《电子商务项目管理》第7章：电子商务项目的运行与维护
电子商务项目管理概述
1.2 电子商务项目的含义与生命期
（1）电子商务策划项目
指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确 电子商务需求的过程。
（2）电子商务系统项目
指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计 、实施和试运行的过程。实施可能有多种情况：
a.电子商务应用系统全新的开发和测试； b.电子商务套装软件的部署和二次开发； c.企业内外系统之间的集成和相应的开发； d.外包商出租的电子商务系统客户化定制，等。 （3）电子商务运营项目 指在电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单， 然后按订单组织生产和交付的过程。
电子商务项目管理
授课老师：王军
学习内容
“要么电子商务，要么无商可务”。企业要实施电子商务，首 先需要对电子商务的运作模式进行策划，其次要进行电子商务系统 的建设，然后在电子商务系统的基础上，承接订单、组织生产和配 送，进行电子商务的运营管理。显然，上述工作都可以项目的方式 运作，并分别对应着三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子 商务系统项目、电子商务运营项目。
1.1 项目管理概述
1.项目管理的知识体系和权威认证
主要介绍4个权威的项目管理推广机构、相应的认证以及知识体系。
美国项目管理学会（PMI） 国际项目管理协会（IPMA） 中国劳动和社会保障部与项目管理师 中国信息产业部与系统集成项目经理
1.1 项目管理概述
（1）美国项目管理学会（PMI）
美国项目管理学会，即PMI（Project Management Institute），其官方网 站为。
该阶段又叫执行控制阶段。在该阶段要按项目计划实施项目的工作，在执行过 程中收集项目的实际运行数据，处理客户的变更请求，并与计划进行比较，得到 偏差并采取相应的控制手段。 （4）F—结束阶段
电子商务系统分析与设计教案
电子商务系统分析与设计-教案第一章：电子商务系统概述1.1 电子商务系统的定义与发展1.2 电子商务系统的框架结构1.3 电子商务系统的分类与特点1.4 电子商务系统的发展趋势第二章：电子商务系统需求分析2.1 需求分析概述2.2 需求分析的方法与工具2.3 电子商务系统功能需求分析2.4 电子商务系统性能需求分析第三章：电子商务系统设计与规划3.1 系统设计概述3.2 系统设计的方法与工具3.3 电子商务系统架构设计3.4 电子商务系统模块划分第四章：电子商务系统数据库设计4.1 数据库设计概述4.2 数据库设计的方法与工具4.3 电子商务系统实体关系模型设计4.4 电子商务系统数据库结构设计第五章：电子商务系统界面设计5.1 界面设计概述5.2 界面设计的方法与工具5.3 电子商务系统界面设计原则5.4 电子商务系统界面设计实践第六章：电子商务系统安全设计6.1 电子商务系统安全概述6.2 安全设计原则与策略6.3 电子商务系统安全技术6.4 电子商务系统安全解决方案第七章：电子商务系统测试与评价7.1 系统测试概述7.2 测试方法与工具7.3 电子商务系统测试案例7.4 电子商务系统评价与优化第八章：电子商务项目管理与实施8.1 项目管理概述8.2 项目管理方法与工具8.3 电子商务项目进度控制8.4 电子商务项目风险管理第九章：电子商务系统案例分析9.1 电子商务系统案例选取9.2 案例分析方法9.3 电子商务系统成功案例解析9.4 电子商务系统失败案例解析第十章：电子商务系统发展趋势与展望10.1 电子商务系统发展现状10.2 新技术在电子商务系统中的应用10.3 电子商务系统未来发展趋势10.4 我国电子商务系统发展策略与挑战重点和难点解析一、需求分析：这是整个电子商务系统分析与设计的基础。
需求分析的质量直接影响到后续的系统设计、开发和实施。
学生需要掌握如何有效地收集和分析用户需求，以确保系统的功能和性能能够满足用户期望。
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类与模式1.3 电子商务的框架与基本组成1.4 电子商务的优点与局限性第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式创新与演变第四章：电子商务市场与竞争策略4.1 电子商务市场环境分析4.2 电子商务竞争格局与发展趋势4.3 电子商务竞争策略分析4.4 电子商务市场的机会与挑战第五章：电子商务法律法规与伦理5.1 电子商务法律法规概述5.2 电子商务隐私权与信息安全保护5.3 电子商务合同法与知识产权保护5.4 电子商务伦理问题与道德规范第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务市场调研与分析6.2 电子商务营销组合策略6.3 网络广告与推广策略6.4 电子商务客户关系管理6.5 电子商务营销案例分析第七章：电子商务物流与供应链管理7.1 电子商务物流概述7.2 电子商务物流模式与选择7.3 电子商务物流配送体系7.4 供应链管理原理与实践7.5 电子商务与现代物流发展趋势第八章：电子商务项目管理8.1 电子商务项目概述8.2 电子商务项目策划与管理流程8.3 电子商务项目风险管理8.4 电子商务项目团队与沟通管理8.5 电子商务项目案例分析第九章：电子商务与国际贸易9.1 电子商务与国际贸易概述9.2 电子商务对国际贸易的影响9.3 电子商务与国际贸易政策法规9.4 电子商务国际贸易模式与实践9.5 电子商务国际贸易的发展趋势第十章：电子商务案例分析与创新发展10.1 电子商务成功案例分析10.2 电子商务失败案例分析10.3 电子商务创新发展趋势10.4 电子商务创新模式与实践10.5 电子商务未来挑战与机遇重点和难点解析一、电子商务的定义与发展历程重点：电子商务的基本概念、发展阶段及其对商业模式的影响。
电子商务实训》指导书
电子商务实训指导书简介本文档为电子商务实训的指导书，旨在为学生提供对电子商务的基本概念和实践技能的指导，帮助学生了解电子商务的发展趋势、操作流程以及相关的风险和挑战等。
通过实践项目的设计和实施，学生将能够运用电子商务技术和工具，创造和管理自己的电子商务平台，从而培养实际应用能力。
1.了解电子商务的定义、基本概念和发展趋势。
2.掌握电子商务的操作流程和相关工具的使用。
3.了解电子商务平台的设计和管理。
4.熟悉电子商务的安全和法律风险。
5.培养学生的实际应用能力，包括创业和管理。
第一章：电子商务概述•电子商务的定义和基本概念•电子商务的发展历程•电子商务与传统商务的区别和联系第二章：电子商务的操作流程•电子商务的主要操作流程•电子商务的基本模块和功能•电子商务平台的选择和建设第三章：电子商务的安全性和法律风险•电子商务的安全威胁和防范措施•电子商务的法律问题和风险第四章：电子商务平台的设计和管理•电子商务平台的设计原则•电子商务平台的开发和维护•电子商务平台的数据分析和营销策略第五章：电子商务的创业和管理•电子商务创业的机会和挑战•电子商务企业的运营和管理•电子商务的未来发展趋势实训项目本课程将开展以下实践项目：实训项目一：电子商务平台的搭建学生将根据指导和要求，使用适当的技术和工具，设计和搭建一个电子商务平台。
项目要求学生考虑平台的用户体验、功能模块、界面设计和安全性等方面。
同时，学生需要通过学习和研究，选择合适的电子商务平台解决方案，并进行平台的开发和测试。
实训项目二：电子商务平台的运营和管理在实训项目一的基础上，学生将进一步研究和分析电子商务平台的运营情况，并提出相关的营销策略和改进建议。
学生将通过实践操作和数据分析，了解电子商务平台的运营模式和关键指标，并通过不断地改进和优化，提高平台的用户体验和商业价值。
考核方式与评分标准•平时表现：30%•实训项目一成果：30%•实训项目二成果：40%参考资料1.Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T., & Turban, D. (2018). Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. Springer.udon, K. C., & Traver, C. G. (2017). E-commerce 2017: Business, technology, society. Pearson.3.O’Brien, J. A. (2017). Introduction to information systems. McGraw-Hill Education.以上是《电子商务实训》的指导书，希望通过此文档，学生能够全面了解电子商务的基本概念和实践技能，并通过实践项目的设计和实施，提高自己的实际应用能力。
电商公司项目管理制度
电商公司项目管理制度一、项目启动阶段项目启动是项目管理的第一阶段，它决定了项目的方向和范围。
在这个阶段，需要明确项目的目标、预算、时间表、关键里程碑以及项目团队的组成。
项目负责人应当组织召开启动会议，确保所有项目成员对项目目标有共同的理解，并对各自的职责有清晰的认识。
二、项目规划阶段规划阶段是制定详细项目计划的过程。
这包括确定项目的具体任务、分配资源、评估风险以及制定应对策略。
项目计划应当详尽且可行，包括时间管理计划、成本管理计划、质量管理计划等。
还应该制定沟通计划，确保项目信息的及时传递和准确无误。
三、项目执行阶段执行阶段是将项目计划转化为实际行动的过程。
在这个阶段，项目团队需要按照计划开展工作，同时项目经理要密切监控项目进度，确保任务按时完成。
对于出现的问题和偏差，应及时调整计划并采取相应的措施。
有效的沟通机制是保证执行效率的关键。
四、项目监控与控制阶段监控与控制阶段贯穿整个项目周期，其目的是确保项目按计划进行，并在必要时进行调整。
这包括跟踪项目进度、监控成本和质量、管理风险以及处理变更请求。
项目经理应定期召开项目会议，更新项目状态，并与团队成员共享信息。
五、项目收尾阶段项目收尾阶段标志着项目的结束。
在这个阶段，需要完成所有剩余的工作，关闭项目合同，并对项目成果进行验收。
同时，应组织项目回顾会议，总结经验教训，为未来的项目提供参考。
对项目团队的表现进行评估，并给予相应的奖励或认可。
六、持续改进电商公司应该将项目管理视为一个持续改进的过程。
通过定期审查项目管理制度的有效性，并根据反馈进行调整，可以不断提高项目管理的效率和效果。
鼓励团队成员参与制度改进，也是提升团队协作和创新能力的重要途径。
电子商务项目策划与管理考试重点
第1章项目与电子商务项目1、项目：是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。
2、项目的特征：整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性、其他特性（创新性、临时组织、风险等）3、电子商务项目：广义：指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效率地从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。
狭义：只用来表示一个组织为了运用基于Internet的现代工具，经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。
特征：①整体性②独特性③一次性④目的性⑤任务相关性⑥制约性⑦其他特性（创新性、临时组织、风险等）4、项目生命周期：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。
项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。
5、生命周期：概念阶段（识别需求）、规划阶段（提出解决方案）、实施阶段（执行项目）、收尾阶段（结束项目）第2章电子商务项目策划与管理1、项目策划：是以具体的项目活动为对象，为达到一定的目标而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性。
2、项目管理：是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
区别与联系：项目策划可以看成是项目管理的一个重要组成部分，是位于项目生命周期前段的项目管理活动3、项目管理维度：时间维、知识维、保障维内容：四个阶段：（概念、规划、实施和收尾）、5个过程（项目启动、项目计划、项目执行、项目监测与控制和项目结束）、9个知识领域（项目集成管理、项目范围管理、项目时间/工期管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理）四项流程：项目浮现、项目筛选、项目孵化、项目评测六大模式：业务模式、经营、技术、资本、组织管理、信用与风险管理第5章流程管理1、企业流程管理：主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
电子商务项目管理培训
电子商务项目管理培训电子商务项目运作与管理有关“电子商务项目运作与管理”这门课程的三点说明•一、课程性质：是电子商务专业的“关门”课程•二、教学任务与目标：•三、学习的线索：针对企业的电子商务需求，进行可行性分析、项目运作、项目管理，完成一个电子商务项目。
二、教学任务与目标：•1、拓展学生的思维，培养学生对企业需求的识别能力和对商业机会的敏感度。
•2、培养学生掌握项目管理和运作的基本常识，并能够把企业对电子商务的潜在需求变成一个真实项目的常规做法。
•3、培养学生做电子商务项目的可行性研究，能够从功能和成本的角度，从投资和回报的角度去研究企业是否该导入电子商务，在什么程度上实现电子商务。
•4、培养学生意识到说服上司，争取上司支持的重要性，学会沟通的效率和报告的表现力。
•5、带领学生研究几种主要传统行业的特点，了解不同行业的电子商务项目可能产生于哪些环节。
电子商务项目运作与管理•第一章：电子商务项目概述•第二章：电子商务需求识别•第三章：提出电子商务解决方案•第四章：电子商务项目的执行•第五章：电子商务项目可行性研究•第六章：电子商务系统及其组件•第七章：电子商务项目演示•第八章：商业电子商务项目运作•第九章：制造业电子商务项目运作•第十章：农业电子商务项目运作针对电子商务专业的三点回顾•一、社会对电子商务专业人才的需求•二、电子商务专业人才的理论框架•三、电子商务的本质等一、社会对电子商务专业人才的需求1、战略管理人才：•可能进入企业高层团队，影响企业的经营决策和方向。
•要求能够把握电子商务技术的具体应用与发展方向，熟悉企业经营与管理的各项业务与流程，能够根据企业的发展目标和企业自身的实力制定电子商务发展与运作的战略技术，其知识结构应该由经济学、企业管理，金融贸易，计算机基础，信息与管理，法律与逻辑，电子商务基础知识复合而战。
2、项目运作人才：•企业中层团队成员，可能担任部门经理或项目经理职务，负责企业电子商务的规划，解决方案与实施管理•其使命是在企业中具体实施与运作电子商务活动。
《电子商务运营与管理》教案
《电子商务运营与管理》-教案章节一：电子商务概述教学目标：了解电子商务的定义、分类和特点，掌握电子商务的基本概念。
教学内容：1. 电子商务的定义及发展历程；2. 电子商务的分类；3. 电子商务的特点；4. 电子商务的应用领域。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节二：电子商务模式教学目标：了解电子商务的基本模式，掌握B2B、B2C、C2C等模式的特点和运作方式。
教学内容：1. 电子商务模式分类；2. B2B电子商务模式；3. B2C电子商务模式；4. C2C电子商务模式；5. 其他电子商务模式。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节三：电子商务运营策略教学目标：了解电子商务运营的基本策略，掌握电子商务运营的关键要素。
教学内容：1. 电子商务运营概述；2. 电子商务运营策略；3. 电子商务运营关键要素；4. 电子商务运营案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节四：电子商务营销策略教学目标：了解电子商务营销的基本策略，掌握电子商务营销的关键要素。
教学内容：1. 电子商务营销概述；2. 电子商务营销策略；3. 电子商务营销关键要素；4. 电子商务营销案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节五：电子商务物流管理教学目标：了解电子商务物流的定义和作用，掌握电子商务物流管理的基本策略。
教学内容：1. 电子商务物流概述；2. 电子商务物流管理；3. 电子商务物流管理策略；4. 电子商务物流案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节六：电子商务信息安全教学目标：理解电子商务中信息安全的重要性，掌握电子商务安全策略和措施。
教学内容：1. 电子商务信息安全概述；2. 电子商务安全威胁；3. 电子商务安全策略；4. 电子商务安全技术；5. 电子商务安全管理和法规。
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《电子商务项目管理》讲义
• 3．运行安全
（1）审计跟踪
（2）备份与恢复
• 4．管理安全
（1）人员管理
双人负责原则。 任期有限原则。 最小权限原则。
（2）保密管理
信息的安全级别：绝密级、机密级、秘密级 。 对密钥的管理 。
《电子商务项目管理》讲义
7.3 电子商务系统维护管理
《电子商务项目管理》讲义
电子商务系统外包是指企业将自己的整体电子商务 系统或部分电子商务系统委托给专业服务公司，由 其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护 的服务过程。 业务流程外包是指企业将自己基于IT技术之上的业 务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协 定的要求进行管理、运营和维护，包括客户管理外 包、人力资源外包、财务流程外包包的优势
（1）增强企业的核心竞争力
（2）获得经济效益
（3）提高系统维护服务质量
• 3．电子商务系统外包的风险
（1）质量、及时性达不到预期效果
（2）企业对承包商的依赖度高反而降低了企
业的灵活性 （3）企业的商业机密可能会被泄露
《电子商务项目管理》讲义
ITSM也是一种IT管理。与传统的IT管理不同， 它是一种以服务为中心的IT管理，见下表。
《电子商务项目管理》讲义
ITSM的效用范围
（1）ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理 （2）ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的 战略规划 （3）ITSM的主要任务是管理客户的IT需求
• 系统维护
（1）电子商务运营人员提交维护请求 （2）维护控制部门审查请求 （3）维护管理员制定维护计划 （4）系统管理员进行维护测试 （5）维护控制部门审查确认维护工作。
《电子商务项目管理》讲义
7.3.3 电子商务系统集成
• 1．系统集成与电子商务系统集成
系统集成，就是通过结构化的综合布线系统、计算机 网络技术和软件接口技术，将各个分离的设备、功能 和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中， 使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
公司级别 客户级别 服务级别
•
3．实施 SLA 的益处
服务质量责权的澄清 有助于服务质量的提高 服务成本的降低 客户潜在需求的挖掘
《电子商务项目管理》讲义
7.2 电子商务系统运行管理
《电子商务项目管理》讲义
7.2.1 试运行与系统转换
• 1．系统转换方式
直接转换
并行转换
作同步等内容。
《电子商务项目管理》讲义
7.2.2 电子商务系统运行管理主要策略
• 1. 积极推广网站
注册搜索引擎。
互建友情链接。 离线媒体宣传。
•
•
2．重视与客户的交互
3．及时更新网站内容
不同电子商务系统之间的信息共享
与企业的内部信息系统连接
•
4. 积极地吸引潜在客户
《电子商务项目管理》讲义
• 2．ITIL的内容
ITIL有一个完整的体系架构，由六个功能模块 组成：
（1）IT服务管理实施规划。 （2）业务视角。 （3）ICT基础架构管理。 （4）安全管理。 （5）应用管理。 （6）服务管理。
• 3．ITIL中服务管理的内容
10个核心流程以及1个管理职能 （服务台 ）
《电子商务项目管理》讲义
IT管理的发展大致经历了如下3个阶段：
（1）设备管理阶段 （2）系统和网络管理阶段 （3）服务管理阶段
社会 神秘 认知 利用 IT 服 企业 技术驱动 业务驱动 战略驱动 务 管 技术 设备管理 系统和网络管理 IT服务管理的产生背景 服务管理 理
《电子商务项目管理》讲义
7.1.2 IT服务管理的含义
7.3.1 电子商务系统维护管理内容
• 1．网站运营维护
前台网页维护
交互性组件维护 网站更新维护
网站后台数据维护等。
• 2．硬件系统维护
对主机及外设的日常维护和管理。 如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部 件的更换等。 应由专人负责，定期进行。
《电子商务项目管理》讲义
• 4．软件及数据库维护制度。
系统维护期间需要修改软件和对数据库进行维护须遵 循的制度。
《电子商务项目管理》讲义
7.2.4 电子商务系统运行安全管理
• 1．信息安全
（1）保密性。 （2）完整性。 （3）不可抵赖性。 （4）认证性。
• 2．实体安全
（1）环境安全 （2）设备安全 （3）媒介安全
• 3．软件系统维护
纠错性维护
适应性维护
完善性维护 预防性维护
• 4．数据维护
对系统的文件、长期存储数据的阶段性维护。 一般包括系统文件的组织、系统数据备份、系 统数据恢复和系统垃圾文件处理等。
《电子商务项目管理》讲义
7.3.2 电子商务系统维护管理主要步骤
• 网站运营维护
验证链接、更新产品信息、回复客户问题等。
服务支持域的五个核心流程
《电子商务项目管理》讲义
服务提供域的五个核心流程
《电子商务项目管理》讲义
• 4．ITIL的特点
（1）ITIL是一个公共框架
（2）最佳实践框架
（3）事实上的国际标准
（4）质量管理方法和标准
（5）形成了一个完整的产业
《电子商务项目管理》讲义
7.1.4 信息系统服务水平协议（SLA）
• 1. SLA的含义
SLA（Service Level Agreement）即服务水 平协议，指服务提供商和客户之间就服务提供 中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问 题而签订的协议。
其中服务提供者可能是一个国内的 IT 组织、一个应 用程序服务提供者（ASP，Application Services Provider）、一个网络服务提供者（NSP， Network Services Provider）、一个因特网服务 提供者（ISP，Internet Services Provider）或者 任何其他类型的服务提供者。
• 根据集成范围的不同，电子商务系统的集成分为
电子商务系统与企业内部的集成
例如ERP、BI、APS等
电子商务系统与企业外部的集成
例如CRM、SCM等
《电子商务项目管理》讲义
7.3.4 电子商务系统外包
• 1．电子商务系统外包的含义
电子商务外包服务，包括电子商务系统外包服 务和业务流程外包服务两大类。
• 7.1.2 IT服务管理的含义
国际IT领域的权威研究机构加特纳公司（Gartner）认 为，ITSM是一套通过服务级别协议（SLAs）来保证IT 服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、 系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题 管理等流程的理论和实践。
ITSM领域的国际权威组织ITSMF（IT服务管理论坛， ITSM Forum）则认为，ITSM是一种以流程为导向、 以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务， 提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
分段转换
图：直接转换
图：分段转换
图：并行转换
《电子商务项目管理》讲义
• 2．系统转换的主要工作
（1）数据准备
从老系统中整理出新系统运行所需的基础数据和资
料，即把老系统的文件数据加工成符合新系统要求 的数据。
（2）系统初始化
包括对系统的运行环境和资源进行设置、系统运行
和控制参数设定、数据加载以及调整系统与业务工
《电子商务项目管理》讲义
SLA不仅明确了违约方的经济惩罚性条款，而且有 助于用户对服务商提供具体服务的能力、可靠性和 响应速度做出充分正确的评估。 一个完整的 SLA 同时也是一个合法的文档，其所 包括的内容可以如下表所示。
表 SLA文档内容
《电子商务项目管理》讲义
•
2．SLA 的类型
内部 SLA 外部SLA 操作SLA 多级别 SLA
《电子商务项目管理》讲义
7.1.3 信息技术基础架构库（ITIL）
• 1．ITIL的产生与发展
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的简 称，即信息技术基础架构库，是以流程为中心的IT管 理行业标准，下图为ITIL的整体架构。
《电子商务项目管理》讲义
• 1．社会背景
“我需要如何配合IT” ——“IT能为我做什么”。 IT不可避免地变成一种服务，IT业也成为现代 服务业的一种重要类型。
• 2．企业背景
企业与IT的关系中3个渐进的发展阶段：
（1）技术驱动阶段 （2）业务驱动阶段 （3）战略驱动阶段
《电子商务项目管理》讲义
• 3．技术背景
电子商务系统集成，是指电子商务系统在企业内部信 息系统（如ERP，企业资源计划）的基础上，充分利 用互联网络技术，将企业对内对外的功能全面集成， 实现资源共享和数据共享。
《电子商务项目管理》讲义
• 2．电子商务系统集成内容
• 根据集成主体的不同，电子商务系统的集成包括
网络集成 功能集成 软件界面集成 数据集成等
7.2.3 电子商务系统运行管理制度
• 1．订单管理制度。
订单信息的维护、查询等权责分配和管理细则。
• 2．系统操作员操作制度。
操作制度内容：中心机房的管理、系统数据备份、恢 复及共享数据的管理等制度性安排。
• 3．计算机房管理制度。
包括机房的安全与清洁、上机操作规程、常见事故的 处理方法和紧急事故的处理方法等。
《电子商务项目管理》讲义
第7章 电子商务项目的运行与维护
《电子商务项目管理》讲义
第7章 电子商务项目的运行与维护
• 7.1 IT服务管理
• 7.2 电子商务系统运行管理