超市问题分析与解决(商超讲义)
超市存在的问题和整改措施
超市存在的问题和整改措施超市是我们日常生活中经常光顾的地方，为了更好地提供商品和服务，超市也需要一直进行自身的精益求精。
然而，在实际运营过程中，超市也存在一些问题。
本文将从员工管理、商品品质、环境卫生以及消费者体验等方面分析超市存在的问题，并提出相应的整改措施。
一、员工管理问题1. 员工培训不足：有些员工对产品知识和服务流程了解不够清楚，导致向顾客提供信息不准确或者不能给予满意答复。
2. 服务态度不佳：个别员工缺乏耐心和热情，甚至对消费者态度冷漠，给消费者带来不良体验。
3. 缺乏有效监督：部分店长与员工之间缺乏有效沟通与反馈机制，无法及时发现并解决问题。
针对以上问题，超市可以采取以下整改措施：1. 加强员工培训：定期组织各类培训活动，包括产品知识培训、解决纠纷技巧培训等，提高员工专业素质和服务水平。
2. 建立健全激励机制：根据员工表现设定奖惩制度，对于优秀员工给予相关奖励，激发其积极性和创造力。
3. 加强店长与员工沟通：建立定期例会制度，店长与员工可以交流问题、解决困难，并及时反馈顾客反馈意见以便改进。
二、商品品质问题1. 商品过期陈旧：部分超市在货品管理方面存在不足，导致有些商品已经过了保质期或者存放时间较长，影响了产品的品质。
2. 伪劣商品流入：由于供应链管理不到位，个别厂商或代理商可能会提供伪劣商品或以次充好的商品，对消费者权益形成威胁。
针对以上问题，超市可以采取以下整改措施：1. 加强货物检验：建立完善的进货验收机制，严格把关每一批次的商品质量和是否符合规定进行检测。
对过期或破损商品要及时淘汰下架，并追究责任。
2. 优化供应链管理：选择有信誉、有资质的供应商合作，明确货源渠道，严格控制商品的质量和来源，杜绝伪劣产品流入市场。
三、环境卫生问题1. 场地管理不到位：有些超市在清洁卫生方面存在疏忽，导致店内乱象频发，给消费者带来不良影响。
2. 垃圾分类不彻底：个别超市没有建立完善的垃圾分类处理制度，导致无法很好地保护环境和资源。
超市目前存在的问题及建议
超市目前存在的问题及建议一、超市存在的问题1. 产品陈列不合理：在一些超市中，商品陈列杂乱无章，缺乏分类和组织，导致顾客难以找到自己需要的商品。
这给顾客选择和购买商品带来了困扰，也影响了超市的销售效益。
2. 服务质量不高：超市的服务质量对顾客的购物体验至关重要。
然而，一些超市的员工缺乏专业知识和热情，不能及时回答顾客的问题或提供帮助。
有时候，顾客需要长时间等待收银或查询商品信息，给顾客带来了不便。
3. 商品质量不稳定：一些超市为了追求低价采购，可能牺牲了商品的质量。
一些商品在超市中存放时间过长，质量逐渐下降，但并未及时下架。
这给顾客造成了误导和不满，也影响了超市的信誉。
4. 缺乏新颖的商品：一些超市的商品种类单一，缺乏新颖和独特的选择。
这使得顾客对超市的兴趣逐渐降低，也导致了潜在的顾客流失。
超市应该跟上时代的潮流，多引进一些有特色的商品，以吸引更多的顾客。
二、改进建议1. 优化商品陈列：超市应该进行商品陈列的合理规划，将不同类别的商品放置在相应的区域，方便顾客浏览和选择。
同时应使用易读的标签和价格标签，让顾客能够迅速找到自己需要的商品。
2. 提升服务质量：超市应该加强员工的培训，提高他们的专业水平和服务态度。
员工应该积极主动向顾客提供帮助，回答他们的问题，并更加关注顾客的需求和意见。
此外，超市可以提供在线客服或增加自动售货机等便利设施，以提高顾客的购物体验。
3. 加强商品质量管理：超市应该加强对商品质量的把控，确保只有高质量的商品上架销售。
超市可以与可靠的供应商建立长期合作关系，减少商品质量波动的可能性。
同时定期检查库存，及时下架陈旧或不符合质量标准的商品。
4. 引进新颖的商品：超市应该密切关注市场的变化，了解顾客的需求和偏好，并及时引进新颖独特的商品。
超市可以与小型创新企业合作，推广他们的产品，为顾客提供更多样化的选择。
超市还可以定期举办主题促销活动，吸引顾客的注意。
5. 加强顾客反馈和沟通：超市应该鼓励顾客提供反馈意见，以便了解他们的需求和意见。
超市一般存在的问题及措施总结
超市一般存在的问题及措施总结一、超市存在的问题1. 货架摆放不合理在一些超市中，货架摆放不合理是一个常见问题。
有些产品摆放得过高或过低，导致顾客难以取得想要的商品。
此外，货架上的产品没有按照明显的分类标识，使顾客很难找到自己需要的商品。
2. 商品过期滞销超市中经常出现商品过期滞销的问题。
有时，商家为了提高销量，没有及时更新商品的库存，导致一些商品长时间摆放在货架上，超过保质期却无人购买。
3. 收银排队时间长在繁忙的超市里，收银台前的排队时间经常会很长。
这主要是因为超市没有足够的收银员或者收银员的工作效率低下所致。
这给顾客带来了不必要的等待和挤压。
4. 服务不周到有些超市存在着服务不周到的问题。
一些店员缺乏积极主动的态度，对顾客的问题不予解答或者回答不清楚。
此外，一些超市的导购员也没有耐心帮助顾客挑选商品。
5. 店面整洁问题部分超市店面的整洁问题较为突出。
有时，货架上的商品堆积如山，缺乏整齐的陈列；地面没有及时清理，灰尘和杂物堆积严重。
这给顾客留下了不良的印象。
二、解决超市问题的措施1. 合理布局货架超市可以通过重新调整货架的位置和高度来提供更好的购物体验。
将热销、常用的商品摆放在易于顾客触达的位置，同时通过明显的分类标识帮助顾客快速找到所需商品。
2. 定期检查库存超市应该定期检查和及时处理过期滞销商品。
商家可以通过制定合理的促销活动，促使顾客购买即将过期的商品，或者及时降价处理滞销商品，以减少浪费和损失。
3. 提升收银效率解决超市收银排队时间长的问题，可以通过增加收银员数量，提升员工的工作效率来缩短排队时间。
此外，引入自助收银机等技术手段也可以有效减少排队等候的时间。
4. 提升服务质量超市应该加强员工培训，提高其服务意识和专业知识。
员工需要掌握产品的相关信息，熟悉顾客常见问题的解答，以提供周到的服务。
超市还可以提供差错纠正机制，保证消费者的满意度。
5. 保持店面整洁超市应定期进行店面清理，保持货架清洁整齐，有序陈列商品。
超市存在的问题及解决方案
超市存在的问题及解决方案一、超市存在的问题如今，超市已成为人们购物的主要场所之一。
然而，在超市中常常存在一些问题，给顾客带来不便，甚至对消费者权益造成影响。
本文将分析当前超市存在的问题，并提出相应的解决方案。
1. 产品质量问题超市销售的产品品种繁多，但产品质量问题时有发生。
有些产品在保质期内就出现变质或质量问题，给消费者造成浪费。
在部分超市中，某些食品经过不当保存，或存在过期出售的情况，这对消费者的健康构成潜在威胁。
2. 商品定价不透明部分超市存在商品定价不透明的问题。
有时消费者在结账时会发现商品价格与标价不符，或者促销活动信息不清晰，导致误导和不满。
这种情况使消费者对超市的信任度降低，也损坏了超市的声誉。
3. 商品陈列不合理有些超市在商品陈列方面存在不合理的情况。
比如，商品摆放杂乱无章，导致顾客购买难度增加，浪费时间寻找所需商品。
此外，部分超市商品分类不明确，无法满足消费者的不同需求。
4. 售后服务不到位超市的售后服务也存在问题。
一些超市对于消费者的投诉处理不及时，退换货流程繁琐，难以保障消费者的权益。
这种不良的售后服务会降低消费者的满意度和忠诚度。
二、解决方案为了改善超市存在的问题，提升顾客的购物体验，有必要采取以下措施：1. 加强产品质量监管超市应该对产品的质量进行严格把关，确保出售的产品符合标准和保质期要求。
建立更加科学有效的库存管理系统，及时检查产品的保存情况，避免出现过期食品的销售。
超市经营者还应该加强与供应商的合作，共同把控产品质量。
2. 提高价格标示的透明度超市应提高商品标价的透明度，确保商品标价与实际售价一致。
定期培训员工，加强对促销规则的宣传和内部培训，避免因误导顾客而引发的纠纷。
超市还可以加强监督检查，对价格标示进行定期抽查，确保价格的准确性和公正性。
3. 优化商品陈列布局超市应优化商品陈列布局，遵循商品分类规则，确保商品信息清晰可见。
合理安排货架，设置导购标识，方便消费者快速找到所需产品。
超市存在的问题和对策分析
超市存在的问题和对策分析一、超市存在的问题为了满足消费者的需求，并在竞争激烈的市场中脱颖而出，超市在发展过程中也存在一些问题。
1.顾客流失问题随着城市的发展和超市数量的增加，超市之间的竞争日趋激烈。
消费者有更多的选择，而且他们变得越来越注重价格、品质和服务。
如果超市不能提供具有竞争力的价格或优质的商品和服务，消费者可能会选择去其他超市购物，导致顾客流失。
2.产品陈列不合理超市的产品陈列对于销售和顾客吸引力起着重要作用。
然而，一些超市存在产品陈列不合理的问题，例如产品摆放混乱、难以找到特定产品或品牌、相似产品显示在不同区域等。
这些问题可能会给顾客带来困扰，降低他们的购买体验。
3.服务水平下降随着超市在竞争压力下降低成本，一些超市可能在服务方面有所缩减。
例如，缺乏热情的员工、排队时间较长、货架补货不及时等，这些都会使顾客感到不满并减少他们的忠诚度。
4.物流和库存管理问题超市需要准确地预估销售需求和进行物流配送，以确保产品的及时供应和库存的控制。
然而，由于一些超市的物流和库存管理不到位，导致产品过剩或断货的问题。
这不仅会增加超市的成本，还可能使消费者无法及时购买到所需的商品。
二、对策分析为了解决上述问题，超市可以采取以下对策：1.提高顾客体验超市应加强员工培训，提高他们的服务意识和技能。
员工可以受到专业培训，了解产品知识和销售技巧，以提供更专业的服务。
此外，超市还应优化排队系统，缩短等待时间，提供愉快的购物环境。
2.优化产品陈列超市应对产品陈列进行重新规划，使得产品能够按照类别有序陈列，提供更清晰的购物导向。
另外，超市还可以根据销售数据和消费者反馈，将热销或相关产品放置在一起，提升购物便利性。
3.改进物流和库存管理超市应该建立有效的物流系统，优化供应链管理，并与供应商建立密切的合作关系。
通过准确预测销售需求，超市可以避免产品断货或过剩的问题，提供及时的产品供应和库存控制。
4.进行市场调研和营销策略超市需要进行市场调研，了解消费者的需求和偏好，根据调研结果制定相应的营销策略。
超市在经营中存在的问题及对策
超市在经营中存在的问题及对策一、超市的问题1. 产品过期和损坏问题随着超市商品种类日益丰富，管理货物的难度也相应增加。
有时候，超市员工的失误或不当操作可能导致产品过期或损坏。
这会给超市声誉和利润带来负面影响。
2. 售货区布局不合理某些超市店面空间狭小，因此无法提供更好的购物体验。
另外，售货区域也可能没有根据商品种类进行明确划分，导致顾客寻找商品时感到困惑。
3. 服务质量不稳定在一些超市中，员工可能会因为个人原因或其他因素而对顾客态度冷漠或不友好。
这样的服务态度将使顾客感到不满意并影响他们回访频率。
4. 缺乏有效的促销活动一些超市缺乏吸引力和创新性的促销活动，导致顾客缺乏购买动力。
这样就会影响到超市销售额和竞争能力。
5. 超级白领化趋势一些大型超市开始更加关注高收入人群，削弱了服务贫穷地区和低收入人群的意愿。
这个趋势对于超市在社会中的角色和声誉产生了负面影响。
二、应对策略1. 加强库存管理为了避免产品过期和损坏问题，超市需要加强良好的库存管理。
首先，建立一个跟踪系统来监控商品的保质期，并根据此信息进行管理。
其次，培训员工识别并妥善处理损坏或即将过期的商品。
2. 优化售货区布局为了提高购物体验，超市应该优化售货区域布局。
首先，根据不同商品种类进行明确划分，并制定清晰的标志牌帮助顾客找到他们需要的商品。
其次，合理利用店内空间以提供更宽敞舒适的购物环境。
3. 提升服务水平为了改善服务水平稳定性，超市管理层需要重视员工培训和激励机制。
通过提供专业培训并设立奖惩制度来增加员工对服务品质的重视程度，并确保他们与顾客互动时友好礼貌。
4. 制定吸引力促销活动超市应根据顾客需求和市场趋势制定吸引人的促销活动。
例如，组织折扣日、推出会员特价商品或赠品，并定期更新产品组合以吸引新老顾客。
5. 均衡服务对象超市应该关注对所有层次和阶段的消费者提供合适的产品和服务。
通过调查研究分析社区消费者群体需求，超市可以针对贫穷地区和低收入人群提供更多帮助，提高超市在社会中的声誉。
超市中存在的问题分析与改进
超市中存在的问题分析与改进超市作为现代人日常生活中不可或缺的一部分，在为人们提供便利的同时，也存在着一些问题。
本文将从货架摆放不合理、服务不周到、商品质量监管不严等几个方面，对超市中存在的问题进行分析，并提出相应的改进措施。
一、货架摆放不合理货架摆放不合理是超市中常见的问题之一。
很多超市为了追求陈列面积最大化，会将货架摆放得过于拥挤或者过于高低不平，导致顾客购物时难以找到需要的商品。
此外，一些商品摆放方式不对，如将需要连续取用的商品分散摆放，给顾客带来不便。
为解决这一问题，超市应根据商品的品类和使用频率，进行分类摆放和合理布局。
商品可以按照分类排列，同时可采用合理的标志和标识，方便顾客快速找到目标商品。
此外，货架的高度应合适，避免过高或者过低造成的不舒适。
二、服务不周到超市作为零售业的一部分，优质的服务是吸引顾客的重要因素。
然而，一些超市的员工服务意识不强，对顾客不够热情和耐心，导致顾客购物体验不佳。
服务不周到表现在不主动帮助顾客解决问题，不提供必要的帮助和建议，以及处理顾客投诉不果断等方面。
为改善服务不周到的问题，超市应加强员工培训，提高员工对服务意识的认知。
员工需要接受专业的销售培训，学习解答常见问题的技巧和方法，并且加强与顾客的沟通和互动。
此外，超市可以设立专门的客服人员负责顾客咨询和投诉处理，及时解决顾客的问题。
三、商品质量监管不严超市销售的商品的质量一直是消费者关注的焦点。
然而，一些超市在商品采购和检验方面投入不足，导致有些商品质量不过关。
比如，超市未能及时清理过期食品、没有有效控制商品质量、没有标明生产日期等。
为提升商品质量监管水平，超市应加强对供应商的审核和评估，确保供应商提供的商品符合相关质量标准。
同时，超市应建立严格的商品质量抽检制度，并及时清理和下架过期或质量不合格的商品。
此外，超市还应加大对员工的培训力度，提高员工对商品质量的关注和了解。
四、结账过程不便捷超市的结账过程通常是人们购物过程中的最后一环，然而，一些超市的结账流程却存在问题。
超市存在的问题及解决方案
超市存在的问题及解决方案超市作为零售业的主要形式之一，提供了方便快捷的购物体验和丰富的商品选择。
然而，随着消费者对品质和服务的要求不断提高，超市面临着一系列问题。
本文将探讨超市存在的问题，并提出解决方案，以提升超市的竞争力和顾客满意度。
一、货品管理问题1. 货品摆放不合理超市中货架上的产品摆放杂乱，没有遵循科学的标准，导致顾客难以找到所需商品，增加了购物时间。
这不仅影响了顾客的购买体验，还降低了超市的销售量。
解决方案：定期进行货架整理和调整，按照产品的类别和流行程度进行摆放。
可以使用明显的标识来引导顾客寻找特定商品，并增加产品展示样品，方便顾客查找和试用。
2. 库存管理不当超市经常会出现某些商品存货过多或过少的情况。
过多的存货会导致库存积压，占用资金并增加损耗的可能性；过少的存货则会导致销售中断和顾客流失。
解决方案：建立科学的库存管理系统，通过精确预测和衡量需求，合理安排进货和销售策略。
可以借助计算机软件来辅助库存管理，提高准确性和高效性。
二、服务质量问题1. 服务态度差部分超市员工在服务过程中态度消极、冷漠，无法满足顾客的需求和期望，给顾客带来不愉快的购物体验。
解决方案：加强服务意识和培训，提高员工的服务质量和职业素养。
建立激励机制，奖励提供优质服务的员工，营造良好的工作氛围。
2. 收银速度缓慢超市高峰时段，收银台排队等待时间长，顾客会感到不耐烦，甚至放弃购买。
解决方案：增加收银台数量，特别是在繁忙时段，以减少顾客等待时间。
同时，培训收银员提高操作速度和准确性，减少顾客结账的时间。
三、商品真实性问题1. 商品质量存疑有些超市销售的商品质量存疑，可能存在假冒伪劣产品的问题。
这会影响消费者的信任度，损害超市的声誉。
解决方案：建立严格的供应商筛选制度，与可信赖的供应商合作，确保售卖的商品品质可靠。
与相关监管机构合作，加强商品质量监管和检测。
2. 商品定价不透明一些超市存在价格不透明、标价不准确等问题，让消费者难以确定商品的真实价格，导致顾客在购物过程中感到困惑和不满。
超市常见问题及解决方案
超市常见问题及解决方案
《超市常见问题及解决方案》
随着生活水平的提高，人们越来越倾向于在超市购物。
然而，即使是在超市这种看似方便的环境中，仍然会出现一些常见问题。
以下是一些超市常见问题及相应的解决方案：
问题一：排队付款时间过长
解决方案：超市可以增加收银台数量，特别是在繁忙的购物时间段。
另外，提供自助结账机也是一个有效的解决方案。
这样可以提高顾客结账的效率，减少等待时间。
问题二：货架上的商品摆放混乱
解决方案：超市管理人员可以定期检查货架上的商品，保持整齐有序。
此外，对于易碎或易过期的商品，应该及时清理或下架，以免对消费者造成困扰。
问题三：商品价格不清晰
解决方案：超市应该在商品上标注清晰的价格，并在货架上放置价格标签。
另外，对于打折商品或促销商品，也应该明确标注活动期限和价格优惠信息。
问题四：购物环境杂乱
解决方案：超市应该定期清洁和整理店内环境，保持购物环境的整洁和舒适。
另外，合理布局商品和优化导购指引也能使购物环境更加有序和美观。
问题五：服务态度不佳
解决方案：培训超市员工，提高他们的服务意识和服务水平，让他们更加热情和专业地为顾客服务。
此外，超市还可以设置投诉和建议箱，让顾客有一个反馈渠道，以改进服务质量。
综上所述，超市常见问题的解决方案主要包括：提高服务效率、整理商品、标注价格、维护环境和改善服务态度。
只有这样，超市才能给顾客提供更好的购物体验，吸引更多的顾客光顾。
超市经营存在的问题及对策
超市经营存在的问题及对策一、超市经营存在的问题1.1 商品摆放不合理超市经营中，商品的摆放布局直接关系到顾客购物体验和销售效益。
然而，在一些超市中，商品的分类和摆放并不合理。
有些超市商品过于拥挤，让顾客难以找到需要的商品；另外一些超市则将相似的商品分散在不同区域，给顾客带来了不便。
1.2 服务质量欠佳服务质量是超市经营成功的关键之一。
然而，有些超市存在员工服务态度差、专业知识不足等问题。
员工没有及时解答顾客的问题，或者态度冷漠、粗鲁对待顾客，这会导致顾客流失，并且声誉受损。
1.3 存货管理不当超市存货管理是经营者需要重视的一个环节。
然而，在某些超市中，存货管理不当导致库存积压或缺货现象普遍存在。
库存积压会造成现金流压力，而缺货则会让顾客感到失望，并转向其他竞争对手。
1.4 价格竞争激烈随着大型连锁超市的崛起，价格竞争越发激烈。
一些超市为了抢占市场份额，不惜牺牲利润空间，将商品价格压得非常低。
这种做法虽然能吸引顾客，但对超市经营造成了巨大的挑战，损害了整个行业的可持续发展。
1.5 商品质量问题频发部分超市在采购商品时没有严格控制质量，导致有次品或过期商品流入市场。
这不仅会影响超市声誉，还可能对顾客健康带来风险。
商品质量问题频发也会让消费者失去信心，并减少他们对该超市的忠诚度。
二、解决超市经营问题的对策2.1 优化商品摆放布局合理的商品摆放布局可以提高购物体验和销售效益。
超市经营者应该根据不同类别和种类的商品进行分类摆放，并确保相似的商品处于相邻位置。
通过合理划分产品区域并增加标识符号和导购员指引，使顾客可以方便地找到所需商品。
2.2 提升服务质量优秀的服务质量是吸引顾客并保持顾客忠诚度的重要因素。
超市经营者应该加强员工培训，提升其专业知识和服务技能。
同时，建立完善的顾客反馈机制，及时解决顾客遇到的问题，并关注顾客需求和意见。
2.3 改善存货管理合理的存货管理是确保超市运作流畅的关键。
超市经营者可以通过引入先进的供应链系统进行库存管理，减少积压和缺货情况。
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课程内容：原因分析的流程
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与
变化。 3、辨识及检测可能的原因。 4、观察比较事实的每一个可靠原因。 5、选择最可能原因。
「问题」发生的过程
• 目标与现状的差距 • 时空影响「问题」
目标与现状的差距
• 目标
差距 现状
问题
你关注的关键问题是什么(二)
• 事情到了无法控制的 状态。
• 例如，一对即将结婚的新人，因为对 结婚的各种礼仪、习俗有不同看法， 且都坚持己见僵持不下，结果使得 「问题」持续扩大到无法控制的状况， 最后爱人变仇人，婚也结不成了。
不正确的「问题」陈述
• 用疑问句方式表达:这样好吗? • 隐含解决方案:唯有增加人员，才足以…… • 主观性陈述:你就是不听我的话…… • 抽象模糊:这问题牵涉层面很复杂…… • 否定的叙述:我们是做不到的……
正确「问题」描述范例(一)
•过去一年发生10次，产品 送到顾客手中，业务部却没 有立即派人去跟催。
•9月份，顾客因为打电话至 业务部询问未能立即回答， 转接又断线，顾客因此写信 抱怨的有10封。
正确「问题」描述范例(二)
•最近 7个月内，物料 部有 6次计划未能于 新产品开发会议中准 时提出。
•这个月顾客对生产部 产品品质的抱怨件数 比二月多50件 。
「正确」的「问题」陈述(一)
•对象明确 •具体说明人、事、时、地、物 •可观察到的 • 可验证的(有数据左证) • 要能明确表达不想接受的状态
(环境、条件、事件、行为)
正确的「问题」描述(二)
• 三段式描述
Who （主题）
How (如何发生 这样的事）
What （什么事） How much（量化程度）
原因 对策
实际问题分析
当实况与标准或期望发生了差距，即 遇到了问题。
过去
现在
目标 未来
时空影响「问题」
环境变化
经营理念
年度目标
年度目标
差距 问题 原因 对策 现状
时空影响问题的主要症结点
• 因环境变化而导致问题的变化。
(例：劳工素质不一、技术瓶颈、 产业空洞化)
• 因环境变化而导致问题的发生。
课程内容：决策制定的流程
1、您想决定什么？您决策的标准是什么 2、阐明决策目的。 3、确定决策的标准，风险的评估权衡。 4、预先审视潜在问题以及如何处理。 5、标准比较，您的替代方案是什么？ 6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会
第一单元： 情境判断
课程目标： • 帮您从大角度、多层次的分析中发现关
键的问题，确定关注焦点，确立优先顺 序，采取有效措施，设定优先顺序。
课程内容：情景判断的流程
1、你关注的关键问题是什么？ 2、关注焦点可以区分细化吗？ 3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序
是什么？ 4、您怎样选择适当的思维技巧，确定最佳
1.Who ：指对象是谁、何人、何事、何物。 2.Where ：指发生地点、部位或方向。 3.When ：指时间、何时发生、何种情况发生。 4.How much：指量的大小或趋势高低。
原因分析五步骤
原因发掘
原因整理
原因确认 原因界定 原因再分析
原因型的特性要因图
原因 2
原因 1
问 题
原因 3
原因 4
关注焦点可以区分细化吗？
1.低于标准
这可能表示能力不足、判断错误或控 制上出现问题。
2.高于标准
这可能是故意隐藏实力，或受到无法 预知的因素影响。
将「问题」焦点属性分类(一)
一般我们可将「问题」大致分为 「人、事、时、地、物」五大属性
将「问题」焦点属性分类(二)
• 要分析「问题」前，要先理清「问题」 的主题。
(例：法令、周围环境)
阶段二：分析原因(一)
• 分析原因之意义，在于只要能掌握 发生问题的真正原因，就不会再发 生相同的失误。
• 分析原因又称为需要勇气的作业。 • 问题有「复杂问题」与「单纯问
题」，面对原因也有「复合原因」 与「个别原因」。
阶段二：分析原因(二)
• 分析原因重点在于如何有效搜集有 用及有效的信息，可从四种层次搜 集信息：
认知「问题」的思维技巧既注 意事项(三)
5.假如是真(期望性毫无现有水准依 据)
• 提高生产力30％就可摊平 • 全体员工均能善尽本份 • 经营管理体制的落实性
第二单元： 原因分析
课程目标： • 帮您运用科学、优选的对比法找出最可
能的原因与机会。原因分析以一种强有 力的推论方法，经由事实分析找到原因， 然后在事实基础上审核可能的原因。
大中小要因的区别
• 大要因代表的是一个具体方向 • 中要因代表的是一个概念、想法 • 小要因代表的是具体事件
原因再分析
原因 确认
不 明 确 原因 界定 不 明 确 原因 再分析
明确 明确
直接下对策 下对策
第三单元： 决策制定
课程目标： • 为您提供直接解决问题的方案，客观、
科学地做出选择决策制定。指导您掌握 分析导致决策制定受阻等因素，引导您 或团队做出更客观平衡的选择。
• 在主题归类层别与整理的过程中，强调 「属性」。
• 所谓「属性」就是归属的特性。 • 属性分类重点要精准，并切合所描述的
对象，范围不能太大。
「问题」的数据性分类
数据型
问 题 改 善
非数据型
•计量值(连续性) 例：时间、重量、尺寸、成份…
•计数值（间断性） 例：××数，××次，××个…
•感觉型 例：五觉（听觉、视觉、嗅觉、 味觉、触觉）
的解决办法？
问题的结构有如冰山
WHY
现象（可感觉、可衡量）
处置
一次因 (近因)
治标
WHY
WHY WHY
N 次因 (真因)
治本
你关注的关键问题是什么(一)
•理想与实际差距过大
例如，售价比预期的价格高，就是有「问题」。应该 想想，为什么价钱会变高，而自己不知道？
•未能达到进度或标准
例如，一件工作的作业流程最少需要３天完成，加上 １天的弹性时间，总共是４天的标准范围。有一次， 同样的工作却花了６天，这种进度落后的现象，就是 一种「问题」 。
•直觉型 例：第六感、灵感、梦
认知「问题」的思维技巧既注 意事项(一)
1.主题不明(目标不够具体) • 安全(不好) • 品质(不好) • 设备(不好) 2.理所当然(大家都知道的) • 工作辛苦(困难) • 竞争公司很多 • 优秀人才很少
认知「问题」的思维技巧既 注意事项(二)
3.别人的错(永远与自己无关) • 部属的水准低 • 上司方针模糊 • 产品设计不良 4.只讲原因(缺乏有效对话) • 设备老旧 • 作业标准不完备 • 新进人员失误多