店铺概况诊断表教材
美容院店务经营诊断表
3
2
1
0
18
美容院与周边商家及公众的关系是否良好？有否采取适当的异业联盟，资源共享？
3
2
1
0
19
有无定期对美容师、美容导师及员工进行团队精神方面的培训或参加拓展训练？
4
3
2
1
0
20
是否经常举办一些女性关注的美容、生活等知识讲座，或者客户联谊会等活动？
4
3
2
1
0
评
价
基
准
A：非常良好 B：稍好
C：普通 D：稍差
美容院店务经营诊断表
日期： 年 月 日
店面基本资料
同行业状况
所在区域
店铺名称
店面地址
店铺面积
商业状况
开业时间
员工人数
交通情况
品牌名称
地址
环境
面积
店面基本信息
需要诊断的问题
装修风格
现有客户人数
床位
主推项目
顾客定位
月平均营业额
1）美容师流失
2）美容导师销售力不强
3）客户流失
4）美容院管理问题
5）缺乏特色或有竞争力的项目
8
5
3
2
1
3
是否采用美容院所在地段合理的产品、服务价格体系？并定期推陈出新？
6
4
3
2
1
4
有无为顾客提供相关的美容及流行的时尚咨询？
5
3
2
1
0
5
有无建立顾客标准服务流程？
顾客档案资料是否分类整理备案？
6
4
3
2
1
6
与同业竞争店相比，店面形象是否逊色？
淘宝天猫店铺诊断分析(详细版)
天天特价
➢ 18-25岁 学生居多 ➢ 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ➢ 日均UV：80万左右 ➢ 转化率：24%
淘画报
新人专享
第八部分 如何打造人气单品
打造人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
挑选商品
1
淘宝首页类目
2
淘宝排行榜
3
淘宝商城首页类目
4
量子恒道数据
挑选商品
消费群体数 • 根据自己的消费群体特点，找出
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计 广告费用预算200万元
据
一款比较适合这个群体的商品
性价比高 • 物超所值
撒网
推广所有单品，定时观察销量，挑 选人气宝贝
• 提前预告 • 多方宣传
• 限时折扣 • 满就送 • 优惠券
包装商品
提前 预告
• 主图 • 标题 • 价格
三要 素
活动 力度
单品 质量
• 商品描述 • 商品图片 • 关联销售
商品三要素
主图
1. 全景 2. 突出主题、单品 3. 规范的尺寸 4. 美观
服务准备
• 快捷短语 • 责任分工
应急方案准备
• 货品 • 人手 • 物流
活动造势
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
• 宝贝数量
对淘宝商城的 商家调查显 示：平均商品 数量达100以上
店铺诊断流程表
经营者
经营理念
管理方式
制度设定
订货能力
店长
管理意识
计划能力
跟进能力
销售能力
人员管理
数据分析
货品分析
陈列能力
店员
销售能力
服务意识
精神状态
仪容仪表
其它
上月及上周班次业绩情况
二：当周数据
1
本周目标多少？完成多少？
2
本月目标多少？完成多少？
3
本周人员、VIP、联单、件数的目标
4
本周员工业绩情况
5
本周班次业绩情况
6
本周主要重点工作
三：当日数据
1
当日目标多少？完成多少？
2
当日人员、VIP、联单、件数的目标
3
昨日员工业绩情况
4
昨日班次业绩情况
5
当日的重点工作和提升点
四：其它数据
1
平均每日业绩
2
最高日销售业绩
3
平均联单
4
最高联单
平均每月业绩
6
最高、最低月业绩
诊断第三步：沉取·按（沟通）
一：店员沟通
1
主推、畅滞销款的货品熟悉情况
2
FAB、销售进行曲抽查
3
本周及当日个人目标、联单率
4
店铺上月业绩、本月指标、已完成情况，本周及当日目标、联单率
5
平日空场工作内容
6
当日工作重点
店铺诊断流程表
诊断店铺
诊断专家
诊断日期
序号
诊断内容
备注
诊断第一步：浮取·举（巡视）
1
卫生情况
2
视觉陈列
3
人员形象
《店铺诊断实务》课件
Key Elements of Store Diagnostics
Customer Experience
Analyze and enhance every touchpoint of the customer journey, from entrance to exit.
Employee Performance
Customer Service
Train employees to provide exceptional service that goes above and beyond customer expectations.
Analyzing Store Layout and Merchandising
Store Audit
Narrower examination focused on compliance and operational standards, ensuring adherence to protocols.
Understanding the Customer Experience
《店铺诊断实务》PPT课 件
In this presentation, we will explore the world of store diagnostics and how it can revolutionize the performance of your retail business. Get ready to unlock the secrets to optimizing your store's success!
Assessing Employee Performance
Performance Evaluation
店铺诊断书
一、从产品定位分析◆目标客户群定位是否清晰？从商品单价分析，产品价位在xxx1元以上的占产品价格幅度的xx%；xxx2元到xxx3元之间的占xx%；其他x%为xxx4元以下产品。
这样分析，目标客户群，地理位置群，如果希望得到更精准的营销，必须定位更精确的人群。
当然我们不能全方位出击，要集中一点进行单点突破。
◆款式、品质是否有优势？与同行相比，款式和品质相似的商品比较多，必须将自身商品的卖点挖掘到位并予以呈现，体现出商品自身的特色和差异化。
◆价格是否有优势？通过淘宝搜索，查看到淘宝目前产品的价格分布区间寻找最佳的定价区间，更贴近于客户期望，促进商品的销售。
二、从营销策略分析先看产品近一个月的数据概况：成交转化率低至xx%（是行业平均转化率的1x/2x）、回头率低至x%。
是什么在阻碍店铺成交转化率、回头率的提升？目前首要解决的问题是转化率的问题。
先分析目前采用了的几个促销手段：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx综合以上促销方式，可以得出以下几个观点：总结先不足想要提高转化率1、调整现有促销方式2、有组织的进行店铺专题促销活动针对节庆（比如一周年庆）或新品上市（或产品特征），每月举行一次全店专题促销活动。
它的作用是能够增加店铺的购物氛围，提升关联销售，提升转化率，从而达到销量的翻倍提升。
具体步骤为：准备活动产品→ 构思活动主题→ 整合促销方式→活动界面设计→多渠道推广宣传→活动总结活动的整体创意和设计效果类似：3、提高页面访问深度通过量子统计，将跳失率比较低的关键词进行重点推广，跳失率比较高的词，要将宝贝描述页面进行重点优化。
店铺首页面分析1、首页排版单调，缺少热销氛围。
2、“收藏”功能，应放置在右侧方便点击的位置，页头应该出现，方便任何页面的用户进行收藏。
3、店铺的首屏页面浏览关注度是从左上至右下减弱的，首屏左上是最关键的位置，我们可以用来放置海报、热销商品等等，可是店主在这里却设置了收藏和旺旺联系。
店铺快速诊断四部曲
一、店铺订单转化能力分析
细看“店铺首页、各产品详情页等”
路径：生意参谋—流量—店铺承接 选择近30天，查看访客来源，店 铺TOP20的商品访客数及跳失率 和离店访客分析。
一、店铺订单转化能力分析
优化参考店铺（一级类目——高流量 高交易）
路径：生意参谋—市场竞争— 1688热店 查看TOP20的店铺，流量指数来 排名，看优秀的店铺，他们的详情 是怎样做的，参考他们的详情来优 化自己的的店铺
E 增强信任度 I love you more than I've ever loved any E 对比突出优势 woman. And I've waited longer for you than E 显示公司优势 I've waited for any woman.
常见问题解析
F/A 增强购物体验
售后保障/购物须知
F/B 增强安心度
公司承诺
E
解决后顾之忧
一、店铺订单转化能力分析
推荐详情页模块框架设计方法
（ 1 ）店铺活动 （ 2 ）风险承诺 （ 3 ）产品海报 （ 4 ）产品概述 （ 5 ）痛点挖掘 （ 6 ）功能功效 （ 7 ）证书 认证 好评 （ 8 ）工艺细节 （ 9 ）产品实拍 （ 10 ）售后 物流 保障 包装 （ 11 ）品牌 工厂 车间
四、流量转化力分析
整体看“有访问商品平均带来访客数”
42%
If you like to welcome the purchase of original design, which is from the home of .
四、流量转化力分析
重点关注本店TOP50 商品带来访客数的概况
42%
电商店铺搜索诊断表格excel模板
生意参谋—首页
11.收藏
搜索重要指 标诊断
销售模型
生意参谋—首页（购物车营销工具） 12.购物车
商家成长-营销活动-同行动销率 （周）高级搜索 卖家ID 查看有销量
14.周动销率
生意参谋自主取数
1.最近7天天全店支付转化率
生意参谋-经营分析-流量地图-PC端- 2.最近7天pc淘宝搜索搜索转化
免费流量
售后客服管理 商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售前
商家成长货品营销-
CRM
搜索页面— 是否符合大多
同行宝贝价 数客户的需求
第三方工具 与同行的差距
第三方工具 与同行的差距
商家成长-营非 架销应 、活季 应动产 季-同品 产行下 品动销率 生意参谋首页针 独对 分经热 析营销 搜概款 索况单 转支付转化率 同行同层优秀
生意参谋-经化营率分低析的-流原量地图-PC端-免费流量-同行 因：关键词精
权重类型
本店数据源
指标项
反作弊模型
卖家中心 店铺提醒 违规记录 生意参谋-自助取数（商品收藏人数7 天和）/（访客数7天和） 商家成长-客服-售前
1.是否存在扣分和违规操作 1.7.7天宝贝平均收藏率（收藏 人数/访客数） 2.询单转化率
生意参谋自主取数
3.全店跳失率
生意参谋—首页
4.自己的行业排名
生意参谋-经准营性分、析价-流格量、地图-PC端-免费流量-同行
生意参谋-经详 时营情 间分页 、析、 产-流发 品量货 其地图-无线端-免费流量-同行
商家成长客服-售前
售前客服
生意参谋 流收量藏地活图动P，C 引自主访问 宝贝收藏下单转化率 同行优秀 最近7天 生意参谋 流导量收地藏图 PC 自主访问 店铺收藏下单转化率 同行优秀 最近7天
店铺诊断
店铺诊断项目：
店长能力 营运能力 销售服务能力 货品管理 市场环境评估 经营者评估
展示陈列
促销能力
店长能力诊断：
是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针？ 是否具有计划并执行的能力？ 对于部属是否具有协调、指导、提升等领导能力？ 是否具有顾客关系建立及抱怨处理等的顾客管理能力？ 是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？ 是否做好金钱管理的工作？ 是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的情报的调查？ 对于店铺的各项管理规章、作业流程，是否充分了解并能实践？ 是否能时时考虑如何在日常工作中做改善与合理化？ 是否能随着店铺的成长不断地进修、自我提升？
部曲 1 選定題目
程序 1.1
• 現場“三不”
不必要
不必要
不必要
挖掘題目
不適當
不適當 不適當
不穩定
不穩定
不穩定
• 顧客的投訴、要求或期望 • 內部顧客的不滿、要求或期望
部曲 1 選定題目
程序 1.1 發掘題目
挖掘問題方法可採用：
思維沖擊法
營業員
商品
店鋪
顧客服務 推廣活動
部曲 1 選定題目
程序 1.2 選擇題目
2. 盡可能量化。
3. 實事求是、而非猜想。
部曲 2 設定目標
程序 2.2 掌握期望
掌握顧客期望水準或自己不久將來 想達致的目標 要點 1. 可從公司方針、內外顧客要求期望，同 業和其他優質標準中掌握。 2. 盡可能量化。 3. 實事求是、了解限制。
部曲 2 設定目標
程序 2.3 分析望差
針對現狀水準與期望水準的差距作出 分析比較及檢討，掌握住望差值 實例 題目：店鋪的營業額提升 現狀水準
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店铺概况
店铺名称: ____________
店铺活动: ____________
店长姓名: ______________ 员工姓名J _____________
巡店日期: ______________ 巡查部门: ____________
1、店铺货品总数量：______
2、周TOP款货号：
3、单日TOP款货号：
营业时间：_____________
商场活动: _____________ 当班人数：____________ 上班方式：____________ 进店时间：____________ 巡查人: _______________ 店铺总分:1145分
4、店铺滞销款货号:
5、店铺主推款货号:
企业文化
店铺服务考核
店铺陈列考核
道具要求及维护
考核方式：评分5分制总分：60分考核得分：5分满分、3分一般、3分以下差
店铺装修细节检查考核方式：满评分5分制总分：70分考核得分：
店铺VIP卡使用及维护
店铺货品考核
店长考核
考核方式：评分5分制合计：160分考核得分:
店长工作流程（天）
店铺营运流程（天）考核
店铺账目考核考核方式：评分5分制总分：70分考核得分:
考核方式：评分5分制总分55分考核得分: 5分满分、3分一般、3分以下差
考核方式：评分5分制总分：90分考核得分：
店铺装修意见调查表。