统计技术应用程序
统计技术应用概述
统计技术应用概述目录一统计技术及其用途-----------------------------------------------------------1二统计方式的分类及应用的大体程序--------------------------------------2三如何应用好统计方式--------------------------------------------------------3四产品质量的波动--------------------------------------------------------------4五随机抽样及其方式-----------------------------------------------------------4六统计数据的分类及统计特点值--------------------------------------------4七两类错误和两种风险性-----------------------------------------------------5河北省质量协会第一节统计技术应用概述在许多活动进程和结果中，乃至是在明显的稳固状态下，都可观看到变异。
这种变异可通过产品和进程可测量的特性观看到，而且在产品的整个寿命周期的各个时期，都可看到其存在。
统计技术有助于应用者对这些变异进行测量、描述、分析、说明和成立模式，更好地了解变异的性质、程度和缘故，有助于利用可取得的数据进行决策，从而有助于解决、乃至避免由变异引发的问题，提多发觉、解决问题的有效性和效率。
因此闻名质量治理专家菲根堡姆指出：在全面质量治理中“不管何时、何处都会用到数理统计方式”，“这些统计方式所表达的观点关于全面质量治理的整个领域都有深刻的阻碍”。
一、统计技术及其用途1.统计技术的含义⑴统计技术：是指以概率论为基础，研究随机现象中确信数学规律并能预示其进展的一门学科。
以此为基础又在实践基础上形成了固定的模式化的统计方式及工具。
有限公司企业工厂统计技术应用管理程序
无
工作内容说明
使用表单
NO
YES
5.生产过程中各工序抽样检验的统计方法
各分厂检验室根据每日各工序抽样检验的数据，按月利用排列图或因果图进行分析并将分析的结论提供领导和有关部门。
6.零件检验的统计技术
各检验室应根据《统计过程控制程序》(附件3)制定AQL C=0随机抽样检验方案，对提交零件进行检验，需要用X-R控制图进行控制的，应做X-R控制图。
9.顾客满意度的统计技术
顾客满意度的变动趋势由经理部运用排列图或因果图进行分析，其结果作为管理评审的输入。
10.每月结束后的五个工作日内，各单位检验部门利用排列图将月份质量检验状况作统计分析，并利用因果图对主要质量异常作原因分析，提出纠正预防措施发至责任部门进行整改。
11.对新产品设计开发或顾客有特殊要求的产品，技术、生产部门应做产品质量特性和过程能力的PPK、CpK、CmK以及X-R控制图，以了解产品的质量特性和制造过程的稳定性。
3．在产品质量先期策划过程中，项目组应根据顾客要求的或过程控制需要的统计技术/方法来确定每一过程（工序）适用的统计技术/方法，并将其列入控制计划中。
4．进货检验的统计技术
进货检验人员应根据《统计过程控制程序》(附件3)制定AQL C=0随机抽样检验方案，对购进器材进行检验，判定检验批的合格与否。
工作流程
《
工作流程
工作内容说明
使用表单
12.8.PPK、CpK、CmK的统计方法、评估按《统计过程控制程序》进行。
12.9.如合同中规定了顾客的特殊要求，技术部门应根据顾客的特殊要求确定对统计技术的需要，以满足合同要求。
13.统计技术应用所形成的记录、资料等，由各使用部门按《质量记录管理程序》进行存放、管理。
GFP20-1统计技术应用控制程序.doc
统计技术应用控制程序1.目的选择使用适当的统计技术，为市场调研、工程设计与施工、投资分析等提供定量化的依据。
2.适用范围适用于公司地产口各部门所采用的统计技术的控制。
3.引用文件3.1 GFP5-2《工作文件控制程序》4.定义无。
5职责5.1各部门各岗位工程师（主办）负责提出本岗位使用的统计技术。
5.2各部门负责人负责确定本部门中使用的统计技术，负责组织对本部门使用统计技术人员的必要的培训。
5.3总师室负责人负责将各部门使用的统计技术汇总，并进行评估；6.资格或培训审批及使用统计技术的人员必须接受过统计技术方面的培训或具备大专以上学历。
7.程序7.1各部门各岗位工程师（主办）将根据工作需要使用的统计技术填写《统计技术方法与实例》（见GFP20-1-F1），报部门负责人审核后，报总师室审批。
7.2总师室负责人将审批通过后的各部门使用的统计技术汇总记录在《统计技术一览表》（见GFP20-1-F2）上。
7.3总师室负责人每年至少对各部门使用统计技术的情况进行一次评估，并将评估结果填写在《统计技术评估表》（见GFP20-1-F3）上，交主管副总经理审批。
7.4常用统计技术如有变更，须经部门负责人审核，并报总师室负责人审批。
7.5新确定的统计技术或变更后的统计技术，由各部门负责人填写《统计技术方法与实例》后，按7.1和7.2规定执行。
7.6各部门所收集的统计信息资料必须真实准确，在作实际统计分析时，要写清统计数据来源。
8.记录8.1《统计技术一览表》、《统计技术方法与实例》、《统计技术评估表》由总师室兼职资料员永久保存并更新。
9.附件9.1 GFP20-1-F1《统计技术方法与实例》9.2 GFP20-1-F2《统计技术一览表》9.3 GFP20-1-F3《统计技术评估表》GFP20-1-F1.2统计技术方法与实例统计技术评估表统计技术一览表日期：美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
统计技术控制程序
1．目的通过选用适用的统计技术，收集、整理、分析质量形成全过程的有关数据，形象直观地反映和判断质量情况，确保工序及产品质量得到有效控制，以提高质量管理的科学水平。
2．适用范围适用于公司的工程质量和各系统管理工作的统计分析，以及在建项目的施工过程控制。
3．职责3．1 生产副总经理对本程序负责。
3．2 公司工程处本程序由公司工程处负责编制、修订和监督实施。
接受和确定公司/分公司各职能部门统计技术的需求和，审核后报公司总经理审批。
3．3 公司/分公司各职能部门和项目经理部。
根据部门过程的特性，选定适合的统计技术，经审批后组织实施，以控制和验证过程能力和产品特性。
4．工作程序4．1公司工程处接受和确定各部门及项目经理部现代统计技术的需求计划，报总经理审批后实施。
4．2 公司/分公司质检部门和项目经理部利用排列图，因果图和对策表法，找出影响工程质量的主要原因，采取正确纠正措施，以取得良好的经济效益。
4．3 公司技术处，分公司试验员利用随机抽样统计分析判定钢筋，水泥等原材料质量，以杜绝不合格原材料的使用。
4．4 公司技术处对单位工程砼，砂浆，钢筋焊接等试验结果进行检验评定，并会同项目经理部利用因果图，对策表等方法，找出影响质量的主要因素，制定改进措施。
4．5 公司工程处会同项目经理部利用因果图法分析影响安全施工的因素，找出工程质量事故的隐患，以采取预防措施。
4．6 项目经理部技术负责人根据《砼强度检验评定标准（GBJ107-87）》。
应用数理统计法对本工程砼强度进行判定，以验证该工程砼强度是否达到标准要求。
4．7 公司/分公司财务部门应用排列图等方法分析项目成本，质量成本控制情况，找出影响成本的关键因素，制定措施以提高经济效益4．8 公司贯标办在组织内部质量体系审核和管理评审时，应用适当的统计方法统计分析出哪个部门哪个要素不合格项最多，以便引起领导和有关部门的重视，采取纠正措施。
4．9 公司/分公司技术部门利用百分法及国家，行业检验评定标准进行工序/工程部位/单位工程质量检验评定，汇总出公司/分公司工程质量合格率和优良率。
彩印厂统计技术应用程序
一 目的
為有效助于制程管制﹑問題分析及持續改善各部門可采用適當的統計技朮特制訂本程序。
二 範圍
本公司所有作業管制需使用統計工具時皆適用。
三 定義
無
四 權責
4.1統計技朮應用的確定﹕各部門
4.2統計技朮應用的實施﹕權責部門
五 作業內容
5.1各部門人員可按5.2的說明選擇適用的工具。
5.2統計技朮應用說明
為了便于收集數據﹐使用簡 1.檢查用查檢表﹔確認各項工作是否依查
單記號填記并于統計整理﹐ 檢表執行﹐只做是非或選擇的注記。
作進一步分析或作為核對﹑ 2.記錄用查檢表﹕用于數據收集﹐并以
檢查之用。
符號﹑划記或數字來表示各類別數據
之數量。
為要容易的看出如長度﹑重 是將所收集的測定值或數據之全距分
量﹑時間﹑硬度等計量值的 為幾個相等的區間作為橫軸,並將各區
數據之分配情形。
間內之測定值所出現的次數累積而成
的面積,與平均值,上下值比較,以推測群
體之品質狀況。
使用目的直方圖二查檢表一
文件類別
說明范例
文件編號CI2B4-09作業程序書統計技朮應用程序頁次2/14
統計技
朮工具。
股份公司统计技术应用管理程序书
(MS-G2-
(MS-G2-1401)
1401)之相关规定，进行结果确认，若已恢复正常，进入流程 8，
进
行会议提报，若未恢复正常，则回到流程 6，继续进行矫正预防。
管理代表 8 会议提报 6.8 会议提报
管理审查程序书
6.8.1 管理代表依【管理审查程序书】(MS-G2-0102)之相关规定办理。(MS-G2-0102)
名翔恿线股份有限公司 制订日期：89 年 10 月 26 日
统计技术应用管理程序书
修订日期： 年 月 日
版次：A.0 版
文件编号
MS-P2-2001
页次
第 1 页共 4 页
於品质系统中运用各项统计技术以验证并分析制程能力、产品特性能力与相关之品质资料，并掌握问题以进行分析拟订改善 一、目的 对策，
以稳定制程及降低不良率，进而提昇产品品质。
二、范围 从进料、制程管制、成品出货、客户抱怨、客户退货与服务均适用之。
三、定义 无
流
程 统计技术
图 应用时机
检验/处理
数据收集 /统计
分析
来C 源 测状况 需A 求
N
Y 确认
会议提报
记录存查
B
名翔恿线股份有限公司
统计技术应用管理程序书
C
Y 异常
矫正预防
A
N
B
文件编号
MS-P2-2001
制订日期：89 年 10 月 26 日
四、权责 五、作业流程
单位 No
流程
修订日期： 年 月 日
版次：A.0 版
页次
第 2 页共 4 页
六、作业内容 Who，When，Where，How to do，What
统计技术应用管理
统计技术应用管理
1、目的
1.1为满足本厂在生产、质量管理中所需要的市场分析、质量分析和产品
分析等方面适当或逐步使用科学的统计技术，特制定本程序。
2、概述
2.１适用于产品分析、质量管理、生产管理和检测过程等信息的统计和分
析。
3、责任
3.1品质管理代表批准抽样方案、质量控制图的使用及其它适用的统计技
术。
4、程序
4.1在生产及检测过程中，对已确定的控制和验证过程能力以及产品特性
的统计技术，由各部门负责人组织实施。
4.2各部门负责人根据各部门运作特点或产品特性，确定和选用适当的统
计方法，应用的统计技术包括（但不限于）以下几种。
4.2.1样本抽样文字及正常检查一次抽样方式，采用MIL-STD-105D，主要应
用于QC部来料及出货品质控制。
4.2.2分层法：用于各部门数据分类处理
4.2.3调查表：用于品管部调查客户满意度和供应商调查
4.2.4鱼骨图：用于品质分析
4.2.5走趋图：用于生产部重点工序品质控制和有关部门随着时间推移的变
动管理
4.2.6甘特图：用于有关部门计划安排、管理及对供应商品质分析
4.2.7饼分图：用于有关部门比例统计
4.2.8累积图：用于有关部门累积统计，比如生产、出货数量累积，客户订
单数累积
4.3各部门根据所采用的统计方法，分析生产能力和产品特性的可接受性，
对有关生产技术进行控制，并采取相应的纠正和预防措施。
4.4统计技术应用效果的评价。
4.4.1统计技术应用效果的评价在内部审核中进行。
5记录及表格。
统计技术应用管理规定
1.0目的对质量体系中统计技术的应用进行管理和控制，以满足服务质量控制和服务质量改进的需要。
2.0适用范围适用于公司综合业务统计、服务质量统计和分析所使用的统计技术。
3.0职责3.1公司物流管理部负责制定《统计技术应用管理规定》和实施监督检查。
3.2事业部负责对本地区的执行情况实施监督检查。
3.3各单位负责本单位统计技术的具体应用和实施。
4.0工作过程描述统计技术应用过程简图：4.1公司物流管理部根据公司的实际工作情况，提出以下统计技术供大家选用。
4.1.1排列图。
为了从关键的到次要的项目进行排列而采用的图示技术。
采用排列图可以按照重要作用排列每一项目在整体中相应的作用和改进机会，从中确定影响质量问题的关键少数因素作为质量改进的主攻方向。
4.1.2因果图。
用来分析质量问题与其影响原因之间的关系。
应用分为：分析因果关系、表达因果关系、确定主要原因三个阶段。
4.1.3柱形图。
用矩形的高低或长短来表示数据之间分析比较的一种图示方法。
主要用于分析比较。
4.1.4饼分图。
是以圆形内不同扇面大小表示数据构成比例的图示方法。
主要用于表示各种数据的构成比例。
4.1.5趋势图。
该图又称折线图，是标有特征值的时间顺序图示方法。
主要是直观地反映质量数据随着时间变化的趋势与走向，为决策提供统计依据。
4.1.6随即抽样。
从总体中抽取样本，对样本中的个体进行测量、检验或试验，获得某些特性及特征，从而对总体进行判断、评价。
4.2确定应用范围。
各单位根据实际情况确定应用范围，用上述统计技术将收集的数据信息进行识别、汇总、分析。
各单位至少对如下应用范围内的一项进行统计分析：4.2.1与综合服务质量有关的：仓储能力、配送能力、帐卡物三相符抽查合格率、作业差错率、合同履约率等；4.2.2与经销服务质量有关的：经销人员的业务能力、信息提供能力、为客户解决问题的能力、合同履约率等；4.2.3与安全、设备有关的：设备完好率、设备利用率、保养计划完成率、消防设施配备情况及完好率等；4.2.4与供方能力和服务质量有关的：供方的服务能力、供方服务合格率等；4.2.5与员工管理有关的：上岗培训率、上岗人员合格率等；4.2.6其它综合信息：客户满意率、市场动态、竞争对手情况等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
统计技术应用程序
1目的和范围
为采用适宜的统计技术，确定、控制、验证过程能力和产品特性。
本程序适用于公司统计技术的应用过程。
2 术语
本程序引用ISO/TS16949：2002标准的有关术语。
3 职责
3.1技术质量部负责本程序的归口管理，负责统计技术应用的策划和使用
3.2公司办公室负责组织统计技术的培训工作。
3.3各部门负责相关统计技术的实施。
4 工作程序
4.1常用统计技术工具
常用的统计技术有：控制图（Cmk,Ppk,Cpk,）、直方图、因果图、排列图、网络图等。
4.2统计技术应用领域
4.2.1 技术质量部在质量检验和试验中，进行分析和评定时应选用适当的统计技术；
4.2.2 技术质量部在产品和过程开发、分析评定和产品风险估计、过程控制中，为了查明、控制和验证过程状况与产品质量，应按照规定应用统计技术；
4.2.3各相关部门在持续改进和过程优化中，进行分析和验证时，应选用适当的统计技术；
4.2.4其他如在顾客满意度分析、失效分析、测量系统分析、市场调查、质量信息统计分析、投入产出统计分析、质量成本分析等过程中，应选用适当的统计技术；
4.2.5在产品质量先期策划中，由项目小组确定应用的统计技术，并在相应的产品和过程控制文件中进行明确规定。
4.3常用的统计技术方法及应用领域为：
1) 抽样计划：应用于大批量、破坏性、高成本的产品检验中。
2) 调查表：常用于对顾客意见及满意程度的征询活动。
3) 排列图：针对各类不合格及顾客投诉进行分类排列，找出主要问题或原因。
4) 因果分析图：针对质量问题引用人、机、料、法、环、测等六个方面的影响因素进行分析，找出主要原因。
5) 控制图：在过程控制中对产品质量特性随时间变化而出现的变差进行监控的图表。
6) 测量系统分析（MSA）：应用于对测量系统的可信性分析。
4.4统计技术的采用
各部门应视使用目的、控制点的特性，选择适当统计技术手法，其运用范围参照下表：
使用时机使用统计方法使用部门
抽样计划控制图因果分析图排列图调查表MSA分析
进货检验○ 技术质量部
过程检验○ ○ 技术质量部
成品检验○ 技术质量部
过程能力计算○ 技术质量部
顾客满意度○ ○ ○ 销售部
测量系统分析○ ○ 技术质量部
供应商控制○ 技术部/生产部
过程监控○ 技术部/生产部
不合格品控制○ ○ ○ 技术质量部
质量指标统计○ 技术质量部
各部门业绩考核○ 相关部门
业务计划考核○ 办公室
4.5统计技术的培训
由办公室负责对应用统计技术的人员进行基本概念、统计技术理论及技能的培训，确保其能够正确使用该统计技术。
具体按照《人力资源控制程序》执行。
5 相关记录
无
编制审核批准。