武器装备质量管理体系GJB标准培训教材
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GJB9001C国军标知识培训教材最新
产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及 顾客对其价值和受益的感知。
第三章基本概念简介
■ 2质量管理体系 质量管理体系包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果确
定过程和所需资源的活动。 ■ 3组织环境
理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、 目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和 绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济环境。
第二章质量管理原则
■ 2领导作用
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他 们应当创造并保持使员工能够充分与实现 目 标的内部环境。
理论依据：统一的宗旨和方向，以及全员参 与，能够使组织将战略、方针、过程和资 源 保持一致，以实现其目标。
第二章质量管理原则
■ 3全员积极参与
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和 参与，是提高组织创造价值和提供价值能 力 的必要条件。
和相关资源以实现质量目标。 ■ 6 关键过程（GJB1405A 4. 1）
对形成产品质量起决定作用的过程。 ■ 7首件鉴定（GJB1405A标准3.34 ）
对试生产的第一件（批）零部（组）件进行全面的过程和成品检 査，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。 ■ 8质量手册（3. 8. 8）
GJB9001C-2017 标准
国军标: GJB9001C=国标+军品特殊要求
体字楷体
2017年05月18日发布，2017年07月01日
■释义：满足顾客要求并且努力超越顾客的 期望
■理论依据：只有赢得顾客和其他相关方的 信任才能获得持续成功。与顾客相互作用 的每个方面，都提供了为顾客创造更多价 值的机会。理解顾客和其他相关方当前和 未来的需求，看疏于组织的皤续歳功。
第三章基本概念简介
■ 2质量管理体系 质量管理体系包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果确
定过程和所需资源的活动。 ■ 3组织环境
理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、 目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和 绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济环境。
第二章质量管理原则
■ 2领导作用
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他 们应当创造并保持使员工能够充分与实现 目 标的内部环境。
理论依据：统一的宗旨和方向，以及全员参 与，能够使组织将战略、方针、过程和资 源 保持一致，以实现其目标。
第二章质量管理原则
■ 3全员积极参与
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和 参与，是提高组织创造价值和提供价值能 力 的必要条件。
和相关资源以实现质量目标。 ■ 6 关键过程（GJB1405A 4. 1）
对形成产品质量起决定作用的过程。 ■ 7首件鉴定（GJB1405A标准3.34 ）
对试生产的第一件（批）零部（组）件进行全面的过程和成品检 査，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。 ■ 8质量手册（3. 8. 8）
GJB9001C-2017 标准
国军标: GJB9001C=国标+军品特殊要求
体字楷体
2017年05月18日发布，2017年07月01日
■释义：满足顾客要求并且努力超越顾客的 期望
■理论依据：只有赢得顾客和其他相关方的 信任才能获得持续成功。与顾客相互作用 的每个方面，都提供了为顾客创造更多价 值的机会。理解顾客和其他相关方当前和 未来的需求，看疏于组织的皤续歳功。
2-GJB9001C版标准理解与实施培训教材
通用后勤装备
专用后勤装备
军需物资
通用物资
专用物资
14
质量管理体系 要求
2. 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引 用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GJB 190 特性分类 GJB 368 装备维修性工作通用要求 GJB 450 装备可靠性工作通用要求 GJB 451 可靠性维修性保障性术语 GJB 571 不合格品管理 GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统 GJB 900 装备安全性工作通用要求 GJB 907 产品质量评审 GJB 908 首件鉴定 GJB 909 关键件和重要件的质量控制
注2：法律法规要求可称作为法定要求。 注3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。 注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军 事代表机构、项目管理机构、装备使用部队，以及供应链中的订购方。
理解要点：
1 范围
1、顾客： 产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军事代表
机构、项目管理机构、装备使用部队，以及供应链中的订 购方。
PDCA
次
GJB9001B-2009标准目次
前言 引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与GB/T19004关系 0.4与其他管理体系标准的兼容性
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
110
前言
本标准代替GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》，是 在等同采用GB/T 19001-2016（ISO 9001：2015）的基础上 增加装备质量管理体系特殊要求编制而成，将装备质量管理 体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分），列在GB/T 19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为 该条款的补充，对引言中部分描述内容进行了具体化，对附 录进行了调整。
GJB9001C版标准培训课件
及时采取纠正措施加以改进。
03
接受外部审核
积极接受认证机构等外部组织的审核和监督，认真听取审核意见和建议
，不断完善质量管理体系。
总结与展望
06
本次培训课件内容回顾
GJB9001C版标准概述
介绍了GJB9001C版标准的背景、目的、适用范围和主要内 容。
质量管理体系要求
详细阐述了GJB9001C版标准对质量管理体系的要求，包括 组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改
GJB9001C版标准
02
核心要求
组织环境
理解组织及其环境
组织应识别、监视和评审有能力影响其实现质量管理体系预期结果的内部和外 部环境。
理解相关方的需求和期望
组织应确定与质量管理体系有关的相关方及其要求，并监视和评审这些相关方 的信息及其相关要求。
领导作用
领导作用和承诺
最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的 领导作用和承诺：对质量管理体系的有效性承担责任 ；确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并 与组织环境和战略方向相一致；确保质量管理体系要 求融入组织的业务过程；促进使用过程方法和基于风 险的思维；确保质量管理体系所需的资源是可用的； 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要 性；确保质量管理体系实现其预期结果；吸引、培养 和留住有能力的人员。
04
实施GJB9001C版
标准关键步骤与方
法
前期准备阶段
明确实施目标
确定组织贯彻GJB9001C 标准的目标，如提升质量 管理水平、满足军品市场 准入要求等。
成立实施小组
组建由多部门参与的实施 小组，明确职责分工，确 保标准顺利实施。
制定实施计划
军标体系培训课件精选全文完整版
形成书面文件资 料
形成书面文件资 料
自检专检（首 件）记录
监视和测量设 备及准则
顾客来料验收、 登记、存储、 领发等记录资 料
WI 《仓储物流管
生产和安装作 业指导书
标准要求
标准要求
标准要求
7.5
生产和服务提供
成品出库及安 装交付的质量 检验记录资料
标准要求
监视和测量设备领、 发记录
监视和测量设备校 验记录
4.2 文件要求
图
QP 《文件控制程序》
QP 《记录控制程序》
标准所要求的控制方面
标准所要求的控制方面
4.2.3 文 件控制
4.2.4 记 录控制
5.0 管理 职责
主要职责归属：总 经理、管理代表
不产生程 序文件
形成书面 文件资料
5.4.1 质量目标
公司质量方针政
WI 《目标分解和考核办法》
WI
策释义
QP 《新产品 试制程序》
QP 《采购控 制程序》
标准要求
采购产品信息 确认
标准要求
7.3.8
新
产品试制
7.4.2 购信息
对供方的技术 要求和质量保 证要求
标准要求
QP
采
7.4.4
采
购新设计和开发
的产品
7.5.1
生产和
服务提供的控制
生产计划资料
7.5.4
顾
客财产
7.5.5 产品防护
7.5.7 交付
QP 《信息交流、沟通 和数据分析控制程序
标准要求
标准要求
标准要求
标准要求
6.2.2 能力、意识和培
产生程序文 件
不产生程序 文件
GJB9001C-2017版标准培训课件
0.5 本标准武器装备特殊要求的考虑
a）坚持质量至上，突出了满足作战使用需求和实战化运用要求。武器装备 使用基于严酷的作战环境，其质量关乎战争胜负、关乎官兵生命，质量管理 体系特殊要求突出了武器装备的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性 和环境适应性等通用质量特性要求；突出了标准化、软件工程化、技术状态 管理等控制要求；突出了新产品试制、试验和关键过程控制的要求；突出了 武器装备交付后的维修、保障和质量事故处理要求； b）适应军民融合战略，突出了军民共用、军工精品要求。引导组织在构建 质量管理体系时，首先应满足国家标准要求，在此基础上，满足武器装备的 特殊要求，促进其产品和服务的质量管理体系过程军民通用，提升质量管理 体系能力和水平，降低组织的管理成本； c）保持科学性、针对性和前瞻性，提高可操作性。本标准试图将国家标准 中较为通用的要求具体化，较为宽泛的选择更具针对性，引导组织建立武器 装备质量管理体系并更具适用性；基于风险管理先进理念，合理提出质量管 理体系特殊要求，满足当前和未来信息化体系建设要求。
军标
GJB GJB GJB GJB GJB GJB
190 368 450 451 900 907
特性分类 装备维修性工作通用要求 装备可靠性工作通用要求 可靠性维修性保障性术语 装备安全性工作通用要求 产品质量评审
组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评 审。 注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条 件。 注2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技 术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素，有助于理解 外部环境。 注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的 因素，有助于理解内部环境。
GJB9001C-2017版标准培训
整理课件
9
9
GJB 9001C 标准的主要变化
进一步明确了标准的适用范围 健全和落实装备质量责任制 强化装备质量法规标准的贯彻实施 提出了细化、具体、可操作性要求
整理课件
10
10
三、标准理解与实施
引言
引言介绍3个支撑ISO9001:2015的关键概念 ——质量管理原则； ——过程方法； ——基于风险的思想。
GJB 9001C《质量管理体系要求 学习与理解
整理课件
1
主讲内容
一. GB/T 19001－2016标准修订的关键目标 及主要变化 二. GJB 9001C标准修订背景、原则及主要变 化 三. 《质量管理体系要求》理解与实施
整理课件
2
2
一、GB/T 19001－2016标准修订的关键目标及主 要变化
一定要在供方和顾客的接触面上开展。 服务（service)无形的输出，并且在供方和顾客
接触面上至少需要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及如下方面：在提供给顾客的有形产 品上开展活动（如汽车维修）；在提供给顾客的无形产品 上开展的活动（如为准备税款申报书所需的收益表）；无 形产品的交付（如传授知识过程中的信息提供）；为顾客 创造氛围（如在酒店和餐馆）；服务通常由顾客体验。
整理课件
26
GJB 908 首件鉴定 GJB 909 关键件和重要件的质量控制 GJB 1269 工艺评审 GJB 1362 军工产品定型程序和要求 GJB 1405 装备质量管理术语 GJB 1710 试制和生产准备状态检查 GJB 1909 装备可靠性维修性保障性要求论证 GJB 2547 装备测试性工作通用要求 GJB 2786 军用软件开发通用要求 GJB 3206 技术状态管理 GJB 3872 装备综合保障通用要求 GJB 4239 装备环境工程通用要求 GJB 5000 军用软件研制能力成熟度模型 GJB 5711 装备质量问题处理通用要求 GJB 5852 装备研制风险分析要求 GJB 6600 装备交互式电子技术手册 GJB 8000 军用软件研制能力等级要求 注：组织在引用上述国家军用标准时，需要考虑其适用性，以避免其过使用
质量GJB标准培训
11
1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词 ；
● 体系和要素是相对的，是辩证的统一；
● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是 以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学
，是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种
现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手
段；
2020/3/3
2020/3/3
13
三个术语的属种关系
体系 管理体系
质量管理体系
2020/3/3
14
3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和
； ● “总体大于局部之和”；
2020/3/3
质量管理体系（QMS)
——GJB9001A-2001标准介绍 （提纲）
郭惠敏
中电质协军工质量体系工作部
二00五年五月
2020/3/3
1
目录
第一章 体系和质量管理体系 第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点 第四章 质量管理体系要求（重点）
1.第1、3、4项分别阐明了建立、实施、保持和改 进QMS的目的、步骤和方法。
2. 第2、11、12项是对QMS与其它方面关系的解释 性说明。
3. 其它六项是建立、实施QMS中必不可少的基础 性活动。
2020/3/3
37
三、共识和建议
1.一个能完成自身职能的组织，客观上都 存在一个QMS ，但并非每一个QMS 都是 充分有效的；
武器装备质量管理体系-GJB标准培训教本
采用9000族标准以后，特别是开展 QMS 认证以来，我国各企业的QMS才走上了统 一轨道，实现了QMS要求的国际化。
8
4.ISO的考虑
● 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的 国际化；
● ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸易和 质量管理发展的需要；
● ISO 9000族标准是世界各国，特别是发达国 家质量管理体系经验的结晶；
9
二、学习标准从认识体系开始 2000版ISO9000族标准的作用是：
“帮助各种类型和规模的组织实 施并运行有效的质量管理体系”
10
1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或 相互作用的一组要素”。 ● 体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个 企业、一个产品和一个过程； ● 系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单 元或元素。在管理领域，习惯称其为“要素”， 以强调主要元素。
3
一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系 统理论建立并实施质量管理，并创建了一 批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是 美国和日本某些企业的质量管理体系。
4
1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的 质量管理体系
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的 一套QMS系列标准：
● MIL—Q—9858 《质量大纲要求》 ● MIL—Q—45208A《检验系统要求》 ● MIL—HDBK—50 《承包商质量大纲评定》 ● MIL—HDBK—51 《承包商检验系统评定》
11
1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
8
4.ISO的考虑
● 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的 国际化；
● ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸易和 质量管理发展的需要；
● ISO 9000族标准是世界各国，特别是发达国 家质量管理体系经验的结晶；
9
二、学习标准从认识体系开始 2000版ISO9000族标准的作用是：
“帮助各种类型和规模的组织实 施并运行有效的质量管理体系”
10
1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或 相互作用的一组要素”。 ● 体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个 企业、一个产品和一个过程； ● 系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单 元或元素。在管理领域，习惯称其为“要素”， 以强调主要元素。
3
一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系 统理论建立并实施质量管理，并创建了一 批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是 美国和日本某些企业的质量管理体系。
4
1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的 质量管理体系
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的 一套QMS系列标准：
● MIL—Q—9858 《质量大纲要求》 ● MIL—Q—45208A《检验系统要求》 ● MIL—HDBK—50 《承包商质量大纲评定》 ● MIL—HDBK—51 《承包商检验系统评定》
11
1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
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1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学， 是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现 代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；
美国军品生产组织通过贯彻美军 标，建立和完善了质量管理体系， 很快取得了令人信服的成效，引起了 世界其它国家的关注。
2.日本：
以全面质量管理（TQC或TQM）为核 心的质量管理体系
其特点是“三全”
—— —— ——
全面质量； 全过程控制； 全员参与；
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3.中国：
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
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2）关联性
● 组成体系的要素既具独立性，又有关联性；
● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称 关键要素；
● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用 （交互作用）可能是正面的，也可能是负面 的；
要任务；
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4）动态性
● 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演 化趋势；
● 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；
●“世界是物质的，物质是运动的，运动是有 规律的”。
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
•质量管理体 系 •的
•理论基础
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将相互关联的过程作为 系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
•6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的 一个永恒目标。
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•7.基于事实的决策方法
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2. 管理体系和质量管理体系
● 管理体系（3.2.2)：“建立方针和目标并实现 这些目标的体系（3.2.1)
● 质量管理体系（3.2.3）：“在质量方面指挥
● “体系”和“管理体系”、“质量管理体系” 具有“属种”关系，即下层术语概念继承了上 层术语概念的所有特性。
体系和质量管理体系
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一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系 统理论建立并实施质量管理，并创建了一 批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是 美国和日本某些企业的质量管理体系。
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1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的 质量管理体系
由于多种因素的影响，长期以来我国 各企业的QMS具有多样性、多变性和不 稳定性。
采用9000族标准以后，特别是开展 QMS 认证以来，我国各企业的QMS才走上了统 一轨道，实现了QMS要求的国际化。
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4.ISO的考虑
● 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的 国际化；
武器装备质量管理体系GJB标准培训教材
2020/11/22
武器装备质量管理体系GJB标准培训 教材
目录
第一章 体系和质量管理体系 第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点 第四章 质量管理体系要求（重点）
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1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或 相互作用的一组要素”。
● 体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个 企业、一个产品和一个过程；
● 系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单 元或元素。在管理 ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸易和 质量管理发展的需要；
● ISO 9000族标准是世界各国，特别是发达国 家质量管理体系经验的结晶；
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二、学习标准从认识体系开始 2000版ISO9000族标准的作用是：
“帮助各种类型和规模的组织实 施并运行有效的质量管理体系”
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•3.全员参与
各级人员都是组织之本，只 有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。
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•4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行
管理，可以更效地得到期望的结果。
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5.管理的系统方法
● 术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空 间愈小。
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三个术语的属种关系
体系
•管理体系
•质量管理体 系
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3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
● 恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然 性始终是为客观的内在规律所支配，问题是 发现规律，利用规律；
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3）有序性
● 体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作 用，在一定程度上也取决于有序化程度；
● 有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实 现；
● 有序性和无序是相对的； ● 识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重
•一、 八项质量管理原则
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•1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组 织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
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2. 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨 及方向。他们应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的 一套QMS系列标准：
● MIL—Q—9858 《质量大纲要求》 ● MIL—Q—45208A《检验系统要求》 ● MIL—HDBK—50 《承包商质量大纲评定》 ● MIL—HDBK—51 《承包商检验系统评定》
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1.什么是体系（系统）
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学， 是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现 代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；
美国军品生产组织通过贯彻美军 标，建立和完善了质量管理体系， 很快取得了令人信服的成效，引起了 世界其它国家的关注。
2.日本：
以全面质量管理（TQC或TQM）为核 心的质量管理体系
其特点是“三全”
—— —— ——
全面质量； 全过程控制； 全员参与；
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3.中国：
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
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2）关联性
● 组成体系的要素既具独立性，又有关联性；
● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称 关键要素；
● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用 （交互作用）可能是正面的，也可能是负面 的；
要任务；
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4）动态性
● 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演 化趋势；
● 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；
●“世界是物质的，物质是运动的，运动是有 规律的”。
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•质量管理体 系 •的
•理论基础
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将相互关联的过程作为 系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
•6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的 一个永恒目标。
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•7.基于事实的决策方法
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2. 管理体系和质量管理体系
● 管理体系（3.2.2)：“建立方针和目标并实现 这些目标的体系（3.2.1)
● 质量管理体系（3.2.3）：“在质量方面指挥
● “体系”和“管理体系”、“质量管理体系” 具有“属种”关系，即下层术语概念继承了上 层术语概念的所有特性。
体系和质量管理体系
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一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系 统理论建立并实施质量管理，并创建了一 批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是 美国和日本某些企业的质量管理体系。
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1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的 质量管理体系
由于多种因素的影响，长期以来我国 各企业的QMS具有多样性、多变性和不 稳定性。
采用9000族标准以后，特别是开展 QMS 认证以来，我国各企业的QMS才走上了统 一轨道，实现了QMS要求的国际化。
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4.ISO的考虑
● 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的 国际化；
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2020/11/22
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目录
第一章 体系和质量管理体系 第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点 第四章 质量管理体系要求（重点）
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1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或 相互作用的一组要素”。
● 体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个 企业、一个产品和一个过程；
● 系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单 元或元素。在管理 ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸易和 质量管理发展的需要；
● ISO 9000族标准是世界各国，特别是发达国 家质量管理体系经验的结晶；
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二、学习标准从认识体系开始 2000版ISO9000族标准的作用是：
“帮助各种类型和规模的组织实 施并运行有效的质量管理体系”
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•3.全员参与
各级人员都是组织之本，只 有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。
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•4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行
管理，可以更效地得到期望的结果。
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5.管理的系统方法
● 术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空 间愈小。
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三个术语的属种关系
体系
•管理体系
•质量管理体 系
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3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
● 恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然 性始终是为客观的内在规律所支配，问题是 发现规律，利用规律；
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3）有序性
● 体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作 用，在一定程度上也取决于有序化程度；
● 有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实 现；
● 有序性和无序是相对的； ● 识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重
•一、 八项质量管理原则
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•1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组 织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
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2. 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨 及方向。他们应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的 一套QMS系列标准：
● MIL—Q—9858 《质量大纲要求》 ● MIL—Q—45208A《检验系统要求》 ● MIL—HDBK—50 《承包商质量大纲评定》 ● MIL—HDBK—51 《承包商检验系统评定》
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