服务顾问助理岗位职责
服务顾问岗位职责和任职条件
湖南汽车城永通有限公司
【服务顾问】岗位职责
（HNYT-Z-19）
一、直接上级：服务经理
二、直接下属：助理服务顾问、机/电技工、油漆技工、钣金技工
三、职责与权限：
1、负责维修车辆用户的接待工作，认真倾听并明确客户需求，准确诊断故障和填写
工单，以确保迅速和准确地对客户车辆进行保养和维修；
2、协助车间主管的工作，向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，最大
限度地利用车间的生产能力；
3、建立、完善客户档案，维护和分析客户档案并利用它来维持客户关系；
4、向用户解释维修项目和预计交车的时间，作出服务/修理价格的预算；
5、负责记录和跟踪未完结的工作，车辆维修后的电话服务跟踪，并做好收集信息和
反馈工作；
6、引导、受理用户预约；
7、引导与激励服务顾问助理的工作；
8、负责交车工作，通过认真检查维修成果、结算单正确性，并且在向客户交车的时
候详细解释结算单的内容和维修内容，以保证车间团队高质量的完成各项工作，满足和超出客户的期望；
9、为了提高经济效益、利润率和客户满意度，主动学习服务方面的新知识和经验。
四、任职条件：
1、教育程度：大学专科或以上的学历；
2、经验：3年以上汽车行业经验，1年以上经销商服务经验，2年以上经销商技
术经验，了解目前服务/维修市场服务水平；
3、特殊知识：掌握基本财务知识；
4、技能：具有较强的接待、联络、团队合作、组织与协调、计划与执行、技术
/诊断能力、学习能力强，能够熟练使用计算机进行工作；有敬业、
开拓和创新的精神。
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服务部助理岗位职责
服务部助理岗位职责
服务部助理是一个重要的职位，主要负责协助服务部门的管理
和实施各种服务计划和活动。
下面是服务部助理岗位职责的详细介绍：
一、服务计划和活动管理
1. 按照公司服务标准参与制定部门的服务计划和活动方案，协
助领导实施。
2. 跟进服务计划和活动的执行情况，及时反馈并提出改进方案。
3. 管理业务往来、资料及数据，组织服务相关资料的存档。
二、客户关系管理
1. 负责与客户日常联系，处理客户的咨询、投诉和建议。
2. 协助服务人员完成客户服务工作，及时将客户需求反馈给相
关部门。
3. 定期向领导列出客户反馈情况和服务不足之处，并提出改进
方案。
三、服务品质控制
1. 督促服务人员遵守规定，提高服务品质及客户满意度。
2. 监管服务过程和流程，发现问题及时处理及反馈，确保服务
质量。
3. 根据客户反馈和数据分析结果，提出改进意见及方案，以提
高服务品质。
四、协调与配合
1. 协调并配合其他相关部门的工作，确保公司运营效率。
2. 跟进服务进展情况，协助编制年度服务计划及相关报告。
3. 辅助领导安排员工的日常工作，处理相关文件及数据汇总。
五、市场活动的策划和推广
1. 协助领导策划公司的市场活动，提高公司品牌知名度。
2. 跟进市场活动的执行情况，协助领导做好活动后续跟进工作。
3. 督促市场活动的服务质量，提高客户体验和对公司的满意度。
以上是服务部助理的主要职责和工作内容，通过认真履行自己
的职责和义务，提高服务品质和客户满意度，为公司的发展添砖加瓦。
服务助理岗位职责
服务助理岗位职责服务助理是公司或组织中的一名职业人员，负责协助客户或者内部员工解决各种服务需求问题，为客户提供优质和专业的服务。
服务助理岗位职责主要包括以下几个方面：一、客户服务1.为客户提供卓越的服务，包括解答客户咨询、处理客户反馈、并承担客户维护工作，确保客户满意度高；2.负责客户关系管理，识别并满足客户需求，及时解决客户问题，建立和维护良好关系；3.制定和执行客户调研计划，了解客户需求和意见，及时反馈公司并更新内部流程。
二、服务协调1.协调服务团队，并确保服务的协同合作；2.掌握服务项目的进展情况，并负责协调、管理和安排团队工作；3.提供沟通桥梁，把客户和公司的各个部门联系起来。
三、文件管理1.负责文件管理和归档，包括客户文档、工作报告、客户反馈、监管要求等；2.根据公司流程，确保全部文件及时归档，并能够方便快速获取。
四、数据分析1.负责数据的收集、整理和分析，制定数据报表，向领导和团队提供有效数据支持；2.根据数据分析，提出有关于服务水平提升和服务优化的意见。
五、需求管理1.负责收集和总结客户的需求意见，提出解决方案，并定期提交给领导；2.负责对业务流程、服务模式等进行调整与升级，以提高服务水平和效率；3. 根据内部流程或客户要求，及时更新和维护公司相关服务手册和流程。
服务助理除了以上职责外，还需要做好各项行政工作和其他公司排期的任务，如接待客人、处理邮件、文件传递、配合会议、形成会议记录等，确保服务质量和客户满意度。
需要具备耐心、责任心、团队协作，良好的人际沟通、组织协调和文字表达的能力，能够应对各种工作压力，有执行力和高效工作的能力。
咨询顾问助理岗位职责
咨询顾问助理岗位职责一、职位概述咨询顾问助理是一份充满挑战和机遇的工作，承担着协助咨询顾问开展日常工作的责任。
他们在团队中扮演着重要的辅助角色，为客户提供卓越的咨询服务，促进公司的业务增长与发展。
二、日常工作职责1. 协助咨询顾问与客户沟通：作为咨询顾问助理，你需要与客户保持良好的沟通，理解他们的需求与期望。
协助咨询顾问进行需求分析，向客户提供专业建议，推动项目顺利进行。
2. 数据收集与处理：为了为客户提供精准的咨询服务，你需要负责收集、整理和处理相关数据，例如市场调研数据、竞争对手分析等。
通过对数据的分析，支持咨询顾问制定合理的战略和决策，为客户提供有力的支持。
3. 文件和报告撰写：在咨询项目过程中，你需要协助咨询顾问撰写项目报告、方案和其他相关文件。
确保文件的准确性和语法流畅性，以便为客户提供高质量的文档支持。
4. 会议组织和记录：作为咨询顾问助理，你需要帮助安排会议，并负责记录会议内容和决策结果。
确保及时准确地向客户和团队成员传达会议要点，协助咨询顾问实现工作目标。
5. 协助项目管理：在咨询项目周期中，你将协助咨询顾问进行项目管理。
跟踪项目进展，协调内外部资源，确保项目按时交付，并根据客户反馈进行必要的调整和改进。
三、职位要求1. 教育背景：通常要求本科及以上学历，相关专业如商务管理、市场营销等更受欢迎。
2. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力是成功担任咨询顾问助理的重要要求。
能够清晰表达观点，倾听并理解客户需求，并将其转化为可操作的建议。
3. 分析能力：需要具备较强的分析能力和解决问题的能力，能够将大量信息整理成有意义的洞察，并为咨询顾问提供基于数据的决策支持。
4. 组织协调能力：能够有效地组织自己的工作，并协调和整合团队内外的资源，确保项目顺利进行。
5. 熟练使用办公软件：精通各类办公软件，如Microsoft Office套件、项目管理工具等。
四、发展与前景咨询顾问助理是咨询行业的一个重要起点，通过与经验丰富的咨询顾问合作，你将获得宝贵的职业发展机会。
服务顾问岗位职责(精选3篇)
服务顾问岗位职责（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务顾问岗位职责与内容
服务顾问岗位职责与内容
服务顾问是指在客户服务行业中负责与客户沟通和提供支持的工作人员。
服务顾问的职责是帮助解决客户在使用产品或服务过程中的问题，提供相关的解决方案和建议，以确保客户的满意度和忠诚度。
下面是服务顾问岗位的职责与内容的详细介绍：
1.建立和维护良好的客户关系
2.处理客户的问题和投诉
服务顾问必须具备良好的解决问题的能力，能够快速准确地识别客户的问题，并提供实质性的解决方案。
当客户提出投诉时，服务顾问需要以客户为中心，尽力解决问题，使客户在处理投诉后感到满意。
4.协助客户进行产品或服务的设置和配置
有些产品或服务可能需要设置和配置，服务顾问需要协助客户完成相关的操作。
他们需要具备一定的技术知识和技能，能够快速准确地帮助客户进行设置和配置，以确保客户能够顺利地使用产品或服务。
5.进行客户满意度调研和反馈
为了了解客户对产品或服务的满意度，服务顾问需要定期进行客户满意度调研，并向公司和团队提供反馈。
他们需要收集和分析客户的反馈信息，提出改进建议，并确保相关问题得到解决，以提高客户的满意度。
6.提供培训和支持教育
有些客户可能对产品或服务不熟悉，需要进行培训和支持教育。
服务顾问需要向客户提供相应的培训和教育，帮助他们更好地理解和使用产品
或服务。
他们需要制定培训计划，准备教材和教具，并组织培训活动，以
提高客户的使用效果。
7.与其他团队合作
服务顾问需要与公司内部的其他团队合作，包括销售团队、技术支持
团队等。
他们需要与销售团队共同努力，提高客户的购买意愿和忠诚度，
与技术支持团队协作，快速解决客户的技术问题，以提供全面的客户服务。
助理咨询顾问岗位职责
助理咨询顾问岗位职责助理咨询顾问是一项与咨询有关的职位，负责协助顾问完成项目和服务。
该职位需要简单的咨询知识和协调能力。
岗位职责包括以下几个方面：1. 协助顾问进行项目管理助理咨询顾问需要协助顾问管理各个项目的进度、质量、费用等管理工作，并为顾问提供各方面的支持。
这包括与客户协调、定义项目目标、制定时间表和做好记录等工作。
2. 提供咨询服务支持助理咨询顾问需要提供一些简单的咨询服务，如协助进行前期调研、制定推荐方案等。
他们需要了解客户的需求，并以专业的方式提供建议。
3. 帮助维护客户关系助理咨询顾问需要协助顾问与客户建立并维护长期、良好的关系。
他们需要经常与客户沟通，并及时处理客户的问题和反馈。
4. 协助顾问进行数据分析助理咨询顾问需要协助顾问进行数据分析。
他们需要掌握数据分析工具和方法，协助顾问对数据进行调查、分析和解释，并根据分析结果提出建议。
同时，他们需要协助顾问对分析结果进行呈现。
5. 研究市场动态助理咨询顾问需要了解市场动态，并集中观察各种相关趋势。
他们应该熟悉咨询服务的各种方法，并了解行业的最新动态，以提供最新的信息支持。
6. 管理数据和文档助理咨询顾问需要负责管理各种数据和文档，并确保其安全、完整和可访问性。
他们需要掌握文件和数据管理工具，并建立良好的组织系统。
同时，他们还需要准确地记录客户交流和方案细节。
以上是助理咨询顾问的一些主要职责。
该职位需要人员协作和沟通能力，能够与顾问和客户沟通并交流。
拥有良好组织能力和数据分析能力的人员在该职位上将更容易胜任。
咨询顾问助理的工作职责
咨询顾问助理的工作职责作为咨询顾问助理，您将扮演着为客户提供支持和解决问题的重要角色。
您将与咨询顾问紧密合作，在项目中发挥协助和支持的作用。
本文将介绍咨询顾问助理的工作职责和所需技能。
一、为客户提供协助和支持作为咨询顾问助理，您将与客户进行沟通，并收集各类数据和信息。
您将负责为客户提供帮助和支持，解答他们可能遇到的问题，并提供相应的解决方案。
您将与客户保持密切联系，确保他们对项目的进展和结果有清晰的了解。
二、协助咨询顾问进行市场分析作为咨询顾问助理，您将协助咨询顾问进行市场分析工作。
这包括收集和分析市场数据、行业趋势和竞争情报。
您将协助进行市场研究，帮助咨询顾问了解市场环境，从而提供客户合适的商业建议和解决方案。
三、参与项目管理和执行作为咨询顾问助理，您将参与项目的管理和执行工作。
您将协助咨询顾问制定项目计划、安排资源，并跟进项目进度。
您将协调各个项目团队成员的工作，确保项目按时完成并达到客户的预期结果。
四、协助编制报告和文档作为咨询顾问助理，您将负责协助咨询顾问编制报告和文档。
这包括整理和分析数据，撰写项目总结和建议报告。
您需要具备良好的文档处理和编辑技巧，确保报告的准确性和专业性。
五、保持与团队的良好合作作为咨询顾问助理，您将与其他团队成员密切合作，包括咨询顾问、项目经理等。
您需要具备良好的沟通和协作能力，能够与团队成员高效地进行工作。
您需要保持对项目的关注，并与团队分享各类信息和进展。
六、持续学习和专业发展作为咨询顾问助理，您需要保持对行业的敏锐洞察力，并持续学习和提升自己的专业知识和技能。
您可以参加相关的培训和研讨会，与行业内的专家和同行交流，以提升自己在咨询顾问领域的竞争力。
总结起来，作为咨询顾问助理，您需要为客户提供协助和支持，协助咨询顾问进行市场分析，参与项目管理和执行，协助编制报告和文档，保持与团队的良好合作，并持续学习和专业发展。
这些工作职责要求您具备一定的沟通、协作、分析和组织能力，以及对行业和市场的敏锐洞察力。
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服务顾问助理岗位职责
一、日常管理工作：
1．协助服务顾问对责任卫生区域的日常清理，如：桌面常用工单、结算单的整理，地面无尘，烟灰客走即清。
确保办公场所的整洁。
2．整理、清洁非一次性三件套，及时将收回三件套整理至整理箱，避免丢失。
3．整理服务顾问当日维修单据，确保预检单、工单、结算单的有序、完整。
4．负责服务顾问当日免费保养券的填写、整理，每天下班前把当日免费保养券送至保修员处。
5．协助服务顾问当日保修工单的开具、整理工作，确保保修工单在DMS 系统的提交。
负责每天下班前把当日保修工单、领料单、保修结算单（一
式两联）送至保修员处，确保保修工作的有序开展。
6．参加前台培训学习，了解各车型产品知识，以提高自身业务能力。
7．加强服务意识，经常学习新知识、新技能，努力提高业务知识水平。
二、严格执行SGM厂家相关服务流程规定，协助服务顾问日常服务流程的开
展。
帮助服务顾问维系基盘客户。
以下为服务流程中助理执行细节：
1．协助服务顾问在新车交接工作中，负责填写服务跟踪表中相关车辆及客户信息，保证新车交接工作的顺利进行。
2．负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入DMS系统，保证信息的准确性。
制定服务顾问新车交接信息表，并依据信息表中和客户约
定首保时间对首保客户进行邀约。
（邀约也可由客服人员进行）确保
新车用户从销售到售后的衔接，避免新车用户的流失。
3．负责接受、整理、安排服务顾问当日预约车辆信息，梳理服务顾问当日预约车辆，保证预约安排时间恰当，预约工作有序开展。
4．协助服务顾问对来站车辆进行环车检查，铺设三件套，询问有无贵重物品，记录客户反映故障，填写预检单。
协助服务顾问在预检环节给
客户营造舒适感觉。
5．协助服务顾问查询客户维修档案，开具工单，将客户描述故障详细记录在工单客户故障描述档处，以备车间维修技师诊断故障。
6．把预检单上车辆外观、内饰情况登记在维修工单处，核实客户喜好联系方式，主动询问客户是否还有其他需求，是否免费洗车，是否取回
自费更换旧件，以及回收旧件所放的位置，再次询问车内是否有贵
重物品，确保维修工单的完整性。
7．协助服务顾问为客户详细解释维修项目的费用、所需时间、运用FFB 介绍维修保养的对车辆的好处。
8．对于检查项目，协助服务顾问做好问诊记录，对于故障发生的原因，预计维修更换的项目做简单的介绍，为下一步的维修做好铺垫。
9．协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待，并引导客户至客户休息区，（首次进站客户需介绍大体的服务流程、休息区环境、设施以及卫
生间位置等）为客户端第一杯水。
引导客户进入舒适区。
10．协助服务顾问进行工单派送，维修过程中及时和客户沟通维修进展情况，观察客户动向，主动联系、关怀客户。
为客户提供优质服务。
11．协助服务顾问做好交车前准备工作，了解修峻车辆停车区，车辆原始状况恢复，故障是否维修彻底，车辆内部是否清洁如初。
并及时和
相关维修技师沟通。
12．查询维修工单配件领料情况是否与维修项目一致，配件有无漏发、多发、发错情况，及时和配件部门沟通了解。
13．核查维修项目是否与开单时约定情况一致，查询客户是否为协议记帐单位，将工单引入元动系统，制作结算清单。
14．准备好原始维修工单、领料单、结算单、保修单，通知客户交车。
15．协助服务顾问为客户进行交车，进行成果价值展示，为客户车辆张贴下次保养提醒贴，当客户面取下三件套。
16．协助服务顾问详细解释结算单维修项目，并与原始工单进行比对，告诉客户增项的必要性，以及此次增项对客户车辆有哪些好处。
解释
维修项目明细，是否与约定时一致，（免费保养要告诉客户此次免费
项目价值多少钱，此次免费保养为客户节约的费用）查询客户是否
为会员客户，主动告知客户本次优惠费用。
17．协助服务顾问主动询问客户是否还在其它需要进一步解释的，请客户在工单、结算单处签字确认。
引导客户至收银台处结算。
18．主动询问客户对本次服务是否满意，约定三日回访时间及客户喜好联系方式。
19．感谢客户光临，并与服务顾问一起送别客户。
确保整个服务流程的流畅。