对不起，让您久等了”,“不好意思”等
23 服务过程中与客人有不少于3次，每次不少于3秒的目光关注 合格率
姓名:
姓名:
姓名:
综合合格率
5 客人入住时主动询问客人是否为会员
6
客人入住收取房费，免收押金或信用卡消费按以上标准做预授 权处理
7 服务过程中有致谢语（不少于三声谢谢）
8 服务过程中使用“您”、“请”等服务敬语
9 服务全程双手接、递物品
10 服务中有正确的指引签字手势和语言
11 服务中有正确的指引方向（电梯）手势和语言
12 服务结束，热情微笑，目光关注并致祝福语 13 有预订客人办理入住不超过3分钟
门店：
序号
日期：
考核内容
前厅行为素质达标检查表来自姓名:姓名:姓名:
1 穿着平整、洁净的工服，发型、妆容等仪容仪表符合公司要求
2
服务中保持标准良好的站姿、坐姿及引领扭头、转身等动作协 调大方
3
客人来到面前（1-3米）热情微笑并问好致欢迎语，同时目光关 注客人眼睛（面部）不少于三秒钟
4
服务全程语气亲切、委婉；语调柔和、愉快；语速适中，吐字 清晰
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前台日常工作检查表月份 事业部/部门：姓名：12345678
910111213141516171819202122232425262728293031备
注
说明：1.此表是前台日常工作检查记录表（不符合项次记为“×”，其余为正常表现）。
2.不符合项次记为“×”，首次不符合扣款50元，之后扣款依次规律递增为80元、120元、170元、230元等，扣款上限为500元。
所有处罚当月清零，不累计。
3.若当月无“×”记录，月度奖300元；连续2个月无“×”记录，月度奖400元；连续3个月无“×”记录，月度奖500元，月度奖励500元封顶。
项
目人
员
检查内容日期
服装整齐、电话礼仪、待人接物（微笑）
上班及时到岗；下班不得提前；两人不同时离岗
工作形象符合要求（不吃零食、玩游戏、听音乐、聚众
聊天、睡觉）
保持大厅整齐干净、清爽（含前台）
完成领导安排的其他任务
第 1 页，共 1 页。