4s服务顾问岗位职责
4s店服务顾问岗位职责_4s店售后服务顾问的职责工作要求
《4s店服务顾问岗位职责_4s店售后服务顾问的职责工作要求》摘要：2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;，3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;，热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务4S店有一系列的客户投诉、1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;4.协助5.对于增加的维修保养项目及时6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、4、接受有关5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。
3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。
4.有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。
5.跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
4s服务顾问岗位职责
4s服务顾问岗位职责
4s服务顾问是指汽车销售4s店中负责与客户沟通和提供售后服务的岗位。
他们负责为客户提供全面的汽车销售和售后服务，确保客户满意并建立长期的客户关系。
以下是4s服务顾问的主要职责：
1. 接待和咨询客户：负责接待顾客，了解并解答他们的需求和问题。
提供专业的汽车相关知识和建议，帮助客户做出购车决策。
2. 车辆销售：向潜在客户介绍和推销汽车产品，了解客户需求并提供合适的选择。
与客户协商价格和交付条件，促成汽车销售交易。
3. 售后服务：负责为客户提供售后服务，包括保养、维修和配件更换等。
协调安排客户的服务预约，提供保修和维修建议。
4. 售后问题解决：负责处理客户的投诉和问题。
积极解决与售后服务相关的纠纷，确保客户满意度和忠诚度。
5. 客户关系管理：与客户建立和维护良好的关系，定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。
主动推动销售机会并与客户保持持续的合作。
6. 销售报告和记录：及时记录客户信息、销售活动和服务记录。
准确填写和提交各种销售和售后服务报告。
7. 销售目标达成：积极努力实现个人和团队的销售目标，通过销售和服务质量提升4s店的竞争力。
8. 销售后续管理：与客户保持联系，关注客户的后续需求和潜在机会。
根据市场动态和客户反馈提供销售和服务改进建议。
总之，4s服务顾问是汽车销售4s店中与客户直接接触的重要角色，他们是提供汽车销售和售后服务的关键人员，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和客户关系管理能力。
他们的工作目标是为客户提供优质的购车和售后服务，增强客户满意度和忠诚度，提高销售业绩和店铺竞争力。
汽车4S店服务顾问的岗位职责
汽车4S店服务顾问的岗位职责汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4S店的桥梁。
服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。
那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢服务顾问的岗位职责1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
任职要求1、大专以上学历，汽车维修等相关专业2、有一年以上的汽车同行的相关经验3、具有良好的服务意识4、具有较强的沟通和应变能力5、具有电脑操作技能6、有驾照服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。
为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
1、维护和体现公司形象2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润9、与服务人员协作实施满意的交车过程10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁12、完成上级布置的其他临时性工作。
4s店售后服务顾问工作内容与职责
4s店售后服务顾问工作内容与职责
1、接待客户：售后服务顾问需要接待客户，了解客户的需求和问
题，并提供相应的解决方案。
这包括在服务接待区为客户提供咨询服务，或者通过电话、邮件等方式与客户进行沟通。
2、提供维修和保养建议：售后服务顾问需要为客户提供维修和保
养建议，包括根据客户的需求和车辆状况，为客户提供适当的维修和保养方案，并为客户提供所需的服务。
3、管理客户关系：售后服务顾问需要管理客户关系，包括建立客
户档案、维护客户关系、提高客户满意度等。
这包括收集客户信息、了解客户需求、提供优质的售后服务、跟踪客户满意度等。
4、协调维修服务：售后服务顾问需要协调维修服务，包括根据客
户的维修需求，协调维修技师、工具设备、零部件等资源，确保维修工作的顺利进行。
5、监控服务质量：售后服务顾问需要监控维修服务质量，包括对
维修过程进行质量监控、对维修结果进行质量评估等，确保维修服务的质量符合要求。
6、维护品牌形象：售后服务顾问需要维护企业形象和品牌形象，
包括提供专业的服务咨询、传递企业文化、提高客户对企业的认同度和信任感等。
7、向上反馈和建议：售后服务顾问需要及时向上级领导或相关部
门反馈客户的需求和建议，以便更好地改进服务质量，提高客户满意度。
4s服务顾问岗位职责（通用14篇）
4s服务顾问岗位职责（通用14篇）4s服务顾问篇11、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。
4s服务顾问岗位职责篇21、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
4s服务顾问岗位职责_4s服务顾问工作
4s服务xx岗位职责_4s服务xx工作职责4s服务顾问顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。
4s服务顾问岗位职责有哪些，下面是学识网小编整理的4s服务顾问岗位职责，欢迎阅读。
岗位职责1：4s服务xx岗位职责1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好Axx、Cxx;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。
岗位职责2：4s服务xx岗位职责1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、xx汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。
为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
汽车服务顾问岗位职责描述
汽车服务顾问作为汽车维修和保养服务中的关键人物，充当客户与技术维修团队之间的桥梁。
以下是汽车服务顾问的一些主要岗位职责：1. 客户接待：当客户带车进入服务中心时，服务顾问需要热情接待他们，确保客户感觉受欢迎和舒适。
2. 需求评估：通过询问问题和听取客户的描述来了解车辆的问题和客户的具体需求。
3. 车辆检查：助理或陪同技术人员进行车辆的初步检查，标识明显的问题并准备服务建议。
4. 服务建议：根据检查结果和厂家的维护计划提供维修或保养建议，并解释每项服务的必要性。
5. 成本预估：为客户准备详细的维护或修理成本估算，确保透明性和公正。
6. 授权协调：获取客户批准的维修服务计划和预算，并记录这些授权以供日后参考。
7. 工作进度监督：保持与维修团队的沟通，了解维修进度，确保按时完成客户车辆的服务工作。
8. 质量控制：确保服务质量，对完成的工作进行检查，保证符合公司和厂家的标准。
9. 客户沟通：在维修过程中保持与客户的沟通，更新他们的车辆状态，以及可能出现的任何延误或额外发现的问题。
10. 车辆交付：确保服务完成后，车辆清洁并准备好交还给客户，向客户解释所完成的服务和维护工作。
11. 售后服务：确保客户满意度，收集反馈，解决任何后续问题，并鼓励客户对服务进行评价。
12. 销售：向客户推荐额外的服务项目或产品，例如定期保养、轮胎更换、附件等，以提高客户的车辆性能和安全性。
13. 记录保持：维护详细且准确的客户和车辆记录，并确保所有交易文档得到妥善保存。
服务顾问求职者通常需要良好的客户服务技能、沟通技能、销售技能以及对汽车行业和产品的了解。
这个职位需要有良好的组织能力和能够在快节奏的环境中高效工作的能力。
汽车4s店服务顾问职责(五篇)
汽车4s店服务顾问职责销售顾问岗位职责1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。
2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。
3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入IPAD，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。
4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。
5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。
6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。
7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。
8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。
9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。
汽车4s店服务顾问职责（二）汽车4S店服务顾问的职责包括：1. 欢迎客户：在客户到店时，热情地迎接并向其介绍店内的服务和产品。
2. 接待客户：帮助客户办理入场手续，提供座椅、饮料等舒适的待客环境。
3. 了解客户需求：与客户进行有效沟通，仔细聆听客户关于汽车的需求、问题和要求，并记录下来。
4. 提供咨询和建议：根据客户的需求和问题，提供专业的汽车咨询和建议，为客户提供最适合的解决方案。
5. 展示和试驾：向客户展示汽车销售和服务的各项内容，介绍不同款式和配置的汽车，并带领客户进行试驾。
6. 办理购车手续：帮助客户完成购车手续，包括填写购车合同、办理金融贷款、办理车辆过户等手续。
7. 提供售后服务：定期与客户进行联系、回访，询问客户对汽车的满意度和使用情况，解答客户关于汽车维修、保养和保修的问题。
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4s服务顾问岗位职责
4s服务顾问岗位职责范文一:
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求
4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系,提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
4s服务顾问岗位职责范文二:
1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生,注意保持公司内、外的清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
4s服务顾问岗位职责范文三:
1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外,4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系,以保持客户对品牌的忠诚度。
为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案,满足其需求和愿望。
4s服务顾问岗位职责范文四:
1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员（上级）意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车
内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。
4s服务顾问岗位职责范文五:
（1）负责面向客户的销售工作。
（2）热情接待用户,认真听取和记录用户有关信息。
（3）为用户提供力所能有的服务项目,做好跟踪服务及建立用户档案。
（4）定期向销售经理汇报工作。
（5）严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。
（6）积极主动宣传汽车产品及产品特点,向客户主动发放销售宣传资料。
（7）积极参与对汽车销售市场的调查与开拓,掌握公司及其他同类型轿车的各种信息,进行市场预测和订货预测,并反馈销售经理。
（8）对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理,不能推诿用户。
（9）积极参加销售人员的业务培训、业务考核,并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自我教育。
（10）经常性地查阅微机,了解汽车的经营情况。
了解汽车的储备定额和最低库存量。
（11）完成销售经理交办的临时工作任务。