驻场运维工程师考核办法
运维人员工作制度与考核
运维人员工作制度与考核1总则1.1 为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。
1.2 本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中的职责。
1.3 本规范规定网络维护其他具体情况。
2运维人员行为规范2.1、应坚守岗位，8：30准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。
2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。
2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。
2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
2.8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。
网吧维护人员工作制度：网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整和更换，确保网络正常进行。
另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。
1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。
（若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。
）2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。
3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。
情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。
4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。
5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。
运维考核制度
运维考核制度运维部门作为企业信息技术支撑的核心力量之一，对于企业的稳定运行和业务发展起着至关重要的作用。
为了确保运维人员的工作质量和效率，建立一套科学合理的运维考核制度是非常必要的。
本文将就运维考核制度的设计和实施进行详细探讨。
一、背景介绍随着企业信息化程度的不断提升，运维工作的难度和重要性也在逐渐增加。
为了更好地管理和指导运维人员的工作，我们制定了一套科学的运维考核制度。
二、考核目的运维考核的目的在于评估运维人员的工作绩效，发现问题并及时进行改进，提高运维部门的整体效能。
通过考核，可以激励运维人员全力以赴地开展工作，为企业的信息化建设贡献力量。
三、考核内容1. 工作质量考核运维人员在日常工作中需要承担系统运维、故障处理、安全管理等多个方面的工作，因此工作质量的考核就显得尤为重要。
通过评估运维人员是否能够按照规范流程进行工作，提供稳定可靠的技术支持，为企业提供高质量的服务来进行考核。
2. 故障响应考核故障响应的速度和准确性直接关系到企业业务的正常运行。
因此，运维人员在故障处理过程中的响应时间和解决问题的能力是需要进行考核的重要指标。
我们可以通过记录故障处理工单的处理时间、解决方案的有效性等指标来进行评估。
3. 问题解决能力考核除了故障处理外，运维人员还需要面对各种技术问题和挑战。
考核中可以通过评估运维人员对于技术问题的解决能力、创新意识和沟通协调能力来进行评估。
4. 团队协作考核运维工作通常是团队合作完成的，良好的团队协作能力是运维人员必备的素质之一。
因此，通过考核团队协作能力，可以评估团队成员之间的协作默契度，分析问题时的思维层次以及团队中的沟通效率等。
四、考核指标1. 工作质量考核指标- 工单处理及时性：评估工单的处理时间是否符合要求。
- 服务满意度：通过用户反馈调查或客户满意度调查等方式测量用户对服务的满意程度。
2. 故障响应考核指标- 故障响应时间：评估处理用户故障申告的及时性。
- 故障解决时间：评估故障处理的耗时。
运维考核制度
运维考核制度随着信息技术的飞速发展和企业对于系统稳定性和安全性的需求增加，运维团队的工作也变得愈发重要。
为了确保运维人员的工作质量和工作效率，建立一个科学合理的运维考核制度是必要的。
本文将探讨如何制定和实施一个有效的运维考核制度。
一、考核目标和原则运维考核制度的首要目标是确保系统的稳定性和安全性。
此外，还应该考虑到运维人员的技术能力、沟通协作能力以及问题解决能力等方面。
考核的原则应该是客观公正、科学合理、有针对性和可操作性。
二、考核指标和权重制定考核指标是运维考核制度的核心。
具体的考核指标可以包括但不限于以下几个方面：1. 系统稳定性：考核系统故障处理能力、系统运行规范性、灾备处理能力等。
2. 安全管理：考核安全策略的执行情况、安全事故的处理能力、安全漏洞的发现和修复能力等。
3. 问题解决能力：考核对用户问题的响应速度、解决效率、问题追踪和分析能力等。
4. 技术能力：考核技术学习能力、技术需求分析和解决能力、技术实施能力等。
5. 沟通协作能力：考核团队合作能力、沟通协调能力、对外合作和协调能力等。
以上指标各有不同的权重，可以根据具体情况来确定。
例如，系统稳定性在整体考核中占据较高的比重，技术能力和问题解决能力占据适度的比重，沟通协作能力的比重相对较低。
三、考核周期和形式考核周期应该根据实际情况进行调整，通常可按季度或半年度进行考核。
考核形式可以包括定期个人面谈、项目考核评估、团队讨论评估等。
定期个人面谈是考核的重要环节，可以与运维人员进行正式的座谈。
通过面谈，可以了解运维人员的工作情况、存在的问题以及个人发展需求。
同时，也可以通过面谈向运维人员传达企业的期望和要求。
项目考核评估是对运维人员在具体项目中的表现进行评估。
通过对项目的评估，可以客观地评估运维人员在实际工作中的能力和表现。
团队讨论评估是通过团队讨论的形式进行的。
可以邀请其他团队成员参与，对运维人员的综合能力进行评估和排名。
这样不仅可以减少个人主观因素的影响，还可以促进团队成员之间的交流和学习。
it驻场服务考核方案
it驻场服务考核方案方案概述：IT驻场服务是指IT专业人员长期驻扎在客户现场提供技术支持和维护服务。
为了确保IT驻场服务的质量和效果，制定一个完善的考核方案是必要的。
该方案旨在评估IT驻场服务人员的技术能力、服务态度和工作效率，并提供改进和反馈机制，以持续提升服务质量。
考核内容：1. 技术能力评估：- 精通的技术知识：考察IT驻场人员是否具备扎实的技术基础和广泛的专业知识，包括硬件、软件、网络等方面。
- 问题解决能力：评估IT驻场人员解决客户问题的能力和方法是否合理有效。
- 自主学习能力：考察IT驻场人员是否具备独立学习能力，能够迅速掌握新技术和解决新问题。
2. 服务态度评估：- 沟通能力：评估IT驻场人员与客户的沟通效果和沟通方式是否得体。
- 服务态度：考察IT驻场人员的主动性、耐心和友好度，是否能够及时响应客户需求并提供帮助。
3. 工作效率评估：- 工作计划和目标：评估IT驻场人员是否能制定合理的工作计划和目标，并能按时完成。
- 处理事务能力：考察IT驻场人员处理日常事务的能力，是否能高效安排时间，处理多个任务。
- 故障处理速度：评估IT驻场人员处理故障的速度和响应时间，是否满足客户需求。
考核方法：1. 技术能力评估：- 理论考核：组织理论考试，测试IT驻场人员的专业知识水平和问题解决能力。
- 技术案例分析：提供具体案例，要求IT驻场人员分析和解决，考察其思考和解决问题的能力。
2. 服务态度评估：- 客户满意度调查：定期向客户发送满意度问卷，了解客户对IT驻场人员的服务态度和沟通能力的评价。
- 口头评估：定期组织与客户进行面对面的沟通，倾听客户意见和建议，评估IT驻场人员的服务态度。
3. 工作效率评估：- 工作计划和目标评估：定期评估IT驻场人员的工作计划和目标的合理性和实施情况。
- 工作记录和报告分析：定期检查IT驻场人员的工作记录和报告，并与实际工作情况对比，评估其工作效率。
改进和反馈机制：1. 定期反馈评估结果：根据考核结果，及时向IT驻场人员反馈评估结果，并指出其优点、不足和改进建议。
运维工程师考核标准
运维工程师考核标准一、技术能力。
1. 熟练掌握操作系统（Windows、Linux等）的安装、配置、管理和故障排除。
2. 具备网络知识，包括网络拓扑结构、路由器、交换机配置及故障排除能力。
3. 对数据库管理有一定了解，能够进行数据库的安装、备份、恢复和性能调优。
4. 具备一定的编程能力，能够进行脚本编写和自动化运维工作。
5. 熟悉常见的运维工具，如监控系统、日志分析工具、自动化部署工具等。
二、故障处理能力。
1. 能够快速定位和解决常见的硬件故障，如服务器、存储设备等。
2. 具备故障排查的能力，能够分析日志、监控数据，找出故障根源并解决问题。
3. 对于复杂的系统故障能够有条不紊地进行排查和修复，保障系统的稳定运行。
三、安全意识。
1. 具备网络安全知识，能够进行安全漏洞扫描和修复。
2. 能够制定和执行安全策略，保障系统和数据的安全。
3. 具备应急响应能力，能够快速应对安全事件，保障系统不受损失。
四、沟通协作能力。
1. 能够与其他部门有效沟通，协助解决相关问题。
2. 具备团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务。
3. 对外部厂商和供应商有良好的沟通能力，能够协调处理外部资源。
五、项目管理能力。
1. 具备项目管理经验，能够制定项目计划和进度安排。
2. 能够有效地分配资源，合理安排工作任务，保障项目按时完成。
六、学习能力。
1. 具备自主学习的能力，能够及时了解新技术和新工具。
2. 能够不断提升自己的技术水平，适应不断变化的工作环境。
综上所述，运维工程师需要具备全面的技术能力、故障处理能力、安全意识、沟通协作能力、项目管理能力和学习能力。
只有全面提升自身素质，不断学习和积累经验，才能胜任运维工程师这一岗位，为企业的稳定运行和发展贡献自己的力量。
运维人员KPI考核管理制度-8
在对设备进行日常巡检时必须认真检查仪器的电路及电源 部分
如发现UPS经常不正常同时也没采取相应措施的扣0.5分
如发现现场电源插头及各电源线接头有松动现象或由于松动导致
仪器不能正常运行的扣5分
如判断发现，由于电路或电源部分不认真导致设备出现故障的扣
5分
仪器标定及校正
上扣5分
如果检查发现，由于检查机械单元时不认真导致设备出现故障的
扣5分
如果检查发现仪器的管路出现漏液现象而没有及时处理的扣5分
检查试剂管在抽取试剂时是否有空气产生，试剂管是否插 入试剂瓶底部等
如果检查发现试剂管没有插入试剂瓶底部导致试剂不能抽人分析
器皿中的扣5分
如果检查发现在抽取试剂时有空气产生导致出现试剂报警或影响
管阀软管是否变形
采取措施，而导致设备不能正常运转扣5分
检查搅拌电机或吹气阀是否转动
如果检查发现搅拌电机不转动而且声音异常，以及吹起系统不能 正常吹气等现象而没有及时采取有效措施而导致设备不能正常运
转扣5分
机械单元检测
检查加热和滴定冷却风扇是否转动或有异常响声
如果检查发现加热和滴定冷却风扇不转动或有异常响声而没有采
岗位名称：运维员 分类
季度考核表（2011年
提交时间：
工作内容
目标要求
-- 月） Ver.2011-
审批人：
审批时间： 考核办法
咸宁
考核人： 郑敏
王丰
现场整改
采样系统整改
针对由于安装时不规范或管路老化等原因导致设备不能正 常运行的必须整改。
接线整改
针对由于安装时不规范或线路老化等原因导致设备不能正 常运行的必须整改。
运维部运行绩效考核管理办法
运维部运行绩效考核管理办法运维部运行绩效考核管理办法：一、考核目的为了更好地评估运维部门的工作表现，提高运维工作效率和质量，制定本绩效考核管理办法。
二、考核内容及标准1. 月度考核：a. 运维部门每月需完成的工作任务及计划；b. 运维工程师的工作量和工作质量；c. 运维系统的稳定性和故障处理情况。
2. 季度考核：a. 运维部门季度绩效目标完成情况；b. 运维团队的合作及沟通情况；c. 运维服务质量和用户满意度评价。
3. 年度考核：a. 运维部门整体绩效评估及成果汇总；b. 运维团队的创新和改进能力；c. 运维部门的成本控制和资源利用情况。
三、考核方式1. 考核指标：a. 根据不同职位设定相应的考核指标和权重；b. 考核指标包括工作量、工作质量、工作效率、团队合作等方面。
2. 考核周期：a. 月度考核以最近一个月的工作情况为评估对象；b. 季度考核以当季度的绩效目标为评估依据；c. 年度考核以全年工作总结和成果为评价依据。
3. 考核方法：a. 采用定性和定量相结合的方式进行评估；b. 考核结果由运维部门领导及考核组成员进行评定。
四、考核结果处理1. 绩效等级：a. 根据绩效考核结果确定每位运维人员的绩效等级；b. 将绩效等级作为晋升、薪资调整、奖惩等方面的依据。
2. 奖惩机制：a. 对表现优秀的运维人员给予奖励和晋升机会；b. 对表现不佳的运维人员进行培训和考核，必要时可进行调整或解聘。
3. 绩效考核记录：a. 运维部门需建立相关档案和记录，保留每位运维人员的绩效考核结果；b. 对绩效考核记录进行定期审核和总结，不断优化管理办法。
五、其他1. 本绩效考核管理办法自发布之日起生效；2. 运维部门负责每月汇总和报送绩效考核情况；3. 运维部门领导有权对本管理办法进行调整和解释。
以上是关于运维部运行绩效考核管理办法的内容，希望通过这一套系统的考核方式，能够促进运维部门的工作业绩提升，推动整个运维团队朝着更加高效、稳定和优质的方向发展。
运维考核制度
运维考核制度运维考核制度不仅是一项评估运维人员工作表现的工具，更是提高个人和团队绩效的重要手段。
通过制定合理的考核指标和流程，能够激发运维人员的工作动力，提高工作效率，实现运维工作质量的持续提升。
首先，运维考核制度应该关注运维人员的核心能力，包括技术能力、沟通能力和问题解决能力等。
技术能力是运维人员必备的基础，涵盖了硬件设备的维护和管理、系统运维、网络配置等方面。
沟通能力对于运维人员来说同样重要，他们需要与其他部门、供应商和用户进行有效的沟通，及时解决问题，保证工作的顺利进行。
而问题解决能力则是运维人员的核心素质之一，他们需要在面对各种故障和问题时快速分析和解决，以保证系统的稳定性和可用性。
其次，在制定运维考核指标时，需要根据实际情况和团队发展需求进行合理调整。
一般来说，考核指标可以包括问题解决时效、服务质量、用户满意度等方面。
问题解决时效是衡量运维人员响应和解决问题能力的重要指标，可以通过记录问题处理的时间，并与预设的目标进行比较来进行评估。
服务质量是指在系统维护和故障处理中，能否快速准确地修复问题，以及是否能够提供稳定可靠的服务。
用户满意度则是考核运维人员与用户之间沟通和合作的重要指标，可以通过用户调查和反馈来评估。
另外，运维考核制度应当注重激励和反馈机制的建立。
在考核过程中，可以设立奖励机制来激励运维人员的积极性和创造力。
奖励可以是物质的，比如奖金或者晋升机会，也可以是精神的，比如表彰或者荣誉感。
除了奖励，及时的反馈也是非常重要的。
运维团队应定期评估和总结工作表现，向运维人员提供恰当的反馈和改进意见，帮助他们不断成长和提高。
最后，运维考核制度需要与绩效管理和职业发展相结合。
通过运维考核，可以为运维人员的绩效评估提供参考依据，为薪酬调整和晋升提供依据。
同时，运维考核结果也可以帮助运维人员了解自己的不足之处，明确个人的职业发展方向，制定个人成长计划，并提供必要的培训和支持。
综上所述，运维考核制度在企业和组织中发挥着重要作用。
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驻场运维工程师考核办法
关于各驻场工作人员考核办法
为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。
一、考核对象
我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。
二、考核办法
1、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。
每月以100分为基准分，评定出个人得分。
2、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。
三、派驻工作人员考核分级：
一级违规：
1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、拒绝答复服务对象咨询的。
3、着装不整洁的。
4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。
5、进行服务不填写《服务记录单》的。
6、工作期间迟到、早退的。
7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。
8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
9、用户评议或回访效果为不满意的。
二级违规：
1、在工作时间内睡觉、在办公场所吸烟、吃零食的。
2、因和谐不力、处理问题出现误差而影响工作开展的。
3、外出服务等未请假的
4、因驻场工作人员告假(包括休假、培训等)需所在驻场单位放置后
备人员顶班而未能及时来人的，对告假人员进行考核。
5、业务培训、业务和谐会等无故缺席的。
6、无故不录指纹的。
7、档案管理不规范，资料丢失的。
8、未响应客户服务请求的。
9、需要延时处理或调换配件而未向服务对象说明的。
10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。
11、办理结果有差错的。
12、办件超过承诺时限的。
13、被服务对象投诉的，经查实视情节严峻的。
14、违背《XXX驻场单位及其派驻工作人员办理办
法》相关规定的。
三级违规：
1、向服务对象XXX要和接受服务对象礼物的。
2、违反中心计算机管理制度的。
3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：下棋、打扑克、玩电脑
游戏、上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天
等。
4、在工作日内正午饮酒的。
5、告假故弄玄虚的。
6、在工作场地使用不文明用语，不服从领导安排的。
7、擅自脱离工作岗位或旷工的。
8、接到用户服务请求在未登记情况下处理后未补填记录和告知信息
中心的。
9、驻场单位变更（包括新增、撤回）驻场人员未以书面形式告知我
中心以及未经我中心相关卖力人同意的。
加分：
1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及
工作量加2-5分。
2、受到客户表扬的，按照程度加1-5分。
其他：
1、对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复的，每件次扣10
分，并将派驻工作人员退回驻场单位。
四、违规标准：
一级违规
一般
扣1分处
理
情节严峻
扣2分处
理
二级违规
一般
扣3分处
理
情节严重
扣4-6分
处理
一般
扣7分处
三级违规
情节严峻屡教不改
扣10分处理
理
类型
情节严重
屡教不改
定义
造成重大影响或造成重大经济损失等
一季度内出现三次以上（含三次）同一问题附表：考核明细表
事发
时间
扣分
标准
当事人确认
（签字）考核时间姓名考核分项（情况描述）
4、构造施行
l、组织领导。
由各客户单位成立考核评比工作领导小组。
2、考评方式。
考核评比工作在各客户单位的统一领导下，以日常考核随机督查的方式进行。
每月根据考评情况，计算出派驻工作人员应得分数，通报我公司并予以公布。