沟通的要素之声音语言
当众演讲的六要素
当众演讲的六要素当众演讲是一种重要的沟通方式，通过演讲者的表达和语言技巧，可以有效地传递信息、引起听众的共鸣和思考。
在进行当众演讲时，有六个要素是必不可少的，它们分别是主题、结构、语言、声音、肢体语言和互动。
本文将分别阐述这六个要素的重要性和如何正确运用它们。
首先是主题。
主题是演讲的核心，也是演讲者要传达的信息的核心。
一个明确而有吸引力的主题可以让听众对演讲产生兴趣，并能在演讲过程中保持关注。
演讲者需要在选择主题时考虑听众的背景和兴趣，以便更好地与他们建立共鸣。
其次是结构。
一个好的演讲需要有清晰的结构，这样听众才能更好地理解和接受演讲内容。
演讲者可以按照引言、正文和结论的结构进行组织，通过明确的逻辑关系和过渡语句，使内容之间的联系更加紧密，整个演讲更具连贯性。
语言是演讲中最基本的工具。
演讲者需要用准确、简洁、生动的语言表达自己的观点和思想。
同时，演讲者还需要注意语速、语调和语音的运用，以便更好地吸引听众的注意力，让他们更容易理解和接受演讲内容。
声音也是一个重要的要素。
演讲者需要通过声音的运用来传递情感和信息。
声音的高低、快慢、音量的大小等都可以影响听众的感受和理解。
演讲者需要在演讲中灵活运用声音，使其更加生动有力，增强演讲的说服力。
肢体语言是通过身体动作、面部表情和姿势等方式传递信息和情感的一种方式。
演讲者可以通过肢体语言来增强演讲的表达力和说服力。
适度的手势和身体动作可以使演讲更加生动有趣，面部表情和眼神可以与听众建立更紧密的联系，使他们更容易理解和接受演讲内容。
最后是互动。
演讲不是单项的传递，而是需要与听众进行互动的过程。
演讲者可以通过提问、调动听众的注意力和参与等方式来增加互动性。
与听众的互动可以使演讲更加生动活泼，增强听众的参与感和兴趣。
当众演讲的六个要素，即主题、结构、语言、声音、肢体语言和互动，在进行演讲时都有着重要的作用。
演讲者需要在演讲前充分准备，确保这六个要素得到合理的运用。
通过正确运用这些要素，演讲者可以更好地传达信息，引起听众的共鸣和思考，提高演讲的效果。
有效沟通的关键要素语言 非语言和声音
有效沟通的关键要素语言非语言和声音有效沟通的关键要素：语言、非语言和声音沟通是人类社会生活中不可或缺的一环。
它不仅是信息传递的重要方式，更是建立关系、解决问题、达成共识的关键途径。
然而，要实现有效沟通并不容易，尤其是在各种不同的文化背景和语言环境中。
因此，理解和掌握有效沟通的关键要素就显得尤为重要。
在本文中，我们将探讨语言、非语言和声音这三个关键要素，并解析它们在沟通中的重要性。
一、语言语言作为沟通中最基本的要素，扮演着重要的角色。
它是表达思想、交流信息的工具，能够跨越时间和空间的限制。
不同的语言有着自己独特的词汇、语法和语音特点，因此，掌握不同语言的人们需要通过语言学习和交流来理解和学习。
在有效沟通中，正确使用语言非常关键。
首先，清晰准确地表达自己的意思是必要的。
使用正确的词汇、语法和语音可以帮助我们准确地传达自己的思想和意图。
其次，根据对方的背景和水平选择适当的措辞也很重要。
不同人具有不同的背景知识和理解能力，我们可以通过调整语言风格和用词方式来使得对方理解我们的意思。
最后，语言交流需要双方的参与和互动，建立起相互尊重和共同理解的基础。
因此，我们需要善于倾听并对他人的观点保持开放的态度，以促进良好的沟通。
二、非语言除了语言外，非语言表达也是沟通中不可或缺的要素。
它包括肢体语言、面部表情、身体动作、眼神交流等。
非语言表达是一种相对直观和贴近情感的沟通方式，常常能够弥补语言传达的不足。
肢体语言是非语言表达中最常用的形式之一。
通过调整姿势、身体的方向和动作，我们可以传达出自己的态度和情绪。
比如，直立的姿势可以表达自信和权威，而低头则传递出谦卑和恭敬的信息。
此外，面部表情也是非常重要的非语言表达方式。
微笑可以表达友好和喜悦，皱眉则暗示不满或困惑。
通过观察和理解对方的非语言信号，我们可以更好地理解他们的意图和情感。
除了肢体语言和面部表情，眼神交流也是重要的非语言元素。
通过眼神交流，我们能够建立起真诚和信任的关系。
演讲时的声音技巧
演讲时的声音技巧1.调整声音音量和节奏：声音的音量和节奏是影响听众的注意力的关键因素之一、您应该根据场地的大小和音响设备的质量来调整声音的音量。
使用适当的音量可以确保全体听众都能够听到您的讲话。
此外，不要让演讲的节奏过快或过慢。
适当的节奏可以帮助听众更好地理解和吸收您的演讲内容。
2.利用音调的变化：单调的讲话声音很容易使人疲倦和失去兴趣。
为了保持听众的注意力，您可以利用音调的变化来增强演讲效果。
通过提高或降低音调来强调重点，您可以使您的讲话更有变化性和吸引力。
3.清晰地发音：清晰地发音是演讲中最重要的声音技巧之一、如果您的发音不清晰，听众可能会难以理解您的讲话内容。
为了避免发音不清，您应该练习正确的发音，特别是对于一些较难发音的词汇和短语。
此外，您还可以通过读书、练习独白等方式来改善发音。
4.控制语速和停顿：语速的控制和停顿的运用对于演讲的效果至关重要。
如果您说话过快，听众可能跟不上您的思路，并且可能会错过重要的内容。
相反，如果您说话过慢，听众可能会感到厌烦和不耐烦。
因此，您应该学会控制语速，确保与听众保持良好的沟通。
此外，停顿是演讲中的重要元素，它可以用来强调重要观点、给听众思考的时间、创造紧张氛围等。
因此，在演讲中适当地运用停顿可以提高演讲的效果和感染力。
5.利用肢体语言：除了声音技巧，肢体语言也是演讲中的关键要素之一、通过适当的肢体语言，您可以增强说服力，吸引听众的注意力，并与他们更好地互动。
您可以利用手势、面部表情、身体姿势等来展示自信、强调重点、传达情感等。
但是，请确保您的肢体语言与演讲内容一致，以避免分散听众的注意力。
6.录音和回放：除了实际的演讲练习，您还可以使用录音设备来帮助自己改进声音技巧。
录制您的演讲并听回可以帮助您识别和改进自己的声音问题。
例如，您可以检查自己的发音是否清晰，语速是否适中，音量是否合适等等。
通过分析回放录音，您可以了解自己在演讲中的声音表现，并做出相应的调整。
大学生沟通艺术ppt第2章
二、书面语言沟通
5．常用文体的写作要求 （6）实习报告。 实习报告的资料收集。 实习报告的写作。 实习报告写作要求。
第二节 非语言沟通
一、非语言沟通概述
1．非语言沟通的含义 所谓非语言沟通，就是使用除语言沟通以外
的其他各种沟通方式来传递信息的过程。 在沟通的过程中，非语言沟通和语言沟通关
一、有声语言沟通
3．有声语言沟通的技巧 （3）进行委婉表达。“委婉”一词人们并不陌生，
它在修辞学中，又是修辞格的一种。但“委婉”并 不仅仅指修辞的方法。在书面语中，它主要表现为 一种语言的表达方式；在沟通中，它又是一种处理 问题的态度和方法。 ①直意曲达。 ②易于接受。 ③言简意赅。 ④手法新颖。
一、有声语言沟通
3．有声语言沟通的技巧 幽默的表达方法。幽默是人的思想、学识、智慧和灵感的结晶，
幽默风趣的语言风格是人的内在气质在语言运用中的外化，幽 默风趣的语言风度固然有先天成分的影响，但更有后天的习得。 应掌握一些构成幽默的方法，并在语言表达中注意加以运用。 一是飞白。 二是降用。 三是仿拟。 四是双关。 五是自嘲。 六是辨析。 七是活用 。
7．环境语 （1）时间环境 ①赴约的心理准备 ②参加会议的到场时间 （2）空间环境 ①空间位置 ②空间距离 •亲密距离 •个人距离 •社交距离 •公共距离
③空间朝向 •面对面的朝向 •背对背的朝向 •肩并肩的朝向 •V形朝向 ④空间布置 •办公室的空间设计 •办公室的颜色 •办公室的陈设
二、书面语言沟通
5．常用文体的写作要求 （1）求职信。 ①写全求职信的结构。 ②写准求职信的称谓。 ③写好求职信的内容。 ④写好求职信的注意事项。
二、书面语言沟通
5．常用文体的写作要求 （2）简历。 ①形式赏心悦目。 ②内容简洁明了。 ③注重简历细节。
演讲中的非语言沟通身体语言和声音的重要性
演讲中的非语言沟通身体语言和声音的重要性演讲中的非语言沟通：身体语言和声音的重要性在演讲中，除了口头表达的语言，我们还通过身体语言和声音来与观众进行沟通。
身体语言包括面部表情、手势、姿势等，而声音则包括语速、音调、音量等。
这两个方面在演讲中扮演着重要的角色，它们能够增强沟通效果，表达自信和亲和力，以及引起观众的共鸣。
因此，在进行演讲时，我们必须认识到非语言沟通的重要性，并学会运用它们来提高演讲效果。
一、面部表情的重要性面部表情是我们在交流过程中表达情感和意图的重要手段。
面部表情能够传递情感，使观众更好地理解演讲者的意图。
首先，微笑是最常见也最基本的面部表情。
通过微笑，演讲者能够传递友好和亲和力，给观众带来愉悦的感觉。
此外，微笑还能够缓解紧张气氛，增强演讲者的自信。
除了微笑，不同的面部表情也能表达不同的情感。
例如，严肃的表情能够传递演讲者的认真和专注；愤怒的表情能够表达强烈的情感和态度。
因此，在演讲中，演讲者应根据不同的情境，灵活运用面部表情来传达情感和意图。
二、手势的重要性手势是演讲中非常重要的身体语言之一。
通过手势，演讲者能够更好地表达自己的观点和思想，增强演讲效果。
首先，手势能够帮助演讲者更好地引起观众的注意力。
通过适度而有节奏的手势，演讲者能够吸引观众的目光，使他们更加专注于演讲的内容。
其次，手势还能够帮助演讲者更好地表达观点和思想。
通过手势的示意和扩展，演讲者能够使观众更好地理解他们所要表达的意思。
例如，握紧拳头表示坚定和力量，张开双手表示接纳和开放等。
此外，手势还能够增强演讲者的亲和力和说服力。
适度的手势能够增强沟通效果，使演讲者更易于与观众建立良好的关系。
三、声音的重要性除了身体语言，声音也在演讲中起着重要的作用。
声音包括语速、音调和音量等方面，能够增强演讲效果和吸引观众的注意力。
首先，语速能够影响观众对演讲内容的理解和接受。
语速过快会让观众难以跟上，语速过慢会让观众感到无聊。
因此，演讲者应根据观众的理解能力和兴趣水平，适度调节语速，使之更符合听众的接受水平。
语音的名词解释
语音的名词解释
语音是指语言使用者通过声音来表达意思、沟通信息的一种能力和行为。
它包括发音、声调、语调、语速等方面的要素。
发音是指通过喉头、口腔、鼻腔等发声器官发出声音，并用声音区分语言中的不同音素。
不同的语言有不同的音素系统，发音也因此会有所不同。
发音准确与否直接影响到语言的可理解性和交流的效果。
声调是指在语音中通过音的高低变化，来区分不同的意思。
声调可以是单音调（一种音高）或者多音调（多种音高）的。
在某些语言中，声调是词义的决定因素，仅通过改变声调的不同可以表示完全不同的词义。
语调是指说话者在讲话时通过声音的升降变化来表达情感、陈述形态、表示语法关系等信息。
在语音学中，语调可以分为升调和降调等。
不同的语言和方言有不同的语调规律和习惯，通过语调的运用可以增强语言的表现力。
语速是指说话者在交流过程中说话的快慢程度。
语速较快可以传递紧迫感和兴奋等情绪，较慢则可以传递安静和冷静等情绪。
语速的适应性和变化可以使交流更加生动活泼，并根据交流对象和情境的不同做出相应的调整。
语音除了在日常交流中起到非常重要的作用外，也是语言学和语音学研究的重要内容。
通过对语音的研究，我们可以深入了解人类语言的起源、发展和演变，进而可以应用到语音技术、
语音合成、语音识别等领域，推动人类语言和人机交互的发展。
总之，语音是人类在语言交流中使用的声音表达能力和行为，涵盖了发音、声调、语调和语速等要素，是语言交流中不可或缺的一部分。
沟通=7%语调38%声音55%肢体语言，这是真的吗？
沟通=7%语调38%声音55%肢体语言，这是真的吗？文丨幸福销售人部落导师麦三石不知道从什么时候开始，三石频繁地看到这个著名的公式：沟通=7% 语调 +38% 声音 +55% 肢体语言。
也就是说，人和人之间的沟通， 55% 要靠肢体语言或表情， 38% 要靠声音，而只有 7% 是靠语调或言语本身。
乍看起来，这个公式很有道理。
因为相比干巴巴的叙述，丰富的面部表情和肢体语言，再加上抑扬顿挫的声音，确实能让演讲或沟通变得深情并茂，更吸引人。
但是仔细一想，又觉得这个公式有些问题。
比方说，如果一个人坐在一个隔音玻璃后面和对面的人讲话，对方只能看到他的肢体语言或表情，那么他能从对方的体态中获得对方想要表达的 55% 的信息吗？当然，理论上也有可能，比如他用手语，而恰巧对方也懂手语。
不过，我相信大部分人是不懂手语的。
所以，我们假设两个人都不懂手语。
那么很显然如果只是通过对方的肢体比划和表情识别，我们很难知道对方想表达的具体内容（除个别情绪表达外）。
再加上 38% 的声音。
我们假设能听到对面的人的声音，但无法听清对方说的话，那么我们能获得对方 93% 的信息吗？我相信很多人会说不太可能。
这种隔着隔音玻璃，或者嘈杂环境下双方的沟通，通常很难仅仅通过肢体语言、表情和声音来获取对方要表达的准确信息。
最后再看一下这个7% 的语调。
其实应该这个7% 应该是语言，因为英文原文中是 Words （原文可以参考下文的参考文献），翻译成语调应该是另一个广泛传播的谬误了。
如果人和人之间的沟通只有 7% 是通过语言的话，那么两个讲不同语种的语言的人应该很容易交流了。
百度搜索上面的分析，只是三石的理解。
我们再来看一下百度搜索的情况（如下图）。
由于这个 55% 38% 7% 的比例太过有名，而且广为传播，因此三石仅仅输入这三个百分比就能搜出很多相关的文章了。
可惜的是，在百度搜索结果首页的前 10 个结果中，仅有一个质疑这个公式：/s/blog_6667abda0100joe5.html，是发表于 2010年6月28日的一篇博客。
沟通三要素55387法则
沟通三要素55387法则
沟通是人际交往中非常重要的一环，而沟通的成功与否往往取决于三个要素，即“55387法则”。
这个法则指的是，沟通的成功与否取决于55%的身体语言、38%的语音语调和7%的语言文字。
首先，身体语言是指人们在沟通过程中的姿态、面部表情、眼神交流等非语言的表达方式。
这些非语言的表达方式往往比语言更加直观、真实，因此在沟通中占据了重要的地位。
例如，当我们在说话时，如果面带微笑、目光坚定，就会让对方感到自己很自信、很友好，从而更容易被说服。
其次，语音语调是指人们在沟通过程中的音量、语速、语调等声音方面的表达方式。
这些声音方面的表达方式可以传达出人们的情感、态度、意图等信息。
例如，当我们在说话时，如果声音低沉、语速缓慢，就会让对方感到自己很严肃、很认真，从而更容易被信任。
最后，语言文字是指人们在沟通过程中所使用的语言文字。
虽然在沟通中占据的比重最小，但是也是非常重要的一环。
正确、清晰、简洁的语言文字可以让对方更加容易理解自己的意思，从而更容易达成共识。
总之，沟通的成功与否取决于身体语言、语音语调和语言文字三个要素的综合运用。
只有在这三个要素协调一致的情况下，才能实现真正的有效沟通。
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沟通的要素之声音语言
2010-10-13
沟通的要素之
----语言&声音的运用
第一部分：语言的运用
I.选择积极的用词
例1：用户几次求救插件卸载问题
不当的说法：“我们也不希望您总卸载不掉/失败”
技巧的表达：“我们希望这次可以彻底解决”
例2：要感谢客户在电话中的等候
常用的说法是：“抱歉让您久等了”
技巧的表达：“感谢您的耐心等待”
II.善用“我”代替“你”
专家建议，善“我”代替“你”，后者常会使人感到被手指向自己···
例：用户投诉
习惯用语：如果您要投诉，您必须（需要）填写……”
技巧的表达：对于投诉的受理，我们还需要请您填。
更多举例：
习惯用语：您的姓名字/您贵姓
技巧表达：可以获知您的姓名吗，以方便我们进行……？
习惯用语：您没有弄明白，是这样……
技巧表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：不会的，我们的系统不会出错。
技巧表达：数据显示系统工作正常，我来帮您看看是哪里出了问题。
你还能举出其他例子吗？
例：请您听我说完……
技巧表达：明白您现在的状况，下面我就会对您的疑惑进行解答。
III.维护“自我”形象
想一想：“自我”包括什么？
例1：客户多次投诉，抱怨的部门/人员处理不利
不当的说法：您说的对，他们做的确实不好/处理效率太低”
技巧的表达：“我完全理解您的苦衷，让我帮您……，好吗？”
例2：客户的要求是政策所不允许的
不当的说法：“这是管理政策，我们也没办法”
技巧的表达：“根据多数人的情况，我们目前是这样规定的··· ”
第二部分：声音的运用
I.声音形象
声音对座席员来讲之所以重要，是由座席员与客户交流的方式决定的。
这个交流行为是在双方互不见面的状态下进行的，这样副语言系统在这一行为中就缺失了。
如丰富的面部表情，灵活的手势，生动的身体语言等在电话交谈时是不可见的。
因此，声音成为惟一的交流手段，声音在座席员的谈话过程中就得承担起更多的功能，形成声音形象！
电话沟通中，声音通过三方面功能带给我们形象感：
一、准确传递信息
准确清晰的发音是保证客户正确接收信息的基础。
座席员的信息传递过程就是把所要传递的信息编码，通过有声语言将信息传递给客户，客户在倾听时，其实是在解码。
呼叫中心的座席员就要克服一般人口语中出现的毛病，语速快、说话含糊、唇舌力度不够。
二、积极交流情感
在信息传递过程中，有声语言的交流除客观信息外，还有情感信息。
座席员在服务中担负着满足客户的客观信息需要和情感服务双重需要。
如果在信息的传递中缺乏情感因素，就不能算是一次完整的信息传递，这种交流也是不会成功的。
三、恰当控制情绪
应适时调整自己的不良情绪，用自己的责任心，训练有素的专业知识来营造美好的声音形象。
II.塑造“富有魅力”的声音形象
一、让你的声音抑、扬、顿、挫
原因：
➢不断重复。
面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情。
➢因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致你的茫然。
➢…… ……
结果：
语气平平、声调单一，像极了政府衙门———谁拖了你们的后腿？
如何克服？
摒弃那些不专业的借口：电话太多了/天气不好/客户没说清楚……
➢想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。
➢认准一些关键词适当提高语调以表示强调。
➢…… ……
二、通过声音表现你的热情与自信
一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障➢热情的问候
➢让客户听到你的微笑
三、不快不慢的语速
太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。
说话太快，客户会认为你敷衍了事；说话太慢，客户会对你不耐烦，恨不得早早地跟你说再见。
注意：语速因客户而异！
语速因内容而异！
四、不大不小的音量
保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通的兴趣。
如果你的音量微弱，客户听不清你在说什么，你与客户之间的距离就被拉远了。
当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知道他与你继续沟通下去的兴趣就减少了许多。
反过来，如果你的声音太大，除了让人耳朵感到不适外，还会带进很多诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音。
五、不高不低的音高（频率）
在很大程度上，音高是由个人的声带特质先天决定的。
过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服，尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的互置，也就是说，男性的声音尖细而女性的声音粗犷。
但是，适当的练习可以使音高趋于适中。
推荐练习方法：保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低，尽量让声音落在音高中间段，并根据内容适当升高或降低。
六、不偏不倚的音准
有调查表明，在电话沟通中，当客户没有听清某句话时，他们大多时候不会要求重说一遍。
因此，为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，应注意以下三点：
第一：说普通话，咬字准确，发音清晰。
第二：不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势找东西，避免说话含混不清。
第三：适当提问，以确保客户明白，比如：“您看有什么问题没有？”
第三部分：积极的练习
一、语言
习惯用语: 您必须今天做好！
专业表达：如果您今天能反馈给我们，我会马上……
习惯用语: 您错了, 不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，我想我们的理解有些不同。
二、声音
口腔共鸣发声最主要的一点，是发声的时候鼻咽要关闭，不产生鼻泄露。
通过下列练习大家可以体会一下。
以开口元音为主练习：
Ba da ga pa ta ka
Peng pa pi pu pai
词组练习：
澎湃冰雹拍照平静抨击批评……
哗啦啦噼啪啪咣啷啷扑嗵嗵胡噜噜……
绕口令：
山上五株树，架上五壶醋，林中五只鹿，柜中五条裤，伐了山上树，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中裤。
鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，标准的鼻辅音m，n 和ng 就是这样发声的。
发a i u 的音，加点鼻腔共鸣体会加鼻辅音ma mi mu na ni nu
词组练习：
妈妈光芒中央接纳头脑……
蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。
胸腔的空间及共鸣能量大，发出的声音有深度和宽度，声音更浑厚、宽广。
“a”元音直上、直下、滑动练习。
词组练习：
百炼成钢翻江倒海追悔莫及…… 小柳树，满地栽，金花谢，银花开。