销售服务员十大基本功
顶尖销售人员的十大必备能力
顶尖销售人员的十大必备能力一、讨人喜欢的感觉、让别人相信你二、行动力三、事前准备的习惯四、健康、第一印象五、产品知识了如指掌、对手的产品如数家珍六、时间管理七、主动拜访新客户的能力八、介绍产品的方法与技巧九、解除抗拒点的技巧十、成交建立信赖感的十个方法一、问话技巧二、聆听技巧三、赞美四、认同、肯定五、倾听、进入同一频道六、专业知识七、形象、礼仪八、事前准备九、利用第三者（顾客见证、名人见证、熟人见证）十、列出顾客的姓名和名单、环境成功秘诀之----如何处理人际关系一、懂得八大人性人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；人性三：人性喜欢被关心、敬爱，被尊重；人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；人性五：人性天生就有好奇心；人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。
二、建立良好的人际关系的重大要素1．微笑（切记一定要微笑）；2．赞美的言语神态；3．富有同情心；4．静心倾听；5．注视的眼神；6．记住别人的姓名；7．己所不欲，勿施于人；8．用别人希望被对待的方式去对待他（她）。
期望强度决定一个人一生成功与否的关键要素之一----就是企图心，即针对成功的期望值有多大。
曾有位年青人想拜苏格拉底为师，苏格拉底将他带到一小河里，三次将其头摁入水中，年轻人拼命挣扎后逃上岸，大惑不解，质问：“大师，你想干什么！”苏格拉底非常平静地说：“年轻人，若想向我学知识，你必须有强烈的求知欲望，就象你有强烈的求生欲望一样。
”决定人一生成败的一个重要因素就是企图心。
研究结果表明，在高期望的氛围中人工智能潜能容易激发出来。
在某种程度上，期望的高低决定成就的大小。
但期望的实现与否，则取决于期望强度的大小。
人一时失败，并没有什么，可能有其本身暂时无法抗拒的原因，若一辈子都失败，则一定不是别的，而是他自己愿意忍受失败者的生活。
任何成功都要付出代价，这就是“成功为本”，有多高期望，就需要付出多高的“成本”，但要知道，对“成功为本”的承受能力并不决定于你现有的能力、知识、客观条件等，而决定于你对自身期望的“强度”，即你有多么强烈的企图心。
十大销售技能
十大销售技能销售是商业领域中至关重要的一环，掌握有效的销售技能对于提高销售业绩和实现商业目标至关重要。
本文将探讨十大销售技能，帮助销售人员提升自己的销售能力。
一、目标设定能力销售人员应该具备设定明确、可衡量的销售目标的能力。
通过设定具体的销售目标，销售人员可以更好地评估自己的绩效，并为实现目标而努力。
二、沟通技巧沟通是销售过程中不可或缺的一环。
销售人员需要善于倾听客户需求和问题，并能清晰、准确地表达产品或服务的价值。
同时，销售人员应该能够建立良好的人际关系和有效地解决问题，以获得客户的信任和满意度。
三、客户调研能力销售人员应该具备深入了解客户需求的能力。
通过调研客户的行业、竞争对手以及市场趋势等信息，销售人员可以更好地理解客户的背景和痛点，为客户提供有针对性的解决方案，提高销售成功率。
四、产品知识销售人员需要全面了解所销售的产品或服务的特点、优势和竞争力。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能对客户进行有效的说明和演示，并提供专业的建议。
五、谈判技巧谈判是销售过程中常见的环节，销售人员应该掌握有效的谈判技巧。
销售人员需要了解客户的需求和利益，明确谈判的目标，以达成双方满意的交易。
同时，销售人员应该具备灵活应变和解决问题的能力，以在谈判中取得最佳结果。
六、销售演示能力销售演示是说服客户购买产品或服务的重要环节。
销售人员需要熟练掌握产品演示技巧，清晰地展示产品或服务的特点和优势，并能回答客户提出的问题和疑虑。
通过生动、鲜活的演示，销售人员可以提高客户对产品或服务的认可度，促成销售。
七、客户关系管理建立和维护良好的客户关系对于销售人员至关重要。
销售人员应该注重与客户的长期合作关系，并定期与客户进行沟通和回访。
通过与客户建立信任和友好的关系，销售人员可以获取更多的业务机会，并提高客户的满意度和忠诚度。
八、问题解决能力在销售过程中，客户可能会遇到各种问题和困难。
销售人员需要具备解决问题的能力和经验，能够快速响应和解决客户遇到的各种挑战。
销售人员的十大基础职业素质
解决问题
01
02
03
04
决策能力
根据分析结果和判断，果断地 制定解决问题的方案或决策。
协调能力
与团队成员和相关部门进行有 效的协调和沟通，确保解决问
题的方案得以顺利实施。
执行能力
具备坚定的执行力和毅力，确 保解决问题的方案得到贯彻和
落实。
学习能力
不断学习和积累经验，提高解 决问题的能力和效率。
05
自我调节
积极面对压力
01
销售人员应该积极面对压力，不要逃避或否认，而是采取措施
来缓解压力。
合理安排时间
02
销售人员应该合理安排时间，制定工作计划和时间表，以充分
利用工作时间和资源。
保持积极心态
03
销售人员应该保持积极的心态，对工作和客户保持热情和耐心
，不要轻易放弃或沮丧。
保持乐观
1 2
对未来充满信心
诚信至上
诚信是销售人员最基本的职业 素质，缺乏诚信会导致客户流 失和业务失败。
销售人员应始终以真实、准确 、完整的方式与客户沟通，不 夸大事实，不误导客户。
建立信任关系是销售人员成功 的关键，只有让客户信任你， 才能获得客户的认可和推荐。
承担责任
销售人员应勇于承担 责任，对于自己的错 误和不足应及时承认 并改正。
抗压能力及自我调节能 力
面对压力
客户要求高
销售人员面对的客户往往具有较高的要求和期望，需要投入更多 的时间和精力来满足客户的需求。
业绩压力
销售人员通常需要承担一定的业绩压力，如销售额、客户满意度等 指标，这些指标直接影响其工作表现和收入。
工作生活平衡
销售人员需要平衡工作和生活，以免影响工作效率和身心健康。
销售的十大心法
销售的十大心法
1、营销即人性，搞透人性本质很关键，因为世界上所有事情都是搞定人为初衷
2、营销基本功就是洞察力
破局+市场调研的能力
摸透人性，行为，动机背后的本质规律
3、这个世界上没有所谓的高人，只不过每个人所拥有的资源，所处环境不同，思维方式的角度不同而已
人与人最大的差别除了思维方式，就是一种布局的手段而已
4、一定要懂的“欲取先予，先舍后得”的道理，学会分钱，学会送礼，学会拜师
5、无套路，不营销
营销策划工作就是把一件事做到极致
人间大道是沧桑，一般结果都不会太差
6、读万卷书（多读书+视频+文档）
行万里路（市调+试）
阅人无数（培训+混圈子）
名师指路（拜名师，师傅，交高人）
跟成功人脚步（傍权势/大款/趋势/已经有结果的人：复制，模仿，借鉴+改造，升华）
这也是营销人修炼终身的5项基本功，一辈子都不能丢弃
7、当下不用，不如不学！学则用，比必须创造价值，否则学习毫无疑义
天天强迫自慰，自己喊口号，发鸡汤，面带金色，对别人侃侃而谈。
然并软，落地就懵逼了。
都是不可取的
8、不要过度迷恋大师，你看那个大师在福布斯排行榜？营销实践必须有，只有体验了，生发，转换为自己的了，才真正有发言权知识随地可以获取，见识必须真枪实战
9、与时俱进（关注行业前3名实时动态）
与时俱进（抓住大趋势）
与时俱进（市场调研，获取最新情报）
这三个就是科学的营销观
以变应万变，才是万能模式永远制胜的法宝
10、营销高手的做人原则
真心真人真本事，实事求是做正事
安于现状，浮夸，意淫，自慰，灰色，欺骗都是不能容忍！。
销售员应具备的十个技能
销售员应具备的十个技能销售的过程就是与人打交道的过程，如果每个销售人员都精通读人的技巧，那么效率就能大幅度的提高。
那么下面就让店铺为你介绍销售员应具备的十个技能，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
销售员应具备的十个技能一、较强的市场嗅觉与敏感度，对市场大势能够做出准确判断，及时采取对策应对环境的变化;二、始终保持激情不因一时的失败而垂头丧气不因一时的挫折而放弃当初的梦想;三、始终为客户着想持续为客户创造价值不能因为短期利益而损害客户的利益;四、有着较强的团队合作能力能够很好协助上司以及团队其他成员的工作;五、具备较强的沟通能力无论是在团队内部还是面对客户或者是其他利益相关者;六、有着较强的时间观念以及时间管理能力应规划好每一天所做的工作避免陷入工作混乱;七、有着较强的学习能力保持始终学习的热情对前沿知识保持敏感度并能够迅速掌握;八、要有分享的精神能够及时与他人分享自己的所得所思，分享越多得到越多;九、能够迅速适应环境的变化与具备较强的应对突发事件的能力。
销售员应具备的素质：一、知识广博专业精深销售业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。
一个优秀的销售员应储备专业的销售知识，以及由销售衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。
除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。
二、敬业爱业主动热情销售产品，不是看得见、摸得着的有形商品。
业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。
正因为如此，主动购买销售的是少数。
销售员要以“凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分”的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发销售需求，帮助建立保障。
有人说得好，在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员，销售员的工作朝前一步，死神的脚步就会缩后一步。
从事销售推销，难免会从客户那里受到委屈，有挫折也有煎熬。
销售人员要具备的基本功
销售人员要具备的基本功（一）要有爱心也就是要爱自己的公司，爱公司的产品和服务。
销售人员要有强烈的爱心、事业心，不要当进入公司却不肯尽义务的过客，既然认定就要全心全意投入，切忌半途而废；要有一种在这行干成功的决心。
爱心可以化解一切困难和矛盾，是销售人员打开客户心灵赢得市场的金钥匙，它可以帮助销售人员解除客户心中的疑虑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。
（二）良好的自信“人之所以能，是相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强”，销售人员在激烈的竞争目前不仅要承受孤独和寂寞，而且挫折和失败更是家常便饭。
销售人员要做好屡战屡败、百折不挠的心理准备，累不仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。
因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，成功只属于那些勇于吃苦的人。
（三）从小事做起，把小事做好一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他是否认真规范高效率做好一件件小事；如果他接待或者拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料；如果他做市场调查，他会详细挖掘每一个数据；如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料。
（四）要有恒心只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，有口才的人不一定成为一个优秀的销售人员，但有毅力的人却一定能成为一个好的成功者。
人生观积极的人拥有奋发向上刻苦勤奋走向成功的恒心，而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰、唯利是图、走向毁灭。
两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。
既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那我们一定选择有鲜花和掌声的恒心。
而要做到这一点并非太难，只要自己拥有正确的生活目标。
机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。
（五）良好的道德素质在销售的同时，也在向客户推销你的人品，最主要的是推销你的诚实，现代的推销是说服推销而不是欺骗推销。
诚实是赢得客户好感的最好方式。
销售十大技能
销售十大技能
1.沟通能力：能够与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求并提供解决方案。
2.产品知识：了解产品的特点、功能、优势和竞争对手，能够清晰地向客户介
绍产品。
3.谈判能力：能够与客户进行有效的谈判，达成双方满意的合作协议。
4.人际关系：能够与客户建立良好的人际关系，建立长期的合作关系。
5.业务拓展：能够积极开拓新客户，扩大业务范围。
6.问题解决能力：能够快速、准确地解决客户遇到的问题，提供满意的解决方
案。
7.数据分析：能够对客户数据进行分析，提供有价值的数据报告。
8.客户服务：能够提供优质的客户服务，建立良好的客户关系。
9.时间管理：能够有效地管理时间，提高工作效率。
10.团队合作：能够与团队成员协作，共同完成销售任务。
成功销售员需要的七个基本功
成功销售员需要的七个基本功成功销售员需要的七个基本功：成功销售员需要的基本功一、一是态度，二是专业知识，三是技能判断一个销售人员是否具备良好的基本功的标准是：无论项目成交与否，都能清楚的分析出，成交的要素是什么?不成交的要素是什么?洽谈过程中针对这些要素当时是如何把握的?需要分析得比较透彻，条理清楚，说明此销售人员具备销售的基本功。
成功销售员需要的基本功二、体验，分析，总结，感悟每天的客户接触是一种体验，分析和总结的越多，助于提高项目的判断能力：能否成交，成交的可能性多大等。
悟性，别人的永远是别人的，只有自己的风格才是自己的。
通过自己的切身体会，已知的事情靠逻辑，未知的事情靠直觉，直觉就是悟，是经过多年工作经验的沉淀。
通过这四个环节，避免浮躁心理，是快速提升销售能力的有效方法。
成功销售员需要的基本功三、低头耕耘，抬头把握方向。
第一步定下方向，一个项目在一周内，一个月内跟进到什么目标，目标就是方向。
第二步，考虑用何种方式跟进，明确内部关键人，客户需求，拜访方式时间，为客户解决哪些问题，做顾问型销售。
成功销售员需要的基本功四、正规的公司按照正规途径去做。
该见的人必须见到(业主代表，项目基建办领导，管理公司负责人，招标公司项目负责人，参与评标的主要决策人等)，该交的资料必须要交(企业资质，业绩，财务报表，及副本原件等)，每个环节都要按照要求按部就班的做好做细做透。
成功销售员需要的基本功五、技术销售两不误作为销售人员应具备基本的技术素养，在谈话过程中体现出自己的技术能力，提升公司的专业形象，客户会更好更快的接受你，能做到解决客户的实际困难就更有优势了。
成功销售员需要的基本功六、用感情沟通而不完全是金钱做工程项目，花小钱套大钱，一些花消是必然的，好处和佣金也是很现实的，但不能单纯的把项目的成交落在金钱上，还需要与客户进行感情培养和沟通，进行思想交流，让他对你产生足够的信任。
钱要花到恰到好处，钱给谁，怎么给，给多少，什么时间给都要谨慎布局。
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存 存猪 猪 至 至 以
水鱼
栏 栏出 场 千 五 下
面池
栏 头 百猪
猪 猪场 场场
非正大集团前三名经销商情况表
附表二
乡镇名
第一名
第二名
第三名
姓名 地址 电话 现销品牌月销量 姓名 地址 电话 现销品牌月销量 姓名 地址 电话 现销品牌月销量
年 月 正大 市场流通分析
附表三
公司
正大
公司
㈤市场调查附表
饲料市场基本情况调查表
附表一
单位：头、只、个、亩、吨
县
乡 镇 名 称
村数 户数 人数
人均 年收
入
生猪及规模猪场
饲料需 饲料流
鸡存栏 鸭存栏 牛存栏 鱼 其它 求量吨/ 通量吨/
月
月
生 母年 千 五 一 百 肉 蛋 土 肉 蛋肉 奶 养精
猪 猪肥 头 百 百 头 鸡 鸡 鸡 鸭 鸭牛 牛 殖养
县乡镇村名
会议时间地 点
参加人数
现场卖料情况
会议主持人及内容及准备
完成情况
片 区 主 管 ：计 划 审 批 人 : 完成情况
经销品牌
销量 吨/月
本月措施计划
完成情况
1、市场以乡镇为单位；
达成情况考核人：
2、空白市场系指该乡镇没有本公司经销商；
年
月
日
3、薄弱市场系指该乡镇虽有本公司经销商，但公司饲料销量在该乡镇月总销量5% 以下。
正大有限公司
附表五 月份基础工作计划表
（使用各种浓缩料的市场另外根据配比自行计算）
1头肥猪需要240kg（20-100kg出栏，料肉比3:1）。 1头母猪1年需要一吨566、567母猪饲料。 1只快大肉鸡需4kg饲料。 1只快大肉鸭需要5kg饲料。 1只蛋鸡1年需要27kg饲料。 1只蛋鸭1年需要30kg饲料。 1头奶牛1年需要3吨精饲料（不含粗饲料）
②饲料流通量系指本区域所有经销商销售的工业
饲料之和。（不包括玉米、豆粕、麸皮等农副产品单 一原料的销量）调查渠道和方法主要有：
a、访问当地所有饲料经销商，了解他自己和别人 的销量。因为销量也是商品机密，经销商一般不愿意 讲真实情况，有时故意多说、少说或不说，调查者要 认真分析数据的真伪。
b、找当地运送饲料的司机和装卸饲料的民工了解 到当地饲料流通量。
销售服务员十大基本功
前言
饲料销售市场作业实践证明：广泛、深入、持续、
不间断地开展以“两场”、“两户”、“两会”为主要内 容的市场作业基础工作，是拓展公司销售网络,扩大公司 饲料用户群，提升公司销量和市场份额的重要手段。因此 掌握这一方法是销售服务人员的一项基本功。以这一基本 功为基础，我们把销售服务人员应该掌握的市场作业的基 本内容和工作编成《销售服务人员十大基本功》，印发给 广大销售服务人员参考。也希望全体销售技术服务人员在 市场实际作业中不断总结积累更多、更好的经验，充实、 更新我们的销售服务市场作业的内容，以期提高我们市场 作业的水平和效率，为我们服务的公司创造更假的业绩， 从而也提升我们个人的实战水平和能力。
②、将经销商按批发、零售；专销、兼销；资
金实力大小；配合公司程度高低；以饲料经销为主 还是为辅；在当地业内影响力大小等分类。
③、选择没有经销正大集团各兄弟公司饲料并 在当地销量为前三名的经销商作为标的客户。
㈣填写公司印制的《市场情况调查表》一式两
份，自己留用一份；报公司销售内勤一份，公司汇 总充实客户市场资料用。
销售服务员：
内容
项 目 序号
类别
县、乡镇村名
片区：
“两户”畜 主姓名
目 的
示1
时间 开始 结束
畜禽阶段
畜禽 数量
公司料号
试验对照组厂家品 牌、料号
完成情况
合格
不合 格
未完 成
范2 两
户3
户 内容 类别
两
1 对 比2 户
3
项 目 序号
示 范 对1 比 成 果 推2 广 会
养 会 殖1
技 术 讲 习2 会
公司
公司
填表人：
公司
公司 合计
品种 区域
猪鸡牛来自其 它小 计猪
鸡
牛
其 它
小 计
猪
鸡
牛
其 它
小 计
猪
鸡
牛
其 它
小 计
猪
鸡
牛
其 它
小 计
猪
鸡
牛
其 它
小 计
合各计种（料吨占） 该种料比
例%
各各公种司销总量量 占总量比
例%
∑：猪料 吨，∑：鸡料 吨， ∑：鸭料 吨， ∑：鱼料 吨， ∑：其它
㈢调查渠道与方法
1、关于行政区划和人口经济情况调 查的主要渠道和方法是：查阅经济统计年 鉴；市场所在地地图册；当地政府公报及 拜访当地政府主管部门，查阅政府工作报 告等。
2、关于动物养殖品种、数量、分布 和养殖特点条件习惯等内容调查的主要渠 道和方法是：
①、去县畜牧局畜牧股或畜牧工作站 了解本县家禽家畜种类、品种、出栏存栏 数量。
②、到当地乡镇兽医站或动物防检站 查阅春、秋两季防疫登记册了解村屯家禽 家畜存栏情况。
③、拜访当地养种公猪的配种员了解 各村各户母猪存栏数量。
④、向动物检疫人员、农村兽医、猪贩子、兽药经
营者了解当地动物存栏情况。
⑤、实地100%调查乡、镇、村养殖情况。 3、关于饲料需求量及流通量的调查渠道和方法： ①饲料需求量的计算：以下全部为配合饲料。
填表说明：1、业务服务员按乡镇为单位进行统计 2、区域经理按区(县)为单位进行统计 3、业务部经理按片区为单位进行统计
附表四
县
乡(镇) 姓 名
竞 争 厂 家 经 销 商
正
姓 名
大
经
销
商
正大有限公司 月份空白、薄弱市场网点发展规划
本镇( 乡) 总流通吨量:
经销竞争厂家品牌
销量 吨/月
业务服务员: 本月措施计划
c、有铁路的地方可以到当地火车站货运室查到通 过发火车的饲料车皮数。
d、也可以派人到主要竞争厂家出货地点暗中守候 统计出货车数、测算销量。
e、查阅政府饲料工业办公室资料和政府经济统计 资料等。
4、饲料经销商情况调查渠道与方法： ①访问当地经销商，收集他们的姓名、地址、
电话、主销厂家及产品、销量等资料，填写《正大 公司经销商资料卡》。
一、基本功1—进行市场调查 ㈠、目的和作用： 掌握所负责的市场基本资料，为制定市场开发行
动计划提供充分依据。也是销售服务人员开展市场一 切工作的基础和前提条件。
㈡、内容 1、市场所在地政府行政区划和人口、经济发展 情况资料； 2、动物养殖品种、数量、分布情况及当地养殖 特点、条件和习惯； 3、饲料流通量及主要竞争厂家（本地市场销量 最大的前三名），主要产品、销售策略、销量及经销 商资料等情况；