门店巡查管理制度
门店营业安全管理制度
一、总则为加强门店安全管理，保障门店正常运营，确保员工和顾客的人身财产安全，预防事故发生，特制定本制度。
二、安全管理组织与职责1. 门店经理为门店安全管理的第一责任人，负责组织、协调、监督门店安全管理工作。
2. 安全管理员负责门店日常安全检查、隐患排查、事故处理等工作。
3. 所有员工均应遵守本制度，履行安全责任，积极参与安全管理。
三、安全管理制度1. 门店设施安全（1）门店设施应定期检查、维护，确保设施完好、安全。
（2）禁止私自拆卸、改装、破坏门店设施。
（3）门店内电气线路、设备应定期检查，确保无安全隐患。
2. 门店消防安全（1）门店内应配备足够的消防设施，并确保其完好、有效。
（2）禁止在门店内使用明火，禁止在门店内吸烟。
（3）定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识。
3. 门店用电安全（1）门店用电设备应定期检查，确保无漏电、短路等安全隐患。
（2）禁止私自乱拉电线、乱接电源。
（3）员工应了解并掌握常用灭火器材的使用方法。
4. 门店食品安全（1）门店应遵守国家食品安全法律法规，确保食品质量。
（2）门店内食品存放、加工、销售应符合卫生要求。
（3）员工应定期进行食品安全培训，提高食品安全意识。
5. 门店人员安全（1）门店应制定员工培训计划，提高员工安全意识和应急处置能力。
（2）员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、脱岗。
（3）门店应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。
四、安全检查与隐患排查1. 门店经理应定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 安全管理员应每日对门店进行安全巡查，发现问题及时上报并跟踪整改。
3. 员工应主动发现安全隐患，并及时上报。
五、事故处理与报告1. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
2. 事故发生后，应立即上报门店经理和安全管理员，并配合相关部门进行调查和处理。
3. 门店应建立健全事故档案，对事故原因、处理过程进行详细记录。
门店管理规章制度
门店管理规章制度
1、门店员工严格执行考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工。
2、接待客户时要礼貌大方、热情周到。
客人落座后,应主动递送饮水;客人离开时,应主动送别;客人离开后,应及时收拾整理。
3、门店电话禁止长时间占用,禁止接打私人电话。
4、门店配备的办公用品要注意节约使用,禁止浪费,避免人为损坏。
5、门店上班时间禁止打游戏、赌博、酗酒、勾肩搭背、打牌等一切有损公司形象,影响正常工作的行为。
6、禁止在正常工作时间睡觉、大声喧哗、吵闹;禁止在门店内吸烟、喝酒、随地吐痰。
7、门店工作人员需保持工作区域整洁干净,不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。
8、店内吧台物品和各类资料摆放整齐、有序、干净,不得放置多余物品和私人物品。
9、去公司各门店上班的员工应在当天上午9点之前完成店内卫生,倒垃圾、扫地,擦地面、擦桌面等清洁整理工作。
打扫卫生的用品应放置在指定位置,不得随意乱放。
10、各门店员工在上午9点即进入工作状态,换好工服,有序开展整理租车资料,核对租车信息,检查车辆状况等工作。
11、下班离店时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。
12、门店钥匙不得随意转交公司以外人员;不得随意将门店物品外带或外借。
13、门店员工个人财物应妥善保管,不得随意搁置在办公场所。
14、检查监督制度:门店的卫生由门店管理部最终负责,公司行政部对各门店卫生情况全面监督。
门店店长监督管理制度范本
第一章总则第一条为加强门店管理，提高门店经营效益，确保门店各项工作有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店店长及其直接下属。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行责任制和绩效考核制度。
第二章店长职责第四条店长是门店的负责人，负责全面管理门店的日常运营工作。
第五条店长主要职责包括：1. 制定门店经营目标，组织、协调、指导、监督门店各项业务工作；2. 严格执行公司规章制度，确保门店各项工作符合公司要求；3. 督促门店员工遵守职业道德，提高服务质量；4. 负责门店的财务管理，确保财务收支合规；5. 负责门店的商品质量管理，确保商品质量合格；6. 负责门店的顾客服务，提高顾客满意度；7. 负责门店的安全管理，确保门店及员工人身安全；8. 负责门店的环境卫生，营造良好的购物环境；9. 负责门店员工的培训与考核，提高员工素质；10. 负责门店的市场调研，及时调整经营策略。
第三章监督管理内容第六条监督管理内容主要包括：1. 门店经营目标完成情况；2. 门店各项规章制度执行情况；3. 门店财务收支合规性；4. 门店商品质量管理；5. 门店顾客服务质量；6. 门店安全管理；7. 门店环境卫生；8. 门店员工培训与考核；9. 门店市场调研与经营策略调整。
第四章监督管理方法第七条监督管理方法包括：1. 定期检查：店长每月对门店进行全面检查，检查内容包括但不限于本制度第六条所列内容；2. 定期汇报：店长每月向上级汇报门店经营状况，包括本制度第六条所列内容；3. 专项检查：针对门店经营中的重点、难点问题，开展专项检查；4. 随机抽查：公司不定期对门店进行随机抽查，检查内容包括但不限于本制度第六条所列内容。
第五章考核与奖惩第八条店长绩效考核按照公司绩效考核制度执行。
第九条对店长及其下属的奖惩，根据绩效考核结果和实际工作表现进行。
1. 表现优秀的，给予奖励；2. 表现一般的，给予警告或整改；3. 表现差的，给予降职或解聘。
门店验收管理制度
门店验收管理制度一、验收管理制度的目的门店验收管理制度的目的是为了保证门店每日的货品进出和服务项目的执行符合门店的标准和要求，确保门店货品质量、服务质量和整体形象的提升。
二、验收管理制度的适用范围本制度适用于所有门店的日常运营管理工作，包括货品进出、新品上架、服务项目执行等方面的验收工作。
三、验收管理制度的内容1. 门店货品进出管理- 门店每日接收货品前，应先核对货品清单，确保货品种类和数量无误。
- 货品送达后，应进行验收，对外包装完好性、质量和数量进行检查，如有破损、错漏等情况应及时通知供应商调换。
- 货品入库后，应按照货品分类进行整理，做好货品标识和编号工作，确保货品易于管理和寻找。
2. 新品上架验收管理- 门店引进新品前，应对新品进行评估和定位，确保新品符合门店的定位和品质要求。
- 上架新品前，应进行新品外包装和产品本身的检查，确保产品完好无损。
- 上架新品后，应及时通知销售员进行培训和推广，确保新品能够被顾客及时了解和购买。
3. 服务项目执行验收管理- 门店的服务项目应按照标准流程和要求进行执行，如有变动或新增项目应及时向员工通知和培训。
- 客户来店享受服务项目时，员工应仔细核对服务项目内容和顾客需求，确保服务质量和顾客满意度。
- 服务项目执行后，应及时进行客户满意度调查和反馈，对服务项目进行评估和改进。
4. 验收巡查管理- 门店定期对货品、新品和服务项目进行巡查和验收，发现问题及时解决。
- 验收巡查结果应记录在门店验收管理表中，定期进行汇总和分析，及时发现问题并采取措施改善。
5. 异常情况处理- 如发现货品破损、错漏、服务质量问题等异常情况，应及时通知相关部门进行处理和调整。
- 对于严重的异常情况，应立即停止相关工作，隔离有问题的货品或服务项目，并通知相关主管部门进行处理和调查。
四、验收管理制度的执行要求1. 门店负责人应严格执行门店验收管理制度，确保门店的货品质量、服务质量和形象达到要求。
零售门店管理制度及流程
零售门店管理制度及流程一、引言随着经济发展和人们生活水平的提高，零售行业也在不断扩大，门店数量和规模逐渐增加。
为了更好地管理和规范门店的运营，建立合理的管理制度和流程显得格外重要。
本文将就零售门店管理制度及流程展开阐述，旨在提高门店管理效率，提升服务质量。
二、零售门店管理制度1. 人员管理制度（1）招聘与培训零售门店的员工是企业的重要资产，其素质和态度直接关系到企业形象和销售业绩。
因此，门店应建立严格的招聘流程，筛选出合适的员工。
在员工入职后，应进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）绩效考核门店应建立科学的绩效考核制度，根据员工的业绩、服务态度和工作表现等方面进行评定，实行绩效奖惩机制，激励员工提高绩效，同时也要对表现不佳的员工进行适当的奖励或惩罚。
2. 店面管理制度（1）物品摆放门店内商品的摆放应根据品类、季节进行合理布局，邻近商品应相互搭配，便于顾客购物。
（2）清洁卫生门店内应保持整洁、干净，员工须每天进行清洁卫生工作，确保店面环境的整洁舒适。
（3）安全管理门店需建立健全的安全管理制度，包括消防设施配备、员工安全培训、保安措施等，确保员工和顾客的人身安全。
3. 财务管理制度（1）收银结账门店应建立严格的收银结账流程，包括消费明细清单、退换货流程等，确保资金安全。
（2）库存管理门店需建立库存管理制度，包括进货验收、库存盘点、报损处理等，确保商品的质量和数量。
4. 售后服务制度（1）退换货流程门店应建立明确的退换货流程，包括受理条件、办理流程等，确保顾客的权益。
（2）客户投诉门店应建立客户投诉处理制度，对顾客投诉及时受理，采取有效措施解决问题。
5. 营销推广制度（1）促销活动门店需定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引顾客购物。
（2）会员管理建立完善的会员制度，通过积分、折扣等方式激励顾客消费，提高顾客忠诚度。
三、零售门店管理流程1. 人员流程（1）入职流程应聘者投递简历→面试→录用→签订劳动合同→员工培训→正式上岗。
店里门店管理制度
店里门店管理制度 一、门店管理制度的目的 1. 规范门店管理行为，明确门店职责和权利，保障门店经营顺利进行。 2. 维护门店形象，提升门店服务水平。 3. 保障员工权益，提升员工工作积极性和满意度。 4. 保障客户权益，提升客户满意度。 5. 提升门店管理效率，降低管理成本，提高门店运营效益。 二、门店管理制度的内容 1. 门店基本情况 门店管理制度的第一部分是门店基本情况，主要包括门店名称、经营范围、经营理念、门店历史、门店地址、联系方式等基本信息。
2. 组织结构 门店管理制度的第二部分是组织结构，主要包括门店领导机构、各部门职责、人员组成等内容。
3. 岗位职责 门店管理制度的第三部分是岗位职责，主要包括各个岗位的职责范围、职责要求、工作目标等内容。
4. 员工管理 门店管理制度的第四部分是员工管理，主要包括员工招聘、员工培训、员工考核、员工激励、员工福利等内容。
5. 门店运营 门店管理制度的第五部分是门店运营，主要包括门店对外服务、产品销售、订单管理、库存管理、财务管理等内容。
6. 安全管理 门店管理制度的第六部分是安全管理，主要包括门店安全设施、应急预案、安全巡查、安全教育等内容。
7. 客户服务 门店管理制度的第七部分是客户服务，主要包括客户接待、客户投诉处理、客户关怀等内容。
8. 营销活动 门店管理制度的第八部分是营销活动，主要包括促销活动、宣传活动、市场调研、竞争分析等内容。
9. 经营报告 门店管理制度的第九部分是经营报告，主要包括日报、周报、月报、年度报告、业绩考核等内容。
10. 违规与处罚 门店管理制度的第十部分是违规与处罚，主要包括违规行为定义、违规行为处理流程、处罚方式等内容。
三、门店管理制度的实施 门店管理制度的实施是门店管理工作的核心环节，主要包括以下几个步骤： 1. 制订门店管理制度，明确制度内容、实施范围、执行标准等信息。 2. 发放门店管理制度，要求全员熟悉了解，并签字确认。 3. 建立门店管理制度的监督检查机制，监督检查制度执行情况，及时发现问题并处理。 4. 员工定期进行培训，不断提升员工对门店管理制度的理解和执行。 5. 定期评估门店管理制度的实施效果，及时调整和完善门店管理制度。 四、门店管理制度的监督与检查 门店管理制度的监督与检查是门店管理工作的重要环节，主要包括以下几个方面： 1. 上级主管机构对门店管理制度的执行情况进行定期检查，发现问题及时跟进处理。 2. 门店内设专职或兼职监督员，对门店管理制度的执行情况进行日常监督与检查。 3. 建立举报制度，鼓励员工和客户对门店管理制度的执行情况进行举报，及时查处问题。 4. 定期组织门店管理制度的评估与考核，发现问题及时整改和提高。 五、门店管理制度的调整与完善 门店管理制度是一个动态的体系，必须随着门店经营环境的变化和发展而不断调整与完善，主要包括以下几个方面：
门店管理制度及职责
门店管理制度及职责为了规范门店管理，提高工作效率，增强服务质量，制定了门店管理制度，明确了各岗位的职责和工作流程。
本制度的宗旨是以客户为中心，以团队协作、服务优质、管理科学为导向，努力提高门店的整体形象和竞争力。
一、门店管理机构设置及职责1. 门店经理门店经理为门店的领导者，负责门店的整体经营管理工作。
具体职责包括：（1）制定门店的月度经营计划，并监督执行；（2）管理门店的人员、物资和财务；（3）负责处理门店日常经营中遇到的各种问题；（4）定期与总部及其他部门进行沟通协调，确保门店的正常运营；（5）对门店的服务质量、员工素质进行检查评估，并提出改进建议。
2. 副经理副经理协助门店经理管理门店的日常工作，具体职责包括：（1）协助门店经理制定经营计划，并监督执行；（2）负责某些特定的工作领域，如市场推广、人力资源管理等；（3）协助门店经理处理各种问题，确保门店运行顺畅；（4）对门店人员的工作状态和服务质量进行检查，提出改进建议。
3. 服务员服务员是门店的主要工作人员，负责为客户提供优质的服务。
具体职责包括：（1）根据客户需求，提供专业的产品介绍和咨询服务；（2）按照规定流程，为客户提供商品选购、结账等服务；（3）保持服务区域的整洁有序，确保客户的舒适体验；（4）及时处理客户的投诉和意见，维护门店形象。
二、门店管理制度1. 门店开店前的准备（1）确定门店的定位和经营主题，明确目标客户群体；（2）制定门店的装修风格和陈列布置，确保与经营主题相符；（3）购买必要的设备和物资，保证门店的正常运营；（4）招聘并培训门店员工，确保他们具备必要的专业技能。
2. 门店日常经营（1）每日开店前，门店经理应对门店的各项准备工作进行检查，确保门店正常运营；（2）服务员应根据规定的服务流程，为客户提供专业、周到的服务；（3）门店经理和副经理应定期检查员工的工作状态，提供必要的指导和培训；（4）每周组织团队会议，总结工作中存在的问题，制定改进建议。
餐饮门店现场管理制度
餐饮门店现场管理制度一、餐厅开放时间和休息日安排1.餐厅的开放时间和休息日应按照经营需求和员工安排合理设定，确保员工休息和工作时间的合理安排。
2.餐厅开放时间和休息日的修改需提前通知员工，并应当与员工协商确定。
二、餐厅设备和设施管理1.餐厅设备应进行定期维护和检查，确保其正常运行和使用。
2.员工使用设备时应注意安全操作，不得私自修理和更换设备。
3.设备故障应及时报修，并在维修期间确保安全和服务质量的不受影响。
三、餐厅卫生和清洁管理1.餐厅应保持清洁整齐的环境，包括餐桌、椅子、地面、厨房等。
2.餐厅应配备专职卫生员，负责定期清洁、消毒和除臭工作。
3.餐厅应按照卫生标准要求，保持良好的食品安全和卫生条件。
四、餐厅员工着装和形象管理1.餐厅员工应穿戴整齐，不得穿戴不适当的服装和饰品。
2.员工的发型、指甲、妆容等不得影响工作和卫生要求。
五、餐厅员工工作制度和纪律1.餐厅员工应按时上下班，并在工作期间保持专注和积极的工作态度。
2.员工不得迟到、早退和擅离职守，不得私自带走或占用餐厅物品。
3.员工应尊重客人，礼貌待客，不得对客人进行侮辱、歧视等不文明行为。
六、餐厅服务质量管理1.餐厅员工应提供高品质的服务，包括热情招待、及时响应和解决客人问题等。
2.员工应遵守服务流程和标准，不得私自更改或减少服务内容。
3.餐厅应定期收集和分析客户反馈，改进服务质量和客户满意度。
七、餐厅消防安全管理1.餐厅应配备消防设施，并对员工进行消防知识培训和演练。
2.餐厅应制定消防演练计划，定期组织演练，并记录演练过程和结果。
八、餐厅安全管理1.餐厅应配备安全员或安保人员，负责安全巡查和管理。
2.餐厅应制定安全规定和紧急处理流程，员工应熟知并遵守。
3.员工应关注餐厅周围的安全情况，如发现可疑人员或异常情况，应及时报告。
以上是餐饮门店现场管理制度的一些要点，通过建立和执行这些制度，可以保证餐厅的正常运营和服务质量，提升员工素质和客户满意度。
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门店巡查管理制度
1 目的：为加强各地市连锁门店管理，督促各地市连锁门店及时处理存在的问题，提高服务标准，提高工作效率，特制定本制度。
2 适用范围：本制度适用于各地市所有连锁门店巡查管理工作。
3 管理职责
3.1 连锁集团办公室为本制度的主管部门，负责本制度的制定及修改。
3.2 各地市总经理、运营部、质管部、区域经理、店长、店员及其他行政岗位人员为本制度的执行单位，负责门店巡查工作。
3.3 连锁集团督查部负责监督本制度执行，以及巡查问题通报，整改落实及处罚事宜。
4 实施细则
4.1 巡查频次
4.1.1各地市总经理每月组织一次各部门联合巡查，每季度每家门店至少巡查一次。
4.1.2 各门店店长、店员，不定频次，随时互相抽查；各地市行政岗位人员，不定频次，随时抽查。
原则上各地市行政岗位人员、各门店店长、店员，每月巡查次数不低于一次。
4.2 巡查内容
巡查内容包括《药品经营质量管理规范》、《门店工作纪律管理规定》、《门店
服务规范》以及其他公司管理制度。
4.3 巡查问题上报
4.3.1 总经理、区域经理、质管部、运营部巡查人员每次巡店后需于次日8点前完成填写门店巡查报告，上报至连锁集团督查部督察员OA邮箱或微信，对于发现的问题，需附照片，明确责任人。
4.3.2 各门店店长、店员、各行政人员巡店中发现的问题，可随时发连锁集团督查部督查员微信。
4.4 问题处理
4.1 连锁集团督查部根据各门店巡查报告内容，对于存在的问题，立即下达整改任务至相关地市，限期整改。
同时，按照公司相关制度，对门店当事人予以处罚。
4.2 整改期结束，对于无故未按整改要求进行整改的，对于相关责任人予以100元罚款，每延期完成一天，罚款50元。
4.3 连锁集团督查部负责每周六出具连锁各地市巡店情况通报，对本周各地市人员巡店频次、存在问题进行汇总通报。
5 凡违反本规定且在条款中未明确处罚金额的行为，对当事人按照每违反一次罚款50元的额度进行处罚。
6 本制度由连锁集团办公室起草并解释，于颁布之日起执行。