跨文化营销的主要障碍(PPT 55张)
第10章 跨文化管理PPT课件
2、日本企业文化的主要内容 ①“和”的观念
日本企业文化强调“和、信、诚”，其内涵 指爱人、仁慈、和谐、互助、合作、忍让. ②终身雇佣（家族、忠诚与归属） ③年功序列工资制（排资论辈） ④集体共同决策（自下而上） ⑤企业工会制度
（三）欧洲模式
（1）企业行为的跨文化变化
研究大体分三类： ①单一文化研究（Single-culture studies） 只孤立分析企业的国别行为特征，忽视共性特征。 ②比较研究（Comparative studies） 分析多国经营的企业之间差异（国家=文化） ③国家与文化分开 重点在于跨国而非跨文化
（2）文化性决定因素（Cultural determinants）
（二）日本模式
1、日本社会文化基本特点（封建主义+资本主义） （1）民族的单一性与社会结构的同质性（集团主义） （2）“文化滞后型”与兼容并蓄性
公元1世纪诞生日本农业。日本呈现“文化滞后型”状 态，通常可采取两种发展方向，一是封闭守旧，抵制先进 文化，二是发扬文化革新精神，兼容并 输入外来文化以 改造自身。日本选择后者。公元前7世纪“大化维新”创 造 了 融 合 大 唐 文 化 的 日 本 封 建 文 体 ； 19 世 纪 “ 明 治 维 新”，复合出一个兼欧美文化的日本式资本主义文化雏形； 战后日本一系列改革，也实现日后经济腾飞创造了良好的 条件。 2、日本的文化突出特征表现在三个方面：
三、国外子公司 的管理
国外子公司管理人员既要保住公司的市场份额，又要设法满足 东道国当地的需求充分利用当地资源以确定世界范围的竞争地位， 除此还须提当三个角色。
• 1、跨文化管理者
既要了解与熟悉东道国当地的文化，又要融合公司文化与东道 国当地文化的作用，即把公司总体目标，战略及价值观念内化为子 公司的生产经营活动的具体目标。
国际市场营销跨文化障碍及营销策略
国际市场营销跨文化障碍及营销策略跨国公司在各个国际市场开展市场营销活动时，必须充分了解不同文化带来的影响和障碍。
文化差异可以影响产品的需求、消费者决策的方式、沟通方式和市场营销策略的有效性。
因此，有效的国际市场营销必须考虑文化因素，以确保营销策略适应不同的文化环境，并最大程度地提高市场营销的效果。
跨文化障碍跨文化交流常常带来一系列的挑战和障碍，从而对国际市场营销带来困难。
在这里，我们将讨论以下几个跨文化障碍：1. 语言和沟通障碍语言是不同文化之间最基础和主要的差异之一。
语言的不同可能导致意识形态和文化的差异，在市场营销领域，语言和沟通策略的效果可能因语言差异而受到影响。
2. 文化认知和价值观的差异文化认知和价值观是文化的基础。
在不同的国家和文化区域之间，文化认知和价值观的差异可能会导致产品需求和购买行为的差异，从而对市场营销产生深远的影响。
3. 法律和政策差异不同国家之间的法律和政策差异将会影响跨国公司在国际市场上的市场营销策略。
例如，某些国家可能会实施贸易限制措施，拒绝外国制造商的产品，这将影响跨国公司的销售额和市场份额。
4. 消费者行为差异消费者行为差异是文化差异的最直接体现。
在不同的文化环境下，消费者可能会有不同的购买决策过程、购买行为和消费者偏好等方面的差异。
这就要求跨国公司在针对不同文化背景的消费者时，必须积极适应文化差异，以实现市场营销效果最大化。
营销策略为了克服跨文化障碍，建立有效的国际市场营销策略，以下是一些需要考虑的核心因素：1. 理解和适应目标市场的文化营销相关活动的成功与否取决于跨国公司能否了解和适应目标市场的文化特点。
国际市场营销策略需要考虑消费者偏好和文化差异对产品需求和购买行为的影响，以确保能够针对具体文化环境实施最佳营销策略。
跨文化差异的存在使得跨国公司必须在营销策略方面进行细致的调整。
最好的策略是应该抓住区别并进行适当调整。
例如，针对不同文化习俗为消费者提供个性化的产品或服务，并推崇当地文化的特色和优势。
跨文化营销的挑战如何在不同文化中成功推广品牌
跨文化营销的挑战如何在不同文化中成功推广品牌随着全球化的发展，跨文化营销已经成为国际品牌推广中的重要策略。
然而，不同文化背景下的市场差异和消费者行为习惯带来了诸多挑战。
本文将探讨跨文化营销的挑战，并提出一些成功推广品牌的策略和方法。
一、文化差异在跨文化营销中，首要面临的挑战就是不同文化背景下的消费者行为习惯和价值观的差异。
各国之间的文化差异可能体现在语言、宗教、风俗习惯、历史传统等方面。
这些差异对于品牌的定位、产品设计、包装等方面都有着重大影响。
跨文化营销的成功关键在于对目标市场文化的了解和理解。
品牌需要透过文化的眼镜去观察和思考，确保产品与市场文化相契合。
借鉴本土文化符号和符合当地消费者价值观念的宣传方式将会更容易受到消费者的认可和接受。
二、语言障碍语言是跨文化交流的基础，也是品牌传播的重要媒介。
然而，不同国家和地区使用不同的语言，这给品牌的宣传和传播带来了挑战。
为了克服语言障碍，品牌可以采用多语种宣传策略。
在不同的市场中提供本地语言的官方网站、社交媒体账号以及客户服务，帮助消费者更好地了解和使用品牌的产品。
同时，为了确保信息的准确传递，品牌应当积极寻求专业翻译团队的支持。
三、消费者行为习惯差异不同文化中存在着截然不同的消费者行为习惯，这对品牌的推广和销售策略提出了挑战。
比如，在一些国家，消费者更关注品牌的历史和传统，而在另一些国家，消费者更注重品牌的创新和功能。
为了满足不同文化中的消费者需求，品牌需要根据目标市场的特点来调整产品和推广策略。
了解并尊重当地的消费者行为习惯，针对性地开展市场调研，并与当地经销商和渠道合作，将帮助品牌更好地适应市场。
四、品牌定位与传播在跨文化营销中，品牌的定位和传播方式需要因地制宜。
品牌应当注重本土化营销，将品牌形象与当地文化相结合。
同时，在进行品牌传播和市场推广时，要选取符合当地市场特点和消费者喜好的传媒渠道，如电视广告、社交媒体、互联网广告等。
此外，跨文化营销中，品牌的形象和信息传递需要注重尊重和遵守当地法律法规以及社会道德规范。
跨文化交流的主要障碍 PPT
• 自我中心思维的最终目标是获得满足感和自我认可，而不 是尊重他人的权利和需求。
• 例：自我中心论导致的争吵 • 两夫妻看电视，男主人总是坚持看自己喜欢的节目，从不看妻 子喜欢看的爱情电影、综艺节目等等，并且认为自己选择的节目好 看，因为都具有科学性、与时事密切结合，或是选择的电影都是获 奖作品，而综艺节目太无聊、爱情电影节奏太慢...... 自己想看，而且极不道德地不尊重妻子
• 民族性格的差异 • 一所公寓闹火灾，里面住有犹太人、法国人、美国人和中 保险箱 • 国人。犹太人急急忙忙先搬出的是他的_________ ，法国 • 人先________________ ，中国人 拖出他的情人 ，美国人先______________ 救出他的妻子 • 先________________。
• 每个种族都“夜郎自大”
• “种族主义是一个专用术语，它代表的思想认为，自 己的种族是宇宙的中心，其他种族都要以此为依据进 行等级划分......每个种族都夜郎自大，自以为是， 寻求本族的造物主，蔑视外族人。每个种族都认为自 己的习俗是唯一正确的，对其他种族的社会习俗不屑 一顾。”
• “Ethnocentrism” • 即人类团体普遍存在“我族中心主义”。它有两个不同 的组成部分：一方面是自己的文化被看做是“理所当然 的”；另一方面，是在其他群体、种族、民族和文化面 前的那种“优越感”。这是跨文化交流最主要的障碍。
• 美国人的自我优越感 • 在科学技术方面领先于他国。 • 移居美国的人，应放弃他们原有的生活方式，尽快融入美国社会。 • 越南人和许多东亚人不重视生命的价值。 • 英语应该成为世界语。 • ......
• 定型观念可能是正面的，比如“中国人普遍勤劳勇敢”； 也可能是负面的，如“老外娶的中国人都是丑女。”； 也有可能是中性的，如“美国人的性格比较开放”。
跨文化交流的主要障碍课件
跨文化交流的主要障碍课件跨文化交流是指不同文化之间的交流与互动。
由于每个文化都有其独特的习惯、信仰和价值观，跨文化交流是具有挑战性的。
在跨文化交流中，可能会出现诸多障碍。
本文将从语言、文化差异、价值观差异等角度探讨跨文化交流的主要障碍。
1. 语言障碍语言是交流的基础，但不同的文化使用不同的语言，存在语言障碍。
即使两个人说同样的语言，在不同的文化中也会有差异。
例如，英语是世界上最广泛使用的语言之一，但在英国使用的英语与美国使用的英语存在一些差异，这可能会引起误解和沟通障碍。
此外，语言中的词汇、语法和发音也会因文化而异，这可能会对跨文化交流造成困难。
2. 文化差异每个文化都有其独特的习惯、信仰和方式，这些都是文化差异的体现。
文化差异可能导致误解和冲突。
例如，在中国，礼仪和尊重被视为非常重要的事情，但在美国，个人自由和表达得到更多的重视，这可能导致一些冲突。
另外，在跨国企业中，文化差异也可能导致公司的哲学和价值观的不同，从而使合作变得更加具有挑战性。
3. 沟通方式的差异不同的文化有不同的沟通方式和风格，包括非语言沟通和语言沟通。
例如，一些文化更倾向于以间接方式沟通，而另一些则更倾向于以直接方式沟通。
在跨文化交流中，如果没有了解不同文化的沟通方式和风格，可能会导致误解和冲突。
4. 价值观差异在跨文化交流中，面对这些障碍，我们需要对不同文化的习惯、信仰、价值观和沟通方式进行充分了解和研究。
通过了解和尊重不同文化之间的差异，我们可以更好地开展跨文化交流，建立更好的合作关系。
跨文化管理中的沟通障碍差异
跨文化管理中的沟通障碍差异跨文化管理中的沟通障碍差异在今天全球化的时代，跨文化管理已经成为许多企业面临的挑战。
在跨文化管理中，沟通是一个非常重要的方面。
然而，由于不同文化之间的差异，沟通往往会面临许多障碍。
本文将探讨跨文化管理中的沟通障碍差异，并提供一些建议来克服这些障碍。
首先，语言差异是跨文化沟通中最明显的障碍之一。
不同的语言意味着信息的传递可能会出现误解或者失真。
即使使用相同的语言，不同文化中的习语、俚语和口语也可能被误解。
解决这个问题的一种方法是进行语言培训，让员工掌握不同语言的基本知识。
此外，使用简单、明确的语言来沟通也是非常重要的。
其次，文化差异也是造成沟通障碍的一个重要因素。
不同文化中的价值观、、习俗和礼仪都可能会影响沟通方式和风格。
例如，在一些文化中，直接表达意见和批评被视为失礼，而在另一些文化中，这被认为是积极参与的表现。
为了克服这个障碍，管理者需要了解并尊重不同文化的习俗和价值观。
同时，开放式的沟通和尊重他人的观点也是非常重要的。
第三，非语言沟通也是跨文化管理中的挑战之一。
不同文化中的身体语言和表达方式可能会不同，甚至有时候是相反的。
例如，在一些文化中，直视对方的眼睛被认为是尊重和诚实的表现，而在另一些文化中，这被视为挑战或者侵略。
为了避免误解，管理者需要学习和理解不同文化中的非语言沟通方式，并且避免使用可能被误解的姿势或动作。
最后，技术差异也可能导致跨文化沟通的困难。
不同国家和地区之间的技术发展水平和使用习惯可能存在差异。
在一些地方，使用电子邮件和视频会议可能是常规的沟通方式，而在另一些地方，人们更习惯于面对面交流。
为了克服这个障碍，管理者应该选择适合不同文化的沟通工具，并且保持灵活性，根据具体情况调整沟通方式。
在跨文化管理中，沟通障碍差异是不可避免的。
然而，通过适当的培训和了解不同文化之间的差异，管理者可以克服这些挑战。
同时，开放式的沟通、尊重和灵活性也是成功跨文化管理的关键。
跨文化营销的障碍及措施
分销渠道限制
某些国家或地区可能存在分销渠 道的限制或障碍，需要了解和应
对。
关税和贸易壁垒
跨国或跨地区的关税和贸易壁垒 也可能成为跨文化营销的障碍。
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跨文化营销的措施
提高跨文化意识
意识到文化差异的存在
01
在跨文化营销中，要充分认识到不同文化背景下消费者的需求
、价值观和行为模式的差异。
培养跨文化沟通能力
案例三：某公司在非洲的跨文化营销策略
障碍
对非洲文化、价值观和消费者需求的理解不足，导致产品定 位和推广方式不够贴近目标市场。
措施
深入了解非洲文化、价值观和消费习惯，调整产品定位和推 广策略，例如考虑使用当地语言进行广告宣传，并借助当地 知名人士或意见领袖进行推广。
案例四：某公司在欧洲的跨文化营销策略
措施
深入了解中国文化、价值观和消费习惯，调整产品定位和推广策略，例如针对 中国春节、中秋等传统节日推出特别版产品或活动。
案例二：某公司在美国的跨文化营销策略
障碍
对美国文化、价值观和消费者需求的理解不足，导致产品定位和推广方式不够贴 近目标市场。
措施
深入了解美国文化、价值观和消费习惯，调整产品定位和推广策略，例如针对美 国节日如感恩节、圣诞节等推出特别版产品或活动。
02
企业需要具备跨文化的沟通能力，以便在多元文化的环境中与
消费者进行有效的沟通和交流。
尊重并包容不同文化
03
尊重并包容不同的文化，不歧视任何文化群体，是实现跨文化
营销成功的关键。
了解目标市场文化
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进行市场调研
在进入新的市场前，要对目标市场的文化进行深 入的调研，了解当地消费者的价值观、习惯和喜 好。
跨文化营销的挑战与对策研究
跨文化营销的挑战与对策研究一、引言跨文化营销是指企业在跨越国界、进入不同文化背景的市场时所面临的挑战和对策的研究。
随着全球化进程的加速和国际贸易的不断扩大，跨文化营销已经成为企业在国际市场竞争中不可忽视的重要因素。
然而，由于文化差异带来的挑战和难题，使得企业在跨文化营销中面临着许多困扰。
本文将重点研究跨文化营销所面临的挑战以及相应对策，并提出一些可行性建议，以帮助企业更好地应对这些问题。
二、跨文化营销所面临的挑战1. 语言和沟通障碍语言是人们沟通交流最基本也是最重要的工具之一。
然而，在不同国家和地区之间存在着差异巨大的语言和方言，这给企业在进行市场推广时带来了极大困扰。
语言障碍会导致信息传递不准确、误解产生等问题。
2. 文化差异每个国家和地区都有其独特而复杂的文化背景，这种文化差异对跨文化营销产生了深远的影响。
文化差异表现在习俗、价值观、信仰、习惯等方方面面，企业如果不了解和尊重这些差异，就很难在市场上取得成功。
3. 法律和限制不同国家和地区的法律和对企业的市场进入和运营产生了重要影响。
企业需要熟悉并遵守当地法律法规，否则可能会面临诉讼、罚款等风险。
4. 品牌形象建设在跨文化营销中，建立良好的品牌形象是至关重要的。
然而，由于文化差异带来的认知差异，企业需要针对不同国家和地区制定不同的品牌形象策略。
5. 市场竞争跨国公司进入新市场时必然会面临竞争对手。
而在跨文化营销中，由于对当地市场了解不足以及与本土企业竞争时所面临的种种挑战，使得市场竞争变得更加激烈。
三、跨文化营销的对策1. 加强语言和沟通能力企业应该加强对不同语言的学习和了解，培养员工的跨文化沟通能力。
可以通过招聘当地员工、培训、外派等方式来提高企业的语言和沟通能力。
2. 尊重和理解文化差异企业应该深入了解目标市场的文化背景，尊重当地习俗和价值观。
可以通过与当地人合作、聘请当地市场专家等方式来加深对目标市场文化差异的理解。
3. 遵守当地法律法规企业在进入新市场之前应该充分了解并遵守当地法律法规，避免违反相关规定。
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Hale Waihona Puke 基本归因误差与文化差异 1991年的时候，一个北大校友叫卢刚的在美国校园枪杀5个人，然 后开枪自杀。事后报道说：卢刚在美国的博士学习基本结束，即将 毕业，因为到时没有想某大公司推荐他，而推荐了另一同是来自中 国的同学而强烈不满，决意报复。被其枪杀的五人中包括他的导师 、两同事、“被导师看中的”中国同学，还有一位副校长。 调查研究：假设所有条件都一样，但是把地点移到中国，你认为卢 刚会不会杀人？ 中国人认为，卢刚不会杀人，但美国人认为他还会杀人。 再找一个相似的美国杀手，问同样的问题还是同样的结果。 文化差异，中国人对情景变化更敏感，会认为卢刚的问题主要环境 造成的，相信很多客观的周围世界对我们的影响。美国人会更多认 为是他自己的问题，是一个独立个体造成的灾难，他们会考虑是否 这个个体精神失常了，会评述说他不能为自己的大错寻找任何借口 ，不能推卸自己的责任。
章跨文化营销的主要障碍
E-MAIL:phdchen@
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主要内容
第一节 跨文化沟通的主要障碍 第二节 营销环境中的文化差异：价值层面
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第一节 跨文化交流的主要障碍
语言障碍 高情境和低情境沟通风格 自我中心论与我族中心主义 陌生人理论 定型观念、偏见与归因错误
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思维差异与归因误差
康德说人类理性判断其实有两种：一种是分析 性的判断，也就是寻找事物逻辑的一致性；另 一种是综合性的判断，也就是判断事物之间相 似的程度。 心理学实验：给你看两张图，第一张牛和鸡， 第二张是草。你认为牛应该是和草在一起还是 应该和鸡在一起？ 中国人牛跟草，美国人牛跟鸡
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陌生人理论
1908年，德国社会学家西姆米尔首先提出了“ 陌生人”的概念：不同文化群体的人彼此之间 是陌生人。 我们平常会对孩子们说，千万不要与陌生人说 话，因为我们不认识他们，所以他们很危险。
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定型观念、偏见与归因错误
定型观念（stereotype,定式观念、刻板印象）是指一个群 体成员对另一群体成员的简单化的看法。 定型观念代表了一种过于简化的意见，一种具有影响力的态 度和一种不加鉴别的判断。 定型观念也可分为自定型和他定型。一个群体对自己的观念 为自定型，对其他群体的定型为他定型。 定型观念中不符合事实的部分就可以说是“偏见”。“歧视 ”是偏见的行为倾向，对一个群体、文化、民族、种族的消 极性偏见的行为倾向就是群体歧视、文化歧视、民族歧视和 种族歧视。 我们一般认为“美国人开放”、“英国人保守”、“法 国人浪漫”、“德国人严谨”
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民族性格的差异
问题：有一家人落水了，你作为父亲、儿子和 丈夫，是先救母亲、妻子还是儿子？
不同国别情况不同：犹太人背着钱包出水，中国人 背着母亲出水，法国人背着情人出水…
另一个趣谈：一所国际公寓闹火灾，里面住着 犹太人、法国人、美国人和中国人。犹太人急 急忙忙先搬出的是他的保险箱，法国人先拖出 的是他的情人，美国人则先抱出他的妻子，而 中国人则先背出的是他的老母。
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美国人的自我优越感（Kohls,1996）
登陆月球证明科学技术美国领先于他国 移居美国的人，应该放弃他们原有的生活方式，并尽快融入美国 社会。 亚洲人的许多作风相当落后 世界上大部分人口都还相当落后，因为他们从来未试着开发自己 的国家 英语应该成为世界语 越南人和许多东亚人不重视生命的价值 美国人很慷慨地教导别人怎样把事情做好 少数人需要服从多数人的价值观与风俗习惯 如果每一个人都能按照美国人的做法，这个世界一定会变得更好 原始部落的人们，根本就还没有达到文化的较高层次 （陈国明，跨文化交际学，2009,55）
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自我中心论与我族中心主义
自我中心论：人类非理性行为背后的最大动因是人类的 自我中心论，即人类天生倾向于“从自己的角度出发看 待一切事物，以自我为中心”。这是形成合理性思维的 最大障碍。自我中心论会让人被错误蒙蔽。自我中心论 的具体细节： 因为我相信它，所以它是正确的 我认为我的信仰都是正确的，即使我没有检验过他 的根据 因为我一贯相信它，所以它是正确的 因为它符合我的利益，所以它是正确的
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中国人常见的“自我膨胀”说
五千多年的历史，证明中国人和中国文化无与伦比 美国历史短浅，没有文化根基 中国菜，色香味俱全。美国菜，色香味俱差。 人人若能想华人之所想，行华人所行，举世比无争，和 谐安乐。 洋人重科技，不重人性，因此人际关系淡漠，人伦不密 ，人气不足 华人刻苦耐劳，忍辱负重。非裔美国人、拉丁人、白种 美国人，都勤劳不足，疏悟有余。 （陈国明，2009,159）
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语言障碍
跨文化沟通中最显而易见的障碍就是语言的障碍。没有 掌握对方语言的时候需要翻译。而翻译的困难主要是在 于所表达的语言意义的流失： 1.语言在同一文化中都具有多种意义 2.翻译有可能作为字面上的意思直译，会产生歧义 3.作为翻译的人，必需熟悉两种语言中的文化背景
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案例：
GM公司于20世纪50年代中期向市场出示的新款汽车 “NOVA”，其西班牙语翻译为“NO GO”。由此， 在墨西哥等中南美GM公司这种品牌汽车的销售严重受 挫。 韩国现代汽车品牌“Hyun Dai”中Dai的英国发音是 同“Die”一样，为此，现代汽车为美国的消费者制作 了把“Hyun Dai”改为“Hyun Day”的教育广告项 目。由此避免了语言发音带来的不必要麻烦。 跨文化营销，切忌不要简单地把国内市场上通用的品牌 名直译为英文，以至于造成国际市场的负面影响。
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高情境和低情境的沟通障碍
著名社会学家爱德华．霍尔（Edward Hall）在1976年提出在跨 文化的沟通中还有一些非语言的语言障碍，其中最大的差异就是 高情境沟通文化（high-context culture）与低情境沟通文化 (low-context culture)。 高情境沟通文化重视的是人际交往和沟通过程中的“情境”，而 不是“内容”。注重建立社会信任，高度评价关系和友谊，关系 的维持相对来说较长久。对含蓄的信息非常敏感，也能体会它的 含义，个体从早年就学会准确解释这些含蓄的信息。 低情境沟通文化重视的是人际交往和沟通过程中的“内容”，而 不是“情境”。不太重视个人之间的关系，“深入了解对方”似 乎是没有必要的，人与人之间的关系持续的时间短，沟通常常是 直接的，早期就被教育要准确清晰地表达自己的意思。