急诊科护理质量与安全管理制度
急诊科管理制度
急诊科管理制度1、急诊科属一级临床科室,隶属于院部直接领导,业务工作由分管院长直接领导与指挥。
2、急诊科的业务工作无条件的接受医务科、护理部、门诊部等职能科室督导、检查、评判、协调，以及差错事故的认定和各种纠纷的裁决。
3、急诊科医师按院部规定采取固定与轮换相结合的方式,轮换医师一般采取年~1年轮换制；急诊科护士采取固定制，人员的增补由分管院长和护理部决定.4、急诊科实行全天候24小时应诊，全体医护人员必须明确急救工作的性质、任务；且必须经过专业培训，确保能够胜任急危重症的抢救和日常诊疗工作.5、急诊科实行科主任负责制，主持日常业务工作、科室管理和重大抢救的组织、指挥与协调等事宜；护士长协助科主任搞好科室管理，并具体负责日常护理工作。
６、全体医护人员必须以“精湛、热忱、团结、奉献”的招医精神为工作准则,作到身体力行。
7、全体医护人员要时刻牢记“挽救生命、减轻病痛、明确诊断、确保安全”的基本工作任务，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，一切工作都要突出方便、快捷、高效、优质;8、全体医护人员必须严守工作岗位;严格遵守院、科两级制定的各项规章制度和业务规范；严禁无故脱岗、空岗与窜岗,特殊事情要严格请、消假,因故暂离要作到向有关人员说明具体去向与大致时间。
9、遇有重大灾害性事故和突发性公共卫生事件时，要迅速向有关领导和职能部门报告，实行全院一盘棋的大急诊救治体系，迅速启动相关预案。
10、凡涉及法律、刑事、纠纷的事件,在积极救治的同时必须立即向有关部门报告。
11、要恪守文明礼仪规范，作到语言文明、举止大方;工作时间衣帽整洁、挂牌上岗；注意各工作与生活环境卫生．急诊首诊负责制度为进一步提高急诊工作质量，确保急诊绿色通道的畅通，贯彻便捷、安全、高效、优质的服务理念,急诊科必须始终不渝的贯彻首诊负责制:１、无论病员自己挂号来诊,还是经院前急救科接送来诊,凡是经急诊分诊后其第一个接诊病员的医师即为首诊负责医师。
2、首诊医师应以对病员高度负责的精神,严格按急诊接诊制度执行,一旦接到指令危重病人必须立即靠到床边、一般病人不超过15~３0分钟开始处置．3、首诊医师接诊后必须详细的询问病史,进行全面而规范的体检,急危重症患者必须本着先救命、后治伤、再检查的顺序和原则执行。
急诊科护理实施质量评价标准
急诊科护理实施质量评价标准
1. 引言
本文档旨在制定急诊科护理实施质量评价标准，以提高急诊科护理工作的质量和效率。
急诊科是医院中繁忙的部门之一，准确评价护理实施的质量对于提供及时有效的紧急医疗服务至关重要。
2. 质量评价标准
急诊科护理实施的质量评价标准应包括以下方面：
2.1 护理操作规范
- 护士应按照相关的操作规范进行护理操作，如输液、换药、测量生命体征等。
- 护理操作应符合医学原理和证据，确保操作的准确性和安全性。
2.2 护理沟通和协作
- 护士应与医生、患者及其家属之间进行良好的沟通和协作。
- 护士应及时向医生报告患者的病情和护理需求，并准确记录相关信息。
2.3 紧急情况处理能力
- 护士应具备应对急诊科常见病症和急危重症的处理能力。
- 护士应熟悉急诊科的设备和药物，并能够熟练应用。
2.4 患者安全和风险管理
- 护士应确保患者在急诊科护理过程中的安全。
- 护士应积极主动地进行风险评估，并采取相应的措施降低患者的风险。
3. 实施过程
为有效评价急诊科护理实施质量，应按照以下步骤进行：
1. 设定评价指标和标准。
2. 收集相关数据和信息。
3. 对数据进行统计和分析。
4. 评估护理实施的质量，并汇总评估结果。
5. 提出改进建议，并制定改进计划。
4. 结论
急诊科护理实施质量评价标准的制定对于提高急诊科护理工作的质量和效率具有重要意义。
希望通过制定和执行这些评价标准，能够提高护理操作的准确性和安全性，优化患者护理的流程，提升患者的满意度和护理质量。
急诊科护理质量管理计划
急诊科护理质量管理计划以进一步深化"优质护理服务示范工程活动'及"三好一满足'活动，推动优质护理服务，加强护理队伍的建设、严抓基础质量、强化制度落实，紧紧围绕医院及护理处工作方针和政策，急诊科制定2022年度护理质控目标计划如下：目标：基础护理、一级护理护理合格率大于90%，危重病人护理合格率达100%，护理工作及服务满足率大于95%，健康教育掩盖率100%，健康教育知晓率大于80%，年压疮发生次数为0(不可避开的压疮及自带压疮除外)。
急救物品完好率100%，护理治疗差错发生率为0，护理文书书写合格率大于95%，护理缺陷发生率比去年同期下降50%以上。
护理三基三严考核合格率100%，护理技术操作合格率100%。
一、护理质控原那么：表达以病人为中心，以质量为核心，基础质量、环节质量、终末质量三个环节并重，自我掌握与全面督导并全。
二、护理质控内容：制度与科室管理、护理安全、消毒隔离、基础护理及危重病人护理、难免压疮、护理文书，晚夜班护理查房随机抽查。
三、护理质控体系：科内实行护士长责任组长责任护士三级质控，采用定期与不定期的方式相结合，对护理质量进行实时和全过程的监控，对发觉的问题实时整改。
四、护理质控组织：制度与科室管理、护理安全组;刘艳英何勇、基础护理、专科护理组：胡丹护理文书组：朱愈全消毒隔离组：黄艳余玲玲输液室质控组：周丽萍五、质量管理评价方法：1、护士仔细履行各班人员岗位职责和操作流程，进行自我掌握。
2、严格执行交接班制度，下一班对上一班工作进行检查督促，防止差错发生。
3、实行责任护士责任组长护士长三级质控，对质控成员进行护理管理知识培训，对病房质量进行督查，并对当月涌现的问题进行追踪督查，限期整改。
4、护士长每月制定月计划，每周有周重点，每周一晨会有周工作总结，对上周工作进行整改，护士长每月进行月工作总结，了解工作完成状况，每月末召开科室护理质量分析会，对存在的问题做好缘由分析并提出整改措施，持续改进。
急诊科医疗质量与安全考核细则
急诊科医疗质量与安全考核细则一、急诊科医疗质量考核指标:1.患者满意度：定期进行患者满意度调查，统计患者对急诊医疗服务的满意度，包括医疗质量、医生和护士的态度等方面。
2.门诊工作效率：统计患者来急诊科的等待时间、候诊时间、就诊时间等指标，以及门诊工作量、工作人员工作时间等工作效率指标。
3.门诊患者复诊率：统计在急诊科就诊的患者在规定时间内的复诊情况，以了解急诊治疗效果和转归。
4.门诊医疗误诊率和漏诊率：定期进行门诊医疗误诊和漏诊的评估，包括临床诊断准确性、检查和处理错误等指标。
5.门诊抢救成功率：统计急诊科抢救成功的比例，包括心肺复苏成功率、抢救重症患者的成功率等指标。
二、急诊科医疗安全考核指标:1.医疗事故发生率：统计急诊科医疗事故的发生率，并分析事故原因和责任归属。
对医疗事故进行分类，包括严重事故、一般事故等。
2.护理操作规范性：对急诊科护理操作进行规范化评估，包括静脉置管、输液、注射、换药等护理操作的规范性。
3.急诊科医疗设备安全：定期进行医疗设备的安全检查和维护，确保急诊科医疗设备的正常运行和安全性。
4.医疗用药合理性：对急诊科医疗用药进行评估，包括用药指征、用药剂量、用药间隔等方面，确保医疗用药的合理性和安全性。
5.急诊科感染防控：对急诊科感染防控措施进行评估，包括消毒、隔离、手卫生等方面，确保急诊科感染防控的有效性。
三、急诊科医疗质量与安全考核的执行方法:1.建立专门的数据统计与分析团队：负责急诊科医疗质量与安全数据的收集、整理、分析和报告。
定期进行数据分析和报告，提出问题和改进措施。
2.建立考核指标体系：确定急诊科医疗质量与安全的考核指标和权重，并制定相应的考核方法和评价标准。
将考核指标与医疗质量与安全目标相结合。
3.定期开展医疗质量与安全考核：按照一定的周期和频率，对急诊科的医疗质量与安全进行综合评估和考核。
并将考核结果进行反馈和整改。
4.建立持续改进机制：定期召开医疗质量与安全例会，对考核结果进行讨论和总结，提出改进措施并制定相应的改进计划。
急诊科科室规章制度
急诊科科室规章制度【篇一：急诊科工作制度】急诊科工作制度1、急诊科由科主任和护士长负责急诊科的日常工作。
各科参加急诊工作的医务人员服从医务科和急诊科领导和指导。
2、医务人员必须坚守工作岗位，不得脱岗、审岗、迟到、早退。
遇特殊情况医院传呼时，休假的医务人员也应及时到位，参加抢救工作。
3、认真填写急诊日志和门诊病历。
对抢救及留观病人应严密观察病情，记录要及时详细，处置要正确。
危重病人应就地抢救，待病情稳定后方可搬动。
4、严格执行急诊首诊负责制、值班及交接班制度、会诊制度、疑难危重及死亡病例讨论制度、留观病历书写制度、急诊科病人入院护送制度和各种危重病人抢救流程等相关制度，确保绿色通道畅通。
5、抢救器械、药品齐全完备，随时处于应急状态。
并做到定人保管、定位放置、定量贮存。
值班人员必须熟悉各种器械、仪器性能及使用方法。
一切抢救物品不得外借。
6、保持急诊手术室清洁，严格执行无菌技术。
急诊手术室所有敷料、针筒及器械均应灭菌消毒。
随时处于应急状态。
7、加强观察病人的管理、观察病人留观时间一般不超过3天。
留观中发现可疑传染病，须做好床边隔离，并严格执行疫情报告制度。
对疑难病员，应及时请上级医师会诊或多科会诊。
8、急诊检验、影像等检查要做到迅速、及时、准确。
9、工作中做到礼貌待人、态度和蔼、耐心解答、简化流程、尽心尽责地为群众服务。
10、保持环境清洁、室内安静、秩序良好。
做好健康教育、计划生育、科普知识的宣传工作。
11、加强安全管理。
遇重大问题：如重大伤亡事件、集体中毒、甲类传染病、重大事故纠纷等即时向有关领导、部门报告。
急危重病人救治绿色通道制度一、开设绿色通道的目的为认真贯彻执行“三个代表”的重要思想，把人民群众的利益放在首位，保障急危重病人得到有效救治，提高危重病人抢救成功率，最终达到提高人民健康水平的目的。
二、医院绿色通道的范围1、心肺骤停2、直接危急生命的各科急危重疾病（如各种原因引起的休克、昏迷、严重中毒、严重复合伤、大出血、严重心肺功能衰竭等）。
急诊科管理制度
急诊科制度第一节急诊科管理制度一急诊科是医院医疗前沿和面对患者的重要窗口，它的状况标志着本院的医疗预防水平。
急诊科医务人员必须具有高度的责任感和事业心。
主动热情，及时迅速，力求准确无误的处理每一位急诊患者。
二急诊科值班医师资质应符合医院规定即由三年以上临床工作经验的本院医师承担责任，具备独立处理常见急诊病症的基本能力，必须服从急诊科的统一管理。
急诊科每月排班与年排班表一致，各科室于每月底上报下月值班人员名单，值班人员与排班表上要一致且固定，如不遵守规定私自换班，扣除当事人当月奖金100元。
三急诊科必备的急救设备（如供氧设施，抢救车，呼吸机，吸引器，除颤器，心电监护仪，洗胃机）及药品配备齐，每日查对，使之处于完好备用状态，保证正常使用，摆放合理。
急诊科的急救器材，设备和药品等一律不得外借。
四加强急诊科医务人员三基三严培训，定期和不定期进行操作技能培训，使其熟练掌握心肺复苏等急救技能及呼吸机，除颤器，洗胃机等设备的使用，达到急诊医师，护士的技能要求。
五凡遇有下列情况抢救时，急诊值班医生应向急诊科主任汇报，并向上级（医务部，医院行政总值班或院领导）报告：1 接诊突发事件患者，中毒或传染病患者2 重大抢救，需前往现场实施3 被抢救的患者为高级干部，英雄模范人物，社会知名人士，两院院士等4 有涉及法律问题或存在医疗纠纷隐患的患者5 经费不足但需立即抢救，住院或手术的患者。
六急诊科工作人员衣着要整洁，规范，淡妆上岗，必须坚守岗位，严格执行医院各项规章制度和技术操作规程。
医护之间，各科室之间要团结一致，密切配合，相互支援。
凡因病情复杂要多科室共管病人，各科医师主动协商，积极处理，发出会诊邀请后必须在10分钟内到位。
急诊科有权制定患者归属科室，严防互相推诿，延误治疗。
七急诊科设有若干观察床，病员由相关医师和急诊科护士（师）诊治，医师要写好病历，开好医嘱，密切观察病人病情变化，及时有效地采取诊治措施。
各级护理人员要严格执行工作职责，随时密切配合抢救工作，做好急救后勤供应。
急诊科护理质量管理方案
急诊科护理质量管理方案一、急诊护理质量依据护理部关于护理质量的各项标准进行质量控制，二、依据质量检查标准如下：1.护理文件书写质量检查标准。
2.消毒隔离质量检查标准。
3.质量控制药物管理检查标准。
4.护士工作质量检查标准。
5.护士长管理质量检查标准。
6.特级护理质量检查标准。
7.分级护理质量检查标准。
8.急救护理质量控制检查标准。
9.药品管理质量检查标准。
10.护士对危重患者病情掌握情况标准。
11.护理管路检查标准。
12.护理交接班考核标准。
13.重症监护室质量检查标准。
14.急诊抢救质量检查标准。
三、制定急诊科质量安全标准1.急诊护理质量安全标准。
2.EICU 护理质量安全标准。
四、落实（一）科护士长质量管理1.目标每月制定急诊科护理质量管理重点，全面综合检查，提出改进方案，不断持续改进。
2.实施周一急诊抢救区、诊区质量检查。
周二急诊监护室质量检查。
周三急诊观察室质量检查。
周四不定期的急诊流水、EICU、急诊观察室质量检查。
周五全科护士总体分析质量工作，强调质量改进要点。
（二）站护士长质量管理1.目标对本单元的护理质量每日重点监控、检查、评估、分析，不断持续改进。
2.实施（1）据本护理单元的工作特点有每日重点检查内容。
（2）质量检查评估。
（3）及时整改。
（三）质量安全会议1. 半年召开急诊科质量安全分析会（1）全体护士参加。
（2）对护理质量问题进行半年阶段性总结及持续改进。
2.每月召开科室质量安全会议（1）传达护理部质量控制情况。
（2）布置每月急诊科质量管理重点。
急诊科管理制度
急诊科制度 第一节急诊科管理制度 一急诊科是医院医疗前沿和面对患者的重要窗口，它的状况标志着本院的医疗预防水平。急诊科医务人员必须具有高度的责任感和事业心。主动热情，及时迅速，力求准确无误的处理每一位急诊患者。 二急诊科值班医师资质应符合医院规定即由三年以上临床工作经验的本院医师承担责任，具备独立处理常见急诊病症的基本能力，必须服从急诊科的统一管理。急诊科每月排班与年排班表一致，各科室于每月底上报下月值班人员名单，值班人员与排班表上要一致且固定，如不遵守规定私自换班，扣除当事人当月奖金100元。 三急诊科必备的急救设备（如供氧设施，抢救车，呼吸机，吸引器，除颤器，心电监护仪，洗胃机）及药品配备齐，每日查对，使之处于完好备用状态，保证正常使用，摆放合理。急诊科的急救器材，设备和药品等一律不得外借。 四加强急诊科医务人员三基三严培训，定期和不定期进行操作技能培训，使其熟练掌握心肺复苏等急救技能及呼吸机，除颤器，洗胃机等设备的使用，达到急诊医师，护士的技能要求。 五凡遇有下列情况抢救时，急诊值班医生应向急诊科主任汇报，并向上级（医务部，医院行政总值班或院领导）报告： 1接诊突发事件患者，中毒或传染病患者 2重大抢救，需前往现场实施 3被抢救的患者为高级干部，英雄模范人物，社会知名人士，两院院士等 4有涉及法律问题或存在医疗纠纷隐患的患者 5经费不足但需立即抢救，住院或手术的患者。 六急诊科工作人员衣着要整洁，规范，淡妆上岗，必须坚守岗位，严格执行医院各项规章制度和技术操作规程。医护之间，各科室之间要团结一致，密切配合，相互支援。凡因病情复杂要多科室共管病人，各科医师主动协商，积极处理，发出会诊邀请后必须在10分钟内到位。急诊科有权制定患者归属科室，严防互相推诿，延误治疗。 七急诊科设有若干观察床，病员由相关医师和急诊科护士（师）诊治，医师要写好病历，开好医嘱，密切观察病人病情变化，及时有效地采取诊治措施。各级护理人员要严格执行工作职责，随时密切配合抢救工作，做好急救后勤供应。 第二节急诊科工作制度 一急诊科全年24小时开诊。工作人员必须明确急救工作的性质,任务，严格执行首诊负责制和各项工作制度。掌握急救医学理论和抢救技术。严格履行各级人员职责。 二急诊患者就诊时，值班护士应立即通知有关科室值班医师，同时予以一定处置（如测体温，脉搏，血压等）和登记姓名，性别，年龄，住址，来院准确时间，单位等项目。值班医生在接到急诊通知后，立即接诊患者，进行处理。对拒绝来急诊科诊治患者或接急症通知后10分钟不到的各专科医师，急诊科工作人员有权上报医务部，总值班室或相关科室负责人。 四急诊科各类抢救药品，器材要准备完善，出专人管理，放置固定位置，经常检查，及时补充更新，修理和消毒，保证抢救需要。 五从事急诊工作的医务人员，对急诊患者要有高度的责任心和同情心，及时，正确，敏捷地进行抢救，严密观察病情变化，做好各项记录。危，重症患者应在急诊科就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对需立即进行手术治疗的患者，应通知外科专科医生做好相应术前准备后及时送手术室进行手术，急诊医师应与病房或手术医师做好交班。人和科室或个人不得以任何理由或借口拒收急，重，危症患者。 六急诊患者是否需住院或留观，由急诊医师决定，特殊情况可请示上级医师。危症患者如收入急诊观察室，由急诊医师书写病历，开好医嘱，急诊护士根据医嘱对急诊患者要密切观察病情变化并做好记录，及时有效地采取治疗措施。患者在急诊科留观时间一般不超过72小时。 七遇重大抢救患者须立即报告医务部，护理部，或总值班等。凡涉及法律纠纷的患者，在积极救治的同时，要及时向有关部门报告。 第三节急诊预检分诊工作制度 一急诊科预检分诊必须由熟识业务知识，责任心强，，临床经验丰富，服务态度好的护士担任。 二预检护士必须坚守岗位，不得擅自离岗，如有事离开时必须由有能力相当的护士替代。 三预检护士应主动热情接待每一位前来就诊的患者，扼要了解病情，并进行必要的检查（T,P,R,BP）,根据病情确定就诊科室，办理手续，并通知相关科室急诊值班医生。 四对危重病患者应先通知值班医生作紧急处理，然后办挂号手续。 五注意传染病的预检，以防交叉感染，做好传染病登记工作。 六多发伤的患者或多种（两种以上）疾病共存的患者就诊时，应由病情最危重的科室受限负责诊治，其他科室密切配合。 八遇突发事件，大批患者来院应立即通知科领导，医务部，行政总值班，以便组织抢救。有涉及法律问题的应及时向有关部门报告。 九预检护士应记录患者到达时间，患者送入病区时间。 十在预检分诊过程中遇有困难时，应向护士长汇报，或与有关医师共同商议解决，以提高预检分诊质量。 第四节急诊会诊相关规定 一凡遇下列情况，应及时申请院内急会诊。 ??1?疑难危重病例需要有关科室协助诊治； ??2?危急患者需要及时抢救； ??3?重大医疗纠纷需要分析判断； ??4?急性创伤引起的体表开裂出血，开放性骨折，内在那个破裂出血，颅脑出血，高压性气胸等其他可能危及生命的创伤：急性心肌梗死，急性心力衰竭，急性脑卒中，急性颅脑损伤，急性呼吸衰竭等重点病种。 二邀请会诊前应将患者各项资料准备齐全，填写“会诊记录单”，并及时将“会诊通知单”送达被邀请科室，被邀请科室应安排专人接收，并及时通知会诊医师。 三紧急会诊应在10分钟内到达现场。 四参加会诊的医师应本着对患者负责的严肃态度全力配合，认真检诊，积极提供有助于诊断和救治的意见和建议，并在会诊单上做详细记录。 五会诊时，申请科室要主动介绍病情，必须由同级医师陪同会诊。会诊医师应根据常规诊察患者，并按照规定书写会诊意见，并标明完成会诊的具体时间。会诊后，应将会诊意见以及执行情况在病程纪录中详细记录。 六各科室应高度重视急诊会诊工作，制定专人在规定时间内参加会诊，医院将急诊会诊制度落实情况纳入医疗质量管理体系中，并与科室奖金，科主任津贴挂钩。 ??1?急诊科监督急诊会诊落实情况的义务，对违反本制度的科室和相关人员需及时报医务部备案。 ??2?医务部负责每月月底检查汇总全院急诊会诊落实情况，对科室安排不具备会诊资质，不在规定时间内完成会诊，未安排相同资质人员进行陪同会诊以及参加院内大会诊迟到者，每次扣罚责任人50元，扣罚科主任当月津贴的25％，扣科室医疗质量分数3分，院内上报批评；对无故不参加院内大会诊者，每次扣罚责任人100元，扣罚科主任单月津贴50％，科室医疗质量检查分数6分，院内通报批评。 ??3?对于因会诊不及时触发的医疗纠纷，按照《新余市人民医院医疗纠纷（事故）防范与处理规定》处理。 第五节优先入院抢救相关规定 一管理范畴 需要进入急诊绿色通道的患者是指在短时间内发病，所患疾病可能在短时间内（<5小时）危及生命的急危重症患者。这些疾病包括但不限于：
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急诊科护理质量与安全管理制度
急诊科是医院文明服务的重要窗口，工作纷繁复杂，护
士每天要和不同年龄、性别及患不同疾病的患者接触，要求
护士不仅有高度的责任心，过硬的专业知识，还应有定的
法律意识，热爱本职工作，严谨求实，一丝不苟，形成有序
的工作作风。把好护理质量安全，是医护工作的集中表现，
是对护理工作效果的评价，是衡量护理人员业务技术水平和
护理管理水平的重要标志。在护理工作过程中，影响护理安
全主要有四大因素：人、技术、设备、药品。在四大因素中，
人是最主要的因素，也是最具影响力的因素。因创造一切
的是人，影响一切的也是人，人的思想素质、责任感、事业
心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响着医疗质量
安全的成败得失。工作中应以人为本，以病人为中心，严格
要求自己，避免失误。
由于医疗护理工作的特殊性，在工作过程中医疗纠纷
可能随时存在和发生。因医疗行为引起的侵权诉讼实行“举证
倒置”后，加重了医护的责任，因此，在工作中必须做到以下
几点。
1、具有法律意识及预防意识：工作中必须学会主动规
避医疗纠纷，减少和控制因医疗纠纷引发的不良后果，以维
护自身的合法权益，在工作中要坚持预防为主的方针，防患
于未然。一要有法律意识，学法、懂法、遵法。让一切护理
行为符合法律规范。二要有预防意识，应以预防为主，争取
主动，不要等纠纷形成后再来解决。日常工作中要善于堵漏
洞，要全程防范，抓好每一环节，才能形成终末效果。
2、审慎负责：护理操作进程和各项护理指导都是长期
工作实践经验的总结，每一环节必须遵循科学原则，稍有疏
忽都可铸成大错，甚至危害患者的性命。因此，需要医护人
员不断充实和新知识，才能增加自己的思维深度和广度。
提高敏锐的观察力和应急能力，严格把关，在进行各项护理
操作时，才能做到稳、快、细。查问做到不凭印象、不凭感
觉、审慎无误，这是护理安全管理的关键所在。
3、团结协作，唤起有意注意：安全问题是医院工作的
中心，医疗差错、事故不仅造成病人及家属的重大损失，而
且招致社会信誉下降，病人群体的安全感丧失。在医疗进程
中，护理人员与病人交流，接触的机会最，时间最长，加
之护理工作的繁忙，琐碎及操作的重复性，因而发生差错的
机会增多。在工作中必须做到：（1）鼓励护士间的团结协
作，唤起有意注意；（2）倡导人之关怀，调控负性情绪；
（3）提倡不断提高，不断改正的精神；（4）不断提高自己
的专业水平、业务水平。
4 、严谨语言行为，保持和谐关系：护士在病人及其家
属的交流中，要谨言慎行，若有语言行为的疏忽，极易造成
纠纷。语言行为要讲原则，注意原则性。不讲无原则的话，
不做无原则的事，丧失原则意味着丧失信任。言行输了理，
也就丧失了主动权。语言行为要有感情，护士面对的是身心
不健康的病人，是需要帮助、关心的人。工作中应对病人始
终报以同情、体贴、尊重的态度。急病人之所急，想病人之
所想，给病人以希望和力量。语言行为要讲环境，护士的言
行应与病人所处的环境气氛相协调。如：病人痛苦、悲伤时，
护士不能喜笑颜开，避免因反感引发纠纷。尊重病人的权利，
建立良好的医患关系，可有效地减少或有利于解决医疗纠
纷。
5 、掌握护理文书制度，严格医疗规范：护理记录是法
律文书，必须科学规范，文字简明，全面完整，保存完好，
不得随意涂改。一份完整的护理病历是护士在护理工作中的
一份全面记录和总结，它具有丰富的调查研究资料，反映了
护理的全过程，是总结护理经验，充实教学内容，进行护理
科研的重要资料。
严格医德制度规范，要忠于职守，无欲无求，诚信奉献，
有良好的道德品质，在病人及其家属的心目中树立起圣洁形
象，减少病人及其家属的误解及猜疑。
6 、严格查对制度、交接制度、物品管理制度：严格查
对制度：充分了解病人的身心状况，认真阅读交接班工作报
告和医嘱，对新入院，危重、疑难症病人的病情，做到心中
有，防患于未然。详细巡视察看病人，进行护理查体，以
便确切地掌握病情相关的第一手材料。
严格交接班制度：做到危重病人床边交班，交班交的清
清楚楚，接班接的明明白白，坚持班班核查医嘱，不管工作
忙闲，从不遗漏，发现问题，及时询问，汇报解决。
做好物品器械管理制度：急救药品、器械定点存设，定
时检查，发现缺损及时更换，查对效期，保证质量，药品器
械管理好，不仅是抢救质量控制的内容，也是保证病人得到
及时有效救治的重要提。