政策与程序
实验室针对未知风险材料操作的政策和程序
实验室针对未知风险材料操作的政策和程序1. 引言1.1 概述实验室的运行涉及各种材料和实验操作，其中可能存在一些未知风险材料，这些材料的特性和潜在危险可能不为人所知。
因此，制定有效的政策和程序来处理这些未知风险材料的操作至关重要。
本篇长文将深入探讨实验室针对未知风险材料操作的政策和程序，并提供相应的解决方案。
1.2 研究背景实验室中常常使用各种新型或未经充分了解的材料进行研究和分析。
然而，由于缺乏充足的信息，这些未知风险材料可能带来潜在的威胁，如毒性、易爆性或辐射等。
因此，为了确保实验室运行的安全性和可持续发展，有必要制定一套完善和系统化的政策与程序来管理这些未知风险材料。
1.3 重要性制定适当的政策和程序可以帮助实验室识别、评估并有效控制未知风险材料的潜在危害。
通过合理规划、执行和监督，可以减少人员伤亡事故的发生，并最大程度地降低可能对实验室环境和公共安全造成的潜在风险。
此外，建立明确的标准和规范能够提高实验操作的可重复性和准确性，为科学研究提供稳定和可靠的数据基础。
以上是“1. 引言”部分内容的详细清晰撰写。
2. 实验室未知风险材料的定义与分类2.1 未知风险材料概念实验室中可能会遇到一些未知的风险材料，这些材料缺乏充分的安全数据和相关信息。
未知风险材料指在实验前无法准确评估其化学、生物或其他方面的危害性质和危害程度的物质。
这些材料可能存在潜在的危害，对人体、环境以及工作场所造成威胁。
2.2 材料分类标准根据不同特征，未知风险材料可以进行不同的分类。
以下是一些常见的分类标准：a) 化学性质：根据未知风险材料的化学成分和性质将其进行分类。
例如，可将其分为有机化合物、无机化合物、放射性物资等。
b) 危害特征：根据对人体健康和环境可能造成的危害程度将其进行分类。
例如，可将其分为致癌物质、毒性物质、感染性物质等。
c) 物理状态：根据未知风险材料在常温下的状态将其进行分类。
例如，可将其分为固体、液体、气体等。
仲量联行物业管理工程政策与程序
仲量联行物业管理工程政策与程序仲量联行是全球知名的房地产服务公司，其物业管理工程政策与程序对于提高物业管理质量具有重要意义。
本文将就仲量联行的物业管理工程政策与程序展开讨论。
一、物业管理工程政策（一）物业管理售后服务政策仲量联行物业管理售后服务政策包括问题反馈和解决、客户满意度调查和客户培训等。
客户服务中心会在24小时内回复客户问题并跟踪解决过程。
同时，客户服务中心会每周进行一次客户满意度调查，对不满意的客户进行回访并制定改善措施。
此外，客户服务中心还会为客户提供相关培训和指导，提高客户对物业管理的认知和信任度。
（二）安全保障政策仲量联行为物业管理工程制定了一系列安全保障政策，包括监控系统、安全巡逻、火灾预防和应急预案等。
监控系统覆盖整个物业，实时监测和录制各种异常情况。
安全巡逻保障物业安全和秩序。
火灾预防和应急预案帮助应对紧急状况。
（三）维护保养政策仲量联行制定了科学的维护保养政策，确保物业设施始终保持最佳状态。
其要点包括设备定期检查、设备保养和设备更换等。
设备定期检查帮助发现并解决设备隐患。
设备保养延长设备使用寿命和减少故障率。
设备更换保障设施的更新和提升。
二、物业管理工程程序（一）入住流程目前，仲量联行的入住流程已经被标准化，包括以下步骤：1、客户联系经纪人，提供需求和资料2、经纪人提供房源信息和看房安排3、客户签租赁合同并缴纳租金和押金4、物业分配房源并完成入住手续5、物业提供购买物业管理服务和佳居服务的方案（二）维修流程当有物业设施出现故障时，仲量联行采取以下维修流程：1、用户上报故障2、物业提交维修申请并安排工程人员3、工程人员检查和修复设施4、物业通知用户并征得用户满意度反馈（三）安全检查流程仲量联行制定了科学的安全检查流程，包括以下步骤：1、安全巡检员对物业进行巡检2、安全巡检员记录巡检内容和问题3、安全巡检员上报问题并通知物业解决4、物业收到上报并对问题进行处理根据以上物业管理工程政策与程序，可以看出仲量联行非常重视物业管理的全过程、全方位、全时段的监管和管理，这种方式可以在细节上保障物业的安全和舒适度。
会计师事务所所制定的质量控制政策和程序
会计师事务所所制定的质量控制政策和程序
会计师事务所所制定的质量控制政策和程序通常包括以下内容：
1. 人员管理：质量控制的关键是保证所有从业人员的专业素质和道德操守。
事务所会制定相关政策，包括招聘、考核、培训和持续教育等方面，以确保人员的能力和素质符合业务需求。
2. 外部与内部沟通：外部沟通主要涉及与客户、监管机构和其他利益相关方的沟通，包括对业务要求的理解和沟通交流。
内部沟通主要包括事务所内部各职能部门和从业人员之间信息的共享和沟通。
3. 项目管理：事务所会采用适当的管理方法和工具来确保项目的顺利实施，包括项目计划、资源调配、时间管理、质量检查等环节。
4. 审计流程和程序：事务所会制定相关的审计流程和程序，确保审计工作按照国际审计准则和组织内部政策进行。
包括可行性研究、风险识别、内部控制评价、样本选择、报告编制等环节。
5. 文件和记录管理：事务所会制定文件和记录管理的政策和程序，包括文档的保存、检索、备份和销毁等方面。
目的是确保相关证据和信息的准确性、完整性和及时性。
6. 质量复核和自查：事务所会建立独立的质量复核程序，并进行定期的自查，对项目执行情况、文件准备情况、报告质量等
方面进行复核，以确保工作的准确性和合规性。
7. 不可抗力事件处理：事务所会制定相关的政策和程序，应对突发事件和不可抗力因素对质量控制的影响，包括灾害、技术故障、人员离职等情况。
以上是一般会计师事务所所制定的质量控制政策和程序的一些常见内容，具体的政策和程序可能会根据不同事务所的业务特点和要求有所差异。
地方政策制定的流程与步骤
1 2 3
组织实施
各级政府和相关部门按照政策要求，制定具体的 实施方案和措施，确保政策的顺利推进。
监督检查
建立有效的监督机制，对政策的实施情况进行定 期或不定期的检查和评估，确保政策的落实和执 行效果。
问题反馈与改进
针对监督检查中发现的问题和不足，及时进行反 馈和改进，不断完善和优化政策的实施效果。
数据分析与挖掘
数据收集
收集与政策制定相关的各种数据，包 括统计数据、调查数据、案例数据等 。
数据清洗
对数据进行预处理，包括数据清洗、 转换、合并等，以保证数据质量。
数据分析
运用统计分析方法对数据进行描述性 、探索性和验证性分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据挖掘
通过机器学习、深度学习等技术挖掘 数据中的隐藏信息和知识，为政策制 定提供决策支持。
2023 WORK SUMMARY
地方政策制定的流程 与步骤
REPORTING
目录
• 政策制定背景与意义 • 前期准备工作 • 调研与分析阶段 • 政策草案拟定与论证 • 决策审批与公布实施 • 效果评估与调整优化
PART 01
政策制定背景与意义
现状分析
社会经济环境
01
分析当前地方社会经济状况，包括经济发展水平、产业结构、
问题诊断与成因分析
问题识别
通过调研和数据分析，识别 出当前存在的政策问题和挑 战。
问题分类
对识别出的问题进行分类， 确定问题的性质和严重程度 。
成因分析
深入分析问题的成因，包括 政策、经济、社会、文化等 多方面因素，为制定针对性 的政策提供依据。
制定问题清单
将识别出的问题及其成因进 行汇总和整理，形成问题清 单，为后续的政策制定提供 参考。
管理性骚扰的政策和程序
管理性骚扰的政策和程序简介本文档旨在制定管理性骚扰的政策和程序，以保障员工的工作环境和个人尊严。
管理性骚扰是指上级或管理人员对下属或同事实施的不当行为，包括但不限于言语、行为或性别歧视。
公司致力于创建一个公平、尊重和安全的工作环境，鼓励员工相互尊重和合作。
政策公司的管理性骚扰政策如下：1. 禁止任何形式的管理性骚扰，包括言语、行为或性别歧视。
2. 所有员工都有权享受不受管理性骚扰的工作环境，并有责任报告任何管理性骚扰行为。
3. 公司将采取适当的措施来调查和处理所有管理性骚扰的投诉，并对违反政策的行为者采取适当的纪律处分。
4. 公司将保护举报者的隐私，并禁止任何形式的报复行为。
程序公司将按照以下程序处理管理性骚扰的投诉：1. 投诉：受到管理性骚扰的员工应当向直接上级或人力资源部门提出书面投诉，并尽可能提供相关证据或目击者证词。
2. 调查：公司将尽快展开调查，确保保密性和公正性。
调查将包括与受害者、证人和被指控者的面谈，并收集相关证据。
3. 结果：一旦调查完成，公司将根据调查结果采取适当的措施。
如果证实管理性骚扰行为存在，将对行为者采取纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职或解雇。
4. 申诉：受到处理决定影响的员工有权提出申诉。
申诉应当提交给公司指定的上级或指定的申诉渠道，公司将尽快处理申诉并给予答复。
总结本政策和程序的目的是确保公司的工作环境充满尊重和合作，杜绝管理性骚扰的发生。
公司将积极处理所有投诉，并对违反政策的行为者采取适当的纪律处分。
我们鼓励员工积极参与，共同营造一个公平、安全和尊重的工作环境。
公司政策与程序概述
公司政策与程序概述公司政策与程序是组织和引导员工行为的规范和指导原则，对于保持组织的顺利运转和管理的有效性至关重要。
本文将对公司政策与程序进行概述，并着重介绍人力资源管理、财务管理和安全管理等方面的重要政策和程序。
一、人力资源管理政策与程序1. 招聘政策与程序公司注重招聘优秀人才，并确保招聘过程的公平和透明。
在招聘过程中，公司将根据岗位要求制定招聘计划，并通过内部推荐、外部招聘和校园招聘等多种渠道寻找合适的候选人。
招聘程序包括简历筛选、面试、背景调查和录用决策等环节。
2. 培训与发展政策与程序公司致力于提供员工的培训与发展机会，以帮助他们不断提升能力和业务水平。
培训与发展程序包括制定培训计划、组织培训课程、评估培训效果和提供职业发展支持等。
3. 绩效管理政策与程序公司通过绩效管理制度来评估员工的工作表现，并根据绩效评估结果进行激励和奖励。
绩效管理程序包括设定评估指标、定期绩效评估、个人目标设定和绩效奖励等环节。
二、财务管理政策与程序1. 预算管理政策与程序公司设定财务预算以确保资源的合理分配和利用。
预算管理程序包括预算编制、预算审批、预算执行和预算监控等环节。
2. 成本控制政策与程序公司注重成本控制，通过合理规划和管理成本来提高利润和竞争力。
成本控制程序包括成本核算、成本控制策略制定和成本效益分析等环节。
3. 资金管理政策与程序公司制定资金管理政策以确保资金的安全和有效运转。
资金管理程序包括现金流预测、银行管理、投资决策和风险管理等环节。
三、安全管理政策与程序1. 劳动安全政策与程序公司非常关注员工的劳动安全，致力于创造安全和健康的工作环境。
劳动安全管理程序包括制定安全政策、事故预防、安全培训和应急响应等环节。
2. 信息安全政策与程序公司采取信息安全管理措施来防范潜在的信息泄露和网络攻击。
信息安全管理程序包括制定信息安全政策、设置访问权限、数据备份和安全培训等环节。
3. 知识产权保护政策与程序公司重视知识产权保护，采取措施防止知识产权的侵权和盗用。
音乐学院退款政策与程序模板
音乐学院退款政策与程序模板
一、退款政策
音乐学院承诺为学员提供优质的教育服务，同时也尊重学员的权益。
在以下情况下，学员可申请退款：
1. 报名课程后，因特殊原因无法参加学习，可以向音乐学院提出退款申请。
2. 学员在报名前已充分了解课程内容、师资等情况，但入学后发现实际情况与宣传不符，可申请退款。
3. 音乐学院因故取消课程，学员有权要求退款。
二、退款程序
1. 学员如需退款，应向音乐学院提交书面退款申请，并提供相关证明材料。
2. 音乐学院收到退款申请后，将在5个工作日内进行审核。
审核通过后，通知学员办理退款手续。
3. 退款金额将按照学员实际支付的金额扣除已产生费用（如教材费、课时费等）后进行计算。
4. 退款完成后，音乐学院将为学员出具退款凭证。
三、退款注意事项
1. 退款申请有效期为课程开始后3个月内，超出期限将不再受理。
2. 学员在报名时已享受优惠政策的，退款时将扣除相应优惠金额。
3. 学员因个人原因退款的，需承担相应的手续费。
4. 退款过程中产生的税费由学员自行承担。
四、其他说明
1. 本退款政策解释权归音乐学院所有，如有争议，双方可协商解决。
2. 音乐学院有权根据实际情况调整退款政策，并将调整内容及时通知学员。
3. 学员在报名时应充分了解课程相关信息，如有疑问，可向音乐学院咨询。
敬请广大学员在报名前仔细阅读本退款政策，了解相关权益。
我们将竭诚为您提供优质的教育服务，共创美好未来！
音乐学院
日期：[[今天日期]]。
制定管理制度的政策与流程
制定管理制度的政策与流程制定和管理制度的政策与流程在各种组织和机构中，制定和管理制度是保持组织正常运转，确保员工遵守规范的重要环节。
本文将探讨制定管理制度的政策与流程，并分析其重要性及影响。
一、背景介绍为了保证组织内部秩序和规范，制定和管理制度是必不可少的。
政策和流程的规范化可以帮助组织达到预期的目标，并推动组织的发展。
二、政策制定政策制定是制度管理的基础，也是保持组织稳定和发展的重要手段。
政策制定应该考虑到组织的需求、目标和文化特点，从而确保政策制定的科学性和可行性。
三、流程设计流程设计是在制度管理中至关重要的环节。
合理的流程设计可以提高工作效率，减少资源浪费，并推动组织内部协作和沟通。
四、政策解读制定好政策并不意味着制度的有效实施，政策解读至关重要。
通过专门的解读会议或文件传达，员工能够更好地理解政策内容，并全面贯彻执行。
五、培训与学习为了确保员工理解并遵守政策，组织需要提供相应的培训与学习机会。
培训与学习可以通过课程、研讨会和在线平台等形式进行。
这些培训的目标是帮助员工理解政策意图，提高其工作效率和专业素质。
六、监督与评估政策的有效实施离不开监督和评估。
通过制定监督机制和建立评估指标，可以及时发现制度执行中的问题，以便及时调整和改进。
七、变革与调整政策和流程需要与时俱进，随着组织发展和外部环境变化而进行调整。
组织应该及时评估现有政策的有效性，并在需要时进行调整和变革。
八、参与与沟通在政策制定和改革过程中，员工的参与和沟通是非常重要的。
员工的意见和反馈可以帮助组织制定更具针对性的政策，并提高政策的执行效果。
九、其它影响因素除了内部因素，外部环境也会对政策制定和管理产生影响。
法律法规、市场竞争和人民需求的变化都会对政策的制定和管理带来挑战和机遇。
十、总结制定和管理制度是组织管理中的重要工作，通过科学的政策制定及良好的流程设计，可以推动组织的稳定和发展。
政策的解读、培训与学习、监督与评估、变革与调整以及参与与沟通等环节都是制度管理中不可或缺的要素。
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金仕顿大酒店康体部政策与程序2013-1-30--康体部办公室序号Content 内容Reference No. 编号1 礼仪礼貌行为规范REC-P&P-0012 服务用语要求REC-P&P-0023 卫生清洁标准REC-P&P-0034 接打电话礼仪REC-P&P-0045 工程报修程序REC-P&P-0056 游泳池必备急救常识REC-P&P-0067 公共区域操作须知REC-P&P-0078 团队接待程序REC-P&P-0089 班前、后会程序REC-P&P-00910 遗留物品的处理程序REC-P&P-01011 托盘规范的使用程序REC-P&P-01112 布草送洗回收程序REC-P&P-01213 突发事件处理程序REC-P&P-01314 客诉处理及心态分析REC-P&P-01415 日常工作所遇问题解决方法REC-P&P-01516 物品申购、领取、报损程序REC-P&P-01617 交接班操作程序及要求REC-P&P-01718 干、湿蒸房使用及清洁程序REC-P&P-01819 行礼物品寄存、领取程序REC-P&P-01920 迎宾员操作程序REC-P&P-02021 服务员操作程序REC-P&P-02122 救生员操作程序REC-P&P-02223 收房员操作程序REC-P&P-02324 更衣员操作程序REC-P&P-02425 布草员操作程序REC-P&P-02526 职业道德的认识、作用、规范、修养REC-P&P-026公司名称Company 金仕顿大酒店Kingston Hotel编号Reference NO.REC-P&P-001部门Department康体部Recreation Department日期Date2013年1月10日标题Title 礼仪礼貌行为规范页Page第1页共4页Page 1 Of 4相关政策:各岗位人员需遵循以下礼貌及行为规范，为宾客提供更优质的服务操作程序:一）仪容仪表1、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需要整理仪表时要到卫生间或工作室。
2、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞克露怀衣冠不整、不洁，工号牌佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出祙口，应穿肉色丝袜，系领带时要将衣服下摆扎在裤时，穿黑皮鞋要保持光亮。
3、仪容要大方，指甲要常修剪，不要有长指甲，不涂有色的指甲油，发式按酒店要求，男士不留长发，发脚不盖耳部及后衣领为宜。
女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐不披散发。
4、双手保持清洁，不得有眼屎、耳垢，不得留胡子，牙齿清洁。
5、女子上班要淡装打扮，但不准戴手镯、手链及戒指、耳环及夸张的头饰，戴有色眼镜。
二）表情1、要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板给客人受欢迎感。
2、要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感觉，不要没精打彩或漫不经心给客人以不受重视感。
3、要坦诚待客，不卑不亢给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯喏喏，给人虚伪感受。
4、要沉着稳重，给人以镇定感受，不要慌脚，给人以毛燥感。
5、要神色坦然、轻松、自信，给宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云给客人以负重感。
6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌头。
眨眼，给客人以不受敬重感。
三）仪态、举止的要求1、站立要求（1）挺胸抬头，不能弯腰驼痛，不能肩膀向一倾斜。
序号Serial number修改日期Revision date修改人The modifier审核人Audit批准人Approved by生效日期Effective dateJSD-REC-0003 陈威公司名称Company 金仕顿大酒店Kingston Hotel编号Reference NO.REC-P&P-001部门Department康体部Recreation Department日期Date2013年1月10日标题Title 礼仪礼貌行为规范页Page第2页共4页Page 2 Of 4（2）姿态端正，双手自然下垂直，不能插腰，抱胸，不能将手放到裤兜内。
（3）男子双脚稍微拉开，30度角，女子双脚要并拢，双脚脚尖稍成八字分开。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准靠它物或趴在服务台。
2、行走要求（1）行走时要走姿端正，身体的重心稍向前倾，挺胸抬头，眼视前方面带微笑，肩部放松，两臂自然前后摆动。
（2）与宾客同行时，要让宾客在前面对面遇到宾客过来时，应主动停下靠在一边让其通过，不可把背对着宾客。
（3）行走轻稳，姿态端正，表情自然大方，给人美的感觉。
（4）多人同行时，不能勾肩搭腰，不能边走边笑，边打闹。
（5）女子走一字步，男子行走时双脚跟两条线，步伐可稍大。
3、姿态立姿：头部直、颈直、两眼平视前方脸部表情自然，肩头放松两脚自然。
挺胸收腹，背挺直膝盖并拢，后跟并拢，两脚尖分开，手放背后腰部，左手握住右手手腕。
4、鞠躬要求：（1）保持正确姿态（2）目视客人带微笑（3）弯腰35度，目光要随鞠躬动作逐渐下落（4）动作缓慢有序，到位时。
略停顿再援抬起序号Serial number修改日期Revision date修改人The modifier审核人Audit批准人Approved by生效日期Effective dateJSD-REC-0003 陈威金仕顿大酒店标准化管理体系文件公司名称Company 金仕顿大酒店Kingston Hotel编号Reference NO.REC-P&P-001部门Department康体部Recreation Department日期Date2013年1月10日标题Title 礼仪礼貌行为规范页Page第3页共4页Page 3 Of 45、“请”的手势五指并拢，手掌微弯曲，至胸腹之间，找出一条直线向外伸展，手掌高于腹部，眼神随手的方向移动。
（注：不允许叉开五指或用一个指头指方向）6、引领（1）走在客人侧前方左侧，伸手做“请”的姿势，微侧身行走，随时观察客人的动态，例：客人停应待旁边等候。
（2）上、下楼梯，黑暗拐角落地方，要稍作等待，提醒客人留意。
（3）到达目的地后，必须要向客人声明。
7、“半跪式”服务（1）接近台面时，右腿屈膝跪下，膝头着地，左脚曲膝或蹲状保持上身挺直，托盘可适当上撑在左膝上。
（2）下蹲和走立时，速度要缓慢。
8、敲门的规范手指稍弯曲以中指节二关节轻敲门，两次，每次三下，并称“先生您好，我是服务员。
”要忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门不要太急促左手托盘，右手垂下，向后弯曲，面对着门，两眼望前方，不要低头或东张西望。
9、送饮料上茶左手托盘齐腰高，右手放在背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但要先客后主，先女后男，视客人的右边上茶，视茶和的位置而上，将茶杯放在杯垫正是位置上，茶杯的把手放在客人的右手边。
序号Serial number修改日期Revision date修改人The modifier审核人Audit批准人Approved by生效日期Effective dateJSD-REC-0003 陈威金仕顿大酒店标准化管理体系文件公司名称Company 金仕顿大酒店Kingston Hotel编号Reference NO.REC-P&P-001部门Department康体部Recreation Department日期Date2013年1月10日标题Title 礼仪礼貌行为规范页Page第4页共4页Page 4 Of 410、请茶的标准出右手做请客人用茶的姿势，轻声说：“先生请用茶”做请姿势时，右手掌心向上，五指并拢。
11、路遇客人的标准客人从身边经过，必须停止手中的工作，以标准的站姿在左侧以35度鞠躬，同客人一起走的时候，应先让客人行走，不可超过客人，对所有的客人问好。
12、使用托盘的标准1)左手持托盘，小臂与大臂之间成90度2)手牚分开，成六个支撑点3)到达目的地时，半跪式将茶水放到茶几上4)持茶杯时，握茶杯的底部3分之1或2分之1处序号Serial number修改日期Revision date修改人The modifier审核人Audit批准人Approved by生效日期Effective dateJSD-REC-0003 陈威公司名称Company 金仕顿大酒店Kingston Hotel编号Reference NO.REC-P&P-002部门Department康体部Recreation Department日期Date2013年1月10日标题Title 服务用语要求页Page第1页共1页Page 1 Of 1相关政策：各岗位人员严格使用规范服务用语操作程序：1、遇到宾客要带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以简单亲切的问候及关照的短语表示对熟客注意称呼客人姓氏。
2、与客人对话时，宜保持1米的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头“请”字不离口，表示对客人的尊重。
3、对客人的话要全神贯注用心倾听眼睛望着客人的面部（但不要死盯着客人）要等客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人与你交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作眼望对方，面带微笑要有反应，不安心，不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，不关痛痒，对没有听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4、对客人的询问应圆滑答复，若遇“不知道”不清楚的地方，应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”“不清楚”作回答。
5、在与客人对话时，如遇另一客人有事应点头示意，打招呼或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，如时间较长时，应说“对不起”“让你久等了”不能一声不响就开始工作。
6、与客人对话态度和蔼、语言要亲切、声调要自然、清晰、柔和、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜。
答话要迅速明确。
7、当客人提出各项要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清楚原因，并向客人表示歉意，同时给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决，要让客人感到问题一时没解决，但受到视而不见，并得到了应有帮助。
8、服务客人适当日常礼貌有语如：请、请您、谢谢、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、不用谢、打扰了、再见等。
序号Serial number修改日期Revision date修改人The modifier审核人Audit批准人Approved by生效日期Effective dateJSD-REC-0003 陈威公司名称Company 金仕顿大酒店Kingston Hotel编号Reference NO.REC-P&P-003部门Department康体部Recreation Department日期Date2013年1月10日标题Title 卫生清洁标准页Page第1页共4页Page 1 Of 4相关政策：各区域卫生清洁标准，请各岗位人员严格按规定执行操作程序：一、室内清洁卫生标准：1.天花板、风口、大小灯饰及装璜配件无灰尘、无脏污、无蛛网，确保功能正常；2.壁面无污渍、灰尘、无其它钉类残痕，挂画清爽无尘；3.地面无纸屑、杂物、脏污、水迹、灰尘等；4.总台桌面及宣传品排放整齐，光洁亮丽；5.换鞋区干净无尘，沙发无污、坐垫平整，茶几、烟缸洁净整齐；6.铜器、不锈钢等无污、无尘；7.盆景、花池无杂物、烟蒂，边缘洁净，花草清新无尘污，无枯萎；8.立式垃圾筒表面洁净，垃圾不超过半，茶几、烟缸客人在时，不超过3个烟蒂；9.窗帘、窗纱洁净、平直；10.大厅吸尘垫干净，需抖去沙尘；11.擦鞋机干净，需注意加鞋油；12.玻璃透明光亮，窗门柜干净无污；13.立柱整洁完好，无污无损。