物业管理评分标准细则
物业管理小区管理评分方案
物业管理小区管理评分方案一、小区管理评分标准1、环境卫生：评分标准：小区内公共区域的卫生情况，包括楼道、花园、垃圾站等的清洁程度。
评分方法：采用定量化评分，对楼道、花园、垃圾站等进行等级评分，确定得分标准。
2、安全保障：评分标准：小区内的安全设施是否完备，包括消防设备、监控设备等。
评分方法：检查小区内的消防设备、监控设备等是否齐全，并进行评分。
3、绿化环境：评分标准：小区内的绿化情况，包括绿化覆盖率、绿地面积等。
评分方法：对小区的绿化情况进行定量评估，结合绿地面积、绿化覆盖率等因素进行评分。
4、物业服务：评分标准：小区的物业服务质量，包括服务态度、响应速度等。
评分方法：通过居民的满意度调查，以及对物业服务的定期评估，确定物业服务得分。
5、社区活动：评分标准：小区组织的社区活动情况，包括文体活动、社区宣传等。
评分方法：根据小区组织的社区活动情况进行评估，确定得分。
二、小区管理评分方案的编制1、确定评分标准：根据小区管理的实际情况和居民需求，确定小区管理评分标准和评分方法。
可以邀请居民代表、物业公司代表、政府相关部门代表等进行讨论和确定。
2、建立评分体系：根据确定的评分标准，建立小区管理的评分体系，包括评分指标、得分标准、评分方法等。
其中，要注重量化评分指标，采取定量评分方法，以提高评分的客观性和准确性。
3、建立评分机制：建立小区管理的评分机制，包括评分周期、评分负责人、评分程序等。
评分周期可以设置为每季度一次，评分负责人可以由物业公司或相关政府部门负责，评分程序包括评分前的准备、评分过程、评分结果公示等。
4、定期评估和改进：建立定期评估小区管理的机制，并根据评估结果，及时调整小区管理评分标准和方法，以及对小区管理工作提出改进建议，不断提升小区管理水平。
三、小区管理评分方案的实施1、宣传推广：在小区居民中宣传小区管理的评分方案，让居民了解评分标准和方法，提高居民的参与度和接受度。
2、实施评分：根据评分方案，组织评分工作的实施，根据评分指标和方法进行实地评分，获取评分结果。
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则1. 简介物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物进行管理和维护的服务。
为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。
本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。
2. 客观指标2.1 环境卫生环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。
以下是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。
•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。
2.2 安全设施安全设施是保障居民生活安全的重要保障。
以下是一些客观指标来衡量安全设施的质量：•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。
•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。
2.3 服务态度服务态度直接关系到物业服务的满意度。
以下是一些客观指标来衡量服务态度的质量：•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。
•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。
2.4 维修维护维修维护是物业服务的重要内容之一。
以下是一些客观指标来衡量维修维护的质量：•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。
•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。
3. 评分细则针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服务的质量，并给出相应的评分。
以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。
第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。
第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。
第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。
以居民满意度为核心。
持续改进和创新。
第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。
确保组织架构合理、高效。
第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。
包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。
第六条：人员配置合理配置物业管理人员。
包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。
包括安全巡查、应急预案、安全培训等。
第八条：安全设施配置必要的安全设施。
包括消防、监控、门禁等。
第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。
及时处理安全隐患。
第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。
定期进行清洁和绿化工作。
第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。
定期进行绿化养护。
第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。
减少环境污染。
第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。
确保设施设备的正常运行。
第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。
包括儿童游乐场、健身器材等。
第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。
及时处理居民报修。
第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。
提供多渠道的服务方式。
第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。
积极响应居民需求。
第十八条：服务效率提高服务效率。
缩短服务响应时间。
第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。
包括组织管理、安全管理、环境管理等。
第二十条：评分方法采用量化评分方法。
结合定期检查和不定期抽查。
物业管理投标评分细则-双篇
物业管理投标评分细则一、投标单位资格审核（20分）1. 具备有效的企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件；2. 具备物业管理企业资质证书；3. 近三年内无重大违法违规记录；4. 投标单位应具备与本项目类似的成功案例。
二、投标报价（30分）1. 投标报价应合理，不得超过招标文件规定的最高限价；2. 投标报价应详细列出各项费用，包括管理费、人员工资、设备维护费等；3. 投标报价应明确服务期限。
三、服务方案及管理措施（30分）1. 投标单位应提供详细的服务方案，包括物业管理、设备维护、环境卫生、安全保卫等方面的内容；2. 服务方案应具有针对性和可操作性，能够有效提升物业管理水平；3. 投标单位应提供相应的管理措施，确保服务方案的实施。
四、服务团队及人员素质（10分）1. 投标单位应具备完善的服务团队，包括项目经理、技术人员、维修人员等；2. 服务团队人员应具备相应的资质证书和从业经验；3. 投标单位应提供人员培训计划和晋升机制。
五、售后服务及承诺（10分）1. 投标单位应提供详细的售后服务方案，包括报修、投诉处理、回访等方面的内容；2. 售后服务方案应具有针对性和可操作性，能够有效解决业主问题；3. 投标单位应提供相应的服务承诺，确保售后服务的质量。
六、综合评价（10分）1. 投标单位的企业形象、信誉度、服务态度等方面；2. 投标单位的服务创新能力和可持续发展能力；3. 投标单位的社会责任感和公益事业参与度。
评分细则：1. 满分100分，各项评分因素满分均为该项分值；2. 评分采用百分制，各项评分因素得分乘以该项分值后相加，即为投标单位的总得分；3. 评分过程中，如遇特殊情况，可根据实际情况予以加分或扣分；4. 投标单位得分相以投标报价低的单位为优先中标单位；5. 招标单位可根据实际情况调整评分细则和评分标准。
招标单位：____________________招标项目：____________________招标日期：____________________投标单位：____________________投标日期：____________________注：本评分细则仅供参考，具体内容以招标文件为准。
物业管理招投标评分细则方案 范文
物业管理招投标评分细则方案为了保障社区正常运营和业主权益，我公司决定对物业管理公司进行重新招投标，以期找到更为优质的合作伙伴。
为此，我们制定了以下的物业管理招投标评分细则方案。
一、标的物业管理服务范围标的物业管理服务范围应该包括以下内容：1.物业管理：负责小区内公共设施的日常维护和保养，如道路、绿化、公共水电气设备等；2.安保服务：负责小区内的安全问题，如维护门禁系统、巡逻保安等；3.环境卫生：负责小区内道路、公共区域、小区周边环境的清洁卫生；4.工程维修：负责小区内公共设施的定期检修、维护和维修；5.人力资源管理：物管公司提供足够的人员保障，保证物业服务正常进行。
二、评分标准招投标评分将从以下几个方面进行评估：1. 经济实力（最高30分）物业管理公司的经济实力对保障项目运营与业主权益具有关键作用。
评分将根据以下几个方面：1.公司注册资本：注册资本越高，评分越高；2.财务情况：年度经营收入和净利润，增长率等；3.信誉情况：公司信用评级、不良记录等。
2. 经验和能力（最高40分）物管公司的经验和能力是考核招标公司的关键因素，评分将根据以下几个方面：1.公司历史业绩：承接过的和正在服务的小区案例，服务客户反馈等；2.经验和能力：公司管理团队的经验水平、服务团队的经验背景、员工资质等；3.技术和资质评估：公司是否具有必要的资质和技术，如前期各项质量证书等。
3. 服务理念（最高20分）物管服务理念是从招投标公司的角度考虑物管公司是否贯彻服务、进取、专业的理念，评分将根据以下几个方面：1.服务流程：公司提供的服务流程、服务保障措施等；2.服务态度：公司服务态度、服务内容等；3.客户反馈：通过前期的调查和小区反馈等从客户进行评价，反馈结果在评定时会作为参考。
4. 合作愿景（最高10分）评分将根据以下几个方面：1.招标公司愿景：能否做出长期、双赢的合作计划；2.公司文化：公司的文化价值观是否与招标公司相符合。
社区物业综合管理考核评分标准
10
监控管理
警示和防范措施危机住户安全处，设有明显标志和防范措施
5
应急处理有计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场
5
辖区事故
辖区内无重大火灾、刑事和交通事故
10
社区物业综合管理考核评分标准
序号
责任部门
项目项目标准Fra bibliotek项目总分项目得分
备注
10
群众投诉回访率
100%优；99%良；98%中；96%一般；95%差。
10
优
良
中
一般
差
2
绿化
保洁部
绿化
花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象
5
小区环境
全天候全方位保持清洁
5
公共楼道
整洁，无堆放杂物现象
5
区内道路
整洁，无脏、乱、差现象
5
环卫设施
整洁、无臭味、无蝇蚊等
5
3
办公室
服务人员
尽职尽责
5
岗位职责
上墙公布
5
住户
主动参与、支持物业管理工作
5
有效投诉办结率
98%优；95%良；90%中；85%一般；80%差。
社区物业综合管理考核评分标准
序号
责任部门
项目
项目标准
项目总分
项目得分
备注
优
良
中
一般
差
1
保安部
24小时值班
优：每班4小时，2人
良：每班6小时，2人
中：每班8小时，2人
一般：每班8小时，1人
差：每班8小时以上
10
物业管理考核标准及评分表
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
物业小区星级评价计分细则
物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分：20分)-绿化覆盖率：根据小区总面积计算，每增加5%增加2分，最高10分。
-植被状况：根据花草树木的健康程度和种类，分配4分。
-清洁程度：根据绿地的整洁程度，分配4分。
-绿地功能：根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能，分配2分。
2.小区物业管理(满分：30分)-小区保洁：根据小区公共区域的清洁程度，分配6分。
-小区维修：根据小区公共设施的维护状况，分配6分。
-小区安全：根据小区的安全设施和安全管理情况，分配6分。
-小区绿化养护：根据小区植被的养护状况，分配6分。
-小区服务态度：根据物业人员的服务态度和响应速度，分配6分。
3.小区交通状况(满分：10分)-道路状况：根据小区道路的平整度和堵车情况，分配5分。
-停车位配备：根据小区停车位的数量和充足度，分配5分。
4.小区环境卫生(满分：20分)-环境卫生：根据小区的公共区域的卫生状况，分配10分。
-垃圾处理：根据小区垃圾分类和处理的情况，分配10分。
5.小区安全(满分：20分)-小区安全设施：根据小区安装的监控、报警等安全设施情况，分配10分。
-物业安保人员：根据小区安保人员的数量和素质，分配10分。
6.小区配套设施(满分：20分)-商业设施：根据小区周边商业设施的数量和质量，分配10分。
-学校和幼儿园：根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量，分配10分。
评分标准：根据上述每项指标的分值，小区将得到一个总分，最高得分为120分。
根据总分将小区评级为以下五个等级：-星级一：总分达到108-120分，出色的小区。
-星级二：总分达到96-107分，良好的小区。
-星级三：总分达到84-95分，普通的小区。
-星级四：总分达到72-83分，一般的小区。
-星级五：总分达到0-71分，差评的小区。
以上是针对物业小区星级评价的计分细则。
通过这些细则，可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现，为小区的改进提供参考。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
检查标准 一、基础管理 22分 1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规 划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防 验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资 料； 4、规划变更批准文件； 1、按规划要求建设，房屋及配套 5、临建房屋批准文件； 设施投入使用 6、竣工备案表； 7、项目竣工总平面图； 8、单体建筑、结构、设备安装竣工图； 9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料； 11、各单项工程竣工验收证明材料。 1、共用部位及共用设施设备承接查验资料； 2、业主专有部分分户承接查验资料； 3、遗留问题处理记录； 2、已办理承接查验手续 4、竣工资料移交记录； 5、房屋质量保证书和房屋使用说明书； 6、房屋销售合同及附件样本； 7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（销 售承诺、设备售后服务资料等）。 1、物业服务企业营业执照、资质证书； 2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件； 3、由一家物业服务企业实施统一 符合1分。每一处不符合扣0.2分。 专业化管理 3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求； 4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。 4、建设单位在租售大厦前，与选 聘的物业服务企业签订前期物业 与建设单位签订的前期物业服务合同 服务合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房 人与物业服务企业签订前期物业 前期物业服务协议或临时管理规约承诺书 服务协议，双方责权利明确 1、房屋及设施设备大中修管理规定； 6、建立专项维修资金，其管理、 2、专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、施工 使用、续筹符合有关规定 管理及验收记录。 符合0.3分。没有前期物业服务委托合 同扣0.3分。 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 检查内容 评分细则
6、阳台封闭统一有序，色调一 致，不得安装防盗网、遮阳蓬等
符合0.5分。有安全隐患每一处扣0.5 分，其他每一处不符合扣0.1分。
检查标准 三、共用设施设备管理 （一）综合要求 7分 35分
检查内容
评分细则
1、设施设备完好无损； 2、设施设备台帐，便于查阅； 3、绝缘、计量用具清单，按规定检测； 4、各专业岗位人员配置方案； 5、年度设施设备维修养护计划； 6、运行记录齐全，内容满足合同、规范要求； 7、设施设备标志管理符合规范，统一、完整，满足安 全运行需要； 8、能源定期监控、统计、分析，节能措施落实到位； 1、共用设施设备运行、使用及维 护按规定要求有记录，无事故隐 9、设施设备巡检、运行、维修养护记录； 符合4分。每一处不符合扣0.2分。 患，专业技术人员和维护人员严 10、设施设备安全检查、评定记录； 格遵守操作规程与保养规范 11、排班、交接班记录； 12、操作运行分级检查记录； 13、记录定期进行统计分析、归档； 14、突发事件应急物资； 15、专业岗位配置符合合同、行业操作要求，现场操 作人员持证件上岗； 16、弱电、避雷等安全系统运行正常； 17、设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴设 备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书 。 1、明确设备机房管理、安全责任人； 2、设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并有 效执行； 2、设备及机房环境整洁，无杂物 3、设备机房按规范配备消防器材； 。机房符合设备要求 4、设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施； 5、设备机房配置温湿度计环境监测设备和保障设备， 环境符合要求。 3、配备专业技术人员，严格执行 配备专业技术人员符合合同、行业操作要求 操作规程 4、设施设备良好，运行正常 1、现场重要设备运行状况良好，符合合同约定标准； 2、设施设备管理责任事故记录。 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 符合1分。每一处不符合扣0.2分。
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
检查标准 （二）供电系统 3分
检查内容
评分细则
1、停电、限电及时告知； 1、规范管理高、低压配电室，限 2、超负荷用电监控管理，有处置措施并记录； 电、停电按规定时间通知客户 3、配电室操作工具整洁、齐全，便于取用； 4、安全警示标志齐全。 2、临时用电管理措施 1、临时用电管理记录； 2、临时用电安全检查记录。 3、备用发电机管理措施 （三）弱电系统 3分 1、弱电设施设备巡视检查、维修养护并记录； 2、弱电设施设备故障处理记录。 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 符合2分。每一处不符合扣0.5分。 1、备用发电机管理记录； 2、备用发电机油料存储安全、充足。 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 符合1分。每一处不符合扣0.2分。
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。
符合0.3分。没有委托合同扣0.3分。
符合0.5分。每一处不符合扣0.5分。
符合4分。每一处不符合扣0.2分。
12、项目管理人员和专业技术人 员持证上岗；员工统一着装，佩 带明显标志，工作规范，作风严 谨
2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技 术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压 电工、高空作业证、公共卫生从业人员健康检查证明 符合1分。管理人员、专业技术人员每 发现1人无证书扣0.5分；员工行为不 等； 规范每发现有1人扣0.1分，该项扣分 3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理； 最多不得超过0.5分。 4、员工着装整齐，语言、行为规范； 5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记 录。 1、配备对讲、监控、网络等不少于5项智能化管理服 务设施；
符合1分。每一处不符合扣0.1分。
符合0.3分。没有前期物业服务协议或 临时管理规约承诺书扣0.3分。
符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。
检查标准
检查内容
评分细则
1、房屋使用手册； 7、房屋使用手册、装饰装修管理 2、装饰装修管理规定； 规定及管理规约等各项公众制度 3、管理规约。 8、业主委员会按规定程序成立， 业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录 并按章程履行职责 9、业主委员会与物业服务企业签 订物业服务合同，双方责权利明 与业主委员会签订的物业服务合同 确 10、物业服务企业制定争创规划 和具体实施方案，并经业主委员 会同意 1、公示争创计划及实施方案； 2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总 人数1/2以上业主同意的证明。 1、行政管理制度； 2、人事管理制度； 3、财务管理制度； 4、工程管理制度； 5、客户服务管理制度； 11、建立健全各项管理制度、各 岗位工作标准及应急预案，有落 实措施及考核办法 6、公共秩序管理制度； 7、公共环境清洁管理制度； 8、园林绿化管理制度； 9、节能环保管理制度； 10.突发事件应急预案； 11、安全生产管理制度； 12、安全警示标志管理制度。 1、管理人员接受专业的培训并取得从业资格证书；
13、应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率
2、配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同 符合1分。每一处不符合扣0.2分。 要求； 3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋设备设施、 工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。
检查标准
检查内容 1、按合同及相关规定收取各类费用并公示收费项目、 标准、依据； 2、费用收支凭证； 3、物业服务费收支情况每半年公示一次，公示内容符 合法规要求及合同约定。 一、管理档案资料 ★1、上年度房屋、设施设备安全检查表； ★2、房屋完损等级评定记录； 3、共用部位及共用设施设备月/年度维修养护计划； 4、共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记 录；
评分细则
14、在收费、财务管理等方面执 行有关规定；至少每半年公开一 次物业服务费收支Байду номын сангаас况
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
15、房屋及其共用设施设备等档 案资料齐全，分类成册，管理完 善，查阅方便
5、使用环保、节能材料的实施记录； 6、有限空间管理记录； 7、空置房管理记录。 二、档案管理 1、资料齐全，分类成册，有目录并查阅方便； 2、档案使用管理记录； 3、档案保管环境、用具符合档案管理规定。
17、24小时值班，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业服 务报修、问询、投诉等各类信息 的收集和反馈，并及时处理，有 记录
3、设立客户接待室，有专人负责接待客户来访； 4、有客户回访记录，入户维修回访率不低于60%、投 诉回访率100%，并按月进行统计分析； 5、接待人员使用服务语言，具有专业服务素质； 6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证 书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。 1、征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相 符； 符合2分。每一处不符合扣0.1分。
符合1分。每一处不符合扣0.2分。
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
4、室外广告牌、霓虹灯等按规定 2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范、清洁、无 符合1分。有安全隐患每一处扣0.5 设置，保持整洁统一美观，无安 破损、无安全隐患，有巡视检查记录；存在安全隐患 分，其他每一处不符合扣0.1分。 全隐患或破损 要书面告知，并限期整改； 3、室外广告牌、霓虹灯等管理符合合同约定。 5、空调安装位置统一，冷凝水集 1、对空调安装位置进行监督管理； 中收集，支架无锈蚀 2、冷凝水统一收集，支架无锈蚀。 1、对防盗网、遮阳篷安装进行监督管理； 2、对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部 门， 存在安全隐患要书面告知并限期整改。 1、消防主管部门批准文件、专业改造设计审批文件； 2、装修施工单位营业执照、资质备案记录； 3、按有关规定办理装修手续并装修方案进行审核； 4、装修安全管理协议、装修管理协议； 7、房屋装修符合规定，未发生危 5、装修人员审核、备案记录； 符合3分。未签协议或有安全隐患每一 及房屋结构安全及拆改管线和损 6、告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项； 处各扣1分，其他每一处不符合扣0.2 害他人利益的现象 分。 7、定期巡视检查，对违反装修规定的行为进行劝阻、 处理、报告相关部门； 8、装修查验记录； 9、装修管理资料分户存档； ★10、未发生擅自变动主体和承重结构影响房屋使用 安全的行为。 符合0.5分。有安全隐患每一处扣0.5 分，其他每发现一处不符合扣0.1分。