电商-店铺诊断表1
电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
XXX旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺： 要求
检查 人： 完成 情况
1.
2. 晨 3. 会 4. 沟 通 5.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期： 跟进人
电商店铺诊断报告
电商店铺诊断报告一、店铺整体分析1.店铺名称：xxx电商店铺2.经营时间：xxxx年至今3.主营产品：xxx4.店铺评分：xx分（满分100分）二、店铺数据分析1.访客数据分析a)月度流量：店铺每月平均访客流量为x万人次，较去年同期增长x%。
b) 地域分布：主要访客来自地区A、地区B、地区C，比例分别为xx%、xx%、xx%。
c) 流量渠道：店铺主要的流量渠道是社交媒体广告（xx%）、引擎（xx%）和直接访问（xx%）。
d)流量转化率：店铺的流量转化率为x%，较去年同期增长x%。
2.销售数据分析a)月度销售额：店铺每月平均销售额为x万元，较去年同期增长x%。
b)月度订单量：店铺每月平均订单量为x笔，较去年同期增长x%。
c)月度客单价：店铺每月平均客单价为x元，较去年同期增长x%。
d) 产品热销情况：分析店铺销售数据，发现产品A、产品B和产品C是店铺的热销产品，销量分别占总销量的xx%、xx%和xx%。
三、店铺运营情况分析1.店铺形象a)店铺LOGO和店铺名称：店铺LOGO和名称与主营产品相符合，具有较高的辨识度。
b)店铺装修和排版：店铺装修简洁、美观，符合目标客户的喜好，并且页面排版清晰，易于购物。
2.产品a)产品品质：店铺的产品质量良好，符合客户的期望和需求。
b)产品价格：店铺的产品价格在合理范围内，与竞争对手相比具有一定的竞争力。
3.客户服务b)物流配送：店铺的物流配送及时准确，客户的包裹能够按时送达，大部分客户对物流服务满意。
c)售后服务：店铺的售后服务规范，对客户的投诉和退换货处理及时。
四、改进建议1.提高网站流量a)加大社交媒体广告投放力度，提高店铺在社交平台上的曝光率。
b)优化店铺在引擎上的排名，提高店铺的引擎可见性。
c)进行优惠活动、换购活动等，吸引更多潜在客户来到店铺。
2.提高网站转化率a)优化店铺的页面排版，提高用户的购物体验和转化率。
b)提供更多的促销活动，如满减、买赠等，刺激客户的购买欲望。
电商店铺诊断报告模板
电商店铺诊断报告模板一、店铺信息1. 店铺名称输入店铺名称。
2. 经营类目输入店铺所在的经营类目。
3. 店铺链接输入店铺的链接。
4. 简介简要介绍店铺的经营情况和特点。
二、总体概述1. 访客数据•总访客数：•新访客占比：•老访客占比：•跳出率：分析以上数据，得出店铺访客情况。
2. 转化数据•订单量：•成交金额：•转化率：得出以上数据后，对店铺转化情况进行分析。
3. 商品数据•销售排行榜：•商品浏览量排行：•加购物车商品排行：•购买商品排行：分析以上数据，得出店铺商品情况。
4. 竞品对比对比店铺和同类竞品的以下数据：•访客数据•转化数据•商品数据对比后，得出店铺在同类竞品中的优劣势情况。
三、市场概况1. 市场竞争格局介绍目标市场的竞争格局。
2. 行业热度•行业整体热度•产品热度•热门搜索关键词了解行业热度对店铺的经营有指导意义。
四、店铺维度1. 设计布局•页面整体设计•首页设计•类目页设计•详情页设计从设计布局角度对店铺进行分析。
2. 商品信息•商品价格•商品描述•商品图片•商品库存从商品信息角度对店铺进行分析。
3. 物流服务•发货速度•物流配送范围•物流费用从物流服务角度对店铺进行分析。
4. 售后服务•商品退换方案•客服服务从售后服务角度对店铺进行分析。
五、用户维度1. 营销活动•活动类型•活动效果•活动覆盖面从营销活动角度对店铺进行分析。
2. 售前服务•产品咨询•售前服务•支持方式从售前服务角度对店铺进行分析。
3. 用户评论•好评率•中差评率•回复率从用户评论角度对店铺进行分析。
六、总结综合以上分析，得出店铺的优劣势情况，提出优化建议，提高店铺的竞争力。
淘宝店主(网商)运营基本实力自我诊断表
8
你现在的总共客户数是多少？
9
你现在的活跃客户数是多少？
10
看过你产品的客户的主要原因是哪三个？
11
你一年的销售目标是多少？
12
你一年的利润目标是多少？
13
你一年的营销预算是多少？
14
你一年的广告预算是多少？
15
你有多少个客户是重复消费者？
16
你的客户平均客单价是多少？
17
你的客户平均复购频率是多少？
33个很重要也很基本的店铺经营问题：如果能够回答就打钩，否则就打叉
1
你的产品所属的哪些类目人气是最旺的？
2
你产品的最大卖点，引起客户购买的三个主要原因是什么？
3
你产品的最大缺点，引起客户退换的三个主要原因是什么？
4
如何用一句话来形容你的产品？
5你Biblioteka 目标消费者是那些人？6你的目标市场是哪里？
7
你的目标消费者的人群特征是什么？
26
你的市场占有率是在增长还是在萎缩？
27
你的竞争对手是哪里些？其中最强的是谁？发展的最快的又是谁？
28
你的竞争对手数量是在增长还是在减少？
29
你的竞争对手的优势和劣势是什么？
30
你制定产品价格的策略是什么？
31
你做每个促销和广告是要达到什么目标？
32
你针对每个产品的利润要求是什么？
电商店铺诊断
优化建议
1、商品链接属性加入跨境和淘工厂属性。买家核身提高跨境、淘工厂场景的交易额 2、店铺活动规划做起来之后，利用活动流量做好支付转化 3、客户合作政策的合理制定，加上客服的引导，将客户资料详细记录并分层，培养大客户。提 高客单价及店铺交易额 4、客服子账号开通小额免密同意退款权限 5、客服自动回复不专业，没有快捷回复短语。偶尔不能及时回复时，自动回复里应带有其它可 以联系的方式。 6、将客户常问到的问题制定快捷短语模板，制定旺旺自动回复模板。在活动流量引入咨询量大 的情况下，可以应对自如，客服话术参考表三
问题点
店铺视觉：（店招、首页、主图、详情页等）
1.店招没有重点突出核心的跨境业务。 2.首页第一个大图轮播未放1218氛围图。首页只做了简单的商品陈列，没有加入公司实力展示， 客户服务的内筹，无法体现自己的优势， 3.主图风格不统一，且没有品牌感。 4.详情真没有充分展示出产品的卖点及特点。没有展示出自己微跨境业务上的优势和服务。
修改。首页加上大促海报（PC、无线）
流、搜索排名、数字营销情况、站外引流）
优化建议
1、定好活动款和活动价，原价后，制作1218大促会场报名计划表，补报商品。9日前截止报名 。参考表二活动报名计划表 2、制作店辅日常上活动的运营周期表。化妆刷适合上伙拼，天天特卖，以及关注跨 境的横向活动。将所有上活动的会场罗列出来，再匹配上活动的商品链接，周期性 的轮流报名活动。店铺每周都有2场以上的日常活动场次。 3、直播引流，将主播身份升级到达人，每两周一次频道直播，展示商品（多看频道 直播中优秀的同行是怎么播的）直播玩法参考课程：课程链接 ht tps:///course/det ail.ht m？s pa=a26co.11830362.ikcb25xc
淘宝、京东店铺巡店自检表评分表模板
主推品类归类是否已更新
页面无错别字和极限词
新品及重点款详情页 商品主图及详情页是否为最新版本
是否有划线价格、港澳台不包邮说明
促销内容是否正确（是否有链接指引，链 接是否正确）
店铺活动
促销时间是否正确
活动检验
商品活动
商品检验
新品 推广 库存
客户服务
客服
服务
促销活动是否为最新 活动价格设置是否正确
价格打标是否正确 活动时间设置是否正确 页面是否已上架当季新品 直通车推广产品是否为当季主推 主推产品库存是否充足 自动设置话术是否和活动同步 话术里活动介绍是否正确
店铺名称 巡检人
一级
二级
巡店自检表 检】 巡检评估□良【20分~23分】
□不及格【20分及以下
是否
需要更改
说明
页面无错别字和极限词
首页
页面风格是否符合主推客群 主推品类是否符合当季消费趋势
主推品类归类是否已更新
页面无错别字和极限词
视觉检验
二级页
页面风格是否符合主推客群 主推品类是否符合当季消费趋势
自动回复是否及时 人工客服回复是否及时 TOP20款产品差评是否及时跟进回复 重大差评投诉是否跟进处理
得分总计
00
《电商数据课程》6.1店铺诊断
展现载体。
图6-12 创建的度量值
图6-13 创建“数据透视表”操作界面
将第三步计算的度量值添加到数据透视表的值域，如图6-14所示。
第五步：插入日程表。
选中数据透视表，如图6-15所示，在【数据透视表工具】中的【分析】选项卡选择【插入日程表】选 项，单击【插入日程表】。
6.1 店铺诊断
1 杜邦分析法建模 2 相关性分析法诊断
在运营的过程中，店铺的数据每时每刻都 在变化。研究店铺数据的变化，可以帮助 运营人员掌握运营规律，尽量满足店铺数 据上升的条件，避免店铺数据下降。店铺 诊断常用的方法是杜邦分析法和相关性分
析法。
店铺诊断的数据源主要来自店铺的经营数 据，也可以采集市场行业的数据。
图6-14 数据透视表字段设置
图6-15 创建“日程表”操作界面
在选择切片器字段时，如右图6-16所示，切换到全部选项卡，勾选【日历表】的【统 计日期】字段，单击【确定】按钮。
如图6-17所示，设置日程表后，就可以通过日程表控制统计的月份，分析时间数据的 变化。
图6-17 日程表效果
图6-16 创建切片器选择字段界面
PART ONE 杜邦分析法建模诊断
杜邦分析法在电商领域被广泛应用，特别适用于数据诊断。杜邦 分析法具有实时、便捷、清晰的特点，可实时反映数据的情况， 时间粒度可细化到小时，可帮助运营对店铺状态做出快速的反映。
例6-1：某店铺发现业绩下滑，通过两个月的数据对比找出原因。
解：原始数据如表6-1所示，分别是店铺5、6月的数据，在生 意参谋的“取数”板块按月份作为粒度下载文件。
第一步：将数据导入到数 据模型（Power Pivot）。
电商运营工作检查表
所有数据是否查看，异常反馈
询盘数量统计，异常反馈
是否查看有没有异常，情况异常反馈
完成情况
问题记录
处理结果
是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进 行预测，合理安排人员
4 数据分析
根据店铺展现，点击，访客，点击率，转化率，跳失率，店铺收 藏，关注等数据做出实时调整。
6 询盘分析
对店铺昨日的新近询盘数量进行分析，了解询盘情况1店铺首页版面排 版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误， 图片尺寸变形，图片显示不出，焦点图滚动是否正常，在线旺旺 排版位置显示是否正常等等
4
首页横幅内容检 查
每天查看横幅的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正 确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页 面或单品页
5
首页橱窗商品丰 满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排版空缺， 影响页面效果
6
店铺公告内容检 查
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新
促销商品图片价 每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活
7 格与实际价格核 动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际展
页面 对
现价格不符
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
打分： 具体建议：
打分： 具体建议：
二.店铺数据信息区 三.店铺自检区
改造方案 1. 2. 3. 4. ……
打分： 具体建议：
四.店铺装修具体需求--给网渠设计师 五.促销检测区
总结：
备注：设 计师请把 店铺原版 首页及描 述原图片 截图备案
表（服务商写）
一.店铺基本信息区 二.店铺数据信息区
三.店铺自检区
装修具体需求--给网渠设计师
五.促销检测区
四.店铺装修具体需求
请用文字阐述你希望的店铺改造需求： 1. 2. 3. 4. ……
五.促销检测区
直通车费用 钻石展位 标题优化
元/月 元/月 天/次
其他补充：
备注：我司没 有服饰类品 牌，所以请提 供贵店购买的 服饰类数据魔 方用户名和密 码
打分： 具体建议：
店铺诊断表（服务商写）
一.店铺基本信息区
店铺地址 开店时间 店铺定位掌柜姓名来自店铺诊断表（店掌柜写）
一.店铺基本信息区 店铺主营 单品数量 客服数量
QQ及手机号
二.店铺数据信息区
日平均PV量 日平均UV量 日平均单量
平均客单量 平均客单价 平均询盘量
三.店铺自检区
店铺定位是否满意/why 店招是否满意/why 店铺框架是否满意/why 店铺自定义区是否满意/why 店铺导航是否满意/why 宝贝描述是否满意/why 客服销售能力是否满意/why