向体系要效益-毛亚岐

以下是演讲全文：尊敬的各位来宾：大家新年好！2019年来了，我想问问大家，过去的一年，你过得好吗？也许有的人过得很好，但从宏观的大数据来看，似乎整个实体经济都在说“很艰难”。

去年的9月份，房地产大咖万科在秋季年会上率先喊出了“活下去”，一时间引起很多企业老板的共鸣。

难道真的难到这个地步了么？再看看各种新闻媒体：2018为何如此艰难？2018、2019、2020将是最艰难的三年……再转向咱们汽车行业，除了2018年度产销首次负增长的外，“破产、裁员、年降、转型、重组”的词语也时不时地跳出来。

再回到我刚刚问大家的一个问题，过去的一年，你过得好吗？我相信，你一定过得很好，所以，你来到了这里。

问过好后，我简单地跟大家介绍一下我。

我叫毛亚岐，2019对我来说是特别不一般的一个年份，因为到2019年，我在汽车行业工作就满20年了。

我一直觉得自己是一个特别幸运的人，因为在20年前，我刚刚从湖南大学毕业的那一年，是汽车专业毕业生不好找工作的年份，而也就在那一年之后，咱们国家的汽车工业发展走上了一个快车道，我非常幸运地赶上了汽车行业大发展的风口，亲身经历了这伟大的大发展。

我常常回忆并感受自己所经历的一切，并试图去理解预测今天和未来。

非常感谢汇迪公司创造的这个平台，让我有与会的朋友们有一个交流自己思想的机会。

我今天交流的提纲很简单，“是什么？为什么？怎么做？”，我也请大家带着这三个问题跟我一起思考。

现在我请大家看三张图。

目光首先回溯到2000年，我们一起看看近20年的中国汽车行业的发展。

虽然身处其中，我还是忍不住要惊讶并感到自己的无比幸运。

我们看到，从2000年到2018年，短短18年的时间，我国汽车产销量从每年的200多万辆增长了十倍以上，达到2千多万辆。

可以说，我们这一代人真的是赶上了汽车工业发展的大风口。

当然，不仅仅是汽车，我们国家的经济在这18年的时间里，也是在飞速的增长。

当我们习惯了高速增长时，常常会有个错觉，那就是，这样的增长才是常态。

然而，在2018年，我们发现这个增长不在了，所以新闻才说“2018年汽车产销28年来首次下滑”。

让我们一起静下心来思考，高速的增长真的正常吗？第二张图是我在聆听安徽省政府发展研究中心综合经济处吕永琦博士做关于经济发展讲座时收录的。

从这张图里我们可以看到过去这几十年的时间，我国的GDP也是在高速增长的。

这张图让我们从另一个维度去思考，当前的增速放缓到底是不是正常。

中国作为一个后发经济体国家，在过去短短的几十年，我们摆脱了贫困，高速地飞奔，无限地靠近那些过去我们认为的经济发达国家。

就像我们完成了从20分到80分的进步，而迈向90分时，虽然仍然在进步，但进步的速度没有那么快了。

大家说，这不正常吗？第三张是一张很宏观的图，直观地反映了人类近万年的历史发展。

数千年来，人类历史的发展一直都非常的平稳，但就在最近的20年里，这个发展进入到了一个快车道，反映到图上，就是发展曲线几乎呈90度的弯曲，人类的物质产出、信息交互等产生了一个飞跃的发展。

我们每个人都身处在这巨大的变局之中，很多专家在探索这个90度曲线产生的原因，现在比较权威的说法是“互联网”的出现，今天在座的每一位，无一不被“互联网”所影响，这个影响不仅仅是物质，更重要的是精神层面，过去我们所习惯的“权威”渐渐地不再那么高高在上，信息的透明使得我们的选择更多。

这三张图反映了我们当前的实际处境，我们已经幸运地经历了数十年的高速发展，在高速发展的同时，我们也幸运地经历了人类历史上因技术发展而产生的社会变革，我们进入了一个无法逆转的新的发展时期。

今天，我们读小学就背的社会主要矛盾都发生转移了。

咱们一起来理一理。

物质极大丰富了，顾客选择变多了，顾客真的是上帝了，是衣食父母了。

公司也越来越多了，员工选择也变多了，靠权威去领导下属，人家可能就不跟你干了。

对于自己来说，这么多年的高速发展，是不是还有一颗谦卑的心呢？经营环境来说，竞争已经全方位开展，不仅仅是同行在竞争，羊毛出在猪身上，你可能还不知道你的竞争对手是谁就被干掉了。

唯一不变的就是“变化”。

看到这些，你是不是有种非常强烈的“不确定性”感？现在休息一下，来做道考试题。

不瞒各位说，这是我大学时候计算机编程的考试题。

题目是编写程序，实现的结果是屏幕上打印出这个图形。

估计很多同志都考过这道题目。

如果是一个学霸要实现这个结果，可能会考虑算法，一共几行，每一行与上一行之间的关系，之后编写一个精美的程序。

如果是个学渣，不懂算法，也懒得研究，是不是就没办法了呢？我至今都记得当时上课的老师，由于担心我们这帮学生太渣，曾给过一个特别简单粗暴的建议，只需要用一个语句，print后面接着按照图形的每一行的*数量和位置直接敲上去，有几行内容就敲几行，最终程序执行的结果是一样的。

也就是说，在拿到这个题目的时候，无论是学霸还是学渣，在针对结果的评价条件下，大家的成绩是一样的。

回想一下，在高度专业化分工的今天，你的下属在工作开展时给你提供工作成果时，你真的能够分辨出来到底谁做得更好吗？更深入一点，问自己三个问题：银行为什么会贷款给你的公司？顾客为什么会买你的产品？下属为什么要按照你的意愿做事？这个世界已经变了，银行、顾客、下属都有选择权了，你过去所拥有的所谓的独占资源随着社会的更加公平公正不再是优势了，高速的野蛮发展一去不复返了。

如果过去好日子的时候，你没有建立起让银行、顾客、下属心甘情愿地认同你的那些东西，你一定会很难，非常非常难！而这个让银行、顾客、下属心甘情愿地认同你的那些东西到底是什么？是信任！明白了问题症结之后，出路其实就很清楚了，只要赢得“信任”，所谓的“难”可能就迎刃而解了。

但是，怎样才能获得“信任”呢？对于一个陌生人来说，信任从哪里产生呢？从这张图片来看，你直观地反映一下，路边摊和装潢精美服务员服务规范的饭店，你更信任谁？一个街头郎中和正规的医院，你更信任谁？很显然，虽然心存疑虑，但在缺乏了解的情况下，你可能会选择那个看起来比较规范的地方。

不必怀疑，你没有错，选择规范的地方值得信任的概率会大一些。

这种信任有一个专有的名词，叫“专业信任”。

专业信任由专业、职业和自律三个维度组成，对专业的信任是社会得以有效运行的最基本的基础。

无论社会还是个人，都要维护对专业的信任，因为这才是社会和谐和高效的基础。

现在答案进一步缩小了，将信任转移到了专业上来。

这样咱们就可以以一种科学的态度来研究一下这个问题。

我想应该从“管理学”上下功夫，因此我翻了很多很多个伟大的管理大师的历史。

我发现，在历史上跟管理相关的xx之父很多，其实我也不知道我到底整理齐全了没有。

在阅读了这些历史上的集大成者之后，我对前阿里中供铁军人物干嘉伟说的一句话特别的感同身受：你我不是这世上最聪明、勤奋的，也不是第一个做这件事的人！也许未来会有创新，但在管理的理论上，前人已经做过大量的探索，已经有大量的成熟的经验。

大家不觉得，这是一个好消息吗？“你不是第一个做这件事的人”，这就是这个不确定世界里最确定的事！因此，你，可以学习，可以借鉴，而不是自己在黑暗中摸索！回顾前人的管理经验，我总结了各管理大师自成体系下的三个侧重维度，一是最佳实践，即通过科学的方法不断地寻找最佳的实践，培训人员按照最佳实践开展工作，激励员工超越最佳实践；二是人本管理，关注人性，引导激励人发挥最大的作用；三是目标管理，通过目标的分解和评价，使得人工作的更加有效率。

无论哪个维度，大师们其实都有一套较为完整的自洽的理论体系。

把目光再回到企业，当前，在国内基业长青的企业都是大家非常熟悉的华为及互联网的BAT，他们都有一个共同的特征，即拥有自己特色的管理体系，这些公司出了大量的到处给人上课讲管理的老师，让我们至少明白一点，这些公司的优秀与拥有自己合适的体系具有极大的相关性。

对于汽车行业来说更是这样，我们所熟悉的丰田、大众、福特等都有自己的一套体系，并将自己的体系向供应商传递。

而IATF16949本身就是汽车行业所推行的一套体系。

而回顾中国品牌汽车这几十年走过的道路，也可以发现，几乎所有的企业都走了一条完全一致的路线，从抄袭到模仿，最后都走向对外宣称“自主开发”，而证明自己“自主开发”的最有力的证据就是拥有一套“自主开发体系”。

很多企业不仅仅要拥有体系，还要进行体系认证。

那么为什么要认证呢？很简单，想向别人证明自己是按照体系运行的。

为什么想向别人证明自己是按照体系运行的？因为按照体系运行说明公司规范。

这一个问题一个问题问下来，发现其实答案很简单，建立专业信任最好的方法就是运用管理体系来管理。

通过抽丝剥茧，现在终于回到体系上来了。

对于“怎么办”这个问题也就有了答案，就是经常说的或许是你的耳朵已经听出老茧的话，那就是“按体系标准”。

很多人认为这是套话、空话。

到底是不是，我想需要我们继续探讨。

谈到体系，我们仍然要回溯历史，来回忆一下“体系”产生的初心。

1959年，美国国防部为了解决武器在使用过程中暴露的质量事故，颁布了美军军用标准也是世界上第一份质量体系标准——《质量保证大纲》，它要求军品承制企业制定和保持一个跟自己的经营管理、技术规程相一致的质量保证体系。

后来的故事大家都知道了，逐渐的演化有了今天的ISO90001,有了今天的IATF16949，甚至有了各个领域的单独的体系标准。

那么，体系的初心是什么？是通过标准化的管理保证产品的质量。

从那个时候开始，有了“质量保证”这个概念，“保证”是什么？“保证”就是专业带来的信任。

由规范带来专业信任，因信任降低沟通成本驱动效率改善，因效率改善驱动效益的提升，这就是体系的初心。

随着更大范围的体系标准的普及，一个在全球形成的信任驱动在“体系”的引领下开始转动起来：在企业外部通过认证拉动企业学习运用标准，在企业内部通过贯标使得全球最佳的管理实践能够得到应用，企业内部通过管理体系实施获得内部员工的信任，通过规范的提供产品和服务赢得顾客的信任……在我满怀激情地跟大家宣讲“体系”的用处时，我想可能已经有不少老总们开始在内心反对了，因为似乎很多很多的公司都拿了IATF16949的证书，但好像没看到啥效益，反倒是成为了一种负担，常常为了通过审核补很多文件。

所以我们在今天要问一个问题：为什么体系没能实现初心？原因可能有很多，但最重要的，我想请在座的每一位都思考一个词：知行合一。

知行合一是王阳明心学修炼的重点，今天咱们有专门讲国学的大师，我不敢班门弄斧，但大家可以从三个词来评价一下自己是否做到了。

首先是“说”，评价的是体系的符合性，即你公司的制度、流程、标准跟IATF16949标准的思想是不是一致的？如果没有学懂弄通标准，想把这个标准用好，基本是不可能的。

其次是“做”，公司是不是按照标准规范不折不扣地执行的？在做的过程中持续不断地改善优化，这才是产生效益的原因。