商场年度工作计划
商场运营年度工作计划范例6篇
商场运营年度工作计划范例6篇目标：提升顾客满意度和忠诚度1. 提高员工服务水平：- 在全体员工中开展培训课程，提高他们的服务意识和技巧。
- 制定服务标准和流程，并通过培训确保员工能够达到这些标准。
- 定期对员工进行绩效评估，并提供反馈和指导。
2. 改善店内布局和陈列：- 定期对商场进行布局和陈列的评估，找出不足之处并制定改进措施。
- 提供培训，以确保员工能够正确陈列商品并合理利用商场空间。
- 通过购物问卷和顾客反馈来了解他们对商场布局和陈列的看法，根据反馈作出相应调整。
3. 提供个性化的购物体验：- 通过数据分析和顾客调研，了解顾客的购物偏好和需求。
- 根据顾客的喜好，提供个性化的推荐和建议。
- 推出会员计划，给予顾客独特的优惠和服务。
4. 加强顾客关系管理：- 建立顾客数据库，并及时更新顾客信息。
- 定期向顾客发送电子邮件和短信推广活动和促销信息。
- 不定期举办顾客活动和沙龙，与顾客直接互动。
5. 提高网络销售和线下体验的整合：- 确保商场网站和线下商场的商品信息和价格一致。
- 提供在线购物服务，并实现线上线下的无缝衔接。
- 在商场内设置取货点，方便顾客在网上购物后取货。
6. 定期监测和分析关键绩效指标：- 设定关键绩效指标，如销售额、顾客流量、客单价等，并进行定期监测和分析。
- 根据分析结果，调整和优化商场运营策略。
- 与其他商场进行竞争分析，了解市场动态和趋势。
商场运营年度工作计划范例二目标：提高营业额和利润率1. 开展市场调研和竞争分析：- 调查顾客需求和偏好的变化，并根据调研结果制定相应的营销策略。
- 分析竞争对手的业绩和市场份额，寻找竞争优势和机会。
2. 制定促销活动和营销计划：- 根据市场需求和竞争分析结果，确定促销活动的时间、方式和内容。
- 制定具体的营销计划，包括广告投放、促销方案和销售目标。
3. 提升商品品质和品牌形象：- 与供应商合作，确保所售商品的质量和品质。
- 推动商场品牌形象的提升，建立品牌信誉和口碑。
商场年终工作总结及新年工作计划8篇
商场年终工作总结及新年工作计划8篇篇1一、背景在过去的一年里，我们商场始终秉持着“客户至上，服务先行”的经营理念，通过全体员工的共同努力，实现了销售业绩的稳步增长。
在此，我对商场过去一年的工作进行总结，并提出新年的工作计划，以期在新的一年里取得更加辉煌的成绩。
二、年终工作总结1. 销售业绩回顾在过去的一年中，我们商场实现了销售额的稳步增长，其中线上销售额同比增长了XX%。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和营销策略的有效实施。
2. 客户服务与体验我们始终坚持“客户至上”的服务理念，通过不断优化服务流程、提升服务水平，为客户提供了良好的购物体验。
同时，我们积极收集客户反馈，及时调整经营策略，满足客户需求。
3. 市场营销活动过去一年，我们成功举办了多次营销活动，如节假日促销、品牌联合推广等，有效提升了商场的知名度和影响力。
4. 商场管理与运营我们加强商场内部管理，优化资源配置，提高运营效率。
同时，我们重视员工培训和团队建设，提升员工素质，增强团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈当前，商场面临着激烈的竞争环境，我们需要不断创新营销策略，提升服务水平，以在市场竞争中脱颖而出。
2. 客户服务需求多样化随着消费者需求的不断变化，我们需要更加关注客户体验，提供个性化的服务，满足客户的多样化需求。
3. 线上业务发展不足尽管线上销售额有所增长，但相较于同行业，我们的线上业务仍有较大发展空间。
我们需要加大线上营销力度，拓展线上业务渠道。
4. 团队建设仍需加强尽管我们重视员工培训和团队建设，但仍需进一步提升团队凝聚力和执行力。
我们将加强内部沟通，优化激励机制，提高员工满意度。
四、新年工作计划1. 市场营销策略优化新的一年里，我们将继续创新营销策略，加大营销力度，提升商场知名度。
我们将结合节假日、重要事件等时机，举办丰富多彩的营销活动，吸引更多客户。
2. 客户服务提升我们将继续关注客户体验，优化服务流程，提升服务水平。
2024年商场工作总结及工作计划
2024年商场工作总结及工作计划2024年商场工作总结：在2024年，我参与了商场的日常运营和管理工作。
我负责商场的销售和市场推广工作，以及商户的合作和管理。
以下是我在2024年的商场工作总结：1. 销售业绩提升：通过采取有效的销售策略和推广活动，我成功提升了商场的销售业绩。
与商场内的商户积极合作，共同制定了促销计划，并通过广告宣传和线上推广来吸引更多的顾客。
同时，我也与商场管理团队紧密合作，合理规划商场的陈列和布局，提升顾客购物体验。
2. 商户合作和管理：我与商场内的商户保持良好的合作关系，定期与商户沟通并了解他们的需求和意见。
我帮助商户解决问题，提供专业的建议，并推动商户间的合作和交流。
我还制定了商户管理制度，规范商户的经营行为，并监督商户的运营情况。
3. 市场调研和竞争分析：我不断进行市场调研和竞争分析，了解市场趋势和竞争对手的动态。
根据市场需求和消费者的喜好，我及时调整商场的经营策略和业态布局，以满足消费者的购物需求。
4. 线上推广和社交媒体营销：我积极利用社交媒体平台，开展商场的线上推广和营销活动。
与市场团队合作，制定了定期的线上促销计划，并通过社交媒体推送、微信小程序等渠道，扩大商场的影响力和知名度。
2025年商场工作计划：在2025年，我将继续努力提升商场的运营和管理水平，实现更好的业绩和发展。
以下是我在2025年的商场工作计划：1.提升顾客体验：我将进一步优化商场的陈列和布局，提供更舒适和便捷的购物环境。
我将不断引入新的品牌和产品，提升商品品质和店面形象。
同时，我还将加强顾客服务培训，提升员工的专业素质和服务意识，为顾客提供更好的购物体验。
2. 拓展商户合作：我将积极拓展商场的商户资源，吸引更多的知名品牌入驻商场。
我将与商业地产公司合作，进行项目招商，开展定向邀请和谈判，推动新的商业项目的合作和发展。
同时，我还将加强与商户的沟通和合作，提供更好的支持和服务。
3. 加强线上推广：我将继续加大对线上推广的投入，利用社交媒体渠道和新媒体技术，提升商场的品牌知名度和市场影响力。
2024年商场百货部年度工作计划标准(2篇)
2024年商场百货部年度工作计划标准一、引言商场百货部作为商场的核心部门之一，承担着吸引顾客、促进销售、提高盈利能力的重要任务。
为了确保百货部在2024年取得良好的业绩，并为顾客提供更好的购物体验，制定了以下年度工作计划标准。
二、总体目标1. 实现销售增长目标：在2024年，百货部的销售额目标为上一年度销售额的10%增长，达到X万元。
2. 提升顾客满意度：通过卓越的服务和优质的商品，提高顾客的满意度指数至X%。
3. 提高盈利能力：降低运营成本，提高利润率至X%。
三、重点任务1. 商品管理（1）优化商品结构：根据市场需求和销售数据，调整商品的品类结构，以满足顾客的多样化需求。
（2）优化商品陈列：合理布局商品陈列区域，提高商品的可见性和吸引力，增加顾客购买欲望。
（3）严格质量管理：加强对商品质量的把控，确保销售的商品符合国家质量标准，提供给顾客安全可靠的商品。
2. 促销活动（1）制定促销方案：根据销售数据和市场研究，制定有效的促销方案，吸引顾客到店购买。
（2）提高促销效果：通过创意的促销手段和优惠活动，提高促销效果，增加销售额。
（3）与供应商合作：与供应商建立紧密的合作关系，互相支持，合作举办促销活动，提升合作效果。
3. 收银管理（1）优化收银流程：对收银流程进行优化，提高收银效率，缩短顾客等待时间。
（2）加强收银培训：组织收银员培训，提高收银员的服务意识和操作技能，保证收银准确无误。
（3）强化反欺诈管理：建立反欺诈机制，对收银过程中的欺诈行为进行监测和预防，保障商场的财产安全。
4. 服务提升（1）提升员工服务意识：开展员工培训，强调优质服务的重要性，提高员工对顾客的热情和耐心。
（2）完善售后服务：建立健全的售后服务制度，及时解决顾客的投诉和问题，提升顾客的满意度和忠诚度。
（3）优化购物环境：加强商场内的清洁和维护工作，提供良好的购物环境，增加顾客的购物体验。
5. 团队建设（1）人员培训：加强员工培训，提升团队的综合能力和专业素养。
商场运营年度工作总结和工作计划
商场运营年度工作总结和工作计划一、年度工作总结回顾过去一年的工作，商场运营团队在市场竞争激烈的环境中，取得了一定的进展和成绩。
主要工作总结如下：1. 提升商场形象：在过去一年中，我们着重提升了商场的形象定位，注重打造高端品质的商场形象。
通过精心策划的活动及宣传推广，提升了商场的知名度和美誉度，形成了一定的品牌效应。
2. 开拓商户资源：我们在过去一年中积极拓展商户资源，引入了一批具有影响力和竞争力的商户品牌，丰富了商场的品牌结构，提升了商场的吸引力和影响力。
3. 优化服务体验：我们注重提升商场的服务质量，不断优化服务体验。
通过培训和提升员工素质，推出了一系列的服务提升活动，使商场的服务水平得到了提升，得到了广大顾客的认可和好评。
4. 拓展营销渠道：我们通过加强线上线下渠道的融合，拓展了商场的营销渠道，提高了商场的曝光度和用户粘性，增强了商场的市场竞争力。
5. 推进数字化升级：我们在过去一年中积极推进商场的数字化升级，通过引入智能科技设施，实现了商场的智能化管理和服务效率的提升，为商场的发展提供了有力的支撑。
以上是我们过去一年中的主要工作总结，我们在不断改进与提升的过程中，也取得了一定的成绩和进展，但也意识到了一些问题和不足，下面将结合实际情况提出具体的年度工作计划。
二、年度工作计划1. 完善商场形象：继续注重商场的形象定位，制定更具吸引力的形象品牌策略，打造更加高端的商场形象，提升商场的品牌影响力和核心竞争力。
2. 拓展商户资源：进一步加大商户引进力度，通过合理引进商户品牌，丰富商场品牌结构，提高商场的商业吸引力和市场竞争优势。
3. 提升服务体验：继续加强服务培训和提升员工素质，开展更多的服务提升活动，优化商场服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
4. 拓展营销渠道：进一步加强线上线下渠道融合，并结合大数据分析，更灵活地进行定位推广，提高营销效果和用户体验。
5. 推进数字化升级：继续推进商场的数字化升级，争取更多的科技创新和智能设施，提高商场智能化管理水平，提升商场效率和竞争力。
商场年度工作计划
商场年度工作计划商场年度工作计划3篇商场年度工作计划篇1一季度：1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。
于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。
例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签(模特磁性标签)进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。
三季度：1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。
及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范区域管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
从以下几个方面做工作：1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排;另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
商场工作总结及工作计划6篇
商场工作总结及工作计划6篇篇1一、背景在过去的一年中，我在商场工作，经历了许多挑战和机遇。
通过实际的工作和学习，我收获了很多宝贵的经验，并且掌握了更多专业技能。
下面我将对过去一年的工作进行总结，并提出未来一年的工作计划。
二、工作总结1. 销售业绩在过去的一年中，我所在的商场销售业绩稳步增长。
我参与了销售团队的各项工作，包括商品陈列、促销活动、客户服务等。
通过不断学习和实践，我提高了自己的销售技巧和服务水平，为商场的销售业绩做出了贡献。
2. 市场营销在市场营销方面，我积极参与了商场的营销活动，包括节日促销、主题活动、会员营销等。
通过营销活动的组织和实施，我深入了解了市场营销的原理和技巧，提高了自己的营销能力。
3. 团队建设在团队合作方面，我积极参与团队工作，与同事相处融洽。
通过团队合作，我了解了团队协作的重要性，学会了如何与同事有效沟通、协作，共同完成任务。
4. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极为客户解决问题，提供优质服务。
通过客户服务实践，我提高了自己的服务意识和服务水平，赢得了客户的信任和好评。
三、工作不足1. 缺乏创新意识在工作中，我发现自己缺乏创新意识，需要不断学习和提高自己的创新能力，为商场的发展贡献更多创新性的想法和建议。
2. 数据分析能力有待提高在数据处理和分析方面，我的能力还有待提高。
未来，我需要加强数据分析和处理技能的学习和实践，为商场的决策提供更有力的数据支持。
四、工作计划1. 提高创新能力未来一年，我将积极学习和掌握更多的创新方法和技术，培养自己的创新意识和创新能力。
同时，我将关注行业动态和市场需求，为商场的发展提供创新性的想法和建议。
2. 加强数据分析能力我将加强数据分析和处理技能的学习和实践，提高自己的数据处理能力。
同时，我将积极参与商场的数据分析工作，为商场的决策提供更有力的数据支持。
3. 加强团队建设我将继续积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作。
商场工作总结及工作计划（4篇）
商场工作总结及工作计划一、工作总结在过去的一年里，我有幸能够在商场的销售部门工作。
这是一个充满挑战和机遇的岗位，通过不断努力和学习，我取得了一定的成绩。
下面是我在这一年里的工作总结：1. 销售业绩达成：通过积极开展销售活动和与客户的有效沟通，我成功完成了个人年度销售目标。
我的销售额在上一年度的基础上有了较大的增长，对商场的整体销售额也起到了积极的推动作用。
2. 产品知识和销售技巧提升：在这一年里，我通过参加各种培训和学习课程，提高了自己的产品知识和销售技巧。
我能够熟练介绍和推广商场的各项产品，能够针对客户的需求提供个性化的解决方案，从而提升了销售转化率。
3. 客户关系维护：我深知客户的重要性，因此我积极与客户建立并维护良好的关系。
我定期联系客户，了解其需求和意见，并及时响应和解决客户的问题。
通过这种方式，我不仅加深了客户对商场的信任，也使客户对商场的忠诚度得到提升。
4. 团队合作能力：作为销售部门的一员，我积极参与和支持团队的工作。
无论是协助同事完成销售任务，还是与其他部门合作解决问题，我都能够保持良好的沟通和协作，并取得了良好的工作效果。
5. 自我提升：在这一年里，我不断反思和总结自己的工作经验，不断学习和改进自己的工作方式和方法。
我积极参加各种培训和学习活动，提高了自己的职业素养和业务水平。
二、工作计划为了进一步提升自己的工作能力和取得更好的业绩，我制定以下工作计划：1. 提高销售技巧：我计划继续参加各种与销售相关的培训和学习课程，不断提升自己的销售技巧和沟通能力。
我将学习如何更好地理解客户需求，更加精准地提供个性化的解决方案，以提高销售转化率。
2. 深入了解产品知识：作为销售人员，了解产品的特点和优势是非常重要的。
我计划阅读更多的行业资料和产品介绍，参观其他商场的展览和推广活动，以便更好地了解产品的最新动态和市场趋势，从而更好地向客户推荐和介绍产品。
3. 积极拓展客户资源：销售业绩的提升离不开客户资源的拓展。
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商场年度工作计划工作计划的本身就是一个框架，只有把工作放在框架里，才能从各个方面进行全盘推敲和分析评估，对有可能显现的情形或问题设置应对预案。
下面是作者给大家整理的商场年度工作计划，期望大家爱好!商场年度工作计划1一、做好停车场收费设施保护安检工作，使得收费工作可以有条不紊顺利进行。
二、加大力度对停车场的设施进行保护保养，积极跟进停车场的硬件设施改造。
三、召集收银员进行系统培训，充分利用工作和业余时间，以最快的速度掌控操作要领，提高服务意识。
四、规范停车场秩序及车辆管理员的车辆指挥手势，确保停车场车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。
五、完善各项规章制度，加大车辆管理员的培训考核力度，扎扎实实的把各项工作落到实处。
六、制定、细化各种“应急预案”使员工了解各种突发事件的处理方法提高“处突”能力。
加大商城重点部位的巡查力度，发觉问题解决问题，处理问题争取把安全隐患处理在萌芽状态，拒事故于安全之门外。
七、严格检查出入商城的物品，做到“松进严出”认真核对放行条，对有有问题的物品坚决扣留，直至说明真相。
八、进行细化管理，层层细化使所有员工，所有岗位明确职责，清楚任务。
九、积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保存并发扬下去，使之形成一种好的传统。
十、响应商城号令，积极参与、投入到商城的各项工作中来。
回想了走过的20__，展望充满期望的20__，我们信心满怀，全部员工都卯足了劲准备在新的一年做出新的成绩。
同时我们也切实感遭到了更为严肃的工作形势。
但我们车辆管理队坚信在商城各级领导的指导下，牢牢环绕商城全年的中心工作，以脚踏实地、雷厉盛行的工作作风，为运河城的发展和稳固做出新的奉献!商场年度工作计划2一、营建一个舒服的购物环境。
购物环境是顾客购物地挑选的重点，一个舒服清新的购物环境不但能够吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能够提高顾客对商品的浏览量增进销售量。
二、建立一支熟悉业务，而相对稳固的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售事迹都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
三、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于任其自然的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
四、培养销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能够提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
五、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情形分解到每个月，每周，逐日;以每个月，每周，逐日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售事迹。
我认为公司新一年的发展是与全部公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高实行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
六、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能够为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，避免死角现象的显现。
2、重视店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素养人才。
3、建立分明的奖惩制度，以鼓励和束缚员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4、利用各种公道的、能利用的条件，创造、布置良好的店面环境，建立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局公道、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5、以“为您服务我”为主旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，重视员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽当中，杜绝因此给公司带来不必要的缺失。
7、创造良好的外围环境，和谐好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
七、经营管理1、加强商品进、销、存的管理，掌控规律，提高商品库存周转率，不积存商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、公道化。
2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相干的数据分析。
3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面和谐，让顾客感到方便、快捷的服务。
5、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调剂，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6、尽可能的着落本钱，开源节流，以减少开支。
商场年度工作计划3一、安全管理1、贯彻和落实厦门市公安局关于商场的治安管理规定，实行群防群治，组织商场员工认真学习商场的治安管理制度和相干规定，从自身做起，狠抓落实。
2、加强对商场的巡查力度，避免可疑人员及无关人员进入商场区域，进行偷窃和破坏活动。
3、做好全商场营业场所的治安保卫工作，做到预防为主，避免突发事件的产生。
4、对于重要来宾及大型活动，保安队伍将挑选精干气力，组成专业警卫队伍，以保证各项工作安全有序。
5、对外来装修人员严格加强管理，外来装修人员必须到商场相干部门做好登记，办理相干的手续，接受安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违背规定者给予相应的处罚。
6、加强保安队伍内部管理力度，对外来装修人员的现场施工情形进行监控，杜绝安全隐患;严格实行商场员工凭工号牌进入的相干制度;引导非机动车辆到指定位置停放，严禁乱停乱放的现象;对外出物品进行严格检查。
7、加强员工的培训力度，使其有更好的能力处理各种突发事件，到达工作高效的方针。
二、协助消防1、保安所有员工均为义务消防员，要求每位在职的员工必须做到“四懂”：即知道火灾的危险性，知道预防火灾的措施，知道火灾扑救的方法，知道火场逃生的方法。
知道“四会”，“四会”即会报火警，会使用灭火器材，会扑救早期火灾，会组织人员疏散。
2、加强和完善保安队伍的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方位的技能培训，来增强员工的全面素养，每周一和周三进行技能培训，并常常性夜班查岗，以督促员工更好的完成工作。
3、建立保安队伍的整体形象，不论是上、下班都严格要求，特别是对客服务、仪容外表、礼节礼貌方面要做到主动跟客人问好、服务、仪容外表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快的满足客人的要求。
三、日常工作1、逐日接班前对员工的仪容外表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训。
2、逐日进行安全巡查，并做好相干的记录，展开防盗防火的宣传，制止违背商场安全规定的一切行动。
3、增强保安员工与各部门之间的和谐能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，实行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。
5、做好交接班的记录，使每位员工对上班情形有所了解，保安主管需对记录进行严格的审查。
四、宿舍管理1、保安部员工宿舍需保持安静整洁，严禁在寝室内乱扔乱放杂物、2、个人卫生需保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物要勤洗勤换，身上不能有异味。
3、寝室设室长一位并实行轮番值日的制度，将每天的卫生工作落实到实处，室长对寝室的卫生及安全状态进行监督和检查，使寝室每天干净整洁、安全。
商场年度工作计划4时光飞逝，转眼间20__年立刻就要挥手而去，在这一年里我深入的体会到了策划人的艰辛和快乐。
新年将即，针对本职工作的特别性质及特点，结合自身素养和能力，对下一年度工作进行展望和计划.一、20__年工作总结1：活动总结(1)方案制定根据我店现状，结合市场的实际情形，在策划组的共同努力之下，20__年度的营销策划工作获得了一点小小的成效。
20__年我们主要运作了救助白血少年的大型公益活动，本次活动得到了多家媒体的一致好评，新华社、新华网、中国文明网、山东商报、齐鲁晚报、青岛日报以及当地电视台等多家媒体均给予大幅报道，活动在当地产生很大的反响;5月28日店庆期间，我店举行的凭购物小票直接参与抽奖活动，新鲜刺激，为公司获得了店庆当天销售突破107万的销售佳绩;元旦春节市场，我们根据市场的实际情形，结合我公司实际的状态，及时强有力的推出了系列活动，由于我们的准备充分，获得了很好的成效;在刚刚终止不久的庆祝集团门店突破50家的活动中，由于我们积极准备，获得了在不是节假日的情形下销售突破了82万销售事迹，为50家门店同庆增加了一抹喜庆。
通过20__年一年的营销策划运作，基本上确立了规范策划、实用营销、评估参与、调查为先的营销策划进程，坚持了团队策划、群策群力的策划办法，坚定了与营运结合、与市场接轨的策划方向，在营销策划工作上较大程度的前进了一步。
(2)活动评估。
本来的策划工作，由于个人能力及工作体会等原因，没法有效地进行活动评估，在20__年我们初步的建立了活动的事后评估理念，即根据活动起始时间，通过对照往年、前期等，形成有效的同比和环比数据，结合毛利情形对此次营销活动进行系列评估，当然，由于某些客观原因，20__年的活动评估还停留在简单的销售额对照阶段，但是为我们20__年建立更为科学的评估体系提供了可鉴戒的宝贵体会。
(3)本钱概念导入。
在领导的直接参与和领导下，我们在20__年的大型营销策划中，把控制本钱作为优先推敲的策划主旨。
特别是店庆、中秋节抽奖活动，我们都是根据去年的销售总额、往期活动数据等，进行细致、稳妥地测算，保证了促销活动不会显现由于测算不到位而造成的亏损。
我们在今后的策划工作中将连续严格的贯彻。
(4)实用营销。
以往的策划活动常常更多的停留在理念的范畴中，某些活动只是根据市场状态思维上进行的整合，没有注意到实际操作进程中的一些具体环节。
20__年整体的营销策划进程中，同样是在领导的直接参与和引导下，我们对活动的所有细节进行了详细的推敲并形成可操作性的极强的策划方案，包括每一个奖项设置、卖场提示牌的设定、广告媒体投入的批次和主题、竞争对手跟进之后的准备措施等等，策划方案直接过渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案与实行相互脱节，从而避免活动成效显现折扣。
2、思想意识方面的总结回首20__年走上策划工作岗位，已经接近2年的时间了，2年走过的岁月都是在一步步探索，一点点回味，在上级领导和同事们的亲切关怀和帮助下，自己感觉到较之于以往有了一定的进步和提高。