商场运营年度工作计划
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考（六篇）
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考随着时光荏苒，转眼间，____已步入尾声。
在过去的一年中，在领导的悉心指导与同事们的无私帮助下，我通过不懈奋斗，在工作上取得了显著成果，同时也意识到了自身的不足之处。
以下是对过去一年工作的总结回顾：一、工作成果方面1. 在商场开业之际，我积极参与开荒工作，对商场物业管理有了初步了解，并努力做好开业前的各项准备工作。
2. 协同办公室同事共同完成日常事务，对后勤服务及卫生、纪律进行检查，确保商场与办公室的卫生状况得到日常监督与维护。
3. 在上级领导指导下，我负责跟进商场开业后各项活动的顺利执行。
4. 与团队成员共同努力，完成活动前期的准备工作。
5. 根据上级领导的策划指导，我努力实现了领导的计划要求。
二、工作不足之处尽管取得了一定的成绩，但我也深感自身在问题处理经验、团队协作等方面有待提高。
具体不足包括：1. 缺乏必要的办公室工作知识，工作中有时感到不适应和困惑。
2. 对各部门工作理解不够全面，影响了工作的协调性。
3. 对商场物业管理的理解尚显不足，影响了工作成效。
4. 工作细致度不够，小错误频出。
5. 办事效率有待提高，对领导意图的理解和执行不够精准。
三、管理、服务与效能原则营运部持续优化管理职能，提升服务水平，现场管理成效显著。
我秉承及时发现问题、解决问题的原则，通过现场观察制定改进措施，并向上级部门反馈。
对于营业现场的违规和纠纷，我能够迅速制止和纠正，避免问题扩大。
四、精神文明建设与服务水平提升为了确保服务质量，我们针对新开业商场和新员工增多的情况，强化了服务规范教育，树立了良好的服务形象，并为顾客营造了舒适的购物环境。
五、明年工作计划展望____，我将视为自我挑战和成长的新起点，致力于改进过去一年的不足，为公司发展贡献力量。
在未来的工作中，我将严格要求自己，虚心学习，以高度的责任心和自信心，争取在____取得更为卓越的成绩。
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考（二）岁月如梭，时光荏苒，转眼间，辉煌的____年即将画上句号，我们再次迎来年终总结的时刻。
商场运营年度工作计划范例6篇
商场运营年度工作计划范例6篇目标：提升顾客满意度和忠诚度1. 提高员工服务水平：- 在全体员工中开展培训课程，提高他们的服务意识和技巧。
- 制定服务标准和流程，并通过培训确保员工能够达到这些标准。
- 定期对员工进行绩效评估，并提供反馈和指导。
2. 改善店内布局和陈列：- 定期对商场进行布局和陈列的评估，找出不足之处并制定改进措施。
- 提供培训，以确保员工能够正确陈列商品并合理利用商场空间。
- 通过购物问卷和顾客反馈来了解他们对商场布局和陈列的看法，根据反馈作出相应调整。
3. 提供个性化的购物体验：- 通过数据分析和顾客调研，了解顾客的购物偏好和需求。
- 根据顾客的喜好，提供个性化的推荐和建议。
- 推出会员计划，给予顾客独特的优惠和服务。
4. 加强顾客关系管理：- 建立顾客数据库，并及时更新顾客信息。
- 定期向顾客发送电子邮件和短信推广活动和促销信息。
- 不定期举办顾客活动和沙龙，与顾客直接互动。
5. 提高网络销售和线下体验的整合：- 确保商场网站和线下商场的商品信息和价格一致。
- 提供在线购物服务，并实现线上线下的无缝衔接。
- 在商场内设置取货点，方便顾客在网上购物后取货。
6. 定期监测和分析关键绩效指标：- 设定关键绩效指标，如销售额、顾客流量、客单价等，并进行定期监测和分析。
- 根据分析结果，调整和优化商场运营策略。
- 与其他商场进行竞争分析，了解市场动态和趋势。
商场运营年度工作计划范例二目标：提高营业额和利润率1. 开展市场调研和竞争分析：- 调查顾客需求和偏好的变化，并根据调研结果制定相应的营销策略。
- 分析竞争对手的业绩和市场份额，寻找竞争优势和机会。
2. 制定促销活动和营销计划：- 根据市场需求和竞争分析结果，确定促销活动的时间、方式和内容。
- 制定具体的营销计划，包括广告投放、促销方案和销售目标。
3. 提升商品品质和品牌形象：- 与供应商合作，确保所售商品的质量和品质。
- 推动商场品牌形象的提升，建立品牌信誉和口碑。
商场营运中心年度工作计划
商场营运中心年度工作计划一、引言商场是一个极富活力和竞争的领域，商场营运中心作为商场管理的核心部门，承担着保持商场运营顺利、实现营业目标的重要职责。
制定年度工作计划是商场营运中心为了管理和提升商场运营效率、增加顾客满意度，实现商场经营目标所必须的工作。
本文将就商场营运中心的年度工作计划进行详细阐述。
二、总体目标与策略1. 总体目标(1) 提高商场整体销售额；(2) 提升顾客的满意度；(3) 高效管理商场运营，降低成本。
2. 实施策略(1) 打造独特的商场品牌形象，提供独特的购物体验；(2) 加强营销活动，激发顾客的购物欲望与忠诚度；(3) 提升商场运营效率，降低运营成本。
三、市场走势分析与目标市场1. 市场走势分析(1) 总体市场趋势：消费者对购物体验和服务质量的需求日益增长；(2) 竞争格局：不断涌现出新的竞争者，竞争加剧；(3) 行业发展：线上线下融合，电商快速发展，商场需要不断创新；(4) 顾客心理：顾客对价格敏感，追求物超所值。
2. 目标市场(1) 年龄段：18-45岁；(2) 收入水平：中等及以上；(3) 购买力：具备较强的购买力和消费意愿。
四、市场推广计划1. 提升商场知名度(1) 制定营销策略，提高线上线下的曝光率；(2) 挖掘商场独特的品牌故事，增加新闻媒体报道；(3) 开展特殊节日推广活动，吸引更多潜在顾客。
2. 加强与商户合作(1) 设计共赢合作机制，吸引有影响力的品牌入驻商场；(2) 与商户合作推出限量版独家商品，吸引顾客购买；(3) 定期组织商户交流会议，共同探讨销售和合作机会。
3. 提升购物体验(1) 完善商场布局设计，方便顾客购买和流动；(2) 增加停车位和停车服务，减少顾客停车困难；(3) 开展专项培训和活动，提高店员的服务质量和素养。
五、商场运营管理计划1. 拓展客流渠道(1) 加强与周边公司、社区和学校的合作关系，提高客户来源；(2) 提供以顾客为中心的增值服务，吸引更多顾客。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
商场年度经营总结及计划(3篇)
第1篇一、年度经营总结1. 销售业绩本年度，我国某大型商场在激烈的市场竞争中，凭借优质的产品、良好的服务以及高效的营销策略，取得了显著的销售业绩。
全年销售额较上年同期增长15%，其中，服装、家电、食品等主要商品销售额均实现两位数增长。
2. 营销活动本年度，商场共举办各类营销活动20余场，包括节日促销、新品上市、会员专享等，吸引了大量顾客前来购物。
同时，与各大品牌厂商合作，开展联合促销活动，进一步提升了商场的知名度和美誉度。
3. 顾客满意度通过问卷调查、顾客反馈等方式，本年度商场顾客满意度达到85%，较上年同期提高5个百分点。
顾客对商场的服务、商品质量、购物环境等方面均给予了较高评价。
4. 人员管理本年度，商场加强员工培训，提升员工综合素质。
通过开展各类培训活动，员工的专业技能和服务水平得到显著提高。
同时，优化人员配置，提高工作效率。
5. 财务状况本年度，商场实现利润同比增长12%，资产负债率保持在合理水平，财务状况良好。
二、年度经营计划1. 销售目标为实现可持续发展，本年度商场设定销售目标为同比增长20%。
为实现这一目标，我们将采取以下措施：（1）优化商品结构，引进更多优质品牌和产品。
（2）加大营销力度，举办更多有吸引力的促销活动。
（3）拓展线上线下渠道，提高市场份额。
2. 营销策略（1）节日促销：结合传统节日和商场特色，推出具有针对性的促销活动。
（2）新品上市：与各大品牌厂商合作，引进更多新品，满足顾客需求。
（3）会员专享：为会员提供专属优惠，提高会员忠诚度。
（4）联合促销：与周边商家、品牌厂商开展联合促销，扩大影响力。
3. 顾客满意度提升（1）持续优化购物环境，提高顾客购物体验。
（2）加强员工培训，提升服务水平。
（3）关注顾客反馈，及时解决问题。
4. 人员管理（1）优化人员配置，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提升综合素质。
（3）建立激励机制，激发员工积极性。
5. 财务状况（1）严格控制成本，提高盈利能力。
商场工作总结及工作计划6篇
商场工作总结及工作计划6篇篇1一、背景在过去的一年中，我在商场工作，经历了许多挑战和机遇。
通过实际的工作和学习，我收获了很多宝贵的经验，并且掌握了更多专业技能。
下面我将对过去一年的工作进行总结，并提出未来一年的工作计划。
二、工作总结1. 销售业绩在过去的一年中，我所在的商场销售业绩稳步增长。
我参与了销售团队的各项工作，包括商品陈列、促销活动、客户服务等。
通过不断学习和实践，我提高了自己的销售技巧和服务水平，为商场的销售业绩做出了贡献。
2. 市场营销在市场营销方面，我积极参与了商场的营销活动，包括节日促销、主题活动、会员营销等。
通过营销活动的组织和实施，我深入了解了市场营销的原理和技巧，提高了自己的营销能力。
3. 团队建设在团队合作方面，我积极参与团队工作，与同事相处融洽。
通过团队合作，我了解了团队协作的重要性，学会了如何与同事有效沟通、协作，共同完成任务。
4. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极为客户解决问题，提供优质服务。
通过客户服务实践，我提高了自己的服务意识和服务水平，赢得了客户的信任和好评。
三、工作不足1. 缺乏创新意识在工作中，我发现自己缺乏创新意识，需要不断学习和提高自己的创新能力，为商场的发展贡献更多创新性的想法和建议。
2. 数据分析能力有待提高在数据处理和分析方面，我的能力还有待提高。
未来，我需要加强数据分析和处理技能的学习和实践，为商场的决策提供更有力的数据支持。
四、工作计划1. 提高创新能力未来一年，我将积极学习和掌握更多的创新方法和技术，培养自己的创新意识和创新能力。
同时，我将关注行业动态和市场需求，为商场的发展提供创新性的想法和建议。
2. 加强数据分析能力我将加强数据分析和处理技能的学习和实践，提高自己的数据处理能力。
同时，我将积极参与商场的数据分析工作，为商场的决策提供更有力的数据支持。
3. 加强团队建设我将继续积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作。
2024最新商场营运工作计划（五篇）
2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
商场年度工作计划表范本5篇
商场年度工作计划表范本5篇商场年度工作计划表范本1一、各项运营指标1、经营指标(1)全年出租率98%，收缴率98%。
(2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。
(3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。
品牌优化率5%。
2、企划营销活动(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。
(2)全年不消失负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增加经营信念开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致部分商户经营状况较差，持续经营信念不足，消失退租苗头，商场将连续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮忙，稳定商户信念，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
全年实现品牌调整面积10000平米。
五、着力强化行政管理持续聘请，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业平安方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。
重视党工团工作。
提高员工乐观性，改善后勤福利，增加企业分散力。
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商场运营年度工作计划商场运营年度工作计划【一】一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成X年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%o确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全X年引进新渠道1个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去X年增长26%和13%o两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27虬扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善。
现场管理成效斐然X年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全X年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
X年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在X年虽有改变，但效果并不明显。
X年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的'整装待业，后有青山百货的步步紧追。
我们将从以下几个方面重点入手:一、抓春节市场，确保开门红，誓夺X年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及X年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为X年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销X年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型X年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。
商场运营年度工作计划【二】时光飞逝，转眼间20xx年马上就要挥手而去，在这一年里我深刻的体会到了策划人的艰辛和快乐。
新年将即，针对本职工作的特殊性质及特点，结合自身素质和能力，对下一年度工作进行展望和规划.一、20xx年工作总结1、活动总结（1）方案制定根据我店现状，结合市场的实际情况，在策划组的共同努力之下，12年度的营销策划工作取得了一点小小的效果。
12年我们主要运作了救助白血少年的大型公益活动，本次活动得到了多家媒体的一致好评，新华社、XXX、中国文明网、山东商报、齐鲁晚报、青岛日报以及当地电视台等多家媒体均给予大幅报道，活动在当地产生很大的反响；5月28日店庆期间，我店举办的凭购物小票直接参与抽奖活动，新鲜刺激，为公司取得了店庆当天销售突破107万的销售佳绩；元旦春节市场，我们根据市场的实际情况，结合我公司实际的状况，及时强有力的推出了系列活动，由于我们的准备充分,取得了很好的效果；在刚刚结束不久的庆祝集团门店突破50家的活动中，由于我们积极准备，取得了在不是节假日的情况下销售突破了82万销售业绩，为50家门店同庆增添了一抹喜庆。
通过12年一年的营销策划运作，基本上确立了规范策划、实用营销、评估介入、调查为先的营销策划过程，坚持了团队策划、群策群力的策划办法，坚定了与营运结合、与市场接轨的策划方向，在营销策划工作上较大程度的前进了一步。
(2)活动评估。
原来的策划工作，由于个人能力及工作经验等原因，无法有效地进行活动评估，在12年我们初步的建立了活动的事后评估理念，即根据活动起始时间，通过对照往年、前期等，形成有效的同比和环比数据，结合毛利情况对此次营销活动进行系列评估，当然，由于某些客观原因，12年的活动评估还停留在简单的销售额对比阶段，但是为我们12年建立更为科学的评估体系提供了可借鉴的宝贵经验。
(3)成本概念导入。
在领导的直接介入和领导下，我们在12年的大型营销策划中，把控制成本作为优先考虑的策划宗旨。
尤其是店庆、中秋节抽奖活动，我们都是根据去年的销售总额、往期活动数据等，进行细致、稳妥地测算，保证了促销活动不会出现由于测算不到位而造成的亏损。
我们在今后的策划工作中将继续严格的贯彻。
(4)实用营销。
以往的策划活动往往更多的停留在理念的范畴中，某些活动只是根据市场状况思维上进行的整合，没有注意到实际操作过程中的一些具体环节。
12年整体的营销策划过程中，同样是在领导的直接介入和引导下，我们对活动的所有细节进行了详细的考虑并形成可操作性的极强的策划方案，包括每一个奖项设置、卖场提示牌的设定、广告媒体投入的.批次和主题、竞争对手跟进之后的准备措施等等，策划方案直接过渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案与执行相互脱节，从而避免活动效果出现折扣。
2、思想意识方面的总结回首20xx年走上策划工作岗位，已经接近2年的时间了，2年走过的岁月都是在一步步探索，一点点回味，在上级领导和同事们的亲切关怀和帮助下，自己感觉到较之于以往有了一定的进步和提高。
(1)主动意识。
由于个人性格以及其他因素的影响，以往的工作中，会出现主动配合意识不足的问题。
个性方面过分的自信，甚至是自负，从而引起了对自己定位不太准确，在经历一些挫折之后，又有些过分的畏缩心态，20xx年我个人在这些方面有了一定的进步，主要是因为在领导的耐心教导、亲切关怀下，让我对待工作充满热情，对自己的定位更加准确，认真体会做人的处事真理，学会宽容、避免狭隘。
在主动意识方面，20xx 年较之于以往有了一定的进步，但是距离标准和个人的目标还有一定的距离，这些我将会在20xx年的工作生活中更加注意改进。
(2)协调意识。
作为一名策划工作者，协调意识总显得尤为重要，20xx年主要协调媒体关系、部门关系、业务合作伙伴关系。
通过协调媒体关系，与新闻界的相关人员交朋友，达成更多的共识，在规避我店负面报道、争取有效支持方面起到了良好的作用；部门的协调多是为了一些日常工作，从而避免了活动的执行不利,让部门之间的协调更多成了一种合作，营造了工作的愉快氛围;与业务合作伙伴通过正面的和侧面的更多交流，掌握了一些动态，获取了一些有用信息。
二、20xx年的个人想法和建议1、营销策划工作实用化、规范化、可操作化、长效化市场竞争将越来越激烈，营销策划工作作为一项投入性较为明显而受益性不是太明显的活动，应当更加注意实用、规范、可执行、可操作以及长效运行机制。
(1)在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作；(2)为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对我店的实际效果和影响，不定时地对我店进行观察分析，并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决；(3)执行的力量远远大于策划。
3分策划7分执行，这是业内衡量策划与执行的统一标准。
为此我们在研究制定策划方案或者执行方案的时候，一定要加大重视力度。
例如，今年的中秋活动，我们的营业人员和收款人员没有能够及时地提醒顾客，购物达到标准可以到服务台附近参与抽奖，是造成活动效果产生折扣的一个重要原因，所以，20xx年在抓好策划工作本身的同时，加大执行力度的监督是完全必要的，活动总结中除了对活动效果进行评估之外，对活动执行也要进行评估，形成完整的评估链条，由策划组负责实施此项评估，并将相关数据形成文字性的内容通报全公司。
(4)市场调研是策划的灵魂，是策划的基石。
在策划工作开展之前，先期对市场的调查，对竞争对手的揣测，对自身实力的综合评估是必要的也是必须的。
通过12年运作的实际状况,我们发现，一些好的方案在同行中运用的特别好，但是在我们这里就受制于一些主客观条件而不能实施或者不能完全实施，为避免13年的工作中出现类似情况，一定要研究市场、研究竞争，掌握充分的市场数据，用数据作为策划的先导性工作，这既是对工作的负责，更是策划的正确和科学回归。
20xx年应当抓好市场调查数据的整理和测算工作。
2、建立市场调查机制，资料实现共享，数据畅通与各个相关部门市场调查主要根据竞争需要、市场状况对竞争对手以及整个市场状况进行宏观调查，主要包括：竞争对手的营销动态、营销具体举措、现场活动、现场装饰布展、国内同行的重大促销政策等进行集中的整理汇总，其他各部门的调查则主要集中在微观层面的价格信息、落实各实物组的商品情况等等，建议将这两个调查的层面在策划组进行集中整合，即要求各部门的调查能够同时向策划组提供通报，策划组连同宏观层面的信息进行整合形成文件，向各个相关部门及时通报。
从而实现信息的联动，提高了我店的竞争核心能力，提升反应效率。
3、深入研究会员制度，通过活动激活会员的效益含量，提高会员积分卡的应用频次，从而有效提升我店形象(1)开展特约商户的谈判工作。
根据总部制定的会员制度，结合其他兄弟门店的情况，特约商户工作属于共性的一个特点。
20xx年3月总部对会员系统进行了升级，并发放了新的会员卡，制定了详细的折扣优惠办法，但是，实事求是地讲，由于各品牌厂家的促销政策，会员积分卡在我店享受不到会员待遇。
为此，特约商户作为一个有效的补充和提升，增加顾客对会员积分卡的使用频率，从而客观的增加会员积分卡的功能，提升会员的优越感。