课程顾问工作指导手册
课程顾问工作指导手册前言：课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，课程顾问工作极为重要。
在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导3和户外课程顾问等说明。
原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如。
流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣电话课程顾问指导第一部分接听流程：一、、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？1 2、先了解信息：您孩子今年多大？a)上几年级？b) 在哪个学校上学？c)．（了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。
）3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。
4、关于成长学堂课程话术：（见附件）5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
．1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
2、左手持听筒、右手拿笔。
在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。
3、认真听对方说话。
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让课程顾问者感到你是在认真听。
漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
4、注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼。
貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让课程顾问者感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让课程顾问者产生亲自来学校拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而影响学校的形象。
保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身。
、5体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
确认来电信息电话接听完毕之前，不要忘记确认课程顾问者信息，防止记录错误。
6、或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
7、最后道谢。
最后的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话课程顾问者不直接面对而认为可以不用搭理他们。
因此，要心存感激地向他们道谢和祝福。
8、让客户先收线在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂。
上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请对方先收线，这时整个电话才算圆满结束。
第二部分上门课程顾问指导一、接待流程1、眼睛辨别：来访者能上门课程顾问，证明他们对学校已经有了前期的了解，根据来访者进门的神态、服装和眼神，初步判断他们是否为我们的潜在学员（一定要用敏锐的眼光辨别竞争对手和潜在学员）。
2、邀请坐谈：邀请来访者坐下，给其礼貌的倒水，并拿出学校的宣传资料送到其手中。
3、了解来访者基本信息：d)您孩子今年多大？e)上几年级？在哪个学校上学？f)．（了解基本信息后，对来访者进一步判断，接下来针对来访者提出的问题进行相关介绍。
）4、关于成长学堂话语术：（见附件）5、针对来访者的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快的进入角色。
如，带领来访者参观校区、师资、教室、指纹考勤机等特色方面的介绍。
“如果您方便的话，在××月××日××点将有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，以便您和孩子亲自感受我们的专家讲师和课程体系。
”6、最后，赠予来访者纪念品，并对他们的亲自来访表示忠心感谢！二、接待原则1、站：课程顾问老师应该对上门的每位客人都主动点头示意，并保持精神饱满，面带真诚的微笑地起立迎接，邀请入座。
2、说：课程顾问老师应先讲话掌握主动权。
课程顾问时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在来访者身上，认真倾听来访者询问。
3、穿：课程顾问老师在工作时间应严格按要求着装，不得浓妆艳抹、奇装异服。
做：、4．每天提前到岗位，保证接待室干净、明亮、整洁。
工作态度耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位来访者当成自己的亲友一样接待。
每位课程顾问老师应时刻牢记，每失去一位学员将使学校失去100名潜在的学员。
熟练每项课程顾问技能，在来访者大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即：送走第一批来访者的同时，回答第二批来访者提出的问题，同时照顾第三批前来课程顾问的来访者。
课程顾问老师在课程顾问过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧。
三、接待技巧作为一名课程顾问老师，仅仅掌握自身的特点，做到“有问必答”这还远远不够。
还必须具备灵活的头脑、敏捷的思维，极强的应变能力，从而能够尽快的引导来访者进入角色。
1、怎样引导来访者进入角色？（1）如果来访者进入接待室，东张西望，象在寻找什么，应如何对待？这类来访者一般是在看了广告或听别人宣传，而自己正好有需要购买时来现场课程顾问某种产品，应特别注意：这时你应马上迎上去打招呼“您好，请问您需要什么帮助？”来访者可能会说“我课程顾问一下关于一对一辅导的事情？”这时要立即引导来访者，递上宣传资料，然后再视其具体情况详细介绍学校。
这类来访者一般在经过介绍后，会认同我们的学校。
接着，就待他进行参观，让他更直观了解学校。
（2）几个来访者一起进入接待室（一家三口、同事几个人、夫妻二人），如何对待？这类来访者一般是有意想报名，而且已经是比较几家学校了。
．对待这类来访者要用极好的服务态度，语气、语调等都要恰如其分，同时要有足够的信心，要把自己与他们融在一起，就像朋友之间在一起拉家常、讨论问题一样，同时要给他们发言权，不要自己一味的象个专家一样，把他们放在一边，对他们正确的观点及时的给予肯定，同时把自身的特点，详细的给他们灌输进去而不至于让他们认为你是在极力推销学校。
（3）一名来访者已来过几趟，但还是拿不定主意，怎么办？这类来访者一般是费用问题，报名时比较谨慎。
我们需要给他详细介绍，强调学校的各种优势，还要给他举例：如明星学员的例子，或者与他相同学校的学员例子。
（4）还有一类来访者不知如何提问，也不知问什么，但还想了解一对一，如何对待？对待这类来访者，要掌握绝对的主动权，要带着他们跟着你的思路走，先介绍学校优势，来访者必然会说出自己的想法，然后根据他们的意愿慢慢的引导他。
以上所讲只是比较常见的几类来访者，实际在课程顾问过程中会碰到形形色色的人和他们多种多样的要求，就需要我们在接待他们的时候多观察，有时候从来访者的一个眼神，一个动作可以了解他真正需要什么，对我们的课程到底持一种什么态度，而了解了这些，你就可以对症下药，知道从哪个角度，用什么样的方法去介绍才能抓住他们。
这是最重要的，而且是书本上所学不到的。
2、对来访者介绍学校及课程时应采取什么步骤？课程顾问即销售，亦推销。
从推销心理学的角度来看，顾客的购买行为一般可以分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的注意）——产生兴趣——产生欲望——行动阶段（即付诸购买行动）。
．针对以上要点，我们采取四个步骤：（1）吸引来访者的注意力。
课程顾问老师应该先讲话而不要让他们先开口。
掌握主动权。
来访者进门的第一印象非常重要，因此接待室的整洁、明亮的灯光会很容易吸引他们的目光。
（2）引起来访者的兴趣。
以生动的解说吸引他们。
充分利用无声的交流手段包括宣传资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具（如手册、单页、教室内展板等）。
（3）激发来访者的报名欲望。
（4）促使顾客采取购买行动。
3、介绍课程时注意的问题：（1）保持愉快合睦的气氛。
（2）对来访者的询问要耐心细致的回答，不厌其烦。
（3）要以和善的口气来说明问题，不可用强迫式的命令语气。
（4）要配合来访者的认识进度，不要急于把所有的优势一口气讲完，即要让来访者有思考的时间，一次注入过多的信息量，来访者接受不了，效果反而不好。
（5）给予来访者提问的机会，以把握他们的需求心理。
（6）尽量使用客观的证据或案例说明学校的优势，避免掺杂个人主观臆断。
（7）介绍学校时语言要流畅自如，显示出充分自信心。
如何刺激来访者的报名欲望？、4．在课程顾问过程中，能否使来访者产生学习欲望是课程顾问成功的关键，刺激他们的学习欲望应把握下列要点：把课程与来访者的实际问题和需要相联系，从他们顾客的角度出发介绍课程。
A.针对父母，可列举一些成功的明星学员和学生口碑，强调学校的资历、规模和前景，使他们认同将孩子来学校使其放心、安心。
B.针对孩子，可列举明星学员成功案例，获得信任，增强信心，激发学习欲望。
5、课程顾问老师言谈举止方面的禁忌。
（1）说话时，眼睛不看着来访者，会暴露出你内心的胆怯心理。
使其产生怀疑。
因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看者对方。
但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。
（2）不要神态紧张，口齿不清。
（3）站立姿态要准确，不要有小动作，如两腿来回抖动等。
（4）与来访者讲话时不要东张西望或打哈欠。
这样会显得无精打采，更不要打断他们的话。
在他们讲话过程中，课程顾问老师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等到他们讲完话后再来询问讲解。
（5）讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。
（6）切忌夸夸其谈，忘乎所以。
课程顾问要点要言简意赅，一针见血。
要有针对性的强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。
课程顾问培训手册
课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的重要招生人员，其工作能力的高低直接影响着培训中心的招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。
因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重。
一、课程顾问岗位职责和职能细则严格遵守培训中心的各项规章制度。
课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与家长及学生发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
定期做好客户回访，统计学生的研究进度。
熟悉培训中心的课程设置、教学内容及收费标准等，强化业务能力。
熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
每天认真填写工作日志，发现问题及时上报，并提出解决方案。
遇到问题需要随时与授课教师、学生、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把培训中心做好。
系统全面地熟悉培训中心与其它教学相比的优势所在，掌握研究过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
二、课程顾问具体工作事件流程图三、课程顾问具体“工作事件”详细培训四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明课程顾问职能细则一、电话咨询接电话时要说：“您好，德玉教育。
”在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，回答要简练、准确，专业。
最重要的核心是突出“德玉教育有实力帮助学生提升成绩”，最好请家长能来当面咨询，带上近期的测试卷子，让老师分析适合上班还是一对一。
二、来访咨询在咨询中首先要通过填表了解学生的背景，包括每门课的研究成绩、是培优还是补差、所喜欢的研究模式等，为学生推荐合适的模式及老师。
语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
为了准确了解来访学生的研究程度和目标，课程顾问需要进行个性化的咨询服务，包括制定合理的课程计划和研究时间表等。
课程顾问手册范本
市场部课程顾问手册本手册适用于市场部版权所有，不得外传最终解释权归大区市场部所有2012年5月版前言各位伙伴:欢迎加入这个有生命的地方，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止！课程顾问是市场部的一线人员，其工作能力的高低直接决定着贝尔会员的多少。
同时，课程顾问也是家长和学员来校区接触的第一位人员，对贝尔整体形象的塑造具有深远的影响。
四川大区市场部2012年5月24日目录一、组织架构二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系三、晨会流程四、课程顾问具体工作事件流程图五、课程顾问工作用表、考核用表详细说明六、附件一：FQA七、附件二：团队口号大全一、组织架构二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系(一)岗位职责1、严格遵守校区的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访。
5、熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6、熟悉校区各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
7、熟悉校区的各个功能区，为顾客作正确指导。
8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把校区做好。
10．课程顾问应系统全面地熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
（二）课程顾问职能细则一、地面推广咨询1、地推要说：您好，贝尔机器人高手联盟！2、在地推咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
早教机构课程顾问手册(11页)(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
课程顾问工作手册
联盟剑桥英语课程顾问培训手册课程顾问是学校的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着学校招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来学校接触的第一位人员，对学校整体形象的塑造具有深远的影响。
因此，对课程顾问的培训就成为学校工作的重中之重，联盟剑桥英语将对课程顾问的培训分成了如下五个方面一、课程顾问岗位职责、职能细则二、课程顾问具体工作事件流程图三、课程顾问具体“工作事件”详细培训四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明一、课程顾问岗位职责1、严格遵守学校的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。
5、熟悉学校的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6、熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
7、熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
8、每天认真填写前台日志，发现问题及时上报解决。
9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及教务主管进行沟通。
发挥团队精神，共同把学校做好。
10．课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
课程顾问职能细则一、电话咨询1、接电话时马上要说：Hello, 联盟剑桥英语学校！2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。
3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出联盟剑桥英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询4．接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。
课程顾问管理手册
前台咨询手册（121页）1.课程顾问岗位守则2.课程顾问职能细则3.课程顾问咨询接待完整流程4.各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）5.电话咨询存在的常见问题解析6.电话招生必成功策略7.如何对老生进行电话家访8.咨询电话的基本礼仪9.电话招生话术--回访10.课程顾问与家长日常沟通的话术11.电话招生话术--老生续报12.25个家长典型异议的回答13.12种家长拒绝问题的应对话术14.咨询接待流程及家长问题解答15.55个面对面咨询常见问题解答16.课程顾问实战培训方案17.与家长高效沟通必杀技课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
一流教育教育顾问工作手册
一流教育教育顾问工作手册
目标
本工作手册旨在为一流教育教育顾问提供指导，帮助他们高效地完成工作任务和提供卓越的服务。
工作职责
一流教育教育顾问的主要职责包括但不限于：
- 与个人学生和家长沟通，了解他们的需求和期望；
- 提供专业的学校和课程咨询，帮助学生和家长做出明智的选择；
- 协助学生完成申请材料，包括简历、个人陈述和推荐信等；
- 组织学生参加学校招生活动和面试；
- 随时更新学生和家长关于申请进展的信息；
- 协助学生处理签证和入学手续；
- 提供其他相关咨询和辅导服务。
工作准则
在开展一流教育教育顾问工作时，务必遵守以下准则：
独立决策
作为一流教育教育顾问，您的决策应独立完成，不依赖于用户
的帮助。
您应充分发挥自己作为法律硕士的专业知识和创造力，避
免涉及法律复杂性的策略。
确认可信内容
在撰写文档时，请务必不要引用无法确认的内容。
确保所提供
的信息可靠、可验证，并遵守有关版权和知识产权的规定。
语言简洁
用简洁的语言表达观点和建议，避免冗长的叙述。
在提供咨询
和沟通时，使用清晰、明了的语言，确保信息传达的准确性和易读性。
总结
本工作手册为一流教育教育顾问提供了工作职责和准则的指导。
在开展工作时，请始终遵循准则要求，以提供高质量的咨询和服务，满足学生和家长的需求和期望。
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（以上为800字的内容，如需继续撰写，请提供具体要求）。
教培机构课程顾问专业手册
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
课程顾问手册范本
课程顾问手册范本 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】市场部课程顾问手册本手册适用于市场部版权所有，不得外传最终解释权归大区市场部所有2012年5月版前言各位伙伴:欢迎加入这个有生命的地方，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止！课程顾问是市场部的一线人员，其工作能力的高低直接决定着贝尔会员的多少。
同时，课程顾问也是家长和学员来校区接触的第一位人员，对贝尔整体形象的塑造具有深远的影响。
四川大区市场部2012年5月24日目录一、组织架构二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系三、晨会流程四、课程顾问具体工作事件流程图五、课程顾问工作用表、考核用表详细说明六、附件一：FQA七、附件二：团队口号大全一、组织架构二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系(一)岗位职责1、严格遵守校区的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访。
5、熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6、熟悉校区各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
7、熟悉校区的各个功能区，为顾客作正确指导。
8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把校区做好。
10．课程顾问应系统全面地熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
（二）课程顾问职能细则一、地面推广咨询1、地推要说：您好，贝尔机器人高手联盟！2、在地推咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
课程顾问工作手册
课程顾手册一、课程顾问岗位职责岗位要求：1.大专以上学历，年龄22-35岁2.喜欢孩子，善于沟通，对早教有一定了解3.有一年以上销售工作经验4.有上进心，有耐心岗位职责：1.负责早教中心的品牌推广、完成课程销售工作；2.协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测；3.对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；4.负责客户的签约、接待咨询等相关工作；5.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；6.负责中心对外的市场活动的实施7.协助做好玩具区的环境整理；8.参与早教中心提供的在职训练二、课程顾问管理制度：（一）获取信息资料1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户促成优童成长中心的会员。
2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。
3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。
（二）每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。
这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。
在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。
让会员经常参与优童成长中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对优童成长教中心的认知与消费。
1.家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。
与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。
2.在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。
课程顾问手册
课程顾问手册目录第一章课程顾问岗位职责 (3)第二章话术 (4)第三章前台招待注意事项 (8)第四章咨询招待流程 (9)第五章紧急事件办理 (10)第六章活动流程 (10)第七章体测流程、事例 (10)第八章报绅士程 (12)第九章学员维系方案 (13)第十章学费到期学员提早续费的流程 (14)第十一章退费流程 (14)第十二章跆拳道职工直系家属学费优惠政策 (14)第十三章后勤财务岗岗位职责 (15)第十四章跆拳道财务制度 (16)第十五章收条的写法及营业款注意事项 (17)一、课程顾问岗位职责一、招生受理招待、咨询，潜伏会员信息采集、整理，预定体测。
二、保护1、学员诞辰照片、诞辰礼物、家长电话祝愿。
2、各样活动策划、实行。
3、重生《入学申请单》交给主教练。
4、做好和教练的交流工作（学员的变化、成长，进步等）。
5、实时和家长交流，并进行交流记录。
6、平常给家长发送学员训练的出色照片、视频。
7、客服号码保证通畅，每周起码更新一次对于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。
8、当天对缺好学员实时进行电话交流。
9、学员病假或许受伤，要不按期打电话关注身体状况，为其安排补课时间。
10、微信群家长发放信息实时答复。
三、数据汇总等平常工作。
1、学员信息表的整理（电子版、纸质版）、包含学费到期（三个月前）提示，诞辰、所在学校、父亲母亲状况等资料的采集。
2、每个月考勤表经教练员、课程老师署名后，整理归档。
3、软件会员管理（真切信息的录入和改正）。
4、各样数据表格的制作、整理、汇总、上报。
5、特别事项的提示（放假安排、作息时间提示等）。
五、主要分工1、娴熟的受理咨询、刷卡收费、招待区卫生、电脑、软件录入等。
2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编写等。
跆拳道馆话术接听电话，响铃三下从前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！1、课程介绍：我们的年卡课程是每周两节课，每节课90分钟。
2、你们这里教什么啊！我们第一着重培育孩子养成优异的行为礼仪，做一个懂得感恩的人。