营业员日常行为考核办法
门店营业员日常行为规范
营业员日常行为规范仪容仪表一、目的：珠宝顾问的良好形象，不仅展示的是个人的素质和修养，同时也是公司的形象代言。
二、标准及要求：三、处罚：若工作时间内佩戴除婚戒以外饰品，处以每次100元的罚款，违反以上其他规定，处以每条30元的罚款并口头警告一次。
形体规范标准一、目的：正确、优雅的体态不仅体现着珠宝顾问本身内在的素质和修养，更多的是向外界展示他们所代表公司品牌的品位和内涵。
二、举止姿态的具体要求：（一）正确的坐姿：坐姿分为三种方式：开关式、重叠式、交叉式1、正坐是所有坐姿的基础，要点：1-1、腰背挺直，双肩放松；1-2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；1-3、两臂自然弯曲，双手放在双腿中间，右手握住左手；1-4、双膝自然并拢，双腿正放，脚后跟并拢在一条线上；1-5、坐椅子至少要坐满三分之二，脊背轻靠椅背；1-6、入座时要轻、稳；1-7、穿裙装入座时应双手微拢后裙摆，右脚后撤半步；1-8、步骤：右脚向后撤半步，前脚掌着地微微用力，然后轻轻坐稳；离坐时也是右脚向后撤半步，前掌着地用力，然后站立；2、开关式：右脚或左脚向后撤，脚掌微微用力，两脚须在一条线上，双膝并拢。
3、重叠式：有垂直重叠和斜重叠两种形式。
右脚不动，左腿轻轻放在右膝上，脚面绷直，脚尖冲下，左腿与右腿靠拢。
此坐姿适合双腿修长人士，可根据自身情况选择正确坐姿。
4、交叉式：双腿向前伸，右脚搭在左脚上，脚面绷直为前交叉。
双腿后撤，左脚面跨在右脚踝骨边为右后交叉；反之称为左后后交叉。
二、正确的站姿：站姿是商业服务过程中迎宾、待客时的基本姿态，是其他姿态的基础，规范的站姿可以体现个人与组织的良好精神风范。
站姿分为肃立、直立（直立包括前交手、后交手、左背手、右背手）1、站姿需要掌握的几个要点：1-1、头正、颈直、双目平视、面容平和自然；1-2、两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉；1-3、躯干挺直，作到收腹、挺胸、立腰、提臀、胯腹部前后相夹；1-4、双臂自然下垂于身体两侧，五指并拢，自然弯曲，中指贴拢裤缝；1-5、双腿并拢直立。
移动营业厅员工绩效考核方案范本（3篇）
移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。
②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
员工日常行为规范表
员工日常行为规范表为规范门店管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的门店形象，提升门店形象，利于门店各项工作的开展，特制定本制度。
一、考勤制度1、公司实行考核管理制度，另见“有关考核说明文件”,2、员工上班必须本人打卡。
迟到1分钟以上，5分钟以下者每次考核扣分1%,迟到5分钟以上者，每分钟追加考核扣分0.5%，一个月内迟到、早退达三次追加考核扣分2%.3、迟到、早退30分钟以上当天按旷工处理。
4、凡旷工按情节轻重给予警告、或辞退，并扣发两倍当天工资总额。
5、门店考勤负责人必须严格按照规定执行，不得徇私，违反一次扣考核分2%，情节严重者给予警告、通告批评或辞退。
门店卫生（考核分1%-100%/次）1、门店玻璃必须每天清理保持清洁没有斑点与污渍。
2、门店地毯必须保持颜色统一，有污渍及破损需及时更换。
3、每周必须安排一天把所有商品擦拭一遍，不能留有指纹污渍及灰尘。
4、门店厕所每天都要清理，卫生纸桶垃圾超过3/1必须倒掉。
5、门店垃圾桶必须放置顾客及店员脚踢不到的地方，垃圾超过3/1必须倒。
6、必须保持门店各个展柜卫生，不能留有污渍指纹及灰尘。
7、员工日常吃饭及吃零食必须上门店二楼。
二、员工日常行为规范（一）员工自律统一服装。
2、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。
3、要养成个人的良好卫生习惯。
1、员工在工作时间不能穿着奇装异服、七分裤装等休闲类服饰，应穿着（二）勤俭节约勇于开拓，勤俭奉献是东科人优良品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。
1、下班后办应随手关灯（考核分1%/次）；2、一人加班，请开只需要自己照明的灯（考核分1%/次）；3、利用可写字的旧纸起草文稿；4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；12、部门内部应合用可共用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查询的内容应与工作有关；15、电脑磁盘应妥善保管和使用；（三）工作纪律班后联络（考核分1%/次）；（5）严禁打瞌睡，要保持良好的精神状态（考核分1%/次）；（6）严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟（考核分1%/次）；（7）前台在岗位上严禁听MP3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等（考核分1%/次）；1、办公场所纪律2、办公环境要求有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间（考核分1%/次）。
营业员考核办法
营业员考核办法为了确保移动营业员在积极发展业务的同时，不影响通信服务质量和服务水平，特制订本考核办法，移动营业员应严格执行各种规范，结合本考核办法，认真做好各项工作。
一、基础管理1、移动营业员应继续加强业务学习，坚持政治业务学习，努力提高自身的业务技能和服务水平。
2、严格执行收费标准，加强管理，不按规定办理违反每项收费规定的每次扣100元。
3、各项报表应准确、及时提供业务室，报表、漏缺、不及时的每次扣50元。
4、应按上级主管部门批准发放的号码进行放号，未经许可不得私自发放号码，任何人不得以任何理由私自收藏或预留号码，每发现一次扣200元。
每天应把发放的号码放在柜台供用户选号。
5、积极、准时参加各种会议，迟到或早退一次扣50元，请假应经主管部门批准，无故不参加者一次扣100元。
6、日报单应于次日下午、旬报应于每月11日下午、月报应于每月21日下午上交稽核员，超过24小时，每次扣50元/日。
二、通信服务质量1、受理各项业务应按规定的流程图办理，少一种扣50元。
2、营业员应热情受理用户咨询，投诉工作，耐心解答用户疑问，受用户有理申告，发生服务差错除按规定处理外，每次扣100元；严禁使用"服务忌语"并实行"首问责任制"违反一次扣50元。
3、营业时间拒办已开办的业务或推诿、拖延办理的，强迫用户使用高费业务每次扣100元。
4、每月25日晚，负责将手机欠费户及时停机，用户交费后复机应及时，复机不及时、漏停、误停的每次扣100元。
5、违反移动通信社会承诺按承诺进行赔偿。
三、业务发展按每月或每季度下达的任务考核办法执行。
（另订）四、有以下行为者给予待岗3 个月以上处理1、不服从主管部门工作需要指挥调度。
2、不配合相关部门工作，引起工作延误、失误。
3、不按安全规范操作，虽未发生事故，但未及时纠正。
4、严重违反营业员岗位职责或违反营业厅文明服务规范、服务纪律。
5、严重违反公司制度，经批评仍不改过。
店面员工奖罚规章制度内容
店面员工奖罚规章制度内容第一条为了规范店面员工的工作行为，激励员工提高工作积极性和效率，提升店面服务质量，特制定本奖罚规章制度。
第二条本规章制度适用于店面员工，包括收银员、服务员、保洁员等在内。
第三条店面员工应当严格遵守本规章制度的规定，提高服务质量和工作效率，不得违反工作纪律。
第四条店面员工应当积极向上，乐于奉献，为公司发展贡献自己的力量。
第二章奖励机制第五条店面员工在工作中积极主动、服务周到、态度友好的，公司将给予相应的奖励。
第六条奖励形式包括但不限于：发放奖金、提升职位、表彰信函、表彰证书、集体奖励等。
第七条店面员工的奖励标准由公司根据员工表现和绩效情况确定，并定期进行评定。
第八条店面员工有突出表现或者工作表现值得奖励的，可以推荐上级主管领导进行奖励。
第九条店面员工参加培训学习并取得优异成绩的，公司将给予相应的奖励。
第十条店面员工如果发现并及时纠正了工作中的问题，提出了可行性的改进意见，公司将给予相应的奖励。
第十一条奖励机制是激励店面员工积极工作的有效方式，公司将根据员工表现给予不同形式的奖励。
第三章惩罚机制第十二条店面员工在工作中出现违反规章制度、职业操守或不当行为的，公司将给予相应的惩罚。
第十三条惩罚形式包括但不限于：口头警告、书面警告、停职、降职、辞退等。
第十四条店面员工有以下情形之一的，公司将给予相应的惩罚：（一）迟到、早退、旷工；（二）消极敷衍、服务态度恶劣；（三）私挪公司物品、泄露公司秘密；（四）擅自调休、请假、旷工不报；（五）违反公司安全规定、卫生规定。
第十五条店面员工严重违反规章制度、职业操守或发生其他严重不当行为的，公司会按照有关规定给予最严厉的惩罚。
第十六条店面员工如果发生过错，应当及时认错，并承担相应的责任，公司将酌情给予相应的惩罚。
第十七条惩罚机制是维护公司正常秩序和工作纪律的重要保障，公司将根据情节轻重给予相应的惩罚。
第四章执行办法第十八条店面员工奖罚机制由公司具体执行，上级主管领导具有最终决定权。
移动营业厅员工绩效考核方案模版(2篇)
移动营业厅员工绩效考核方案模版一、背景概述____年，移动通信行业在数字化转型和技术创新的推动下，迎来了新的发展机遇和挑战。
作为移动通信行业的主要参与者之一，移动营业厅员工的工作表现对于公司的发展和客户满意度具有重要影响。
因此，建立科学合理的绩效考核方案，既是对员工个人能力和工作贡献的评估，也是提升公司整体绩效的重要手段。
二、绩效考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和解决方案，提升客户体验，提高客户满意度水平。
2. 实现销售目标：通过积极主动的销售工作，达成销售目标，提升公司业绩。
3. 增强团队协作：通过有效的沟通和合作，增强团队凝聚力和协作效能，共同推动工作目标的达成。
4. 不断学习创新：通过持续学习和创新，提升自身能力和知识水平，适应行业变化和技术发展。
三、绩效考核指标1. 客户满意度指标（1）服务质量评价：根据客户反馈和投诉情况，评估员工在服务态度、解决问题能力、响应速度等方面的表现。
（2）客户维系能力：评估员工在维护客户关系、挖掘潜在需求，以及提供持续服务的能力。
2. 销售目标指标（1）销售业绩：根据个人销售额和目标完成情况，评估员工的销售能力和成绩。
（2）销售技巧和方法：评估员工在销售过程中运用的技巧和方法，包括产品知识、销售话术等。
3. 团队协作指标（1）团队合作能力：评估员工在团队中的协作能力，包括沟通、配合和支持他人的能力。
（2）问题解决能力：评估员工在团队合作中解决问题的能力，包括分析、解决和应对挑战的能力。
4. 学习创新指标（1）学习能力：评估员工的学习能力和自我提升的积极性，包括参加培训、学习新知识和技能的能力。
（2）创新贡献：评估员工在工作中提出的创新点子和解决方案，以及对工作流程和方法的改进。
四、绩效考核方法1. 客户满意度评估：通过客户满意度调查、投诉处理情况等数据，结合客户反馈和认可，评估员工的服务质量和客户满意度。
2. 销售目标考核：根据个人销售额与目标完成情况进行量化评估，同时对销售技巧和方法进行综合评估。
营业员日常行为规范考核细则
坐姿自然大方，不出现翘二郎腿、抖动等不雅、懒散的姿势；不可仰靠
服务形象
椅背；不托腮，不摆弄物品，如转笔等。起身离开座位时，动作轻缓。
站姿须头正肩平，两臂自然下垂，挺胸收腹。不可双手背在身后、依靠
服务设施。不得将任何物品夹在腋下行走，不可与其他同事勾肩搭背，
仪表
不可在厅内奔跑。不可在厅内吃零食或吃饭。 语言做到三声服务(来有迎声、问有答声、走有送声)，唱收唱找。与客
指标内容 营业时间
环境与设施
宣传布置
自有营业厅日常行为规范考核表
关键点 考勤情况：在营业时间内开门营业（即能立即办理业务），且提前15分 钟到岗进行营业前准备。（营业时间前15分钟未到岗视为迟到，营业结 束整点关门走人或提前关门视为早退），厅店排班正常，正常时间至少 厅外门前地带、外墙面保持清洁（包括门头、台阶），有必要的提示标 志且要在醒目的位置；厅内地面、墙面及设施表面保持干净清洁；无纸 屑、烟头、其他垃圾；厅内灯光明亮，体感适宜。 厅内各区域物品摆放整洁，受理区域不允许放水杯、水壶、包等非营业 物品。销售区域终端陈列整洁，吸眼球。智慧沃家区域电视设备是否正 常播放，遥控设备是否整齐摆放。厅内营业设备是否正常运营？如未正 常运行，是否有提示公告或报备市公司，要求在10个工作日之内维修正 各类宣传物料是否过期，主流业务是否已上架宣传，宣传陈列是否美观 整洁；厅店受理区、终端区、休息区各区域的宣传氛围布置是否美观齐 全。
时效
对市分、省分各类邮件及微信要求反馈的东西，在规定时间内及时反馈
ห้องสมุดไป่ตู้服务态度
服务态度不好、业务差错或产生有理由投诉
扣罚方式 20元/次
6分 6分 6分 6分 6分
6分
6分
6分
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营业员日常行为考核办法
1、微笑服务，营业员在与客户交流中，态度和蔼，微笑服务；其中在客户到来
和客户离开时候的微笑服务是考核的关键。
（违规者扣罚50元）
2、热情服务，营业员在为客户办理业务的过程中，具有耐心，不急躁，不带有
个人情绪为客户服务。
（违规者扣罚50元）
3、当在受理过程中离开必须征求客户同意，因工作失误给客户带来不便时，当
面向客户致歉，并立即纠正，不强词夺理，诚恳接受客户批评、建议。
（违规者扣罚50元）
4、普通话标准，口齿清晰，语速、音量适中，服务中贯穿“请，您好,对不起，
谢谢，再见.”等礼貌用语；使用电信行业规范用语（例如：客户来时要问好，客户离开时要到再见）等。
（违规者扣罚50元）
5、当客户进入营业厅时（门口引导员）要主动迎接客户并与客户打招呼。
（违
规者扣罚50元）
6、客户走向柜台1.5米时，营业员应主动起立，站立时抬头挺胸，收腹，双眼
平视前方，下颌微微内收，站姿颈部挺直，双手无抱胸现象，在客户到达自己的柜台时，应以15度弯腰形式请客户入坐，并且要有邀请客户入坐手势，保持微笑，当客户办理完业务离开时营业员要起立送客户离开并主动道别。
（违规者扣罚50元）
7、等待用户时挺胸端坐，不滑动座椅，不翘二郎腿等，客户入坐后，营业员方
可入坐。
（违规者扣罚50元）
8、与客户交流时点头微笑，并且要有眼神交流，不东张西望。
（违规者扣罚50
元）
9、轻拿轻放，双手交接，不抛不丢，在服务过程中不玩弄笔、手、计算机。
（违
规者扣罚50元）
10、营业员在上班期间遵守工作纪律，不迟到早退；如要请假,需提前一天请
示，病事假条及时送达经理处，休假完毕后应向经理销假。
（违规者扣罚50元）
11、营业员上班前应打扫好营业厅柜台内卫生，擦洗桌面，倾倒垃圾等并检
查营业设备是否运转正常。
（违规者扣罚50元）
12、营业员上班期间遵守工作纪律应服从管理人员安排，认真工作、不嚼口
香糖、不将计算机用作其它事务，严禁在办公计算机上下载与工作无关的软件。
（违规者扣罚100元）
13、营业员在上班期间应做到自己的台席整洁，干净无污渍，并且无私人物
品，台席物品应摆放整洁有序。
（违规者扣罚50元）
14、营业员严禁与客户进行争吵，对客户怨气应进行安抚，必要时求助经理
或业务主管解决；经理及主管应及时引导客户进行调解。
（违规者扣罚100元）
15、营业员工作期间严禁出现闲聊行为，办公电话严禁长时间占线。
（违规者
扣罚100元）
16、营业期间保险柜上方抽屉内不得放有超过4张50元面额现金。
其它100
元面额（含50元面额）的现金和银行支票必须投入保险柜下方。
（违规者扣罚100元）
17、网格营业厅现无公免电话，若每月话费超出报销额度，超出部分由营业
员自行承担。
18、营业员下班后必须检查是否关闭了设备电源、水阀等开关，杜绝安全隐
患。
（违规者扣罚100元）
19、营业厅内各种宣传品色彩与营业厅环境协调美观；归类（主要指同一类
的宣传资料放置在一起），无过期、破损、褪色、起角；摆放整齐、无倾倒或歪斜。
（违规者扣罚50元）
20、营业员主动引导用户办理业务，提供业务宣传数据，主动向客户推荐新
业务；当用户需要咨询电信品牌业务时，引导员、咨询台等能对客户进行解释，不得推诿。
（违规者扣罚100元）
21、营业员临时离开坐席时应摆放“暂停服务”提示牌，网格营业厅营业员
外出时也必须张贴温馨提示，避免用户投诉。
（违规者扣罚50元）
22、营业员对产品和服务的解释口径一致，严格落实首问负责制，解决客户
疑问不能推诿。
（违规者扣罚50元）
23、因业务差错造成用户投诉且未及时处理造成用户越级投诉的每起扣罚
100元。
24、受理业务时必须填写营业厅揽装工号，发现一笔未填写的，扣罚100元。
25、无特殊原因或未经部门经理允许不参加电信公司或部门组织的业务培
训，一次未到扣罚50元。
26、营业员必须严格按公司现行销售方案为用户进行主流业务介绍与推荐，
主动营销，保证公司与个人利益共赢，若发现推诿用户现象每起扣罚100元。