1.电话家访规范
初中家访工作制度
一、家访工作的目的为了更好地了解学生的家庭环境、家庭教育和家庭状况，增进学校与家长的沟通和理解，促进学生全面发展，根据我国教育法律法规和学校实际情况，制定本制度。
二、家访工作的原则1. 依法依规：家访工作应严格遵守国家有关法律法规，尊重学生及家长的合法权益。
2. 客观公正：家访工作应坚持客观、公正、真实的原则，全面了解学生家庭状况，客观反映学生在校表现。
3. 注重实效：家访工作应注重实际效果，提高家访质量，避免形式主义。
4. 双向沟通：家访工作应促进学校与家长之间的双向沟通，形成教育合力，共同促进学生健康成长。
三、家访工作的对象和内容1. 家访对象：全体初中学生及其家长。
2. 家访内容：（1）学生家庭成员基本情况：家长职业、文化程度、教育观念等。
（2）家庭环境：居住条件、学习氛围、亲子关系等。
（3）学生在家表现：学习态度、生活习惯、兴趣爱好、性格特点等。
（4）学生健康状况：饮食、睡眠、锻炼等方面。
（5）家长对学生的期望和需求：家长对孩子成长的期望、教育方式方法等。
（6）学生与家长对学校的意见和建议。
四、家访工作的时间安排1. 定期家访：每学期至少开展一次全面家访，学期末进行总结。
2. 特殊时期家访：学生在学习、生活、心理等方面出现问题时，及时进行家访。
3. 突发事件家访：发生学生安全事故、家庭重大变故等情况时，立即进行家访。
1. 制定家访计划：学期初，班主任根据班级实际情况，制定家访工作计划，明确家访对象、时间、内容等。
2. 组建家访团队：学校组织教师家访培训，提高家访教师的能力，确保家访工作顺利进行。
3. 家访前的准备：家访教师了解学生家庭状况，准备相关资料，制定家访提纲。
4. 开展家访：家访教师按照计划进行家访，认真记录家访情况，与家长沟通交流，形成家访报告。
5. 家访后的跟进：家访教师对家访情况进行总结，分析学生成长问题，与家长共同制定改进措施，并进行跟踪指导。
六、家访工作的评价与反馈1. 家访工作评价：学校对家访工作进行定期评价，关注家访质量，提高家访工作水平。
家访话术(1)
5、无预约家访
无预约家访是指谨慎行事的客户在医院不方便与我们进一步交流或者建立 一定的物质利益关系基础，因此，我们销售同仁主动以家访的形式与客户 深入交流。这种方式的家访需要我们前期要把客户的家庭所在小区具体方 位有所了解，在时间上除了晚上外，也可以选择周六或周天的下午，我们 准备礼品和具体的话题后，就可以赶到客户所居住的小区拨打客户的电话。 除此之外，我们有时为了促成家访客户，甚至在小区等客户下班。
李医生：都是慢慢熬过来，一点点体会吧！ 代表：我目前在与人交往方面有不少困惑，很希望有时间向您请教一二。 李医生：好啊！学会与人交往很重要！ 代表：李老师您看这样可以吗？我后天晚上八点钟去您家请教，不知您是否方面？ 李医生：后天晚上我有事外出，明天晚上我在家，你可以过来。 代表：那太好了!给您添麻烦了！ 李医生：到时咱们电话联系。 代表：好的
刘主任：不用了，不用这么客气。
代表：刘主任，您要是觉得......。
2、熟悉的客户
代表：冯老师，昨天我的朋友给我送了一些特产， 我带到医院不太方面，今晚晚上您在家吧？我晚上8 点给您送到家去，您看可以吗？
冯医生：到家里坐坐就别带东西了！
齐医生：那你到家里吧！我在16号楼3单元402.
代表：好的，非常感谢您，我马上过去。
THANK YOU
家访的技巧（1）
核心提示：当我们根据客户的潜力，以及我们与客 户建立客情所处的阶段来决定要对客户实行家访， 就要开始进行准备工作，准备工作的核心的是取得 医生信任。建立信任的过程，特别注意运用包含诸 多礼节性的语言和我们对家庭的认知来影响客户。
1、已经认可我们的客户
代表：刘主任，我们公司同意了我为咱们科室申请的一些活动资源，您是 领导，具体的计划需要您指点，同时，公司还为您准备了一些礼品，因为 怕影响您的工作，我想明天晚上8点租车给您送到家里，所以想冒昧地问 您住在哪个小区呢？
家访工作规范
家访工作规范近年来，家访作为一种有效的教育管理手段，被广泛应用于学校教育管理工作中。
家访的目的是促进学校、家庭和学生之间的有效沟通，加强学校管理，提高学生的素质。
然而，由于家访工作涉及到学生和家庭的私密问题，因此需要遵循一定的工作规范。
本文将从家访的必要性、家访程序、沟通技巧、隐私保护等方面展开分析，并提出家访工作规范。
一、家访的必要性家访是一种有效的教育管理手段，具有以下几个方面的重要性。
首先，家访可以加强学校与家庭之间的沟通。
家长作为学生的第一任教师，他们掌握着学生的个人情况和家庭背景，通过家访，学校可以了解到更多与学生相关的信息，有利于更好地开展教育教学工作。
其次，家访可以有效地提高学校的管理水平。
通过家访，学校可以了解到学生在家庭环境中的实际情况，有针对性地进行管理和指导，帮助学生更好地适应学校生活，提高学生的学习兴趣和学习成绩。
再次，家访可以促进学生的全面发展。
通过家访，学校可以了解到学生的兴趣爱好、家庭环境等方面的信息，有助于为学生提供个性化的教育服务，促进学生的全面发展。
二、家访程序家访工作应当有详细的程序安排，以确保工作的顺利进行。
首先，学校需要对家访进行调研和规划，明确家访的目的和任务，并细化工作计划，明确家访的时间、对象和方式。
其次，学校需要向学生家长发出家访通知，说明家访的目的和意义，并约定家访的时间和地点。
第三，学校应当组织家访工作人员进行培训，提高他们的家访技能和沟通能力，确保家访工作的质量。
最后，学校应当组织家访工作人员进行家访，并及时记录家访情况，对家访结果进行反馈和总结。
三、沟通技巧家访作为一种有效的沟通方式，需要掌握一定的沟通技巧。
首先，家访工作人员应当注重沟通的礼貌与尊重。
在家访中，工作人员应当保持礼貌的态度，尊重学生和家长的意见和隐私，不得侵犯他们的权益。
其次，家访工作人员应当注重倾听和理解。
在家访中，工作人员应当主动倾听学生和家长的意见和需求，理解他们的困惑和问题，并提供适当的帮助和建议。
大班学年家访工作制度及内容
大班学年家访工作制度及内容一、家访工作制度家访工作是大班学年工作的重要组成部分，旨在加强学校与家庭之间的沟通与合作，共同关心学生的成长，提高教育教学质量。
为了规范家访工作，制定本制度。
（一）家访对象家访对象为学生和家长，主要包括以下几种情况：1. 学习成绩优秀、表现突出的学生；2. 学习成绩较差、需要帮助的学生；3. 行为习惯不良、需要矫正的学生；4. 家庭情况特殊、需要关爱的学生；5. 其他需要家访的学生。
（二）家访时间家访时间安排在每周五下午放学后，由班主任负责组织，任课教师参与。
家访前，班主任应与家长沟通，确定具体时间、地点。
（三）家访内容家访内容主要包括以下几个方面：1. 学生的学习情况：了解学生在家的学习环境、学习习惯、学习态度等，与家长共同分析学生的学习状况，提出改进措施。
2. 学生的行为表现：了解学生在家的行为习惯、人际交往等情况，针对存在的问题与家长商讨解决方案。
3. 家庭教育状况：了解家长的教育观念、教育方法，引导家长树立正确的教育观念，提高家庭教育质量。
4. 家庭关爱与陪伴：了解学生的家庭背景、家长关爱方式，倡导家长多关注学生的心理健康，陪伴学生成长。
5. 学生兴趣爱好与特长：了解学生的兴趣爱好、特长，与家长探讨如何培养学生的兴趣爱好，发挥学生特长。
6. 安全教育与法制教育：加强与家长的安全教育与法制教育，共同保障学生的生命安全，维护学生的合法权益。
7. 家校合作：探讨家校合作的方式方法，促进学校与家庭之间的沟通与协作。
（四）家访方式1. 面对面家访：班主任和任课教师共同参与，与家长进行面对面沟通，深入了解学生家庭状况，增进家校之间的感情。
2. 电话家访：针对不能面对面家访的情况，采用电话沟通的方式，了解学生在家的情况，解答家长疑问。
3. 网络家访：利用微信、QQ等网络平台，与家长保持联系，分享学生在校的表现，促进家校互动。
（五）家访效果评估1. 家长满意度：家访结束后，收集家长对家访工作的意见和建议，评估家长满意度。
热线回访规章制度汇编模板
热线回访规章制度汇编模板第一章总则第一条为规范热线回访工作，提高服务质量，加强客户沟通和满意度管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司热线回访工作，具体内容包括热线回访对象、热线回访流程、热线回访要求、热线回访考核等方面。
第三条公司热线回访工作由专门的回访小组负责，回访小组由专职人员组成，负责完成公司下发的回访任务。
第四条回访小组应遵守公司相关规章制度，严格按照热线回访流程开展工作，确保回访工作的准确性和及时性。
第五条公司将建立热线回访管理制度，明确回访工作的职责分工和工作流程，细化回访工作的标准和要求，确保回访工作的有效开展。
第二章热线回访对象第六条热线回访对象主要包括以下几类：1. 新客户：对新接入服务的客户进行满意度回访，了解客户对服务的反馈和建议。
2. 重点客户：对关键客户、大客户进行定期回访，了解客户需求，及时解决问题。
3. 投诉客户：对投诉客户进行回访，了解投诉处理情况，解决客户问题，提高客户满意度。
4. 老客户：对长期合作的客户进行回访，了解客户合作情况，维护客户关系。
第七条回访对象应根据客户群体特点确定，确定回访频次和方式，建立客户档案，及时更新客户信息，确保回访工作的有效展开。
第三章热线回访流程第八条热线回访流程包括以下几个环节：1. 回访准备：回访小组接收回访任务后，对回访对象进行筛选，确定回访计划，准备回访材料。
2. 回访实施：按照回访计划，联系客户，进行回访，记录客户反馈和建议。
3. 回访分析：对回访结果进行分析，制定改进措施，及时反馈至相关部门。
4. 回访跟进：根据回访结果，对问题进行跟踪和解决，提高客户满意度。
第九条回访小组应按照流程规定，严格执行回访计划，及时记录回访结果，确保回访工作有章可循，规范有序。
第四章热线回访要求第十条热线回访要求包括以下几个方面：1. 及时性：回访小组应在规定时间内完成回访任务，确保回访工作的及时性。
2. 准确性：回访小组应认真记录客户反馈和建议，确保回访结果的准确性。
大班学年家访工作制度内容
大班学年家访工作制度内容一、家访目的为了更好地了解大班学年的学生家庭背景、生活环境、家庭教育等情况，加强家校合作，提高教育教学质量，学校制定了大班学年家访工作制度。
家访工作旨在增进教师与家长之间的沟通，共同关注学生的成长，为学生的全面发展提供良好的教育环境。
二、家访对象家访对象为大班学年的全体学生。
三、家访时间家访时间安排在每周五下午，教师可根据实际情况适当调整。
四、家访方式1. 面对面家访：教师亲自前往学生家中进行面对面沟通，了解学生家庭状况、家庭教育环境等。
2. 电话家访：教师可通过电话与家长进行沟通，了解学生在家中的表现、学习情况等。
3. 网络家访：教师可利用微信、QQ等网络平台与家长进行线上沟通，分享学生在校的表现、教育教学理念等。
五、家访内容1. 学生家庭状况：了解学生家庭成员、家庭背景、家庭氛围等，以便更好地理解学生的性格特点和需求。
2. 学生在家表现：了解学生在家中的学习、生活、行为表现等，与家长共同分析学生的优缺点，制定针对性的教育措施。
3. 家庭教育环境：了解家庭教育理念、教育方式等，评估家庭教育的适宜性，为学生提供专业指导。
4. 学生成长计划：与家长共同制定学生的成长计划，明确学生发展方向，促进学生全面发展。
5. 家校合作事宜：商讨家校合作的方式和内容，促进家校共育，提高学生教育质量。
六、家访流程1. 制定家访计划：教师根据学生情况，提前制定家访计划，确定家访时间、方式等。
2. 进行家访：教师按照计划进行家访，与家长进行沟通，了解学生家庭状况、在家表现等。
3. 记录家访情况：教师将家访过程中了解到的信息进行记录，为后续教育教学工作提供参考。
4. 分析家访结果：教师对家访结果进行分析，针对学生的问题制定针对性的教育措施。
5. 反馈家访效果：教师将家访效果反馈给家长，与家长共同关注学生的成长。
七、家访注意事项1. 尊重家长：家访过程中，教师要尊重家长，倾听家长的意见和建议，共同为学生的发展出谋划策。
班级家访工作规范
班级家访工作规范一、家访的目的和意义家访作为教育工作中的一项重要内容，其目的在于加强学校与家庭之间的沟通和合作，促进教育教学工作的顺利开展。
通过家访，可以了解学生的家庭背景和成长环境，及时发现和解决学生在学习和生活中遇到的问题，提高教育教学的效果。
二、家访的准备工作在进行家访之前，需要做好一系列的准备工作。
首先，要通过学校公告、家委会、班级群等途径和家长预约家访时间。
其次，要对学生的家庭情况做好了解，包括家庭成员、家庭经济状况、家庭教育方式等。
最后，要准备好需要了解的问题和相关资料，以便与家长进行深入交流。
三、家访的注意事项在进行家访时，要注意以下几点。
首先，要保持随机性，不要过多透露学生访问的目的和内容，以免影响到家长的真实表现。
其次，要注重与家长的沟通，尊重家长的意见和看法，并给予积极的回应。
另外，要注意保护学生和家庭的隐私，不要泄露家庭敏感信息。
四、家访的方式和方法家访可以采用不同的方式和方法。
一种是面访，即教师亲自前往学生家中与家长进行面对面的交流。
另一种是电话访问，即通过电话与家长进行交流，这种方式节省了时间和精力。
还有一种是电子访问，即通过微信、QQ等社交工具与家长交流，这种方式便捷快速，但不宜过多使用。
五、家访中的问题与解决在家访中，可能会遇到一些问题和困难，需要及时解决。
例如，一些家长对家访持怀疑或不理解的态度，教师需要耐心解释和沟通，赢得家长的信任和支持。
另外，有些学生可能有特殊的家庭情况或困境，教师要及时关注并提供帮助和支持。
六、家访后的反馈和总结在完成家访后，教师要及时向班级和学校进行反馈和总结。
反馈的内容可以包括家庭的基本情况、学生的学习情况、家长的意见和建议等。
总结的内容可以包括家访过程中的问题和困难、家访的效果和收获等。
通过反馈和总结，可以改进和完善家访工作，提高其效果和影响力。
七、家访的作用与问题家访作为一项重要的教育活动，具有积极的作用和一些问题。
其作用主要体现在加深学校与家庭之间的联系、了解学生家庭的情况和需求、提高教育教学的针对性等方面。
月嫂育婴师服务流程1
珍爱天使孕婴童服务有限公司月嫂服务回访流程为了更好的服务客户，珍爱天使孕婴童服务有限公司特制订服务回访流程。
1、电话回访制度；2、上门督导家访制度：3、《顾客反馈意见表》制度：4、月嫂工作日志制度：顾客满意度是顾客接受服务的实际感受与其期望值比较的结果，我们通过测量顾客满意度的数值，以发现顾客的潜在需求，从而改进服务质量，调整经营战略，制定改进措施；提高我们服务的“性价比”。
一、具体操作流程如下：根据公司的规定，月嫂在客户家服务期间要有《工作日志》，客服部提供三次回访：月嫂在岗期间有2次电话回访；1次上门回访，合同结束后有1次服务结束回访。
现将回访制度及流程规定如下：1.第一次电话回访：一般在月嫂上岗3-7天内，客服部会进行第一次电话回访，目的是为了了解客户和月嫂之间的磨合，以及客户对所派出的月嫂服务是否满意，同时了解母婴健康情况。
2.月嫂《工作日志》制度：月嫂在客户家服务要对产妇和新生儿每天记录月子日记，其中包括：产妇的乳房护理、子宫观察、恶露观察、心理观察、形体恢复；新生儿的喂养方式、奶具消毒、脐带护理、体温记录、皮肤护理、臀部护理、大小便观察等等。
对母婴的健康做实时监测，发现异常或病症及时到医院诊治，以免耽误最佳治疗期。
月子日记会在服务结束的时候将一份移交客户，另一份带回公司存档。
3.上门督导家访-月嫂服务监察我们会在月嫂服务的中期，进行一次上门服务，公司会安排有经验的专业客服老师进行上门督导回访，家访的过程中我们的客服老师会向客户询问妈妈和宝宝的健康状况，月嫂服务的情况，我们的客服老师在与客户交流的过程中，会仔细填写《珍爱天使孕婴童服务--月嫂家访记录表》。
4.第二次电话回访时间在月嫂服务第15-20天之间，主要是为了了解母婴健康状况，以及员工在客户家的服务情况，还有确认前期回访工作的遗留问题是否解决。
5.在月嫂下户之后，进行合同终止后的电话回访1次目的是为了了解客户对珍爱天使月嫂服务，电话回访、上门督导家访等整个月嫂服务流程所有环节的服务满意度进行调查，同时让客户对珍爱天使提出改进意见和建议，从而找出不足，扬长避短，更利于珍爱天使为客户提供更优质的服务。
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xx学校电话教学（电话家访）规范
一、电话教学意义
1、服务目的（竞争力）
随着培训学校竞争的日益激烈，教学质量成为各个培训学校的生存之本，工作的核心，没有教学质量就没法生存。
教学质量的竞争力越来越平均化，课后服务的竞争慢慢浮出水面。
大部分学校的课后服务是与家长电话沟通，告知家长自己孩子的上课情况，给与家长教育、辅导孩子学习的建议等。
但是，很少有学校能做到电话教学。
如果我们能将电话教学作为亮点，让家长认可我们的优势服务，那势必提高学校的影响力和口碑。
2、教学目的（有益教学质量）
xx学校是一周安排一次课，授课时间为2-3小时。
xx学校提倡学生心理体验，主张动态教学，让学生开口，启发式教学。
因为课堂效率很高，可能有一部分学生课堂理解较慢，某些知识点掌握度不够。
那么我们通过一定频率的电话教学，不断复现学生记忆中的语言知识，起到加深理解、牢固知识点的作用。
3、关系目的
虽然佳一小班化教学，但是课堂上不能顾及所有的学生，而学生也渴望与教师单独交流的机会。
所以电话教学能够很好的解决这个问题，让学生感觉老师对自己的关注和关心，满足学生对老师情感的渴求。
所以教师在电话教学中不一定全部用于教学，几句贴心的话，几句玩笑就可以很快拉近师生关系。
二、电话教学内容
电话教学以回忆式复习为主，让学生随着教师的引导复习学过的知识点，及时发现为巩固掌握的知识点，解决知识性错误。
答疑是电话教学非常重要的部分，学生学习中的问题，解题中的疑惑，复习中的困扰，都可以通过电话教学解决。
学习方法指导，这部分也是电话教学中教师的重要任务，教师可以在复习或答疑过程中，针对具体情况，为孩子做具体指导。
这一部分内容对教师要求较高，需要掌握各种学习法和学习策略，并要为自己所带的孩子制定合适的计划。
心理沟通，心理问题是影响学生知识掌握的重要因素之一。
而且心理因素也是影响学生是否喜欢老师，是否愿意续班的关键因素。
因此老师在电话教学中应关注学生的心理感受，满足其基本的心理需求。
一句表扬，一句赞美，一句理解，就可以让学生感动很长一段时间。
三、电话教学时机
1、学生生病等原因未上课，且不便当面补课。
2、学生知识点巩固较差。
3、家长比较挑剔。
4、学生心理波动。
5、常规沟通。
四、注意要点
1、电话教学实践不易太长，以免引起学生反感和困倦。
2、电话教学前一定要先与家长沟通，说明电话教学的目的和意义。
3、电话教学中严禁批评学生及责备性语言。
xx学校电话教学流程。