电信业现场维护岗位员工技能培训课后测试
电信装维服务礼仪与规范试题(答案部分)
电信装维服务礼仪与规范试题(答案部分)对客户户名、装机地址和客户业务性质不符的，及时反馈、，积极跟进。
答案：查明原因,必须用为客户22、施工完毕，挪动物品应,必须用为客户清理现场，确保现场整洁、干净答案：恢复原位防尘布抹布23、为客户端安装维护人员上门对电信业务的装、移、维工作时必须达到的及应遵守的答案：服务标准服务规范24、客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应答案：热情帮助25、应了解“”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再及时回答客户答案：授权有限26、入户提供电信服务时，要主动向客户提供服务项目、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、、资费标准和电信基本常识答案：投诉咨询27、是服务人员职业道德的具体体现答案：服务意识的问题；服务能力是28、服务意识与服务能力的区别在于：服务意识是的问题；服务能力是的问题答案：愿不愿意做能不能做好、、服、资费标准和电信基本常识29、、服、资费标准和电信基本常识务范围、售中服务规范及售后服务、答案：服务项目服务时限投诉咨询30、礼仪是约定俗成、共同认可的答案：行为规范，无明显油渍污迹31、工作装应保持答案：干净整洁，无明显油渍污迹32、工作中不得在工装外罩便服；不得答案：披衣挽袖33、在上门安装服务时不得32、工作中不得在工装外罩便服；不得答案：披衣挽袖33、在上门安装服务时不得答案：赤脚穿鞋、敞怀、、卷裤褪、穿拖鞋34、上门服务人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、、回扣及各种名目的好处费答案：报酬35、在施工操作时，必须走线规范、布线整齐（横平竖直）、室内布线应做到、牢固、隐蔽、，严禁入户线乱拉乱扯答案：安全美观36、服务用语基本原则：用语文明、专业，能够使对方感受到诚恳和职业化，善于赞美与感谢，使对方能够感受到轻松和愉悦；不乱用，使对方容易理解；善于进行概括和总结；能够充分运用形体语言；避免使用，多用肯定语答案：专业术语否定语,避免37、施工时确需挪动物品时，应得到，挪动时，_,避免任何损坏。
维修综合技能测试题库
维修综合技能测试题库一、单选题1. 在进行电路板维修时，以下哪个工具是必需的？A. 螺丝刀B. 电烙铁C. 万用表D. 扳手2. 电子元件焊接时，通常使用的助焊剂是什么？A. 酒精B. 松香C. 盐水D. 汽油3. 测量电阻时，万用表应该设置在哪个模式？A. 电压模式B. 电流模式C. 电阻模式D. 电容模式4. 以下哪个不是维修工作中的安全措施？A. 断电操作B. 佩戴绝缘手套C. 使用湿毛巾擦拭电路板D. 保持工作环境通风5. 在更换电子设备中的电容时，需要注意什么？A. 电容的容量必须完全相同B. 电容的极性必须正确C. 电容的耐压值可以更低D. 电容的体积可以更大二、多选题6. 在维修过程中，以下哪些行为是正确的？A. 在维修前，检查设备是否断电B. 使用不合适的工具进行维修C. 记录维修过程中的每一步操作D. 维修后立即测试设备，不进行安全检查7. 维修电路板时，以下哪些元件可能需要更换？A. 电阻B. 电容C. 电感D. 螺丝8. 在维修过程中，以下哪些测试工具是常用的？A. 万用表B. 示波器C. 电烙铁D. 绝缘电阻测试仪9. 维修时，以下哪些情况可能需要使用焊接技术？A. 连接断开的电路线B. 更换损坏的电容C. 调整设备的螺丝D. 清洁电路板上的灰尘10. 在维修完成后，以下哪些步骤是必要的？A. 清理工作区域B. 测试设备功能C. 记录维修过程和结果D. 立即离开工作区域三、判断题11. 所有电子设备的维修都应首先进行断电操作。
（）12. 使用电烙铁焊接时，不需要使用助焊剂。
（）13. 电阻的单位是欧姆，符号为Ω。
（）14. 测量电流时，万用表应设置在电流模式。
（）15. 更换电容时，可以不考虑电容的耐压值。
（）四、简答题16. 请简述维修电子设备时的基本步骤。
17. 描述在维修过程中如何安全地使用电烙铁。
18. 解释为什么在维修电路板时，记录每一步操作是重要的。
19. 说明在维修过程中，如何判断一个电容是否损坏。
中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库无线专业v
2017年中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库无线专业一、填空题共24空1.PoE供电有1PoE交换机供电、ONU供电或带PoE模块的电源适配器供电三种方式,通过2网线对AP设备进行远端供电;——YD 5214-20152.C网基站天线选择中,在城市区域,宜采用3预置电下倾双极化天线,在偏远地区宜采用4空间分集天线;——YD T5110-20153.LTE网络中,同步方案可以使用5GPS 和6IEEE 1588V2 ;——YD T5213-20154.当基站出现故障时,处理流程为：先7电源,后8传输,最后主设备;——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社5.在室内分布系统中,将功率平均分配为三等分的器件为9三功分器,常被用于无线直放站施主天线的天线类型是10八木天线;——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社6.信号线、光纤、电源线布放应整齐美观,不得有11扭曲、12裂损,不宜有13交叉现象;——YD 5215-20157.设备安装位置附近不应有14强电、15强磁、16强腐蚀性物品;——YD 5215-20158.接地装置的焊接长度,采用扁钢时不应小于其宽度的172 倍；采用圆钢时不应小于其直径的1810倍;——GB9.馈线布放应做到横竖平直,避免19斜走线、20空中飞线、21交叉线;——YD 5115-201510.竣工文件分为三大部分,分别是22竣工技术文件、23竣工测试记录、竣工图纸;——YD 5172-201511.安装、巡检、维修或拆除临时用电设备和线路,应由24专业电工完成,并应有人监护;——YD/T 5202-2015二、单选题共32题,每题只有一个答案1.的主要功能是为WLAN用户分配合法IP地址等网络配置信息;A. AAAB. BASC. PortalD. DHCP参考答案：D——YD 5214-20152. 当馈线水平走线需要用到馈线卡安装固定时,间距应均匀,馈线卡间距为;A． B. C. D.参考答案：C——YD T5110-20153.楼顶桅杆顶端应要安装避雷针,避雷针长度要大于mm;A． 200 B. 400 C. 500 D. 600参考答案：B——YD T5110-2015信道带宽为10MHz时,RB数量为个;A. 15B. 25C. 40D. 50参考答案：D——YD T5213-2015网络规划中,由于的规划不合理,会导致Mod3模3干扰;A．PCI B. TA C. CP D. IP 参考答案：A——YD T5213-20156. S2/2/2表示定向基站最大配置为每扇区个载频;A. 2B. 3C. 4参考答案：A——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社7.以下哪个VSWR值表示天馈系统存在故障;A． B. C. D、参考答案：B——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社8. 双频段天线端口间的隔离度应大于dB;A. 30B. 40C. 20参考答案：A——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社耦合器输入15dBm功率,其耦合端输出功率为;A. 3dBmB. 5dBmC. 7 dBmD. 15 dBm参考答案：B——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社10. 移动通信系统中用于解决邻道干扰问题的方法是移动台采用技术;B. ADCC. APCD. ACU参考答案：C——移动通信技术第3版人民邮电出版社11. TD-LTE帧中的DwPTS时隙可用于;A. 上行同步B. 上下行时隙的间隔C.业务D.下行同步参考答案：D——移动通信技术第3版人民邮电出版社12.不同的系统无线信道的含义不同,在CDMA系统中无线信道的含义为;A.频率B.时隙C.信道码D.无线帧参考答案：C——移动通信技术第3版人民邮电出版社13. 以下器件用于检测铁塔垂直度的是;A．砼回弹仪 B. 经纬仪 C. Site Master D. 倾角仪参考答案：B——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社14. 基站主设备射频模块端口标注“ANT TX/RXA”表示端口为;A.发射端口B. 分集接收端口C. 发射主收双工口端口D.校验端口参考答案：C——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社15.基站室外单元和天线等设备均应在建筑物避雷针或其他避雷保护装置的保护范围内;A．30゜ B. 45゜ C. 60゜ D. 75゜参考答案：B——YD T5217-201516. 室外馈线加套PVC管后,水平布线的PVC管每隔米在PVC管下方应切口做漏水口;A． B. 3 C. D. 6参考答案：D——YD 5115-201517. 区域DT测试时,每次测试数据业务要求持续 ,间隔 ,若出现未连接情况,应间隔进行下一次业务;A． 60S 10S 10S B. 90S 10S 10SC．120S 20S 20S D. 150S 20S 20S参考答案：B——YD T5217-201518. 对cdma2000系统进行室内CQT测试时,要求室内Ec/Io不小于 dB且RSSI大于 dBm;A. -10 -85B. -12 -95C. -15 -90D. -17 -80参考答案：B——YD 5172-201519. 当馈线长度大于米时,应在馈线中部增加一个接地点;A. 50B. 60C. 70D. 80参考答案：B——GB20. 天线方位角和俯仰角应符合工程设计要求,方位角允许偏差为,俯仰角允许偏差为;A. ±3°,±2°B. ±5°,±1°C. ±6°,±2°D.±1°,±1°参考答案：B——YD T5217-201521. GPS天线应安装在空旷位置,上方90°范围内应无建筑物遮挡;GPS天线离周围尺寸大于200mm的金属物体的水平距离不宜小于;A. 500mmB. 800mmC. 1200mmD. 1500mm参考答案：D——Y D T5217-201522. 当使用有外屏蔽层的直流拉远电源线缆为基站室外单元供电时,应在电缆两端就近接地,当电缆长度大于m时,应增加1处接地;A. 50B. 60C. 70D. 80参考答案：B——YD T5217-201523. 工程试运行期间,应接入设备容量%的用户或电路负载联网运行;A. 30B. 50C. 60D. 80参考答案：B——YD T5217-201524. 线缆进入机房前应有防水弯,防水弯拐弯应圆滑均匀,防水弯最低处应低于馈线窗下沿mm;A. 50B. 75C. 85D. 100参考答案：D——YD 5172-201525. 机房接地引入线应为热镀锌扁钢或多股铜线;A. 35mm3mm,90mm2B. 40mm4mm,95mm2C. 30mm3 mm,85mm2D. 45mm4 mm,90mm2参考答案：B——YD T5217-201526.在移动通信频段的全部或部分频段内工作的直放站叫做;A．宽带直放站 B. 选频直放站 C. 光纤直放站 D. 无线直放站参考答案：A——YD 5115-201527. 接地汇集线可采用截面积不小于的铜排,高层建筑物的垂直接地汇集线应采用截面积不小于的铜排;A．80mm2,300mm2 B. 90mm2,300mm2C. 100mm2,200mm2D. 70mm2,100mm2参考答案：B——GB 50689-201128. 电气设备着火时,应首先切断电源,使用灭火;A.干粉灭火器B.水C.泡沫灭火器D.沙土参考答案：A——YD/T 5202-201529. 保护地电缆线的颜色为;A.红色B.蓝色C.黄绿相间D.黑色参考答案：C——YD/T 5202-201530.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；A.批评、纠正、控告B.批评、检举、控告C.批评、检举、报告D.批评、指正、控告参考答案：B——安全生产法31. 设备加电时,操作人员应穿绝缘鞋,戴绝缘手套,并应有两人互相配合,采取的方法进行;如发现异常,应立即切断电源开关,检査原因;A.迅速加电B. 缓慢加电C. 平稳加电D. 逐级加电参考答案：D——YD/T 5202-201532.拆除天馈线及室外单元的高空作业人员在操作中,安全带应、位置合理;A.固定可靠B.固定牢靠C.穿戴牢靠D.穿戴可靠参考答案：B——YD/T 5202-2015三、多选题共4题,每题至少有两个答案,多选、少选或错选不得分1.在用户规模大、AP配置较多、用户分布较广的情况下,如高校、机场等大型公共场所,已采用进行组网;A．胖AP B. 瘦AP D. AC参考答案：BD——YD 5214-20152.LTE的跟踪区全球标识TAI结构中包含;A．MCC B. MNC C. TAC D. ECI参考答案：ABC——YD T5213-20153.关于天馈线接地的说法,下面正确的是;A.馈线及同轴电缆应在机房馈线窗处设一个接地排作为馈线的接地点,接地排应直接与地网相连;B.接地排严禁连接到铁塔塔角;C.安装在建筑物顶的天线、抱杆及室外走线架,其接地线宜就近与楼顶避雷带或预留接地端子连接;D.建在城市内孤立的高大建筑物或建在郊区及山区地处中雷区以上的基站,当馈线较长时,应在机房入口处安装馈线SPD,也可在设备中内置SPD,馈线SPD的接地线应连接到馈线窗接地排;答案：ABCD——GB 50689-20114.大中型通信局站必须采用供电方式;A.TTB. TN-CC. TN-SD. TN-C-S答案：CD——GB四、判断题共24题1.无线电波的磁场方向称为电波的极化方向;如果电波的磁场方向垂直于地面,我们就称它为垂直极化波;……………………………………………………………………×——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社2.基站天线挂高选择中,应尽可能选择高点进行安装;…………………………×——YD T5110-20153.铁塔高度超过60米或处于航线上应按规定安装警航灯;…………………………√——YD T5110-20154.为满足TD-LTE网络QoS要求,S1逻辑连接的承载时延要求为10～20ms;…………×——YD T5213-20155.当基站需要设置在飞机场附近时,其铁塔、桅杆高度应符合机场净空高度要求;√——YD T5213-20156.C网、L网均可进行同频组网,终端间形成自干扰系统;……………………………√——移动通信技术第3版人民邮电出版社7.LTE网络架构相比于2G/3G网络,更加扁平化,网络时延更小;……………………√——移动通信技术第3版人民邮电出版社8.直放站作为信源可增大系统容量,解决“热点”问题;………………………×——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社9.馈线入室前必须有回水弯,馈线接地时可采用多点复接节约资源;………………×——移动基站设备与维护第2版人民邮电出版社10.DT测试时,测试时间宜安排在日常话务忙时进行;测试速度建议保持正常行驶;每次测试通话时长要求120S,呼叫间隔要求10S,出现未接通情况应间隔10S进行下一次试呼;……………………………………………………………………………………×——YD11.用户主动下线时或用户在规定时间内没有数据更新时,AC上应能及时检测到并取消对应的在线用户记录;…………………………………………………………………√——YD12.测试同AP下用户隔离情况,同AP下两个终端应不能相互Ping通;………………√——YD13.局站机房内配电设备的正常不带电部分均应接地,严禁作接零保护;……………√——GB 50689-201114.移动通信基站所在地区土壤电阻率低于700ΩM时,基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内;………………………………………………………………………√——YD T5217-201515.CQT测试在覆盖范围内定点进行,采用CQT测试人员拨打测试终端的方法完成;√——YD T5217-201516.竣工图纸在原施工图设计的基础上编制,个别变动时,可在原施工图上改绘,改绘后的修改图可作为竣工图纸;……………………………………………………………√——YD T5217-201517.通过接收空间传播的无线信号进行信号放大的直放站叫做移频直放站;………×——YD 5115-201518.掉话是指接通之后如出现Release Order Message,就计为一次呼叫正常释放;当该信息未出现而收到SC Sync Message 或测试手机直接由专用模式转为空闲模式时,才计为一次掉话;………………………………………………………………………………√——YD 5172-201519.安全带特殊时候可用一般绳索、电线等代替;………………………………………×——YD/T 5202-201520.在塔上安装天馈线工作中,应先认真检查塔的固定方式及其牢固程度,确认牢固可靠后方可上塔作业;………………………………………………………………………√——YD/T 5202-201521.在运行设备顶部操作时,应对运行设备采取防护措施,避免工具、螺丝等金属物品落入机柜内;………………………………………………………………………………√——YD/T 5202-201522.走线架、吊挂、通风管道等应安装接地线,与机房接地排连接可靠;………………√——YD/T 5202-201523.通信设备安装时,铁架、槽道、机架、人字梯上不得放置工具和器材;……………√——YD/T 5202-201524.雷雨天气严禁进行防雷设施拆除作业;拆除接地线时,应先拆除导体端,再拆除接地揣,必要时应使用绝缘工具和绝缘手套;……………………………………………√——YD/T 5202-2015五、简答题共4题1.简述移动通信的特点;参考答案：1电波传播条件恶劣,存在严重的多径衰落；2强干扰条件下工作；3具有多普勒效应；4存在阴影区；5用户经常移动,与基站无固定联系;——移动通信技术第3版人民邮电出版社2.直放站天线的选择应遵循什么原则参考答案：1施主天线应选用水平半功率小、方向性好、增益高、前后比大的天线;2重发天线应根据覆盖区域及隔离度要求合理选择天线的半功率角及增益;——YD 5115-20153.DT测试分为单站测试和区域测试,简述单站测试与区域测试的区别;参考答案：通过单站测试可以明确站点的覆盖范围、QoS、与领区的信号交叠情况以及切换和掉话原因；通过区域可以明确该区域的无线覆盖率、接通率、掉话率、切换成功率、语音质量、FTP下载平均速率等;——YD T5217-20154.中国电信综合化维护“五项禁令”是哪些参考答案：1严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业；2严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业；3严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业；4严禁酒后作业；5严禁违规和不安排工作流程操作;——中国电信现场综合化维护培训教材-安全篇。
维护员考试题及答案
维护员考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 维护员在进行系统维护时，以下哪个操作是正确的？A. 直接在生产环境中进行代码修改B. 在非工作时间进行系统升级C. 忽略备份直接进行系统升级D. 在没有测试的情况下直接部署新版本答案：B2. 维护员在处理系统故障时，以下哪个步骤是必要的？A. 立即重启系统B. 记录故障现象和时间C. 忽略故障，等待用户反馈D. 直接联系开发人员解决答案：B3. 以下哪个不是维护员的职责？A. 监控系统运行状态B. 定期进行系统备份C. 编写新的功能代码D. 响应用户的技术支持请求答案：C4. 维护员在进行数据库维护时，以下哪个操作是危险的？A. 定期清理日志文件B. 检查数据库索引C. 无备份情况下删除大量数据D. 优化数据库查询性能答案：C5. 维护员在系统升级后，以下哪个步骤是必须执行的？A. 立即通知用户B. 进行系统性能测试C. 忽略兼容性测试D. 直接关闭维护模式答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 维护员在进行系统维护时，应确保所有操作都有_________。
答案：记录2. 系统故障发生后，维护员应首先_________，并尝试恢复服务。
答案：定位问题3. 维护员在系统升级前，必须进行_________，以确保升级的安全性。
答案：备份4. 维护员应定期检查系统的_________，以预防潜在的安全风险。
答案：安全漏洞5. 维护员在处理用户反馈时，应_________，并提供解决方案或建议。
答案：及时响应三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述维护员在发现系统性能下降时，应采取的步骤。
答案：维护员在发现系统性能下降时，应首先检查系统监控数据，确定性能瓶颈。
然后，分析日志文件，查找可能的错误或异常。
接着，根据分析结果，优化系统配置或代码。
最后，进行性能测试，确保优化措施有效，并监控系统性能，防止问题再次发生。
2. 阐述维护员在系统升级过程中应遵循的基本原则。
技能岗测试题库及答案大全
技能岗测试题库及答案大全一、单项选择题1. 技能岗位员工在进行操作时，以下哪项是正确的安全操作规范？A. 随意操作机械设备B. 穿戴个人防护装备C. 边操作边与同事聊天D. 忽略安全警示标志答案：B2. 在技能岗位上，员工应如何处理紧急情况？A. 慌张失措B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 等待上级指示D. 尝试自己解决问题答案：B3. 技能岗位员工在工作期间，以下哪项是正确的行为？A. 擅自离开工作岗位B. 严格遵守操作规程C. 随意使用他人的工具D. 未经允许使用危险物品答案：B4. 技能岗位员工在进行设备维护时，以下哪项是正确的做法？A. 忽视设备维护的重要性B. 定期进行设备检查和维护C. 只在设备出现问题时进行维护D. 忽略设备的使用期限答案：B5. 技能岗位员工在工作时，以下哪项是正确的个人卫生习惯？A. 随地吐痰B. 保持工作服整洁C. 用手直接接触食物D. 在工作区域吸烟答案：B二、多项选择题6. 技能岗位员工在操作机械设备时，以下哪些行为是被禁止的？A. 超载操作B. 酒后操作C. 无证操作D. 私自改装设备答案：ABCD7. 技能岗位员工在工作期间，以下哪些行为是符合职业操守的？A. 诚实守信B. 尊重同事C. 泄露公司机密D. 遵守工作纪律答案：ABD8. 技能岗位员工在进行设备操作时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 设备的运行状态B. 设备的安全性能C. 设备的维护记录D. 设备的外观设计答案：ABC9. 技能岗位员工在处理紧急情况时，以下哪些措施是正确的？A. 立即切断电源B. 通知上级和同事C. 尝试自行解决问题D. 保持冷静，按照应急预案行动答案：ABD10. 技能岗位员工在工作时，以下哪些行为是符合职业道德的？A. 遵守工作纪律B. 尊重客户C. 泄露客户信息D. 保持工作区域整洁答案：ABD三、判断题11. 技能岗位员工在操作机械设备时，可以忽略安全警示标志。
电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案
电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案1、问答题简述间接营销渠道的优点。
正确答案：中间商的广泛分布。
企业能及时回收资金，加速资金运转。
正确定位目标市场，找到销售对象。
有效地开展营销活动。
2、填空题（江南博哥）广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
正确答案：促销方式；营利；媒体；支付费用3、填空题网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：鉴权中心-AUC；归属位置寄存器-HLR；拜访位置寄存器-VLR；设备识别寄存器-EIR；移动业务交换中心-MSC4、填空题移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
正确答案：漫游；非漫游5、名词解释逐户寻访法正确答案：用上门访问的形式，对估计可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人逐一地进行访问并确定营销对象的方法。
缺点是费时、费力，带有较大的盲目性；对隐私越来越重视。
6、问答题简述间接渠道策略。
正确答案：利用企业品牌资源建立，建立紧密合作渠道应，实现集销售、服务宣传功能为一体的全业务模式。
充分发挥各类型代理商的主动营销能力，提高市场占有率。
7、判断题客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。
（）正确答案：错8、问答题简述处理异议的态度。
正确答案：而在处理异议时要注意以下几点：（1）情绪轻松、不可紧张。
（2）认真倾听，真诚欢迎。
（3）重述问题，证明了解。
（4）审慎回答，保持友善。
（5）尊重顾客，圆滑应付。
（6）准备撤退，保留后路。
9、填空题构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
正确答案：运营商；客户；监管机构10、填空题顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
正确答案：商品；服务11、问答题简述营销体系的结构安排。
正确答案：直接营销与间接营销的组合营销机构的区域分布营销机构的密度安排营销渠道环节设置12、问答题请写出CRM的十大核心能力？正确答案：客户调查\客户分析\客户细分\客户保留与发展\客户推广\客户的持续发展\客服的组织架构\客服的信息化管理\客服的实施方法\客服新产品管理。
电气维修部员工技能培训考试试卷
电气维修部员工技能培训考试试卷一、填空题：（每空0.5分，共10分）1.检修高、低压电气设备和线路时，应将断开的开关和刀闸操作柄锁住，并悬挂（有人工作，禁止合闸）的警示牌；2.在停电后的高压电动机回路上和启动装置上进行检修时，应办理（工作票）手续；3.测量电机的对地绝缘电阻和相间绝缘电阻，常使用（兆欧）表，而不用万用表；4.若绕组对地绝缘电阻为零，说明电机绕组已经（接地）；5.保护安全的组织措施有：工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断转移和终结制度6.保护安全的技术措施有：验电，停电，装设接地线，悬挂标识牌，装设遮拦。
7.变压器主要由（铁芯）和（线圈）组成；8.对大修理后的电机，为了检查电机的修理质量通常要做（绕组冷态直流电阻的测量）、（绝缘性能实验）和（电机空载实验）；9.生产机械电气设备的电气图样一般应有（电气原理图）；（接线图）、安装图、系统框图、位置图和逻辑图；10.高压配电室一般需要配备的保安用品包括（高压绝缘鞋）、（高压绝缘手套）、拉杆、绝缘台和专用绝缘垫、高压试电笔等；二、判断题：(正确的划√号,错误的划×号，每题1分，共20分)1.带有绝缘柄的钢丝钳及尖嘴钳，可以用于在500V以下的电压下带电工作。
（√）2.低压配电电器主要用于低压配电系统及动力设备中。
这类电器有刀开关、熔断器、自动开关等。
（√）3.在通过相同电流时，电路中上一级熔断器的熔断时间应小于下一级熔断器的熔断时间。
（×）4.在自动空气断路器中，过电流脱扣器在正常情况下，触头保持闭合位置。
当电流过大时，触头迅速断开，将电路切断。
（√）5.为了保证接触器可靠工作和有足够长的寿命，触头必须满足以下要求：连续工作时不应超过允许温升、接触良好、耐弧耐磨、有足够的电动稳定性和热稳定性等。
（√）6.减压起动器是用各种方法降低电动机起动时的电压,以减少起动电流、增大起动转矩。
（×）7.在电子设备的电源变压器中，安放静电屏蔽层的目的是减弱电磁场对电路的干扰。
装维职业技能培训习题(有答案)
装维职业技能培训习题一、选择题40题1、目前普通用户一般采用哪种方式上网。
（ A ）A、PPPOE拨号B、WLANC、光纤直接入户D、有线电视2、Router是一种网络设备，它的中文名称叫( B )A、调制解调器B、路由器C、集线器D、网桥3、10/100网线真正使用了8芯线中的( B )芯A、2B、4C、6D、84、在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫（ B ）A、地气B、串音C、自混D、杂音5、当前因特网（采用的网络通讯协议）使用的协议是（ A ）。
A、TCP/IPB、NCPC、UNIXD、IPX6、以下哪个命令用来显示数据包到达主机所经过的路径（ B ）A、PingB、TracertC、NetstatD、ipconfig7、ADSL的极限传送距离是（C）（此题有争议，和局端端口以及外接延长设备有联系，最好不好）A、3kmB、4kmC、5kmD、6km8、（ A ）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合。
A、DSLB、OANC、HFCD、FTTH9、关于小灵通的业务优势描述不正确的是（ B ）A、传统固定电话的延伸B、可以任意移动使用C、属于绿色环保产品D、享受固定电话低廉的资费10、用户引入线长度应不超过（ 100 ）米。
（没有明确是双绞线还是五类线或是其他）A、100B、150C、200D、25011、以下哪个选项不是ChinaNet中国宽带互联网的业务优势（）A、接入方式灵活B、终端多样C、方便快捷的接入网D、费用低廉12、同一方向的用户引入线最多不超过（6）。
A、4条B、5条C、6条D、7条13、以下哪个不是LAN的特点( C )。
A、超高速上网B、可高性高C、资费低廉D、安装简单14、安装ADSL时必须按照集团公司要求为客户安装（ B ）拨号软件。
A、我的e家B、天翼宽带C、安全网关D、瑞星杀毒15、光纤到大楼的英文缩写是（ C ）A FTTC B、FTTO C、FTTB D、FTTH16、某个用户使用PPPOE拨号上网，发现出现691错误，可能是何种原因( B )A、PPP连接控制协议终止B、输入的用户名密码不对C、网卡没有正确的响应D、ADSL MODEM 没有响应17、e家门户网站网址（ A ）A、B、C、D、18、尊享Ｅ８的客户端软件上有一个＂一键通＂，有什么作用（Ｂ）Ａ、搜索无线猫信号Ｂ、搜索无线猫信号并连接无线猫Ｃ、连接无线猫同时拨号上网Ｄ、与有线猫连接时用来拨号的19、以下哪个命令用于测试网络连通？ ( C ）A.telnetB. nslookupC. pingD. ftp20、网络视讯配置里的主页地址是：（ A ）A、http://221.231.144.4:8080/iptvepgB、http://221.231.144.27/b600C、http:// 221.231.144.27/iptvepgD、http:// 221.231.144.4:8080//b60021、ADSL MODEM面板上的“ADSL”信号灯的在哪种情况下表示MODEM已经与局端设备同步（ C ）A、红灯B、不亮C、常亮绿灯D、闪烁22、iTV业务时尚包的回看时长是（ A ）天。
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电信业现场维护岗位员工技能培训课后
测试
单选题
1. GPON系统中，ONU的上行波长为：（ ） √
A 1310nm
B 1490nm
C 1550nm
D 850nm
2. 以下设备不属于SDH类型设备的是：（ ） √
A S200设备
B M1000设备
C PTN设备
D 光猫
3. 下列IP地址中属于C类的是：（ ） √
A 220.122.134.11/24
B 10.10.10.1/24
C 172.20.0.1/24
D 2.2.2.2/24
4. 在IP地址中的广播地址的意义是（ ） √
A 它指定了主机所属的网络
B 它指定了网络上所有的主机
C 它指定了被寻址的子网中的某个节点
D 它指定了设备能够进行通信的网络
5. 以下对MAC地址描述正确的是（ ） √
A 由32位2进制数组成
B 由48位2进制数组成
C 前8位16进制由IEEE负责分配
D 后6位16进制由IEEE负责分配
6. VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机（ ）。 √
A 必须连接在同一交换机上
B 可以跨越多台交换机
C 必须连接在同一集线器上
D 可以跨业多台路由器
7. DNS 的作用是？（ ） √
A 为客户机分配IP 地址
B 访问HTTP 的应用程序
C 将网站域名翻译为IP 地址
D 将MAC 地址翻译为IP 地址
8. FC/PC光纤接头是（ ）。 √
A 圆形光纤接头/微凸球面研磨抛光
B 方型光纤接头/微凸球面研磨抛光
C 圆形光纤接头/面呈8度角并作凸球面研磨抛光
D 方型光纤接头/凸球面研磨抛光
9. 在FTTB网络中，从ONU到用户家的用户引入线长度不超过 _ __米（ ）。 √
A 50米
B 100米
C 150米
D 200米
10. IP的两个部分是什么？（ ） √
A 网络地址和MAC地址
B 主机地址和MAC地址
C 网络地址和子网掩码
D 网络地址和主机地址
11. 以下哪个不属于由HUB组建的以太网的缺陷（ ） √
A 冲突严重
B 广播泛滥
C 安全性高
D 以上全都不对
12. 以下哪个不属于交换机的主要功能（ ） √
A 地址学习
B 数据转发和过滤
C 回路防止
D 病毒防护
13. PON的组成不包括（ ） √
A 光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围。
B 光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务接口。
C 光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入。
D 光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能。
14. FTTX+LAN业务是一种利用_______接入技术，从城域网的节点经过网络交换机和集线器将网线直接
接入用户家，形成大规模的高速局域网，通过宽带资源共享方式，为用户提供FTTX，网线到用户的宽带
接入业务。( ) √
A 光纤
B Ethernet
C 普通电话线
D 同轴电缆
15. FTTX网络中，ONU与OLT连接使用的光纤类型为（ ） √
A 单模
B 双模
C 多模
D 以上都不是