运营与管理第四章答案
生产运营管理第4章生产、服务设施选址与布置
工位器具 图4-6:固定位置布置示意图
✓ 按产品布置（Product Layout）
按对象专业化原则布置有关机器和设备，常见 的如流水生产线或产品装配线。
加工设备
加工设备
图4-7:按产品（对象）布置的示意图
流水线
✓ 按工艺过程布置（Process Layout）
又称工艺专业化布置。即按照工艺专业化原则将 同类机器集中在一起，完成相同工艺加工任务。
影响生产和服务设施 布置决策的因素
厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互相交 叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用
生产联系和协作联系密切的单位应相互靠近布置 充分利用现有运输条件 按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区 在考虑防火和卫生条件下，总平面布置应力求占
地面积最小 工厂布置应考虑有扩建的余地
存储物品 1.电烤箱 2.空调 3.微波炉 4.音响 5.电视 6.收音机 7.其他
搬运次数 （每周）
280
160 360 375 800 150 100
所需货区 1 2 1 3 4 1 2
表4-1:家电用品仓库的存储信息
货区 通道
图4-12:仓库平面示意图
货区
7
2
4
6
5
5
3
通道
7
2
4
4
5
5
1
图4-13:布置好的仓库平面示意图
选址决策的基本概念
设施选址（Facility Location），就是为实 现企业战略目标、综合平衡各种因素，确 定在何处建厂或建立服务设施的过程。
设施选址不仅关系到设施建设的投资和建 设的速度，而且在很大程度上决定了所提 供的产品和服务的成本，从而影响到企业 的生产管理活动和经济效益。
第四章-机场航站区的运营与管理
7
• 如果机场有两条平行的跑道且间距较大，一般将航站区布 置在两跑道之间
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9
• 若机场具有两条呈“V”字形的跑道，为缩短飞机的离港、 到港时间，通常将航站区布置在两条跑道所夹的场地上。
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• 如机场交通量较大，乃至必须采取三条或者四条跑道时， 航站区位置可以参考如图。
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3
• 航站区：航空 运输业务（旅 客和货物）的 陆、空交换区 域的统称。由 旅客航站、货 物航站、机坪、 航站区管制中 心、供应服务 设施、航站交 通及停车场等 区域组成。
4
航站区的规划
规划原则： 1.与机场总体规划相一致。 2.坚持“一次规划，分期实施”，使其规模与旅客运输量相
适应，各区域容量平并具有未来扩建发展的余地。 3.相对于飞行区和机场的其他功能区的间距、方位合理。 4.航站区陆侧应便于交通组织，并与城市地面交通系统有良
的转运车是可以升降的，这样靠近飞机后乘客即可直接登
机，而无需动用舷梯车。
特点：航站楼只要设转运
车门位即可，因而可降低
基建和设备（登机桥等）
投资，提高航站楼利用率，
增加了对不同机位、机型
和航班时间的适应性，航
站楼扩展方便，等等。但
利用转运车，使旅客登机
时间增加，易受气候、天
气因素影响，舒适感下降。
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51
优点
• 可通过卫星建筑的增加来延展航站楼空侧；一个卫星建筑 上的多个门位与航站楼主体的距离几乎相同，便于在连接 廊道中安装自动步道接送旅客，从而并未因卫星建筑距办 票大厅较远而增加旅客步行距离。
缺点
• 首先是不好扩建。扩建时，要么拆掉旧的，再建一个直径 更大的圆形建筑，这显然是不合理也不经济的。
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
《生产与运作管理》第四章生产和服务设施选址与布置_OK
100+120+1
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第二节 设施的布置
设施布局从制造业来说包括厂区的划分、设备 的布局；服务业是指顾客服务区域、办公区域、休 息室、餐厅等。
一、厂区布置的基本要求（P151） （1）厂房的布置应满·足生产过程的要求，尽可能 使厂区内物件运输路线最短；减少交叉和迂回路线， 从而缩短生产周期，减少生产费用。 （2）充分利用厂区平面，在安全、卫生的前提下 紧凑布置，生产和协作关系密切的单位就近布置， 减少占地面积，节约投资和生产费用。
盈亏平衡分析法 (P47)
总成本
单位变动成本CV
固定成本CF 产量
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公式推倒 利润=收入- 成本
即：R=P•Q -（FC + Q •Va） 当R≠0，Q=（F+P）/（R-Va） 当R=0，Q。称为保本点（盈亏平衡点）
Q。= FC/（R-Va）
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例1：工厂修建大、中、小三种投资规模选择，各自的 固定成本、可变成本和产出能力如表：
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• 目前设施选址的发展趋势
（1）工业园区和工业中心 （2）企业群体布局，靠近仓储设施和服务设施 （3）从全球范围考虑 （4）向郊区发展 （5）有利于生态环境的控制 （6）从动态、长期、均衡的发展出发 （6）应用多目标规划和计算机技术
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三、选址的方法
量•本•利法 重心法 评分法
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金额
销售收入
14
优点
设备改变容易； 员工培训时间缩短； 物料处理成本降低； 零件生产、运送更快捷； 流程中库存小； 生产自动化容易。
运营管理智慧树知到答案章节测试2023年西安欧亚学院
第一章测试1.企业的三大基本职能（）A:人力资源B:运营管理C:财务管理D:市场营销答案:BCD2.运营管理的直接目标是（）。
A:公司能够正常运作B:实现增值C:顾客满意D:降低成本答案:B3.运营管理的最终目标是（）。
A:实现增值B:降低成本C:顾客满意D:公司能够正常运作答案:C4.运营管理是对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计组织与控制。
（）A:对B:错答案:A5.运营系统的运行与控制的对象可以概括为（）A:费用控制B:进度控制C:质量控制D:人员控制答案:ABC6.企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径是（）。
A:人力资源B:财务管理C:市场营销D:运营管理答案:D7.运营管理的新发展主要表现在（）A:企业社会责任的归位B:工业4.0对运营管理模式的重构C:对运营战略的重视D:先进运营方式的应用答案:ABCD8.运营管理的发展三大阶段是（）A:关注定制化B:关注成本C:关注利润D:关注质量答案:ABD9.福特汽车公司通过组建汽车装配线主要是（）A:关注利润B:关注成本C:关注定制化D:关注质量答案:B10.精益制造理论主要应用在哪个阶段（）A:关注成本B:关注利润C:关注定制化D:关注质量答案:D第二章测试1.价值观位于战略金字塔的层级是（）。
A:第3层级B:第4层级C:第2层级D:第1层级答案:C2.愿景位于战略金字塔的层级是（）。
A:第4层级B:第2层级C:第3层级D:第1层级答案:C3.发展战略位于战略金字塔的层级是（）。
A:第2层级B:第3层级C:第4层级D:第1层级答案:C4.卡诺模型把顾客需求分为三类，即（）。
A:兴奋型需求B:未来的需求C:基本型需求D:期望型需求答案:ACD5.一家饮料公司，一天生产100箱饮料，产品售价为200元/箱。
为灌装这些饮料，投入了100个标准工时，标准工时费用为200元/小时。
关于这家饮料公司劳动生产率的计算，正确的有：（）A:1箱/工时B:10元/工时费用C:200元/工时D:0.05箱/工时费用答案:AC6.组织的使命是至高无上的。
2014上海开放大学 运营管理-网上形成考核答案
第一章章节测试题一、单选题（共5题，答对0题，答错5题）1. yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）D. 服务业2. 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理3. 3. 运营管理的主要任务是（C ）。
A. 尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4. 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B ）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平5. 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C ）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强二、多选题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE ）。
A. 无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 2. 运营管理的输入的主要资源包括（ABCDE ）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E. 能源和土地3. 3. 运营管理的主要内容包括（ACE ）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理4. 4. 运营系统设计的内容包括（ABCD ）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定5. 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE ）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理6. 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（ABCDE）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保三、是非题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
淘宝网店运营与管理 第4章 付费推广工具
热销品佣金比例设置 热销品或爆款一般都是店铺的 主要引流商品，性价比、口碑、转 化率、买家评价等数据都表现较好， 此时佣金设置一般在利润承受范围 内，保持中等偏上的比例，且热销 品的佣金比例都不建议大幅度变动。
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活动款佣金比例设置 如果商品参加淘宝网活动，比如聚 划算、天天特价等，由于活动期间 的商品利润比较低，此时淘客的佣 金比例建议设置在利润可承受范围 内，活动结束后再做调整。
4.3.1 淘宝客的推广方式
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5．阿里妈妈推广券
阿里妈妈推广券是阿里妈妈官方唯一指定的淘宝客推广优惠券，可支持淘宝客通“优 惠券 + 商品”的模式进行推广，在站外推广中引入新购买人群，提高单品转化率。阿里妈 妈推广券参与流程如图所示。
4.3.2 设置合理佣金保证推广效果 1. 根据店铺的不同阶段设置佣金
4.3.1 淘宝客的推广方式
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4．如意投
如意投是系统根据商家的如意投设置将商品展现给站外消费者的一种推广方式，按成 交计费，因此商家推广风险较低。如意投参与流程如下图所示。
如意投的展现排名规则以综合得分为主。综合得分等于商品综合质量分乘以佣金比例， 而商品综合质量分主要受商品标题属性的相关性、如意投内点击率和转化率、店铺质量等 因素的影响。
优化关 键词
4.1.3 直通车数据优化
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2．点击率优化
提高点击率是很多商家使用直通车的主要目的，点击就等于流量，有流量，才有后续 的转化成交。而影响点击率的关键因素就是排名。
直通车关键词排名主要受质量分和出价两个方面的综合影响，出价越高，可能排名会 越靠前，但相应的推广费用也越高。
4.1.3 直通车数据优化
自动或手动筛选通过申请的淘宝客，佣金设置比例最高为 70%，是一种主动选择的合作形式。
运营管理 (第四章运营战略)备考题及答案
运营管理Operation Management（第四章运营战略）习题判断题1.为了取得最大可能的成功，企业的运营管理战略必须服从企业的经营战略。
是否2.竞争赢得要素不属于企业选择的竞争重点中的一部分。
是否单选题1.企业使命一旦形成，下面哪项最有可能发生A企业会开发备选使命以防原先的使命失败B职能部门开发各自职能战略C职能部门开发支持企业使命的任务D首先考虑运营的十大决策领域E制定运营策略2.企业战略对企业的基本特征和大致发展方向影响是A短期的B中期的C长期的D暂时的E最小的3.下面哪项不能使企业发挥运营职能来获得竞争优势A顾客定制化生产B设备利用率低于行业平均水平C交货速度D新产品不断创新E保持产品的多样化4.下面哪项体现了企业生产独特产品和服务的能力A大量生产B基于时间的竞争C生产率的竞争D柔性的竞争E个性化（差异化）的竞争5.下面哪项是对“配送可靠性”的最佳描述A每周同一天送货B承诺的时间送货C比竞争者更频繁送货D比竞争者更快送货E拥有信息化的配送计划系统6.下面哪项是对“差异化体验”的最佳描述A让顾客全身心地感受服务B运营顾客的五种感官来提升服务C通过视听来补充身体上的感受D让顾客在服务体验中积极参与E以上所有7.下面哪项例子最能体现低成本竞争A与竞争者相比，更少的原材料浪费B与竞争者相比，更可靠的产品C与竞争者相比，更快的市场引进速度D与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意E与竞争者相比，更多的广告宣传8.下面哪项例子最能体现快速响应市场竞争？A与竞争者相比，更少的原材料浪费B与竞争者相比，更可靠的产品C与竞争者相比，更快的市场引进速度D与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意E与竞争者相比，更多的广告宣传9.在产品生命周期的哪个阶段最不适合改变质量A导入期B成长期C成熟期D衰退期E孵化期10.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括( ) A成本B质量C时间D柔性E以上都是。
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3、影响设施选址的因素有哪些？
答：（1）市场位置因素。
设施与目标市场的接近程度直接影响产品投放市场的速度和运输成本。
同时，生成运作设施越接近目标市场，企业就越能够迅速地获得市场反馈，确保生产和研发的产品与客户的需要保持一致。
（2）政策、法规因素。
政策、法规因素主要包括当地政府对外来企业的优惠政策、当地法制的健全状况、地方保护状况、贸易壁垒、经济政策的稳定性、对外来企业经营范围的限制等。
政策、法规条件决定了企业运营的外部商业环境，为企业的生产运作活动方式作了界定。
在某些情况下，选址时必须考虑政治、民族、文化等方面的因素，否则也有可能带来严重后果。
（3）成本因素。
成本因素是设施选址过程中技术层面需要考虑的主要因素之一。
设施选址的一个重要目标就是尽可能寻求总成本最小的地址。
生产成本包括土地、建筑、劳动力、税收和能源消耗等与生产过程直接相关的成本。
（4）企业生产至关运作所需的水、电、气等的供应保证，以及充足的公路、铁路、航空和海运能力对企业的发展是重要的。
另外，随着全球对生态环境的关注，企业在选址过程中还应注意废品、废物、废水的处理问题。
（5）企业所在地的劳动力受教育程度和技术水平必须与公司的需求相匹配。
如果企业当地不能提供充足的企业需要的劳动力，则必将加大企业的劳动力成本，同时也会影响企业长期稳定的发展。
（6）企业作为供应链中的一个环节，在生产运作中必须考虑其他各环节的能力。
能否在选址地区建立起企业运营所需的良好的供应链，也是企业在选址过程中必须充分考虑的一个问题。
（7）企业进入目标市场设厂的目的就是参与当地的市场竞争，因此必须对选址地区目标市场的市场环境状况进行充分分析。
（8）自然因素主要指气候条件和水资源状况等与自然条件有关的因素。
气候条件将直接影响职工健康和工作效率。
（4）基础设施因素。
（5）人力资源因素。
（6）供应链因素。
（7）竞争状况因素。
（8）自然因素。
6、影响服务设施选址的主要因素有哪些？
答：（1）是否接近顾客群。
（2）原料供应问题。
（3）与竞争对手的相对位置。
（4）周围的人群密度。
（5）当地的经济收入水平。
（6）基础设施条件。
（7）公众态度。
（8）商业环境。
（9）客流规划因素。
7、一家处理危险垃圾的公司意欲降低其将从5个接收站运至处理中心的费用，已知接收站的地点和日装运量如下，是确定垃圾处理中心的位置。