供电企业营销管理存在的问题与对策
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策1.服务态度不足：有些供电企业在电力营销服务中存在服务态度不足的问题，员工缺乏耐心和细致的态度，对客户提出的问题反应迟钝，导致客户无法得到及时的解答和帮助。
2.服务流程不畅：部分供电企业的电力营销服务流程繁琐，办理手续复杂，客户需要填写大量的表格和提供多个证明材料，耗时耗力。
服务流程中存在信息传递不畅的现象，导致客户信息出错或丢失，无法及时办理业务。
3.缺乏个性化服务：供电企业在电力营销服务中缺乏个性化的服务，对不同类型的客户没有针对性的推荐和解决方案，使得客户无法得到最适合自身需求的服务。
4.售后服务不到位：部分供电企业在售后服务方面存在欠缺，客户在业务办理后，无法得到及时的跟进和服务，导致后期问题难以解决。
供电企业对于客户的投诉和反馈处理不及时，处理结果也不尽如人意。
5.信息透明度不高：部分供电企业的电力营销服务中，对于客户关注的一些重要信息缺乏透明度，客户难以了解到自己的用电情况和电费结算等信息，导致客户对供电企业的信任度降低。
1.加强员工培训：供电企业应加强对员工的服务态度培训，培养员工的耐心和细致，提高员工对客户问题的解答能力。
鼓励员工关注客户需求，主动提供解决方案。
2.简化服务流程：供电企业应通过优化服务流程，降低办理手续的复杂性，减少客户填写的表格数量和所需提交的证明材料，提高办理效率和客户满意度。
加强信息传递的畅通性，确保客户信息的准确性和安全性。
3.提供个性化服务：供电企业应根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
可以通过数据分析和客户调查等方法，了解客户的需求和偏好，为客户量身定制解决方案。
供电企业还可以建立个人账号系统，让客户可以根据自己的需求进行自助操作。
4.完善售后服务：供电企业应建立健全的售后服务体系，及时跟进客户的需求和问题，提供及时的解决方案。
加强对客户投诉和反馈的处理，建立快速响应机制和问题解决机制，提高客户满意度。
通过以上对策的实施，可以帮助供电企业改善电力营销服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。
电力营销线损管理中的问题分析及对策
电力营销线损管理中的问题分析及对策线损是指电力输送过程中因线路电阻、电容、电感等因素导致的电能损失，是电力系统运营中的一项重要指标。
线损率高意味着电网的效率低下，会导致电网供电能力下降，增加用电成本。
电力营销线损管理成为提高电网效能和降低电费成本的关键环节。
目前电力营销线损管理中普遍存在以下问题：一、数据采集不准确线损管理需要准确的数据作为基础，然而目前许多企业在数据采集方面存在问题。
部分公司的电表或抄表人员存在疏漏或偷窃行为，导致采集的数据不准确。
部分电表老化或损坏，无法正常工作，导致数据采集出现问题。
这些问题都使得线损数据的准确性受到影响。
针对这一问题，企业需要加强对数据采集的监督与管理。
引入先进的智能电表技术，提高电表的可靠性和准确性。
加强对抄表人员的管理和培训，建立完善的电表抄表流程和制度，确保数据的准确性。
二、线路老化和设备故障线路老化和设备故障是导致线损率高的重要因素之一。
在电力输送过程中，线路和设备长时间运行会导致电阻增加，电容减小，电感增大，从而增加线损。
线路和设备的老化也会导致绝缘损坏和设备故障，进一步增加线损。
针对线路老化和设备故障问题，企业需要加强对线路和设备的巡检和维护工作。
定期检查线路和设备的运行状况，及时发现和修复线路老化和设备故障问题。
优化维护方案，采用先进的材料和技术，延长线路和设备的使用寿命，降低线损。
三、不合理的计费方式目前一些地区的电力计费方式存在不合理之处，也导致了线损率的增加。
一些地区采用月度平摊费用的计费方式，无法准确体现用户实际用电量，容易造成用户浪费用电和非法用电。
对于不合理的计费方式，电力企业应积极与相关部门进行沟通和协商，推动改革。
建立科学合理的计费方式，能够准确反映用户实际用电量，激励用户节约用电和合法用电。
四、缺乏线损治理措施一些地区电力营销线损管理缺乏有效的措施和手段，导致线损率难以降低。
对于非法用电、窃电和违法用电行为的打击力度不够，线损问题得不到有效解决。
电力营销管理中存在的问题及对策
电力 营销 管理 中存在 的问题 及对 策
蔚 军红
（ 和 浩 特 供 电局 ， 蒙古 呼 和 浩 特 呼 内 ００ ５ ） １ ０ ０
摘 要 ： 过 对 现 阶 段 供 电 企 业 市 场 营 销 管 理 中 存 在 的 一 些 问 题 ， 出 解 决 的 办 法 ： 服 务 客 户 为 通 提 以
量 的 用 户 ， 其 是 ３ ０ ０ ＶＡ 以 上 的 用 电 负 荷 无 法 尤 ０ｋ 接 人 系 统 ， 至 不 能 满 足 客 户 的 用 电 需 求 ， 碍 了 电 以 阻
力 市 场 的发 展 。 １ ２ 电 力 企 业 员 工 服 务 意 识 淡 漠 ， 争 意 识 不 强 ． 竞 因为 长期 受 垄 断 和计 划 经 济体 制模 式 的影 响 ， 导 致 供 电 企 业 员 工 对 客 户 服 务 的 行 业 竞 争 意 义 及 服 务 理 念 ， 质 没 优 服 务 的 思 想 没 有 得 到 每 位 职 工 的 重 视 。 前 ， 力 企 当 电 业 已 由 卖 方 市 场 转 为 买 方 市 场 ， 力 行 业 服 务 水 平 电 的 高 低 不 仅 反 映 了 社 会 的 文 明 程 度 ， 反 映 了 电 力 还 企 业 的 管 理 水 平 。 电 力 企 业 员 工 对 旧 的 思 想 和 旧 的 工 作 作 风 必 须 反 思 ， 学 会 扬 弃 ， 掉 工 作 中那 些 陈 要 丢 旧的 阻碍 电力 市 场发 展 的做 法 ， 扬 原 来值 得 推广 发 的工 作 方 法 。 １ ３ 电 力 营销 管理 落 后 ， 能 满 足 现 代 社 会 的 需要 ． 不 现 阶 段 ， 国 供 电 企 业 普 遍 采 用 电 力 营 销 Ｍ Ｉ 我 Ｓ 管理 系统 ， 于 系统 在设 计上不 够完 善和 合理 ， 成 由 造 系 统 的 不 稳 定 或 不 安 全 ， 用 时 出现 较 多 漏 洞 ： 个 使 如 别 系 统 维 护 或 操 作 人 员 可 能 利 用 工 作 之 便 ， 用 隐 采 蔽 的技术 手 段对 某 些 重要 数 据 进行 更 改 ， 费统 计 电 有 时会 出现 重 复 或遗 漏 等 问题 ； 今 ， 会 窃 电 ， 如 社 违 章 接 电 ， 欠 电 费 的情 况 时 有 发 生 ， 电力 市 场 的 监 拖 而 测 手 段 落 后 ， 致 报 表 分 析 、 量 管 理 、 表 收 费 主 导 计 抄 要 靠 人 工 来 完 成 ； 有 建 立 起 负 荷 管 理 系 统 ， 力 销 没 电 售 的 抄 、 、 全 过 程 未 能 实 现 自动 化 ， 工 干 预 过 核 收 人 多 ， 成 分 析失 真 、 抄 、 抄 、 抄等 现 象 的发 生 ； 造 估 错 漏 电 力 工 程 业 扩 报 装 过 程 手 续 繁 琐 ， 客 户 提 出 用 电 从
供电企业营销管理存在的问题及解决对策
供电企业营销管理存在的问题及解决对策发表时间：2018-06-25T17:13:12.307Z 来源：《电力设备》2018年第5期作者：高立刚沈继龙[导读] 摘要：随着社会经济的不断发展，我国电力企业也得到了快速的发展。
（国网吐鲁番供电公司新疆 838000）摘要：随着社会经济的不断发展，我国电力企业也得到了快速的发展。
但是现阶段供电企业也面临着较为激烈的市场竞争，因而电力营销管理在供电企业当中的重要性也逐渐体现出来，因而本文将从电力营销管理的重要性以及电力营销管理的原则出发，有效的分析现阶段供电企业电力营销管理中的整体策略，以期能够有效的促进供电企业电力营销管理的质量与水平，从而提高供电企业的市场竞争力，促进供电企业又好又快发展。
关键词：电力营销管理；供电企业；整体策略；探讨1 引言近些年来，电力需求正在不断的攀升，供电企业得到了一定的发展，但是，很多供电企业在供电营销管理中仍然存在着一定的问题，电力营销观念相对落后，很难跟上不断发展的时代步伐，无法为用户提供更加安全、可靠、经济的电力产品，在很大程度上阻碍了电力行业的发展。
因此，在电力营销新形势下，必须要深入供电企业内部，找到供电企业供电营销管理中存在的问题，并提出对于的解决措施，这对于提升供电企业电力营销水平、推动企业可持续发展具有重要的现实意义。
2 有关用电营销管理的内容用电营销管理是指为了实现既定的目标，供电企业与市场建立广泛联系，从满足用户用电需求出发，采用一系列营销决策，从而保障电力企业生产经营活动的顺利进行，并为人民生活水平的提高提供重要保障。
可将供电企业用电营销管理理论分为三个方面的内容：市场营销、整合营销以及服务营销。
市场营销理论是以生产营销理论为基础并继承发展而来。
随着科学技术的日新月异和市场经济的快速发展，供电企业面临着新的机遇与挑战。
随着供电行业市场角色的转变，生产营销理论已经难以满足电力行业的发展需要。
在这种背景下，以“电力营销”为核心的市场营销理论逐渐被运用于供电企业中，并快速显示出其独特的优势。
浅析电力营销管理存在的问题及措施
一
２ ６ ２一
中国新 技术新产品
２ Ｑ
：２ １
财 经与 管理
Ｃ ｉａ Ｎ ｗ Ｔ ｃ ｎ ｌｇｅ ｎ ｒ ｄ ｃｓ ｈｎ ｅ ｅ ｈ ｏｏ ｉｓａ ｄ Ｐ ｏ ｕ ｔ
开 滦 集 团非煤 单 位设 备管理模 式 科学化研究 与探索
杨 静
（ 开滦设备 管理 中心， 河北 唐 山 ０ ３ １ ） ６ ０ ８
时 ，不定期地在用 电聚集 区域 采取 发放用 电基 本知识资料 、 现场举 办用 电咨询 服务 、 成立 服务 队免费上 门服 务等一系列为 民服务措施 ，极大 地提高 了供 电企业 的优质服务品牌 ，扩宽 电力 市场。 服务质量是决定营销竞争 的焦 点 ，电力工 业体制改革 与电力市场化 ，为服务市场提 供了 存在与发展的空间 。 电力作为一种产 品， 服务是 其营销 的重要组成部 分 ， 也是 电力企业提 高市 场竞争力的重要因素。 同时 ， 电力行业作 为国民 经济 的支柱产业 ， 又是 特殊 的公用事业 的服务 行业 ， 企业承担着服 务社 会的重要责任 。因此 ， 在营销服 务环节 ， 当按照服务营销 的思 想来 应 开展供 电优质服务工作 。 ３ ． 营销 品牌 ， ． ３ 树立 打造服务形象 首先要努力转变工作作风 ，树立供 电公司 良好 的服务形象 。 向社会提供承 诺服务 ， 实行信 息公开 ， 接受社会 监督 ， 营业窗 口良好 的服 通过 务和营销 人员 良好的精神风貌 ，体现 电力 企业 的服务宗 旨， 宣传企业形象 。 积极 其次可 以通过 各种方式 和渠道 ， 大供 电公司品牌宣 传力度 。 加 供 电企业 可以利 用报纸 ， ， 杂志 广播 ， ， 电视 因特 网和广告牌 等各种宣传媒体 ，大 力宣传 电力商 品使 用安全 ， 济 、 靠 、 经 可 洁净 、 方便 、 的优 高效 越性 ， 在客户 中形成 宣传 的累积效应 ， 电力 树立 商 品的 良 好形 象 ， 扩大消费者的 电力需 求 ， 还可 以定期 召开新 闻发布会 ， 展览会 ， 电知识 讲座 用 等 活动 ， 主动与客户进行交流与 沟通 ， 大供 电 扩 企业 的影 响， 树立供 电企业 的良好形象 。 外积 此 极参与和赞助社 会公 益活动 ， 如支持希 望工程 ， 抗震救灾 等 ，以实际行动帮助广大群众排 忧解 难 ，使全社会都 感受到供电企业强烈 的社 会责 任感 。 ３ 树立全面质理 管理观念 ， 强供电企业 Ａ 加 服务文化建设 目前电力客户的消费价值观 由关 注于 电能 质量转变 为电能质量与服务过程 的全方位满意 需求 ，因此供 电企业只有树立全 面质量 管理观 念 ， 服务过 程 中， 客户之 所急 ， 客户 之所 在 急 想 想 ， 诚地关 注顾 客的需要并及 时地 做 出响应 ， 真 提高客户满 意度 ， 才能适应市场需求形 式 ， 电 令 力客户满足 。 ３ 设计科学 的质量规范和标准 ． ５ 优质 的供 电服务是建立 在科 学的质量规范 和标准之上的 。供 电企业对 服务项 目的 日 常管
供电企业电力营销管理创新对策分析
供电企业电力营销管理创新对策分析随着市场竞争的日益激烈，供电企业为了在市场中占据一席之地，必须加强电力营销管理创新，提高企业的市场竞争力。
本文将从市场细分、营销策略、渠道管理和客户关系管理四个方面，进行对策分析。
一、市场细分市场细分是电力营销的首要步骤，通过将市场划分为不同的细分市场，能够更好地理解每个市场的需求，并采取相应的营销策略。
对于供电企业来说，可以将市场细分为工业用户、商业用户和家庭用户等不同的群体，并根据其特点和需求，提供相应的产品和服务。
对于工业用户，供电企业可以积极开展能源管理咨询服务，通过了解用户的用电情况和能源消耗特点，提供节能减排的解决方案，帮助用户降低能耗成本。
对于商业用户，供电企业可以扩大电力负荷管理服务的覆盖范围，提供电力负荷优化的解决方案，帮助用户提高用电效率，节约用电成本。
对于家庭用户，供电企业可以开展电能计量服务，通过智能电能计量设备的安装和使用，帮助用户实现用电信息的实时监测和管理，提供个性化的用电建议，提高用户的用电满意度。
二、营销策略供电企业在市场竞争中需要灵活运用多样化的营销策略，以吸引更多的用户选择自己的产品和服务。
供电企业应该注重产品和服务的创新。
随着社会的发展和科技的进步，用户对产品和服务的要求也越来越高。
供电企业应该不断推出新的产品和服务，满足用户的个性化需求。
可以研发更加智能化的电力设备，提供更加便捷的用电服务，增加用户的粘性和忠诚度。
供电企业可以加强与其他行业的合作，通过跨界合作的方式，互利共赢。
可以与电力设备制造商合作，推出联合品牌产品，吸引更多用户的关注和认可。
可以与房地产开发商合作，为购房用户提供专业的用电解决方案等。
三、渠道管理渠道管理是电力营销中的重要环节，供电企业需要选择合适的渠道，将产品和服务传递给用户。
供电企业可以通过建立直销渠道，提高产品和服务的销售效率。
通过直销渠道，供电企业可以更直接地了解用户需求，提供个性化的产品和服务，提高用户的购买体验和满意度。
供电企业电力营销存在的问题及对策
供电企业电力营销存在的问题及对策【摘要】随着我国市场化的深入，竞争日趋激烈，供电企业如何持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其生存的根本。
本文分析了目前供电企业电力营销存在的一些问题，并在此基础上探讨了解决对策。
【关键词】供电企业电力营销问题对策一、供电企业电力营销中存在的问题（1）市场意识淡薄，竞争意识不强。
我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
（2）电力市场发展的依赖性较强。
经济要发展，电力必须先行。
但电力的销售则依赖于整个社会经济。
（3）目标市场的选择进入误区。
要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。
但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。
（4）电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。
电费足额回收是供电企业营销的最终目的。
欠费停电会造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。
（5）优质服务与有偿服务界限不清。
为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。
但优质服务并不等同于无偿服务。
（6）缺乏高素质的营销专业队伍。
在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。
二、供电企业营销市场策略认清未来电力体制发展的战略目标，以及从目前的发展进程，结合每一阶段的实际情况和特点，制定面向未来电力营销策略基本思路。
电力营销工作应注重以下几个方面：（1）建立以市场为先导以效益为中心的观念。
以市场为先导，以效益为中心，以政策法规为准则，走适应市场现状，适用市场经济规律的道路，拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。
目前电力市场的状况是，有多大用电市场就有多大的发（供、售）电量，市场发展扩大，发（供、售）电量就增长，电力企业效益就可增长。
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的电力营销服务质量成为了关注焦点。
在市场竞争日益激烈的情况下，供电企业需要不断提升服务质量，以满足客户的需求和提高竞争力。
目前供电企业电力营销服务质量存在着一些问题，本文对这些问题进行分析，并提出相应的对策。
一、存在的问题1. 服务水平不够高供电企业在电力营销服务过程中，存在着服务水平不够高的问题。
一些地区的供电企业服务能力不足，客户在购买用电服务时遇到问题难以得到及时解决。
一些供电企业的服务态度较差，对客户的投诉不积极处理，导致客户的满意度不高。
2. 信息不透明供电企业的电力营销服务存在着信息不透明的问题。
一些供电企业在用电政策、用电费用等方面的信息披露不够及时、完整，客户在购买用电服务时存在信息获取不足的问题。
这也造成了一些客户对供电企业的不信任，对市场化改革产生了一定的抵触情绪。
3. 缺乏差异化竞争优势当前电力市场竞争日益激烈，各个供电企业之间的竞争也越来越激烈。
但是一些供电企业对于电力营销服务的差异化竞争优势不够明显，缺乏创新思维，导致服务内容和服务方式缺乏新意，不能满足客户多样化的需求。
4. 安全隐患存在问题在电力营销服务过程中，一些供电企业存在着安全隐患问题。
一方面是供电设施的安全隐患导致服务质量不可靠，给客户用电带来了一定的风险；另一方面是在用电安全方面的宣传不足，客户对于用电安全的意识不够，存在用电隐患。
二、对策建议1. 提高服务质量供电企业应当加强服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平，确保客户遇到问题能够及时得到解决。
应加强服务监督，建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，提高客户满意度。
2. 信息透明化供电企业应当加强用电政策和用电费用等方面的信息披露，使客户能够充分了解市场行情和用电费用，降低客户对于信息获取的成本，提高市场透明度，减少信息不对称对市场的影响。
3. 创新服务内容和方式供电企业应当借鉴先进的服务理念和技术手段，创新服务内容和服务方式，满足客户多样化的需求。
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供电企业营销管理存在的问题与对策
【摘要】供电企业的核心任务就是电力营销。
企业市场的竞争力、供电企业的生存和发展及企业的经济效益取决于电力营销管理的质量。
随着市场经济体制改革的逐渐健全和深入，及电力体制改革的逐渐发展，使得电力行业的企业职能和行政职能已经分开，电力工业也逐步的引入了竞争机制。
因此，电力企业自身要不断自我加压，对提高服务水平、实现持续发展提出更高要求。
【关键词】供电企业;营销管理;问题;对策
一、电力市场营销的特征
在电力企业对电力市场进行电力营销时，往往依据电力营销的传统思想观念，对用电户所需的电量进行需求分析，从而对有关电力企业的供电量进行控制，使其稳定在供求的稳定波动范围内，最终实现供电量基本上与用电户所需电量维持平衡，节约电量，提高供求效率。
从另一个角度看，我们不难发现，电力企业在调控电力市场时，主要是通过预测和调查用电户的电量需求，对其做出具体的评估，制定相应的计划和措施，从而进行电力营销活动。
因此，相关电力企业在电力营销市场具有目的性强，意识性强的特点。
供电企业电力营销管理策略的正确实施可以促进企业盈利。
同时，电力企业对电力的营销就是对社会中群体的一种服务，提高服务质量可以提高企业的形象，对企业的发展有一定的促进作用;好的服务要以优良的技术做基础，所以要提高供电技术。
提高服务质量的同时，扩大企业的营销范围，既满足人们对电力能源的需要，又提高了企业在市场中的竞争能力与经济效益。
二、供电企业营销管理存在的问题
1.市场营销管理意识薄弱
电力企业的电力营销是电力企业进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行电力营销管理时，就要做到一切的电力经营活动都适应市场营销的要求。
目前有些电力企业的电力营销产品销售困难、电力服务质量不高、服务机制不完整、电力供需等问题己很大程度上阻碍了我国电力企业的发展。
所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理模式改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。
2.营销管理体系的不健全
目前，供电企业采用的营销管理体系并不健全，无法做到方便、快捷、高效，业务流程的程序复杂，环节太多，工作量大，无法达到信息处理的标准化、统一化、合理化等基本要求。
加之政府、企业、用户等都不重视对电力的管理工作，
使得部分客户的电力营业档案与基础资料掌握不全，无法做到营业信息共享，给业务宣传带来了相当大的实行难度。
3.供电企业的用电营销管理策略比较落后
当前供电企业的用电营销管理方式和策略还是比较落后的。
一方面供电企业的用电营销管理还是采用传统的方式，没有充分做到以用户为主。
随着供电企业的发展，用电用户的情况也逐渐变得负责，用户的需求逐渐增加，但是很多供电企业并没有真正地从用户的角度出发，没有充分考虑用户的需要，未做到以用户的利益为主。
另一方面，供电企业的营销管理没有实现现代化管理。
随着现代化建设的逐渐深入，企业的现代化建设也逐渐加强，但是供电企业的用电营销管理还没有完全实现现代化管理，用电营销管理系统还存在着一些问题，负荷管理系统的建设还没有完成，这对于用电营销管理有着重要的影响，同时也影响了供电企业的经济效益。
4.营销监督体制不健全
鉴于电力企业长期的垄断地位，国家对此没有专门的监管机构，监管体制不健全，不能对电力营销进行有效监督管理。
加上电力企业单一的经营管理模式，使得电力企业在营销中出现工作人员不到位及乱收费等现象，市场管理混乱，不利于电力营销的更好发展。
三、完善供电企业营销管理的对策
1.转变营销理念，重视营销工作
企业是以营利为目的的经济组织，营销部门是企业中推销商品、开拓市场并获取利润的核心机构。
树立客户至上的服务理念，统一供电企业内部对电力营销的认识，理解电力营销理念对实现公司发展战略的重要性，把转变营销理念和营销工作作为公司日常管理工作来抓。
大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现优质服务、自觉承诺，尽快培养起“用户至上”的企业文化，立足于市场，以满足市场需求作为营销的根本目的，树立起全员协作的营销工作新格局，确保公司营销管理工作有序开展，并最终实现用户和公司双赢的目的，开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
2.建立健全营销管理体系
应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。
同时，供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭诚为用电客户服务。
另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。
3.要加强电力营销需求管理
通过市场调查等形式，对供电区域内的电力需求情况进行全面分析和调查，做好电力需求的预测工作;其次，要对业扩报装的工作流程进行规范，加强对于报装环节的时限考核，为电力用户提供更加方便快捷的”一站式”用电报装服务;然后，要拓展电费缴纳渠道，提倡电费储蓄、银行代收、推广”充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，确保电力营销管理工作的有效展开。
4.加强基础设施建设，提高技术支持水平
首先，加强电力设备建设。
根据市场和客户需求，投入运营一些先进的新设备，以便满足市场新形势的发展需求;对于原有的老旧设备，要根据具体情况进行改造，以使其继续发挥作用。
同时，加强标准化、规范化建设，注重设备维修和维护管理，用制度来规范人员行为，提升设备安全运行水平。
其次，提高技术支持水平。
完善的技术支持系统是电力营销管理的重要前提和基础。
必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统，对电力营销过程进行在线监控，对于可能出现的问题要及时发出风险预警，不断提高应变能力。
5.提高营销工作人员的素质
作为供电企业的电力营销工作人员需要具备专业的营销素质，今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作，更好地适应电力企业的营销工作。
在市场经济环境下，营销人员需要树立良好的服务意识，能够真正解决用户的困难和需要，提高用户的满意度。
营销人员需要掌握基本的营销专业知识，能够掌握一定的营销技巧，通过营销理念的引导，不断完善营销工作。
另外供电企业还需要建立相对完善的营销团队，对团队中的每一位工作人员进行合理的分工，这样既可以提高营销的效率，又可以提高营销的水平。
营销团队需要发挥其优势与客户建立相对稳定的关系，能够尽量满足用户的实际需要，保障供电企业的营销工作有序进行。
总之，新时期，供电企业迫切需要对营销策略进一步完善，推动供电企业的健康发展。
作为供电企业的营销管理人员应当积极构建有关的创新理念，可以充分理解用户要求，积极发挥团队的合作优势，全面了解服务信息，为用户提供日趋完善的服务，最终满足用户的需求。
参考文献
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[2]向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技，2011（16）.
[3]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011（2）.。