新护士上岗培训手册

(1)如何接待门诊病人：门诊是医院的窗口，门 诊护士特别是分诊、接诊、导医、咨询护士 更是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系， 展现医院形象的重任，因此必须有得体的外 在形象，良好的交际礼仪修养。
(2)如何接待急诊病人：护士应处处体现处理急 诊病人的应急能力，并沉着速、敏捷、果断 地采取措施。重病人或轮椅、平车推入的病 人，护士应立即上前热情迎接、果断地采取 措
3 护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如 “您好”“对不起，“别客气”“请稍 候”“谢谢您的协助”等。对患者的称呼 要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、 职业、身份而选择不同的称呼，切不可以 床号代称呼。护士接待患者时，礼貌地介 绍自己，如“您好，我是您的责任护士， 我叫×××，有事请找我，
三、护士的语言修养
1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语 法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免 使用患者听不懂的医学术语。其次，语音 要清晰，语调适中、语气温和。交流中以 普通话为主，也要努力掌握当地方言，以 适合不同的对象，排除和减少交谈中的障 碍。
2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士 应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚 相助的情感融化在语言中。 护士在与患者的语言交往中，为了体现 对患者的同情、爱护之情，还应注重体势 语言的作用。

四、护士的交际礼仪
1 、护士与患者的交际礼仪 对护士这个高尚圣洁的职业而言，病人只 有病情 不同，不能有贵贱之分、亲疏之别。 尊重、善待每一位病人是护士义不容辞的义 务，是我们职业忠诚守信的本分。护士要把 自己摆在病人的位置，把 自己摆在病人亲属 的位置，同情病人的痛苦，宽容病人的过失， 对病人一视同仁。
二、护士的仪表风范Байду номын сангаас
护士的仪表是指护士外在形象，包括护士 的气质、风度、容貌、姿态、服饰等。 护理工作独特的艺术美是通过护士的言行 来表现的，护士的思想品德、精神面貌、 性格特征、仪表举止、言语服饰等都能引 起病人的情感活动，以病人保持治疗康复 最佳的身心状态起着积极的作用。

1、护士的职业淡妆 护士作为职业女性，自然、清雅的化 妆是自尊自爱、热爱生活的直接体现，创 造挖掘自身魅力，是一种积极健康的人生 态度。护士带着明朗、端庄、健康的妆色 上岗，就犹如柔柔地春风掠过，既能使自 身容光焕发，充满活力，又可让病人从心 底感到舒畅，唤醒其追求美的天性，树立 战胜疾病、回归社会的信心。
（5)告知行用语：应明确且礼貌、大方。如 “（女士）您的住院押金不多了，为保证 下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金 好吗？”（最好个别告知，以示尊重） (6)劝慰性用语：应含蓄且关爱、体贴。病情 较重的病人，一般较为敏感、焦虑、抑郁， 护士在护理时，应予以心理暗示、劝慰疏 导。如“今天您气色好多了，真为您高兴

3．护士具备良好的心理素质 护理工作的特性要求我们具有高尚的思想情 操、勇于吃苦耐劳的奉献精神和优良的心理 素质。护士是临床护理工作的主体，最佳的 护理服务，就必须加强自身修养，有一个良 好的精神面貌和健康的心理素质受。有宽阔 的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法 和新技术，能听取不同意见，取众之长，补 己之短，工作中能互相交流经验。
2、护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征， 体现了护士特有的精神风貌。护士工作时 着装应以整洁、大方、适体和方便工作为 原则。燕帽要洁白无皱褶，系戴高低适中， 系燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领， 侧不掩耳为宜，长发要梳理整齐盘于脑后， 发饰素雅、大方。护士服穿着要整齐、合 身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。 衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。 不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。 下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过 工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间 不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下。 着白色软底鞋。护士工作时不佩戴首饰和 其他饰物， 尤其是戒指、耳环等。
4、护士礼仪的适应性 护士礼仪的适应性是指人们对于不同 的服务对象或不同的文化礼仪具有适应的 能力。不同文化制度的礼仪之间能够相互 兼容和相互适应。随着国际间的友好往来 增多，护理工作面对的患者其信仰、风俗、 文化等各方面都有所不同，护士要在工作 中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交 流、接触、调整中相互融合适应。
2、护士礼仪的强制性 护士礼仪的诸多内容既然以法律、规章 制度、守则等原则为基础形式，那么护理 人员在工作中，就有了强制的约束力，对 不遵守者就必须给予惩处，以保障护士礼 仪的严肃和尊严。
3、护士礼仪的综合性 护士礼仪作为一种专业文化，是护士综 合素质的体现。一是护理服务的科学性与 艺术性的统一；二是人文与科技相结合； 三是生命的伦理学与美学等人文原则须纳 入操作者的思想中。总之，护理活动中必 然会体现出护士的科学态度、人文精神和 丰富的文化底蕴。


3．谦虚、和蔼谦虚是进取和成功的必要前提， 是一种难能可贵的品德。和蔼是指性情温和， 态度可亲，让人感到温暖。病人接触最多的 是护士，护士的一言一行将直接影响他们的 情绪，护士应具有一颗慈善而纯洁的心，视 病人如父母兄妹，做到礼貌热情，主动周到， 体贴人微。

4．团结、奉献 团结和奉献是一种精神更是 一种力量。护理团队在医院中的重要地位、 作用是不言而喻；维护、调整、优化整体护 理形象，建立起一个心灵、行为、仪表美丽 的护理团队，是众望所归。团队精神就是大 局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 为患者提供优质安全的护理服务仅靠一个或 几个护士的努力是远远不能够满足护理工作 要求的。护士必须相互依赖、相互支撑，以 团队的工作形式、在团队精神的激励下共同 努力，才能达到个人和组织的成功。具有奉 献精神，永远把患者放在第一位，是每一位 护理人员永恒追求的目标.

二、护士优良品质的培养 1．宽容、仁爱 宽容和仁爱是一种高尚的品 德。护士无论是在工作中还是在生活中都需 要一颗宽容的心。宽容别人的同时自己也得 到宽容，面对自己的微笑，别人同样会回敬 一个笑靥 。 2．诚实、正直 诚实和正直是指内心与言行 的一致，不虚假。对于一位护士说，诚实意 味着脚踏实地、认真做事，而且要做到言而 有信，护士的工作因患者的生命相托而担负 了沉重的责任。诚信就在我们的工作岗位上， 就在我们的内心世里。

为患者进行治疗护理时，要采用商量的口 吻，避免用命令式的语言。如操作进行不 顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当 患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应 耐心说服解释并加以安慰避免训斥。患者 出院时应用适当的送别语言与之告别，如 “请多保重”“注意休息”等。
护士常规礼仪用语八种语态，应该注意不同情 境下运用。 (l)称谓性用语：应礼貌、热情、温和。一般 应以年龄或身份（职务）区分称谓， (2)商量性用语：应中肯且婉转、和蔼。如 “对不起，专家号已挂完，我给您推荐其 他医生可以么？”、 （3)询问性用语：应耐心、温馨、柔和。如 “您好，今天感觉怎么样？好一些了吗？” (4)指令性用语：应准确、亲切、简明。护士 在治疗操作过程中，需要病人予以配合时， 语气要尽量温和亲切。如“我要给您输液 了，请把拳头握起来
3、护士的基本姿态 姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐 姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、 健康、有朝气。 (l)良好的站姿：护士正确的站姿是头正、颈直、 两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两腿并拢、 双臂自然下垂、两手相搭在下腹部，双脚呈 “v”字形或“丁”字步。给人以挺拔、俊朗之 感。
(2)端正的坐姿：单手或双手向后把衣裙下端 捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的 3/4～2/3处，上身挺直，两膝并拢、小腿略 后收，双手轻握置于腿上。给人以稳重、 适度之感。 (3)健朗的走姿：在站立的基础上，行走时以 胸带步，自然摆臂、步履轻捷、弹足有力 柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前 进，应当矫健而有活力。在抢救患者时需 要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张 有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。
(7)歉意性用语：应真诚且朴实、柔和。如 “对不起，让您久等了”“对不起，给您 增加痛苦了”。 (8)道别性用语：应诚恳且热情、温和。如 “祝贺您康复出院！我们真为您高兴。回 去后应多注意饮食和功能锻炼，希望您恢 复得更好”。迎接新病人人院时不说： “欢迎光临”，欢送病人出院不说“欢迎 下次再来”。因为生病住院不是一件令人 愉快的事，有些病人和家属是很避讳的。

2．护士应具备专业技术素质 良好的护理技能、过硬的护理操作技术是维 系护患关系的纽带。护士要有扎实的专业理 论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护 理要点‘能及时准确地制订护理计划。要有 丰富的想象力，勇于技术创新；有较强的语 言表达力，掌握与人交流的技巧，能对患者 承担起教育者、帮助者、咨询者、领导者、 技术员和代理人六种角色，灵活运用语言进 行心理护理。
(4）持治疗盘：双手握托治疗盘、肘关节成 90。贴近躯干。 (5）持病历卡：左手持卡，轻放在同侧胸前， 稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的 下端。 （6）推车：双手扶持治疗车的两侧，身体略 向前倾，稳步向前推进。 (7) 雅致的蹲姿：蹲如弓，给人以优雅、有 礼之感。在地上拾物时，应走近物体，一 脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰撅臀。
第三节护士职业礼仪

中国自古以来就是礼仪之邦，礼貌、礼节， 是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被 人们共同认可的秩序。礼仪是在交往中体 现出来的人与人之间相互尊重的意愿是与 人交往的程序、方式以及实施交往行为时 的外在表象方面的规范。总之，礼仪具有 广泛的概念，可将人类任何活动中有利于 处理相互关系的言行举止内容包括在内。

5．谨慎、保密 谨慎和保密是护理专业在长 期临床实践中培养的严谨慎重的工作作风护 士不仅要在护理技术上过硬，而且在护理技 巧上也要学会谨慎“说话”。护理人员必须 对病人的权益予以尊重，必须明确认识到了 解病人隐私是为了及时解除其痛苦、早日康 复。所以，护理人员应严格保守秘密，决不 可将病人隐私和秘密随意泄露或事后作为笑 料宣扬。
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