药房门店管理制度
药房管理制度及规定
药房管理制度及规定一、人员管理1、药房工作人员应具备相关的药学专业知识和技能，持有相应的资格证书，如药剂师证等。
2、工作人员应遵守职业道德规范，做到诚信、公正、负责，保护患者的隐私和权益。
3、定期接受专业培训和继续教育，不断提高业务水平，了解最新的药学知识和法规政策。
二、药品采购与验收1、药品采购应遵循合法、安全、有效的原则，从具有合法资质的供应商处采购。
2、建立药品采购档案，记录采购药品的名称、规格、数量、价格、供应商等信息。
3、药品到货后，由专人按照验收标准进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书、有效期等，确保药品质量合格。
4、验收不合格的药品应及时与供应商联系处理，不得入库。
三、药品储存与养护1、药品应按照其性质、剂型、储存条件等分类存放，做到整齐有序，便于查找和取用。
2、设立常温库、阴凉库、冷藏库等不同的储存区域，确保药品在适宜的温度和湿度环境中储存。
3、定期对药品进行养护，检查药品的质量、有效期等，发现问题及时处理。
4、对特殊药品，如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等，应按照相关规定严格管理，实行双人双锁保管制度。
四、药品调配与发放1、调配药品必须严格按照处方或医嘱进行，做到“四查十对”，即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
2、调配完成的药品应经过核对无误后，方可发放给患者或医护人员。
3、发放药品时，应向患者或医护人员详细说明药品的用法、用量、注意事项等。
五、处方管理1、处方应按照规定的格式和内容书写，字迹清晰、规范，不得涂改。
2、对处方进行审核，确保处方的合法性、规范性和用药合理性。
3、处方应按照规定保存，普通处方保存期限为 1 年，医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期限为 2 年，麻醉药品和第一类精神药品处方保存期限为 3 年。
六、药品不良反应监测与报告1、建立药品不良反应监测制度，关注患者用药后的反应。
药房门店安全管理制度
一、总则为保障药房门店的安全生产，预防事故发生，确保员工及顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 药房门店安全管理工作由店长全面负责，各部门负责人协助店长履行安全职责。
2. 员工应严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和本制度，确保自身及他人安全。
三、安全管理措施1. 药品安全管理（1）严格执行药品采购、验收、储存、销售等各个环节的规章制度，确保药品质量。
（2）定期对药品进行质量检查，发现问题及时处理。
（3）药品储存区应保持通风、干燥，避免受潮、发霉。
2. 设施设备安全（1）定期检查药房门店的消防设施、电气设备、监控系统等，确保其正常运行。
（2）消防设施应放置在明显位置，确保员工和顾客能够迅速找到并使用。
（3）禁止在药房门店内吸烟、使用明火，禁止在电气设备附近堆放易燃易爆物品。
3. 人员安全（1）员工应接受安全培训，掌握安全操作规程，提高安全意识。
（2）上班时间，员工应遵守岗位纪律，不得擅离岗位。
（3）员工应佩戴好个人防护用品，如口罩、手套等。
4. 顾客安全（1）药房门店应设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）员工应热情接待顾客，指导顾客正确使用药品，避免发生意外。
（3）药房门店应保持清洁卫生，确保顾客在购物过程中的卫生安全。
四、事故处理1. 事故报告（1）发生事故时，员工应立即停止操作，保护现场，并及时报告店长。
（2）店长应立即启动应急预案，组织相关人员开展救援工作。
2. 事故调查（1）事故发生后，店长应组织相关部门进行调查，查明事故原因。
（2）根据事故原因，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
3. 事故处理（1）对事故责任人和责任部门进行责任追究。
（2）对事故造成的损失进行赔偿。
五、附则1. 本制度由药房门店店长负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 药房门店各部门应结合实际工作，制定具体的安全管理制度，并报店长审批。
4. 本制度如有未尽事宜，由药房门店店长根据实际情况予以补充和修改。
定点零售药店的管理制度6篇
定点零售药店的管理制度6篇定点零售药店的管理制度1一、人力资源店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。
签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度不能迟到早退。
迟到10分钟内扣10元。
迟到1小时以内扣20元。
迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。
旷工一天罚100元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度销售排班：一天8小时班。
如果是两班倒，按班次算提成。
销售员分别计业绩，分别计算提成。
店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。
四、店长的职责1、人员考勤，调配，亲自顶班。
2、每天检查缺货情况。
也可分配给店员分别检查缺货情况。
尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。
3、定期检查卫生。
4、每天必须写一个成功的销售案例。
大家一起探讨分享。
可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。
5、定期考试。
一个月一次。
考药物功能知识，用法用量，通俗名称。
6、亲自办会员卡。
详细记录会员信息。
每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。
7、定期做活动。
活动策划。
做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。
活动所用的促销品、彩页都有亲自做。
8、帮助员工提高业务水平。
9、采购权。
10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。
3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。
11、负责每个季度的销售目标的完成。
12、一般店长工资是店员1.5倍。
提成按所有店员平均提成的1.2倍。
但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。
五、销售目标制定和激励制度1、每个月的不一样。
年初就定好。
可以根据以往的销售情况。
一般应该增长20%-30%。
对应往年每月的销售情况。
2、完成销售任务，就按百分比拿提成。
完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。
例如：完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。
药房药店安全管理制度
一、总则为加强药房药店的安全管理，保障患者用药安全，预防安全事故发生，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本店所有员工及工作人员，包括但不限于药品采购、验收、储存、调配、销售、售后服务等环节。
三、安全管理要求1. 药品质量管理（1）严格执行国家药品标准，确保药品质量合格。
（2）从具有合法经营资格的药品生产、批发企业采购药品，建立供货单位档案。
（3）药品验收人员应具备相关专业知识和技能，对购进的药品进行严格验收，确保药品质量。
（4）药品储存、养护、调配等环节应严格按照药品说明书和相关规定执行。
2. 药品储存与养护（1）药品储存区域应保持干燥、通风、避光、防潮、防鼠、防虫。
（2）药品分类存放，易燃易爆、有毒有害、贵重药品应专柜存放。
（3）定期检查药品储存条件，确保药品质量。
3. 药品调配与销售（1）调剂人员应具备相关专业知识和技能，持证上岗。
（2）根据医师处方进行药品调配，严格执行“四查十对”制度。
（3）对患者进行用药指导，确保患者正确用药。
（4）药品销售过程中，严格遵守国家价格政策，实行明码标价。
4. 安全保卫（1）加强店内安全防范，设立安全监控设备，确保店内安全。
（2）对麻醉药品、精神药品及贵重药品实行专人管理，定期盘点。
（3）加强员工安全教育培训，提高安全意识。
四、应急处理1. 发生药品质量问题，立即停止销售，报告上级主管部门。
2. 发生安全事故，立即启动应急预案，及时报告上级主管部门。
3. 对事故原因进行调查分析，采取有效措施防止类似事故再次发生。
五、监督与考核1. 药房药店安全管理工作由店长负责，定期对员工进行安全教育培训。
2. 建立安全管理制度执行情况检查记录，对发现的问题及时整改。
3. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予相应处罚。
六、附则本制度自发布之日起施行，解释权归药房药店所有。
注：本制度可根据实际情况进行修订。
大药房门店安全管理制度
一、总则为确保大药房门店的正常运营，保障员工、顾客及财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
本制度适用于本大药房所有门店。
二、安全责任1. 门店经理为门店安全第一责任人，负责门店安全工作的全面领导和管理。
2. 所有员工均应遵守本制度，履行各自岗位的安全职责。
三、安全教育培训1. 门店经理负责组织新员工入职前进行安全教育培训，确保员工掌握必要的安全知识和技能。
2. 定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
四、消防安全管理1. 门店应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并确保其完好有效。
2. 定期检查消防设施，发现损坏及时更换或维修。
3. 门店内禁止吸烟，严禁使用明火，确保安全通道畅通。
五、用电安全管理1. 门店内用电设备应按照规定安装，确保线路安全。
2. 严禁私拉乱接电线，不得超负荷使用电器设备。
3. 发现电器设备异常，立即停止使用，并报维修人员处理。
六、药品安全管理1. 药品储存应按照规定分类、分区存放，确保药品质量。
2. 严格药品采购、验收、储存、销售、退换等环节，确保药品安全。
3. 定期检查药品质量，及时处理过期、变质药品。
七、意外事件处理1. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施减少损失。
2. 保护事故现场，配合相关部门进行调查处理。
3. 及时向公司汇报事故情况，并做好事故善后处理工作。
八、安全检查与考核1. 定期开展安全检查，对安全隐患进行排查整改。
2. 建立安全考核制度，将安全工作纳入员工绩效考核。
九、附则1. 本制度由门店经理负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起施行。
以下是部分安全管理制度的具体内容：一、门店经理职责1. 制定门店安全管理制度，并组织实施。
2. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
3. 负责门店员工的安全生产教育培训。
4. 组织开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
5. 负责门店安全工作的汇报和沟通。
二、员工安全职责1. 遵守安全操作规程，正确使用安全设备。
药房门店安全管理制度
一、总则为加强药房门店安全管理，保障药品安全，预防事故发生，维护员工及顾客的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合本药房实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 药房门店负责人为药房安全第一责任人，对本药房安全工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门安全工作负责，对所属员工进行安全教育和培训。
3. 所有员工均应严格遵守本制度，积极参与安全管理，确保药房安全。
三、安全措施1. 人员安全（1）员工上岗前，必须进行安全教育培训，确保员工掌握安全操作技能。
（2）员工应佩戴工作牌，穿着整洁的工作服，确保人身安全。
（3）员工应遵守劳动纪律，不得擅离职守，确保药房正常运营。
2. 药品安全（1）药品储存环境应符合国家药品管理规范要求，保持通风、干燥、避光。
（2）药品储存区域应设置明显的警示标志，防止误拿、误用。
（3）药品有效期管理，确保药品在有效期内销售。
3. 财务安全（1）财务人员应严格执行财务制度，确保财务安全。
（2）现金、贵重物品应妥善保管，设置保险柜，确保财产安全。
4. 消防安全（1）药房内应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾应急处理措施。
（3）禁止在药房内吸烟、使用明火，确保消防安全。
5. 设备安全（1）药房内设备应定期检查、维护，确保设备正常运行。
（2）设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，防止设备故障。
四、安全检查与考核1. 药房负责人应定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对安全工作表现突出的员工给予奖励，对违反安全规定的员工进行处罚。
3. 药房应建立健全安全档案，记录安全检查、事故处理等相关信息。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由药房负责人负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 本制度如有变更，应及时通知全体员工，确保其知晓和遵守。
药品连锁公司门店管理制度
药品连锁公司门店管理制度一、总则1. 本制度旨在规范药品连锁公司门店的经营管理行为，确保药品质量安全，提高服务水平，促进企业健康发展。
2. 各门店必须遵守国家有关药品管理的法律法规，严格执行本制度规定。
二、门店管理1. 门店布局与环境1. 门店应合理规划药品陈列区、咨询区、收银区等功能区域，确保顾客购物体验。
2. 保持门店环境清洁卫生，定期进行消毒，特别是药品存放区域。
2. 药品采购与存储1. 门店药品采购应遵循公司统一的采购流程，确保药品来源合法、质量可靠。
2. 药品应按类别、性质妥善存储，避免交叉污染，特殊药品应按规定条件存放。
3. 销售管理1. 销售人员需具备相应的专业知识，对顾客提供准确的药品信息和用药指导。
2. 确保药品销售过程符合规定，不得销售假冒伪劣、过期或未经批准的药品。
4. 咨询服务1. 提供专业的咨询服务，包括但不限于药品使用方法、剂量、不良反应等。
2. 对于需要长期用药的顾客，建立健康档案，提供跟踪服务。
三、人员管理1. 员工培训1. 新员工入职必须接受岗前培训，包括药品知识、操作规程等。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德的培训，提升服务质量。
2. 工作纪律1. 员工应遵守工作时间规定，不得无故迟到早退。
2. 严禁在工作中使用手机等电子设备进行私人事务。
四、财务管理1. 严格执行公司的财务制度，确保收支两条线清晰。
2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。
五、监督与考核1. 建立门店考核机制，定期对门店的经营状况、服务质量进行评估。
2. 对违反管理制度的行为进行记录，并根据情节轻重采取相应的处罚措施。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司总部负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
药房管理制度
药房管理制度第一章总则第一条为规范药房管理，保障药品质量和合理使用，保障广大人民群众健康，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本管理制度。
第二条药房管理制度适用于所有从事药品销售的药房，包括医院药房、社区药房、诊所药房等各类药房。
第三条药房管理应遵循诚实守信、依法合规、服务至上的原则，确保药品质量安全，提高服务水平，保障患者用药安全。
第四条药房管理应加强药品采购、存储、销售、配送、处方审核等环节的规范管理，确保药品流通环节的合法合规和安全稳定。
第五条药房应配备具有执业药师资格的专业人员，保障患者正确使用药品，提供用药咨询和指导。
第二章药品采购管理第六条药房应向有药品经营资质的正规厂家或批发企业采购药品，确保药品来源合法合规。
第七条药房应建立健全药品采购文件管理制度，记录药品采购的品种、数量、厂家、价格等信息，确保采购过程可追溯。
第八条药房应定期对药品库存进行盘点，确保药品库存量和账面记录一致，防止过期药品滞销。
第九条药房应采取有效措施对上架药品进行分类、标记、陈列，保证药品的清晰可见，便于患者选择和查找。
第三章药品存储管理第十条药房应建立药品存储管理制度，对收到的药品进行分类、分区存储，确保药品质量不受影响。
第十一条药房应定期检查药品库存，发现问题及时处理，防止药品受潮、霉变、污染等情况发生。
第十二条药房应设置专门的药品存储间，保持库房内温湿度适宜，确保药品质量得到有效保障。
第十三条药房应严格执行药品保存期限标识，确保过期药品及时处理，杜绝过期药品流入市场。
第四章药品销售管理第十四条药房应遵守药品销售相关法律法规，对患者购买药品进行核对身份、识别处方、医师签名等工作。
第十五条药房应建立明确的药品销售记录表，记录患者购买的药品种类、数量、价格等信息，确保销售过程真实可靠。
第十六条药房应加强对处方药的管理，严格审核处方真实性，杜绝虚假处方和非法销售行为。
第十七条药房应加强对特殊药品（如麻醉药品、毒性药品等）的管理，确保使用人员具备相应资质和操作技能。
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药房门店管理度
一、人员管理制度
1、门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。
2、上班、参加培训或集体活动不得迟到、早退、无故旷工。
一个月内迟到、早退三次视为旷工一次，旷工一次扣除当天工资，一个月内旷工二次给予辞退，并扣除所欠所有工资。
3、迟到一次罚款5 元，一次迟到、早退超过30分钟的按旷工处理。
（迟到罚款当天交收银台登记保存，延迟一天加一倍）
4、周二例会与月底前一天盘货时间所有员工必须到场，不得请假或旷工。
5、员工主动要求离职的，应提前二个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，根据审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资，并解除劳动合同。
6、调班、请假需店长批准和对班同意，（请假条或调班证明需双方签名为准，一组在同一时间内不能休息2 人，调班时对班替全天班，请假时对班替行政班，并将请假人所扣除的工资发给替班人。
）一次性请假不得超过7 天，如不按时返回，视如自动离职，并扣除所欠的所有工资。
（特殊情况除外，如婚嫁、孕产）
7、原则上不允许电话请假，除非紧急情况。
请假在1 天以内由店长
批准，超过1 天的由公司总经理（老板）批准，假期结束补上请假
条。
8、上班时间不得随便外出、串岗、吃零食，不得在卖场嬉笑、打
闹。
9、员工不得以公司名义向任何厂家报货私用。
10、本店员工直系亲属买药提前向店长或经理打报告后可以优惠。
11、在卖场接电话或者接待亲戚朋友等熟人：1 楼：去楼梯间。
二
楼去休息室，接电话时间不得超过十分钟，会客时间不得超过二十分钟。
不允许正在接待顾客时接打电话。
二、活动制度
1、每周日转盘摇奖，周六有当天上午班员工准备海报及内容，制定摇奖“促销商品（要与对班商量）”以及“优惠措施”“赠送礼品”送店长处批示意见。
周六没有准备的一班忘记或敷衍一次罚100 元。
（二楼员工一样参与，包括二楼做促销）。
三、收银台制度
1、收银员严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工
作。
不经店长允许不得私自改动价位和商品名称，如发现从严处
理。
2、在营业时间内必须做到微笑服务，人不离岗，如确实需要离
开，应报请店长（组长）同意并指定专人代替后方可离开。
3. 收银员与营业员不能擅自调价，如需调价须报上级批准后方可调价。
4. 收款人员优惠过的商品，必须走公共账户。
（001）
5. 做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
6. 严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。
7、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养，不许私自上网。
8、收银员不得边收银边接听电话，如有电话打进，可要求其他员工接听。
9、交易结束，收银员及时把商品打包好，连同电脑小票和找零的钱交到顾客手中，不得放在收银台上。
10、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
11、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台，店长按排除外。
12、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，
帐款一致。
如不符合，须补齐差异金额，对于收款不入账或所收现金大于账货的，要从严处理。
13、当天所销售的产品当天必须下账，下错帐如引起经济损失按
该商品零售价赔赏；如不下账，发现一次以该商品的售价双倍赔赏，发现第二次当场开除。
14、没有会员卡的顾客，消费结算时，收银员不能私自将积分累
计到其他会员卡上。
三、药品效期管理制度
1、每月进行一次药品陈列养护，登记出近半年效期药品，根据情
况进行削价、促销活动等，如不上报造成过期按售价扣除。
上报后造成过期按进价扣除。
[ 特殊情况除外]
2、药品进货验收时如有与票据不符、近效期批号，库存量过多，
当天上报并负责处理到底，如责任心不到位，造成一个月内退不掉，后果自负。
3、营业员打扫除时，必须检查药品是否按近期先出的原则摆放，
如因摆放不到位，造成过期，后果自负。
4、近效期药品削价、促销须经店长同意后，方可进行。
5、报货员报货时必须强调近一年效期禁发。
6、促销活动中每个营业员所分的任务应认真完成，不得敷
衍，如完不成按进价扣除。
以组为单位
7、各柜组出现的近效期药品各柜组负责人应积极完成并做
好督促工作。
四、库存差异管理制度
库存差异按“正差异冲公，负差异扣除 '的'原则执行。
日常差异:
1、如货签不符所造成的差异由该柜组负责人赔赏。
2、如开票人员所造成的差异由该开票人员赔赏。
3、如收银员下账错误所造成的差异由该收银员赔赏。
4、如营业员不开票所造成顾客不付款引起商品丢失以该品零售
价双倍赔赏。
5、如营业员下班不对账所造成的差异纠纷不管谁的责任，该营
业员罚款10 元。
6、日常差异按以上责任化分，并以24 小时内上交
月底盘存差异；
1、如微机员操作失误所造成的差异，证据确凿当即纠正。
2、如左右、上下邻居卖串货；药名近似卖串货，但价格必须相
同方可纠正相抵。
3、除以上二种情况外，其余差异各柜组负责人全部承担。
为了减少差异，各柜组负责人应做到贵重药品每天交接班制，
普药每天盘点一节，当天问题当天解决
五、工装管理制度
员工统一制服60 元一套
员工统一帽子11 元一个
员工统
一
头花10 元一个
仪容仪表要求：
以上为今后工作中必备配套衣饰，并要求所有女性工作人员一律画淡妆、不能佩戴首饰。
男性工作人员不许留胡须以及蓄长发。
为工作人员换洗方便每人领取两套服装，在同和堂工作一年以上两年以下离职时扣取一套工装费，在同和堂工作两年以上的员工离职时免除扣取工装费用。
在店工作一年以下员工离职时扣取两套工装费用。
如丢失再领取时须付现金。
以上工作装属同和堂专用工装，员工离职时扣取费用后须留下工装。
六、空调管理制度
1、夏季：根据气温情况，炎热天
早上开机时间：9点 -- 10 点之间
晚上关机时间：下班时间提前30 分钟阴凉天禁开。
2、冬季：暂不定
七、签到本管理制度
上下班签到本责任人：刘建利陈淑红
吃饭签到本责任人：刘建利陈淑红
责任人职责：
1、保存好签到本不能丢失；
2、签到本纸张将近用完立即报告店长或经理；
3、严格执行签到制度。
八、实习员工管理制度
1、实习时间：1—3 个月，基本工资800 元。
（实习期不定，新员工在一到三个月内如果觉得自己可以单独接待顾客并且能准确无误的掌握货位与一药多名，可向店长申请测试，测试共一百分含选择题50 分，判断题20 分，销售技能考试30 分，70 分及格通过，予以转正）。
2、实习期1日--- 7 日内为双方选择期，选择期内不含工资。
选
择期过后加上以上工资。
3 、新员工未转正之前无论任何原因离开公司的，期间工资按公司基本工资的50%发放。