商场管理工作计划
商场楼层经营管理工作计划
一、前言为了提升商场楼层经营效益，提高顾客购物体验，确保商场整体运营的有序进行，特制定本楼层经营管理工作计划。
二、工作目标1. 提高楼层销售额，实现年度销售目标。
2. 优化楼层商品结构，满足顾客需求。
3. 加强楼层现场管理，确保顾客购物环境舒适、安全。
4. 提升员工服务意识，提高顾客满意度。
三、具体措施1. 销售策略（1）根据市场趋势和顾客需求，调整楼层商品结构，引入热销商品。
（2）定期举办各类促销活动，提高楼层销售额。
（3）加强与供应商的合作，争取更多优惠政策，降低成本。
2. 商品管理（1）定期对楼层商品进行盘点，确保库存准确。
（2）对滞销商品进行清仓处理，减少库存压力。
（3）关注商品质量，确保顾客购物安全。
3. 现场管理（1）保持楼层清洁、整洁，定期进行卫生消毒。
（2）加强安全巡查，确保消防设施完好，通道畅通。
（3）规范员工行为，提高服务质量。
4. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识和业务能力。
（2）建立激励机制，激发员工积极性。
（3）定期进行员工考核，选拔优秀人才。
5. 客户服务（1）设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。
（2）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务。
（3）加强与顾客的沟通，建立良好的顾客关系。
四、实施步骤1. 制定楼层经营管理工作计划，明确工作目标、措施和实施步骤。
2. 组织员工学习计划内容，确保人人了解并执行。
3. 定期召开楼层经营管理工作会议，总结经验，发现问题，及时调整措施。
4. 对计划实施情况进行跟踪，确保各项工作按计划进行。
五、总结通过实施本楼层经营管理工作计划，提高商场楼层经营效益，提升顾客购物体验，为商场整体运营提供有力保障。
在实施过程中，我们将不断总结经验，完善计划，确保商场楼层经营管理工作取得实效。
商场安全管理工作计划范文
商场安全管理工作计划范文一、前言为了确保商场的安全稳定运营，保障员工和顾客的生命财产安全，提高商场整体的安全管理水平，特制定本商场安全管理工作计划。
二、目标1. 建立健全商场安全管理制度，落实安全责任。
2. 加强商场内部安全检查，及时发现并整改安全隐患。
3. 提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 定期对商场进行消防安全演练，提高员工的消防安全素质。
三、工作计划1. 建立健全安全管理制度制定商场安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。
落实安全责任，建立安全责任体系，确保各项安全工作有人负责、有人执行。
2. 加强安全检查与隐患排查定期对商场内部进行安全检查，重点检查消防设施、设备是否完好有效，安全通道是否畅通无阻。
对检查中发现的安全隐患，要及时整改，并记录在案，确保问题得到妥善解决。
3. 提高员工安全意识与应急处理能力开展安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
定期组织应急演练，模拟火灾、地震等突发事件场景，让员工掌握正确的应急处理方法，提高应对突发事件的能力。
4. 定期进行消防安全演练每月至少进行一次消防安全演练，提高员工的消防安全素质。
演练结束后，要对演练过程进行总结评估，针对存在的问题及时改进。
5. 加强与相关部门的合作与交流主动与消防、公安、安监等部门保持密切联系，了解最新的安全政策法规和技术标准，确保商场的安全管理工作符合国家法律法规的要求。
积极参加行业内的安全会议和培训活动，学习借鉴先进的安全管理经验和方法，不断提升商场的安全管理水平。
四、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保安全管理工作的顺利开展。
2. 完善安全管理制度，确保各项安全工作有章可循、有据可查。
3. 加大安全投入力度，确保必要的安全设施、设备得到及时更新和维护。
4. 加强监督检查，及时发现和纠正安全管理工作中的问题，确保安全管理工作的有效性。
五、总结与展望通过本商场的安全管理计划的实施，我们期望能够建立起一套科学、规范、有效的安全管理模式，确保商场的安全稳定运营。
百货商场工作计划运营管理
一、工作目标1. 提高百货商场的整体运营效率，确保商场在激烈的市场竞争中保持领先地位。
2. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，提高商场业绩。
3. 优化员工工作环境，提升员工素质，激发员工工作积极性。
二、工作措施1. 制定年度运营计划（1）根据商场实际情况，制定年度销售目标、租金收入目标、成本控制目标等。
（2）分析市场趋势，调整商品结构，满足顾客需求。
（3）优化营销策略，提高营销效果，增加商场收入。
2. 优化商品布局（1）对商场商品进行分类，合理规划各楼层商品区域。
（2）根据顾客流量和消费习惯，调整商品摆放，提高商品展示效果。
（3）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准。
3. 加强顾客服务（1）提高员工服务水平，提升顾客满意度。
（2）设立顾客意见反馈渠道，及时解决顾客问题。
（3）举办各类促销活动，提高顾客参与度。
4. 严格控制成本（1）优化采购流程，降低采购成本。
（2）加强能源管理，降低能源消耗。
（3）合理控制人力成本，提高员工工作效率。
5. 加强团队建设（1）定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。
6. 持续改进与创新（1）关注市场动态，不断调整经营策略。
（2）引入先进的管理理念和技术，提高运营效率。
（3）加强与其他商场的交流与合作，共同提升行业水平。
三、目标分解1. 第一季度目标（1）完成年度运营计划的制定和实施。
（2）优化商品布局，提高商品展示效果。
（3）开展促销活动，提高顾客参与度。
2. 第二季度目标（1）提升顾客满意度，降低顾客投诉率。
（2）加强团队建设，提高员工业务能力。
（3）降低成本，提高运营效率。
3. 第三季度目标（1）调整经营策略，应对市场竞争。
（2）提升商场品牌形象，增强市场竞争力。
（3）实现年度销售目标。
4. 第四季度目标（1）总结全年运营经验，为下一年的发展提供参考。
（2）加强团队建设，提高员工综合素质。
商场下步目标及工作计划
商场下步目标及工作计划一、商场下步目标作为商场运营管理团队，我们坚信客户至上的理念，以顾客需求为导向，不断提升服务质量和客户满意度。
在未来的发展中，我们将以以下目标为步步前行的指引：1. 提升顾客满意度：建立完善的客户反馈机制，积极收集顾客意见和建议，不断改进商场服务和运营管理，提升顾客满意度。
通过提供更优质的服务和产品，促进客户忠诚度的提升，增加客户留存率。
2. 拓展商场品牌影响力：加强商场品牌形象宣传，提高品牌知名度和美誉度。
通过多种宣传手段，如线上线下广告推广、社交媒体营销、活动策划等，提高商场在目标客群中的认知度，增加品牌影响力。
3. 提高商场经营效率：优化商场运营管理流程，提高工作效率并降低成本。
通过引入先进的信息技术和管理工具，实现商场运营的智能化、信息化管理，提高整体运营效率和管理水平。
4. 加强商场运营管理团队建设：培养团队成员的专业能力和综合素质，提升整个团队的执行力和创新能力。
通过定期的培训、激励措施和岗位轮换，提升团队的凝聚力和执行力，实现商场运营目标的共同奋斗。
以上目标是我们未来商场运营管理团队要努力实现的方向和目标，我们相信在全体员工的共同努力下，必定能够取得更好的成绩。
二、工作计划为了实现商场下步目标，我们将从以下几方面展开具体的工作计划：1. 提升顾客满意度：为了提升顾客满意度，我们将建立完善的客户反馈机制，包括投诉处理制度、满意度调查、客户回访等方式，及时了解客户需求和反馈。
同时，我们还将针对客户反馈意见进行改进，优化商场的服务流程和体验环境，提高顾客满意度。
具体计划：（1）建立专门的客户服务部门，负责接待客户投诉、建议等反馈，并及时处理回复。
（2）开展定期的顾客满意度调查，了解顾客对商场服务、产品的评价和需求，及时调整改进。
（3）通过客户回访和积分兑换等方式，提高顾客参与度，增加顾客忠诚度。
（4）加强员工培训，提高员工服务意识和操作技能，提供更优质的服务。
2. 拓展商场品牌影响力：为了提高商场品牌知名度和美誉度，我们将加强品牌形象宣传和推广工作，建立起更加有吸引力的品牌形象。
商场安全管理重点工作计划
商场安全管理重点工作计划一、背景随着社会的发展和人们消费观念的改变，商场作为重要的消费场所，承载了越来越多的人流和财物流，安全管理成为商场经营的重要环节。
本计划旨在通过制定合理的安全管理措施，提升商场安全管理水平，保障商场顺利运营和消费者的安全。
二、目标1. 提高商场安全管理水平，确保商场内的人身安全和财产安全。
2. 加强商场安全防范，预防和减少安全事故的发生。
3. 建立全面的商场安全管理体系，确保安全制度和应急预案的有效执行。
三、重点工作1. 安全管理制度建设商场应建立健全安全管理制度，明确各岗位的职责和权限，完善各项规章制度。
重点工作包括：（1）制定并完善商场内的安全管理制度，确保其合理性和可执行性。
（2）建立并完善安全管理档案，包括事故案例、应急预案等信息的记录和管理，以便及时进行事故分析和风险评估。
（3）加强对安全管理制度的宣传和培训，确保员工能够熟悉并严格按照制度执行。
2. 安全设备投入和维护商场应配备先进的安全设备，提高安全监控能力和应急处理能力。
重点工作包括：（1）调查研究商场安全设备的需求，定期对现有设备进行检查和维护，确保其正常运行。
（2）加强安全设备的更新和改造，采用高清晰度摄像头、安全门禁系统等先进技术，提高安全监控的效果和可靠性。
（3）建立设备维护和故障排除的工作机制，确保安全设备的正常使用。
3. 安全巡逻和监控商场应定期开展安全巡逻和监控，发现并处理安全隐患。
重点工作包括：（1）制定安全巡逻规程，明确巡逻的路线和频率，确保巡逻的全面性和时效性。
（2）配备足够数量的保安人员，提高巡逻的效果和安全防范能力。
（3）加强对商场内摄像头的监控，建立并完善监控中心，实时监测商场内的安全情况。
（4）加强商场周边的安全巡逻，确保商场周边的安全环境。
4. 应急预案和演练商场应建立健全应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件和安全事故的能力。
重点工作包括：（1）制定健全商场的应急预案，包括火灾、爆炸、停电、地震等各种突发事件的应急处理措施。
商场管理员工作计划(5篇)
商场管理员工作计划转眼已到年底，____年已近在眼前，回顾____年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。
职务分析企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。
作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。
网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们____年的工作关键。
____年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。
整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。
他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和____《商业4T营销理论》。
把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了____年商业美陈的投入。
百货商场楼层管理的工作计划
一、前言为了提高百货商场楼层管理水平，提升顾客购物体验，确保商场运营秩序，特制定本工作计划。
本计划以顾客需求为导向，以提高工作效率和满意度为目标，具体内容如下：二、工作目标1. 优化楼层布局，提升顾客购物体验；2. 加强楼层管理，确保商场运营秩序；3. 提高员工素质，增强团队凝聚力；4. 提升商场销售额，实现业绩增长。
三、工作内容1. 楼层布局优化（1）根据商场整体布局和顾客需求，对楼层进行合理划分，确保各区域功能明确、布局合理；（2）优化专柜位置，提高顾客购物便捷性；（3）合理设置休息区、导购台等设施，提升顾客购物舒适度。
2. 楼层管理加强（1）严格执行商场规章制度，规范员工行为；（2）加强楼层巡查，及时发现并解决安全隐患；（3）加强对专柜的监督，确保商品质量和服务质量；（4）定期开展卫生大扫除，保持商场环境卫生。
3. 员工素质提升（1）开展员工培训，提高员工业务能力和服务水平；（2）加强团队建设，增强员工凝聚力和向心力；（3）设立员工激励机制，激发员工工作积极性。
4. 销售业绩提升（1）制定楼层销售目标，分解至各专柜；（2）加强销售数据分析，针对问题制定改进措施；（3）开展促销活动，提升销售额；（4）加强与供应商的合作，提高商品质量。
四、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责；2. 加强部门间的沟通与协作，确保工作顺利进行；3. 定期召开会议，总结工作成果，分析问题，调整工作策略；4. 建立考核机制，对工作成果进行评估，奖优罚劣。
五、工作进度安排1. 第一阶段（1-2个月）：完成楼层布局优化、员工培训等工作；2. 第二阶段（3-4个月）：加强楼层管理，提升顾客购物体验；3. 第三阶段（5-6个月）：提升员工素质，增强团队凝聚力；4. 第四阶段（7-8个月）：提高销售业绩，实现业绩增长。
六、总结通过实施本工作计划，我们相信百货商场楼层管理水平将得到显著提升，为顾客提供更加优质的购物体验，实现商场业绩的持续增长。
商场楼层管理员工作计划
一、前言为了提高商场楼层管理水平，确保商场运营的顺畅和顾客满意度，结合商场实际情况，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升楼层管理水平，确保商场运营的有序进行。
2. 提高顾客满意度，为顾客提供优质的服务。
3. 优化商品布局，提升商品销售业绩。
4. 加强员工培训，提高员工综合素质。
三、工作内容1. 传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行。
（1）及时传达商场管理层的工作指令，确保各楼层员工知晓并执行。
（2）定期组织楼层员工学习商场各项规章制度，提高员工素质。
2. 监督管理楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等工作。
（1）对商品质量进行抽检，确保商品质量符合标准。
（2）对商品价格进行监督，确保价格合理。
（3）对环境卫生、消防安全、标识等工作进行定期检查，发现问题及时整改。
3. 负责楼层商品布局、陈列的总体控制。
（1）根据商品销售情况，定期调整商品布局，提高商品陈列效果。
（2）关注流行趋势，引进新商品，淘汰滞销商品，优化商品结构。
4. 识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议。
（1）通过市场调查、顾客反馈等方式，了解顾客需求。
（2）根据顾客需求，向商场管理层提出新商品引进和滞销商品淘汰的建议。
5. 执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动。
（1）按照商场促销计划，组织开展各类促销活动。
（2）根据楼层特点，策划具有针对性的促销活动，提高楼层销售业绩。
6. 负责楼层商品、消防、资金等的安全工作。
（1）定期进行消防安全检查，确保消防安全。
（2）加强资金管理，防止资金流失。
7. 及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。
（1）认真对待顾客投诉，及时处理并解决问题。
（2）处理营业现场发生的紧急事件，确保商场运营不受影响。
8. 与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
（1）加强与专柜客户的沟通，了解客户需求。
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拟起计划来就毫无头绪？以下是本店铺为大家收集的关于商场管理工作计划，欢迎大家分享。
关于商场管理工作计划1我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理。
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理。
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的.数据分析。
3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
关于商场管理工作计划220xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的`整合在04年虽有改变，但效果并不明显。
20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。
同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
关于商场管理工作计划3***年全部建二人紧紧围绕“差别化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增加15%，所实现的纯利同比增加381%。
确立了武商建二在青山地区市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增加26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增加36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破惯例，通过整合资源，把握热门，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持地区领先优势。
二、服务系统不断完善，现场管理成效斐然。
04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”系统，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指引思想贯串全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，牵涉岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常显著。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热门性的`销售差别仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供给商渠道的整合在04年虽有改变，但功效并不显著。
20xx年，青山周边地区的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，力保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，力保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、精确把握市场定位，实施差别化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实施整体错位，打造地区时尚百货。