【管理制度】厦门市某顾问公司管理制度汇总(doc 42页)
顾问管理制度
顾问管理制度1. 背景和目的本制度的制定旨在规范和管理企业内部顾问的职责、权责和行为准则，以提升顾问团队的工作效率和服务质量。
通过明确管理标准和考核标准，建立起科学合理的顾问管理体系，确保顾问团队充分发挥专业能力，为企业提供卓越的咨询服务。
2. 适用范围本制度适用于公司聘用的所有顾问，包括全职顾问、兼职顾问以及外部合作伙伴。
3. 管理标准3.1 顾问的职责和权责1.顾问应具备相关专业知识和技能，能够熟练运用咨询工具和方法，为客户提供全面准确的咨询服务。
2.顾问应具备良好的沟通能力和团队协作精神，积极主动与客户进行沟通和协调，确保顾客需求得到满足。
3.顾问应遵守公司的保密规定，对客户的商业信息和敏感数据保密，不得泄露、篡改或滥用客户信息。
4.顾问应按照公司的工作安排和任务分配，按时完成各项工作，并保持工作记录和相关文档的完整性和准确性。
5.顾问应不断学习和提升专业能力，参与相关培训和学习计划，并在工作中应用所学知识，不断改进自身的工作方法和效率。
3.2 顾问的行为准则1.顾问应秉持诚信、正直和责任的原则，不得以不当手段获取、谋取利益。
2.顾问应尊重客户，并与客户保持良好的合作关系，遵循客户的指示和要求，不得违背客户的利益。
3.顾问应尊重公司的内部规章制度，遵守公司的各项规定和管理要求，不得从事违法活动或损害公司声誉的行为。
4.顾问应维护公司的商业利益，不得以任何方式从中牟取私利或损害公司利益。
5.顾问应与同事和其他部门保持良好的合作关系，共同完成公司的工作任务。
3.3 顾问管理流程1.顾问入职管理：公司通过招聘流程聘用顾问，并按照规定办理入职手续，包括签订劳动合同、办理员工档案等。
2.岗位培训和考核：顾问入职后需接受公司的岗位培训，并定期进行岗位考核，以评估顾问的专业能力和工作表现。
3.项目分配和工作管理：公司将根据客户需求和项目情况，合理分配顾问的工作任务，并监督和指导顾问的工作进展。
4.绩效考核和激励机制：公司将根据顾问的工作表现和绩效评定体系进行绩效考核，并实施相应的激励机制，激励顾问持续提高工作质量和业绩。
公司顾问管理制度
公司顾问管理制度第一章总则第一条为维护公司的正常运营，充分发挥顾问在公司发展中的作用，制定本管理制度。
第二条公司顾问是指受公司聘请，就公司经营管理提出建设性意见和建议，及时提供专业指导和咨询服务的专业人士。
第三条公司顾问管理制度的实施范围适用于全公司所有顾问的管理工作。
第二章顾问的配置第四条公司顾问应根据公司的实际需求和业务范围，按照合同约定，确定合适的顾问人员。
第五条公司顾问的选聘应符合公司的规定，须具备相关的专业资质和丰富的实践经验。
第六条公司顾问应具备独立思考、判断和解决问题的能力，具备良好的沟通和协调能力。
第七条公司顾问应具备良好的职业操守和责任心，保守公司及客户的商业秘密。
第三章顾问的职责第八条公司顾问应认真履行合同约定的职责，按时、保质保量完成工作任务。
第九条公司顾问应认真研究公司的经营管理情况，提出切实可行的建议和意见。
第十条公司顾问应积极协助公司各部门间的合作，加强团队合作，促进公司整体发展。
第十一条公司顾问应不断提升自身业务水平，保持行业竞争力，为公司提供更好的服务。
第四章顾问的管理第十二条公司对顾问的工作进行管理，明确工作目标和任务，进行工作评价和考核。
第十三条公司顾问应定期向公司报告工作进展情况和成果，接受公司的监督和指导。
第十四条公司应建立顾问档案，记录顾问的工作经历、业绩和表现，作为工作评价的依据。
第十五条公司对顾问的工作进行定期评估，根据评估结果确定奖惩措施，激励顾问的积极性。
第五章顾问的权利第十六条公司应依据合同的约定，向顾问支付劳务报酬，保障顾问的合法权益。
第十七条公司应提供必要的工作条件和保障措施，确保顾问顺利完成工作任务。
第十八条公司应尊重顾问的专业意见和建议，认真对待顾问的意见和建议。
第六章其他第十九条公司有权根据实际情况对公司顾问管理制度进行修改并实施。
第二十条公司顾问管理制度自发布之日起生效，并由公司全体员工遵守。
第二十一条公司对于未尽事宜，可根据实际情况进行补充规定，经公司领导同意后执行。
服务顾问管理制度
服务顾问管理制度第一章总则第一条为规范服务顾问的管理、提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有服务顾问，包括全职服务顾问和兼职服务顾问。
第三条本管理制度的宗旨是以客户为中心，以提高服务质量为目标，以规范管理为手段，确保服务顾问的工作质量和效益。
第四条服务顾问应当遵守公司的各项规章制度，严格按照本管理制度的要求履行职责。
第五条公司应当为服务顾问提供必要的技能培训，确保其具备专业知识和服务技能。
第二章服务顾问职责第六条服务顾问的主要职责包括：（一）接待咨询客户，了解客户需求，并进行有效沟通，提供专业的咨询服务；（二）负责客户订单的接收、处理、跟踪，确保订单按时完成，并向客户提供满意的服务；（三）负责客户投诉处理和解决，确保客户满意度。
（四）协助公司推广营销工作，扩大客户群体，并积极参与市场活动。
第七条服务顾问应当具备以下素质和能力：（一）良好的沟通能力和服务意识；（二）较强的学习能力和适应能力；（三）具备一定的销售技巧和谈判能力；（四）具备一定的行业知识和专业技能。
第八条服务顾问不得私自接受客户委托或者与公司经营范围相同的其他单位签订合同。
第九条服务顾问不得利用职务之便，进行违反公司利益或者损害客户利益的行为。
第三章服务顾问管理第十条公司应当建立健全服务顾问管理体系，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面。
第十一条公司应当根据业务发展需要，合理确定服务顾问的岗位设置和数量。
第十二条公司应当建立服务顾问的绩效考核制度，明确考核指标和评定办法。
第十三条公司应当加强服务顾问的培训工作，提高其专业技能和服务水平。
第十四条公司应当建立服务顾问的奖惩机制，对优秀的服务顾问给予奖励，对不合格的服务顾问进行惩罚。
第十五条公司应当及时了解服务顾问的工作情况，及时发现和解决工作中的问题。
第十六条服务顾问应当服从公司的管理安排，听从上级领导的工作指令。
第四章服务顾问权利和义务第十七条服务顾问有权获得公司提供的相关技能培训，并享受相关的职业晋升机会。
顾问公司管理制度
顾问公司管理制度一、总则为了规范和完善顾问公司的管理工作，提高公司的运营效率和服务质量，制订本管理制度。
二、组织结构1. 公司架构：顾问公司设有总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部和咨询顾问部等部门。
2. 部门职责：总经理办公室负责公司整体工作的协调和管理；人力资源部负责员工招聘、培训和绩效管理；财务部负责财务预算、报销和结算工作；市场部负责市场开拓和客户关系维护；咨询顾问部负责为客户提供咨询服务。
3. 领导班子：公司设立领导班子，包括总经理、部门负责人和项目经理等。
三、人事管理1. 招聘录用：公司根据业务需求，采取招聘、面试等方式，选拔符合条件的员工。
2. 岗位职责：员工入职后，公司明确员工的岗位职责、工作目标和绩效评价标准。
3. 培训发展：公司为员工提供不定期的培训和发展机会，提升员工的专业素质和综合能力。
4. 绩效考核：公司建立全面的绩效考核体系，对员工进行定期的绩效评估，奖惩并重。
5. 离职退休：员工离职或者退休，公司要按照规定程序处理，规范员工关系。
四、财务管理1. 预算管理：公司每年制定年度经营预算，对各项费用进行明细汇总，定期进行预算执行情况分析。
2. 成本控制：公司对各项费用进行有效控制，提高成本效益，确保公司经济运行。
3. 财务报表：公司定期编制财务报表，真实、准确地反映公司的经济状况和经营成果。
4. 资金管理：公司合理安排资金使用，提高资金利用效率，稳步发展业务。
五、市场开拓1. 客户开发：公司不断开拓新客户，维护老客户，扩大市场份额，提升企业的知名度。
2. 市场营销：公司定期开展市场调研，制定市场营销策略，提高服务质量和客户满意度。
3. 合作伙伴：公司与合作伙伴建立良好的合作关系，互相支持，共同发展。
六、项目管理1. 项目规划：公司制定项目计划、预算和实施方案，确保项目按时完成，质量过关。
2. 项目执行：公司严格管理项目执行过程，及时沟通与协调，解决项目中的问题。
3. 项目验收：项目完成后，公司组织对项目进行验收，确保项目目标达成。
企业管理顾问公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，保障公司各项业务健康发展，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、子公司及分支机构。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司管理的规范化和制度化。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各部门及子公司。
第五条董事会负责公司重大决策，包括但不限于公司发展战略、重大投资、资产处置等。
第六条监事会负责监督公司董事、高级管理人员履行职责情况，维护公司及股东权益。
第七条总经理办公室负责公司日常运营管理，协调各部门工作。
第八条各部门负责本部门职责范围内的具体工作，包括但不限于市场拓展、项目实施、财务管理等。
第九条子公司负责在所在地区的业务拓展和项目管理。
第三章员工管理第十条公司实行劳动合同制，员工需与公司签订正式劳动合同。
第十一条员工招聘、选拔、培训、考核、晋升等按照公司相关制度执行。
第十二条员工享有国家规定的各项福利待遇，包括但不限于养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
第十三条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作质量。
第十四条公司对员工实行绩效考核制度，根据考核结果进行奖惩。
第四章财务管理第十五条公司财务制度遵循国家财务会计法规和公司内部财务管理制度。
第十六条公司财务部门负责公司财务核算、预算编制、资金管理等工作。
第十七条公司资金收支必须严格按照财务制度执行，严禁违规操作。
第十八条公司实行严格的成本控制和费用审批制度，降低运营成本。
第五章信息管理第十九条公司建立健全信息安全管理制度，确保公司信息资源的安全。
第二十条公司内部信息传输必须通过公司指定的通讯渠道，严禁泄露公司商业秘密。
第二十一条公司对外发布信息必须经过相关部门审核，确保信息的真实性和准确性。
第六章业务管理第二十二条公司业务管理遵循市场导向，以客户为中心，提供优质服务。
第二十三条公司项目实施必须严格按照合同约定执行，确保项目质量。
顾问单位管理制度
顾问单位管理制度一、总则顾问单位是指为客户提供咨询、指导和建议的专业服务机构。
为规范顾问单位的管理行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本管理制度。
二、组织架构顾问单位设总经理办公室、市场部、项目部、财务部、人力资源部等部门。
总经理办公室负责顾问单位的整体运营管理，市场部负责拓展客户资源，项目部负责具体项目的实施，财务部负责财务管理，人力资源部负责员工招聘、培训和绩效管理。
三、规章制度1. 客户服务规定(1) 客户接待：顾问单位接待客户需安排专人负责，及时回应客户需求。
(2) 服务承诺：对于接受的顾问项目，顾问单位应当按时保质完成，确保提供的服务符合客户的期望。
(3) 服务评价：对于提供的服务，顾问单位需要向客户进行满意度调查，收集客户意见并进行改进。
2. 项目管理规定(1) 项目立项：所有项目需要经过严格的立项程序，包括项目可行性论证、风险评估、资源分配等。
(2) 项目实施：项目部需根据客户需求和合同要求，严格按照时间节点和质量要求完成项目。
(3) 项目验收：项目完成后，需要邀请客户进行验收并填写验收报告，确认项目是否符合要求。
3. 财务管理规定(1) 费用报销：员工出差或业务招待需要提前报备，并按照公司相关规定进行费用报销。
(2) 财务审批：所有资金操作均需严格审批程序，确保资金使用安全和合规。
(3) 财务报表：财务部门需要定期对公司的财务状况进行汇总、分析和报表制作。
4. 人力资源管理规定(1) 招聘流程：招聘流程需要经过岗位需求分析、岗位发布、简历筛选、面试审批等环节。
(2) 岗位培训：公司需要定期进行员工培训，提高员工综合素质和专业水平。
(3) 绩效考核：公司需要建立绩效考核制度，评价员工绩效，对绩效表现优秀的员工给予奖励，对绩效不佳的员工进行改进和辅导。
四、监督检查1. 各部门负责人对本部门的工作负责，需要定期向总经理办公室报告工作进展和问题情况。
2. 公司领导组织对公司运营进行定期检查和考核，对工作成绩优秀的部门和个人给予公开表彰和奖励，对存在问题的部门和个人进行督促、整改和处罚。
公司顾问管理制度
公司顾问管理制度一、总则为规范公司顾问的管理行为，保护公司和顾问的利益，提高公司业务水平和管理效率，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内部所有顾问的管理行为。
三、顾问的分类1. 在职顾问：指公司直接聘用的全职顾问。
2. 外聘顾问：指公司对外聘用的专业人士作为顾问，协助公司解决具体问题。
四、顾问的资格1. 在职顾问资格要求：具有相关专业本科以上学历，并取得相应的执业资格证书。
2. 外聘顾问资格要求：具有相关专业本科以上学历，并取得较高级别的执业资格证书，有丰富的实战经验。
五、顾问的岗位职责1. 在职顾问的岗位职责：（1）协助公司营销部门进行市场调研和分析，提供相关建议。
（2）协助公司人力资源部门进行招聘、培训等工作。
（3）协助公司财务部门进行财务分析和决策。
（4）协助公司项目部门进行项目管理和实施。
2. 外聘顾问的岗位职责：（1）根据公司需求提供专业咨询服务，包括市场营销、人力资源、财务和项目管理等领域。
（2）协助公司解决具体问题，提供有效的解决方案。
（3）参与公司重大决策和项目实施，提供专业指导和建议。
六、顾问的权利和义务1. 在职顾问的权利和义务：（1）在公司规定的工作时间内履行自己的工作职责，保守公司商业秘密。
（2）参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的专业水平。
（3）参与公司内部会议和讨论，提出建设性意见和建议。
2. 外聘顾问的权利和义务：（1）根据公司的委托和要求，提供专业咨询服务。
（2）保守公司商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
（3）协助公司解决具体问题，提供有效的解决方案。
（4）参与公司重大决策和项目实施，提供专业指导和建议。
七、顾问的考核和激励1. 在职顾问的考核和激励：（1）按照公司规定的考核制度进行绩效考核，根据考核结果确定薪酬和奖金。
（2）鼓励优秀顾问参加社会活动和学术交流，提高公司的业务水平。
（3）根据顾问的工作表现和贡献，给予适当的激励和奖励。
2. 外聘顾问的考核和激励：（1）根据委托合同确定外聘顾问的报酬和激励政策。
顾问公司管理制度
顾问公司管理制度一、总则为规范顾问公司的管理行为，提高公司的管理效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、公司目标公司的目标是通过提供专业的咨询服务，满足客户需求，持续创造价值，成为行业内的领先者。
三、组织架构1. 公司设置董事会、总经理办公会和各部门。
2. 董事会由董事长、董事和监事组成，负责制定公司发展战略和重大决策。
3. 总经理办公会由总经理和部门负责人组成，负责具体业务管理和日常运营。
4. 公司设立人事部、财务部、市场部、项目部等相关部门，各部门负责具体业务。
四、员工管理1. 入职培训：新员工入职后需接受公司安排的培训，了解公司文化、规章制度和工作流程。
2. 试用期：新员工入职后须经试用期，根据试用期表现决定是否转正。
3. 岗位晋升：员工根据工作表现和能力发展，可获得晋升机会。
4. 考核评价：公司定期对员工进行绩效评价，根据评价结果调整薪酬待遇和晋升机会。
5. 员工福利：公司为员工提供健康保险、年度体检、节假日福利等福利待遇。
五、财务管理1. 财务核算：公司设置财务部门，负责公司的财务核算和报表编制。
2. 预算控制：公司每年制定预算计划，财务部门负责预算控制和成本管理。
3. 资金管理：公司财务部门负责资金的管理和运营，确保公司的资金安全和稳定。
4. 税务合规：公司财务部门需遵守国家税法，确保公司的税务合规。
六、市场营销1. 市场调研：市场部门负责市场调研和客户需求分析，为公司业务提供市场支持。
2. 品牌推广：市场部门负责公司品牌建设和推广，提高公司知名度和美誉度。
3. 客户服务：市场部门负责客户关系管理，保持良好的客户关系和服务质量。
4. 销售目标：市场部门负责制定销售目标和销售策略，实现销售业绩目标。
七、项目管理1. 项目规划：项目部门负责项目规划和实施，确保项目按时按质完成。
2. 进度监控：项目部门负责项目进度监控和风险控制，及时调整项目方案。
3. 质量管理：项目部门负责项目质量管理和质量评估，确保项目质量符合要求。
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4．1首问制：下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不同意见，必须加以解释，并由上级决定后另行安排或处理。对于上级的另行安排和处理有异议的，可以越级申诉。
4．2复命制：事必有复，复必有时；
4．3时间观念：运用时间表进行时间管理，今日事，今日毕；
修订内容
修订单位
核准
审查
制定
2002/7/12
增加网络管理人员及部分内容
岗位描述
文件编号
CM-AS-004
页次
2/5
5负责审核项目总体方案设计、各类具体操作文件以及其他与项目有关的各类往来函件等，以确保服务产品的技术可行性与产品质量；
6负责审阅公司所有其他的各类往来文件，并签署意见；
7负责对下级的督导、培训与考核；
7提出公司机构设置和和工资调整建议；
8负责新聘员工的初步面试；
9审核公司对外协议、合同和重要文件;在获得上级授权时代表公司签署上述文件；
10遇有重大问题应与CKO沟通与协商,并将沟通结论向上级汇报；
⑾定期向其上级报告工作，并完成其下达的工作。
2．首席知识官（CKO）：
2.1汇报对象：CKO直接对董事长，执行合伙人或者首席执行官负责，全面负责公司知识资源与服务品质管理，确保各项风险的防范与控制。
8负责安排新聘人员的上岗前培训；
9督导项目小组的业务进程；
10提出相关专业问题并负责召集相关专业人员进行专题研讨；
⑾在CEO,COO外出期间临时负责公司日常运作；
(12)负责每月的综合考核；
（13）负责设立标准文件库与工具箱；
（14）定期向上级汇报工作，完成上级下达的工作任务。
3．高级经理
4.1汇报对象：董事长、执行合伙人或CEO;COO;CKO
4.2协作伙伴：其他高级经理、财务主管、项目经理和公司秘书
4.3直接下级：项目小组成员（项目经理和项目助理）
4.4主要职责:
1对公司市场开拓战略提出建议；
2参与并执行市场开拓策略与计划;
3独立开拓客户与项目
4负责组建并领导项目小组并对该项目负完全责任;
5负责项目运作的总体策划，在方案获得批准后负责实施；
1.2协作伙伴：与CKO分工协作，相互配合形成管理团队。
1.3直接下级：高级经理，项目经理，会计与出纳以及行政与后勤人员。
1.4主要职责:
1拟定公司经营目标和发展战略；
2制订年度工作计划并监督实施；
3负责业务开拓和战略谈判；
4建立和完善对外公众关系；
5协调和督导项目小组的业务进程；
6拟定和修改公司管理制度；
公司组织构架
文件编号
CM-AS-003
版次
1.0
页次
1/1
发行日期
2002/1/23
1．公司实行扁平式管理，提高管理效率；
2．公司实现首席官制，实现职责分工。
3．公司业务实行开放式项目小组负责制，倡导高级经理与项目经理的自由组合；
4．公司运作强调充分授权与完全责任的统一。
5．公司的组织架构如下图所示：
6协调项目小组对内对外分工，并对项目工作结果负责；
7每周确认项目成员的项目工作时间表;
8负责对下级的督导、培训与考核，并将培训与考核意见呈报COO；
【管理制度】厦门市某顾问公司管理制度汇总(doc 42页)
部门： xxx
时间： xxx
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厦门市资本营运顾问有限公司
XIAMEN CAPITAL MANAGEMENT CO., LTD.
总则
文件编号
CM-AS-001
版次
1.0
页次
1/1
发行日期
2002/1/23
1.目的：为规范公司运作与行政管理，规范员工的行为，使公司之发展有制度上的保证，特制订公司管理制度。
3．2个人形象规范，待人接物文明；
3．3办公秩序严肃、紧张、有序、安静；
3．4学无止境，不断向书本、业务、同事、客户、社会学习；
3．5爱惜公物，勤俭节约，提倡环保；
3．6做事以做人为先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；
3．7不以损害公司及同事利益的方式谋取私利；
3．8不断树立、维护与提高公司品牌与形象。
2.2协作伙伴：与COO分工协作，相互配合形成管理团队。
2.3直接下级：高级经理、项目经理、项目助理和公司秘书。
2.4主要职责:
1对于公司的总体发展战略、政策和策略提出建议；
2负责公司的知识管理和内部资源共享建设；
3制订公司的保密制度和风险防范制度;
4对于项目立项从技术与风险等角度提出建议；
NO.
修订日期
3.效力：本制度自公布之日起生效，原制度与本制度冲突的，以本制度为准。
4.解释权：本制度的解释权归公司最高行政长官。
NO.修Biblioteka 日期修订内容修订单位
核准
审查
制定
厦门市资本营运顾问有限公司
XIAMEN CAPITAL MANAGEMENT CO., LTD.
企业文化
文件编号
CM-AS-002
版次
1.0
页次
4．4职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；
4．5保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；
4．6双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。
NO.
修订日期
修订内容
修订单位
核准
审查
制定
厦门市资本营运顾问有限公司
XIAMEN CAPITAL MANAGEMENT CO., LTD.
2.制订原则：
2.1可行性原则：公司各项制度的制定讲求务实，不制定过高的标准。
2.2有效性原则：公司的各项规章制度一旦制定，在被明令废止之前就必须得到一丝不苟的执行，未经特别豁免，任何人不得违背。
2.3标准化原则：力求公司的行政行为和业务行为的标准化；
2.4个性化原则：公司以人性化管理为主，强调员工的自律和自觉，充分尊重员工的个性。
NO.
修订日期
修订内容
修订单位
核准
审查
制定
厦门市资本营运顾问有限公司
XIAMEN CAPITAL MANAGEMENT CO., LTD.
岗位描述
文件编号
CM-AS-004
版次
1.0
页次
1/5
发行日期
2002/1/23
1．首席运营官（COO）：
1.1汇报对象：COO直接对董事长，执行合伙人或者首席执行官负责，全面负责公司的日常运作。
1/1
发行日期
2002/1/23
1．公司的宗旨：通过向客户提供全方位的服务产品，实现公司与客户的共同发展；通过充分尊重、挖掘和培养员工的潜能，实现员工与公司的共同成长。
2．企业文化：
团队力量与资源共享
积极沟通与全面理解
目标明确与高效运作
专业素质与不断创新
3．员工行为准则：
3．1工作时间，必须称呼同事的职位（无职位者除外），不得直呼其姓名。