2013年7月淘宝电子商务运营专才考题及答案
淘宝电子商务运营专才试题——情景题
淘宝电子商务运营专才试题——情景题第一篇：淘宝电子商务运营专才试题——情景题四、情景题1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ABCD）A.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（BC）A.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（AC）A.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（A）A.正确B.错误（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
（B）A.正确B.错误2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（ABCD）A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力（2）运营日常都应该做哪些工作？（ABCD）A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。
（B）A.正确B.错误（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ABC）A.服务B.专业度C.人性化D.性格（5）客户应该从哪些维度来锁定（ABCD）A.性格B.收入C.年龄D.职业3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。
冲钻是他现阶段的主要任务。
他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。
由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。
7月8日后淘宝阿里学院电子商务运营专才考题及答案
（注意：此答案考了83分！！！）一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A. 海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A. 搜索引擎B. 购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。
（Ｂ）A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E．客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
淘宝运营师考试试题及答案
淘宝运营师考试试题及答案第一题：淘宝店铺的推广手段有哪些？请列举出至少五种。
淘宝店铺的推广手段非常多样化，以下是五种主要的推广手段：1. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化店铺关键词、标题、描述等，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率和点击量。
2. 外部引流：通过在社交媒体、论坛、博客等平台分享店铺信息或产品链接，吸引用户点击访问店铺。
3. 网络广告投放：通过在搜索引擎、新闻网站、社交媒体等平台投放广告，提高店铺知名度和曝光率。
4. KOL合作：与有影响力的网络大V、行业博主等合作，通过他们的宣传推广，吸引更多用户关注和购买。
5. 优惠促销活动：如限时折扣、满减、赠品等活动，吸引用户购买，并提高店铺的转化率。
第二题：淘宝店铺在运营过程中如何提高销售额和转化率？提高销售额和转化率是淘宝店铺运营的核心目标，以下是几个方法：1. 产品策划：根据目标用户的需求和喜好，精选高质量、有特色的产品，提升用户购买欲望。
2. 商品页面优化：优化产品标题、描述、图片等，突出产品的特点和优势，提高用户的点击和购买率。
3. 客户评价管理：及时回复客户评价，解决问题，增加用户对店铺的信任感，促进复购。
4. 积分、优惠券等激励机制：设置购物返现、积分奖励等激励机制，增加用户购买的积极性。
5. 数据分析和运营优化：通过数据分析工具，了解用户行为、购买偏好，优化店铺运营策略，提高销售额和转化率。
第三题：淘宝店铺的运营周期是什么？请简要描述。
淘宝店铺的运营周期可以分为以下几个阶段：1. 筹备阶段：确定店铺定位、产品策划、品牌形象等，进行店铺的注册、装修和上线准备工作。
2. 开店推广阶段：通过各种推广手段，提高店铺的知名度和曝光率，吸引用户访问和购买。
3. 稳定运营阶段：店铺积累了一定的用户基础后，需要注重客户关系维护和服务质量提升，以持续留住老客户，同时通过不断优化运营策略，吸引新客户。
4. 持续创新阶段：针对市场变化和用户需求的变化，不断优化产品、服务以及店铺运营策略，提高竞争力和用户体验。
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试题目与答案解析
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试题目与答案解析阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。
A 正确B 错误答案：A2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。
A 正确B 错误答案：B3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。
A 正确B 错误答案：A4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。
A 正确B 错误答案：B5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。
A 正确B 错误答案：B6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。
A 正确B 错误答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。
A 正确B 错误答案：B8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。
A 正确B 错误答案：A9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。
A 正确B 错误答案：B10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。
A 正确B 错误答案：B二、单项选择题11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：A 企业身份认证B 诚信通年限C 客户评价D 成交数量答案：D12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？A 用文字的比较好B 用图片的较好C 文字和图片结合的形式比较好D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。
A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。
B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试题目与答案解析
阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。
A 正确B 错误答案：A2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。
A 正确B 错误答案：B3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。
A 正确B 错误答案：A4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。
A 正确B 错误答案：B5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。
A 正确B 错误答案：B6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。
A 正确B 错误答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。
A 正确B 错误答案：B8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。
A 正确B 错误答案：A9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。
A 正确B 错误答案：B10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。
A 正确B 错误答案：B二、单项选择题11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：A 企业身份认证B 诚信通年限C 客户评价D 成交数量答案：D12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？A 用文字的比较好B 用图片的较好C 文字和图片结合的形式比较好D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。
A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。
B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。
C 阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对搜索排名影响最为关键。
淘宝电商运营考试试卷
—电子商务（运营专才）考试试卷…课程名称：课程名称： 电商运营电商运营 考试时间：120 分钟分钟 考试注意事项：1、注意写清楚答题序号并将答案按试题顺序排列。
、注意写清楚答题序号并将答案按试题顺序排列。
2、注意冷静审题，仔细答题，事后审核。
、注意冷静审题，仔细答题，事后审核。
3、注意保持卷面整洁。
、注意保持卷面整洁。
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
|1.交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ ）A 、系统默认为中评、系统默认为中评B 、系统不做出任何评价、系统不做出任何评价C 、系统将取消这次交易所有评价、系统将取消这次交易所有评价D 、系统默认为好评、系统默认为好评2. 发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字多少字节（发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字多少字节（ ）A 、30；60B 、30；50C 、20；40D 、40；803. 直通车的扣费原理（直通车的扣费原理（ ）A 、按照展现量、按照展现量B 、按照展现时长、按照展现时长C 、按照佣金比例、按照佣金比例D 、按照点击扣费、按照点击扣费 4. 登陆卖家中心时需要安全验证的是哪个淘宝工具（登陆卖家中心时需要安全验证的是哪个淘宝工具（ ）@A 、阿里钱盾、阿里钱盾B 、手机淘宝、手机淘宝C 、支付宝、支付宝D 、千牛工作台5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ ）A 、即将开始、即将开始B 、立即购买、立即购买C 、交易关闭、交易关闭D 、加入购物车、加入购物车6. 设置运费模板在卖家中心左侧栏以下哪个入口点击进入（设置运费模板在卖家中心左侧栏以下哪个入口点击进入（ ）A 、我要推广、我要推广B 、店铺基本设置、店铺基本设置C 、物流工具、物流工具D 、图片空间、图片空间题号题号 ~一二 三 四 总分总分得分得分 *阅卷人阅卷人/7. 以下哪个入口可以进入直通车（以下哪个入口可以进入直通车（ ）D、图片空间、物流工具、图片空间、店铺基本设置A、我要推广、我要推广B、店铺基本设置C、物流工具8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改（买家给了中差评，多长时间内可以修改（ ）'D、不限、不限A、15天B、30天C、3个月个月9. 有关运费模板的描述中错误的是（有关运费模板的描述中错误的是（ ）、可以按照地域设置邮费B、可以按照地域设置邮费、可以按照城市设置邮费A、可以按照城市设置邮费D、能够帮助卖家节约时间、能够帮助卖家节约时间 、可以按照物流方式设置邮费C、可以按照物流方式设置邮费10. 以下哪种不属于泄露个人信息（以下哪种不属于泄露个人信息（ ）、旺旺群发其他人个人资料B、旺旺群发其他人个人资料、评价中发布他人个人信息A、评价中发布他人个人信息跟朋友聊天中发布买家信息截图、买家下单后核对收货地址C、买家下单后核对收货地址D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图11. 以下商品发布，选择正确类目的是（以下商品发布，选择正确类目的是（ ）、高跟鞋发布到运动鞋类目B、高跟鞋发布到运动鞋类目、农产品地瓜发布到保健食品类目A、农产品地瓜发布到保健食品类目`D、速溶咖啡发布到茶类目C、T恤发布到男装类目恤发布到男装类目12. 以下哪个不是报名“天天特价”活动必须具有的条件（以下哪个不是报名“天天特价”活动必须具有的条件（ ）A、店铺信誉达到3心B、开通淘金币抵扣、开通淘金币抵扣个以上C、宝贝月销量达到10个D、店铺同类产品要达到10个以上13. 淘宝购物使用的是哪种支付工具（淘宝购物使用的是哪种支付工具（ ）D、微信零钱、微信零钱、京东支付、支付宝A、支付宝B、财付通、财付通C、京东支付14. Photoshop里移动图层的使用工具是（里移动图层的使用工具是（ ）、移动工具D、文字工具、文字工具、钢笔工具A、缩放工具C、移动工具、缩放工具B、钢笔工具]15. 下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（ ）、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺、每天都要重新发布商品C、每天都要重新发布商品、与买家聊天时承诺赠送赠品的发货时要赠送D、与买家聊天时承诺赠送赠品的发货时要赠送16. 买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价（买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价（ ）A、9天B、15天C、10天D、30天17. 产品宝贝主图尺寸为多少像素（产品宝贝主图尺寸为多少像素（ ）$A、800*800B、1920*120C、200*300D、750*60018. 一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户（一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户（ ）、不限A、1个B、2个C、3个D、不限19. 店铺等级3个心需要累积多少个好评数（个心需要累积多少个好评数（ ）A、39个B、41个C、40个D、51个20. 以下哪种不属于淘宝违规行为（以下哪种不属于淘宝违规行为（ ）、售卖三无产品D、不包邮C、售卖三无产品、不包邮 、虚假交易、侵犯知识产权A、虚假交易B、侵犯知识产权21. Photoshop里召唤出图层界面的快捷键（里召唤出图层界面的快捷键（ ）@A、F7B、ctrl+TC、F9D、F822. 基础版店铺店招尺寸是（基础版店铺店招尺寸是（ ）D、950*500像素像素像素A、950*120像素C、800*800像素B、750*600像素像素像素23. 以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布（以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布（ ）、自家做的手工产品A、提供信用卡套现B、自家做的手工产品D、买卖考试答案、买卖考试答案C、代办毕业证、文凭、代办毕业证、文凭24. 下列哪种文件格式是photoshop中独有的是（中独有的是（ ）A、PSDB、JPEGC、TIFFD、GIF《25. 买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货（下面哪种情况可以享受七天无理由退货（ ）一个月后拿出来觉得穿着不好看A、收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看马上下水洗了一下B、在签收后,马上下水洗了一下在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了C、货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了D、收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看觉得穿着不好看26. 以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品（以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品（ ）、菜刀D、指甲刀、指甲刀C、菜刀A、剪刀、弹簧刀、剪刀B、弹簧刀27. 店铺信誉达到3心需要多少个好评信誉（心需要多少个好评信誉（ ）|A、41B、42C、40D、1128. 订单交易成功后多少天内可以申请售后服务（订单交易成功后多少天内可以申请售后服务（ ）A、10天B、7天C、15天D、20天29. 以下哪个工具是Photoshop里的抠图工具（里的抠图工具（ ）、矩形工具、抓手工具C、矩形工具D、抓手工具、橡皮擦工具B、吸管工具A、橡皮擦工具、吸管工具30. 宝贝详情页宽度尺寸为多少像素（宝贝详情页宽度尺寸为多少像素（ ）像素D、800像素像素C、1920像素A、200像素像素像素B、750像素二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）…31. 以下属于消费者保障服务的是（以下属于消费者保障服务的是（ ）A、如实描述天无理由退换货、如实描述 B、7天无理由退换货C、虚拟物品闪电发货、产品必须包邮、虚拟物品闪电发货 D、产品必须包邮32. 以下哪几项是店铺动态评分（DSR）内容（）内容（ ）A、服务态度、描述相符、好评返现 D、描述相符、物流服务 C、好评返现、服务态度 B、物流服务33. 关于会员名注册要求哪个是正确的（关于会员名注册要求哪个是正确的（ ）、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文个字符组成A、会员名由5-25 个字符组成C、会员名不可以使用两个中文字组成、会员名的长度没有限制、会员名不可以使用两个中文字组成 D、会员名的长度没有限制.34. 在出售中的宝贝里可以操作的是哪些（在出售中的宝贝里可以操作的是哪些（ ）A、宝贝批量下架、宝贝批量设置促销、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销C、宝贝批量更改销售属性、宝贝批量更改描述、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述35. 淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ）A、搜索宝贝关键字、搜索店铺名或店铺关键字、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字C、搜索宝贝所在地、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名、搜索掌柜名36. 快递发货有哪些好处（快递发货有哪些好处（ ）D、价格低、价格低A、上门收件、网上查询进程、上门收件C、网上查询进程B、上门送件、上门送件、37. 关于支付宝的说法正确的是（关于支付宝的说法正确的是（ ）A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的38. 以下哪些不是淘宝的在线支付工具（以下哪些不是淘宝的在线支付工具（ ）A、财付通、贝宝、百付宝D、贝宝、财付通B、支付宝、支付宝C、百付宝39. 买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的（买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的（ ）&A、平邮30天B、快递15天C、虚拟物品3天D、自动发货商品1天40. 下面哪些商品禁止在淘宝网上出售（下面哪些商品禁止在淘宝网上出售（ ）A、背包、仿冒名牌鞋子 D、高跟鞋、高跟鞋、烟花鞭炮 C、仿冒名牌鞋子、背包 B、烟花鞭炮三、判断题（判断下列说法是否正确，本大题共10题，每题2分，共20分）41. Photoshop 中可以修改图片的尺寸大小（中可以修改图片的尺寸大小（ ）42. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。
电子商务运营专才认证考试题目2013
[单选题 - 2分]：找出产品是不是有色差,简单的方法有：∙错误！未找到引用源。
A.参照白色背景颜色是不是有变化∙错误！未找到引用源。
B.仔细看照片中产品上下位置是不是颜色不一样∙错误！未找到引用源。
C.放在不同的位置多拍几张照片[单选题 - 2分]：为了使图片不变形,在图片处理中可以（）∙错误！未找到引用源。
A.只改变宽度∙错误！未找到引用源。
B.只改变长度∙错误！未找到引用源。
C.维持长宽比例[单选题 - 2分]：规则形状产品的特点是：∙错误！未找到引用源。
A.边线为弧形∙错误！未找到引用源。
B.边线为直线∙错误！未找到引用源。
C.边线为曲形[单选题 - 2分]：某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化？-------------------∙错误！未找到引用源。
A.安排宝贝发布∙错误！未找到引用源。
B.加强客服力量∙错误！未找到引用源。
C.安排论坛推广∙错误！未找到引用源。
D.安排物流发货[单选题 - 2分]：店铺各页面被查看的次数就是：∙错误！未找到引用源。
A.访客数∙错误！未找到引用源。
B.成交转化率∙错误！未找到引用源。
C.浏览回头客∙错误！未找到引用源。
D.浏览量[单选题 - 2分]：打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图？―――――――――――――――――――Ｄ.30天∙错误！未找到引用源。
A.3天∙错误！未找到引用源。
B.7天∙错误！未找到引用源。
C.15天∙错误！未找到引用源。
D.30天[单选题 - 2分]：在数据魔方中,用户向别的卖家申请查看店铺数据权限的时候,系统会以什么样的方式通知对方？∙错误！未找到引用源。
A.邮件∙错误！未找到引用源。
B.旺旺消息∙错误！未找到引用源。
C.站内信∙错误！未找到引用源。
D.短信[单选题 - 2分]：卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？∙错误！未找到引用源。
电子商务考试试题及答案完整版
电子商务考试试题及答案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】电子商务理论试题（满分：100分）一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( )A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C:每天都要重新发布商品D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:菜刀4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( )A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制6.淘宝的违规行为分哪两种( )A:一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( )A:30天 B:15天 C:9天D:7天9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。
（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( )A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( )A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( )A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( )A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号C:订单编号 D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（）A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货()A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D 、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题，共40分）1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。
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2013年7月淘宝电子商务运营专才考题一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A. 海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A. 搜索引擎B. 购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（B）A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。
（Ｂ）A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E．客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
14.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ）A. 天天特价B. 淘金币C. 品牌特卖D. 超优汇15.运营在店铺里不需要起到的作用是（Ｄ）A. 管理作用B. 监督作用C. 分工作用D. 客服作用16.公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（Ｃ）A. 民族服装B. 改良中装C. 时尚的服装D. 汉服和唐服17.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（Ａ）A. 店铺今天的转化率为10%B. 店铺今天一共获得了80个UVC. 店铺今天的PV为130D. 店铺今天的跳失率为10%18.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分（Ｄ）A. 8分B. 6分C. 4分D. 2分19.淘客是按照那种方式来计费的（Ｄ）A. CPTB. CPMC. CPCD. CPS20.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ）A. 通过年龄挖掘B. 通过职业挖掘C. 通过生活挖掘D. 通过能力挖掘21.以下不属于老客户维护工具的是（Ｄ）A. 短信B. 电话C. 微信D. 传真22.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（Ｃ）A．页面设计B. 品类规划C. 售后关怀D. 产品图片23.以下那个选项不属于一般配色技巧（Ｃ）A. 单色搭配B. 对比色搭配C. 三原色搭配D. 同色系搭配24.下面那个选项不能提供店铺相关数据（Ｄ）A. 量子恒道B. 数据魔方C. 淘宝指数D. Photoshop25.在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ）A. 既页面浏览次数B. 独立访问者C. 关键词被搜索次数D. 指用户一次访问店铺的页面数二、多选题（10道）每题2分1.下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配的（ＢＣＤ）A. 会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B. 清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C. 店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D. 新品：新上线商品积累销量2.在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区（ＣＤ）A. 单击路径闭合处B. 双击路径外空白处C. ctrl+Enter转选区D. 右键、建立选区3.细节图片的目的和作用（ＡＢＣＤ）ABDA. 让买家进一步了解产品信息B. 展示产品不同的、必要的信息C. 说明产品的大小D. 展示产品的功能4.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法（ＡＣＤ）A. 利用环境和饰品营造出商品使用的意境B. 让光线有明暗对比C. 带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次D. 画面色彩的变幻和明暗跳跃5.下面关于白平衡说法正确的是（ＡＣＤ）A. 自然光下面自动白平衡色彩还原比较准B. 白平衡与色温没有关系C. 画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确D. 拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡6.淘宝官方数据软件有哪些（ＡＣ）A. 数据魔方B. 生意经C. 量子恒道D. 赤兔软件7.老客户常用的分类方法有（ＢＣＤ）喜好，会员等级，消费习惯，地域BCA. 按商品属性分B. 按会员等级分C. 按消费习惯分D. 按客户年龄分8.直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ）ACD 类目出价已经取消A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。
9.量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ABCD ）A. 一个月B. 三个月C. 六个月D. 十二个月.10.以下那些是宝贝定价技巧（ＡＢ）A 常用定价技巧B. 促销活动定价技巧C. 低价产品占用资源D. 服务质量不符合三、判断题（20道）每题1分1．QQ群也可以进行二次营销（Ａ）A．正确B. 错误2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。
（Ｂ）两侧45度布光A．正确B. 错误3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的（Ｂ）A．正确B. 错误4. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量（Ｂ）A.正确B.错误5.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（Ｂ）A.正确B.错误6.聚划算的宝贝必须要入仓（Ｂ）A.正确B.错误7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（Ｂ）A.正确B.错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（Ａ）A.正确B.错误9.使用光阴魔术手可以添加PSD透明层和PNG的透明图层作为水印（Ａ）A.正确B.错误10.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（Ｂ）A.正确B.错误11.微信不是二次营销工具（Ｂ）A.正确B.错误12.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（ A ）A.正确B.错误13.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（Ａ）A.正确B.错误14.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（Ａ）A.正确B.错误15.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（Ｂ）A.正确B.错误16.钻石展位是靠展现来扣费的（Ａ）A.正确B.错误17.相机色温与实际光源色温一样时，图片色彩还原最准确（Ａ）A.正确B.错误18.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（Ａ）A.正确B.错误19.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（Ｂ）A.正确B.错误20.因为LOGO设4计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩了整个品牌的精华信息传递，所以把品牌广告语SLOGAN加在LOGO里是必须的（Ｂ）店招设计A.正确B.错误四、情景题（２道）每大题５分每小题１分1.A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ＡＢＣ）A.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（ＡＢＣ）A.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（ＡＣ）A.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（Ａ）A.正确B.错误（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
（A）A.正确B.错误2.张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）.一个标准的运营需要具备哪些条件？（ＡＢＣＤ）A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力（2）运营日常都应该做哪些工作？（ＡＢC D）A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。
（Ｂ）A.正确B.错误（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ＡＢＣ）A.服务B.专业度C.人性化D.性格（5）客户应该从哪些维度来锁定（ＡＢＣＤ）A.性格B.收入C.年龄D.职业。