维修管理的基本流程
物业管理工作中的维修工作流程与规范
物业管理工作中的维修工作流程与规范物业管理是指通过专业的管理和服务，对公共和私人财产进行维护、保养和管理的一种综合性管理工作。
在物业管理中，维修工作是一个重要的环节，它涉及到房屋设施的日常维护和修缮，确保物业的正常运营和居民的生活质量。
下面将介绍物业管理工作中的维修工作流程与规范。
一、工单申报与登记维修工作的第一步是工单的申报与登记。
居民或物业管理人员可通过电话、书面或在线平台等方式提出维修申请，并详细描述需要维修的问题和具体位置。
物业管理部门接到申请后，应及时记录申请信息，并按照优先级分配工单。
二、工单派发与确认在工单申报登记完成后，物业管理部门需要根据工单紧急程度和维修工种等因素，将工单派发给相应的维修工人。
派工时应仔细确认工单内容，并核实材料和工具是否齐备。
同时，维修工人也应及时确认接收工单，并保证在规定时间内按要求完成维修工作。
三、现场勘察与估价维修工人接到工单后，需要前往现场进行勘察和估价。
通过实地查看维修问题的具体情况，维修工人能够更准确地判断维修所需的材料、工具和人力，并进行相应的价格估算。
在勘察和估价过程中，维修工人应与居民进行积极沟通，解答相关问题，并及时向物业管理部门报告维修方案和估价结果。
四、维修工作实施与监督在确定维修方案和估价后，维修工人可以开始进行实际的维修工作。
在维修过程中，应严格按照规范操作，确保施工安全和质量。
对于需要拆除墙体、地板等涉及安全的维修工作，应事先征得相关批准，并采取相应的防护措施。
同时，物业管理部门应加强对维修工人的监督，确保他们按时到达工作岗位并完成工作。
五、工作验收与回访维修工作完成后，应进行工作验收与回访。
物业管理人员或专门的验收人员应仔细检查维修质量和安全情况，确保维修工作符合相关规范和标准。
同时，回访居民，了解他们对维修工作的满意度和意见建议，并及时处理居民投诉和纠纷。
六、档案归档与数据分析维修工作完成后，物业管理部门应将相关档案归档，包括工单申报表、维修方案、材料清单、费用明细等。
物业管理工作中的物业维修流程与验收
物业管理工作中的物业维修流程与验收物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一项工作，其中物业维修是不可或缺的一环。
本文将对物业维修流程和验收进行详细探讨，以帮助读者了解物业管理中相关的工作流程和注意事项。
一、物业维修流程1. 报修居民或物业管理人员发现需要维修的问题时，应及时向物业管理部门进行报修。
报修时应提供准确详细的问题描述和位置信息。
2. 维修申请受理物业管理部门收到报修信息后，应及时受理，并记录报修时间、问题描述等信息，并为报修问题分类。
3. 安排维修人员根据维修问题的性质和优先级，物业管理部门应合理安排维修人员。
对于一些紧急的情况，应立即通知维修人员前往处理。
4. 维修过程维修人员到达现场后，应详细了解问题情况，并进行必要的检查和测量。
然后，根据实际情况进行维修，确保质量和安全。
5. 维修记录每一次维修都应有详细的记录，包括维修时间、维修内容、使用的材料和设备等信息。
这些记录对于后续的验收和维护非常重要。
6. 维修完成通知在维修完成后，物业管理部门应及时通知报修人员和相关居民。
居民可以安心使用修复好的设施，提高居住舒适度。
二、物业维修验收1. 验收准备在维修完成后，物业管理部门应事先准备好验收相关的材料和设备，如验收表格、工具和检测设备等。
2. 验收标准制定验收标准是确保维修质量的关键。
物业管理部门应根据维修项目的性质和要求，制定相应的验收标准。
验收标准应具体、明确，以便能够客观评估维修结果。
3. 验收流程物业管理部门应按照预定的流程进行验收。
首先，对维修项目进行全面检查，确保维修符合标准。
其次，进行必要的功能测试，如开关、水流或电力等。
最后，填写相关的验收报告，并由报修人员或相关居民签字确认。
4. 验收结果处理根据验收结果，物业管理部门应及时处理。
对于合格的维修项目，应及时结算工程费用，并进行相应的档案管理。
对于不合格的维修项目，应要求维修人员进行整改，直至满足验收标准为止。
5. 客户满意度调查物业管理部门可以在维修验收后进行客户满意度调查，以了解居民对维修质量和服务的评价，并根据调查结果改进工作中的不足之处。
线路维修管理制度及流程
线路维修管理制度及流程一、概述为了保障线路安全、提高电网设备可靠性，保障供电质量，规范管理线路维修工作，制定本管理制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司电网线路维修管理工作。
三、责任部门1. 运行部门：负责线路维修工作的组织、协调和实施。
2. 设备部门：负责线路维修所需设备的保障和维护。
3. 安全保卫部门：负责线路维修安全管理。
四、维修流程1. 维修计划制定（1）根据线路巡视检查和故障检修记录，确定维修计划。
（2）编制维修计划，包括维修内容、维修区段、维修时间计划。
（3）经相关部门审核和批准，确定维修计划。
2. 维修准备工作（1）确定维修所需人员和设备。
（2）准备维修所需物资和工具。
（3）对维修人员进行安全教育和技术培训。
3. 维修执行（1）按照维修计划组织人员和设备进入维修地点。
（2）进行线路的维修和检修。
（3）严格按照工作流程和操作规程执行。
4. 维修验收（1）完成维修工作后，对维修工作进行验收。
（2）验收合格后，及时清理维修现场，撤离安全区域。
五、安全管理1. 维修前的安全准备（1）严格遵守安全操作规程。
（2）进行安全教育和技能培训。
（3）统一配发安全防护用具。
（4）对维修现场进行安全检查和标识。
2. 维修过程中的安全管理（1）组织人员严格按照工作流程和操作规程进行作业。
（2）配备专人负责现场安全管理和监督。
（3）严格执行“一岗双控”和“二级验电”制度。
3. 维修后的安全管理（1）对维修现场进行安全清理和整改。
（2）及时总结和反馈安全事故，做到防患于未然。
六、维修质量管理1. 维修前的质量准备（1）严格遵守维修工艺规程。
（2）进行维修技能培训和考核。
（3）制定维修质量控制方案。
2. 维修过程中的质量管理（1）进行严密的线路检查和测量，确保维修数据准确。
（2）采用优质的维修材料和配件。
（3）严格按照维修要求进行操作。
3. 维修后的质量管理（1）对维修质量进行验收和评价。
（2）及时总结和反馈维修质量情况，提出改进建议。
维修流程管理制度表
维修流程管理制度表第一章总则第一条为规范公司内部维修流程，提高维修效率，保障维修质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司维修部门的所有维修工作。
第三条维修工作应严格按照本制度的规定进行，不得擅自变更。
第四条维修部门领导应负责制定维修计划并监督执行，并对维修结果负责。
第二章维修流程第五条维修工作应按照以下流程进行：接单-分析故障-确认修理方案-组织维修-验收交付。
第六条接单环节：用户报修后，由接待人员接单，记录故障信息并确定维修级别。
第七条分析故障环节：维修工程师根据用户反馈和现场情况分析故障原因，制定修理方案。
第八条确认修理方案环节：维修工程师与用户沟通确认修理方案，明确修理内容和时间。
第九条组织维修环节：维修工程师按照修理方案进行维修，确保工作质量。
第十条验收交付环节：维修完成后由质检人员验收，确认维修效果达标后交付用户。
第十一条维修过程中如遇到不可抗力因素导致延期或其他异常情况，需及时向领导汇报并协商解决方案。
第三章维护保养第十二条公司维修部门需定期对设备进行维护保养，延长设备寿命。
第十三条维修工程师需定期对工具设备进行检查，确保工作正常进行。
第十四条维修部门负责建立设备档案，记录设备故障情况和维修细节。
第四章质量管理第十五条维修工程师应严格按照维修标准操作，确保维修质量。
第十六条维修过程中如发现问题需及时向领导汇报并进行处理，严禁弄虚作假。
第十七条定期对维修质量进行评估，及时总结经验教训，并进行改进。
第五章安全管理第十八条在进行维修作业时，维修工程师需严格遵守安全操作规程，确保人身安全。
第十九条维修部门应建立安全意识教育培训机制，定期进行安全教育培训。
第六章绩效考核第二十条维修工程师应按照绩效考核制度进行考核，奖惩分明。
第二十一条维修工程师应按照工作量、质量、效率等指标进行考核，并建立个人绩效档案。
第七章外包管理第二十二条公司可根据实际情况委托外部单位进行维修任务，但需签订严格的合同并进行管理。
物业工程维修管理制度及流程
物业工程维修管理制度及流程
物业工程维修管理制度及流程主要包括以下几个方面：
1. 工程维修管理制度的制定：物业公司应根据实际情况制定相应的工程维修管理制度，明确各个环节的责任和流程。
2. 报修申请：业主或租户通过物业公司的报修渠道提交维修申请，包括详细描述问题、联系方式等信息。
3. 维修工单派发：物业公司接到报修申请后，将问题进行分类和评估，然后安排相关维修人员进行处理。
维修工单包括问题描述、处理时间要求等信息。
4. 维修接收与确认：维修人员接到工单后，前往现场进行检查和确认问题，并与业主或租户确认维修需求和时机。
5. 维修过程：维修人员根据工单要求进行维修，包括修理、更换和调试等操作，确保问题得到有效解决。
6. 维修反馈和验收：维修人员完成维修后，进行维修结果和所用材料的明细记录，并与业主或租户进行维修成果验收。
7. 结算和归档：物业公司根据维修记录和成果验收情况，进行相应的工时、材料费用等费用的结算，并将维修记录归档。
8. 反馈处理：物业公司应及时处理业主或租户对维修质量等问题的投诉和意见，并进行相应的改进。
以上是一般物业工程维修管理制度及流程的基本内容，具体细节可以根据实际情况进行调整和完善。
浅析房屋维修施工项目管理的基本流程
浅析房屋维修施工项目管理的基本流程摘要：主要介绍房屋维修施工项目管理的基本流程。
对于房屋维修施工的概念和特点，以及进行房屋维修施工项目管理的基本事项进行概述，进而对于工程动工前的准备工作进行介绍。
重点介绍项目施工阶段的管理要点，要进行技术储备、材料、施工质量与进度、施工人员以及资料的管理，以保障工程质量。
工程后期，应当做好工程验收与结算工作。
关键词：房屋维修; 施工项目; 管理流程中图分类号： tu71 文献标识码： a 文章编号：1. 房屋维修施工项目管理概述1.1概念房屋维修，指房屋在经济寿命期限之内，对房屋的查勘鉴定和完损等级评定基础上，对房屋的维修与护理，使房屋的恢复原来状态，使用功能得到保持。
房屋维修施工的项目管理，指的是对完成建筑维修而对其施工的全部过程进行的管理与组织。
房屋维修施工项目管理可以划分为甲方项目管理、乙方项目管理[1]。
以上两种管理方式的不同之处在于管理主体的地位不同，除此之外其管理内容与方法基本上一致。
1.2房屋维修的特点首先，表现为经常性特点。
房屋的使用期限长，在使用过程中因为自然、人为等因素的影响，容易导致房屋及其设备遭到损坏或者其使用功能减弱；由于房屋具体地理位置、用途、环境各不相同，结构相同的房屋之间使用功能变弱的速度以及损坏的程度具有不均衡性。
因此，房屋维修是为一项经常性工作。
其次，维修面广量大并且零星分散。
面广量大指房屋维修涉及到多个单位、千家万户，项目多且杂；零星分散指因房屋具有固定性、房屋被损坏程度不同，使得维修队伍具有分散性和流动性，随着所修房屋的位置地段而改变。
第三，对技术要求高。
在维修过程中，要保持房屋原本的设计意图与建筑风格，因此比起建造同类的新建设工程，房屋维修的技术要求更高。
1.3房屋维修施工项目管理的基本事项房屋维修施工项目管理和整个施工过程相贯穿，其基本事项主要如下：维修任务的落到实处，进行承包合同签订；工程开工之前的准备需到位，要解决好住户的临时迁移事宜，做到水、电以及道路畅通，同时进行大宗材料堆放的安排，设备进场，施工方案确定；进行均衡的流水交叉立体施工，全程把关施工质量；做好施工现场平面的管理，充分合理地利用空间，保证施工现场文明安全；参与项目施工各方的协调工作要做好，开展合同的管理工作。
公司设备维修处理规程
公司设备维修处理规程
一、维修申请流程
1.员工在发现设备出现问题后，应及时向维修部门提交维修申请。
申请
内容包括设备名称、故障描述、所在位置等信息。
2.维修部门收到申请后，会在X小时内安排工程师前往现场检查设备
问题，确认是否需要维修。
二、设备维修流程
1.工程师到达现场后，首先对设备进行初步检查，确定故障原因。
2.如果问题可以现场解决，工程师将立即进行维修操作；如果需要更换
部件或进一步维修，工程师将提交维修计划和所需材料清单。
3.维修部门根据计划和材料清单安排相关操作人员进行维修，确保在最
短时间内将设备恢复正常使用状态。
4.完成维修后，工程师将设备重新测试并确认正常后，填写维修报告并
交由相关部门备案。
三、设备维修后续
1.维修部门会对每次维修进行记录和分析，不断总结经验，优化维修流
程，提高工作效率和设备可靠性。
2.有关设备的维修记录、维修报告、维修计划等信息将被妥善保存，方
便未来查询和跟踪设备维修情况。
四、责任分工
1.维修部门：负责设备的维修工作，保障设备正常运行。
2.申请人员：负责及时向维修部门提出维修申请，并配合维修人员完成
维修工作。
五、注重预防
维修不如预防，公司设备管理部门应定期对设备进行检查和保养，及时发现问题并加以处理，以减少设备故障发生的可能性。
总结
公司设备维修处理规程对维修工作的流程和责任进行了明确规定，旨在提高设备的可靠性和稳定性，确保设备正常运行对公司生产经营活动的顺利进行起到关键作用。
希望全体员工能够认真遵守规程，共同维护公司设备管理工作的顺利开展。
公司车辆维修管理规定范文
公司车辆维修管理规定范文第一章总则第一条为了规范公司车辆的维修管理工作，提高车辆使用效率，保证员工的安全出行，保护公司车辆资产，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有的车辆维修管理工作。
第三条公司车辆维修管理工作必须遵循便捷、高效、节约的原则。
第四条公司车辆维修管理工作由相关部门负责具体执行，各部门协调配合。
第五条公司车辆维修管理工作必须遵守法律法规，严禁违规操作。
第二章维修管理流程第六条公司车辆维修管理流程按照以下步骤进行：（一）报修申请：车辆发生故障或需要维修时，司机或车辆使用人员必须及时向相关部门提出报修申请，说明故障情况，并附上相关资料。
（二）维修受理：相关部门接到报修申请后，进行维修受理，确认故障情况，并安排维修人员进行维修。
（三）维修方案：维修人员进行车辆故障检测和分析后，制定维修方案，并报批相关部门。
（四）维修工作：根据维修方案，维修人员进行维修作业，确保质量和效率。
（五）维修验收：维修完成后，相关部门进行维修验收，确认维修质量是否符合要求。
（六）维修记录：相关部门将维修记录进行归档，包括维修时间、维修人员、维修内容等。
（七）维修反馈：车辆使用人员对维修质量进行评价，并反馈给相关部门，以便改进工作。
第三章维修管理责任第七条公司车辆维修工作的责任划分如下：（一）车辆使用人员：负责积极配合维修工作，提供准确的故障信息和维修要求。
（二）相关部门：负责车辆维修管理工作的具体实施和协调，保证维修效果和维修质量。
（三）维修人员：负责车辆的维修工作，确保维修质量和时间。
第八条上述责任划分只是基本职责，相关部门和人员应酌情调整，确保维修工作的顺利进行。
第四章维修管理要求第九条公司车辆维修管理工作必须符合以下要求：（一）维修资质：维修人员必须具备相关维修资质和证书，且定期进行培训和考核。
（二）备件采购：采购部门必须按照公司采购流程进行备件采购，保证备件的质量和适用性。
（三）维修合同：维修工作必须签订维修合同，明确维修范围、维修价格、维修时间等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 领料
• 待料
• 长时间 • 短时间
• 作业 • 等待
维修管理的基本流程-----特殊情况
领料时发生待料
• 接待
长时间等待时的注意事项： 1、必须由调度统一管理，以便最快 时间内进行处理； 2、待料必须在看板上有所显示。
• 交单 • 移动
• 领活
• 移动
• 领料
• 作业
• 质检
维修管理的基本流程
交车前确认事项（含实车确认）： 1、是否所有顾客要求和已经确认的作业项目都已经 完成（含确认工单）？ 2、是否所有的更换零件都已经装袋并可以交付给顾 客（含确认工单）？零件更换部位的确认（总成的 内部件除外）； 3、是否能够理解作业项目的必要性？如不理解必须 向领班、技工或质检了解； 4、检查车辆的清洁状况和尽可能恢复原状（如座椅 位子、后视镜位子等）； 5、确认有否需要向顾客建议的项目以及必要性； 6、确认最终价格和报价的一致性并理解其合理性；
领料时的注意事项： 1、确认工单上车辆信息是否完整； 2、确认作业项目与零件之间的一致 性； 3、确认领出的零件与实物一致性
• 领活
• 移动
• 领料
维修管理的基本流程
作业时的注意事项：
1、接到作业指示后，领班一定要在仔细阅读理解的基础上，
•
接待向技术工交代作业要点；
2、技术工必须了解正确、高效的作业步骤、要领和各个紧固
• 移动7还、给必顾须客注。意作业中的整洁卫生、替换零件的保管和保证能退
• 领活
• 移动
• 领料
• 作业
维修管理的基本流程
质检时的注意事项：
1、仔细阅读维修工单中有关车辆信息、故障现象、
• 接待 作业指示、作业内容、更换零件和主修班组、主修
工人等内容。必要时向主修工了解相关事项；
•
填写 R/O
2、以顾客陈述的故障条件进行检查，并且顺便检查 相关条件下的状况； 3、必须向领班和主修工详细说明质检不合格的原因
件的扭力公斤数；
• 填写3、必须正确使用各种有需要的工具、SST和测量器具； R/O 4、在没有把握和出现异常的时候，一定要向领班或修理手册
确认有关步骤、数据等；
• 派工5误、等作）业时中，出一现定意要外及（时如向追领加班零反件映、；项目、技术问题、完工延
6、一定要将重要的数据记录，并在修理工单上给出建议；
料、外加工等）是否齐全；
• 交单
2、如果有无法理解（无法向顾客说明）的内容（如
价格、项目等），必须向有关的人员确认；
3、维修工单上是否有质检的确认签名；
• 移动
4、确认工单上有无注意事项和今后的维修保养建议；
5、按照公司的规定，将有关单据整理成便于结算的
状态，以便交付给结算人员。
• 领活
• 移动
• 领料 • 作业 • 质检
在维修过程中因为没有资料、不了解检测手 段或没有检测仪器而导致维修中断。
1、人员——因病假、培训等无法进行作业； 2、设备——因设备仪器损坏等无法进行作业； 3、其他——如外加工延误造成作业进度延误。
维修管理的基本流程-----特殊情况
• 先检查后修理
• 移动
1
• 分解
• 接待 2
• R/O
• 报告
8、向顾客确认已经理解后，请顾客签名确认。
• 有些情况下，接车单和R/O可以是同一张单据
维修管理的基本流程
• 接待
• 填写 R/O
• 派工
派工时的注意事项：
1、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时 候可以进行作业？
包括：人员——技术水平可否维修该车？ 工位——是否适合进行该作业？ 时间——进行中的作业何时完工？
• 领活
• 设备
• 班内
• 支援
• 调度
1
2
• 领活
• 交单 • 领料
• 待料
• 移动
• 作业
• 复原
• 移动
• 领料
• 作业
• 质检
维修管理的基本流程-----特殊情况
作业中发生待料 2
• 接待
• 采购
• 调度
• 到货
• 派工
货到后的处理步骤：
1、零件部立即通知前台：
到货准确数量、价格等；
2、调度立刻决定派工顺
序，优先安排进行作业，
6、正确填写顾客信息（姓名、住址、联系方法 等）；
7、仔细听取顾客对故障现象的描述和维保要求并 正确记录；
8、确认车辆的故障现象和一般状况（包括环视检 查、贵重品等）；
9、必要时技术人员与顾客共同确认故障现象；
维修管理的基本流程
• 接待
• 填写 R/O
正确填写工单的要求：
1、忠实地填写顾客陈述的故障现象； 2、查询过去的维修记录，有助于正确决定维修项 目；
2、特殊情况的影响（例如：返修车的优先安 排，索赔车的优先安排等）
3、考虑技术工人的特殊安排（如：培训、出 差和拖车等的安排）
4、考虑多项目作业的效率性（如：事故车的 机修、钣金的同时作业等）
维修管理的基本流程
• 接待 • 填写
R/O • 派工 • 移动
• 领活
移动时有两种情况： 1、根据派工情况，直接将车移动至作业工 位，并将工作直接交付给领班； 2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术 工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆 从待修工位移动到作业工位。
领活时的两种情况： 1、作业完成后，将工单直接交到派工调度的 同时领取新的作业； 2、派工调度有人直接将车辆交到工位，在工 位上领取新的作业。
维修管理的基本流程
• 接待
• 填写 R/O
• 派工
• 移动
移动时有两种情况： 1、根据派工情况，直接将车移动至作业工位， 并将工作直接交付给领班； 2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人 （或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工 位移动到作业工位。
• 质检
维修管理的基本流程-----特殊情况
• 先检查 后修理
接车时无法判断故障部位、原因，需要先分 解检查后，才能决定维修项目。
•待料
• 加项目 加零件
• 技术难 题解决
• 作业延 误
作业过程中，因缺件而造成作业中断。
维修过程中，发现需要追加项目和零件才可 以彻底修复故障。包括向顾客确认导致作业 中断。
• 作业
报告应该由技术主管签名（必要时还应由与顾客 共同确认故障现象的技术员过目确认）。
由技术主管过问检修要领。 检修工作应由领班负责监控，以确保能够一次性确诊。
维修管理的基本流程-----特殊情况
领料时发生待料
• 接待
• 领活 • 移动
短时间的一般判断方法：
1、共同作业（班组方式）： 如果零件可以在2小时以内调回，等待期 间可以先协助其他人进行作业；
• 领活
• 移动
• 领料 • 作业
• 确认 • 交单 • 移动 • 质检
结算时的注意事项：
维修管理的基本流程
1、确认单据等是否符合财务规定的
要求，结算的方式是否符合规定； 2、打印出清晰明了的帐单并转交到
• 结算
• 制单
待提车栏目上。
制单时的注意事项：
• 确认
1、根据作业内容，检查确认所有的单据（RO、领
• 调度
1
2
• 领活
• 交单
• 移动 • 长时间
• 移动
• 领料 • 作业
• 待料 • 质检
维修管理的基本流程-----特殊情况
作业中发生待料 1
• 接待
发生作业中待料时（长时间）的处理方法：
1、必须了解缺件的名称、数量、采购的时间和价格等； 2、尽快通知前台，进而通知顾客，告知实际情况：名 称、数量、价格和到货时间等。并向顾客致歉。
并将安排通知接车员；
3、接车员必须尽快通知
顾客下一步的安排：到货
的价格、作业开始时间、
预计交车时间等。
• 移动
• 领活
• 移动
• 领料
• 作业
• 质检
维修管理的基本流程-----特殊情况
加项目、加零件
• 接待
• 顾客
2
1
向顾客确认时的注意事项： 1、必须清楚地告诉顾客“为什么” 加项目、加零件以及追加的效果； 2、必须清楚地告诉顾客追加后所需 要的费用和时间，并获得认可； 3、必须做好与顾客间的确认记录。
3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见； 4、用正确清晰的言语填写作业指示； 5、必要时先查询零件的库存和价格情况； 6、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、 零件和油脂类等）和需要的入厂时间；
7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况 （如：追加项目、追加零件、外加工、待料等） 时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；
技术难题处理的要点： 1、必须尽快通知领班、技术部并通知 经理，必要时通知顾客延迟交车； 2、必须作出书面技术报告，在有关部 门、有关单位间展开信息，争取协助； 3、所有解决难题的信息应有效使用。
• 调度
• 技术
• 报告
• 确认
• 报告
• 领班
• 作业
• 难题 • 报告
• 确认 • 领班
• 作业
• 质检
• 派工
• 主管
• 他班
• 领活
• 缺员
• 班内
• 支援
• 移动
• 作业
• 作业
• 作业
维修管理的基本流程-----特殊情况
作业延误—设备等
• 接待
• 不可抗力原因
• 调度
• 设备部门/行政部门
• 经理
• 派工
• 主管