旅游人力资源管理资料
旅游人力资源管理介绍课件
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旅游人力资源管 理涉及到旅游企 业的组织结构、 企业文化、员工 关系等方面，需 要综合考虑各种 因素，制定合理 的管理策略。
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旅游人力资源管 理需要根据旅游 企业的特点和需 求，制定个性化 的管理方案，以 提高员工的工作 积极性和创造力。
旅游人力资源管理的重要性
提高服务质量：通过有效的人力资
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绩效反馈：及时向员工反馈绩效考核结 果，提供改进建议
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绩效激励：根据绩效考核结果，实施奖 励和惩罚措施，激励员工提高工作表现
旅游人力资源管
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理的挑战与对策
旅游人力资源管理的挑战
招聘困难：旅游业的 季节性和地域性导致 招聘困难
培训需求大：旅游业 需要不断更新知识和 技能，培训需求大
员工流失率高：旅游 业的工作压力大，员 工流失率高
员工满意度低：旅游 业的工作环境复杂， 员工满意度低
旅游人力资源管理的对策
1 制定合理的招聘策略，吸引优秀人才 2 加强员工培训，提高员工素质和专业技能 3 优化薪酬福利体系，提高员工满意度和忠诚度 4 建立有效的沟通机制，解决员工问题，提高员工工作效率 5 加强企业文化建设，提高员工凝聚力和向心力 6 制定合理的绩效考核体系，激励员工提高工作绩效
旅游人力资源管
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理的内容
招聘与选拔
招聘渠道：线上线下 招聘、校园招聘、企 业内部晋升等
选拔方法：笔试、面 试、心理测试、背景 调查等
选拔标准：学历、工 作经验、技能、性格、 价值观等
选拔流程：发布招聘 信息、简历筛选、面 试安排、录用通知等
培训与发展
培训计划制定： 根据员工需求和
企业发展制定培 1
训计划
培训效果评估： 4
旅游企业人力资源管理知识点
旅游企业人力资源管理知识点旅游企业人力资源管理是指对旅游企业员工进行招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的管理工作。
这是一个关键的领域，对于保持员工的积极性、提高企业绩效至关重要。
下面将介绍旅游企业人力资源管理的一些重要知识点。
1.招聘与选拔：选择合适的人才是旅游企业成功的关键。
在招聘过程中，需要制定职位描述和要求，发布招聘广告，筛选简历，并进行面试和背景调查。
在选拔过程中，需要考虑应聘者的技能和经验是否匹配职位要求，以及他们的个性特点和团队合作能力。
2.培训与发展：连续的培训和发展计划对于员工的成长和企业的发展至关重要。
旅游企业可以提供各种培训机会，包括内部培训、外部培训、研讨会和专业认证等。
这些培训可以提高员工的专业知识和技能，提高他们的工作效率和核心竞争力。
3.绩效管理：绩效管理是评估和奖励员工表现的过程。
旅游企业可以设定明确的绩效目标，并进行定期的绩效评估。
通过正式的绩效评估，可以激励员工积极工作，提供晋升和奖励机会，同时也可以帮助管理层识别并解决绩效不佳的问题。
4.薪酬福利：薪酬福利是激励员工的重要手段之一、旅游企业应该根据员工的工作表现和市场水平，制定合理的薪酬体系。
此外，还可以提供一些附加福利，例如员工旅游、健康保险和弹性工作时间等，以提高员工的满意度和忠诚度。
5.员工关系管理：良好的员工关系管理是确保员工满意度和企业稳定运行的基础。
旅游企业应该建立沟通渠道，与员工保持良好的沟通，倾听他们的需求和反馈。
同时，应该积极处理员工之间的冲突和问题，以维护良好的团队合作氛围。
6.团队建设：为了提高员工的合作能力和团队协作精神，旅游企业可以开展一些团队建设活动，例如团队培训、户外拓展和团队项目等。
这些活动可以增强员工之间的信任和理解，提高工作效率和团队凝聚力。
7.管理信息系统：管理信息系统是管理人力资源的有力工具。
通过使用合适的软件和技术，旅游企业可以更好地管理员工信息和数据，提高工作效率和准确性。
旅游行业的人力资源管理
旅游行业的人力资源管理在当今竞争激烈的旅游市场中，人力资源管理对于企业的成功至关重要。
本文将探讨旅游行业中人力资源管理的重要性，以及一些有效的管理策略。
一、人力资源管理的重要性人力资源是旅游行业最重要的资产之一。
优秀的员工能够提供优质的服务，增加顾客的满意度。
因此，科学合理地管理人力资源是旅游企业保持竞争优势的关键之一。
1. 招聘和选拔招聘和选拔合适的员工是人力资源管理的首要任务。
通过招聘具有相关专业背景、服务意识强、团队合作能力好的人才，从根本上提高了服务质量与效率。
2. 培训和发展旅游行业处于不断变化和发展之中，员工的培训和发展工作至关重要。
为员工提供持续的培训机会，提升他们的专业技能和服务意识，不仅能够增加他们的工作动力，还可以提高企业在市场上的竞争力。
3. 激励和奖励激励和奖励措施能够激发员工的工作热情和创造力，有效地提高员工的工作积极性。
比如设立绩效奖金制度、员工认可奖励计划等，都能够帮助企业留住优秀的人才。
4. 绩效管理建立科学的绩效管理体系，能够更好地评估员工的工作表现，并根据评估结果制定个性化的培训和发展计划。
绩效管理的过程应该及时、公正、客观，能够激发员工的个人潜力。
5. 人才梯队建设通过搭建人才梯队建设体系，合理安排员工的晋升和职业发展路径，提高员工的归属感和留任率，为企业的可持续发展提供稳定的人力资源。
二、有效的人力资源管理策略旅游行业作为服务业的一员，需要在管理人力资源时采取一些有效的策略，以满足市场需求和提高企业竞争力。
1. 提供良好的工作环境为员工提供良好的工作环境，包括舒适的办公场所、合理的工作设施和完善的福利待遇等。
良好的工作环境能够增加员工的工作满意度，提高员工的工作效率。
2. 建立良好的企业文化企业文化是企业核心价值和行为准则的体现，能够塑造员工的价值观和行为方式。
旅游企业应该建立积极向上、团结协作的企业文化，营造良好的团队合作氛围。
3. 引入科技手段利用信息技术和互联网技术，提高工作效率和服务水平，降低成本和风险。
旅游景区人力资源管理制度
旅游景区人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区人力资源管理，建立科学的人力资源管理体系，保障景区工作人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合景区实际，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区工作人员的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动争议处理等方面。
第三条旅游景区人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励与约束相结合的原则，注重人力资源的开发与利用，提高景区整体素质和服务水平。
第四条旅游景区人力资源管理应建立健全人力资源管理体系，包括组织结构、人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面。
第二章组织结构与职责第五条旅游景区应设立人力资源管理部门，负责景区人力资源管理的各项工作。
人力资源管理部门的主要职责包括：（一）制定人力资源管理制度，监督制度的执行；（二）制定人力资源规划，组织招聘与选拔；（三）制定培训计划，组织员工培训与发展；（四）制定绩效考核体系，组织实施绩效管理；（五）制定薪酬福利体系，组织实施薪酬福利管理；（六）建立健全劳动争议处理机制，协调处理劳动争议；（七）其他与人力资源管理相关的工作。
第六条旅游景区应设立员工代表大会，代表员工参与景区人力资源管理的各项工作，对人力资源管理进行监督。
第三章招聘与配置第七条旅游景区应根据业务发展和岗位需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。
招聘活动应遵循公平、公正、公开的原则。
第八条旅游景区招聘人员应具备以下条件：（一）符合岗位所需的学历、专业、工作经验等条件；（二）具备良好的职业道德和个人品质；（三）身体健康，能够胜任岗位工作。
第九条旅游景区应建立人才储备制度，通过内部培养、外部引进等多种途径，培养和引进各类人才，提高景区整体素质。
第十条旅游景区应建立健全员工配置机制，根据员工的能力、特长和岗位需求，合理配置员工，发挥员工的潜能，提高工作效率。
旅行社人力资源管理
第九章 旅行社人力资源管理
二、旅行社人力资源的分布
1.按工种分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
2.按岗位分布
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作对象构建的垂直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点
工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大
从业人员中，女性远多于男性。
一、旅行社人力资源状况调查
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年龄结构
1导游人员
一、旅行社人力资源状况调查
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2.1导游人员 （3）年龄结构
最高
次高
三高
原因：
问题：
非常年轻的队伍，七成以上30岁以下
体力，家庭
质量，出路
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 学历结构
一、旅行社人力资源状况调查
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80％大专以下，外语高于中文
2.1导游人员 （4）学历结构
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 专业结构
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 专业结构 基本专业对口
一、旅行社人力资源状况调查
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2.1导游人员 （6）语种结构
中文导游多， 外语导游少， 尤其是小语种 导游少。
一、旅行社人力资源状况调查
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1导游人员 语种结构 小语种导游 供不应求。
援藏导游员 安徽省旅游局公开选拔3名援藏英语导游员。 时间：半年 待遇： 保留原单位基本工资福利待遇。 受援单位按标准发放带团补助，统一购买意外伤害保险，统一购买卧具。 国家旅游局提供每人每月2800元高原补助，1000元包干医疗费，300元伙食补贴，100元交通补贴。 原级工作满两年，奖励晋升导游等级，最高至高级。
旅游企业人力资源管理
三、岗位分析的作用
（一）岗位分析是人力资源规划设计的基础。 （二）有效的岗位分析是招聘和录用的基础。 （三）有利于员工培训与开发 （四） 有利于科学评价员工绩效 （五）岗位分析是合理制定薪酬标准的基础。 （六）有效的岗位分析为员工的职业发展提供
参考。
四、岗位分析的内容
1.工作主体 2.工作内容 3．工作时间 4.工作环境 5.工作方式 6.工作原因 7.工作关系
效率
6、减少工作量或将一部分工作外包，交给其他公司 处理
人力资源过剩的处理： 1、扩大经营规模，开拓新服务和新产品，实
行多种经营等增加人力资源需求； 2、通过培训，引导富余人员走向新的工作岗
位 3、控制新进员工数量 4、采取提前退休、裁员、待岗、减薪等措施 5、合并或关闭一些臃肿机构，减少人力资源
第二 章
旅游企业人力资源规划
本章学习目标
掌握旅游企业人力资源规划的定义 掌握旅游企业人力资源规划的内容 掌握旅游企业人力资源规划的程序和步骤 了解旅游企业人力资源规划政策的制定 了解旅游企业人力资源规划时应注意的问题 掌握旅游企业人力资源的规划的预测方法 掌握人力资源规划的制作
第一节、旅游企业人力资源规划的基本内涵
第三节 我国旅游企业人力资源管
理存在的问题与分析
1、人力资资源过剩与人才匮乏的矛盾 2、企业文化建设尚未起步 3、职业经理人制起步艰难 4、人力资源管理部门人员编制不足 5、缺乏对在职员工进行职业生涯的规划和管
理 6、中层和基层管理干部的团队建设与组织建
设比较薄弱 7、从业人员年龄梯次结构不合理 8、旅游职业教育缺乏对学生的职业心理教育
在问卷使用之前，应进行测试，以了解员工 理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经 常需要岗位分析人员亲自解释和说明，降低 了工作效率
06126-旅游人力资源管理
第一章旅游企业人力资源管理1.旅游企业人力资源管理的概念：是指运用心理学、行为学、经济学和管理学理论，对旅游企业人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
因此，旅游企业人力资源管理本质上是实现企业目标的管理方法。
2.旅游企业人力资源管理的内涵：以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与企业以及人与环境的互动关系而采取的一系列的开发和管理活动。
3.从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和企业竞争力的加强。
4.旅游企业人力资源管理的主要特征及其表现。
如旅游企业人力资源管理既要考虑多方面的因素，又要考虑旅游企业自身的行业特点，体现了旅游企业人力资源管理的综合性。
5.旅游企业人力资源管理的重要性：人力资源是旅游企业的核心资源；人力资源是旅游企业经营成功的关键因素；人力资源成为中外旅游企业争夺的对象。
6.旅游企业人力资源管理的基本内容：工作分析是旅游人力资源管理工作的基础。
7.旅游企业人力资源管理的四项核心工作是对旅游人力资源的选、用、育、留管理。
8.职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和组织的职业生涯管理。
9.组织职业生涯管理的定义。
10.员工职业生涯发展阶段的划分。
如15-24岁，是择业、初就业期，也是探索阶段。
11.旅游企业职业生涯设计的步骤一般包括？12.旅游企业人力资源开发的定义。
人力资源的开发，其实就是旅游企业员工行业素质的塑造。
13.旅游企业员工招聘的要求包括：考虑员工招聘的性别差异，招聘岗位的特殊性、招聘手段的多样性。
14.旅游企业人力资源的合理利用：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施。
15.旅游行业的核心产品是服务。
16.旅游企业员工培训的类型及其定义。
如针对不同的培训对象，采用不同的培训手段，开展不同的培训内容的培训是专业化培训。
我国旅游企业培训中最为缺乏的方面是情感化培训。
旅游人力资源管理PPT
X理论和Y理论
❖ 美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（D．McCregor）在20世 纪50年代提出了人的本质理论，即X理论和Y理论。这是对人的两种 不同的评价。X理论认为，人生来就是好吃懒做，只要有可能，工作 上就避重就轻；人们缺乏进取心，做工作总希望有人指点，以免承担 责任。与X理论不同，Y理论认为，人不是好逸恶劳的，并能从工作 中取得满足感，能按照一定的目标，自觉地完成任务；人都是有进取 心、自尊心的，能在适当的时机承担更大的责任；人是有能力、有理 想、有发明创造潜力的。
第1章
旅游人力资源 管理概述
学习目标
了解人力资源管理理论的形成与发展。 熟悉人力资源的含义。 熟悉人力资源管理的含义。 掌握旅游人力资源管理的内涵。 掌握旅游企业人力资源管理的特点。
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第四条 管理理念：人为本， 制为纲，效为先
第五条 人才理念：唯德唯贤 ，唯能唯绩
第六条 团队理念：沟通关爱 ，承责感恩
1.1 人力资源管理基本概念
1.人力资源的概念
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的 总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成 为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“ 组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到 一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现 实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这 一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
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旅游人力资源管理资料
名词解释
1．旅游企业人力资源管理：是指运用心理学、行为学、经济学、经济学和管理学理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
2．招聘指旅游企业根据人力资源计划和工作分析的结论，结合旅游企业的经营状况，及时地、足够地吸引具备工作资格的个人补充旅游企业空缺职位的过程
3．工作说明：工作说明是根据工作分析的结果编制而成的，它是有关工作的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是工作评估、员工招聘、人力资源开发以及工作行为鉴定的基础。
4．学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
5．旅游企业人力资源开发：就是通过择员、培训等手段，提高人的智力和能力，使其具有适合本行业特定劳动内容和劳动对象的行业素质。
6．职业分层：按照职业的社会地位和社会对职业的价值取向所做的职业等级排位。
7．旅游企业人力资源总计划：又称人力资源战略计划，重点阐述自旅游企业人力资源计划制定之日起，今后5年以上时间旅游企业人力资源管理方面的总原则、总方针和总目标，并对各种中、短期人力资源策略计划起指导作用。
8．劳动安全是工作过程中伤亡事故的防止和消除、员工生命安全的保障、繁重体力劳动的减轻以及生产设备的保护。
9．工作分析指根据旅游企业的实际情况，对旅游企业各项工作的内容、特征、规范、要求、流程以及完成此工作所需员工的素质、知识是、技能要求进行描述的过程，它是旅游企业人力资源开发与和宣的最基础性的工作。
10．会议方法也叫“会议讨论法”，是将工作兴趣相同的人聚集一起讨论，并解决问题的一种广泛使用的培训方法。
11．旅游企业员工绩效考评：是指旅游企业人力资源管理部门按照一定的标准，采用比较科学的方法，全面检查和评定旅游企业员工对其工作职位所规定的职责的履行情况，以便确定其工作成绩的一种有效的管理方法。
12．360度绩效考评对于一个员工的工作行为进行绩效考评，所有的考评信息来自他（她）周围的人，包括他（她）的上级、下属、同事、外部顾客以及员工自己，这种将上述绩效考评主体综合在一起，并采用不同方法而完成的绩效考评，被称为“360度绩效考评”。
简答题：
1．简述旅游企业合理利用人力资源的措施。
答：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施2．简述旅游企业员工培训成本的构成。
答：．1）旅游企业为开展员工培训提供的设备、器材、场所和各种必需品的费用。
2）旅游企业为开展员工培训提供师资和其他劳务服务的费用。
3）旅游企业为受训者支付的工资和其他各项福利费用（。
4）旅游企业因受训者参加学习而损失的工时和其他应得收入。
3．简述劳动争议的处理原则。
．答：合法原则；公正和平等原则；调解原则）；及时处理原则
4．简述旅游企业外部员工的招聘渠道。
答：广告招聘；大、中专学校招聘；就业服务机构；关注特殊人群
5．简述旅游企业工作分析的时机类型。
1）新成立的旅游企业）；2）当新的工作产生时；3）当工作由于新技术、新工艺或新系统的引入而发生重要变化时
6．简述旅游企业工作分析第三阶段（分析阶段）的具体工作。
答：职务名称分析；工作规范分析；工作环境分析；工作执行人员必备条件分析
7．简述旅游企业激励管理措施。
答：挖掘员工自身的激励因素；企业文化激励；标杆激励）；工作激励）；领导行为激励；员工行为矫正）。
8．简述旅游企业制订人力资源计划的意义。
答：1）有利于旅游企业适应经营环境的变化；)2）人力资源计划是旅游企业组织和宣的重要依据；3）确保旅游企业有充足、合格的人力资源；4）合理控制人工成本；5）使旅游企业和员工都能够获得长期的利益；
9．简述旅游企业员工培训的基本规律。
1）整体差异性规律；2）学习效果的阶段性变化规律；3）分散性培训优于集中培训规律；4）以考核促培训规律；5）学习机制制订培训效果规律
10．简述个人职业生涯与组织的关系。
1）组织是个人职业生涯存在与发展的载体；2）员工的职业工作是组织存在的根本条件；3）组织的发展依赖于员工个的职业发展；由此可见，组织与员工在职业活动中存在互相依存、相互作用、共同发展的关系。
11．简述人力资源剩余情况下人力资源计划策略与措施。
答：1）重新安置2）永久性裁员；)3）降低劳动成本
12．现代人力资源管理对招聘工作的实施者提出了一系列的具体要求，体现在哪些方面？答：1）热情诚实，公正负责；2）知识丰富，善于交流；3）有较强的洞察力和想象力；4）注意克服主观偏见。