管理学

1、管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理者的作用：这主要表现在人际关系、信息、决策等方面。

决策方面：1）提出供决策用的方案2）调配资源，实施计划3）协调好各方面的关系，解决好内部矛盾3、计划：是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。

4、计划工作：可以定义为管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。

5、计划工作和控制工作的关系：计划是控制的基础，为控制工作提供标准。

因为，控制就是纠正偏离计划的偏差，以保证活动按既定方向进行，显然未经计划的活动是无法控制的，没有计划指导的控制是无意义的。

另外，要有效的行使控制职能，就要根据情况的变化拟定新的计划或不断修改原有计划，而这又将成为下一步控制工作的基础。

计划工作与控制工作这种相辅相成、连续不断的关系，通常被称为计划——控制——计划循环。

6、决策：是一门科学，也是一门艺术，有时它需要严格按照一定的程序进行，才有可能拿出较为合理的解决问题的方案，有时它则依靠决策者超人的直觉和智慧。

7、影响有效决策的因素：1）把握问题实质2）决策的依据要充分3）选择比较满意的方案8、决策的方法：头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、决策树法9、头脑风暴法：又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。

10、德尔菲法：是一种对传统专家会议法的面对面方式的改进和发展。

德尔菲法采用匿名通信和反复征求意见的形式，通过书面的形式向专家们提出所要预测的问题，得到专家不同意见的答复后，将意见集中整理和归纳，然后反馈给专家，再次征询意见和反馈。

被征询的专家在互不知晓、彼此隔离的情况下不断交换意见，经过多次循环，最终得到一个比较一致的预测结果。

11、战略管理：是根据企业所处的环境条件（包括外部环境和内部能力）确定企业发展方向和目标，并给予实施的整个管理过程。

12、战略管理在现代管理中的价值：1）战略管理是现代企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保障。

2）战略管理是保证现代企业目标管理获得成功的重要措施。

3）战略管理是现代管理在社会信息化、经济全球化背景下保持长期、稳定和高速发展的必然选择。

4）战略管理是现代企业高层管理领导者引领企业走向成功的重要管理方略。

13、组织：其一，作为一个实体，组织是为了达到自身而结合在一起具有正式关系的一群人。

其二，组织是一个过程，主要指人们为了达到目的而创造组织结构，为适应环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。

1:4、组织工作的步骤：1）确定组织目标2）制定支柱性的目标、政策和计划3）明确为完成上述目标、政策和计划所必须的活动，并加以分门别类4）根据现有的人力和物力，并根据环境采取使用人力和物力的最佳方法，把上述活动分成各个组5）给各个组的领导人授予要完成活动必须的权利6）通过职权关系和信息流程，横向地、纵向地把各个组织联系在一起。

15、命令统一原则实质：就是在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除多头领导、政出多门的现象，保证全部活动的有效领导和正常工作。

命令统一原则，是组织设计中的一条重要原则。

16、命令统一原则对管理组织的建设提出下列要求：1）确定管理层次时，使上下级之间从最高层到最低层形成一条连续的不间断的等级链，明确上下级的职责、权利和联系方法。

2）任何一级组织职能由一个人负责，实行首长负责制，减少甚至不设副职，以防止副职“篡权”“越权”，干扰正常工作。

3）下级组织只能接受一个上级组织的命令和指挥，防止出现多头领导现象。

4）下级只能向直接上级请示工作，不能越级请示工作。

下级对上级的命令和指挥必须服从，如有不同意见，可以越级上诉。

5）上级不能越级指挥下级，以维护下级组织领导权威，但可以越级检查工作。

6）职能部门一般只能作为同级直线领导的参谋，无双对下级直接领导者发号施令。

17、人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对一定物力结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，始尽其人，人事相宜，以实现组织的目标。

18、人员招聘：是指组织及时寻求、吸引并鼓励符合要求的人到组织中任职和工作的过程。

19、工作分析：就是通过观察和研究，把人员担任的每项工作加以分析，清楚的把握该项工作的固定性质及其在组织内部与其他相关工作之间关系，决定人员在履行职务上所应具备的各种条件。

20、工作规范：是用以记载该项工作要求人员应具备的资格条件的。

21、人员培训的方法：1）案例分析法2）管理对策演习法3）工作轮换法4）访问讨论法5）角色扮演法6）设置助理职务培训法7）专业知识和技能培训法22、绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考核、评估和测度的一种正式制度。

23、绩效评估的目的：一是评估的行政目的，为确定薪金、晋升和解聘等提供信息；二是服务于发展的目的，这是更重要的目的，这些信息可以为是否需要组织培训和制定业务计划提供帮助。

24、人力资源管理的基本原则：1）选人的基本原则：严把选人关原则、以工作和岗位需要为原则、坚持匹配原装、广开才路原则、客观公正原则、用人部门参与原则2）用人的基本原则：量才使用原则、挑战性工作原则、公平合理的报酬原则、精神激励与物质激励相结合原则3）育人的基本原则：长期原则、实用原则、因材施教原则、学以致用原则4）留人的基本原则：感情留人原则、事业留人原则、待遇留人原则25、领导者影响力：就是指领导者在于他人交往中所表现出来的影响和改变他人心里状态和行为的能力。

26、权力影响力与非权力影响力的关系：领导者影响力可分为权力影响力和非权力影响力，二者互相区别但又互相联系。

权力影响力与非权力影响力的区别在于:二者来源不同，前者是根据职务确定的，是为了履行职务所规定的职责而赋予领导者的对人和物的支配权，后者来源于领导者的品德、才能、学识等素质。

二者对应的影响的范围、时限、效果也不相同权力影响力与非权力影响力又相互联系。

权利为非权力提供条件，权利为领导者充分建立、展示其非权力提供了舞台，间接地扩大了领导者的非权力影响力。

同时非权力影响力又为权力影响力提供支持。

领导者的权力影响力与非权力影响力不截然分开的，而是紧密地联系在一起的。

首先全力为非全力提供条件，同时非权力影响理又为权力影响力提供支持。

27、领导方格图理论：（1，1）型：贫乏型领导，他们对人和事都不够关心，这是最低能的领导方式，其结果必然导致失败。

（1，9）型：乡村俱乐部型领导，他们只关心人而不关心工作，对部属一味迁就，做老好人，这种类型也称为逍遥型领导。

（9，1）型：任务型领导，他们高度关心工作及其效率而不关心人，只准下级服从，不让其发挥才智和进取精神。

（5，5）型：中间型领导，他们对人的关心度和对工作的关心度保持中间状态，甘居中游，只是维持一般的工作效率与士气，安于现状，不能促使部署发挥创造革新精神。

（9，9）型：协调型领导，他们即关心工作有关心人，领导者通过协调和综合各种活动，促进工作的发展，会鼓舞士气，使大家和谐相处，发扬集体精神，这种领导方式效率最高，必然可以取得卓越的成就。

28、激励：是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。

简言之，就是在工作中调动人的积极性的活动29、洛克目标设置理论要遵循以下原则：1）目标应当具体2）目标应当难度适中3）目标应当被个人所接受4）必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息5）个人参与设置目标要比别人为他设置目标更为有效30、波特—劳勒模型对管理者的启发：1）管理者应该采取一定的方法来了解员工对奖酬效价的评价，对不同的员工采取不同的奖酬发放方式，并且根据员工奖酬效价的改变而变动奖酬的内容，做到有的放矢。

2）管理者应该针对员工的实际情况对员工所应该达到的绩效确定大致的衡量标准3）管理者应该把自己希望得到的绩效水平与员工所得到的奖酬结合起来，以最大限度地让激励作用得以发挥。

4）管理者要善于从全局的观点来引导员工的行为，对期望的行为与组织中其他因素的冲突问题及时进行了解和解决，以便产生较高的激励作用。

31、沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。

32、克服沟通中的障碍的方法：1）信息发送者必须对他想要传递的信息有清晰的想法，要有认真的准备和明确的目的性，并制定实现预期目的计划。

2）在信息沟通过程中，要尽量减少重复，缩短信息传递链，以减少信息传递中的失真。

3）有效地信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接受者的职责。

4）通过建立特别委员会、召开定期会议等方式，形成常规沟通渠道，加强上下级之间、同级之间的信息沟通。

5）利用现代计算机技术和通信技术来克服信息沟通障碍。

33、群体：是指为了实现某个特定的目标，有两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。

34、正式群体：是由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

包括命令型群体、任务型群体35、非正式型群体：是没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之见的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体，包括利益性群体、友谊型群体36、正式群体规范的形成：一般分为三个阶段，认识争论阶段、趋同阶段、接纳接的37、团队：是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事方法，他们共同承担最终的结果和责任。

38、团队与群体的区别：1）在领导方面：作为领导应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权2）目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，团队还可以产生自己的目标3）协作方面：最根本的差异，群体的协作性可能是中等中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛4）责任方面：群体的领导者要很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每个团队的成员也要负责5）技能方面：群体成员的技能可能不同，也可能相同；而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起形成角色互补6）结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

39、控制的特点：1）管理控制具有整体性2）管理控制具有动态性3）管理控制是对人的控制由人执行的控制4）管理控制是提高员工能力的重要手段40、组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

41、制约组织文化建立的因素经济体制、政治体制、社会文化、科学技术与生产力发展水平、行业技术经济特点、组织所在的地理位置、组织基本员工的特点、组织的历史传统42、创新：是指形成创造性思想并将其转化为有用的产品、服务或作业答方法的过程，及富有创新能力的组织能够不断地创造性思想转变为某种有用的结果。