携程商旅企业差旅管理服务解决方案(20201016084247)
携程管理策划书3篇
携程管理策划书3篇篇一携程管理策划书一、策划背景随着旅游业的快速发展，携程作为中国领先的在线旅游服务公司，面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
为了保持携程在行业中的领先地位，提高客户满意度和市场份额，我们制定了本管理策划书。
二、策划目标1. 提高携程的品牌知名度和美誉度，增强客户忠诚度。
2. 优化携程的产品和服务，提升用户体验。
3. 加强携程的市场推广和销售力度，提高市场份额。
4. 提升携程的管理水平和运营效率，降低成本。
三、策划内容1. 产品和服务创新：开发更多个性化、定制化的旅游产品和服务，满足不同客户的需求。
加强与酒店、航空公司、景区等合作伙伴的合作关系，提高产品和服务的质量和竞争力。
推出更多优惠活动和会员制度，提高客户的粘性和忠诚度。
2. 市场推广和销售：加强线上和线下的市场推广，提高携程的品牌知名度和美誉度。
优化销售渠道和策略，提高销售效率和业绩。
加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
3. 技术创新和数字化转型：加大技术研发投入，提高携程的技术水平和数字化能力。
优化网站和 APP 界面设计，提高用户体验和易用性。
加强数据分析和应用，提高决策效率和精准度。
4. 人才培养和团队建设：加强人才培养和选拔机制，提高员工的专业素质和业务能力。
建立激励机制和团队文化，提高员工的工作积极性和凝聚力。
加强团队建设和沟通协调，提高团队的执行力和效率。
四、执行计划1. 第一阶段（1-3 个月）：完成策划书的制定和审批，成立项目组，明确各部门的职责和任务。
2. 第二阶段（4-6 个月）：实施产品和服务创新计划，加强市场推广和销售力度，提高品牌知名度和市场份额。
3. 第三阶段（7-9 个月）：推进技术创新和数字化转型计划，优化网站和 APP 界面设计，提高用户体验和数字化能力。
4. 第四阶段（10-12 个月）：加强人才培养和团队建设计划，提高员工的专业素质和业务能力，建立激励机制和团队文化。
商旅管理解决方案
1.整合多方资源，建立商旅预订平台，实现机票、酒店、火车票等一站式预订。
2.与供应商建立长期合作关系，争取优惠政策，降低商旅成本。
3.引入智能预订系统，为员工提供个性化、高效的预订方案。
（三）商旅费用管理
1.实行预借制度，控制商旅费用支出。
2.简化报销流程，提高报销效率，降低员工负担。
3.定期对商旅管理效果进行评估，根据实际情况调整方案。
4.对商旅管理中的优秀实践进行总结，形成标准化流程。
五、合规性保障
1.严格遵守国家法律法规，确保商旅活动合法合规。
2.加强内部培训，提高员工合规意识。
3.定期对商旅管理进行审计，防范合规风险。
本商旅管理解决方案旨在为企业提供一套全面、高效、合规的商旅管理方案，助力企业降低成本、提高效率、保障安全，实现可持续发展。
2.建立应急预案，确保员工出行安全。
3.加强商旅信息安全，保护员工个人信息不被泄露。
四、实施与评估
1.成立专项小组，负责商旅管理解决方案的实施与推进。
2.制定详细的实施计划，明确时间节点、责任人及验收标准。
3.定期对商旅管理效果进行评估，根据实际情况调整和优化方案。
4.总结实施过程中的优秀经验，形成标准化流程。
3.提高商旅工作效率，减轻员工负担。
4.提升员工出行体验，保障商旅安全。
三、解决方案
（一）商旅政策与流程制定
1.制定明确的商旅政策，包括预算标准、费用报销规定、出差审批流程等。
2.设定合理的商旅级别划分，以便于员工根据实际需求选择合适的出行方式。
3.建立完善的商旅申请、审批、报销流程，确保商旅活动合规合法。
商旅管理解决方案
第1篇
商旅管理解决方案
携程商旅服务使用手册
• 签证、租车、火车票 • 保险、机场VIP服务 • 团队机票、团队酒店 • VIP旅游咨询
增值服务
酒店服务
• 会员、协议酒店预订 • 旺季房源保障 • 酒店低价赔付 • 实景图片、用户点评、际机票，建议向 预订部询价; 如UA/AA官网价格与携程报 价相差较多，可请携程代为 通过航司官网下单，走公司 月结，需额外支付携程服务 费100元； 如改签，需额外支付携程 100元服务费（不包括改签 费用）
机票预订流程－online演示
选择行程
机票预订流程－online演示
➢ 航班选择
点击了解退改签条件
查询点击更多舱位
机票预订流程－online演示
➢ RC选择
1 选择Reason Code
2 最低价格航班提示
机票预订流程－online演示
➢ 乘客信息录入
勾选知晓退改签政策
填写登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息；未带“（员 工）”字样代表常用乘客姓名。
▪商旅频道
▪7*24H
Online
多通路 预订方式
全方位满足 预订需求
▪超过1000人的 Call-Center专业预订团队
▪7*24H 400-820-6699
Offline
APP
▪业界领先的“携程企业商旅”APP
▪7*24H
预订前期准备
➢ 登录携程商旅系统
个人信息摘要
预订前期准备
➢ Online密码更改 ——为确保信息安全，建议您首次登录更改密码
FAQ
Q：国际票升舱更改如何处理？
A：升舱收费更改，由于我司没有直接操作的权利，需要到航空公司处更改，我司可以代为客户办理，但需提前一个工作日 通知（周末不办理），
商旅平台方案 (2)
商旅平台方案1. 引言商旅平台是一种旅行管理工具，用于帮助企业管理员工的出差行程、费用和预订，以提高效率和降低成本。
本文档将介绍商旅平台的概念和功能，以及如何有效地使用该平台。
2. 商旅平台的概念和功能商旅平台是一种将企业出差管理集中到一个平台上的解决方案。
它提供以下主要功能：2.1 出差计划管理商旅平台可以帮助员工创建和管理出差计划。
员工可以在平台上填写出差日期、目的地、预计费用等信息，并提交给管理人员进行审批。
管理人员可以通过平台查看和批准出差计划，确保出差符合预算和政策要求。
2.2 预订和支付商旅平台与航空公司、酒店和租车公司等合作，提供在线预订服务。
员工可以在平台上查找和预订适合他们的机票、酒店和租车服务，并使用企业信用卡进行支付。
这样不仅可以节省员工的预订时间，还可以确保预订符合企业的预算和政策要求。
2.3 费用报销商旅平台可以帮助员工管理和报销出差费用。
员工可以在平台上上传费用凭证（如发票、收据等），并填写费用报销申请表。
审批人员可以通过平台审批费用报销，并将报销金额直接支付到员工的银行账户。
2.4 数据分析和报告商旅平台可以收集和分析员工的出差数据，生成各种报告和分析图表。
管理人员可以通过平台查看出差总费用、平均费用、最常去的目的地等信息，以便更好地管理出差预算和策略。
3. 如何使用商旅平台以下是使用商旅平台的一般步骤：3.1 注册和登录首先，员工需要注册商旅平台账户，并使用企业提供的注册码进行验证。
注册成功后，员工可以使用自己的账户和密码登录商旅平台。
3.2 创建出差计划一旦登录商旅平台，员工可以点击“创建出差计划”按钮，填写出差相关信息，如出差日期、目的地、预计费用等。
然后员工需要提交计划并等待管理人员的审批。
3.3 查找和预订服务员工可以使用商旅平台提供的搜索功能查找适合他们的机票、酒店和租车服务。
一旦找到合适的服务，员工可以预订并使用企业信用卡进行支付。
3.4 费用报销员工在完成出差后，可以在商旅平台上上传费用凭证，并填写费用报销申请表。
携程商旅服务培训手册
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权
预订流程
➢ 登录、信息录入查询
输入商旅卡 号、密码
预订流程
1.费用类型 2.预订类型
选择
公司LOGO
预订流程
公司差旅政策提醒
往返特价 票查询
预订流程
1 填登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息，如有信息更 新，请直接更改，系统默认自动保 存。未带“（员工）”字样代表常 用乘客姓名。
Q：在携程外网上看到“票量紧张”，应该如何提高成功预订的机率？ A：显示“票量紧张”一般说明当时民航系统中机票数量少于10张，此时为了提高成功预订的概率，建议拨打携程预订 热线，因为预订员可以实时查询到系统中的舱位情况并操作预订，避免网上提交订单及订单转入后台处理耗费时间过长 ，影响成功预订。
PS：确认短信直接发给订单联系人。
酒店预订流程介绍
预订流程
1 酒店选择
支持协议/会员酒店，国内 /国际酒店选择。 目前贵司没有协议酒店， 请选择会员酒店。
➢ 提供入住人、政策执行人信息
预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致； “政策执行人”用于执行对应级别的报销标准
携程商旅服务培训手册PPT课件
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
携程商旅服务操作方式含动画培训ppt动画课件
退Байду номын сангаас签操作流程
退改签原因：因故不能出行或需要更改行程 退改签时间：提前24小时申请，越早申请成功率越高 退改签方式：在线申请或致电客服中心 退改签费用：根据不同原因和时间收取相应费用
注册与登录操作
注册方式：手 机号、邮箱、 第三方账号等
登录方式：账 号密码、动态 令牌、扫码登
录等
注册流程：填 写基本信息、 设置密码、确
认注册
登录流程：输 入账号密码、 验证身份、进
入系统
订单创建与修改操作
订单创建：选择行程、填写 信息、确认并提交
订单修改：选择订单、修改 信息、确认并提交
支付与结算操作
培训目标与目的
提高员工对携程商 旅服务操作方式的 了解和掌握程度
培养员工在实际工 作中运用携程商旅 服务操作方式的能 力
提高员工的服务意 识和客户满意度
促进携程商旅服务 操作方式的推广和 应用
携程商旅服务简介
携程商旅服务定义
携程商旅服务特点
携程商旅服务优势
携程商旅服务适用场景
服务特点与优势
服务特点：提供一站式商旅服务，包括机票、酒店、签证等 优势：提供24小时客服支持，价格透明，节省成本 定制化服务：根据客户需求提供个性化定制服务 安全性保障：采用先进的安全技术，保障客户信息安全
服务质量评估标准
服务质量评估指标：包括响应时间、服务态度、专业能力、解决问题的能力等 客户满意度调查：通过问卷、访谈等方式收集客户对服务的评价 服务质量监控：建立服务质量监控机制，定期对服务过程进行检查和评估 持续改进：根据评估结果，针对存在的问题进行改进，提高服务质量
差旅解决方案
差旅解决方案第1篇差旅解决方案一、背景分析随着我国经济的持续发展，企业商务活动日益频繁，员工差旅需求不断增长。
为提高差旅管理效率，降低差旅成本，确保员工差旅安全与舒适，特制定本差旅解决方案。
二、目标定位1. 合规性：确保差旅政策符合国家法律法规及企业相关规定。
2. 效率性：提高差旅预订、审批、报销等环节的办理速度，减少人力成本。
3. 安全性：保障员工差旅安全，降低差旅风险。
4. 舒适性：提升员工差旅体验，提高员工满意度。
三、解决方案1. 差旅政策制定（1）明确差旅标准：根据企业实际情况，合理设定住宿、交通、餐饮等差旅标准。
（2）差旅审批流程：建立严格的差旅审批制度，规范审批流程，确保合规性。
（3）差旅报销制度：完善差旅报销制度，简化报销流程，提高报销效率。
2. 差旅预订管理（1）建立差旅预订平台：与专业差旅服务提供商合作，搭建差旅预订平台，实现一站式预订。
（2）差旅比价系统：引入比价系统，实时比较各大航空公司、酒店等差旅供应商的价格，为企业节省成本。
（3）差旅智能推荐：根据员工差旅需求，提供个性化差旅推荐，提高差旅满意度。
3. 差旅安全管理（1）安全培训：定期对员工进行差旅安全培训，提高员工安全意识。
（2）应急预案：制定差旅应急预案，确保在突发情况下，能够迅速、有效地处理问题。
（3）保险保障：为员工购买差旅保险，降低差旅风险。
4. 差旅服务支持（1）差旅咨询服务：设立差旅咨询热线，为员工提供差旅相关问题解答。
（2）差旅助手：开发差旅助手APP，提供实时航班、酒店、交通等信息查询，方便员工差旅出行。
（3）差旅关怀：关注员工差旅过程中的需求，定期进行满意度调查，不断优化差旅服务。
四、实施步骤1. 调研阶段：收集企业内部差旅需求，了解行业差旅政策，为制定差旅解决方案提供数据支持。
2. 制定阶段：根据调研结果，制定符合企业实际的差旅政策、流程及管理制度。
3. 实施阶段：与差旅服务提供商合作，搭建差旅预订平台，推进差旅管理各项措施的落实。